YLEISET SÄÄNNÖKSET

Ambientian yleiset toimitusehdot

Nämä ehdot ovat voimassa 1.10.2018 alkaen toistaiseksi.

YLEISET SÄÄNNÖKSET

Kohtia 1 – 17 sovelletaan kaikissa informaatioteknologian palveluita ja muita tuotteita koskevissa Ambientian toimituksissa sen Asiakkaalle. Tämän lisäksi sovelletaan kohtia numerosta 18 alkaen vain jäljempänä todetuissa toimitustyypeissä.

1. SOVELTAMINEN, TARKOITUS JA TAVOITTEET

Näitä Yleisiä toimitusehtoja noudatetaan liitteenä Asiakkaan ja Ambientian välisissä informaatioteknologian palveluita ja muita tuotteita koskevissa Sopimuksissa, joista on sovittu Yleisten toimitusehtojen tämän version mukaisena julkaisupäivänä tai sitä myöhemmin kuitenkin ennen Yleisten ehtojen seuraavan version voimaantuloa. Yleiset toimitusehdot ovat osa Sopimusta nimettynä ja numeroituna liitteenä Ambientian toimittaessa Asiakkaalle projektina erillisessä toimitussopimuksessa ja sen liitteissä tarkoitetun palvelun tai toimittaessa erillisessä jatkuvien palveluiden toimitussopimuksessa ja sen liitteissä tarkoitettuja palveluita taikka muissa Ambientian ja Asiakkaan välisissä toimitussopimuksissa.

Asiakas ja Ambientia ovat käymiensä neuvottelujen jälkeen sopineet niistä ehdoista, joiden mukaisesti Ambientia toimittaa korvausta vastaan Asiakkaalle toimitussopimuksessa tai tilauksessa ja niiden muissa liitteissä yksilöidyt informaatioteknologian alaan kuuluvat Suoritukset. Näiden Yleisten toimitusehtojen tarkoituksena on määrittää Sopimuksen tarkoituksen täyttämiseksi Osapuolten keskinäisiä oikeuksia ja velvollisuuksia siten, että ne ohjaavat Osapuolten toimintaa Sopimuksen tarkoituksen täyttämiseksi.

Sopimus sisältää toimitussopimuksen lisäksi nämä Yleiset toimitusehdot ja Sopimuksessa mainitut muut kirjalliset liitteet sekä Sopimuksen tekemisen jälkeen Osapuolten väliset Sopimuksen muutossopimukset.

Muutossopimukset liitetään Sopimuksen liitteiksi.

Kohtia n:ot 1-17 Yleisistä toimitusehdoista sovelletaan kaikissa sopimussuhteissa, joissa Ambientia toimittaa Asiakkaalle informaatioteknologian alaan kuuluvia palveluita tai tuotteita. Toimitussopimuksessa sovitaan, onko kyseessä i) ketteriä ohjelmistokehityksen menetelmiä käyttäen tai resurssien vuokraamiseen rinnastettava tapahtuva toimitus vai ii) Määrityksiin perustuva toimitus vai iii) konsultointi-, koulutus- ja konseptointipalveluiden toimitus vai iv) ylläpitopalvelun toimitus ja sovitun mukaisesti noudatetaan vastaavaa osaa näiden yleisten ehtojen kohdista n:o 18 – 38.

Kohtia n:ot 18–23 Yleisistä toimitusehdoista sovelletaan ainoastaan sopimussuhteissa, joissa Ambientia toimittaa Asiakkaalle palveluita tai muita tuotteita ketteriä ohjelmistokehityksen menetelmiä käyttäen tai kyseessä on luonteeltaan resurssien vuokraamiseen rinnastettava toimitus.

Kohtia n:ot 24–29 Yleisistä toimitusehdoista sovelletaan ainoastaan sopimussuhteissa, joissa Ambientia toimittaa Asiakkaalle palveluita tai muita tuotteita Määrityksiin perustuen.

Kohtia n:ot 30–35 Yleisistä toimitusehdoista sovelletaan ainoastaan sopimussuhteissa, joissa Ambientia toimittaa Asiakkaalle konsultointi-, koulutus- ja konseptointipalveluita ilman että toimitukseen sisältyisi ohjelmistokehitystä tai muuta sovelluskehitystä.

Kohtia n:ot 36–38 Yleisistä toimitusehdoista sovelletaan ainoastaan sopimussuhteissa, joissa Ambientia toimittaa Asiakkaalle ylläpitopalveluita.

2. MÄÄRITELMÄT

Seuraavassa mainituilla termeillä on erityinen kunkin termin jälkeen todettu merkitys näitä Yleisiä toimitusehtoja ja muita samaan Sopimukseen sisältyviä asiakirjoja sovellettaessa. Kaikkia termejä ei ole käytetty kaikissa sopimuksessa tai liitteissä.

2.1. ”Ambientia” tarkoittaa toimitussopimuksessa tai muussa asiakirjassa yksilöityä Ambientia Group Oy:ä tai sen tytäryhtiötä tai useaa yksilöityä yhtiötä.

2.2. ”Asiakas” tarkoittaa Ambientia Group Oy:n tai sen tytäryhtiön toimitussopimuksessa yksilöityä Ambientia-konsernin yhtiön asiakasta sekä erikseen sovittaessa myös Asiakkaan kanssa samaan suomalaisen lainsäädännön mukaiseen konserniin kuuluvia yrityksiä.

2.3. ”Asiakaskohtainen ohjelmisto” tarkoittaa yksittäistä asiakasta varten tehtyä tai muokattua ohjelmistoa tai sen osaa.

2.4. ”Avoin lähdekoodi” tarkoittaa ohjelmistoa tai sen osaa, joka lisensioidaan internetosoitteessa xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx kuvattujen open source -ehtojen mukaisesti taikka täyttää internetosoitteessa xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxx/xxx kuvatut avointa lähdekoodia koskevat määritelmät ja ehdot.

