Yleiset matkapakettiehdot sekä Kristina Cruises Oy:n lisä- ja erityisehdot
Yleiset matkapakettiehdot sekä Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n lisä- ja erityisehdot
Nämä sopimusehdot ovat Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat. Ehtoja sovelletaan 1.8.2021 alkaen tehtyihin sopimuksiin. Ehdot on laadittu ottaen huomioon matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain (901/2017/xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxx/xx- kup/2017/20170901) pakottavat säännökset. Matkojemme erityisluonteen vuoksi noudatamme näitä lisä- ja erityisehtoja, jotka koskevat matkapakettisopimuksia Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n (myöhemmin Xxxxxxxx) ja asiakkaan välillä. Mikäli jokin matkapaketti edellyttää matkaan liittyviä lisäehtoja, niistä on kerrottu kyseisen matkan esittelyn ja lisätietojen kohdalla. Xxxxxxxxx xxxx- ja eri- tyisehdot on kirjoitettu ehtoihin kursiivilla. Asiakkaana sinun tulee tutustua huolella matkasopimukseen ja sen sisältöön sekä varmistaa, että sinulle toimitetut asiakirjat ja varatut palvelut ovat tilauksen mukaiset. Mikäli matkaan/varaukseen liittyy muita ehtoja, ne ilmenevät matkavahvistuksesta. Xxxxxxxx ei vastaa matkanjärjestäjästä riippumattomista muutoksista eikä esitteessä
/ internetsivuilla mahdollisesti olevista painovirheistä.
2
Kristinan matkojen luonne (kohta 1.1 Yleiset matkapakettiehdot) 2
Xxxxxxxxx toimistokulut (kohta 1.2 Lisäehdot) 2
Xxxxxxxxx erityisehdot (erityisehto, kohta 1.3 Erityisehdot)
.......................................................................................... 2
2. Matkapakettisopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta
2
Vastuullinen matkanjärjestäjä (kohta 2.1 Vastuu sopimuksen toteuttamisesta) 2
Xxxxxxxxx matkapaketin hinta (kohta 2.2 Sopimuksen sisältö) 2
Passi ja henkilökortti (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus) 3
Matkavakuutus (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus) 3
Viisumit (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus) 3
Kristinan edustaja ja yhteystiedot (kohta 2.5 Avustamisvelvollisuus) 3
Lähdön epääminen ja matkalta poistaminen (kohta 2.6.3.) 4
Matkustajien yhteystiedot (kohta 2.6.4.) 4
Nimitietojen oikeellisuus (kohta 2.6.6.) 4
Varauksen maksujen suorittaminen (kohta 2.6.6.) 4
Liikuntarajoitteiset henkilöt ( kohta 2.6.6.) 4
3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen4
Matkaliput ja muut matkaan liittyvät asiakirjat (kohta 3.2.) 5
4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista
5
Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n Peruutusehdot (lisä-/erityisehto, kohta 4.4.) 5
5
Muutoksista ilmoittaminen ennen matkan alkua (kohta 5.2.) 6
6. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus matkan aikana
6
7. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle
6
Varaus- ja nimenmuutokset (kohta 7.2.) 6
Matkapakettisopimuksen luovuttaminen toiselle (kohta 7.2.) 7
7
9. Matkanjärjestäjän tekemät muutokset matkapakettisopimukseen
7
Matkanjohtajan / erityisasiantuntijan / esiintyjän vaihtuminen (kohta 9.1.) 7
Muutokset risteily- ja matkareiteissä (kohta 9.1.) 7
Muutoksista ilmoittaminen ennen matkan alkua ja muutosten hyväksyminen (kohta 9.4.) 7
10. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka
8
Retkien ja lisäpalveluiden vähimmäisosallistujamäärä ( kohta 10.1. a) 8
11. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus
8
8
Muutokset aikatauluissa (kohta 12.1. b) 8
Virheestä ilmoittaminen (kohta 12.4.) 8
9
14. Vaihtoehtoisten palvelujen tarjoaminen matkan aikana
9
9
9
10
18. Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen
10
10
10
1.1. Yleiset matkapakettiehdot
Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin vähintään 24 tun- tia kestäviin tai yöpymisen sisältäviin matkapaketteihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, ja joihin sisältyy vähintään kaksi seuraavista palveluista; 1) kul- jetus, 2) majoitus, 3) auton tai matkapalveluyhdistelmistä annetun lain 2 § 3 kohdassa mainitun muun moottoriajo- neuvon, kuten A-luokan ajokorttia vaativan moottoripyö- rän tai vähintään nelipyöräisen, omalla käyttövoimallaan kulkevan ajoneuvon, jonka rakenteellinen nopeus on yli 25km/h, vuokraus tai jokin edellä mainituista yhdessä 4) muun olennaisen matkailupalvelun kanssa edellytyksellä, että kokonaisuus myydään tai tarjotaan myytäväksi Suo- messa. Majoitukseksi katsotaan myös muutaman viikon ma- joitus esim. perheessä kielikurssin yhteydessä, ei kuitenkaan pitkäkestoisen vaihto-oppilasmatkan yhteydessä.
Xxxxxxxxx matkojen luonne (kohta 1.1 Yleiset matkapaket- tiehdot)
Xxxxxxxxx matkat ovat pääsääntöisesti eri kokoisilla risteilylai- voilla sekä bussilla/junalla toteutettavia yhteismatkoja. Matkoilla on mukana suomalainen Xxxxxxxxx matkanjohtaja, joka vastaa Xxxxxxxxx järjestämien retkien tulkkaamisesta suomeksi sekä matkan muiden järjestelyjen sujuvuudesta. Matkalle osallistujilta edellytetään vähintään ymmärrettä- vää suomen kielen taitoa. Yhteismatkojen luonteeseen kuuluu myös omatoimisia osuuksia, jolloin englannin kielen osaamisesta on hyötyä. On huomioitava myös se, että ris- teilylaivoja ei voi verrata suoraan hotelleihin. Laivat ovat merellä itsenäisesti kulkevia yksiköitä, jotka vaativat paljon tekniikkaa toimiakseen. Erilaiset tekniset laitteet, laivan ko- neet ja huoltotoimenpiteet voivat aiheuttaa erilaisia me- kaanisia ja runkoääniä, jotka voivat kuulua voimakkaam- min etenkin alemmissa hyttikerroksissa ja hyteissä. Merellä ollessa sääolosuhteiden mukaan laivat voivat keinahdella välillä voimakkaasti. Joskus laivojen satamapaikat voivat si- jaita rahtisatamissa, jolloin lastinkäsittely ja muu toiminta sa- tamassa saattavat aiheuttaa erilaisia ääni- ja hajuhaittoja.
