Riitautukset Mallilausekkeet
Riitautukset. 19.1. Vastaanotettuaan tuotteet ostava käyttäjä saa ilmoituksen (”Tarkista tuote”), jonka kautta hän voi ilmaista, onko hän tyytyväinen ostettujen tuotteiden kuntoon.
19.2. Ostavan käyttäjän on vahvistettava tyytyväisyytensä (tai tyytymättömyytensä) ostettuihin tuotteisiin kolmen (3) kalenteripäivän kuluessa ilmoituksen (”Arvioi tuote”) vastaanotosta.
19.3. Jos ostava käyttäjä ilmaisee, että tuotteen kunto ei ole tyydyttävä, ja valitsee vaihtoehdon “Ei”, hänet ohjataan Xxxx Xxxxxx -palvelun automaattisesti luomaan riitautuslomakkeeseen, jossa hän voi antaa lisätietoja tyytymättömyyden syistä. Tätä lomaketta hallinnoi Zaran asiakaspalvelutiimi, johon voi ottaa yhteyttä Zaran verkkosivustolla olevien yhteystietojen kautta.
19.4. Jos riitautus johtuu siitä, että vastaanotettu tuote ei ollut näiden ehtojen mukainen julkaistun tuotteen kunnon ja ominaisuuksien osalta, Zaran asiakaspalvelutiimi määrittää saatavilla olevien todisteiden ja tietojen perusteella, onko ostavan käyttäjän valituksessa perää ja tuleeko valitus ottaa huomioon. Se, että ostava käyttäjä haluaa palauttaa tuotteen myyvälle käyttäjälle vain, koska haluaa, ei ole pätevä syy riitautukselle.
19.5. Jos ostavan käyttäjän tekemä valitus on aiheellinen, hän voi palauttaa tuotteen myyvälle käyttäjälle, jonka jälkeen myyvä käyttäjä maksaa ostavalle käyttäjälle täyden hyvityksen ostossa käytetyllä maksutavalla. Hyvitettävään summaan sisältyy ostavan käyttäjän tuotteesta maksama hinta sekä tuotteen palautuskustannukset.
19.6. Xxx Xxxx toteaa ostavan käyttäjän tekemän valituksen olevan aiheeton, tapahtuma viimeistellään, jonka jälkeen ostavalla käyttäjällä ei ole enää Xxxx Xxxxxx -palvelussa käytettävissä muuta vaihtoehtoa tai korvausmahdollisuutta.
19.7. Jos riitautus johtuu muusta kuin yllä mainituista syistä tai jos kyseessä on muu ostavan käyttäjän tuotteen toimitukseen ja vastaanottoon liittyvä ongelma, Zaran asiakaspalvelutiimi voi oman harkintavaltansa perusteella määrittää, käsitelläänkö vaatimus, onko vaatimus aiheellinen sekä mikä ratkaisu ostavalle käyttäjälle tarjotaan.
19.8. Jos käyttäjä ei ole tyytyväinen asiakaspalveluun ja/tai tähän sopimusehtoon 17 perustuvaan Zaran ongelmanratkaisupalveluun, hän voi tehdä valituksen alla olevan sopimusehdon 21 mukaisesti.
19.9. Käyttäjä suostuu antamaan Xxxxxxx kaikki tarvittavat tiedot ja tuen, jotka liittyvät hänen tiliinsä liittyvään riitautukseen tai mihin tahansa hänen ostamaansa tai myymäänsä tuotteeseen.
19.10. Jos käyttäjänä ja suhteessasi Zaran...
Riitautukset. Kaikki oikeudet pidätetään | Finvoicer / Onecapital Oy | Xxxxxxxxxxxxxxx 0 | 00000 Xxxxx
Riitautukset. Riitautetun saatavan selvittämisestä tai muista jatkotoimenpiteistä sekä niiden kustannuksista sovitaan erikseen.