PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS

“SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA LA AUTORIDAD PORTUARIA XX XXXXXX (2014)”

Santurtzi, 20 xx xxxxx de 2014

ÍNDICE

1 OBJETO DE LA LICITACIÓN 1

2 ALCANCE 2

2.1 PRESTACIONES OBJETO DEL CONTRATO 2

2.1.1 Red de datos y acceso a Internet 2

2.1.2 Telefonía Fija 3

2.1.3 Telefonía Móvil 4

2.1.4 Mantenimiento de Infraestructura y Centralita 5

2.2 LIMITACIONES A LA EXCLUSIVIDAD EN LA PRESTACIÓN 7

3 RESUMEN DEL SERVICIO ACTUAL 9

3.1 RED DE DATOS Y CONEXIONES A INTERNET 9

3.2 TELEFONÍA FIJA 10

3.3 TELEFONÍA MÓVIL 10

3.4 MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA Y CENTRALITA 11

4 SERVICIO DEMANDADO 13

4.1 BASE DE LICITACIÓN 13

4.2 CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 14

4.2.1 Infraestructuras de Acceso y Líneas 14

4.2.2 Equipos y terminales 14

4.2.3 Facilidades asociadas al servicio 19

4.2.4 Plan de numeración 21

4.2.5 Cobertura de servicio 21

4.2.6 Contratación urgente y necesidades sobrevenidas 22

5 GESTIÓN DEL SERVICIO 23

5.1 PRINCIPIOS RECTORES DEL MODELO DE GESTIÓN 23

5.1.1 Reconocimiento de ESTATUS DE GRAN CUENTA 23

5.1.2 Dotación de recursos supeditada a las necesidades del servicio con la calidad requerida 23

5.1.3 Gestión personalizada 24

5.1.4 Gestión proactiva 24

5.1.5 Gestión integral 24

5.1.6 Facturación a medida 25

5.1.7 Servicio de gestión sin coste directo ni indirecto 25

5.2 COORDINACIÓN, INTERLOCUCIÓN E INTERACCIÓN 25

5.3 REPORTES DE INFORMACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO 26

5.3.1 Informes mensuales de actividad 26

5.3.2 Informes mensuales de incidencias 26

5.3.3 Informes mensuales de análisis de inventario, tráfico y costes 26

5.4 GESTIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO 27

5.5 ATENCIÓN A USUARIOS Y SOPORTE TÉCNICO 28

5.6 FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA APB 29

6 PLAN DE IMPLANTACIÓN 31

6.1 CRITERIOS GENERALES DE IMPLANTACIÓN 31

6.2 PLAZO DE IMPLANTACIÓN 31

6.3 INICIO DEL CONTRATO 32

6.4 OFICINA TÉCNICA DE IMPLANTACIÓN 32

6.5 SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN 32

6.6 PROCEDIMIENTO DE PORTABILIDAD 33

6.7 FINALIZACIÓN DEL CONTRATO 33

7 CALIDAD DE SERVICIO 35

7.1 DISPONIBILIDAD 35

7.1.1 Telefonía fija y Comunicaciones de Datos 35

7.1.2 Telefonía Móvil 35

7.2 INDICADORES DE CALIDAD 36

7.3 CONDICIONES Y PLAZOS PARA LAS AMPLIACIONES Y NUEVAS

INSTALACIONES 36

8 PENALIZACIONES 37

9 NUEVOS SERVICIOS 39

10 MEJORAS DE LA PROPUESTA SIN COSTE ADICIONAL 40

10.1 INTEGRACIÓN FIJO-MÓVIL 40

10.2 PROVISIÓN DEL SERVICIO DE WIFI EN DEPENDENCIAS DE LA APB 40

10.3 MEJORA EN LA COBERTURA MÓVIL EN ZONA PORTUARIA DE SANTURTZI Y ZIERBENA 40

10.4 IDIOMA DE LOS TERMINALES TELEFÓNICOS 40

11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS 41

11.1 FORMATO DE LA DOCUMENTACIÓN 41

11.1.1 Sobre b: documentación técnica 41

ANEXO I: DIAGRAMAS DE LA ARQUITECTURA 44

1 OBJETO DE LA LICITACIÓN

La Autoridad Portuaria xx Xxxxxx (en adelante APB), en desarrollo de las competencias y funciones que se le asignan por el artículo 25 del real Decreto Legislativo 2/2011, de 5 de septiembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Xxx xx Xxxxxxx del Estado y de la Xxxxxx Xxxxxxxx requiere de la contratación de servicios en materia de telecomunicaciones, adecuados técnica y económicamente a la realidad xxx xxxxxxx y actualizados durante la vigencia del presente contrato.

Por medio de la presente licitación, la APB desea tener mayores y mejores servicios de telecomunicaciones, al tiempo que reduce el gasto corriente correspondiente a este capítulo.

El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones, tanto internas como externas, que sirvan para cubrir las necesidades de la APB en los siguientes ámbitos: (1) Comunicaciones de Datos y acceso a Internet, (2) Telefonía Fija y (3) Telefonía Móvil, estableciéndose como condiciones mínimas las que dan las infraestructuras y servicios contratados en la actualidad.

En el presente pliego se define la infraestructura de comunicaciones, su funcionalidad y las condiciones de prestación del servicio.

El servicio demandado deberá mantenerse en las condiciones indicadas en el presente pliego de prescripciones técnicas o, en caso de que sean superiores a las primeras, en las condiciones de la oferta técnica durante todo el período de vigencia del contrato.

La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directo no compartido con otros usuarios.

2 ALCANCE

La presente licitación incluye la prestación de los Servicios de Comunicaciones de Datos y acceso a Internet, Telefonía Fija y Telefonía Móvil, estableciéndose como condiciones mínimas las que dan las infraestructuras y servicios contratados en la actualidad. Además de los tráficos correspondientes a los citados servicios, el adjudicatario deberá mantener o mejorar todas las infraestructuras para la prestación de los mismos hasta la APB, incluyendo los routers, la centralita existente y la planta de terminales y teléfonos de usuario.

Como se ha comentado en el apartado anterior, el alcance de esta Licitación incluye los servicios de telecomunicaciones que se describen a continuación, que los licitadores deberán detallar en sus propuestas técnicas.

2.1 PRESTACIONES OBJETO DEL CONTRATO

2.1.1 Red de datos y acceso a Internet

Incluye los siguientes conceptos:

• Red Corporativa con acceso redundante por fibra dependiente de nodos de operador diferentes en Sede APB.

• Red Corporativa con acceso redundante en otros emplazamientos APB.

• Acceso Internet desde la Red Corporativa APB.

• Acceso a Internet desde la Red epuertobilbao.

• Acceso a Internet independiente desde otras ubicaciones.

• Red corporativa independiente para 3 confrontas (Santurtzi, Barakaldo y Zorrotza).

• Zonas WIFI públicas en Sede APB Santurtzi y Campo de Volantín, estación marítima de Ferries en Zierbena y estación marítima de cruceros en Getxo.

La propuesta técnica deberá incluir los siguientes servicios:

• Accesos corporativos e independientes a Internet de todos los emplazamientos.

• Transmisión del tráfico de comunicaciones de datos.

• Configuración y mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones de datos: routers, etc.

• Provisión de líneas dedicadas entre cualesquiera ubicaciones de la APB.

• Traslado de equipamiento y servicios a nuevas sedes, manteniendo la continuidad del servicio.

• Gestión técnica del servicio completo. En lo relacionado con la gestión de averías, se incluye - al menos - gestión reactiva (diagnóstico y resolución) para los equipos, y proactiva (monitorización, detección, diagnóstico y resolución) para los servicios basados en infraestructura de operador.

• Gestión comercial: interlocución comercial, informes, notificación de averías, etc.

• Formación del personal de la APB encargado de la gestión técnica, y de facturación y tarificación del servicio.

• Servicio de facturación integrada.

• Renovación tecnológica de infraestructura de comunicaciones en instalaciones APB.

• Aumento de los Caudales existentes en cada emplazamiento.

• Suministro de equipamiento nuevo (routers, firewalls, puntos de acceso WIFI, etc.).

2.1.2 Telefonía Fija

Incluye los siguientes conceptos:

• Arquitectura de la solución: Red corporativa de voz: Centralita Alcatel y terminales telefónicos propiedad de APB.

• Conexión de centralita APB a red MPLS del operador.

• Conexión de respaldo de centralita APB a red del operador a través de primario para respaldo.

• Plan de Numeración publica e interna. 300 usuarios.

• Servidor de fax con 200 licencias, con doble numeración a usuarios, integrado con mail (Lotus Notes).

• Seguridad de ascensores con líneas analógicas independientes. Sede APB (9), P.I.F. (1), Oficinas en Campo de Volantín (2).

• Líneas RTB independientes en emplazamientos APB.

• Red Inteligente.

• Teléfonos de Uso Público (Monedas y Tarjetas). Tres terminales mixtas (Monedas y Tarjetas), en Sede APB, Estación Marítima de Cruceros y en Estación Marítima de Ferries.

La propuesta técnica deberá incluir los siguientes servicios:

• Tráfico telefónico originado en los teléfonos fijos de la APB y con cualquier destino que no requiera el tránsito a través de redes móviles.

• Finalización de llamadas con destino los teléfonos fijos de la APB, salvo las originadas en la red de móviles o las finalizadas en la red inteligente de la APB.

• Provisión de un servicio de acceso a la red de telefonía pública destinado a prestar el servicio de transmisión.

• Provisión de numeración telefónica publica fija de todo tipo para nuevas altas de servicio relacionadas con el alcance mínimo del presente apartado (el servicio actual mantendrá su numeración).

• Trafico recibido en los números de red inteligente de la APB, cualquiera que sea su origen.

• Configuración y mantenimiento de la centralita de la APB, tanto relativo a equipos completos como a sus componentes individuales.

• Servicio de centralita virtual, es decir, servicios mínimos de centralita (desvíos, grupos xx xxxxx, grupos de captura, numeración corta, traspasos de llamadas, locuciones, etc.), pero sin infraestructura propia de la APB, sino gestionada desde la red de los operadores.

• Provisión de líneas dedicadas entre cualesquiera ubicaciones de la APB.

• Suministro y mantenimiento de terminales telefónicos, tanto TDM como IP.

• Servicios de telefonía sobre IP, tanto orientados a infraestructura (líneas dedicadas + equipamiento) como orientados a servicio (transmisión de trafico mediante redes IP públicas o de operador).

• Traslado de equipamiento y servicios a nuevas sedes, manteniendo la continuidad del servicio.

• Configuración de la centralita para la conversión de llamadas fijo-móvil en móvil - móvil.

• Gestión técnica del servicio completo. En lo relacionado con la gestión de averías, se incluye -al menos- gestión reactiva (diagnóstico y resolución) para los equipos, y proactiva (monitorización, detección, diagnóstico y resolución) para los servicios basados en infraestructura de operador.

• Gestión comercial: interlocución comercial, informes, notificación de averías, etc.

• Formación del personal de la APB encargado de la gestión técnica, y de facturación y tarificación del servicio.

• Servicio de facturación integrada.

• Renovación tecnológica de infraestructura en Sede APB y el resto de emplazamientos.

• Renovación tecnológica de centralita y terminales telefónicos.

• Servicio de acceso Trunking SIP para la interconexión con la red pública.

• Suministro y mantenimiento de equipamiento telefónico diferente de la central de propósito general (p. ej. ACD, IVR, etc.).

• Suministro de terminales telefónicos fijos analógicos, digitales, IP u otros a determinar por los operadores, homologados por el fabricante ALCATEL sobre la infraestructura existente.

2.1.3 Telefonía Móvil

Incluye los siguientes conceptos:

• Telefonía Móvil Corporativa: La APB dispone en propiedad de una centralita Alcatel conectada a la red MPLS del operador. Las llamadas encaminadas a estas extensiones desde la Red Móvil de telefonía, acceden a la misma a través de la red fija. Así mismo, el tráfico saliente de estas extensiones a móviles se encamina por este acceso a la red móvil, por lo que la facturación corresponde a llamadas entre Móviles.

• Líneas GSM corporativas.

o 103 Líneas de Voz y datos con tarifa plana.

o 40 líneas con servicio exclusivo de voz

• Líneas de Datos 3G UMTS – 4G

o 3 unidades con tarifa plana de 10 GB.

o 15 unidades con tarifa plana de 1 GB.

• Líneas M2M.

o 11 SIM´s.

• Servicios Móviles de Voz.

• Servicios Móviles de Datos.