2.5. ”Dokumentaatio” tarkoittaa Ohjelmistoa tai muuta Ambientian suoritusta koskevia Vaatimuksia, Määrityksiä, Ohjelmiston käyttöohjeita sekä muuta ohjelmiston tai Ambientian muun suorituksen toimitukseen kuuluvaa kirjallisessa muodossa olevaa tai kirjalliseen muotoon tulostettavissa olevaa aineistoa. Dokumentaation kieli on Ambientian valinnan mukaan suomi tai englanti.

2.6. ”Kehitystiimi” tarkoittaa joukkoa ohjelmistotuotannon työntekijöitä, jotka työpanoksellaan muuttavat Sprinttiin valitun tuotteen kehitysjonon sisällön potentiaalisesti julkaisukelpoiseksi “valmiiksi” tuoteversioksi kunkin Sprintin kuluessa. Ainoastaan Kehitystiimin jäsenet osallistuvat tuoteversion kehitykseen ja siihen liittyvään muuhun työhön. Kehitystiimit ovat osaamiseltaan monitaitoisia sisältäen kulloinkin tarvittavan osaamisen potentiaalisesti julkaisukelpoisen tuoteversion toteuttamiseksi.

2.7. ”Luottamuksellinen aineisto” tarkoittaa sellaista Asiakkaan taikka Ambientian ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön Sopimuksen toiselle osapuolelle tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle luovuttamaa tai paljastamaa aineistoa ja tietoa, joka on merkitty luottamukselliseksi, salaiseksi tai muulla vastaavalla merkinnällä taikka joka olisi sellaiseksi ymmärrettävä.

2.8. ”Lähdekoodi” tarkoittaa tietokoneohjelman tekstimuotoista ohjelmointikielistä listausta.

2.9. ”Määritykset” tarkoittavat Ohjelmiston Vaatimuksiin perustuvia kirjallisia määrityksiä, jotka on yksilöity liitteissä.

2.10. ”Ohjausryhmä” tarkoittaa Sopimuksen osapuolten nimeämiä henkilöitä, jotka valvovat ja ohjaavat Ambientian suorituksen toteutumista.

2.11. ”Ohjelmisto” tarkoittaa Asiakaskohtaista ohjelmistoa taikka Valmisohjelmistoa ja Räätälöintejä yhdessä, niihin liittyviä medioita sekä Dokumentaatiota.

2.12. ”Ohjelmiston uusi versio” tarkoittaa ohjelmiston sellaista muutettua versiota, jossa versiossa on muutettu taikka lisätty ohjelmiston ominaisuuksia.

2.13. ”Ohjelmistopäivitys” tarkoittaa ohjelmiston sellaista muutettua versiota, jossa versiossa on korjattu edellisessä versiossa olleita virheitä tai muutoin muokattu ohjelmistoa.

2.14. ”Osapuoli” tarkoittaa Asiakasta tai Ambientiaa.

2.15. ”Palvelu” tarkoittaa sopimuksen liitteissä kuvattuja asennus-, huolto-, konsultointi-, koulutus-, ohjelmointi-, projektipäällikkö-, ylläpito- ja muita Sopimuksen kattamia palveluita.

2.16. ”Projektisuunnitelma” tarkoittaa Ohjelmiston tai Ambientian muun Suorituksen toimittamisen käytännön järjestelyjä ja aikatauluja koskevaa kirjallista projektia kuvaavaa Dokumentaation osaa.

2.17. ”Päiväpalaveri” (Daily Scrum) tarkoittaa enimmäiskestoltaan rajattua lyhyttä kokousta, jossa kehitystiimi tahdistaa keskinäiset työnsä ja luo suunnitelman seuraaville 24 tunnille. Tämä tapahtuu tarkastelemalla edellisen päiväpalaverin jälkeen tehtyä työtä ja ennustamalla, mitä voidaan toteuttaa ennen seuraavaa päiväpalaveria. Päiväpalaverissa jokainen kehitystiimin jäsen kertoo vuorollaan 1) mitä on tehnyt edellisen päiväpalaverin jälkeen, 2) mitä aikoo tehdä ennen seuraavaa päiväpalaveria, ja 3) onko työn etenemisellä esteitä sekä 4) vastaa Scrummasterin muihin kysymyksiin. Päiväpalaveri ei ole raportointia vaan kehitystiimin sisäinen tapaaminen, jolla optimoidaan työpäivän arvoa ja maksimoidaan todennäköisyyttä sille, että kehitystiimi pääsee meneillään olevan sprintin tavoitteeseen.

2.18. ”Räätälöinnit” tarkoittavat liitteissä yksilöityjä i) Valmisohjelmistojen asiakaskohtaisten tarpeiden mukaisesti räätälöityjä osia tai ii) niihin tehtyjä asiakaskohtaisia toiminnallisuuksia tai iii) Palveluiden tuloksia.

2.19. ”Scrum” tarkoittaa projektihallinnan viitekehitystä, jota käytetään ketterässä ohjelmistokehityksessä (menetelmistöjä, joille on yhteistä toimivan ohjelmiston ensisijaisuus, suora viestintä ja nopea muutoksiin reagointi sekä yhteistyön korostaminen asiakkaan ja toimittajan välisessä suhteessa).

