Common use of Créditos de Disponibilidad Clause in Contracts

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado un ticket de soporte para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicable, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del Servicio. El Contacto Autorizado del Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. Los Créditos de disponibilidad se basarán en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separados. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablas. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para los mismos Eventos en el mismo Mes Contratado. En el caso del Servicio Empaquetado (Servicios individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en la cuota de suscripción mensual de cada Servicio individual. El Cliente sólo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad en relación con más de un Servicio de un paquete en un Mes Contratado. Si el Cliente ha adquirido el Servicio de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte por ciento (20%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado registrar un ticket de soporte de Severidad 1 para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicableIBM, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del ServicioSaaS IBM. El Contacto Autorizado Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento. b. El Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. . c. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad se basarán basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separadosimpactó al Cliente. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio SLA alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablasla tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Evento en el mismo Mes Contratado. . d. En el caso del Servicio Empaquetado empaquetado (Servicios SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en a la cuota de suscripción mensual de para cada Servicio SaaS IBM individual. El Cliente sólo solo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad Disponibilidad en relación con más de un Servicio SaaS IBM de un paquete en un Mes Contratado. . e. Si el Cliente ha adquirido el Servicio SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio de SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es objeto Contratado sujeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. . f. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte diez por ciento (2010 %) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de SaaS IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a ser elegible para enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado un ticket de soporte para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente cliente de IBM para el Servicio aplicable, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad Gravedad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del EventoSuceso, incluida la primera vez que le impactó el Evento Suceso y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento Suceso en la medida de lo necesario para los tickets tiquets de soporte de Severidad Gravedad 1. El ticket debe registrarse en un período periodo de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del reconoce que el Evento que ha afectado al uso del Servicio. El Contacto Autorizado autorizado del Cliente debe enviar la Reclamación el Reclamo para un Crédito de Disponibilidad disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado contratado que es objeto sujeto de la Reclamaciónle Reclamo. El Contacto Autorizado autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, y descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad inactividad total combinado durante cada Mes Contratadocontratado, aplicable al Nivel de Servicio servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. Los Créditos de disponibilidad se basarán en la duración del Tiempo de Inactividad inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separadosinactividad. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio alcanzado durante cada Mes Contratadocontratado, como se muestra en estas tablas. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Suceso en el mismo Mes Contratado. En el caso del Servicio Empaquetado (Servicios individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en la cuota de suscripción mensual de cada Servicio individual. El Cliente sólo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad en relación con más de un Servicio de un paquete en un Mes Contratado. Si el Cliente ha adquirido el Servicio de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%contratado. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte doce por ciento (2012%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL ACCIÓN DEL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓNReclamo.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado registrar un ticket de soporte de Severidad 1 para cada Evento Suceso en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicableIBM, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro cuarenta y ocho (2448) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento Suceso que ha afectado al uso del ServicioSaaS IBM. El Contacto Autorizado Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento. b. El Cliente debe enviar la una Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. . c. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad se basarán basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separadosimpactó al Cliente. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio SLA alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablasla tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad Disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Evento en el mismo Mes Contratado. . d. En el caso del Servicio Empaquetado empaquetado (Servicios SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en a la cuota de suscripción mensual de para cada Servicio SaaS IBM individual. El Cliente sólo solo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad Disponibilidad en relación con más de un Servicio SaaS IBM de un paquete en un Mes Contratado. . e. Si el Cliente ha adquirido el Servicio SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio de SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es objeto Contratado sujeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. . f. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte doce por ciento (2012%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. SaaS IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓNespecífico.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado un ticket de soporte para cada Evento Suceso en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicable, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del EventoSuceso, incluida la primera vez que le impactó el Evento Suceso y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento Suceso en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento Suceso que ha afectado al uso del Servicio. El Contacto Autorizado del Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. Los Créditos de disponibilidad se basarán en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separados. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio alcanzado correspondiente a la disponibilidad total combinada durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablasesta tabla. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Suceso en el mismo Mes Contratado. En el caso del Servicio Empaquetado de los Servicios empaquetados (Servicios individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en la cuota de suscripción mensual de cada Servicio individual. El Cliente sólo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad en relación con más de un Servicio de un paquete en un Mes Contratado. Si el Cliente ha adquirido el Servicio Para los Servicios adquiridos como parte de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio y los compromisos del SLArelación Enterprise Software and Services Option (ESSO), Software and Services Special Option (SSSO) u Open Infrastructure Offering (OIO), el Crédito de Disponibilidad se basará calculará basándose en el Precio Sugerido por Relación Relationship Suggested Volume Price (RSVP) publicado publicado, vigente en ese momento, para el Servicio vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado Contratado que es objeto de la Reclamación, con . El Cliente será elegible para un descuento tercio (1/3) del 50%Crédito de Disponibilidad. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte 10 por ciento (2010%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por para el Servicio. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado registrar un ticket de soporte de Severidad 1 para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicableIBM, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del ServicioSaaS IBM. El Contacto Autorizado Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la terminación del Evento. b. El Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. . c. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad se basarán basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separadosimpactó al Cliente. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio SLA alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablasla tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad Disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Evento en el mismo Mes Contratado. . d. En el caso del Servicio Empaquetado empaquetado (Servicios SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en a la cuota de suscripción mensual de para cada Servicio SaaS IBM individual. El Cliente sólo solo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad Disponibilidad en relación con más de un Servicio SaaS IBM de un paquete en un Mes Contratado. . e. Si el Cliente ha adquirido el Servicio SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio de SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es objeto Contratado sujeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. . f. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte diez por ciento (2010%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de SaaS IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado registrar un ticket de soporte de Severidad 1 para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicableIBM, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del ServicioSaaS IBM. El Contacto Autorizado Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento. b. El Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. . c. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad se basarán basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separadosimpactó al Cliente. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio SLA alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablasla tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Evento en el mismo Mes Contratado. . d. En el caso del Servicio Empaquetado empaquetado (Servicios SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en a la cuota de suscripción mensual de para cada Servicio SaaS IBM individual. El Cliente sólo solo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad Disponibilidad en relación con más de un Servicio SaaS IBM de un paquete en un Mes Contratado. . e. Si el Cliente ha adquirido el Servicio SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio de SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es Contratado objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. . f. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte diez por ciento (2010%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de SaaS IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado registrar un ticket de soporte de Severidad 1 para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicableIBM, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro cuarenta y ocho (2448) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del ServicioSaaS IBM. El Contacto Autorizado Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento. b. Debe enviarse, al Representante de Cuentas IBM del Cliente debe enviar la o al Responsable de Satisfacción del Cliente de IBM, una Reclamación para un SLA de Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. . c. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad se basarán basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separadosimpactó al Cliente. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablasla tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Evento en el mismo Mes Contratado. . d. En el caso del Servicio Empaquetado empaquetado (Servicios SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en a la cuota de suscripción mensual de para cada Servicio SaaS IBM individual. El Cliente sólo solo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad Disponibilidad en relación con más de un Servicio SaaS IBM de un paquete en un Mes Contratado. . e. Si el Cliente ha adquirido el Servicio SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio de SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es Contratado objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. . f. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, superar el veinte doce por ciento (2012%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de SaaS IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado registrar un ticket de soporte de Severidad 1 para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicableIBM, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del ServicioSaaS IBM. El Contacto Autorizado Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento. b. El Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. . c. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad se basarán basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Cliente notifica que el Tiempo de Inactividad. Si el Inactividad impactó al Cliente comunica por primera vez, para una instancia exclusiva de SaaS IBM en un Evento centro de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separadosdatos específico. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio SLA alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablasla tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Evento en el mismo Mes Contratado. En el caso del Servicio Empaquetado (Servicios individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en la cuota de suscripción mensual de cada Servicio individual. El Cliente sólo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad en relación con más de un Servicio de un paquete en un Mes Contratado. . d. Si el Cliente ha adquirido el Servicio SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio de SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es Contratado objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. . e. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte diez por ciento (2010%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por para el ServicioSaaS IBM, para una instancia específica del SaaS IBM. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función Los Créditos de Disponibilidad no se conceden sobre el valor total facturado de la información disponible en los registros de suscripción al SaaS IBM, sino sobre el valor de las instancias específicas para las que prevalecerán en caso se produjo el Tiempo de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓNInactividad.

