Koillisnet Oy:n

Koillisnet Oy:n

yleiset sopimusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkaille 15.6.2021

Koillisnet Oy:n valokuituverkko-palveluiden yleiset sopimus- ehdot kuluttajille ja yrityksille.

Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto FiCom ry on neu- votellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Viestin- täviraston kanssa.

PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä Koillisnet Oy:n (Toimittaja) toimittamiin yleisiin sopimusehtoihin, pal- velukohtaisiin erityisehtoihin, hinnastoon sekä mahdollisiin kampanjaehtoihin ja käyttöohjeisiin.

• Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Toimittajan omiin palveluihin.

• Palvelukohtaisia erityisehtoja sovelletaan yleisten sopi- musehtojen lisäksi. Kampanjaehdot ovat osa sopimusta ja niitä sovelletaan palveluihin, joita tarjotaan erityisehdoin rajoitettuna aikana.

• Palvelukuvauksessa kuvataan muun muassa palvelun käyttöönottoa, käyttöä ja vikatilanteita ja niiden ratkaisu- ja.

Kaikkia mainittuja ehtoja ja ohjeita sovelletaan palveluiden tarjonnassa kuluttajalle, joka käyttää palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaa varten. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla Toimittajalta, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa Toimitta- jalta/ Koillisnet Oy:n asiakaspalvelusta.

Palveluiden yleiset sopimusehdot etenevät sopimuksen te- kemisestä palvelun toimitukseen, käyttöön ja sen rajoittami- seen, virhetilanteisiin, sopimuksen muutokseen ja päättämi- seen. Erityisesti alla kuvatut sopimusehtojen keskeisimmät kysymykset vaikuttavat olennaisesti palvelun käyttäjän ase- maan.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkista sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin sopi- mus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai mää- räajan.

Vastuu käytöstä ja maksuista

Toimittaja vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palve- lusta sopimuksen mukaisesti. Asiakkaana vastaat liittymäsi käytöstä ja maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Huomaathan, että viestintäpalveluita voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata palvelun käytössä korostettua huolellisuutta (vertaa luot- tokortti). Suojaa liittymäsi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. pin-koodi), jos se on teknisesti mahdollista. Jos pääte- laite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, ota välittö- mästi yhteyttä Toimittaja on välttääksesi vastuun mahdolli-

sesta väärinkäytöksestä (ks. kohdat 4.2 ja 4.3).

Tietoturva

Toimittaja vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Muilta osin palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi tietoturva pal- velulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuu- dellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin (ks.4.2). Oh- jeita ja opastusta on saatavilla Toimittajalta/Koillisnet Oy:n asiakaspalvelusta.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia palveluita, joten pal- velun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka palvelussa ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuk- sista (ks. 5, ja 6). Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkok- sia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.

Muutokset

Palvelun ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muut- tua, sillä Toimittajalla on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla (ks.10.1). Tällöin sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi (ks. 10.2).

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä Toimittajan asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä, sähköpostil- la tai muulla asiakasviestinnällä. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.

Aineiston palautus

Käyttöoikeuden päättyessä sinun on Toimittajan pyynnöstä palautettava tai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäinen luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot kuten esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot (ks. 4.1).

SISÄLLYS

1. MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 2

2. SOPIMUKSEN TEKEMINEN 3

2.1 Sopimus 3

2.2 Ennakkomaksu ja vakuus 3

2.3 Käyttöraja 3

3. PALVELUN TOIMITUS 3

3.1 Toimitusaika 3

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 3

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 4

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 4

4. PALVELUN KÄYTTÖ 4

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 4

4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 4

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 5

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia

keskeisiä seikkoja 5

4.5 Viestintäverkon tietoturva 5

4.6 Immateriaalioikeudet 5

4.7 Vikailmoitukset 5

5. PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET 5

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan

oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 5

5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu,

hinnanalennus ja vakiohyvitys 6

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 6

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 7

5.5 Ylivoimainen este 7

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 7

6. PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN

TAI SULKEMINEN 7

7. MAKSUT 8

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 8

7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä

ja uudelleen avaamisesta 8

7.3 Laskutus 8

8. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 8

8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen 8

8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 9

8.3 Puhelinnumeron välittyminen 9

9. SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN 9

10. MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN 9

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 9

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 10

11. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 10

11.1 Irtisanominen 10

11.2 Purkaminen 10

11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 10

12. ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS

MUUTOSTILANTEESSA 10

13. MUUT EHDOT 11

14. ERIMIELISYYDET 11

15. EHTOJEN VOIMASSAOLO 11

1. MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Sopimuksella asiakkaan ja Koillisnet Oy:n tekemää sopimusta palvelusta.

Toimittajalla tarkoitetaan Koillisnet Oy:tä.

Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt Toimittajan kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pää- asiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkei- notoimintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttä- mättä ole sopimuksen tekijä.

Liittymäsopimus on Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopi- mus valokuituliittymän toimittamisesta, jotta kohteena ole- va kiinteistö, rakennus, huoneisto tai vastaava kohde voidaan liittää Toimittajan viestintäverkkoon.

Kohteen alue on sisäverkko ja tontti, jossa Liittymäsopimuk- sen kohde sijaitsee.

Kohteen liittämisellä tarvittavien johtojen, valokuitujen ja/ tai laitteiden asentamista, rakentamista tai vastaavaa tar- vittavaa toimenpidettä kohteeseen, millä mahdollistetaan Toimitus.

Liittymällä tarkoitetaan liityntäpistettä tai rajakohtaa, jossa Asiakkaan vastuulla oleva sisäverkko tai päätelaite kytketään Toimittajan viestintäverkkoon, jotta asiakas pääsee käyttä- mään palvelua.

Toimituksella tarkoitetaan Liittymän ja Palvelun toimitusta.

Palvelulla tarkoitetaan viestintäpalvelua tai muuta palvelua.

Palvelusopimus on Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopimus Viestintäpalvelun tai muun palvelun toimittamisesta.

Viestintäpalvelulla tarkoitetaan internetyhteyspalvelua tai muuta toimittajan valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämises- tä Toimittajan käyttämässä viestintäverkossa.

Muulla palvelulla tarkoitetaan sellaista Toimittajan valikoi- massa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpal- velu. Muita kuin viestintäpalveluita ovat esim. lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikan- nus-, tietoturva-, tietoturva-, käyttötukipalvelut taikka si- sältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais-, tiedotus- tai viihdepalvelut.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Toimittajan tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan Toimittajan asiakkaal- le tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole so- vittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.

Sopimusasiakirjat muodostavat yhdessä sopimuskoko- naisuuden. Jos liittymä- tai palvelusopimuksen ja muiden sopimusehtojen sisällöt ovat keskenään ristiriitaiset, so- velletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa pätevyysjär- jestyksessä: 1. Asiakaskohtainen sopimus ja sen liitteet, kuten tuote- tai palvelukuvaukset taikka kampanjaehdot,

2. Liittymän tai palvelun erityisehdot, 3. Hinnasto ja 4. Nämä yleiset sopimusehdot. Xxxxxx sopimusehdon päte- mättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättö- myyttä.

2. SOPIMUKSEN TEKEMINEN

2.1 Sopimus

Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Vies- tintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muut- taa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti. Viestin- täpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun Toimittaja on hy- väksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen. Toimittajalla on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin Toimittaja voi asettaa taka- rajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

2.2 Ennakkomaksu ja vakuus

Toimittajalla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista mak- suista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevas- ta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi pe- rusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäi- riömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja teleyritykselle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Toimittaja voi vaatia koh- tuullista vakuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viran- omainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi. Toi- mittaja ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Toimittajalla on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asia- kas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arki- päivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.

2.3 Käyttöraja

Toimittaja tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euromää- räisen käyttörajan puhelinliittymälle teleyrityksen pal- veluvalikoiman mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Saatuaan tiedon käyttörajan ylittymisestä, Toimittaja ilmoittaa asiasta käyttäjälle esimerkiksi teks- tiviestillä ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoitta- minen on estettävissä. Tämän jälkeen Toimittaja rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saakka, kunnes Toimittaja ra- joittaa liittymän käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyt- tö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot si- sältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin.

3. PALVELUN TOIMITUS

3.1 Toimitusaika

Asiakas ja Toimittaja sopivat toimitusajan sopimusta teh- täessä. Toimittaja toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana.

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset Toimittajalla on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle pal- velun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvolli- suus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toi- mituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimi- tusosoitteessa,

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden sään- nösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdol- lisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Toimittaja on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvas- ta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen

Toimittajalla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevis- ta tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, nu- meroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle tietoyhteiskuntakaaren mukaisesti. Toimitta- jalla on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta joh- tuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Toimittaja ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeis- tään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä. Toimittajalla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyt- tyä.