2.20. ”Scrummaster” tarkoittaa henkilöä, joka vastaa siitä, että Scrum-tiimin jäsenet ymmärtävät ja käyttävät valittuja työtapoja ja noudattavat oikeita toimintatapoja. Scrummaster varmistamaa, että Scrum-tiimit pitäytyvät Scrumin teoriassa, käytännöissä ja säännöissä. Scrummaster vaikuttaa Scrum-tiimiin scrum-prosessin kautta. Scrummasterin tehtävät koostuvat ryhmän työskentelyä haittaavien esteiden poistamisesta ja ryhmän valmentamisesta itseohjautuvuuteen. Scrummaster vastaa siitä, että Scrum-tiimin päivittäinen työskentely on tuottavaa ja noudattaa valittuja toimintatapoja. Hän tarkkailee työn etenemistä, ja jos Sprintin tavoitteiden saavuttaminen näyttää uhatulta, hän kommunikoi Kehitystiimin ja Tuoteomistajan kanssa tilanteen korjaamiseksi tai Sprintin sisällön kaventamiseksi.

2.21. ”Scrum-tiimi” tarkoittaa joukkoa ohjelmistotuotannon henkilöstöä koostuen tuoteomistajasta, Scrummasterista ja Kehitystiimistä ollen tyypillisesti kooltaan 3 –

9 henkilöä.

2.22. ”Sopimus” tarkoittaa Asiakkaan ja Ambientian välistä toimitussopimusta, jonka liitteeksi nämä Yleiset toimitusehdot ja mahdollisesti muitakin asiakirjoja on otettu mainitsemalla nämä ehdot liiteluettelossa tai muulla tavoin.

2.23. ”Sprintin retrospektiivi” (Sprint Retrospective) tarkoittaa Scrum-tiimin tilaisuutta tarkastella työskentelyään ja tehdä suunnitelma kehitysprosessin parannuksille, jotka toteutetaan seuraavassa Sprintissä. Sprintin retrospektiivi pidetään Sprinttikatselmuksen jälkeen ja ennen seuraavan Sprintin suunnittelupalaveria.

2.24. ”Sprintin suunnittelupalaveri” (Sprint Planning Meeting) tarkoittaa kokousta, jossa suunnitellaan sprintinaikainen työ. Tämä suunnitelma luodaan Scrum-tiimin toimesta.

2.25. ”Sprintti” tarkoittaa ketterässä ohjelmistokehityksessä yleensä 1-4 viikon mittaista kehitysjaksoa, jonka aikana tuotetaan käyttökelpoinen ja potentiaalisesti julkaisukelpoinen versio tavoitellusta lopputuloksesta.

2.26. ”Sprinttikatselmus” (Sprint Review) tarkoittaa Sprintin lopussa pidettävää kokousta, jossa tarkastellaan kehitettyä tuoteversiota ja sopeutetaan tarvittaessa tuotteen kehitysjonoa. Sprinttikatselmuksen aikana Scrum-tiimi ja sidosryhmät selvittävät yhteistyössä, mitä Sprintissä kehitettiin. Tähän tietoon perustuen ja mahdollisiin Sprintin aikana tuotteen kehitysjonoon tehtyihin muutoksiin perustuen osallistujat keskustelevat, mitä kehitetään seuraavaksi. Kehitystiimin esittämän tuoteversion tavoitteena on saada palautetta, edistää keskustelua ja luoda realistinen pohja seuraavan Sprintin suunnittelupalaverille.

2.27. ”Suoritus” tarkoittaa Osapuolen suoritusta toiselle Osapuolelle.

2.28. ”Tekninen käyttöympäristö” tarkoittaa tietoteknistä määrittelyä laitteista, yhteyksistä ja muusta toimintaympäristöstä, jossa Ambientian Suorituksen on tarkoitus toimia liitteissä määritellyllä tavalla.

2.29. ”Toimituksen kohde” tarkoittaa Ambientian suoritusta Asiakkaalle.

2.30. ”Toimitusaikataulu” tarkoittaa liitteessä todettua aikataulua Suorituksen toimittamiselle.

2.31. ”Toimituspaikka” tarkoittaa paikkaa, jossa Ambientia suorittaa hyväksytysti Ohjelmiston tai muun Suorituksen toimituksen mukaan lukien Sopimukseen perustuvat Palvelut.

2.32. ”Toimituspäivä” tarkoittaa päivää, jolloin Ambientia suorittaa Ohjelmiston tai muun Suorituksen toimituksen mukaan lukien Sopimukseen perustuvat Palvelut.

2.33. ”Toimitussuunnitelma” tarkoittaa Projektisuunnitelmassa kuvattujen asioiden lisäksi Suorituksen tavoitteita, sisältöä ja kustannusrakennetta.

2.34. ”Tuoteomistaja” (Product Owner) tarkoittaa Scrum-tiimin yksittäistä jäsentä, joka vastaa tuotteen arvon ja kehitystiimin työn arvon maksimoimisesta määrittelemällä tuotteen vaatimukset sekä järjestämällä tuotteen kehitysjonon yhteistyössä Scrum-tiimin kanssa ja hyväksyy sprinttikatselmuksessa edellisen Sprintin tuoteversion ja osallistuu Sprintin suunnittelupalaveriin varmistaakseen, että kehitystiimi ymmärtää Sprinttiin valittavat tuotteen kehitysjonon kohdat riittävällä tarkkuudella. Tuoteomistaja on yleensä Asiakkaan edustaja.

2.35. ”Tuoteomistaja-avustaja” (Proxy Product Owner) tarkoittaa Scrum-tiimin jäsentä, joka avustaa Tuoteomistajaa tehtävässään.

2.36. ”Tuotteen kehitysjono” (Product Backlog) tarkoittaa järjestettyä luetteloa kaikesta, mitä tuotteessa saatetaan tarvita, sekä ainoaa lähdettä tuotteeseen toteutettaville vaatimuksille ja muutoksille. Tuoteomistaja vastaa tuotteen kehitysjonosta mukaan lukien sen sisältö, saatavuus ja järjestäminen.

2.37. ”Tuotteen kehitysjonon muokkaaminen” (Product Backlog Grooming) tarkoittaa yksityiskohtien, työmääräarvioiden ja kehitysjonon kohtien keskinäisen järjestyksen muuttamista. Kyseessä on toistuva prosessi, jossa Tuoteomistaja ja Kehitystiimi lisäävät (tai poistavat) yhteistyössä yksityiskohtia tuotteen kehitysjonoon. Työstön aikana tuotteen kehitysjonon kohtia katselmoidaan ja arvioidaan. Niitä voidaan kuitenkin päivittää milloin tahansa muulloinkin tuoteomistajan toimesta tai toiveesta lukuun ottamatta sprinttiin valittuja kohteita.

2.38. ”Vaatimukset” tarkoittavat Ohjelmistoa, Palveluita tai Ambientian muun Suorituksen lopputuloksia koskevia yksilöiviä vaatimuksia.

2.39. ”Valmisohjelmisto” tarkoittaa Ambientian liitteissä yksilöityjä Ambientian omia taikka kolmannen osapuolen nimettyjä ohjelmistoja ja niiden osia, joihin ei tehdä Räätälöintiä tämän sopimuksen puitteissa, ja jotka saattavat olla sellaisenaan osana Suoritusta.

2.40. ”Virhe” tarkoittaa poikkeamaa tässä Sopimuksessa sovitusta Suorituksesta, jos poikkeama on sellainen, että se olennaisilta osiltaan vaikuttaa heikentävästi Asiakkaan mahdollisuutta käyttää Suoritusta Sopimuksessa kuvattuun tarkoitukseen.

2.41. ”Yleiset toimitusehdot” tarkoittaa näitä ehtoja.

3. LIITTEET JA SOVELTAMISJÄRJESTYS

3.1. Sopimuskokonaisuus sisältää toimitussopimuksen, Xxxxxxx toimitusehdot ja mahdolliset muut liitteet.

3.2. Toimitussopimuksen ja sen liitteiden mahdollisesti ollessa keskenään ristiriidassa ratkaistaan ristiriitaisuudet siten, että ensisijaisesti sovelletaan Sopimuksen muutossopimuksia, toissijaisesti Sopimuksen ehtoja, kolmantena Xxxxxxx toimitusehtoja ja viimeksi Sopimuksen muita liitteitä kuin muutossopimuksia. Muutossopimuksia lukuun ottamatta liitteiden keskinäinen soveltamisjärjestys määräytyy liitteen numeron mukaan (ensin sovelletaan pienempinumeroista liitettä).

3.3. Ohjausryhmän tekemiä päätöksiä käsitellään muutossopimuksina ja niitä sovelletaan ennen Sopimusta ja sen muita liitteitä siltä osin kuin päätöstä on ollut tekemässä myös Ambientian edustajat ja päätökset koskevat seuraavia asioita ja päätöksessä todetaan nimenomaisesti poikettavan Sopimuksen aiemmasta sisällöstä näiden asioiden osalta. Nämä muiden edelle soveltamisjärjestyksessä menevät Ohjausryhmän allekirjoitetut päätökset ovat:

3.3.1. Muutokset Suorituksen sisältöön

3.3.2. Muutokset Suorituksen aikatauluun

3.3.3. Muutokset Suorituksen hintaan ja maksuehtoihin.

3.4. Muilla Sopimuksen ja sen liitteiden ulkopuolisilla asiakirjoilla, lupauksilla, puheilla, esittelyaineistoilla, muistioilla tai vastaavilla ei ole merkitystä eikä niitä voida käyttää Sopimuksen ehtojen tulkinnassa taikka muullakaan tavalla Sopimukseen liittyen.

4. SOPIJAPUOLTEN YLEISET VELVOLLISUUDET

4.1. Ambientia vastaa yksilöidyn Suorituksen toteuttamisesta asianmukaista ammattitaitoa käyttäen. Ambientia vastaa siitä, että sen Suoritus on Sopimuksen mukainen. Ambientian velvollisuutena on käyttää resurssejaan Suorituksensa toteuttamiseksi. Ambientian velvollisuutena on huolehtia Ohjausryhmän kokouksien ja muiden tapaamisten perusteella tehtävien dokumenttien laatimisesta sekä sovittujen tehtävien hoitamisesta omalta osaltaan.

4.2. Asiakkaan velvollisuutena on asettaa Ambientian Suorituksen toteuttamiseksi tarvittavat henkilö- ja muut resurssit käytettäväksi aikataulullisesti, laadullisesti, määrällisesti ja muutoinkin siten, että Ambientian Suoritus voidaan toteuttaa sovitusti. Asiakkaan on varauduttava siihen, että Ambientialla on Suorituksensa tekemistä varten varattuna tietty aikaikkuna ja Asiakkaan suorituksen vähäinenkin viivästyminen saattaa muuttaa olennaisesti Ambientian edellytyksiä suoriutua omista velvoitteistaan erityisesti aikataulujen osalta. Ambientia ilmoittaa uuden toimitusaikataulun, jos Asiakas on viivästynyt omassa suorituksessaan. Asiakas vastaa Ambientian Suorituksen soveltuvuudesta omaan toimintaympäristöönsä ja tarpeisiinsa. Asiakkaan on maksettava Sopimuksen mukaiset Ambientian laskut viimeistään laskun eräpäivänä lukuun ottamatta laskusta mahdollisesti perustellusti reklamoitua osaa. Asiakkaan on

reklamoitava kirjallisesti ja Sopimuksen mukaisesti ja viimeistään kuitenkin kahdeksantena päivänä laskun päiväyksestä lukien, jos Asiakas haluaa vedota Virheeseen tai muuhun poikkeamaan.

4.3. Kummallakin osapuolella on velvollisuus huolellisesti ja kykynsä mukaisesti myötävaikuttaa Sopimuksen tarkoituksen toteutumiseen.

4.4. Kummallakaan osapuolella ei ole Sopimukseen perustuen muita velvoitteita ja vastuita kuin Sopimuksessa mainitut velvoitteet ja vastuut toista osapuolta kohtaan.