• Plan de Numeración Pública y privada correspondiente.

o El plan de numeración corporativo integrado está formado por un rango de numeración de 4 dígitos.

• Cobertura y Calidad de las redes GSM/GPRS//3G/4G.

o Planos de cobertura de la zona portuaria.

o Planos de cobertura del Territorio Histórico de Bizkaia.

o Planos de cobertura de la Comunidad Autónoma de Euskadi.

o Planos de cobertura a nivel del estado.

o Acuerdos del operador a nivel internacional para cobertura móvil.

• Suministro de Terminales Móviles.

• Mantenimiento de Terminales Móviles y accesorios (baterías, cargadores, etc.)

• Servicio de Mantenimiento de las Comunicaciones Móviles de Voz y de Datos.

La propuesta técnica deberá incluir los siguientes servicios:

• Transmisión del tráfico de cualquier tipo (voz, envío de mensajes cortos (SMS), datos a Internet, conexión a Intranet, MMS, videos, etc.) originados en los terminales móviles de la APB.

• Transmisión del tráfico de cualquier tipo originado en los teléfonos fijos de la APB y con destino móvil, que haya sido canalizado a través de líneas dedicadas a la red del adjudicatario.

• Finalización de llamadas dirigidas a los números móviles de este contrato.

• Finalización de llamadas con origen la red del adjudicatario y dirigidas a números de telefonía fija, que puedan ser cursadas a través de las líneas dedicadas incluidas en el presente contrato.

• Suministro de terminales móviles, Tablets y tarjetas SIM, microSIM y nanoSIM, tanto el suministro inicial como la renovación o sustitución durante el periodo de vigencia del contrato.

• Provisión de numeración móvil pública para nuevas altas de servicio (los usuarios actuales mantendrán su numeración).

• Suministro, instalación y puesta en servicio de líneas dedicadas –excluyendo el acceso Trunking SIP a la red pública móvil-, así como el mantenimiento de estos últimos, para el acceso a la red móvil del operador desde centralitas de telefonía fija de la APB. Se incluye el traslado de estas instalaciones en caso de ser necesario, manteniendo la continuidad del servicio.

• Envío de SMS masivos a través de accesos directos al centro de SMS del adjudicatario o similar.

• Servicio de correo móvil, y gestión integrada de agendas y libretas de direcciones a los terminales Smartphones.

• Alquiler temporal de teléfonos móviles habilitados para operar en países extranjeros con tecnologías diferentes a las utilizadas en España.

• Gestión técnica del servicio completo. En lo relacionado con la gestión de averías, se incluye – al menos – gestión reactiva (diagnóstico y resolución) para los equipos, y proactiva (monitorización, detección, diagnóstico y resolución) para los servicios basados en infraestructura de operador.

• Servicios y facilidades que se presten a través de las redes móviles: acceso a contenidos, localización, servicios 3G, 4G, etc.

• Gestión comercial: interlocución comercial, informes, notificación de averías, etc.

• Formación del personal encargado de la gestión técnica, y de facturación y tarificación del servicio.

• Servicio de facturación integrada.

• Tráfico interno corporativo fijo y móvil sin coste (opcional).

• Equipos y servicios para acceso de datos a oficinas mediante redes móviles (routers, antenas directivas o específicas, cableado, instalación, mantenimiento y garantías).

• Reparación de terminales averiados.

• Suministro de terminales móviles nuevos.

2.1.4 Mantenimiento de Infraestructura y Centralita

Incluye los siguientes conceptos:

• Doble acceso de 100 Mbps totalmente diversificado en Sede APB de Santurtzi. Fibra óptica independiente hasta nodos diferentes del operador.

• Todas las sedes están diseñadas con respaldo de datos.

• Todas las sedes de la Red Corporativa, disponen de supervivencia de voz.

• Conexión a Internet en la Red de Corporativa con Ancho xx Xxxxx superior y con doble conexión.

• Conexión a Internet en la Red de epuertobilbao con Ancho xx Xxxxx superior y línea de respaldo.

• Equipos de comunicaciones Cisco 3560 en Sede APB Santurtzi (redundante) y en oficinas en Campo de Volantín con respaldo.

• Equipos de comunicaciones Teldat ATLAS 150 en faros con capacidad de Gateway y con línea de respaldo.

• Buzón Único ofrecido desde la Red Inteligente (Mensajería Unificada).

• APB: Centralita Alcatel 4400: Plataforma de voz con equipamiento OmniPCX Enterprise ver 8.0, conectada a la redc MPLS del operador, integrada en el servicio Ibercom Master con las siguientes sedes:

Santurtzi	Sede APB Ugaldebieta
Bilbao	Campo Volantin Pasalekua
Bermeo	Matxitxako
Algorta	Arriluze
Lekeitio	Santa Xxxxxxxx
Xxxxxx	Muelle Zorrotza Kaia

• Doble CS (Call Server) con doble con doble SAI (UPS)

• Dos Consolas A4059 (operadora sobre PC).

• Todos los terminales son IP, y la centralita dispone de extensiones analógicas para los servicios que así disponga la APB como faxes independientes, módems de datos, etc.

La propuesta técnica deberá incluir los siguientes servicios:

• Suministro de equipos, componentes, dispositivos y elementos pasivos de la central (tarjetería, conectores, etc.) para módulos completos de nueva adquisición, o sustitución de los módulos completos por nuevos equipos con la misma o diferente tecnología.

• Suministro de equipos, componentes, dispositivos y elementos pasivos de los servidores de llamadas y de los gateways de tránsito (tarjetería, conectores, servidor redundante, etc.).

• Suministro y mantenimiento de equipos y terminales telefónicos analógicos, digitales, IP u otros, para conectar a extensiones de la ALCATEL, ya sea dentro de la RPV, ya sea para ampliar la RPV a otras sedes mediante la red de datos de la APB. Los equipos deberán haber sido homologados por el fabricante ALCATEL.

• Instalación y puesta en marcha del sistema completo.

• Configuración inicial y reconfiguraciones de la central.

• Suministro e instalación de cableado entre la central y el punto de interfaz con la infraestructura de líneas WAN, y entre la central y el repartidor principal de extensiones.

• Operación y mantenimiento de segundo nivel de los servidores de llamadas (el mantenimiento de primer nivel se gestiona directamente por la APB).

• Suministro e instalación de baterías y sistemas de alimentación ininterrumpida para la central.

• Traslado de módulos a nuevas sedes, con continuidad del servicio.

• Gestión técnica: monitorización, mantenimiento preventivo y gestión de averías (diagnóstico y resolución), optimización de rendimiento, soporte del fabricante, etc.

• Licencias y derechos de uso.

• Gestión comercial: interlocución comercial, informes, etc.

• Formación del personal de la APB encargado de la administración de la central.

• Administración de extensiones.

• Servicio de inspección preventiva periódica del estado de las baterías de la central (inspección visual, medición de tensión y carga, y elaboración de informe).

• Sistema tarificador único para el entorno Alcatel.

• Renovación tecnológica de parte o la totalidad de la RPV y/o RPF, de cualquier tecnología o fabricante, incluyendo costes de alta, mantenimiento, configuración, instalación y gestión.

• Servicio de alquiler de equipamiento y terminales para la ALCATEL 4400.

• Suministro de equipos accesorios y sus ampliaciones, no componentes directos de la central, pero directamente conectados a ella y con un nivel de integración elevado: IVR, ACD, MCU de vídeo integrado con la central, etc.

• Implantación de sistema de Operadora Automática IVR a detallar por el operador (opcional).

2.2 LIMITACIONES A LA EXCLUSIVIDAD EN LA PRESTACIÓN

La adjudicación del presente contrato otorga un derecho exclusivo al adjudicatario sobre los servicios de telecomunicaciones de la APB, derecho que implica exclusivamente que si la APB solicita los servicios establecidos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas, será el adjudicatario el único con derecho de satisfacerla, sin que implique derecho de exigencia sobre la demanda o sobre volumen mínimo de contratación.

Al indicado derecho de exclusividad del adjudicatario serán de aplicación las siguientes limitaciones y restricciones:

• En caso de que el nuevo adjudicatario del servicio sea diferente del actual prestador del servicio (TELEFÓNICA), la exclusividad en la prestación no se aplicará durante el periodo de implantación y desimplantación ya que quedará supeditada al requisito de continuidad del servicio y a la exigencia de calidad y operatividad, siendo la APB quien decidirá caso a caso cuándo se dan las condiciones para la transferencia.

• La exclusividad en la prestación de los servicios estará condicionada a la expiración de los contratos en vigor en la actualidad, que colisionen en su alcance con el de este pliego, sin que por ello se derive ningún derecho de compensación a favor del adjudicatario, ni obligación para las partes contratantes de resolver o finalizar dichos contratos vigentes.

• La incapacidad del adjudicatario para la prestación de nuevos servicios demandados - siempre que exista en España algún otro proveedor capaz de suministrarlos – anulará la exclusividad del adjudicatario sobre la provisión de los servicios citados hasta la expiración del periodo de vigencia del contrato (apartado 9 xxx Xxxxxx de Prescripciones Técnicas). En tal caso, la pérdida de exclusividad será extensible en cadena a cualquier otro servicio requerido por los usuarios afectados por la citada incapacidad, para evitar la duplicidad de infraestructura, terminales o cuotas de abono.

• Se excluye del derecho de exclusividad del adjudicatario cualquier demanda de servicio en la que exista un requisito excepcional de urgencia. Asimismo se permitirá la contratación con otros proveedores de infraestructuras y servicios adicionales a los del adjudicatario o ampliaciones, siempre que tengan por objeto el incremento de la disponibilidad de las comunicaciones en unidades de servicios de emergencias.

• En todos los casos se admiten excepciones no justificadas a la exclusividad en todos los servicios enunciados no superiores al 1% del volumen de facturación global (facturación de la proposición económica).

3 RESUMEN DEL SERVICIO ACTUAL

Con el fin de facilitar el conocimiento del inventario de líneas de datos, voz, fijas y móviles actual, en el Anexo 3 xxx Xxxxxx de Condiciones Particulares, correspondiente al modelo de Proposición económica se describen los servicios de datos existentes en la actualidad, adjuntando numeraciones, ubicaciones, caudales y características de las mismas. Los datos proporcionados en el citado anexo se incluyen a efectos meramente orientativos y podrían contener algún error o desviación, sin que se admitan reclamaciones por esta circunstancia.

No obstante, los licitadores podrán concertar una visita de las instalaciones para conocer el inventario exacto existente de los citados Sistemas. Dicha visita deberá solicitarse por escrito a la Unidad de Telecomunicaciones de la APB. En caso de no realizar la visita, los licitadores están asumiendo conocer suficientemente las mismas, asumiendo las desviaciones y los cambios que el inventario pueda haber sufrido, no pudiendo posteriormente alegar esas variaciones para modificar las condiciones de su propuesta o para reclamar.

A continuación se indica de forma breve la composición de la estructura actual:

3.1 RED DE DATOS Y CONEXIONES A INTERNET

Las Oficinas APB Santurtzi, Oficinas APB Bilbao (Campo de Volantín y Zorrotza), y los faros (Arriluze, Santa Xxxxxxxx y Matxitxako) constituyen la VPN de la APB. Se dispone de tres circuitos Macrolan de 100 MB, con diferentes caudales garantizados. Los faros por su parte, tienen un caudal ADSL de 2 MB y con respaldo RDSI o 3G dependiendo de la disponibilidad.

Además, en las oficinas de Santurtzi, la plataforma e-puertobilbao dispone de una conexión de datos independiente objeto de la presente licitación, y con redundada con el servicio de un segundo operador que no se incluye en la misma.

Por otro lado, están las tres Confrontas (Santurtzi, Barakaldo y Zorrotza) que forman una VPN entre ellas y totalmente independiente de la primera.

• La VPN-IP de la Confronta Central en Santurtzi dispone de un Caudal de 10 MBPS y un respaldo sobre ADSL 1 MB.

• La VPN-IP de la Confronta Zorrotza dispone de un Caudal de 2 MBPS y un respaldo sobre RDSI.

• La VPN-IP de la Confronta Barakaldo dispone de un Caudal de 2 MBPS y un respaldo sobre RDSI.

Adicionalmente, para conexiones independientes para acceso a Internet y otros servicios, la APB dispone de 20 servicios ADSL de diferentes caudales dependiendo de la disponibilidad y necesidades, distribuidos por la provincia de Bizkaia. Dichos servicios se detallan en el xxx Xxxxxx de Condiciones Particulares, correspondiente al modelo de Proposición económica.

3.2 TELEFONÍA FIJA

La APB dispone de una RPV de voz, basada en parte en el servicio Ibercom de Telefónica (actual prestador del mismo) sobre una central ALCATEL 4400 con equipamiento OmniPCX Enterprise ver 8.0, conectada a la red MPLS del operador por infraestructura de FO redundante. Para respaldo del servicio de voz, la citada centralita dispone de conexión de un primario contra la central del operador. Esta infraestructura da servicio a todas sus sedes, ubicadas en Bilbao y sus cercanías. El nodo central de dicha red está en la Sede de la APB en Santurtzi. Así mismo se dispone de tres centralitas Siemens en Santurtzi, cuyo mantenimiento no está cubierto en el concurso, pero si en cambio los enlaces de las mismas con la Red de Operador.

La APB dispone de numeración reservada de 471 Unidades y existe un plan de numeración integrada que debe mantenerse.

Desde	Hasta	Unidades
944134297	944134297	1
944134986	944134989	4
944134993	944134993	1
944134995	944134995	1
944134997	944134997	1
944134999	944134999	1
944871189	944871499	311
944939101	944939101	1
944985100	944985249	150
	Total	471

• En las centralitas, el encaminamiento de llamadas con destino a móviles está enrutado a la red móvil del operador a través de la conexión a dicha red.

• La APB dispone de un total de 21 numeraciones RDSI. Existiendo tres números de cabeceras RDSI para centralitas, 2 con 2 líneas y 1 con 1 línea, 5 multinúmeros y 2 RDSI Individuales.

• De las 74 líneas RTB de que se dispone, 21 tienen contratado el servicio ADSL, seis con servicio GIGA ADSL, 2 con servicio IP Total y las 45 restantes son servicios sólo de Voz.

• Se utiliza numeración pública RTC y RDSI (ver Anexo 3 xxx Xxxxxx de Condiciones Particulares).

• La APB dispone de 2 numeraciones de Red Inteligente 902.

3.3 TELEFONÍA MÓVIL

Actualmente la APB cuenta con 144 abonados móviles. El principal servicio soportado es el servicio de voz, envío de SMS y conexión de datos 3G/4G.

De los 144 usuarios, 25 tienen consideración VIP y son usuarios multi-dispositivo. Otros 25 son usuarios sin datos y con restricción en llamadas, sólo pueden llamar a números del corporativo.

Algunas de las líneas disponibles de móviles son para servicios de respaldo de centralitas Siemens existentes.

Además de las líneas arriba citadas, la APB tiene contratadas 11 líneas M2M para telecontrol y medida de balizas y alumbrado.

La centralita ALCATEL de la APB se encuentra conectada a la red MPLS del operador, de manera que las llamadas entrantes o salientes entre la red móvil y cualquiera de sus extensiones se cursan como llamadas entre móviles.

3.4 MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA Y CENTRALITA

La APB, dispone de un Sistema de Telefonía Fija IP basado en una solución de Alcatel. De esta manera, sobre la infraestructura de comunicaciones de datos existente en las oficinas y emplazamientos de la APB, se implementa la telefonía.

El Sistema de Telefonía está distribuido en los siguientes emplazamientos: Santurtzi: Sede APB Santurtzi, Accesos Ugaldebieta s/n – Santurtzi

• Plataforma de Comunicaciones Alcatel OmniPCX Enterprise OXE

• Plataforma de gestión Alcatel Omnivista 4760

• Dos Servidores de Comunicaciones CS

• Un IP Media Gateway para diferentes interfaces

• 1 servidor de Fax Alcatel OmniTouch Fax Server

• 2 operadora Alcatel A 4059IP sobre PC con Windows XP

• 200 extensiones IP (terminales Alcatel IP Touch 4068, 40338, 4018 y 4008)

• 16 extensiones analógicas para faxes, módems, etc.

• Se da servicio a través de la Red de Datos a todos los emplazamientos APB en la zona portuaria de Santurtzi, Zierbena y muelle de cruceros de Getxo.

Bilbao: Oficinas situadas en Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx, 00 – 00000 Xxxxxx.

• Central telefónica: Media Gateway Alcatel.

• 0 operadora Alcatel A 4059IP sobre PC con Windows XP

• 16 extensiones IP (terminales Alcatel IP Touch 4068, 40338, 4018 y 4008)

• 16 extensiones analógicas para faxes, módems, etc.

Bilbao - Zorrotza: Oficinas situadas en Xxxxxx xx Xxxxxxxx, x/x Xxxxxx.

• 6 extensiones IP (terminales Alcatel IP Touch 4018)

Bermeo – Faro de Matxitxako: Oficinas situadas en el Faro de Matxitxako.

• 2 extensiones IP (terminales Alcatel IP Touch 4018)

Lekeitio – Faro de Santa Xxxxxxxx: Oficinas situadas en el Faro de Santa Xxxxxxxx.

• 2 extensiones IP (terminales Alcatel IP Touch 4018)

Getxo – Faro de la Xxxxx: Oficinas situadas en el Xxxx xx Xxxxx.

• 2 extensiones IP (terminales Alcatel IP Touch 4018)

Getxo – Faro de Arriluze: Oficinas situadas en el Faro de Arriluze en Getxo.

•     8 extensiones IP (terminales Alcatel IP Touch 4018)             

Getxo – Estación Marítima de Cruceros: Estación marítima en el Muelle de Cruceros.

• 8 extensiones IP (terminales Alcatel IP Touch 4018)

El resto de emplazamientos de la APB distribuidos por la provincia de Bizkaia, cuenta con líneas analógicas RTB independientes.

Los licitadores estarán facultados para auditar la solución técnica actual, pudiendo a tal efecto, concertar una visita a las instalaciones, a través de la Unidad de Telecomunicaciones de la APB, para conocer el alcance exacto de los citados sistemas. En caso de no realizar la citada visita, los licitadores están asumiendo conocer suficientemente las mismas, asumiendo las desviaciones y los cambios que el inventario pueda haber sufrido, aceptando así mismo que disponen de información suficiente para satisfacer el mantenimiento de la infraestructura, equipamiento, centralita y terminales telefónicos existentes, no pudiendo posteriormente alegar esas variaciones para modificar las condiciones de su propuesta o formular reclamaciones. En este sentido, los licitadores deberán dar continuidad o mejorar los citados servicios existentes, asumiendo cualquier error o inexactitud en el inventario proporcionado en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas.

4 SERVICIO DEMANDADO

Tanto la tipología de servicios como el volumen a satisfacer por el adjudicatario será el que en cada momento se demande por parte de la APB, dentro del alcance establecido en el apartado 2 del presente pliego, respetando, en todo caso, las limitaciones presupuestarias.

No obstante, a efectos de concreción de una solicitud inicial de servicio, perfilado orientativo de expectativas de volumen de servicio a lo largo del contrato y condiciones aplicables a la prestación, el presente apartado desarrolla en detalle el servicio demandado a los adjudicatarios, bien entendido que:

• Prevalece lo establecido en el alcance xxx xxxxxx respecto a este apartado en lo relativo a las obligaciones de demanda de servicios por parte de la APB, en caso de contradicción o ambigüedad interpretativa.

• Tanto el pliego como la oferta de los adjudicatarios les comprometen a éstos en relación a las condiciones de prestación del servicio, prevaleciendo el primerorespecto a la segunda en caso de contradicción o ambigüedad interpretativa.

El servicio inicial a contratar pretende continuar más que romper con el actual en cuanto a infraestructuras, servicios y condiciones de prestación.

4.1 BASE DE LICITACIÓN

A efectos de comparación de ofertas y orientación sobre tipologías y volúmenes de servicio, pero sin que ello suponga compromiso mínimo de consumo por parte de la APB respecto a la demanda de servicios (ni en tipología ni en volumen), se establece una base de licitación, compuesta por tres elementos:

• Inventario (líneas, equipamientos, etc.)

• Modelo de tráfico (volumetría, patrón xxxxxxx, etc.)

• Supuestos de demanda de servicios complementarios (por ejemplo, número y tipología de actuaciones de mantenimiento, servidores e infraestructura a mantener).

Esta base de licitación se ha elaborado a partir de la información analizada del servicio actual, y tras contrastarla con la información proporcionada por el actual adjudicatario del servicio de comunicaciones de datos y acceso a Internet, telefonía fija y telecomunicaciones móviles.

El objetivo de la base de licitación es ofrecer un marco de valoración cuantitativa de las ofertas económicas, lo más completa posible y que evite en gran medida la ambigüedad en la valoración económica, a la vez que refleja con un grado razonable de aproximación el servicio real. Como se ha indicado, ello en ningún caso supone un compromiso mínimo o limitación respecto del servicio demandado, ni obliga a la APB en relación a la demanda real.

4.2 CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

4.2.1 Infraestructuras de Acceso y Líneas

4.2.1.1Condiciones generales

El adjudicatario se hará cargo de la provisión de las infraestructuras de acceso necesarias para conectar los centros de la APB, incluyendo, si se da el caso, cualesquiera licencias y permisos, obra civil, instalación de nuevas líneas, adquisición de nuevos equipos de acceso y cualquier otra actuación necesaria.

La APB no asumirá – ni total ni parcialmente – el coste de ninguna obra (cata, canalización, etc.) o infraestructura de líneas que no adquiera voluntariamente y en propiedad, como un fin en sí mismo (con una finalidad específica y por interés de la infraestructura portuaria) y no como medio habilitante de un servicio general prestado por el adjudicatario.

La obra civil que resulte necesaria para llevar a cabo las acometidas dentro xxx xxxxxxx portuario, será ejecutada por la APB a su xxxxx. Para ello el Adjudicatario deberá comunicar por escrito a la APB con la suficiente antelación la necesidad de realizar tales acometidas. En todo caso la construcción de canalizaciones o cualquier otro tipo de obra para el cumplimiento del contrato o la prestación del servicio fuera xxx xxxxxxx portuario, así como la tramitación de cualesquiera permisos y licencias pertinentes serán por cuenta del Adjudicatario.

La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directo no compartido con otros usuarios.

4.2.1.2Líneas a instalar

El nuevo contrato debe dar continuidad a todos los servicios prestados por el operador prestatario de los mismos en la actualidad y que se recogen en el Anexo nº 3 xxx Xxxxxx de Condiciones Particulares, correspondiente al modelo de Proposición económica.

Para ello, el adjudicatario deberá instalar todas las nuevas líneas e infraestructuras necesarias, dentro del alcance definido, y atendiendo a su propuesta técnico económica.

4.2.2 Equipos y terminales

4.2.2.1Condiciones generales

Puede ser objeto de solicitud de suministro y servicios asociados (p. ej. mantenimiento) cualquier equipamiento o terminal cuyo propósito sea la prestación del servicio incluido en el alcance del presente concurso.

La selección del producto (marca, modelo y dotación de componentes y accesorios) se realizará atendiendo a los siguientes requisitos, enumerados en orden decreciente de prioridad:

• El producto deberá satisfacer los requisitos del presente pliego en los términos que sean de aplicación directa y en los que se deriven indirectamente de su utilización. En caso de imposibilidad de cumplir todos los requisitos por no existir el producto en el mercado o ser incompatible con productos que satisfacen otra parte de los requisitos, la APB decidirá la prioridad de criterio a aplicar.

• Los productos a implantar no producirán cautividad en la APB de cara a futuras licitaciones del servicio que es objeto del presente contrato.

• En cualquier caso, la APB se reserva la potestad de rechazar una marca y modelo propuesto, y proponer una alternativa, si considera y justifica la existencia de un riesgo de cautividad con el adjudicatario de cara a futuras licitaciones. También se reserva el derecho de excepción a esta regla, motivando su decisión en razones de urgencia, requisitos funcionales o por entender que se da una situación xxx xxxxxxx excepcional o no prevista en esta cláusula, que no implica riesgos de cautividad o que éstos son asumibles (p. ej. por productos amortizables en un periodo corto de tiempo).

• El producto deberá ajustarse a la oferta del propio adjudicatario, salvo excepción aceptada por la APB.

• En equipos y terminales para los cuales exista un contrato de mantenimiento o de alquiler, o bien que estén en periodo de garantía, el adjudicatario dispondrá del stock necesario para cumplir el acuerdo de nivel de servicio en caso de averías, robo o extravío de los mismos, no admitiéndose el agotamiento del stock como causa justificada de incumplimiento, pero aceptándose equipos de características equivalentes o superiores.