1.2. Lisäehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää ylei- siä matkapakettiehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.
Xxxxxxxxx toimistokulut (kohta 1.2 Lisäehdot)
Muutosten, peruutuksien ja uudelleen kirjoitettavien lippu- jen/matkadokumenttien toimistokuluna peritään 100 € / hlö sekä palveluntuottajan lisäkulut (ROPAX-risteilyistä ja RAILS- matkoista 70 € / hlö).
1.3. Erityisehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimuseh- doista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa kos- kevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot), matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityis- olojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahin- goksi ristiriidassa matkapalveluyhdistelmistä annetun lain kanssa.
Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa eri- tyisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta to- delliset peruutuskulut, on matkustajan pyynnöstä esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.
Xxxxxxxxx erityisehdot (erityisehto, kohta 1.3 Erityisehdot) Matkojemme erityisluonteen vuoksi noudatamme lisä- ja erityisehtoja, jotka koskevat matkapakettisopimuksia Xxxx- xxxx Xxxxxxx Oy:n (myöhemmin Xxxxxxxx) ja asiakkaan välillä. Mikäli jokin matkapaketti edellyttää matkaan liittyviä lisä- ehtoja, niistä on kerrottu matkan esittelyn ja lisätietojen koh- dalla. Xxxxxxxxx xxxx- ja erityisehdot on kirjoitettu ehtoihin kur- siivilla.
2. Matkapakettisopimus ja vastuu sopimuksen toteutta- misesta
2.1. Vastuu sopimuksen toteuttamisesta
Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että matkapa- ketti on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös mat- kanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkei- nonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja ho- tellit).
Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle antamistaan tie- doista ja sopimuksen täyttämisestä samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä, jos matkanjärjestäjä on sijoittautunut Eu- roopan talousalueen ulkopuolelle ja jos matkanvälittäjä ei osoita, että matkanjärjestäjä täyttää kyseiset velvoitteet. Matkustajalle on ennen sopimuksen tekemistä annettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä aset- tanut matkapalveluyhdistelmien tarjoajista annetussa laissa (921/2017) tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjo- tun matkan.
Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen il- moitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko matkanjär- jestäjään tai matkanvälittäjään.
Matkapaketin virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan
12.4. mukaisesti.
Vastuullinen matkanjärjestäjä (kohta 2.1 Vastuu sopimuk- sen toteuttamisesta)
Xxxxxxxxx tuottamat matkat ovat matkapaketteja, joista matkanjärjestäjä on asettanut lainsäädännössä edellyte- tyn vakuuden maksujesi turvaksi Suomen Kilpailu- ja kulutta- javirastolle (KKV). Xxxxxxxx Xxxxxxx oy:n rekisteritunnus Kulut- taja- ja kilpailuvirastossa on KKV 3210/00/Mj. Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy on kaikkien markkinoimiensa matkapakettien vastuulli- nen matkanjärjestäjä, ellei matkan esittelyssä ole toisin mai- nittu.
2.2. Sopimuksen sisältö
Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisäl- töä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki ennen matkaso- pimuksen tekemistä kirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut so- pimusehdot, vakiotietolomake ja muut kyseistä matkaa koskevat lain (xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxx/0000/00000000) ja asetuksen (xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxx/0000/00000000) edel- lyttämät tiedot.
Xxxxxxxxx matkapaketin hinta (kohta 2.2 Sopimuksen sisältö) Matkapaketin hinta sisältää kaikki tiedossa olevat pakolliset maksut ja verot sekä kaikki ne palvelut, jotka on kunkin matkapaketin kohdalla erikseen ilmoitettu. Xxxxxxxx pidät- tää itsellään oikeuden nostaa tai alentaa markkinoinnis- saan mainittuja hintoja ennen matkasopimuksen synty- mistä. Alennukset ovat voimassa ilmoitushetkestä eivätkä ne koske aiemmin tehtyjä matkasopimuksia. Kahta alen- nusta ei myönnetä samanaikaisesti. Matkan hinta ei sisällä vakuutuksia ja erillisiä lisämaksullisia palveluja kuten retkiä, ateria- ja juomapaketteja, matkaohjelmaan
kuulumattomia ruokia ja juomia tai muita henkilökohtaisia menoja, ellei niitä ole erikseen ilmoitettu.
2.3. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen tekemistä annet- tava matkustajalle yleiset tiedot kohdemaan passi- ja viisu- mimääräyksistä, mukaan lukien keskimääräinen viisumin hankkimisaika.
Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita nou- dattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakir- joista (mm. passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistet- tava niiden ja matkalipun oikeellisuus ja vastaavuus toi- siinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten aika- taulut. Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvol- lisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahin- gosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai vir- heellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai vii- sumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi.
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tar- vitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. Tämän vuoksi matkanjärjestäjä ke- hottaa matkustajaa hankkimaan matkaa varten riittävän kattavan henkilöön ja omaisuuteen kohdistuvan sekä pe- ruutusturvan sisältävän matkavakuutussuojan.
Passi ja henkilökortti (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja mat- kavakuutus)
Kaikilla matkoilla tarvitaan voimassa oleva passi. Useat maat edellyttävät, että passi on voimassa vielä 6 kuukautta matkan jälkeen. Tarkista maakohtaiset passisäädökset toi- mistostamme. Passissa on myös oltava riittävästi tyhjiä sivuja jäljellä mahdollisia viisumeita ja leimoja varten. Myös viralli- nen poliisiviranomaisen myöntämä henkilökortti käy mat- kustusasiakirjana tietyissä Euroopan maissa. Matkustajan tu- lee tarkistaa henkilökortin riittävyys matkustusasiakirjana xxx.xxxxxxx.xx. Xxxxxxxx ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli hänen matkansa estyy tai keskeytyy puutteellisten matka-asiakirjojen, rikkinäisen passin tai vii- sumin epäämisen takia. Jos matkustat muun maan passilla
/ henkilökortilla, sinulla on velvollisuus ilmoittaa siitä matkan ilmoittautumisvaiheessa.
Matkavakuutus (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja matkava- kuutus)
Kehotamme peruutusturvan sisältävän matkustaja- ja mat- katavaravakuutuksen hankkimista jo matkan varausvai- heessa. Pyydämme tarkistamaan ottamaasi vakuutukseen sisältyvät mahdolliset vastuurajoitukset, jotka saattavat li- sätä matkustajan omaa vastuuta. Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy ei vas- taa henkilökohtaisista tapaturmista, matkustajan omai- suutta kohdanneista vahingoista tai vahingoista, jotka ai- heutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, terroris- mista, luonnonkatastrofeista tai muista vastaavista tilan- teista.