5. TOIMITUSAIKATAULU

5.1. Toimitusaikataulu on määritetty Dokumentaatiossa.

6. IMMATERIAALIOIKEUDET

6.1. Tekijänoikeus ja muut immateriaalioikeudet, oikeus Ohjelmiston Lähdekoodiin sekä omistusoikeus Ambientian Suoritukseen jäävät Ambientialle ja mahdollisille kolmansille osapuolille siltä osin kuin heillä on immateriaalioikeuksia Ambientian Suoritukseen sisältyviin ohjelmistoihin tai Suorituksen muihin osiin. Asiakas saa oikeuden käyttää Ambientian Suoritusta omassa liiketoiminnassaan Sopimuksen mukaisesti Dokumentaatiossa täsmennetyllä tavalla.

6.2. Asiakkaalla on oikeus siirtää Ambientian Suorituksen käyttöoikeus sen kanssa samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle, jollei Suoritukseen mahdollisesti sisältyvä kolmannen osapuolen ohjelmiston tai muun osan lisenssi- tai muu käyttöoikeus siirto-oikeutta rajoita. Asiakkaalla on oikeus kustannuksellaan teettää Ambientian Suoritukseen haluamiaan muutoksia ja jatkaa muutetun Suorituksen käyttämistä osana liiketoimintaansa ilman velvoitetta maksaa Ambientialle Suoritukseen kolmannella osapuolella teettämästään muutoksesta korvausta, jos muun tahon kuin Ambientian oikeudet eivät tätä rajoita.

6.3. Ambientialla on oikeus hyödyntää nykyistä ja Asiakkaalle tehtyjen töiden perustella kertynyttä osaamistaan ja ammattitaitoaan ilman sen katsomista Sopimuksen rikkomiseksi.

6.4. Asiakkaan Ambientialle antamien liiketoimintaprosessikuvauksien ja muun erikseen Luottamukselliseksi merkittyjä tietoja sisältävän Asiakkaan aineiston omistusoikeus ja niihin liittyvät immateriaalioikeudet jäävät Asiakkaan omistukseen. Ambientialla ei ole oikeutta luovuttaa samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden ja alihankkijoidensa sekä neuvonantajiensa ja tilintarkastajien ulkopuolelle tällaista tietoa tai aineistoa ilman Asiakkaan lupaa, jollei laki tai muu velvoittava normi tähän velvoita.

6.5. Jos Asiakas haluaa Sopimuksen osaksi kolmannen osapuolen laatimia sopimusmalleja tai osan niistä, hankkii Ambientia Asiakkaan kustannuksella erillistä korvausta vastaan käyttöoikeuden tällaiselle aineistolle. Vastaavalla tavalla menetellään myös muun aineiston kanssa, jonka hankkiminen aiheuttaa Ambientialle kustannuksia.

7. IMMATERIAALIOIKEUKSIEN LOUKKAAMINEN

7.1. Ambientia vastaa siitä, että sen Suoritus ei Suomen lain mukaan loukkaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeutta Suomessa taikka muussa erikseen Projektisuunnitelmaan kirjatussa Ambientian Suorituksen käyttömaassa.

7.2. Ambientialla ei ole vastuuta immateriaaliloukkaustilanteessa, jos vaatimuksen esittää Asiakas tai Asiakkaan kanssa samaan konserniin, yhtiöryhmään taikka määräysvaltakokonaisuuteen kuuluva tai aiemmin kuulunut taho eikä tilanteessa, jossa Asiakas tai kolmas osapuoli on tehnyt muutoksia Ohjelmistoon tai muuhun Ambientian Suoritukseen taikka sen osaan.

7.3. Ambientia on velvollinen puolustamaan kustannuksellaan Asiakasta sitä vastaan Suomessa esitetyissä vaateissa ja nostetuissa kanteissa, joissa väitetään, että Ambientian Asiakkaalle toimittama Suoritus loukkaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeutta, jos kyseessä on Ambientian toimittama aineisto. Ambientialla on oikeus käyttää puolustuksessa alihankkijoita. Ambientialla on oikeus saada viipymättä kaikki tiedot väitetystä immateriaalioikeuden loukkauksesta.

7.4. Mikäli tuomioistuimen tai välimiesoikeuden lainvoimaisella päätöksellä todetaan velvoittavasti taikka Ambientia muutoin katsoo, että Ambientian Suoritus loukkaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeutta, Ambientia kustannuksellaan joko i) hankkii Asiakkaalle oikeuden jatkaa Ambientian Suorituksen hyödyntämistä tämän sopimuksen mukaisella tavalla tai ii) muuttaa Suoritustaan siten, että immateriaalioikeuden loukkaus lakkaa.

7.5. Ambientia vastaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeuden mahdollisesta loukkauksesta ainoastaan tämän kohdan mukaisesti.

8. HINNAT JA MAKSUEHDOT

8.1. Osapuolet ovat sopineet Suoritukselle hinnan, joka on yksilöity Dokumentaatiossa. Hinnat on ilmaistu euroissa ja laskutetaan euroissa. Asiakkaan Ambientialta tilaamasta suorituksesta taikka palvelusta veloitetaan Ambientian kulloinkin soveltaman hinnaston mukainen hinta, jollei muusta hinnasta ole erikseen sovittu.

8.2. Ambientia laskuttaa Dokumentaation mukaisesti.

8.3. Sopimuksessa mainitut hinnat sisältävät Sopimuksen allekirjoituspäivänä voimassa olevat julkisoikeudelliset verot ja maksut arvonlisäveroa lukuun ottamatta. Arvonlisävero ja Sopimuksen allekirjoituspäivän jälkeen voimaan tulleet Osapuolista riippumattomat verot ja maksut lisätään kuhunkin laskuun kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön ja viranomaisten soveltaman käytännön mukaisesti. Verojen ja maksujen muutokset siirretään hintoihin täysimääräisesti.