4.2.2.2Equipos

EQUIPOS DE COMUNICACIONES

Como regla general, el operador adjudicatario dotará a todas las instalaciones contempladas en la presente licitación de los equipos de comunicaciones (routers, etc.) necesarios para prestar los servicios exigidos en las condiciones previstas. Se debe ofrecer un servicio de mantenimiento integral de los mismos, resolviendo cualquier incidencia en su funcionamiento que pudiera darse en un tiempo máximo de 4 horas.

TERMINALES FIJOS

Como regla general, los terminales fijos de la APB son de su propiedad y se debe ofrecer un servicio de mantenimiento integral. La oferta de los licitadores incluirá terminales básicos (analógicos, digitales y terminales IP) para los teléfonos fijos, y además otros terminales que puedan incluir las siguientes características y funcionalidades:

• Display para visualización del número llamante y funcionalidades avanzadas.

• Autenticación para login de usuario.

• Manos libres, mute, volumen, altavoz externo, conexión para auriculares.

• Agenda personal y corporativa.

• Cámara para llamadas de videoconferencia.

• Idiomas oficiales de la comunidad autónoma, personalización de timbres, preferencias de sonido y contraste

• Contestador automático integrado en el terminal.

• Funcionalidades avanzadas para usuarios con discapacidades sensoriales o motoras.

TERMINALES DE FAX

Terminales para faxes, con conexión analógica o IP. Los citados terminales de la APB son de su propiedad y se debe ofrecer un servicio de mantenimiento integral de los mismos resolviendo las incidencias que pudieran darse en un plazo máximo de 4 horas.

TERMINALES MOVILES

Los terminales móviles se suministrarán en régimen de propiedad. Una vez adjudicado, la APB seleccionará un subconjunto de terminales y las condiciones de aprobación de solicitudes para cada uno de ellos.

Adicionalmente el licitante ofertará todos los accesorios de telefonía móvil (SIM, microSIM, nanoSIM, cargadores, tarjetas microSD, ..) que considere oportunos. Las ofertas podrán presentar alternativas de modelos y marcas para una misma gama de funcionalidades.

Las características de los terminales ofertados y su relación calidad/precio, especialmente las mejoras sobre las características del terminal básico, serán objeto de valoración comparativa de las ofertas recibidas.

Se indicará, para los terminales de correo, y de acuerdo con las versiones de los servidores instalados o a actualizar, si se pueden visualizar documentos OpenOffice versión 3.x, y documentos Microsoft Office 2010 o posteriores. Tanto el terminal básico como el resto de terminales que componen la oferta de gama superior serán susceptibles de actualización en caso de descatalogación o inadecuación para prestar los nuevos servicios que se soliciten dentro del alcance del presente concurso. En estos casos se determinarán nuevos modelos de terminal que respeten las condiciones exigidas en el presente pliego para cada gama.

El terminal básico del servicio móvil se ofertará a coste cero y vinculado a un alta de servicio de abonado. Son aceptables mecanismos de sustitución o renovación de terminales por puntos de fidelización y/o bonificaciones. Dichos puntos se obtendrán según el volumen global de consumo. Estos mecanismos deberán quedar claramente explicados en la oferta de los licitadores, indicándose como mínimo:

• el volumen de puntos y su relación con el volumen global del consumo.

• las fechas o la frecuencia en la que se realizará los abonos de puntos de fidelización y,

• la posibilidad de convertir el saldo de puntos no utilizados en una compensación económica, y viceversa.

Y un catálogo de terminales con alta asociada y sin alta asociada, indicando el tipo de gama en el que se encuentran.

Dicho programa de fidelización de puntos, preverá como mínimo que todos los terminales básicos con más de 2 años en servicio puedan ser susceptibles de renovación, a petición de la APB y sin coste para el mismo. En el caso que no se ofrezca ningún programa de fidelización de puntos, el adjudicatario deberá prever la renovación de los mismos terminales en el mismo plazo.

Para el resto de terminales, el operador podrá establecer un precio por suministro en su oferta, que será considerado en la valoración económica según el modelo de demanda desarrollado en la base de licitación. Son aceptables mecanismos de bonificación ligados al volumen global de consumo para la reducción del precio de renovación de estos terminales de gama superior, siempre que no generen discriminación entre usuarios. Se deberá prever que habrá un cambio de terminales de gama alta durante la vigencia del contrato, por posibles modificaciones en la estructura de la APB.

Durante la duración del contrato, los precios indicados por tipo de gama se deberán respetar o mejorar. Todos los suministros de terminales se realizarán en la ubicación o ubicaciones seleccionadas por la APB o en oficinas de la APB (no en domicilios particulares o ubicaciones externas), en horario laboral y con registro de entrega, entendiendo que la aceptación de la entrega no implica conformidad con la existencia de todo el contenido esperado, ni con el buen estado y funcionamiento del mismo.

Los terminales móviles suministrados serán utilizables en cualquier país extranjero donde exista una red GSM y, en su caso, GPRS y UMTS. Cualquier restricción a este requisito, será indicada en las ofertas.

El adjudicatario ofrecerá la posibilidad de alquiler temporal de terminales compatibles con las redes móviles de otros países.

También se valorará la gestión administrativa de alta temporal o servicio prepago en el país destino, de manera que sea posible utilizar el terminal desde el primer día. Cualquier oferta en esta línea habrá de indicar el listado de países y redes cubiertas y las tarifas de alquiler y servicio. El adjudicatario proveerá asimismo las tarjetas SIM para los abonados móviles, conforme a las tipologías demandadas en cada solicitud, y que inicialmente estará centrada en las siguientes:

• SIM individual: Tarjeta SIM con un único número móvil asociado. Éstas son las de mayor implantación actual en la APB. Debe disponer de todas las funcionalidades básicas, exigibles también en los demás tipos, como son: memoria para agenda personal, seguridad mediante número de identificación personal (PIN), etc.

• SIM múltiple 1: Tarjeta SIM con más de un número asociado. Ha de permitir la integración, en una misma tarjeta, de un perfil profesional y otro personal, con números de abonado diferentes, y con facturación independiente a cada uno.

• SIM múltiple 2: Varias tarjetas SIM asociadas a un mismo número móvil, que pueden funcionar de forma simultánea o no.

• SIM múltiple 3: Varias tarjetas SIM asociadas a un mismo número móvil, que pueden funcionar de forma simultánea. Debe facilitar la utilización de varios dispositivos con un mismo número (p. ej. Terminal móvil, Tablet, portátil).

Los licitadores describirán brevemente las medidas necesarias para facilitar el procedimiento de portabilidad de estos números, al menos ante las siguientes casuísticas:

• Conservación del número personal al incorporar el perfil profesional al contrato, utilizando para ello una tarjeta xx xxxxx perfil de usuario.

• Conservación del número contratado como personal ante el cese del número profesional, sin recargos.

La provisión de tarjetas SIM para los abonados al servicio de la APB, así como el procedimiento de portabilidad, no tendrán coste. Las tarjetas SIM deberán ser propias del adjudicatario, no de terceros.

TIPOLOGIA DE TERMINALES MÓVILES

TERMINAL TIPO 1: PERFIL BASICO

Los 25 usuarios de este nivel disponen de terminal sólo para voz y sólo pueden efectuar llamadas al corporativo.

TERMINAL TIPO 1: PERFIL MEDIO

Los 94 usuarios de este nivel disponen de terminales móviles con las siguientes características:

• Cumplimiento de la normativa europea

• Batería de Litio (entre 300 y 1000 cargas)

• Cumplimiento de la normativa europea

• Conectividad Bluetooth

• Conectividad Wifi

• Tribanda.

• Peso inferior a 100 gramos batería incluida.

• Dimensiones reducidas

• Marcación por voz

TERMINAL TIPO 2.1: PERFIL ALTO (VIP):

Los 10 usuarios de este nivel disponen de Apple iPhone 5, Apple iPAD-2 y portátil con USB con MultiSim (todos los equipos con la misma línea). Y una cuarta multiSIM para móvil de sustitución para xxxxxxx.

Características del Tipo 1 más las siguientes:

• Cuatribanda.

• Tipo oficina virtual.

• Conexión a equipo PC.

• Sincronización con paquetes informáticos.

• Navegación por Internet

• Correo electrónico, incluyendo visualización de anexos y gestión de agenda y contactos en tiempo real (La APB emplea Lotus Notes para gestión del correo electrónico).

• Gran capacidad de memoria para almacenar datos y aplicaciones.

• Gran calidad de pantalla.

TERMINAL TIPO 2.2: PERFIL MEDIO-ALTO (VIP):

Los 15 usuarios de este nivel disponen de Samsung Galaxy SIII + Samsung Galaxy Note

10.1 con multiSIM + portátil USB con multiSIM (todos los equipos con la misma línea). Y una cuarta multiSIM para móvil de sustitución para xxxxxxx.

Características del Tipo 1 más las siguientes:

• Cuatribanda.

• Tipo oficina virtual.

• Conexión a equipo PC.

• Sincronización con paquetes informáticos.

• Navegación por Internet

• Correo electrónico, incluyendo visualización de anexos y gestión de agenda y contactos en tiempo real (La APB emplea Lotus Notes para gestión del correo electrónico).

• Gran capacidad de memoria para almacenar datos y aplicaciones.

• Gran calidad de pantalla.

TERMINAL TIPO 3: MÓDEM USB UMTS PARA PORTÁTIL

• Cumplimiento de la normativa europea

• Módem USB para portátil

• Tecnología UMTS

OTROS:

• Tablets.

• PDA's.

• Routers.

• Etc.

Tipo de Terminal	Cantidad
Perfil Alto (VIP)	10
Perfil Medio-Alto (VIP)	15
Perfil Medio	94
Perfil sólo Corporativo	25
Módem USB	30
Otros (M2M)	11

4.2.3 Facilidades asociadas al servicio

El conjunto de posibles facilidades asociadas a los diferentes servicios (telefonía, números de red inteligente, etc.) puede variar entre los diferentes operadores, de manera que la valoración de la capacidad de provisión de los mismos y su calidad se hará en función del desarrollo de las ofertas. No obstante, a título xx xxxxx de servicios de interés, se muestran los que se consideran más interesantes.

La APB valorará el grado de cobertura de la demanda de servicios y facilidades que oferte cada licitante, así como las diferencias cuantitativas y cualitativas que acrediten en sus ofertas. Corresponderá a la fase de implantación y operación el ajuste final de la demanda concreta de servicios.

• Facilidades en el tratamiento de las llamadas, como son:

o Posibilidad de ocultación del número propio.

o Llamada en espera.

o Desvíos y transferencias de llamada.

o Rellamada automática.

o Restricción de llamadas no deseadas.

o Multiconferencia.

o Etc.

• Facilidades proporcionadas por el terminal o la centralita suministrada.

o Marcación abreviada.

o Establecimiento de grupos xx xxxxx y de captura.

x Xxxxx de voz.

x Xxxxx de fax.

o Agenda personal o centralizada

o No molestar, mute.

o Etc.

• Facilidades específicas de servicios especiales, como los relacionados con los servicios de red inteligente (teniendo en cuenta la dimensión relativamente pequeña de los servicios de este tipo solicitados, se pueden indicar sólo los que pueden ser de aplicación al caso).

• Restricciones de uso.

Se desea la posibilidad de bloqueo de servicios desde la Unidad de Telecomunicaciones de la APB. Este bloqueo puede implicar la denegación de contratación (alta) de determinados servicios o la denegación de acceso a éstos desde números de abonado concretos (p. ej. acceso a llamadas internacionales, envío o recepción de SMS premium, otros servicios de tarificación adicional).

A continuación se indican algunas de las restricciones que pueden ser de interés (no implica que se deban aplicar por defecto, sino que se deberían ofertar):

• Solicitudes de servicios que la APB desee bloquear para sus usuarios (p. ej. por considerar que su utilidad no se ajusta a un uso profesional del servicio).

• Restricciones por ámbito de llamada (dentro de VPN, sin acceso internacional, sin acceso a móviles, sólo llamadas metropolitanas, etc.) y bloqueo de servicios, como los de tarificación adicional, o números no geográficos. Otras restricciones podrían ser por lista de teléfonos (autorizados o prohibidos), por franjas horarias, días de la semana o calendario.

• Límites de crédito prepago, con posibles recargas controladas por un procedimiento de aprobación por parte de un supervisor. Los licitadores indicarán las modalidades de limitación, tanto del servicio telefónico como del servicio de datos por móvil, tanto en territorio nacional como en Itinerancia (roaming) internacional.