Viisumit (kohta 2.3 Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus) Matkapakettiin liittyvät viisumimääräykset koskevat vain Suomen kansalaisia ja ilmoitettua matkasuunnitelmaa. Jos et ole Suomen kansalainen, sinun tulee kääntyä viisumiasi- oissa kohdemaan konsulaatin tai suurlähetystön puoleen. Mahdolliset viisuminhankintaprosessit ovat matkustajan vastuulla, jollei matkapaketin esittelyssä ole siitä erikseen muuta mainittu.
2.4. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit
Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava mat- kustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä annettava tiedot kohdemaan yleisistä terveysmää- räyksistä. Matkustajan henkilökohtaiseen terveydentilaan liittyvien erityistarpeiden ohjeistuksen hankkimisesta mat- kustaja vastaa itse. Matkustajalle on lisäksi annettava oh- jeita mahdollisen sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta.
Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkus- tajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomai- set. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomi- oon ottaen.
Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennai- sia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-si- vustoilta xxx.xx.xx ja xxx.xxx.xx. Matkustajan tulee tutus- tua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.
2.5. Avustamisvelvollisuus
Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnetto- muuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän ilman aiheetonta viivytystä annettava vaikeuksiin joutuneelle matkustajalle tietoja terveyspalve- luista, paikallisviranomaisista ja konsulipalveluista, järjestet- tävä matkustajalle mahdollisuus etäviestimen käyttämi- seen ja autettava matkustajaa tekemään vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä sekä annettava muuta asianmukaista apua. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana il- menee kohdassa 10.1.b. tarkoitettu tilanne, matkanjärjes- täjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle ai- heutuvaa vahinkoa ja haittaa.
Matkanjärjestäjä voi periä kohtuullisen maksun antamas- taan avusta, jos matkustaja on aiheuttanut vaikeudet ta- hallisesti tai huolimattomuudellaan. Maksu saa kuitenkin vastata enintään matkanjärjestäjälle avun antamisesta ai- heutuneita todellisia kustannuksia.
Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökun- taa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestä- jän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin mat- kustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitet- tava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestä- jään tai -välittäjään.
Xxxxxxxxx edustaja ja yhteystiedot (kohta 2.5 Avustamisvel- vollisuus)
Kaikilla matkoilla, jos muuta ei ole mainittu, Xxxxxxxxx edus- tajana on kyseisen matkan matkanjohtaja. Matkanjohtajan puhelinnumero/yhteystiedot lähetetään toimintaohjeiden yhteydessä tai tekstiviestillä. Puhelinnumero on käytettä- vissä matkan ensimmäisestä päivästä lähtien siihen asti, kunnes matka päättyy. Ennen matkaa ja matkan jälkeen matkustaja voi ottaa yhteyttä Xxxxxxxxx asiakaspalveluun (yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksesta).
2.6. Matkustajan velvollisuudet ja vastuu
2.6.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viran- omaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän
edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestys- sääntöjä.
2.6.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvolli- suutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hä- net voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.
2.6.3. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahal- lisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa mat- kanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rik- komalla 2.6.1 ja 2.6.2. kohdissa mainittuja määräyksiä.
Lähdön epääminen ja matkalta poistaminen (kohta 2.6.3.)
Mikäli matkustaja rikkoo matkapakettiehtojen kohdissa
2.6.1. ja 2.6.2 mainittuja määräyksiä, matkalle lähdön epä- ämisen tai matkalta poistamisen voi tehdä harkinnan mu- kaan niin Xxxxxxxxx edustaja, viranomainen kuin hotellin tai kuljetusvälineen miehistö/henkilökunta. Määräyksiä rikkoes- saan matkustaja on vastuussa kuluista eikä ole oikeutettu maksun palautukseen.
2.6.4. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellai- set yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.
Matkustajien yhteystiedot (kohta 2.6.4.) Matkanjärjestäjälle annettavia yhteystietoja ovat muun muassa kaikkien matkavarauksessa olevien matkustajien puhelinnumerot sekä sähköpostiosoitteet.
2.6.5 Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen toimitta- maan kaikki matkaa koskevat tiedot ja asiakirjat matkusta- jaryhmälle ja vastaavasti matkustajia koskevat tarvittavat tiedot ja asiakirjat matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjän katsotaan täyttäneen ilmoitusvelvollisuutensa toimittaes- saan matkaa koskevat tiedot tälle matkustajaryhmän edustajalle eikä niitä tarvitse toimittaa erikseen jokaiselle matkustajalle.
Matkustajaryhmän puolesta muutoksia varaukseen voi tehdä matkan varannut matkustajaryhmän edustaja yksin tai yhdessä muutosta haluavan matkustajan kanssa.
2.6.6. Matkustaja tai matkustajaryhmän edustaja vastaa matkanjärjestäjälle antamiensa tietojen, kuten matkan ajankohdan, matkustajien nimien, syntymäaikojen, muiden henkilötietojen tai matkustajien erityistarpeiden, oikeellisuu- desta ja oikea-aikaisesta ilmoittamisesta. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, jonka matkustajan tai matkustajaryh- män edustajan virheellisesti tai puutteellisesti antamat tie- dot voivat aiheuttaa.
Nimitietojen oikeellisuus (kohta 2.6.6.)
Matkustajaryhmän edustajan (yhteyshenkilö, matkan va- raaja) on varmistettava, että nimitiedot – sukunimi ja etuni- met – tulee olla lentolipulla / matkavarauksella täsmälleen samassa muodossa kuin ne ovat passissa. Xxxxxxxx ei vastaa lentolippujen nimivirheistä johtuvista hankaluuksista ja nii- den korjaamisesta johtuvista lisäkustannuksista, joita voi koi- tua uudelleen kirjoitettavista lipuista, palveluntuottajan pe- rimistä kuluista tai uuden lentolipun hinnasta.
Varauksen maksujen suorittaminen (kohta 2.6.6.) Matkustajaryhmän edustaja (yhteyshenkilö, matkan va- raaja) on vastuussa varauksen maksujen suorituksista mak- suehtojen mukaisesti. Xxxxxxxxx verkkokaupassa tehtyihin
varauksiin matkustajaryhmän edustajan tiedot merkitään kohtaan Aikuinen #1 (Yhteyshenkilö). Muita kanavia käyt- täen tehdyissä varauksissa matkustajaryhmän edustajaksi merkitään varauksen ensimmäinen mainittu matkustaja, jos muusta ei ole sovittu.
Liikuntarajoitteiset henkilöt ( kohta 2.6.6.)