Créditos de Disponibilidad. A fin de poder tener derecho a a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado registrar un ticket de soporte de Xxxxxxxxx 0 (xxxxx se define a continuación, en el apartado Soporte Técnico) para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio aplicableIBM, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento y ayudar razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del Servicio. El Contacto Autorizado Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento. b. El Cliente debe enviar la una Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. El Contacto Autorizado debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. . c. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad se basarán basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Tiempo de InactividadInactividad impactó al Cliente. Si el Cliente comunica un Evento de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como períodos de Tiempo de Inactividad separados. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablasla tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad Disponibilidad para los mismos Eventos el mismo Evento en el mismo Mes Contratado. En el caso del Servicio Empaquetado (Servicios individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en la cuota de suscripción mensual de cada Servicio individual. El Cliente sólo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad en relación con más de un Servicio de un paquete en un Mes Contratado. Si el Cliente ha adquirido el Servicio de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. . d. Los Créditos de disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán podrán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte por ciento (20%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.

Créditos de Disponibilidad. a. A fin de poder tener derecho a enviar una Reclamación, el Cliente debe haber registrado un ticket de soporte para cada Evento en el servicio de asistencia técnica al Cliente de IBM para el Servicio SaaS IBM aplicable, de conformidad con el procedimiento de IBM para notificar problemas de soporte de Severidad 1. El Cliente debe proporcionar toda la información detallada necesaria acerca del Evento, incluida la primera vez que le impactó el Evento Suceso y ayudar asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la resolución del Evento Suceso en la medida de lo necesario para los tickets de soporte de Severidad Gravedad 1. El ticket debe registrarse en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento reconoce que el Suceso ha afectado al a su uso del Servicio. de SaaS IBM. b. El Contacto Autorizado del Cliente debe enviar la Reclamación del Cliente para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación. . c. El Contacto Autorizado del Cliente debe proporcionar a IBM todos los detalles razonables en relación con la Reclamación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, descripciones detalladas de todos los Eventos relevantes y del Nivel de Servicio que se reclama como no satisfecho. . d. IBM medirá internamente el Tiempo de Inactividad total combinado durante cada Mes Contratado, aplicable al Nivel de Servicio correspondiente que se muestra en esta tabla. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad se basarán en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que le impactó el Cliente informa que el Tiempo de InactividadInactividad ha impactado en el Cliente. Si el Cliente comunica un Evento Suceso de Tiempo de inactividad de aplicación y un Suceso de Tiempo de Inactividad de Aplicación y un Evento de Tiempo de Inactividad de Procesamiento Recogida de Datos Entrantes que ocurren simultáneamente, IBM tratará los períodos de solapamiento del Tiempo de Inactividad como un único período de Tiempo de Inactividad y no como dos períodos de Tiempo de Inactividad separados. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del Nivel de Servicio alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en estas tablas. IBM no será responsable de múltiples Créditos de disponibilidad Disponibilidad para los mismos Eventos en el mismo Mes Contratado. . e. En el caso del Servicio Empaquetado empaquetado (Servicios SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no en a la cuota de suscripción mensual de para cada Servicio SaaS IBM individual. El Cliente sólo solo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un Servicio SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de disponibilidad Disponibilidad en relación con más de un Servicio SaaS IBM de un paquete en un Mes Contratado. . f. Si el Cliente ha adquirido el Servicio SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento del Servicio SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el Servicio SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes contratado que es Contratado objeto de la Reclamación, con un descuento del 50%. . g. Los Créditos de disponibilidad Disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el veinte diez por ciento (2010%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM por el Servicio. para SaaS IBM. h. IBM utilizará su criterio razonable para validar las Reclamaciones en función de la información disponible en los registros de IBM, que prevalecerán en caso de conflicto con los datos de los registros del Cliente. . i. LOS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDAD PROPORCIONADOS AL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON ESTE SLA SON LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN QUE RECIBIRÁ EL CLIENTE EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMACIÓN.