Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. 5.1 Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua sekä raportoi tilaajalle palvelun tuottamiseen liittyvistä seikoista sovitulla tavalla. Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään omaa toimintaansa palvelun laadun paran- tamiseksi. Tilaajan niin edellyttäessä palveluntuottajan on seurattava palvelun laatua asiakaspalautejärjestelmän avulla.
5.2 Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava tilaajan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessä.
5.3 Tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat sovituin väliajoin palveluseurantakokouksissa. Sopijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita.
5.4 Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastuksia sen selvittämiseksi, onko palvelu vaa- timusten mukainen ja palveluntuottaja toiminut hankintasopimuksen mukaisesti. Tilaa- jalla tai tilaajan edustajalla on oikeus päästä tiloihin, joissa palvelua tuotetaan sekä haas- tatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin palveluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vähimmäisvaatimus- ten ja palvelun laadun arvioimiseksi. Tilaajalla on oikeus tarkastaa ainoastaan tietoja, jotka koskevat tämän hankinta- sopimuksen sopimusvelvoitteiden täyttämistä.
5.5 Tilaajan on ilmoitettava tarkastuskäynnistä etukäteen. Palveluntuottajalla on perus- tellusta syystä oikeus siirtää tarkastuskäyntiä enintään 14 päivää tilaajan ehdottamasta päivästä eteenpäin.
5.6 Palveluntuottajalla on oikeus vaatia tarkastusta suorittavaa tahoa allekirjoittamaan tarkastusta koskevan salassapitosopimuksen. Salassapitosopimus ei saa estää tarkastuksen tuloksien raportoimista tilaajalle, eikä se saa sisältää tästä sopimuksesta poikkeavia talou- dellisia sanktioita tai vahingonkorvauslausekkeita.
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. Kuten JYSE 2014 Palvelut -ehdoissa kohdassa 5 lukuun ottamatta kohtaa 5.3 ja 5.5, joiden sijaan noudatetaan seuraavia: JYSE 2014 Palvelut -ehtojen kohdan 5.3 sijaan noudatetaan seuraavaa: Tilaaja ja palveluntuottaja tapaavat tarvittaessa tilaajan kutsusta palveluseurantakokouksissa. Sopijapuolet käsittelevät muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita. Palavereihin käytettyä aikaa ei korvata palveluntuottajalle.
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. Tilaaja suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti ja Palveluntuottajien laatua vertaillaan keskenään. Valmennuspalvelun asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta suoraan Tilaajalle tai Palveluntuottajalle. Palveluntuottaja raportoi Tilaajalle välittömästi kirjallisesti palvelua ja sen järjestämistä koskevista valituksista, samoin kuin toimenpiteistä, joihin Palveluntuottaja on edellä mainittujen valitusten johdosta ryhtynyt. Jos palvelussa on virhe, Palveluntuottajan tulee korjata se viivytyksettä ilman lisäkustannuksia. Jos Palveluntuottaja ei korjaa virhettä kolmesta Tilaajan antamasta kirjallisesta huomautuksesta huolimatta, Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus ilman irtisanomisaikaa. Tilaajan havaitsemasta virheestä Tilaaja tekee Palveluntuottajalle kirjallisen huomautuksen/reklamaation. Jos Palveluntuottaja ei korjaa virhettä kolmesta Tilaajan antamasta kirjallisesta huomautuksesta huolimatta, Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus ilman irtisanomisaikaa.
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. Sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtoja (liite 2).
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. (ja laatuvaatimusten alittami- sesta seuraavat sanktiot)
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. Noudatetaan Sopimuk- sen ehtoja täydentävinä sopimusehtoina sellaisenaan.
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. Palveluntuottajan tulee tiedotta Tilaajaa työn etenemisestä säännöllisesti. Tilaajalla on oikeus sopimuskauden aikana tarkastaa tai kustannuksellaan teettää kolmannella riippumattomalla taholla tarkastus sen selvittämiseksi, onko palvelu vaatimusten mukainen ja palveluntuottaja toiminut sopimuksen mukaisesti. Palvelun ja opinto-ohjelmien laatuvaatimukset on määritelty tarjouspyynnössä H091-15. Muilta osin sovelletaan JYSE 2014 Palvelut -ehtoja.