4. PALVELUN KÄYTTÖ

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet

Toimittaja määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laa- dun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtaisissa ehdois- sa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa. Toimittaja ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiak- kaan oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muis- ta asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita so- pimuksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa pal- velua tai liittymää. Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista. Asi- akkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyksessä,

suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Asi- akkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, sa- lasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa äly- kortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyt- täisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnis- tetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallella oloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuoli- nen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun. Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpal- velunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalve- luilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittä- minen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Asiakas käyt- tää palvelua omalla vastuullaan. Toimittaja kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvas- ta. Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuu- tonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä Toimittajalle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimin- taa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai Toimittajan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa Toimittajalle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahin- goista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksis- ta. Häiriö- tai haittatilanteissa Toimittajalla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käy- tettävyyttä, eikä loukkaa Toimittajan tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Toimittajal- la on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palve- lu, jos Toimittaja, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista ai- neistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Toimittajalla on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Toimittaja ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla. Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablet- tiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä auto- maattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä.

Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtä- vät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttöoh- jeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovel- lusten ohjeisiin ja ehtoihin.

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan ti- lannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintä- palvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suos- tumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun Toimittaja on vastaanottanut asiak- kaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oikeu- dettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tu- lee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse Toimittajan tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta Toimittajan tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyt- täen. Toimittajalla on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vas- taanotettuaan. Toimittaja voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvi- oidakseen asiakkaan huolellisuusastetta. Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulaissa säädetään.

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedon- siirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuok- si esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vai- kuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, ra- kennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä tekni- siä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä Toimittaja ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkial- la verkon kattavuusalueella (ks. viestintäpalvelun virhe kohta 5.2). Toimittajalla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Toimittaja voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toi- mivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Toimittajalla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittuminen. Tämä saat- taa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi Toimit- tajalla on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietotur- van tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoimenpiteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa. Puhelinliittymällä yleisessä

viestintäverkossa soitettavista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. Matkapuhelinver- kossa toimiva Toimittaja huolehtii osaltaan soittajan sijain- nin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lä- hettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliit- tymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänu- meroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tie- toja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa. Toimittaja saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.

4.5 Viestintäverkon tietoturva

Toimittaja vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tar- joamistaan tietoturvapalveluista. Toimittaja ei vastaa julki- sessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Toimittajasta riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä. Toimittaja voi ryhtyä toimiin tieto- turvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanotta- jan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien pois- taminen viesteistä. Toimittaja mitoittaa toimenpiteet tor- juttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Toimittaja tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpi- teistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tar- koituksenmukaisella tavalla.

4.6 Immateriaalioikeudet

Toimittajan palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaa- lioikeudet kuuluvat Toimittajalle tai kolmannelle taholle. Toi- mittaja myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopi- muksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhtey- dessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien oh- jeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen. Käyttöoi- keuden päättyessä Toimittaja voi pyytää asiakasta palautta- maan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.7 Vikailmoitukset

Toimittaja vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on myöhemmin saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Toimittaja huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.

5. PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä tämä johdu asiakkaas- ta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.

Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tie- toyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakio- korvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos Toimittaja tai teleyri- tyksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen joh- tuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimer- kiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laimin- lyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys. Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.

5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja va- kiohyvitys

VIRHE

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai pal- velun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.

Toimitus on virheellinen, jos

• Toimitus ei laadultaan vastaa laissa tai sen nojalla annetus- sa Viestintäviraston määräyksessä annettuja vaatimuksia;

• Toimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytystä voida pitää keskeytyksen syytä olosuh- teet huomioon ottaen vähäisenä, taikka;

• Toimitus ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja tai poikkeaa muutoin siitä, mitä Asiakkaalla yleensä on vas- taavan toimituksen yhteydessä aihetta olettaa.

VIRHEEN ULKOPUOLELLE JÄÄVÄT SEIKAT

Virheenä ei pidetä esimerkiksi

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat asi- akkaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toi- minnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat pää- telaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakun- nosta,

• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huo- mioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikai- set käyttökatkokset), tai

• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tila- päisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimi- vuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, vies- tintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittalii- kenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Toimittaja ei voi taata, että kaikki asiakkaan pääte- laitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä Toimit- tajan viestintäverkossa.

OIKAISU

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia Toimittajalta vir- heen oikaisua tai uutta suoritusta. Toimittaja ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutui- si sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaan- ko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Toimittajalla on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksel- laan. Xxxxxxx saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä ai- heutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutu- vat kustannukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.

HINNANALENNUS JA VAKIOHYVITYS

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiakkaan tekemäs- tä virheilmoituksesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt vir- heen vuoksi, asiakkaalla on tietoyhteiskuntakaaressa sääde- tyn mukaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perus- teella. Oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, jos Toimittaja osoit- taa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Täl- lainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen.