Kaikilla Xxxxxxxxx järjestämillä matkoilla oletuksena on, että matkustajat kykenevät liikkumaan ilman apua itsenäisesti. Matkat eivät yleisesti sovi liikuntarajoitteisille. Usein retkillä ja lentokentillä on paljon kävelyä, maasto ja eri kävelytasot voivat olla vaihtelevia ja päivän aikana kävelyä voi par- haimmillaan kertyä useampi kilometri. Jokilaivoilla siirtymi- nen maihin saattaa tapahtua useamman laivan kautta, mikä vaatii matkustajalta portaikossa kulkemista. Mikäli matkustajalla on liikunta- tai aistirajoitteita tai muita vam- moja/sairauksia, jotka vaikuttavat matkan toteuttamiseen, tulee hänen ilmoittaa asiasta ja sopia Xxxxxxxxx kanssa tästä tapauskohtaisesti ennen varauksen tekemistä. Tämä kos- kee myös matkustajia, jotka tarvitsevat henkilökohtaista avustajaa. Xxxxxxxxx henkilökunta ei voi toimia yksittäisen matkustajan henkilökohtaisena avustajana. Xxxxxxxx pidät- tää itsellään oikeuden kieltäytyä hyväksymästä asiakkaan varausta tai matkalle lähtöä, jos huolellisen harkinnan jäl- keen katsotaan matkustajan olevan kykenemätön suoriu- tumaan matkasta ilman apua. Xxxxxxxx ei ole vastuussa asi- akkaalle mahdollisesti aiheutuvasta vahingosta, jonka kiel- täytyminen aiheuttaa.
2.6.7. Matkustaja saattaa joutua itse vastaamaan seurauk- sista ja/tai kustannuksista, mikäli niitä syntyy, jos hän käyttää matkapaketin palveluita tai paketin osia muulla tavoin, kuin matkapakettisopimuksessa on sovittu. Esimerkiksi mat- kapakettiin sisältyvien kuljetuspalveluiden osittainen tai ko- konaan käyttämättä jättäminen voi johtaa jäljellä olevien palveluiden käyttöoikeuden rajoittumiseen tai menettämi- seen.
3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen
3.1. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestä- jän määräämä ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä.
Matkasopimus (kohta 3.1.)
Maksaessaan varausmaksun asiakas hyväksyy yleiset mat- kapakettiehdot sekä Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n erityisehdot ja si- toutuu noudattamaan kuljetusyhtiöiden kuljetusehtoja, - määräyksiä sekä järjestyssääntöjä mukaan lukien matkata- varoita ja niiden määrää koskevat säännöt ja määräykset.
3.2. Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava mat- kanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräai- kana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaliput ja muut matkaan liittyvät asiakirjat.
Maksuehdot (kohta 3.2.)
Ilmoittautumisen yhteydessä lähetämme tiedot sekä en- nakkomaksua että loppusuoritusta varten. Matkustajan on tarkastettava laskuista sekä passista/henkilökortista niiden oikeellisuus ja se, että palvelukokonaisuus vastaa sovittua sekä on välittömästi ilmoitettava mahdollisista virheistä matkanjärjestäjälle. Ennakkomaksu on 300 € / hlö (ROPAX- risteilyillä ja RAILS-matkoilla 150 € / hlö) ja eräpäivä viikon kuluttua ilmoittautumisesta. Internetin kautta tehdyissä va- rauksissa ennakkomaksu on maksettava varauksen yhtey- dessä. Maksamalla ennakkomaksun laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä asiakas vahvistaa ilmoittautumisen
ja matkasopimus syntyy. Ennakkomaksun suorittamatta jät- tämistä ei katsota peruutukseksi, vaan matkustajan on teh- tävä matkan peruutus Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:lle. Loppusuorituk- sen eräpäivä on useimmilla yhteismatkoilla 30 vrk ennen matkan alkua. Joillakin matkoilla loppulasku voi erääntyä aiemmin tai myöhemmin. Mikäli matkalla noudatetaan poikkeavia maksuehtoja, niistä on kerrottu kyseisen matkan kohdalla. Jos matka varataan matkatoimistosta eikä Kristi- nalta, maksetaan kaikki maksut kyseiselle matkatoimistolle. Luottokorteista maksuvälineinä käyvät yleisimmät luotto- kortit.
Matkaliput ja muut matkaan liittyvät asiakirjat (kohta 3.2.) Xxxxxxxx ei lähetä matkan varsinaisia matkalippuja (esimer- kiksi lentoliput) ennakkoon matkustajille, vaan ne jaetaan yleensä lähtöselvityksessä. ROPAX-risteilyissä varausvahvis- tus toimii matkalippuna. Matkustaja voi tiedustella etukä- teen lennoilleen e-lippua, joka lähetetään sen tilanneille li- punkirjoituksen jälkeen, mikäli mahdollista. Matkaan liittyvät ohjeet matkustajille selviävät etukäteen lähetettävästä toi- mintaohjeesta.
4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin matkanjärjestäjällä on oi- keus periä peruutusmaksu seuraavasti:
4.1.a) Etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruu- tetaan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alka- mista
b) Varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista
c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myö- hemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuoro- kautta ennen matkan alkamista
d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myö- hemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3 vuoro- kautta ennen matkan alkamista
e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myö- hemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista.
4.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huo- neeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruut- taa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä koh- dassa 4.1. mainittujen peruutuskulujen lisäksi peruutuksen johdosta syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seuru- een jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja mat- kalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan so- pia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.
4.3. Jos matkaa ei peruuteta eikä matkustaja saavu sovi- tulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallis- tua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimas- saolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai roko- tustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.
4.4. Peruutuskulut voivat poiketa kohdassa 4.1. mainituista, jos matka on sellainen, johon sovelletaan erityisehtoja (kohta 1.3.). Peruutuskulujen määrä tai niiden määräytymis- peruste on ilmoitettava erityisehdoissa.
Xxxxxxxx Xxxxxxx Oy:n Peruutusehdot (lisä-/erityisehto, kohta 4.4.)
Matkojen peruutusehdot poikkeavat Yleisistä matkapaket- tiehdoista ja näitä noudatetaan peruutuksen syystä riippu- matta. Matkan peruutusajankohdaksi katsotaan se aika, jolloin Xxxxxxxx saa tiedon peruutuksesta. Mikäli matka eri- koisluonteensa takia vaatii mainituista peruutusehdoista poikkeavat peruutusehdot, mainitaan niistä, sekä mahdol- lisesti poikkeavista maksuehdoista ko. matkan esittelyn yh- teydessä. Jos matkustaja ei käytä jotain varaamaansa pal- velua, hänelle ei muodostu oikeutta maksujen palautuk- seen käyttämättä jääneiden palveluiden osalta.
Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa viimeistään 91 vuo- rokautta ennen sen alkamista, maksetaan varausmaksu hänelle takaisin vähennettyinä toimistokuluilla.
Mikäli peruutus tapahtuu 90 -61 vuorokautta ennen matkan alkua, peruutuskulut ovat ennakkomaksun suuruiset.
Mikäli matka peruutetaan 60 -31 vuorokautta ennen mat- kan alkua on matkanjärjestäjällä oikeus periä 50 % matkan kokonaishinnasta.
Mikäli peruutus tapahtuu 30 vuorokautta ennen matkan al- kua tai myöhemmin, on matkanjärjestäjällä oikeus periä 95% matkan hinnasta.
ROPAX-risteilyjen peruutusehdot noudattavat yleisten mat- kapakettiehtojen (kohta 4) mukaisia peruutusehtoja.
Huomioithan, että peruutuskulut veloitetaan, vaikka mat- kan loppumaksua ei olisi vielä maksettu. Kehotamme pe- ruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen hankkimista kai- kille matkoille (katso matkaehdot kohta 2.3.)
5.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos
a) matkanjärjestäjä muuttaa merkittävästi matkajärjeste- lyjä. Merkittävänä muutoksena pidetään esimerkiksi mat- kustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muu- tosta, esimerkiksi sellaisia lähtö- tai saapumisaikojen muu- toksia, jotka aiheuttaisivat matkustajalle huomattavia han- kaluuksia tai ylimääräisiä kustannuksia, kuten kuljetuksen tai majoituksen uudelleenjärjestelyjä, päivälennon muuttu- mista yölennoksi (iltapäiväksi sovittu paluu siirtyy paluuksi puolen yön jälkeen), matkakohteen muutosta tai majoituk- sen tasoa selvästi laskevaa muutosta, sekä olennaisesti matkan luonnetta muuttavaa muutosta, kuten esteettö- mänä markkinoidun matkan muuttuminen esteelliseksi, tai
b) hänellä on perusteltua aihetta uskoa, että matkanjärjes- täjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeu- tuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristys- ten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten ter- veyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiinty- misen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida to- teuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä.
Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan tai esim. Suomen edustuston virallinen viestintä asiaan liittyen, tai
c) matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta
- yli 24 tunnilla vähintään 7 vrk kestävillä matkoilla
- yli 12 tunnilla 2-6 vrk kestävillä matkoilla
- alle 2 vrk kestävien matkojen osalta tilannetta arvioidaan tapauskohtaisesti, tai
d) hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkan- järjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.
5.2. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista pysy- vällä tavalla ja ilmoituksesta on käytävä ilmi, mitä muutok- sia matkanjärjestäjän on tarkoitus tehdä, heikentävätkö muutokset matkapaketin laatua tai alentavatko ne sen ar- voa, ja minkä suuruisen hinnanalennuksen matkustaja mahdollisesti saa tehtyjen muutosten johdosta sekä oikeut- tavatko muutokset matkan peruuttamiseen.
Muutoksista ilmoittaminen ennen matkan alkua (kohta 5.2.) Xxxxxxxx ilmoittaa muutoksista matkustajaryhmän edusta- jalle puhelimitse, sähköpostilla, kirjeellä tai tekstiviestillä va- rauksessa ilmoitettuun osoitteeseen tai puhelinnumeroon. Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan yhteystietojen muuttumisesta Xxxxxxxxxxx.
5.3. Matkustajan on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle. Ellei matkus- taja ilmoita muutosilmoituksessa mainitussa kohtuullisessa määräajassa peruuttavansa matkan, matkustajan katso- taan hyväksyvän ehdotetut muutokset.
5.4. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 8.3.
5.5. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Matkusta- jalla ei ole kuitenkaan oikeutta matkan peruuttamiseen il- man peruutusmaksua, jos 5.1.b) kohdassa tarkoitettu ti- lanne on ollut matkustajan tiedossa jo sopimusta tehtäessä.
Jos peruutus johtuu 5.1.a), 5.1.c) tai 5.1.d) kohdissa maini- tuista syistä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruu- tuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi, ellei muutos johdu matkanjärjestäjää tai sen alihankkijaa kohdanneista ylivoi- maisista tilanteista.
6. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopi- mus matkan aikana
6.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos
a) matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta, tai
b) matkan aikana ilmenee kohdassa 5.1.b) tarkoitettu ti- lanne, ellei matkustaja ole ollut sopimusta tehtäessä tietoi- nen kohteen olosuhteista.
6.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjär- jestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, tämä
hyöty (esim. yhdistelmämatkan toteutunut osa, matkan ai- kana tarjotut ateriat tai matkustajan käyttämät pääsyliput) otetaan huomioon arvioitaessa hinnanalennuksen mää- rää.
6.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 6.1.a. tar- koitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustan- nuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukul- jetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaa- valla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle so- vitulle paikkakunnalle.
6.4. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 6.1.b. pe- rusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.5. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mah- dollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.
6.5. Mahdolliseen oikeuteen saada vahingonkorvausta so- velletaan kohtaa 16.
7. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle
7.1. Matkustajalla on oikeus viimeistään 45 vuorokautta en- nen matkan alkua muuttaa lähtöpäivää, matkakohdetta tai hotellia maksamalla alkuperäisen ja uuden matkan mahdollisen hinnanerotuksen lisäksi toimistokulut. Myöhem- piä muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuk- sena ja uuden tilaamisena.
7.2. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oi- keutensa henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osal- listumista koskevat ehdot.
Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viimeistään seitsemän päivää ennen matkan alkamista. Ilmoitus voidaan tehdä myöhemminkin, jos se ei aiheuta kohtuutonta hankaluutta matkanjärjestä- jälle.
Matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta tai tietojen muutoksesta aiheutuvista tarpeel- lisista toimenpiteistä. Jollei matkanjärjestäjä ole lisäehdois- saan muuta ilmoittanut, korvaus on toimistokulujen suurui- nen. Tässä yhteydessä voidaan soveltaa myös 4.2. kohtaa. Luovuttaja ja luovutuksensaaja vastaavat yhteisvastuulli- sesti matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta matkan- järjestäjälle.
Varaus- ja nimenmuutokset (kohta 7.2.)
