Tulosten hyödynnettävyys prosessin kehittämisessä Mallilausekkeet

Tulosten hyödynnettävyys prosessin kehittämisessä. Opinnäytetyön haastatteluiden tulosten perusteella asiakaslähtöisen rakennusvahinkopro- sessin tiedottamiseen ja kommunikointiin pitää panostaa entistä enemmän. Asiakkaiden mielestä heitä ei informoitu tarpeeksi siitä, milloin ollaan tulossa vahinkoa hoitamaan ja mitä tullaan seuraavaksi tekemään. Näissä tapauksissa asiakkaat ovat itse joutuneet otta- maan yhteyttä sopimuskumppaneihin ja näin asiakastyytyväisyydet ovat laskeneet. Asiakkaiden mielestä heille kannattaa kertoa niin sanottuja välitietoja koko prosessin ajan. Asiakas saattaa olla maallikko rakennusasioihin liittyvissä asioissa ja he eivät itse välttämättä tiedä esimerkiksi tarvittavia kuivausaikoja vuotovahingon kuivauksiin, eikä myöskään montako kertaa vedeneristys tulee tehdä. Jos asiakas ei satu olemaan itse va- hinkokohteessa tavoitettavissa, tällöin asiakkaalle voi jättää vaikka yksinkertaisen lapun näkyvälle paikalle, jossa mainitaan seuraavat toimenpiteet ja aikataulut. Tiedottamisen parantaminen voisi onnistua myös niin, että sopimuskumppaneillamme olisi yhtiössään sellainen henkilö, joka hoitaisi kokonaan asiakkaan kanssa kommuni- koinnin ja aikatauluista sopimisen ja välittäisi tarvittavaa tietoa tekijöiden sekä asiakkaan välillä. If Vahinkovakuutusyhtiö Oy:llä on ainakin yksi tällainen urakoitsija sopimus- kumppanina, joka toimii kyseisellä tavalla. Haastattelussakin kävi ilmi, että asiakkaat ovat tähän toimintatapaan olleet hyvin tyytyväisiä. Tällaista ratkaisua voisi ainakin eh- dottaa myös muille sopimuskumppaneille ja näin parantaa asiakastyytyväisyyttä. Tiedottamisen lisäksi aikataulut tulee suunnitella oikein sekä työnlaatuun ja ammattitai- toon tulee panostaa. Aikatauluissa tulee ottaa huomioon aikataulun realistisuus sekä mah- dolliset muutokset. Asiakkaat ovat olleet todella tyytymättömiä sellaisiin vahinkotapauk- siin, joissa esimerkiksi kuivausvaiheen on arvioitu kestävän noin kaksi viikkoa, mutta siihen on saattanutkin tulla jopa neljä viikkoa lisää kuivausaikaa. He ovat kyllä ymmär- täneet sen, että kuivauksen kestoa on mahdotonta arvioida tarkkaan, mutta sopimuskump- paneiden ei pidä suunnitella rakennusvahinkoprosessille liian optimistista aikataulua. Kun tiedottaminen ja aikataulut ovat kunnossa, niin vuotovahinkoja ei tule korjattua liian kiireellä, jolloin myös työnlaatu paranee. Rakennusvahinkoprosessin aikataulujen huolelliseen suunnitteluun, työnlaatuun ja erityi- sesti tiedottamiseen vielä lisää syventymällä, If Vahinkovakuutusyhtiö Oy:n sopimus- kumppaneita kos...