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi Toimittaja korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahin-

goista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Toimittajan huolimattomuudesta sopimuksen täyt- tämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Toimittaja ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäy- tössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä. Asiakkaan on va- hingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voi- daan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuul- lisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista. Toimittaja ei vastaa muiden viestintäverkkojen tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole Toimittajan alihankkijasta tai Toimittaja ole muutoin sitoutunut vastuu- seen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta. Asiakkaan oi- keudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen

Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä Toi- mittajalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen. Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos Toimittaja on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti tai jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston mää- räyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.5 Ylivoimainen este

Toimittaja ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan sil- tä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seik- kaa, jota Toimittaja ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtä- essä ja joka on Toimittajasta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poik- keustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiaja- kelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos so- pimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen es- teen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vas- taavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2). Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kan- sallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliiken- teen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Toimittaja saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta kes-

keyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnos- sapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Toimittaja tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaa- vana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe vies- tintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.

6. PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saata- vien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoit- tamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyt- töä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas voi vas- taanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuhe- luja tai mahdollisuuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamista (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja) tai palvelun sulkemista teleyrityksen palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toi- sen käyttöön, Toimittaja voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoi- tuksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyttäjälle. Toimittajalla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liit- tymän uudelleen avaamisesta.

Toimittajalla on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpalve- lu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen Toimittaja ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on va- rastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taik- ka se on oikeudettomasti toisen hallussa.

Toimittaja voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos

• asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lä- hettämisestä,

• asiakas ei ole maksanut muun palvelun erääntyneitä mak- suja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettä- misestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelu- jen käyttö estetään tai rajoitetaan,

• asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,

• se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,

• asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaa- dittua ennakkomaksua tai vakuutta,

• tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,

• asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on toden- nut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

• asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyt-

täen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä, tai

• asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.

Toimittajalla on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toi- sen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttä- minen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää Toimittajan liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Toimittajan kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.

Lisäksi Toimittajalla on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman ta- loudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

Toimittajalla on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tie- toyhteiskuntakaaressa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla laissa säädetyllä tavalla tai viestintäpalvelun tietoyh- teiskuntakaaressa säädettyjen laatuvaatimusten täyttämi- seksi.

Toimittaja ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksu- jen laiminlyönnin vuoksi, jos

• kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalvelumaksu- jen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämiseen; tällöin Toimittaja voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,

• asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairau- desta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuk- sen lähettämisestä, tai

• asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuk- sen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.

7. MAKSUT

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan Toimittajalle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.

Toimittaja päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, las- kutuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toi- sin ole säädetty.

Toimittaja voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien mak- sut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voi- daan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hin-

nan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elin- keinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tietoyhteiskuntakaaren nojalla tämä oikeus myös sitä Toi- mittajaa kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutus- hyödykkeen. Toimittaja ei ole kuitenkaan velvollinen maksa- maan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.

Toimittajalla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuu- den ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perus- maksut ja erääntyneet käyttömaksut, siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.

Toimittajalla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentape- rusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.

7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamises- ta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Toimittajalla on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta kes- keytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvolli- suudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mah- dollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisano- misajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päät- tyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

7.3 Laskutus

Toimittaja lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan lasku- tusosoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta Toimittajalla on oikeus periä viiväs- tyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hin- naston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi Toimittajalla on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuul- liset perintäkulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksuke- hotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödyk- keestä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Jos Toimittaja käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaasta johtuvasta syystä, Toimittajalla on oikeus periä asiakkaalta kohtuullinen korvaus Toimittajalle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kustannuksis- ta sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuuden perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hy- vitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopi- muskaudelle kohdistuvia maksuja. Toimittaja voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjallisesti vahviste- tusta maksusopimuksesta Toimittaja voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palve- luista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, Toimittajalla on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.

Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlaskun erit- tely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.

8. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN

8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen Toimittaja voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasre- kisteritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekis- terin kulloinkin voimassa olevassa rekisteriselosteessa ku- vatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edel- lytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät teleyrityksen verkkosivuilta.

Asiakkaalla on oikeus kieltää Xxxxxxxxxxx käyttämästä ja luo- vuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suo- ramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukä- teistä suostumusta.

Toimittaja voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muas- sa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut pää- telaitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

Toimittajalla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Toimittaja käyttää tal- lenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, rekla- maatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkas- tusoikeudesta on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.