Asiakkaan tekemät varauksen muutokset rinnastetaan pe- ruutuksiin. Myös jo tehdyn muutoksen peruuttaminen tulki- taan uudeksi muutokseksi. Kristinan järjestämillä matkoilla asiakkaan lento-/laiva-/junavaraukset ovat yleensä tietylle päivälle ja reitille. Näiden tiedot ilmenevät varausvahvistuk- sesta. Matkalippujen muutoksia/peruutuksia/siirtoa toiselle henkilölle/siirtoa myöhemmäksi ei voi tehdä kuluitta. Siir- rosta aiheutuu kustannuksia. Tämä koskee myös business- luokan lentolippuja, joihin sisältyy rajoituksia ryhmämat- kalla. Lipun peruutuksen ja muutoksen hinta vaihtelee kul- jetusyhtiöittäin ja lipputyypeittäin. Asiakas voi joutua hank- kimaan myös kokonaan uuden lentolipun esimerkiksi, jos muutos tehdään lipunkirjoituksen jälkeen.
Matkapakettisopimuksen luovuttaminen toiselle (kohta 7.2.)
Matkustaja voi luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeu- tensa henkilölle, joka täyttää matkalle osallistumista koske- vat ehdot. Näitä ovat esimerkiksi terveydentilaa, viisumia ja passia koskevat ehdot. Mikäli muutos on mahdollinen Kris- tina veloittaa muutoksen todelliset kulut sekä toimistokulut. Näistä kaikista kuluista vastaa matkustaja. Xxxxxxxxxxx on oi- keus rajoittaa matkapaketin luovuttaminen toiselle joko ko- konaan tai osittain, mikäli luovuttaminen ei onnistu alihank- kijasopimuksen ehtojen puitteissa.
8.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen tekemisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:
a) kuljetuskustannusten muutos, joka johtuu polttoaineiden ja muiden energialähteiden hinnoista, tai
b) matkan hintaan vaikuttavien verojen tai matkapalve- luille kolmansien osapuolien asettamien maksujen, kuten lentokenttien tai satamien käyttöön liittyvien maksujen tai kohde- tai kaupunkiverojen muutokset. Verot ja maksut voi- vat olla joko kotimaisia tai kohdemaan viranomaisten mää- räämiä, tai
c) Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muu- tos, joka määräytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päi- vän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa käyttä- neensä hinnoittelunsa perustana. Jos hinnoittelukurssia ei ole erikseen ilmoitettu, käytetään vertailukurssina sopimus- päivän valuuttakurssia.
8.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suu- rempi.
Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ol- lut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.
Hinnankorotuksesta on ilmoittava matkustajalle pysyvällä välineellä viimeistään 20 päivää ennen matkan alkua.
8.3. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen tekemisen jälkeen enemmän kuin 8 % kohdassa 8.2. mainitun mukai- sesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta mat- kanjärjestäjälle matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuulli- sessa määräajassa tai ellei määräaikaa ole ilmoitettu, seit- semän päivän kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hin- nan korotuksesta. Sähköisellä välineellä tiedoksi annettu il- moitus katsotaan vastaanotetuksi sinä päivänä, jolloin mat- kanjärjestäjä sen lähetti. Jos ilmoituksen saapumisen ajan- kohdasta ei voida esittää muuta selvitystä, postitse lähete- tyn ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle seit- semäntenä päivänä sen lähettämisestä.
Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen, hänelle on palautet- tava hänen maksamansa maksusuoritukset ilman aihee- tonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Oikeus mah- dolliseen vahingonkorvaukseen määräytyy 16. kohdan mu- kaan.
8.4. Matkanjärjestäjän on hyvitettävä matkustajalle ennen matkaa tapahtuva kohtien 8.1. a-c syihin perustuva kustan- nusten laskua vastaava osuus. Matkanjärjestäjä saa veloit- taa maksun palautuksesta aiheutuvat tosiasialliset hallinto- kulut.
9. Matkanjärjestäjän tekemät muutokset matkapaketti- sopimukseen
9.1. Jos matkanjärjestäjä tekee ennen matkan alkua mat- kan kokonaisuuden kannalta merkitykseltään vähäisiä muutoksia matkapakettisopimukseen, matkustajalla ei ole oikeutta sopimuksen peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Merkitykseltään vähäisinä muu- toksina voidaan pitää sellaisia muutoksia, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua, kuten yhden matkapakettiin kuulu- van retken peruuntumista, jos matkaan sisältyy useita ret- kiä.
Matkanjohtajan / erityisasiantuntijan / esiintyjän vaihtumi- nen (kohta 9.1.)
Pidätämme oikeuden vaihtaa matkanjohtajaa / asiantun- tijavierasta äkillisen sairastumisen tai muun erityisen syyn vuoksi. Äkillisissä muutoksissa voidaan käyttää korvaajana myös englanninkielistä henkilöä. Xxxxxxxx pidättää oikeuden myös vaihtaa etukäteen nimetty matkanjohtaja toiseen. Tämä ei oikeuta hinnanalennukseen, kuluttomaan peruu- tukseen tai vahingonkorvaukseen.
Muutokset risteily- ja matkareiteissä (kohta 9.1.) Yhteismatkojen luonteeseen kuuluen matkoihin saattaa tulla reittimuutoksia. Näistä muutoksista esimerkiksi risteilyillä päättää aina viime kädessä aluksen päällikkö, eikä Xxxxxxxx matkanjärjestäjänä ole mahdollista vaikuttaa muutoksiin. Vedenkorkeus joessa, mahdolliset sulutukset, tuuli, erilaiset sää- ja jääolosuhteet sekä viranomaisten määräykset voi- vat vaikuttaa laivojen liikennöintiin ja/tai matkaohjelmaan.
9.2. Merkittävät matkanjärjestäjän tekemät muutokset, jotka oikeuttavat matkustajan peruuttamaan matkan, on lueteltu kohdassa 5.1.
9.3. Jos matkanjärjestäjä tekee muita kuin kohdan 9.1. tar- koittamia merkitykseltään vähäisiä tai kohdan 9.2. mukaisia matkan peruuttamisen oikeuttavia muutoksia, matkustaja on velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdissa 15 ja 16 on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.
9.4. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista matkus- tajalle pysyvällä tavalla selkeästi, näkyvästi ja ymmärrettä- västi.
Muutoksista ilmoittaminen ennen matkan alkua ja muutos- ten hyväksyminen (kohta 9.4.)
Xxxxxxxx katsoo asiakkaan hyväksyneen ilmoitetun muutok- sen, jos asiakas ei ota yhteyttä matkajärjestäjään viikon ku- luessa saatuaan tiedon muutoksesta.
9.5. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on matkan tai matkasarjan peruuttamisen sijaan oikeus to- teuttaa matka muuttamalla kuljetusvälinettä, reittiä ja aika- taulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle vii- meistään:
1) 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;
2) 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;
3) 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.