• Grupos cerrados de usuario, con restricciones específicas aplicables al grupo o perfil

Aunque inicialmente la modalidad general de facturación de tráfico será pospago, el licitante habrá de estar en condiciones de prestar un servicio prepago en caso de ser solicitado (potencialmente sólo afectaría a un conjunto reducido de abonados, pero no se puede garantizar un máximo). En tal caso, si su oferta no establece diferenciación de tarifas en este sentido, se considerarán de aplicación las mismas tarifas que en el servicio pospago.

4.2.4 Plan de numeración

Es un requisito básico de la oferta la conservación de los actuales planes públicos y privados de numeración, así como la compatibilización de dichos planes con las nuevas demandas de numeración, a efectos de mantener toda la funcionalidad relativa a conectividad, encaminamiento, red privada virtual (fijo y móvil) y aplicación de tarifas de tráfico interno.

Para la conservación del plan de numeración público actual, en caso de cambio de adjudicatario del servicio, el nuevo adjudicatario gestionará técnica y administrativamente el proceso de portabilidad numérica correspondiente.

La definición del plan de numeración es competencia exclusiva de la APB. En caso de considerar oportuno un cambio del plan de numeración (privado y/o público), en la implantación del mismo participarán de forma coordinada con el adjudicatario.

4.2.5 Cobertura de servicio

El concepto de cobertura del servicio tiene un significado diferente según el tipo de servicio: Fijo o Móvil.

• En lo referente al servicio de comunicaciones fijas, por ejemplo en el despliegue de líneas (p. ej. RDSI) se refiere a la disponibilidad, por parte del operador, de las infraestructuras y equipamiento.

Los licitadores deberán indicar qué tecnologías de acceso disponen, y si es con infraestructura propia o alquilada a terceros.

• En telecomunicaciones móviles, la cobertura de servicio se entiende como el porcentaje territorial, poblacional o de cualquier otro parámetro de interés, en el que el nivel de señal supera un determinado umbral que hace viable una comunicación con el nivel de calidad deseado.

El umbral de nivel de señal se fija en este concurso en –98 dBm para el servicio GSM y deberá ser equivalente para UMTS u otras tecnologías. Los licitadores deberán indicar la cobertura outdoor (referida al citado nivel de señal de –98 dBm) para los siguientes parámetros:

• Cobertura en la zona portuaria de Santurtzi-Zierbena.

• Cobertura poblacional en Euskadi y en la totalidad del estado.

• Cobertura territorial en Euskadi pormenorizada y en la totalidad del estado.

• Cobertura en el extranjero. Cobertura a nivel internacional. Acuerdos internacionales.

El nivel mínimo de cobertura indoor exigible en las ubicaciones de la APB será asimismo de -98 dBm (para el punto de peor cobertura). El adjudicatario dispondrá de 6 meses para mejorar la cobertura indoor en las diferentes ubicaciones hasta el nivel solicitado.

En las ofertas se explicará brevemente el mecanismo de cálculo de la cobertura (mediciones, simulaciones, bases de datos poblacionales utilizadas, periodicidad del cálculo, etc.), los márgenes de fiabilidad del método y, en su caso, las normativas a las que se ajusta y acreditaciones de organismos o entidades que han desarrollado o supervisado dicho mecanismo (p. ej. Universidades o empresas). Adicionalmente, se desglosará la información de la cobertura de cada operador para cada tecnología ofrecida (GSM, UMTS, GPRS, HSUPA, HDSPA, 3G, 4G, etc.).

Cabe señalar que la ausencia de suficiente cobertura en una oficina de la APB podrá ser motivo de la pérdida de exclusividad para aquellos móviles cuyos usuarios estén adscritos o trabajen habitualmente en dichas ubicaciones. En servicios de mantenimiento, gestión, soporte, formación y otras actuaciones se entiende por cobertura el ámbito geográfico en el que el proveedor garantiza el servicio según diferentes niveles de compromiso o calidad. En este sentido, la información de cobertura que deben aportar los licitadores comprende, al menos, los siguientes datos:

• Ubicación de los centros de servicio desde los que va a ofrecer la cobertura en el servicio contratado, con indicación expresa de cuáles son centros de servicio sin desplazamiento (p. ej. servicio de atención telefónica, centros de formación para clientes, etc.) y cuáles actúan de base para el personal que debe desplazarse a realizar el trabajo de campo en ubicaciones de la APB o instalaciones de servicio del proveedor.

• Delimitación de servicios y actuaciones que lleva a cabo directamente el licitante y cuáles subcontrata a terceros, identificando cuáles de las ubicaciones antes señaladas son propias y con personal de servicio propio y cuáles no. A título de ejemplo, en el caso de los mantenimientos de las centrales privadas debe quedar claro qué tipo de actuaciones requieren desplazamiento de expertos propios, desde dónde vienen, y cuánto tardan y qué costes adicionales implica, en contraste con otros tipos de actuaciones que se pueden hacer en remoto o que por su mayor sencillez las realiza una empresa subcontratada con base local, desplazamiento más rápido (y menor coste por este concepto)

4.2.6 Contratación urgente y necesidades sobrevenidas

Ante una solicitud de contratación urgente, el adjudicatario dará prioridad a la ejecución de la misma aunque ello implique la suspensión temporal de los procedimientos de tramitación de altas y modificaciones de servicio, los horarios de prestación de servicios, los márgenes que ofrezca el cumplimiento de los SLA, etc. debiendo retomarse éstos cuando el tiempo y los recursos lo permitan, al menos aquellos trámites que sean oportunos. Las solicitudes de contratación urgente serán comunicadas por el interlocutor principal del contrato, siendo válido cualquier procedimiento de comunicación que permita una garantía sobre la identidad del comunicante. Los licitadores pueden mejorar sus ofertas acreditando la disponibilidad de medios técnicos y humanos, los procedimientos y la capacidad de despliegue rápido para ofrecer soluciones de comunicación temporales a precios razonables.

Ante la solicitud de una contratación urgente serán de especial importancia las limitaciones a la exclusividad en la prestación detalladas en el apartado 2.2 del presente pliego.

5 GESTIÓN DEL SERVICIO

5.1 PRINCIPIOS RECTORES DEL MODELO DE GESTIÓN

El correcto funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones objeto del presente contrato sólo es posible mediante el adecuado desarrollo operativo de un modelo de gestión a la medida de las necesidades de la APB. Los principios que han de regir el modelo de gestión demandado, cuya especificación detallada se desarrolla en el presente pliego, en la oferta técnica de los licitadores, en los procedimientos operativos que se establezcan y en las decisiones al respecto que se tomen durante la vigencia del contrato, son los siguientes:

5.1.1 Reconocimiento de ESTATUS DE GRAN CUENTA

Este reconocimiento deberá traducirse en hechos tangibles, entre los que cabe citar los siguientes:

• Interlocución nominal. En horario laborable, el acceso a cualquier servicio de gestión se hará a través de interlocutores nominalmente identificados, no mediante un pool de agentes, centros de atención telefónica generales o recursos compartidos con el gran público.

• Tratamiento de excepción para servicios críticos o necesidades sobrevenidas: servicio de atención telefónica 24x7 (con interlocución nominal) para incidencias en servicios críticos, mecanismos de priorización por criticidad para la APB, etc.

• Implicación directa del departamento de grandes cuentas (o similar).

• Interlocución presencial para los casos y temas que se solicite.

• Designación de interlocutores cualificados, con suficiente disponibilidad y capacidad de actuación, influencia y decisión dentro de la empresa adjudicataria.

• Consideración de cliente preferente, lo que implica no sufrir agravio comparativo respecto a las ofertas técnico-económicas del adjudicatario para otros grandes clientes, globalmente consideradas y en relación al volumen del contrato.

5.1.2 Dotación de recursos supeditada a las necesidades del servicio con la calidad requerida.

El número, dedicación y cualificación de los recursos humanos directa o indirectamente implicados en la gestión del servicio a la APB, así como la cantidad, tipología y adecuación de los medios técnicos puestos a disposición de la misma, serán en cada momento los necesarios para la prestación del servicio con la calidad requerida. No se prefija ningún límite, ni superior ni inferior para los recursos humanos dedicados.

La necesidad de recursos adicionales de gestión, cambios en el personal dedicado, en el modelo de prestación o en los procedimientos operativos se justificará, en cada momento, en las desviaciones respecto al objetivo de calidad observadas mediante el seguimiento de los parámetros de calidad medibles (p. ej., el SLA) y mediante la valoración que realice la APB de la calidad del servicio percibida en relación a los aspectos no medibles, no cuantificables o cuya parametrización no permita reflejar fielmente la calidad global percibida (p. ej. rotación excesiva de interlocutores, calidad de la documentación, etc.).

5.1.3 Gestión personalizada.

Los procedimientos de gestión generales del proveedor se adaptarán a las necesidades de la APB. Cuando dichos procedimientos comprometan estructuras de funcionamiento interno del adjudicatario, la adaptación tendrá lugar mediante recursos y medios adicionales que tomarán como entrada el producto de la gestión estándar y elaborarán el resultado deseado a medida (p. ej. informes de incidencias, SLA, etc.).

En los casos en que no exista un procedimiento interno del adjudicatario que pueda servir de base para la transformación en el servicio deseado, o éste no resulte satisfactorio para el objetivo de gestión definido por la APB, se diseñarán y ejecutarán procedimientos a medida, que serán validados y aceptados por la APB una vez probado su adecuado funcionamiento.

5.1.4 Gestión proactiva.

Una parte importante de la calidad percibida en un servicio de gestión personalizado para gran cuenta reside en la proactividad, debido a que sólo se puede conseguir de forma habitual cuando se dedican los recursos apropiados, la atención requerida y la consideración singular como cliente preferente que se demanda. Un servicio de gestión proactivo posiciona al adjudicatario en un nivel superior de relación de confianza, por el grado de autorregulación que implica. La proactividad no se puede medir ni cuantificar, pero el nivel de confiabilidad del cual se haga acreedor el adjudicatario condicionará el rigor y exhaustividad en la supervisión y aplicación de las medidas de control y corrección necesarias.

5.1.5 Gestión integral.

El servicio de gestión cubrirá las tres componentes fundamentales:

• Comercial: información de nuevos productos, oferta de servicios, propuestas a medida, promoción de iniciativas (p. ej. pilotos de nuevas tecnologías), atención y canalización de quejas, gestión interna de prioridades ante solicitudes importantes, etc.

• Técnica: monitorización de redes y servicios, resolución de incidencias, soporte técnico, asistencia técnica asimilable a ingeniería preventa, propuestas de mejora, etc.

• Administrativa: elaboración de informes, tramitación de solicitudes repetitivas, planificación, coordinación entre la APB, usuarios y proveedor de servicio, gestión de proyectos, procedimentación operativa, gestión de implantación, incluyendo el contacto con usuarios finales como parte de la ejecución de procedimientos relacionados con la minimización del impacto de la implantación, etc.

5.1.6 Facturación a medida.

Aparte de las tarifas específicas para el presente contrato, y su actualización en condiciones competitivas para el segmento de grandes cuentas a lo largo del contrato, la facturación a medida puede tener implicaciones de formato, contenido y procedimiento.

5.1.7 Servicio de gestión sin coste directo ni indirecto.

El objeto principal del presente contrato es la prestación de servicios de telecomunicaciones, por lo que la gestión en sí no será susceptible de coste directo para la APB, salvo solicitudes que no tengan un vínculo directo con el servicio de telecomunicaciones prestado ni puedan asimilarse a tareas de promoción comercial o ingeniería preventa, acordando en tal caso, y previo a la ejecución de la prestación, el precio que corresponda. Los costes de desplazamiento, alojamiento y similares asociados al servicio de gestión tampoco serán objeto de facturación a la APB.

Asimismo, el coste indirecto que suponga para la APB la gestión del proyecto, más allá de su responsabilidad de dirección, control, interlocución y demanda de servicios, será susceptible de repercusión al adjudicatario en forma de penalización, siempre que sean casos claros y continuados en el tiempo o reiterativos de negligencia en el cumplimiento de las funciones y compromisos de gestión del adjudicatario de acuerdo a las condiciones del contrato y las condiciones de calidad del servicio.

5.2 COORDINACIÓN, INTERLOCUCIÓN E INTERACCIÓN

Tras la adjudicación, una de las primeras acciones a acometer será la designación de los miembros del comité de dirección de proyecto, que será una comisión paritaria compuesta por dos miembros del adjudicatario (secretario y vocal) y otros dos miembros de la APB (presidente y vocal). Esta comisión se constituirá en el máximo órgano de coordinación del proyecto, por lo que en sus componentes deberán concurrir los siguientes requisitos:

• Ostentación de autoridad suficiente, en sus respectivas entidades, para la toma de una amplia mayoría de las decisiones relativas al servicio objeto del concurso, acceso razonablemente ágil y efectivo a los niveles superiores de decisión interna para la validación final de sus propuestas y capacidad de movilización interna para que se ejecuten en la práctica los compromisos que adquiera.

• Dedicación suficiente al proyecto, que permita en la mayoría de los casos la celebración de reuniones para asuntos urgentes en un plazo no superior a una semana desde su propuesta inicial.

• Competencia comercial y técnica suficiente como para comprender, encauzar, organizar y responder ante la otra parte sobre cualquier asunto relacionado con el servicio, si bien para el tratamiento de los pormenores se podrá contar con asesoramiento experto y/o delegar en comités de rango inferior.

Sobre la figura del secretario del comité de dirección de proyecto recaerá la máxima responsabilidad de decisión de la empresa adjudicataria en el ámbito del proyecto.

El comité de dirección de proyecto actuará como ente regulador de la marcha del proyecto, velando por el cumplimiento de los objetivos del mismo y del cumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato. En este comité se negociarán y decidirán las medidas a adoptar para lograr tal objetivo.

5.3 REPORTES DE INFORMACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO

La información mínima que debe aportar el adjudicatario a la APB por escrito y de acuerdo al formato que se establezca con la aprobación de éste último, es la siguiente:

5.3.1 Informes mensuales de actividad

Estos informes incluirán, al menos, el detalle y estadísticas de los siguientes elementos, para el periodo de interés (pudiendo incluir un histórico en los casos necesarios):

• Altas, bajas y modificaciones de servicio.

• Infraestructuras, equipamiento y terminales entregados.

• Reuniones mantenidas.

• Solicitudes en curso, con grado de avance y fecha prevista de resolución.

• Solicitudes cursadas.

5.3.2 Informes mensuales de incidencias

Incluirán la relación de incidencias del servicio acontecidas, con una clasificación según criticidad. Para las más críticas se presentará una explicación detallada de los hechos, una justificación, si cabe, de las actuaciones efectuadas y medidas a aplicar para evitar la reiteración del problema o paliar su impacto en caso de reincidencia.

5.3.3 Informes mensuales de análisis de inventario, tráfico y costes

Información mensual sobre tráfico, rendimiento y ocupación de Sistemas: Estadísticas mensuales en papel y formato electrónico.

Aparte de proporcionar la información base que permita a la APB realizar los análisis particulares que precise, se establecerá un formato de documentación de inventario, tráfico y costes para su entrega periódica, tanto correspondiente al periodo analizado como el histórico anual y del contrato completo. Se analizará asimismo la desviación del histórico respecto a las previsiones de la base de licitación o de las previsiones de consumo realizadas al principio de cada año.

Estos informes, al igual que el resto, constarán de tablas y redacción de las conclusiones, relaciones entre los datos y explicaciones pertinentes, de manera que la provisión de herramientas de consulta y reporte automático de datos individuales, sumarizados o estadísticos, aunque pueda servir de base al adjudicatario para la elaboración del informe, no cubrirá por sí misma el alcance solicitado.

El modelo detallado de cada informe y el contenido concreto se decidirán durante la ejecución del proyecto, y deberá ser validado por la APB.

Adicionalmente se elaborarán los informes extraordinarios y/o a medida que solicite la APB, relacionados con cualquier aspecto del servicio objeto del presente contrato y en el ámbito de responsabilidad del adjudicatario.

El adjudicatario mantendrá en todo momento ordenada y actualizada, para su presentación en un plazo máximo de 10 días laborables en el primer año de contrato desde su solicitud (salvo excepciones que deberán estar justificadas), toda la documentación relevante del proyecto: planta contratada en todos los servicios, volumetrías de tráfico, planificación, informes presentados, procedimientos de operación, cuadro de tarifas, acuerdos alcanzados, mapas o tablas de cobertura de servicio (actualización de datos con antigüedad máxima de 1 año), etc.

La puntualidad y calidad en la entrega de informes, especialmente en los informes periódicos y reglados, es de importancia primordial para el buen funcionamiento del servicio de gestión.

5.4 GESTIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO

El adjudicatario dispondrá durante todo el periodo de vigencia del contrato, los recursos técnicos humanos y materiales necesarios y adecuados para la prestación de los servicios de soporte y asistencia técnica, mantenimiento, gestión de incidencias y resolución de problemas (averías, etc.).

Dentro del servicio de soporte y asistencia técnica se podrán incluir estudios de viabilidad de servicios, de implantación de nuevos proyectos, ayuda a la resolución de problemas de interconexión de equipos suministrados por el adjudicatario y equipos de otros proveedores o de la propia APB, etc., siempre que encuentren cabida dentro del marco de gestión definido.

Será responsabilidad del adjudicatario la gestión de la infraestructura de red necesaria para la prestación del servicio, así como la reparación de las averías que pudiesen surgir (caídas de enlaces dedicados, fallos en interfaces de centralita, etc.) con independencia de si implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc. tanto a ubicaciones de la APB como del propio adjudicatario.

La resolución de las averías se regirá por los plazos establecidos al efecto en el apartado de Indicadores de Calidad. Los gastos de reparación serán por cuenta del adjudicatario.

El adjudicatario habrá de informar con la anticipación suficiente de las paradas programadas del servicio y contar con la aprobación de la APB, para sustituir, actualizar y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o inadecuadamente configurados. Cualquier parada programada habrá de producirse en horario de mínimo impacto para el servicio (mínima demanda, mínima criticidad del tráfico cursado, etc.).

La capacidad de resolución de problemas será 24x7 todos los días del año, al menos para las averías críticas y el registro de notificaciones de caída de servicio; para el resto de incidencias, el requisito mínimo será el horario de 08:00 h. a 20:00 h. en días laborables, valorándose posibles mejoras en las ofertas de los licitadores.

En el caso de avería masiva, tal como se define en el capítulo 7 (“Calidad del servicio”), se adoptarán dos medidas inmediatas, aparte de las propias medidas de resolución de la propia avería:

• Se notificará el hecho a la APB, de acuerdo con el plan de interlocución y escalado establecido, favoreciendo el desencadenamiento inmediato de sus propios mecanismos de notificación e información interna y evitando dar una imagen de desinformación por parte de los interlocutores de la APB de cara a los usuarios afectados.

• Se nombrará inmediatamente un interlocutor técnico del adjudicatario para informar a la APB de la evolución en la identificación de las causas, alcance y previsible plazo de resolución de la avería. Este interlocutor estará localizable vía móvil las 24 horas del día mientras dure la avería en cuestión.

Tras una avería masiva, se entregará en el plazo máximo de 2 días, un informe explicativo de las causas de la avería, el impacto sobre el servicio a la APB, el periodo preciso de caída del servicio y el resto de aspectos relevantes sobre el asunto en cuestión.

En el caso de fallos en infraestructuras, equipos o servicios redundados, será especialmente importante la detección del mismo, de manera que la entrada en servicio de los medios redundantes no pase desapercibida y provoque un aumento del riesgo al cambiar una probabilidad de fallo simultáneo por una probabilidad de fallo sucesivo.

5.5 ATENCIÓN A USUARIOS Y SOPORTE TÉCNICO

El servicio de atención a los interlocutores establecidos para el seguimiento y control del contrato en sus vertientes técnica, comercial y administrativa será personalizado, nominal y enfocado a grandes cuentas.

Se deberán definir interlocutores por parte del adjudicatario de manera concisa, y que además podrán ser convocados personalmente por indicaciones de la APB en sus oficinas, por lo que los mismos tendrán presencia física cercana. Al menos se identificarán:

• Responsable comercial dedicado/a.

• Responsable de área comercial dedicado/a.

• Atención técnica de Ingeniería dedicado/a.

• Responsable de Atención técnica de Ingeniería dedicado/a.

• Atención técnica de servicios de comunicaciones fijas y móviles dedicado/a.

• Responsable de Atención técnica de servicios de comunicaciones fijas y móviles dedicado/a.

En cuanto al servicio de atención directa a usuarios (p. ej. ante dudas sobre el manejo del terminal o pérdida del mismo), el adjudicatario podrá proponer la utilización de una plataforma de servicio general, cuyos recursos podrán ser compartidos con el servicio a otros clientes. Sin embargo, para la modificación de cualquier servicio que implique compensación económica, esta plataforma no podrá realizar ninguna actuación sin la validación previa de la persona o personas autorizadas para realizar peticiones de altas, bajas y modificaciones de servicio o suministros.

Este servicio estará disponible, al menos, a través del canal telefónico, aunque se valorará el servicio vía web para que pueda ser enlazado desde la Intranet de La APB.

El personal de atención deberá tener un nivel de conocimiento y dicción suficiente para entender y hacerse entender en alguna de las dos lenguas oficiales de Euskadi. El usuario podrá solicitar durante la llamada el ser atendido en cualquiera de dichas lenguas, para lo cual la llamada podrá ser transferida a otro agente. El proveedor deberá disponer en todos los turnos de atención en horario laborable de personal con dicha cualificación.

La diferenciación cualitativa de las ofertas en lo referente a este servicio estará en función de los siguientes aspectos, sin perjuicio de otras posibles mejoras que propongan los licitadores y que supongan algún beneficio para la APB:

• Utilización de un servicio diferenciado para grandes clientes o clientes profesionales en general, con personal específico y mejores ratios de calidad (rotación inferior, mayor experiencia, mejor formación, etc.)

• Atención mediante personal humano en vez de automático (IVR o contestador), valorándose positivamente que esta atención tenga lugar desde el primer momento y sin menús automáticos de encaminamiento hacia el punto de atención.

• Oferta de diferentes canales de atención, siendo el principal e ineludible el telefónico, por lo que el resto xx xxxxxxx no podrán imponerse como obligatorios.

• Horario de atención extendido, siendo el requisito mínimo la atención en días laborables de 08:00 h. a 20:00 h.), salvo para el bloqueo de líneas de abonado móviles en caso de robo, para el cual el servicio de aviso será 24x7.

• Llamada y servicio de atención gratuitos.

• Devolución de la llamada, en un breve plazo de tiempo (no más de 15 minutos), en caso de que no haya personal disponible en el momento de la llamada, o ante solicitud del servicio de atención en un idioma para el cual el personal cualificado no esté disponible por estar atendiendo otra llamada en ese momento.

• Las estadísticas sobre parámetros de servicio sólo serán evaluables si aportan suficientes datos para acreditar sin ambigüedad la pretendida calidad de servicio

5.6 FORMACIÓN DEL PERSONAL DE LA APB

El adjudicatario se encargará de la formación del personal de la APB en las materias relacionadas con el objeto del contrato en que sea necesario para el seguimiento, control, administración y operación que queden bajo la responsabilidad de la APB.

Los planes de formación los propondrá el propio adjudicatario, siendo obligatorios. Los planes de formación englobarán los aspectos técnicos básicos (configuración equipos, terminales, centralitas, funcionalidades y facilidades, etc.) y también serán obligatorios para aspectos económico-administrativos (sistema de facturación, control de gasto, plataformas de gestión del servicio, etc.).

En cualquier momento, la APB podrá proponer los cambios y adiciones que considere necesarios en los planes de formación, debiendo justificar su decisión en la necesidad de adquirir dichos conocimientos en razón de:

• Dificultades en el seguimiento y control del servicio, así como de la facturación recibidos por la APB.

• Dificultades en las tareas técnicas que no sean responsabilidad del proveedor.

• Dificultad para entender las implicaciones técnicas o económicas de las actuaciones del adjudicatario, sobre todo si éstas generan situaciones de desventaja negociadora.

La formación no tendrá coste adicional alguno para la APB, para los cursos obligatorios indicados en este apartado.

6 PLAN DE IMPLANTACIÓN

En el presente apartado, el término “implantación” incluye implícitamente las tareas de “migración” en caso de cambio de proveedor, por lo que debe entenderse como la “migración” como una parte de la “implantación”, que incluye otros aspectos relacionados con la gestión del nuevo contrato. En caso de continuidad del servicio, no se exime la ejecución del proceso de implantación.

6.1 CRITERIOS GENERALES DE IMPLANTACIÓN

Los criterios generales que han de regir el proceso de implantación los definirá el comité de dirección de proyecto en cada momento. Por defecto, serán de aplicación los siguientes principios básicos:

• El coste de la implantación lo asumirá íntegramente el adjudicatario y no será objeto de facturación directa a la APB. Los costes indirectos que calcule el adjudicatario, y que repercuta sobre las tarifas de servicio, no vendrán en ningún caso desglosadas para incluir tales conceptos.