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. Yhtiö on vastuussa toiminnan asianmukaisuudesta ja tuottamiensa palveluiden laadusta. Jos Palvelun laadun ei katsota vastaavan sitä, mitä Palvelulta on edellytetty tässä sopimuksessa ja vuosittaisessa talouden ja toiminnan suunnitelmassa, Sopijapuolet neuvottelevat tilanteen ratkaisemisesta. Yhtiön tulee aloittaa korvaavat ja riittävät toimenpiteet asian korjaamiseksi viivytyksettä. Mikäli ratkaisu ei tyydytä Kaupunkia, on sillä oikeus vaatia hinnan alennusta tai purkaa sopimus riippuen ilmenneiden puutteiden ja rikkomusten seurauksista. Yhtiö on sitoutunut omavalvontaan, jolla tarkoitetaan palvelujen tuottajan omatoimista laadun varmistamista siten, että toiminnassa toteutuvat säädöksissä asetetut, Kaupungin edellyttämät sekä Yhtiön itse omalle toiminnalleen asettamat laatuvaatimukset. Yhtiö raportoi toiminnastaan ja palvelusopimuksen toteutumisesta kaupunginhallituksen elinkeinojaostolle ja/tai konsernijaostolle erikseen sovittavalla tavalla Lisäksi sovelletaan JYSE 2014 Palvelut -ehtojen kohtaa 5.
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. (1) Kirjoitettujen tekstien oikeellisuus on Kaupungille ensiarvoisen tärkeää. Palve- lussa tuotetun tekstin tulee olla virheetöntä.
Palvelun laadun valvonta ja tarkastusoikeus. 6 6.1 Raportointi 6 7 Palveluntuottajan muut velvollisuudet ja vastuut 6 8 Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö 6 9 Tilaajan myötävaikutusvelvollisuus 6 10 Hinta 6 10.1 Hinnan muutokset 7 10.2 Peruutuskäytännöt 7 11 Maksuehdot 7 12 Vakuudet 9 13 Viivästyminen 9 14 Virhe, hinnanalennus ja sopimuksen purkaminen 9 15 Ylivoimainen este 9 16 Vakuutukset 9 17 Vahingonkorvaus 9 18 Palvelun käyttäjälle aiheutuneiden vahinkojen korvaaminen palveluntuottajan sopimusrikkomuksen johdosta 10 19 Sopimuksen päättäminen erityistilanteissa 10 20 Tilaajavastuu 10 21 Immateriaalioikeudet 10 22 Salassapito ja henkilötietojen käsittely 10 23 Sopimuksen siirtäminen, muuttaminen ja optio 12 24 Avustamisvelvollisuus palveluntuottajan vaihtuessa 13 25 Erimielisyydet ja sovellettava laki 13 26 Hankintasopimusasiakirjojen pätevyysjärjestys 13 27 Kilpailulainsäädännön noudattaminen 13 Liitteet 14 Tämän hankintasopimuksen taustalla on Tampereen kaupungin työllisyys- ja kasvupalvelujen työllisyysjohtajan päätös pv.kk.2020 § X, jonka mukaisesti päätöksessä lueteltujen palveluntuottajien kanssa tehdään hankintasopimukset (palveluntuottajakohtaiset liittymissopimukset tähän pääsopimukseen). Hankintasopimuksen muodostavat tämä hankintasopimus eli pääsopimus liitteineen sekä palveluntuottajakohtainen liittymissopimus. Liittymissopimuksella palveluntuottaja sitoutuu kaikkiin tämän pääsopimuksen ehtoihin. Liittymissopimuksen allekirjoittavat palveluntuottaja sekä tilaaja. Pääsopimusta ei allekirjoiteta. Hankintamenettely on kuvattu liitteellä 5. Hankintasopimuksen kohteena on lupakorttikoulutusten hankinta, joka on tarkemmin kuvattu palvelukuvauksessa. Palvelukuvaus ehdottomine vaatimuksineen on kuvattu liitteellä 4. Liitteet on lueteltu pätevyysjärjestyksessä.