Matkustajalla voi olla edellä mainittujen muutosten vuoksi oikeus 15 ja 16 kohdissa mainittuihin hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvaukseen.
10. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka
10.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos
a) matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevissa ennakkotiedoissa tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakoh- teeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoi- tettava matkustajalle viimeistään:
1) 20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;
2) 7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;
3) 48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.
Retkien ja lisäpalveluiden vähimmäisosallistujamäärä ( kohta 10.1. a)
Lisämaksullisille retkille, matkoille ja palveluille tarvitaan vä- himmäismäärä osallistujia. Jos osallistujamäärää ei saada riittäväksi, Xxxxxxxx varaa oikeuden peruuttaa lisäpalvelut kyseisen matkan osalta. Peruutetuista palveluista matkus- taja saa maksamansa hinnan takaisin. Peruutus ei kuiten- kaan oikeuta lisäpalvelua korkeampaan hinnanalennuk- seen, vahingonkorvaukseen tai koko matkan perumiseen.
b) matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovi- tulla tavalla ovat sopimuksen tekemisen jälkeen olennai- sesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä il- menneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuuson- gelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tul- vien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittä- vien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vaka- van taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan ti- lanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamatto- masta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen matkakohteessa esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.
Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.
10.2. Jos kohdassa 10. 1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palau- tettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vas- taava osa matkan hinnasta.
10.3. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on palau- tettava matkustajan maksusuoritukset viimeistään 14 päi- vän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.
11. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkus- taja ei ole maksanut matkan hintaa tai sen osaa
viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä mat- kanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkus- taja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oi- keudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.
12. 1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos
a) matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun, tai
b) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle matkapalveluyhdistelmistä annetun lain edellyttämiä tie- toja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista ter- veysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita mat- kan aikana mahdollisesti sattuvan sairastumisen, onnetto- muuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tä- män voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätök- sentekoon, tai
c) matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.5. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.
12.2. Matkustajan tulee varautua kohtuulliseen kuljetusaika- taulun muutokseen. Virheenä ei pidetä kuljetusaikataulun muutosta, jos sen seurauksena matkakohteessa oloaika ly- henee tai pitenee vähintään 2 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 4 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 5 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 2 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskoh- taisesti.
Muutokset aikatauluissa (kohta 12.1. b)
Xxxxxxxxx järjestämät matkat ovat luonteeltaan sellaisia, että aikatauluihin saattaa tulla muutoksia. Katso tarkemmin matkaehdot kohdasta 9.1.
12.3. Kyseessä ei ole virhe, jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain.
12.4. Virheilmoitus
Matkustaja ei saa vedota virheeseen matkan jälkeen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittä- jälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan kor- jata matkan aikana, on ilmoitettava matkanjärjestäjälle tai
-välittäjälle niin pian kuin mahdollista.
Ellei virheen välitön korjaaminen ole tarpeen, matkustajan on asetettava kohtuullinen aika virheen korjaamiselle. Koh- tuullista aikaa arvioitaessa tulee ottaa huomioon matkan kesto, kohde ja muut matkan luonteeseen liittyvät seikat.
Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoa- masta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinon- harjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan so- pimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimatto- masti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.
Virheestä ilmoittaminen (kohta 12.4.)
Matkan aikana matkustajan tulee ilmoittaa puutteista, on- gelmista ja mahdollisista virheistä ensisijaisesti Xxxxxxxxx mat- kanjohtajalle viipymättä. Risteilymatkojen ja kiertomatkojen luonteesta johtuen virheiden korjaaminen jälkikäteen ei aina ole mahdollista. Oma-aloitteisesti virheen voi korjata vasta, kun tieto on matkanjohtajalla ja asiasta on sovittu.
13.1. Matkanjärjestäjän on korjattava virhe välittömästi tai, jos välitön korjaus ei ole tarpeen, matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa ja siten, ettei matkustajalle ai- heudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa.
Kohtuullista määräaikaa virheen korjaamiselle määriteltä- essä otetaan huomioon virheen laatu ja sen merkitys mat- kustajalle sekä matkanjärjestäjän mahdollisuudet korjata virhe.
Matkustajalla voi korjaamisesta huolimatta olla oikeus koh- dan 15. mukaiseen hinnanalennukseen virheen kestoajalta sekä kohdan 16. mukaiseen vahingonkorvaukseen.
13.2. Matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korjaamaan suori- tuksessaan olevaa virhettä, jos virheen korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa matkanjärjestäjälle kohtuut- tomia kustannuksia. Kustannusten kohtuuttomuutta arvioi- taessa otetaan huomioon virheen suuruus ja kyseisten mat- kapalvelujen arvo.
Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa, ettei korjaa virhettä, tai jos korjausta ei suoriteta välittömästi silloin, kun se olisi välttä- mätöntä tai matkustajan asettamassa kohtuullisessa mää- räajassa, matkustaja voi tehdä sen itse. Matkustajalla on tällöin oikeus saada korvaus virheen korjauksesta aiheutu- neista kustannuksista.
Jos matkustaja itse korjaa matkanjärjestäjän suorituksessa olevan virheen, matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korvaa- maan tästä matkustajalle aiheutuneita kustannuksia, mikäli virheen korjaamisesta aiheutuneet kustannukset ovat koh- tuuttomat. Matkanjärjestäjän käyttäessä tämän kohdan mukaista kieltäytymisoikeuttaan matkustajalla on oikeus kohtien 15. ja 16. mukaiseen hinnanalennukseen ja vahin- gonkorvaukseen.
14. Vaihtoehtoisten palvelujen tarjoaminen matkan ai- kana
Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan ai- kana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tar- jottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaihtoehtoiset järjes- telyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vä- hintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvolli- suus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauk- sia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei to- teudu sovitulla tavalla.
Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmu- kainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisäl- tävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapa- kettisopimuksen mukainen paketti.
Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjes- telyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuk- sessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa vir- heen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaih- toehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnan- alennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy mat- kustajan kuljetus, matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkus- tannuksia.
Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perus- teita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hä- nellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalen- nukseen.
Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennuk- seen, ellei matkanjärjestäjä osoita, että virhe johtuu mat- kustajasta.
Oikeutta hinnanalennukseen ei kuitenkaan ole, jos virhe on merkitykseltään vähäinen suhteessa koko sopimukseen. Hinnanalennusta laskettaessa lähtökohtana on matkapa- ketin kokonaishinta, eikä virheen sisältäneen yksittäisen matkapalvelun hinta. Virheen merkitystä arvioitaessa voi- daan ottaa huomioon myös matkustajan yksilölliset tarpeet ja erityiset toiveet sopimusta tehtäessä.