8.4. Ambientialla on oikeus veloittaa erikseen tavanomaiset matka- ja majoituskulut Ambientian henkilöstön Sopimuksen täytäntöön panemiseksi yöpyessä muualla kuin kotonaan taikka matkustaessa. Matka-ajasta veloitetaan ainoastaan, jos edestakainen matka on vähintään 50 kilometriä.

8.5. Ambientialla on oikeus sopimusta solmittaessa tai milloin tahansa myöhemmin vaatia ennakkomaksu tai jo olevien ja tulevien saataviensa maksamisen vakuudeksi pankkitakaus tai muu turvaava vakuus, jos Asiakas on jättänyt maksamatta osan aiemmista laskuistaan viimeistään eräpäivänä eikä ole reklamoinut maksamattomasta laskun osasta Sopimuksen mukaisesti ja Asiakas on velvollinen toimittamaan vakuuden tai suorittamaan ennakkomaksun. Xxxxxxxx käsittää myös pantin tuoton ja pantatun omaisuuden sijaan tulevan omaisuuden. Pantin hoitokustannuksista vastaa Asiakas. Ambientialla on oikeus Asiakasta enempää kuulematta ryhtyä tarpeellisiin toimiin pantinhaltija-asemansa turvaamiseksi ja realisoida pantti parhaaksi katsomallaan tavalla erääntyneiden saataviensa maksamiseksi.

8.6. Ambientialla on oikeus korottaa Suorituksensa hintaa sovitusta hinnasta henkilöstökustannustensa nousua vastaavasti Suorituksissa, joiden toimitus kestää kauemmin kuin yhden vuoden, jollei kyse ole Palveluita koskevasta enintään 36 kuukauden määräaikaisesta sopimuksesta. Näissäkin tilanteissa korotusoikeus on olemassa, mutta koskee ainoastaan määräajan päättymisen jälkeistä Suoritusta.

8.7. Ylläpitopalvelut laskutetaan etukäteen kolmen kuukauden jaksoissa siten, että laskun eräpäivä on laskutusjakson ensimmäinen päivä. Ensimmäinen laskutusjakso on kuitenkin siten pidennetty, että se päättyy kolmen kuukauden jakson jälkeen ensiksi päättyvän kalenterivuosineljänneksen päättyessä. Asiakkaalla on oikeus saada takaisin etukäteen sopimuksen mukaisesti maksettu suoritus siltä osin kuin se koskee Ambientiasta johtuvaa ylläpitopalvelusopimuksen päättymistä ennen laskutusjakson päättymistä.

8.8. Laskun eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä.

8.9. Viivästyskorko on korkolain mukainen. Kustakin maksuviivästyksestä Ambientia on oikeutettu perimään huomautusmaksuna viivästyskoron lisäksi 50 euroa, jollei Asiakkaalla ole ollut Sopimukseen perustuva syy maksun tai sen osan lykkäämiseen. Viivästynyttä laskun osan maksamista käsitellään viivästyneenä suorituksena, jos Asiakas ei ole kirjallisesti tai sähköpostilla ilmoittanut maksun osan lykkäämisestä viimeistään maksun eräpäivänä. Jos Asiakas ei ole reklamoinut laskusta Sopimuksen mukaisesti, Asiakkaalla ei ole ollut perustetta maksun lykkäämiselle. Reklamaatioaika on kahdeksan päivää laskun päiväyksestä siltä osin kuin Sopimuksessa tai sen liitteissä ei ole toisin sovittu.

9. ALIHANKKIJAT

9.1. Ambientialla on oikeus teettää alihankintatyötä.

9.2. Ambientia vastaa alihankkijoidensa työstä kuten omastaan. Toimitukseen sisältyvistä kolmannen osapuolen ohjelmistoihin mahdollisesti sisältyvistä virheistä Ambientialla ei ole vastuuta, mutta Ambientia avustaa virheiden korjaamisessa ja vaikutusten vähentämisessä korvausta vastaan Asiakasta.

10. LUOTTAMUKSELLISUUS JA SALASSAPITO SEKÄ TIETOTURVA

10.1. Osapuoli sitoutuu pitämään luottamuksellisena kaikki toiselta osapuolelta saadun Luottamuksellisen aineiston ja tiedon, joka on merkitty luottamukselliseksi tai joka on sellaiseksi ymmärrettävä sekä olemaan käyttämättä Luottamuksellista aineistoa muuhun kuin Sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen. Luottamuksellinen aineisto voidaan luovuttaa osapuolelta toiselle osapuolelle automaattisen tietojenkäsittelyn menetelmillä, kirjallisesti tai suullisesti taikka paljastaa muulla tavoin.

10.2. Osapuolella on oikeus

10.2.1. käyttää ja kopioida Luottamuksellista aineistoa Sopimuksen täytäntöön panemiseksi;

10.2.2. luovuttaa Luottamuksellista aineistoa sellaisille henkilöille (ml. Ambientian kanssa samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden organisaatio), joiden on tarpeen saada Luottamuksellista aineistoa Sopimuksen tarkoituksen toteuttamiseksi.

10.3. Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske aineistoa,

10.3.1. joka on yleisesti saatavilla tai muutoin julkista ilman, että vastaanottava Osapuoli tai sen kanssa samaan konserniin kuuluva yhteisö on rikkonut salassapitovelvollisuutta; tai

10.3.2. jonka Osapuoli on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta; tai

10.3.3. joka oli vastaanottavan Osapuolen hallussa ilman salassapitovelvollisuutta ennen Luottamuksellisen aineiston saamista toiselta Osapuolelta; tai

10.3.4. jonka Osapuoli on itsenäisesti kehittänyt hyödyntämättä toiselta Osapuolelta saamaansa Luottamuksellista aineistoa; tai

10.3.5. jonka Osapuoli on velvollinen julkistamaan tai paljastamaan lain tai muun velvoittavan normin tai viranomaispäätöksen taikka oikeuden päätöksen perusteella taikka pörssilistautumiseen taikka pörssilistalla olemiseen liittyvästä velvoittavasta syystä. Tämän kohdan mukaisesti aineistoa tai tietoa luovutettaessa Osapuoli on velvollinen ennen aineiston tai tiedon luovuttamista ilmoittamaan asiasta toiselle Osapuolelle viipymättä saatuaan luovutustarpeesta tiedon, jollei tätä tietoa tai aineistoa vaativa viranomainen tai velvoittava sitä erikseen kiellä.