8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut

Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliittymän perustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluet- teloissa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluissa joko tele- yrityksen tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaiseminen puhelinluette- lossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tieto- jensa poistamista.

Jos hakemistopalvelun tai painetun luettelon tiedoissa oleva

virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, Toimittaja valin- tansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa vir- heen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutu- neet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.

8.3 Puhelinnumeron välittyminen

Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty, puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas voi estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen. Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstiviesteissä, multimediaviestissä ja muissa tiedonsiir- toon perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.

9. SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Toimittajan kirjallista etukäteistä suostu- musta. Toimittajalla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle so- pimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Toimittaja tai vas- taanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat Toimittajan saatavat voidaan siir- tää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.

10.MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin Toimittajalla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.

Toimittajalla on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistai- seksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uu- distamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä,

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta,

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,

• toimittajan palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lo- pettamisesta,

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uu- distamisesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaamises- ta uudella,

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai talou- dellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,

• teknisistä järjestelmäuudistuksista,

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta, tai

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, ku- ten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttami- sesta.

Toimittaja voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti koh- distuvat.

Toimittajalla on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehto- ja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikutta- va verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

Toimittajalla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, pal- veluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaiku- tusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutok- sia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Lisäksi Toimittajalla on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan va- hingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennai- sesti muututtua.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen Toimittajalla on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota Toimittaja ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi teleyri- tykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.

11. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN

11.1 Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestin- täpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Toimittaja lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.

Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisa- nomisaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kes- ken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisa- noa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaike- uksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riip- pumattoman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Toimittajalla on oikeus saada takaisin kytky- kaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.

Toimittajalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisa- nomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

11.2 Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen Toimittajan viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. So- pimuksen purkaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, jo- hon viivästys tai virhe kohdistuu.

Toimittaja saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoitta- malla siitä etukäteen, jos

• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai

• asiakas tai käyttäjä on tuomittu viestintäpalvelua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä. Toimit- taja saa purkaa muuta palvelua koskevan sopimuksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähin- tään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voi- massa,

• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi eikä hän maksa te- leyrityksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyt- tävää vakuutta,

• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan es- tä-nyt tai häirinnyt televiestintää, tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.

Asiakas ja Toimittaja voivat purkaa muuta palvelua kuin vies- tintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa

3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi. Toimittajan tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä

Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palau- tettava Toimittajan omistamat laitteet ja muu käyttöoikeu- den alainen omaisuus sopimuksen päättyessä Toimittajalle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut Toimit- tajalta laitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen laskutuk- sen päättyminen edellyttää kohdassa 11.1 sanotun lisäksi, että

laite on palautettu Toimittajan antamien ohjeiden mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennak- koon maksamat maksut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopi- muksen päättymisen jälkeiseen aikaan eikä kyseessä ole asi- akkaan sopimusrikkomus. Toimittaja ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä Toimittajalla on oikeus kuitata saatavansa mah- dollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.

12. ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Toimittajalla on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Toimittaja lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutus- osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka sopimuksen mukaisesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yksityisel- le sähköiselle käyttäjätilille. Toimittajan postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkaviestin- liittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Toimittaja ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksu lai- minlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.

Toimittaja ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingok- seen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palvelui- den tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös säh- köisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuo- lisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matkaviestin- liittymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muu- tokseen tai viranomaisen päätökseen, Toimittajalla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista Toi- mittaja ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tie- don saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päät- tymään välittömästi muutoksen kohteena olevan palvelun osalta. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voi- maantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden

(1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua tois- taiseksi voimassa olevaa tai määräaikaista sopimusta koske- vaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolainsäädännön muutoksesta. Asiakas saa kui- tenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon ja muu- ta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisa- nomisaikaa noudattaen.

13. MUUT EHDOT

Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin yleiset so- pimusehdot. Nämä muut ehdot ovat etusijalla yleisiin ehtoi- hin nähden. Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen so- velletaan Suomen lainsäädäntöä.

14. ERIMIELISYYDET

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Toimittajaa vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopii- rissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä Toimittajalla on kotipaikka tai missä Toimittajan hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeus- paikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaa- ressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Oulun käräjäoi- keudessa. Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.

15. EHTOJEN VOIMASSAOLO

Nämä ehdot ovat voimassa 15.6.2021 alkaen toistaiseksi. Näi- tä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyi- hin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Sopimuseh- dot ovat saatavissa Toimittajalta maksutta.

Koillisnet Oy

Y-tunnus: 3217787-1

044 7344 388

xxx.xxxxxxxxxx.xx