• Los requisitos exigibles para la puesta en marcha de cualquier servicio contemplaran no solo la viabilidad y disposición técnica de acometer la implantación, sino también la gestionabilidad del servicio, las garantías de calidad necesarias y la minimización del impacto a los usuarios.

De esta manera, aunque sea viable, por ejemplo, la distribución de móviles y realización de las portabilidades inmediatamente después de la adjudicación, será necesario disponer previamente de los procedimientos de gestión, elegir los terminales y tarjetas SIM que se van a suministrar, informar adecuadamente a los usuarios, realizar una o varias pruebas piloto del proceso y, con suficientes garantías de que todo va a resultar como se espera, arrancar el proceso de migración progresiva hasta alcanzar una velocidad que permita gestionar el proceso y atender adecuadamente a los usuarios que planteen dudas sobre el servicio, problemas logísticos, formación, etc.

Se entenderá, por tanto, que la problemática de implantación no es meramente técnica, sino también de gestión y de calidad. La forma de acelerar el proceso consistirá en abordar coordinadamente todas estas facetas.

El ritmo de implantación y la validación de hitos que permitan abordar subsiguientes fases los decidirá el comité de dirección del proyecto.

6.2 PLAZO DE IMPLANTACIÓN

Con criterio general, el plazo de implantación, es decir, de la transición desde la situación actual hasta la completa puesta en marcha del nuevo contrato, será como máximo de tres meses.

El Adjudicatario en dicho plazo de tres meses deberá estar en disposición de proveer plenamente todos los servicios contratados en la forma y modo descritos en su propuesta, con las prestaciones comprometidas en la misma y facturando los mismos de conformidad a las condiciones del contrato.

6.3 INICIO DEL CONTRATO

Al inicio del contrato se acometerán las siguientes tareas:

• Procedimientos de arranque de gestión, con la constitución del comité de dirección del proyecto y, según sus disposiciones, constitución del resto de comités y grupos de trabajo.

• Planificación general de todos los trabajos de implantación a acometer, con los hitos finales e intermedios.

• Elaboración de los procedimientos operativos de detalle, tanto los específicos de la implantación, como los de la posterior gestión rutinaria y procedimientos de excepción.

• Ejecución de la implantación.

6.4 OFICINA TÉCNICA DE IMPLANTACIÓN

El equipo humano encargado de la gestión de la implantación constituirá la denominada oficina de implantación. El comité de dirección establecerá, en función de las tareas a realizar, la cantidad de recursos, cualificación, dedicación y modelo organizativo necesario, que correrán a cargo del adjudicatario. En caso de existir la necesidad de información directa a usuarios (p. ej. en el caso de móviles), se constituirá un área especializada de información, cuyos agentes, aunque puedan formar parte de un servicio general de atención e información, deberán conocer específicamente el proyecto, coordinar entre sí sus acciones informativas, canalizar las dudas de los usuarios para darles un tratamiento informativo apropiado y alimentar las aplicaciones de gestión específicas que se dispongan.

El procedimiento de atención a usuarios deberá ser sensible a la diferenciación de usuarios (p. ej. usuarios VIP de móvil) y la criticidad de las instalaciones, debiendo atender los casos más relevantes de forma personalizada y sin cambios de responsabilidad en el seguimiento.

6.5 SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN

El adjudicatario generará o capturará la información de seguimiento del proceso de implantación en cada momento (números portados, número y tipo de incidencias, etc.) y elaborará los informes pertinentes según los requisitos que plantee el comité de dirección o las personas en quienes delegue las tareas de seguimiento. Para ayudar a este seguimiento se podrá dotar de las herramientas de gestión que considere oportunas.

6.6 PROCEDIMIENTO DE PORTABILIDAD

La portabilidad es un procedimiento reglado que requiere la coordinación con el operador que cede la numeración y la coordinación interna para sincronizar la fecha de la ventana de cambio con los procedimientos de información al usuario final y la logística de suministro de equipos y terminales.

El adjudicatario elaborara el procedimiento de detalle que garantice los siguientes puntos:

• La fecha de la ventana de cambio debe ser conocida por el usuario afectado con la suficiente antelación.

• Ha de existir un margen de fechas para la anulación del proceso (por ejemplo, si un usuario móvil no ha recibido todavía la nueva tarjeta SIM por encontrarse de viaje, no se le puede cambiar de operador y dejarle sin servicio).

• Debe haber una adecuada coordinación con los aspectos logísticos previos (líneas, terminales, tarjetas SIM, duplicadores de libretas de direcciones para SIM, información, etc.) dispuestas para el cambio.

• Se debe haber previsto un mecanismo operativo y práctico de arranque rápido del servicio tras la portabilidad: traspaso de la agenda, habilitación de servicios inmediata, información al usuario, gestión de incidencias centralizado y con información continuada a la APB, etc.

6.7 FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

Durante todo el periodo de vigencia del contrato, y con especial énfasis en el último año del mismo, el adjudicatario adoptará las medidas oportunas que faciliten a la APB la apertura de un nuevo proceso de licitación en las mejores condiciones posibles de igualdad de concurrencia de licitadores y minimización del impacto de transferencia del servicio a otro posible adjudicatario.

A tal efecto, se abordaran, al menos, las siguientes medidas, sin perjuicio de otras que - sirviendo al objetivo señalado y englobado dentro del marco de responsabilidad del adjudicatario de cada contrato - determine la APB:

• Transferencia de información. El adjudicatario proporcionara a la APB la información xx xxxxxxx que le permita a este último conocer:

o El inventario de infraestructuras, equipamiento y servicios, con el nivel de detalle que se requiera y que - en todo caso - no será nunca inferior al que se aporta como base de licitación en el presente pliego.

o La volumetría y patrón de tráfico detallado.

o Otras estadísticas de servicio, como actuaciones de mantenimiento según tipología, consultas atendidas, etc.

o El precio unitario de cada concepto facturado y coste global por partidas.

La información facilitada permitirá el análisis de la evolución temporal histórica, para establecer una base de licitación fidedigna de cara al siguiente concurso.

• Medidas orientadas a la reducción (o eliminación, si es posible) del grado de cautividad con el adjudicatario del contrato. Algunas de estas medidas, que deberán ser confirmadas por la APB antes de su aplicación, pueden ser:

o Planificación y dotación de recursos apropiada para cerrar proyectos especiales antes de la expiración del contrato, cambios de plan de numeración, integración en VPN de nuevos centros, etc.

o Ejecución de los compromisos de renovación de centrales en la Red Periférica.

• Liberación de terminales móviles. A la finalización del contrato, el adjudicatario deberá suministrar, a partir de una única solicitud global, todos los códigos de liberación de los terminales adquiridos por la APB al adjudicatario, que en el momento de la finalización del contrato cumplan alguno de los siguientes criterios:

o Los que lleven más de un año en servicio.

o Los que, no cumpliendo el anterior criterio, procedan de la reposición por robo o avería de un terminal anterior, de forma que sumando los tiempos de servicio de ambos se supere el año. Como protección para el adjudicatario frente a un potencial aumento de averías, robos o extravíos voluntarios al final del periodo de contrato, se aceptara una limitación de la medida de liberación para cubrir únicamente la media anual registrada de estas incidencias durante todo el periodo de contrato, más un 10%.

o Los que lleven en servicio un tiempo igual o superior a [1- (precio / precio xx xxxxxxx)], medido en años, donde el precio es el que se haya facturado a la APB en el momento de la adquisición, mientras que el precio xx xxxxxxx es el precio más bajo que se encuentre en el mercado general, en tiendas físicas (no virtuales) en España, para el terminal liberado (no fraudulentamente). En caso de no superar el umbral de tiempo establecido, la APB tendrá la opción de liberar el terminal previa satisfacción al adjudicatario del coste diferencial, esto es, [precio xx xxxxxxx x (1 - tiempo transcurrido en años) - precio].

Aunque los terminales móviles se adquieren en propiedad, al existir una subvención inherente, aquéllos que no sean objeto de liberación según los criterios anteriormente establecidos, serán devueltos al adjudicatario si éste los solicita formalmente, abona el coste de la factura de estos terminales y adjunta un inventario de los mismos con los datos justificativos (fecha de suministro, identificación del envío, etc.) que permitan comprobar la validez de la reclamación, localizar los terminales y gestionar internamente la devolución.

Tanto para la liberación como para la devolución, el adjudicatario mantendrá el inventario de datos de los terminales provistos, de manera que baste a efectos de solicitud de liberación la identificación del terminal mediante un único parámetro (número de registro, etc.). Cualquier otro dato necesario para la tramitación interna, así como la propia cumplimentación de los formularios necesarios, será efectuado por el propio adjudicatario, sin coste para la APB, como parte de sus compromisos de gestión administrativa.

• Aceptación de la devolución remunerada de stocks.

Se define un período de seis meses a la finalización del contrato en el cual se puede proceder a la desimplantación (bajas, suspensiones y portabilidades de salida) de los servicios implantados debido a una nueva adjudicación en el marco de un nuevo proceso de contratación de los servicios de telefonía fija y telecomunicaciones móviles. En el caso de que el contrato finalice antes del plazo estipulado por aplicación de alguna de las cláusulas de rescisión previstas, será posible la reducción de los plazos de ejecución del procedimiento de finalización.

7 CALIDAD DE SERVICIO

7.1 DISPONIBILIDAD

7.1.1 Telefonía fija y Comunicaciones de Datos

Se entiende por disponibilidad el tanto por ciento del tiempo en el que los servicios están operativos, y se calcula como la media de la disponibilidad de todas las interfaces de acceso que la componen, mediante la siguiente fórmula:

N

∑ Ttotali − Tindispi

disponibilidad =  i=1   Ttotali    ×100%

N

Dónde:

Ttotali = tiempo total del periodo considerado en la línea i (minutos).

Tindispi = tiempo de no disponibilidad en la línea i, dentro del intervalo Ttotali considerado (minutos).

N = número de líneas consideradas.

En este sentido, el operador adjudicatario deberá establecer una disponibilidad global mínima del 99,85 %.

Se valorarán los compromisos contenidos en el Plan de Calidad del Servicio que los licitadores incluyan en sus ofertas.

Las paradas programadas no se tendrán en cuenta para el cómputo de la disponibilidad siempre que la duración no exceda el tiempo xx xxxxxx previsto.

7.1.2 Telefonía Móvil

Se define disponibilidad del servicio móvil como el porcentaje de tiempo que el servicio está operativo mensualmente, para lo cual se aplicará la siguiente fórmula:

De=((Tt – Ti)/Tt )x 100(%)

Dónde:

De=Disponibilidad del servicio móvil

Tt=Tiempo total de monitorización en minutos

Ti=Tiempo en minutos que el servicio no está operativo

No se computaran como tiempos de inoperatividad aquellos producidos por un trabajo o corte programado. Para el servicio de telefonía móvil se establece una disponibilidad mensual del servicio móvil del 99,99 %.

7.2 INDICADORES DE CALIDAD

En general, se ofertará un compromiso de calidad referente a los siguientes parámetros:

• Tiempo medio de detección y comunicación de xxxxxxx

• Tiempo medio de resolución de averías (o MTTR).

Las averías e incidencias serán de cuatro tipos: excepcionales, muy graves, graves y leves.

Los tiempos de resolución, incluyendo el tiempo de respuesta serán los siguientes:

Tipo de avería	Elementos con incidencias o averiados	Tiempo de Resolución
LEVE	Menos del 10 % de cada plataforma	24 Horas
GRAVE	Entre el 11 y el 40 % de cada plataforma	8 Horas
MUY GRAVE	Entre el 41 y el 50 % de cada plataforma	4 Horas
EXCEPCIONAL	Caída de más del 50 % de una plataforma	Inmediato

Ejemplos:

Incidencia en Conexiones de Fibra Óptica / Conexión Internet: En el caso de estos elementos imprescindibles y que afectan ocasionando una caída de más del 50% de la plataforma, la resolución de la incidencia debe ser inmediata.

Incidencia en el Corporativo de Telefonía: En el caso de estos elementos imprescindibles y que afectan ocasionando una caída de más del 50% de la plataforma, la resolución de la incidencia debe ser inmediata.

7.3 CONDICIONES Y PLAZOS PARA LAS AMPLIACIONES Y NUEVAS INSTALACIONES

Se deberán indicar los tiempos de:

• Traslado de líneas por cambio de domicilio de alguna de las ubicaciones.