10.4. Osapuolen on lopetettava toiselta Osapuolelta tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvalta yhteisöltä saamansa Luottamuksellisen aineiston käyttäminen sekä palautettava tai tuhottava kyseinen aineisto kopioineen sitä erikseen vaadittaessa. Osapuolella on kuitenkin oikeus säilyttää hyvän tietoturvan vaatimusten mukaisesti varmuuskopioinnin tai muun vastaavan syyn vuoksi tekemänsä kopiot sekä lakisääteisen säilytysvelvollisuuden tarkoittamat tiedot ja aineisto.

10.5. Osapuoli vastaa siitä, että myös sen kanssa samaan konserniin kuuluvat yhteisöt ja alihankkijat noudattavat erityisesti luottamuksellisuutta ja salassapitoa koskevia Sopimuksen ehtoja. Sama koskee Osapuolen henkilöstöä ja muuta organisaatiota.

10.6. Sopimuksen muutoin päättyessä Sopimuksen luottamuksellisuutta ja salassapitoa koskeva kohta on voimassa vielä viisi vuotta Sopimuksen muusta päättymisestä lukien.

10.7. Osapuolen on huolehdittava tietoturvasta, varmuuskopioista ja henkilötietojen käsittelystä Osapuolta koskevien velvoitteiden mukaisesti. Osapuolen toimitilat, toimintatavat ja tietoihin pääsy on järjestettävä ammattitaidolla siten, että Sopimusta voidaan noudattaa ja sen tarkoitus toteutuu.

10.8. Osapuoli vastaa tarvitsemiensa varmuuskopioiden ottamisesta ja säilyttämisestä asianmukaisella tavalla.

10.9. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan pakottavan lainsäädännön (erityisesti Euroopan Unionin yleinen tietosuoja-asetus) lisäksi liitteenä olevaa Ambientian Tietosuojaliitettä ja järjestelmäkohtaista tietosuojaliitettä.

11. REKRYTOINTIKIELTO

11.1. Osapuoli ei ole oikeutettu palkkaamaan toisen Osapuolen palveluksessa olevaa henkilöä palvelukseensa ennen kuin on kulunut kuusi kuukautta osapuolten välisen asiakassuhteen ja viimeisen siihen liittyvän maksusuorituksen maksamisesta. Rekrytointikielto koskee myös Ambientian ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden henkilöstöä ja muuta organisaatiota.

11.2. Rekrytointikiellon rikkomiseksi ei kuitenkaan katsota tilannetta, jossa sellainen henkilö, joka ei ole osallistunut Osapuolten välisen asiakassuhteen hoitamiseen liittyviin tehtäviin kuuden kuukauden aikana ennen siirtymistään toisen Osapuolen palvelukseen, vastaa julkiseen ja avoimeen työpaikkailmoitukseen ja sen perusteella tulee valituksi uuteen tehtävään. Tällaiseksi ilmoitukseksi katsotaan ilmoitus työpaikasta, joka on ilmoitettu avoimeksi työpaikaksi työvoimahallintoon ja on julkaistu työvoimahallinnon verkkopalvelussa ja Osapuolen omassa verkkopalvelussa.

12. YLIVOIMAINEN ESTE

12.1. Osapuoli ei ole vastuussa toiselle Osapuolelle viivästyksestä ja vahingosta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, johon Osapuolen ei voida kohtuudella katsoa olleen velvollinen varautumaan etukäteen. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi työtaistelutoimenpiteet riippumatta siitä, onko Osapuoli (ml. sen kanssa samaan konserniin kuuluvat yhtiöt) kohteena tai osapuolena työtaistelutoimenpiteessä. Muita ylivoimaisia esteitä ovat esimerkiksi tietoliikenteen häiriintymisen, maanjäristyksen, tulvan ja muiden luonnonilmiöiden sekä energianjakelun häiriöiden aiheuttamat katkokset ja häiriöt Osapuolen toiminnassa.

12.2. Osapuolen alihankkijan tai asiakkaan viivästys katsotaan myös ylivoimaiseen esteeseen rinnastettavaksi vapauttamisperusteeksi, mikäli viivästys johtuu Osapuolen alihankkijaa kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

12.3. Osapuolen on viipymättä ilmoitettava toiselle Osapuolelle ylivoimaisesta esteestä ja sen päättymisestä.

13. SOPIMUKSEN VOIMAANTULO JA PÄÄTTYMINEN

13.1. Sopimus tulee voimaan, kun kumpikin Osapuoli on sen hyväksynyt.

13.2. Sopimus on voimassa siihen saakka, kunnes Osapuolet ovat täyttäneet Sopimuksen mukaiset velvoitteensa.

13.3. Osapuolella on oikeus päättää Sopimus irtisanomalla ilman velvollisuutta noudattaa irtisanomisaikaa ilmoittamalla tästä kirjallisesti toiselle Osapuolelle, jos

13.3.1. Sopimuksen täyttäminen on viivästynyt muusta kuin ylivoimaisesta esteestä johtuen enemmän kuin kuusi täyttä kalenterikuukautta tai

