Odotukset ja luottamus. Psykologisessa sopimuksessa rikkoutumiseen vaikuttavia elementtejä ovat koettu odotusten täyttyminen sekä luottamus työnantajaan. Nämä elementit ovat tutkimusten mukaan vahvassa yhteydessä koettuihin tilanteisiin ja psykologisen sopimuksen rikkoutumisen seurauksiin. (mm. Bal ym. 2010; Xxxxxx ym. 2010) Tähän viittaa myös Xxxxxxxx (1989), joka määrittelee psykologisen sopimuksen rikkoutumisen subjektiiviseksi kokemukseksi, jossa toinen osapuoli ei ole täyttänyt psykologisen sopimuksen luvattuja velvoitteita asianmukaisesti. Ajatuksessa yhdistyvät sekä koetut odotukset että luottamus. Uuden työntekijän tullessa työhön, hänellä on aina jonkinlainen odotus työpaikasta, työyhteisöstä ja työstä itsestään. Odotuksista iso osa on luotu jo siinä hetkessä, kun työntekijä hakee työpaikkaa työnhakuilmoituksen perusteella. Työntekijän odotus ei ole staattista, vaan se muuttuu ja mukautuu ajan mittaan. Se, miten joustava työntekijä on, vaikuttaa siihen, miten hyvin hän kykenee muokkaamaan odotuksiaan. Työntekijän odotukset ja niiden täyttyminen työelämässä ovat isossa roolissa, kun ajatellaan työmotivaatiota, työtyytyväisyyttä, sitoutumista työhön ja esimerkiksi työn tulosta. Useat tutkijat ovat löytäneet yhteyden työhön liittyvien positiivisten elementtien ja sisäisen motivaation sekä odotusten täyttymisen tai täyttymättömyyden välillä. Tutkimuksen mukaan odotusten täyttäminen vahvistaa sisäistä motivaatiota ja toisaalta odotusten täyttymättömyys voi aiheuttaa työtyytymättömyyttä. (Xxxxxxxx & Kastritsi 2017; Wanous ym. 1992). Työntekijät ja työnantajat ovat yksilöitä. Työnantajat toimivat psykologisen sopimuksen kohdalla hyvin eri tavoin, mutta pääpiirteittäin sopimuksissa on samoja elementtejä. Odotukset vaihtelevat ja niitä saatetaan soveltaa erilaisiin tilanteisiin eri ihmisten kanssa eri tavoin. Täytyy muistaa, että odotukset eivät läheskään aina täyty, mutta missä menee raja, jossa se on vahingollista. Muun muassa tällaisia voivat odotukset olla puolin ja toisin: Henkilökunnalta odotetaan seuraavia asioita - Hyvää suoritusta, kaikissa tehtävissä - Henkilökohtaista sitoutumista ja vastuunottoa, kaikissa tehtävissä - Kehitysehdotuksia ja omien henkilökohtaisten taitojen esiin tuomista - Yksi epäonnistuminen sallitaan uusia ideoita kokeillessa - Asiakaspalvelun laadukkuutta Henkilökunta odottaa yritykseltä seuraavia asioita - Vapautta näyttää yksilöllisyyttä ilman ylimääräistä byrokratiaa - Vapautta ja tilaa kertoa ideoita ja mielipiteitä - Rehellisyyttä ja läpinäkyvy...