• Reconfiguración cambios de parámetros de las líneas para prestar un mejor servicio.

• Sustitución, bajo la aprobación de la APB, de elementos de red (centralitas, líneas de comunicaciones, etc.), bien por haber quedado obsoletos para prestar un mejor servicio o por constituir una tecnología más avanzada con mejores prestaciones.

• Cambios programados en la red del operador (nodos, enlaces) para sustituir, actualizar y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o no adecuadamente parametrizados. El adjudicatario deberá informar a la APB con la suficiente antelación de las paradas programadas del servicio, para que ésta dé su aprobación.

8 PENALIZACIONES

Los licitadores aceptarán por escrito las penalizaciones marcadas en el presente capítulo. Las penalizaciones estarán directamente relacionadas con la disponibilidad anual del servicio, así como los tiempos de resolución de incidencias y las situaciones excepcionales.

Los tiempos de reparación fijados en el capítulo anterior podrán verse incrementados por fuerza de causa mayor debidamente justificadas y notificadas urgentemente al responsable del servicio de la APB. Dicho tiempo no se tendrá en cuenta para la aplicación de las consiguientes penalizaciones.

A efectos de facturación, y de la correspondiente penalidad, la disponibilidad anual real del servicio se obtendrá, en su caso, restando, de la disponibilidad total teórica, los retrasos en el tiempo de resolución de averías o incidencias en el servicio que se graduarán de la siguiente forma:

Retraso en resolución	Reducción de la Disponibilidad anual por cada retraso
Leves	-0,0005
Graves	-0,001
Muy Graves	-0,002
Excepcionales	-0,005

El siguiente cuadro define las penalizaciones a aplicar referidas a la no obtención de la disponibilidad anual mínima (99,85 %) exigida en el apartado de Comunicaciones de Datos y Telefonía Fija, causada por incidencia por incidencias o averías y retraso en la resolución de las mismas.

Disponibilidad Anual	Penalización en la facturación fija anual
99,85	0
Entre 99,85 y 99,83	-0,03
Entre 99,83 y 99,80	-0,08
Entre 99,80 y 99,75	-0,12
Entre 99,75 Y 99,70	-0 ,17
Entre 99,70 Y 99,65	-0,25

En el caso de incumplimiento de las garantías de disponibilidad de móviles, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

Disponibilidad Anual	Penalización en la facturación fija anual
Entre 0,01y 0,50%	0%
Entre 0,51 y 1,00%	2%
Entre 1,01 y 2,00%	4%
Entre 2,01 y 5,00%	10%
Superior al 5,00%	20%

En el caso de incumplimiento de los plazos de implantación del apartado móvil, RPV en el Ámbito Móvil y de la Ubicación con Acceso Primario, se aplicarán las siguientes penalizaciones: Porcentaje sobre la facturación mensual del servicio móvil:

Desviación	Penalización
Menos de 30 días	0%
De 31 a 60 días	5%
Más de 61 días	10%

9 NUEVOS SERVICIOS

Se prevé que en el tiempo de vigencia del presente contrato, la evolución de las tecnologías traiga consigo la comercialización de nuevos servicios en el campo de las telecomunicaciones. El Adjudicatario debe comprometerse en su oferta técnica a proporcionar dichos servicios a la APB, si bien ésta se reserva el derecho de poder contratarlos a terceros operadores, en el caso de que el Adjudicatario no esté en cada momento en disposición de presentar a la APB la propuesta técnica más ventajosa desde un punto de vista técnico y/o económico.

La continua evolución de las telecomunicaciones hace probable que aparezcan nuevas soluciones de comunicaciones de interés para la APB en el plazo de vigencia del contrato. Si las necesidades de la APB así lo hicieran necesario, se podrá solicitar al Adjudicatario el alta de aquellos nuevos servicios que pudieran surgir dentro del sector de las telecomunicaciones. En consecuencia, el Adjudicatario está obligado a prestar a la APB estos nuevos servicios que ofrezca el mercado, que no han sido contemplados en el presente PPT. Puesto que su precio no se puede fijar en la actualidad, dicho precio se negociará en su momento en la medida en que presupuestariamente sea posible, reservándose la APB el derecho a contratárselos al Adjudicatario o a otras empresas del sector que presenten propuestas más ventajosas para prestar esos servicios.

10 MEJORAS DE LA PROPUESTA SIN COSTE ADICIONAL

10.1 INTEGRACIÓN FIJO-MÓVIL

Con el objeto de mejorar las comunicaciones del personal de APB, y evitar soluciones inalámbricas o DECT, se valorará positivamente la implantación de una solución de integración fijo-móvil de manera que los usuarios puedan gestionar sus comunicaciones de voz en sus terminales fijos y móviles de manera unificada, disponiendo en caso de solicitarse de un único buzón para ambas tecnologías. Ambas soluciones de voz se gestionarán de manera unificada.

10.2 PROVISIÓN DEL SERVICIO DE WIFI EN DEPENDENCIAS DE LA APB

La APB dispone de un servicio WIFI público con tecnología de CISCO en sus dependencias en las Oficinas Generales en Santurtzi, en su Sede en Campo de Volantín en Bilbao, en la terminal de cruceros en Getxo y en la terminal de ferries en Zierbena. El adjudicatario deberá hacerse cargo de la infraestructura existente asegurando su mantenimiento, y dotando a la citada infraestructura de un sistema de securización de los accesos que deberá detallar en su propuesta técnica. Toda la infraestructura será propiedad de la APB una vez finalizado el contrato, y la gestión del mismo se hará de conformidad a los criterios fijados por la APB, siendo un servicio gratuito.

10.3 MEJORA EN LA COBERTURA MÓVIL EN ZONA PORTUARIA DE SANTURTZI Y ZIERBENA

Con objeto de mejorar las comunicaciones móviles en la zona portuaria y muy especialmente en la zona industrial en Zierbena, se valorará positivamente la propuesta por parte del licitante de mejora de la cobertura 3G y 4G en aquella zona, mediante la implantación de repetidores. Los licitadores deberán justificar su propuesta de mejora de cobertura mediante un mapa de cobertura de la zona afectada en la actualidad, y una previsión de la cobertura a conseguir una vez implantados los repetidores que se prevean en sus proposiciones.

Como detalle dentro de la propuesta técnica, se deberá indicar como se prestará el servicio de cobertura de la red móvil en la zona portuaria, así como en las oficinas de la APB, siendo de referencia las antenas que dispongan de conectividad en fibra óptica con la red del operador, entendiendo esta tecnología como la mejor de las opciones técnicas.

10.4 IDIOMA DE LOS TERMINALES TELEFÓNICOS

Se valorará como mejora que los menús de usuario delos terminales telefónicos (fijos y móviles) se presenten en euskera x xxxxxxxxxx, a elección del usuario.

11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS

11.1 FORMATO DE LA DOCUMENTACIÓN

11.1.1 Sobre b: documentación técnica

La oferta presentada por los licitadores deberá ser lo más detallada posible, de manera que permita su validación, análisis según los requisitos técnicos establecidos en el presente Pliego de Condiciones Técnicas y valoración según los criterios de adjudicación que se establecen para la presente licitación en el Anexo nº 1 xxx Xxxxxx de Condiciones Particulares. De todos modos, se indica expresamente que dada la naturaleza de los servicios que son objeto de licitación, no se requieren descripciones técnicas detalladas de los sistemas y tecnologías que los soportan, por ser éstos suficientemente conocidos y probados.

Las ofertas se valorarán de acuerdo a los referidos datos aportados, siendo el licitador el único responsable de la exactitud y corrección de la información que incluyan en sus propuestas técnicas y de las consecuencias de la falta u omisión de los datos necesarios para su análisis.

Asimismo, el adjudicatario será responsable de la correcta implantación y del buen funcionamiento de los servicios, de acuerdo con las normas y los requerimientos específicos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas.

Los licitadores podrán previamente a la realización de sus propuestas, plantear cuantas dudas a nivel técnico puedan surgirles, dirigiendo sus consultas a la Unidad de Telecomunicaciones de la APB.

Las ofertas presentadas deberán seguir el siguiente formato, siendo su contenido claro y detallado, e incluyendo aparte exclusivamente la documentación complementaria requerida (capítulo 5) en anexos. Para ello, el licitador limitará su oferta técnica a 200 páginas, sin incluir los anexos. Las ofertas que no cumplan con lo establecido en relación con el formato y su extensión total serán penalizadas de forma global.

La Documentación Técnica a presentar por los licitadores incluirá al menos los siguientes aspectos, presentada de acuerdo con el siguiente índice:

11.1.1.1 Capítulo 1: Resumen Ejecutivo de la Solución Técnica

Será de obligado cumplimiento para todos los licitadores la inclusión en la propuesta de un Resumen Ejecutivo, de un máximo de 5 páginas, donde se describan los puntos básicos de la propuesta técnica, comunicaciones de datos, accesos a internet voz fija y movilidad en lo referente a tecnologías, terminales y equipos de comunicaciones, mantenimiento, etc. Se trata de una síntesis de la propuesta técnica donde se tocan todos sus puntos, que puede apoyarse en esquemas y gráficos para mayor claridad.

11.1.1.2 Capítulo 2: Solución Técnica

Se indicará la solución presentada, indicando claramente los recursos utilizados y desarrollando los siguientes aspectos, como mínimo:

Apartado A) Aspectos Generales de la propuesta:

• Parámetros de Calidad de los servicios ofertados.

• Compensaciones por incumplimiento de Calidad del servicio.

• Gestión técnica del servicio propuesto.

• Gestión comercial del servicio propuesto.

• Plan de mantenimiento.

• Plazo para ampliaciones y nuevas instalaciones.

• Gestión de la facturación.

• Equipo técnico asignado al proyecto.

Apartado B) Comunicaciones de Datos y Acceso a Internet:

• Servicios propuestos en todos los emplazamientos y áreas.

• Tecnologías de acceso.

• Velocidad de acceso, caudales.

• Equipamiento de comunicaciones propuestos por emplazamientos.

• Anchos xx xxxxx por emplazamientos (Sede Santurtzi y resto).

Apartado C) Telefonía Fija:

• Tecnología y servicios propuestos.

• Funcionalidades adicionales de centralita.

• Equipamiento, Terminales propuestos analógicos, digitales, IP.

• Planes de renovación de equipamiento y terminales.

• Cabinas telefónicas de uso público.

Apartado D) Telefonía Móvil y Movilidad (Voz y Datos):

• Tecnologías de acceso y servicio propuestos.

• Caudales de datos móviles.

• Equipamiento y terminales.

• Mantenimiento de terminales móviles.

• Planes de renovación de terminales móviles.

• Planos de cobertura de la Red móvil y acuerdos internacionales.

11.1.1.3 Capítulo 3: Planes de Actuación

Dentro de los planes de actuación se describirán como mínimo los siguientes puntos:

• Plan de implantación y pruebas

• Plan de calidad y emergencia.

• Plan de operación (mantenimiento y gestión) de acuerdo a lo detallado anteriormente.

• Plan de formación.

ANEXO I: DIAGRAMAS DE LA ARQUITECTURA

La base de licitación completa se presenta en el Anexo I.

Diagrama global de la Red de Datos y Voz Corporativa, incluyendo fija y móvil, y la conexión a Internet

Figura 1. Arquitectura de la red de Datos

Figura 2. Arquitectura de la red de voz fija

1. TELECOMUNICACIONES FIJAS

INVENTARIO FIJA

NOMBRE_RAI	PROVINCIA	POBLACIÓN	Domicilio
MUELLE XXXXX XXXXXXXX	BIZKAIA	Santurtzi	Sede APB Santurtzi *
MUELLE XXXXX XXXXXXXX	BIZKAIA	Bilbao	Campo Volantin Pasalekua
MUELLE XXXXX XXXXXXXX	BIZKAIA	Bermeo	Faro Matxitxako
MUELLE XXXXX XXXXXXXX	BIZKAIA	Algorta	Faro Arriluze
MUELLE XXXXX XXXXXXXX	BIZKAIA	Lekeitio	Faro Santa Xxxxxxxx

* Nota: Desde Sede Santurtzi a través de la Intranet de APB, cuelgan extensiones telefónicas IP tanto en la citada Sede, como en todas las dependencias APB en zona portuaria en Santurtzi y Zierbena, como en el Faro de la Xxxxx en Getxo, en la terminal de Cruceros en Getxo, y las oficinas APB en la zona portuaria de Zorrotza, en Bilbao.

Inventario de Centralitas

MARCA	MODELO	Número
ALCATEL	4400	1