16.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on hä- nelle aiheuttanut. Matkanjärjestäjän on suoritettava kor- vaus matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä. Matkustajalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että
1) virhe johtuu matkustajasta;
2) virhe johtuu kolmansista osapuolista, joilla ei ole yhteyttä matkapalvelujen tarjoamiseen, eikä se olisi kohtuullisesti ol- lut ennakoitavissa tai estettävissä;
3) virhe johtuu 16.9. kohdassa tarkoitetuista ylivoimaisista ti- lanteista.
16.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä mat- kustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys, yöpymisen järjestämisestä aiheu- tuneet ylimääräiset kulut sekä loma- tai matkanautinnon menettäminen. Viimeksi mainittu edellyttää matkapalvelu- jen suorittamisessa ilmennyttä merkittävää virhettä.
16.3. Matkustajalla on matkatavaroiden kuljetuksen viiväs- tymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huo- mioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkus- tajalle.
16.4. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuot- tamuksesta.
16.5. Ilma-, meri-, tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtu- neen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Mat- kanjärjestäjän korvausvastuuseen kuljetukseen liittyvästä vahingosta sovelletaan mitä kyseisestä kuljetuksesta sää- detään merilaissa (674/1994) tai merten matkustajaliiken- teen harjoittajan vastuusta onnettomuustapauksessa an- netussa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 392/2009, kuljetuksesta ilma-aluksessa annetussa laissa (289/1937), ilmakuljetussopimuslaissa (45/1977), ilma- kuljetuslaissa (387/1986), rautatiekuljetuslaissa (1119/2000), matkustajien ja heidän matkatavaroidensa ilmakuljetusta koskevasta lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuusta
annetussa neuvoston asetuksessa (EY) N:o 2027/97 taikka siitä määrätään kansainvälisiä rautatiekuljetuksia koske- vassa yleissopimuksessa (COTIF; SopS 5/1985), eräiden kan- sainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistä- misestä tehdyssä yleissopimuksessa (SopS 76/2004), matkus- tajien ja matkatavaroiden kuljettamisesta meritse vuonna 1974 tehdyn Ateenan yleissopimuksen vuoden 2002 pöytä- kirjassa (SopS 70/2017).
16.6. Matkustajalle myönnettävä vahingonkorvaus mää- räytyy syntyneen vahingon suuruuden perusteella, mutta se ei voi koskaan olla enempää kuin kolme kertaa matkan hinta. Tämä vastuunrajoitus ei koske kuitenkaan henkilöva- hinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa.
16.7. Saadakseen korvausta matkustajan on näytettävä, että matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe ja että hä- nelle aiheutunut vahinko on syy-yhteydessä kyseiseen vir- heeseen. Korvauksen vaatijalla on myös näyttötaakka va- hingon määrästä.
16.8. Matkustajan vahingonkorvausvelvollisuuteen suh- teessa matkanjärjestäjään sovelletaan kohtaa 2.6.3.
16.9. Ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeuksel- liset olosuhteet)
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheu- tuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, ja jotka ovat matkanjärjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ul- kopuolella ja joiden seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Näitä väistä- mättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimer- kiksi viranomaismääräykset, ilmatilarajoitukset, sotatoimet, muut vakavat turvallisuusongelmat, kuten terrorismi, vaka- vat levottomuudet, merkittävät riskit ihmisten terveydelle kuten vakavan taudin esiintyminen matkakohteessa tai luonnonkatastrofit, kuten tulvat, maanjäristykset tai sääolo- suhteet, jotka tekevät mahdottomaksi matkapakettisopi- muksessa määritetyn turvallisen matkustamisen kohtee- seen tai jotka muuten vaikuttavat merkittävästi matkan to- teuttamiseen sovitulla tavalla. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.
16.10. Jos matkustajan paluuta ei ole väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi mahdollista toteuttaa sovitun mukaisesti, matkanjärjestäjä vastaa tarvittavasta, mahdollisuuksien mukaan matkapakettisopimusta vastaa- vasta majoituksesta aiheutuvista kustannuksista enintään kolmelta yöltä, ellei kuljetusyhtiö tätä tee.
Edellä mainittu kustannusvastuun rajoitus ei koske liikuntara- joitteista matkustajaa tai hänen saattajaansa, raskaana olevaa naista, ilman saattajaa matkustavaa alaikäistä eikä erityistä lääkinnällistä apua tarvitsevaa henkilöä, jos mat- kanjärjestäjälle on ilmoitettu viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua henkilön erityistarpeesta huolenpitoon.
16.11. Matkanjärjestäjä ei saa vedota väistämättömiin ja poikkeuksellisiin olosuhteisiin vastuunsa rajoittamiseksi pa- luukuljetuksen viivästyessä, jos asianomainen kuljetuspalve- lun tarjoaja ei saa vedota tällaisiin olosuhteisiin sovelletta- van Euroopan unionin lainsäädännön nojalla.
Matkanjärjestäjän on korvattava ilman aiheetonta viivy- tystä matkustajalle vahinko, joka aiheutuu sen käyttämässä varausjärjestelmässä olevasta teknisestä puutteesta tai va- rausmenettelyn kuluessa tehdystä virheestä.
Matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos varausvirhe johtuu matkustajasta tai kohdassa 16.9. tarkoitetuista väis- tämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista.
Varausvirhe voi johtua matkustajasta esimerkiksi silloin, kun hän antaa elinkeinonharjoittajalle virheellisen tai puutteelli- sen matkustajaa tai matkaa koskevan tiedon. Matkustajan kuuluu myös normaalin huolellisuusvelvoitteen mukaisesti tarkistaa saamansa asiakirjat, kuten varausvahvistus, ja il- moittaa havaitsemistaan puutteista tai virheistä matkanjär- jestäjälle tai matkanvälittäjälle niin pian kuin mahdollista. Jos hän laiminlyö tarkistusvelvollisuutensa ja tästä aiheutuu hänelle vahinkoa, hänen myötävaikutuksensa voidaan ot- taa huomioon määritettäessä hänelle maksettavaa vahin- gonkorvausta.
18. Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vä- hentäminen
Jos matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahin- gonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisten yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä on vähennettävä näiden ehto- jen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta.
19. Korvausvaatimukset
19.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä mat- kanjärjestäjälle määrätään kohdassa 12.
19.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa.
Jos matkapakettisopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kulut- taja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.ku- xxxxxxxxxxxx.xx) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttaja- riitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). Matkus- taja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeu- den käsiteltäväksi.