ASISTENCIA POSTVENTA DEL SOFTWARE. Los productos Cegid tienen características de producto estándar y, como tal, su adaptabilidad o configuración es el resultado de la tecnología utilizada por Cegid. Cegid aconseja al Cliente Final que asista a una demostración del producto o utilice una versión de prueba antes de decidirse a adquirirlo. De esta forma, el Cliente Final estará seguro de que el producto cumple los requisitos por él exigidos. Cegid aconseja al Cliente Final que adquiera sus productos a Distribuidores debidamente acreditados y, preferiblemente, con presencia institucional en el país en el que se instalarán y utilizarán mayoritariamente las soluciones. Aunque no es esencial, la cercanía física de los técnicos certificados a las instalaciones del cliente sigue siendo una variable importante para la calidad final de la asistencia técnica que se presta al Cliente Final. El Cliente Final debe acordar un modelo de asistencia con el Distribuidor de Cegid de modo que garantice la formación de los usuarios, la resolución de eventuales problemas y la información sobre nuevos productos y lanzamientos que efectúe Cegid. La responsabilidad de la asistencia a los productos es de la empresa Partner Cegid seleccionada por el Cliente Final. En el caso de que Cegid comercialice directamente el producto y si el Cliente Final lo ha adquirido directamente al fabricante, le compete a éste garantizar la asistencia técnica a su utilización. Al adquirir productos Cegid con registro de licencia on premise, el Cliente Final acepta formalmente su adhesión al Continuity Software Agreement o al Subscription Software Agreement, servicio gestionado por el fabricante que busca garantizar a todos sus Clientes Finales el acceso a las últimas versiones del software. En caso de resolución del contrato, particularmente por falta de pago, Cegid y/o el Distribuidor a cargo del Cliente Final, pueden, si lo consideran pertinente, desvincularse de los compromisos asumidos al amparo del contrato y de la relación comercial así establecida con el Cliente Final.