13.3.2. toinen Osapuoli asetetaan konkurssiin, hakeutuu tai haetaan viralliseen saneeraukseen tai muuhun vastaavaan virallismenettelyyn taikka lakkauttaa maksunsa tai

13.3.3. toinen Osapuoli rikkoo oleellisesti Sopimuksen ehtoja vastaan eikä kolmenkymmenen päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta, jossa huomautuksen esittävä Osapuoli uhkaa sopimuksen päättämisellä ja yksilöi oleellisen sopimusrikkomuksen, ole korjannut olennaista sopimusrikkomustaan tai, mikäli sopimusrikkomusta ei voida kohtuudella edellä mainitussa määräajassa korjata, ole esittänyt kohtuudella hyväksyttäviä toimenpiteitä rikkomuksen korjaamiseksi tai

13.3.4. Osapuolen olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos ja Osapuoli osoittaa, ettei se olisi lainkaan tehnyt Sopimusta, mikäli kyseinen olosuhteiden muutos olisi ollut osapuolen tiedossa sopimuksentekohetkellä. Tällainen muutos voi olla esimerkiksi yli 24 kuukauden toimitusajan toimituksissa tapahtuva Osapuolen omistuksen enemmistöä koskeva omistuksen muutos, jossa uusi pääomistaja on toisen Osapuolen suora kilpailija. Tässä tilanteessa irtisanova Osapuoli on velvollinen maksamaan toiselle Osapuolelle tehdystä työstä ja muista kuluista täyden korvauksen sekä maksamaan kertakorvauksena 15 % Sopimuksen arvioidusta arvonlisäverottomasta kokonaisarvosta sekä korvaamaan toiselle Osapuolelle aiheutuvan välittömän muun vahingon täysimääräisesti siltä osin kuin se ylittää mainitun kertakorvauksen määrän.

13.3.5. Sopimuksen päättymisestä huolimatta jäävät voimaan sellaiset Sopimuksen ehdot, jotka ovat luonteensa tai nimenomaisen sanamuotonsa (kuten esimerkiksi salassapitoa, vaitiolovelvollisuutta ja tietoturvaa koskevat kohdat) vuoksi tarkoitettu olemaan voimassa myös Sopimuksen voimassa olon päättymisen jälkeen.

13.4. Sikäli kuin jäljempänä on poikkeavia säännöksi sopimuksen päättämisestä, sovelletaan niitä siltä osin kuin ne ovat ristiriidassa edellä tässä kohdassa (kohta 13) olevien ehtojen kanssa.

14. SOPIMUSSAKKO JA VAHINGONKORVAUS SEKÄ VASTUUNRAJOITUKSET

14.1. Osapuoli ei ole vastuussa toiselle Osapuolelle mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista.

14.2. Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta. Tämän kohdan vastuuta määritettäessä huomioidaan myös seuraavan kohdan mukaisesti suoritetut tai suoritettavat erät. Ambientian vastuun enimmäismäärä aiheuttamistaan tai muutoin vastuullaan olevista välittömistä vahingoista mukaan lukien kaikenlaiset alennukset, sopimussakot ja hyvitykset sekä viivästysseuraamukset on 25 prosenttia Sopimuksen mukaisesti Suorituksesta maksettujen maksujen vahingonkorvausvaatimuksen esittämistä edeltävien 12 kuukauden aikana maksetusta yhteismäärästä arvonlisäverolla ja muilla julkisoikeudellisilla ja niihin rinnastettavilla maksuilla vähennettynä. Puitesopimustilanteissa enimmäiskorvausvelvollisuus määräytyy kyseisen Suorituksen perusteella huomioimatta mitenkään muita saman puitesopimuksen piiriin kuuluvia toimitussopimuksia tai suorituksia.

14.3. Asiakkaan vastuun enimmäismäärä välittömästä vahingosta on 25 % maksamattomista Sopimuksen mukaisten suoritusten yhteismäärästä. Tämän kohdan rajoitus ei koske Sopimuksen mukaisen maksuvelvoitteen laiminlyöntitilanteita.

14.4. Rekrytointikieltoa vastaan rikkonut Osapuoli on velvollinen maksamaan toiselle Osapuolelle sopimussakkona rekrytoidulle henkilölle työsuhteen päättymistä edeltäneen kahdentoista viimeisen kuukauden aikana maksetun veronalaisen palkan ennakonpidätyksenalainen määrä.

15. SOVELLETTAVA LAKI JA RIITOJEN RATKAISEMINEN

15.1. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia ei kuitenkaan Kauppalakia 27.3.1987/355, eikä sitä koskevia muutoslakeja. Suomen lain niitä kohtia, joiden soveltaminen johtaisi muun maan lakien soveltamiseen, ei noudateta.

15.2. Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet selvitetään osapuolten välisin neuvotteluin sovintoratkaisun synnyttämiseksi. Jos sovintoyritykset eivät tuota tulosta, ratkaistaan Sopimuksesta aiheutuvat riidat kolmen kuukauden tavoiteaikataulussa yhden hengen välimiesmenettelyssä.

16. YHTEYSTIETOJEN MUUTTUMINEN

16.1. Ambientia lähettää laskut ja ilmoitukset toimitussopimuksessa Asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Ambientialle lähetettävät ilmoitukset lähetetään toimitussopimuksessa mainittuun osoitteeseen, ja ellei sitä ole mainittu, Ambientian pääkonttorin postiosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen.

17. MUUT EHDOT

17.1. Kummallakaan Osapuolella ei ole oikeutta siirtää Sopimusta tai siihen perustuvia oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan kolmannelle osapuolelle ilman toisen Osapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Suostumusta ei kuitenkaan tarvita

Ambientian siirtäessä Sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa konsernirakenteen kehittämisen tai muun syyn vuoksi sen kanssa samaan konserniin kuuluvalle toiselle yhteisölle.

17.2. Mikäli Sopimuksessa Asiakkaalle on tarjottu oikeus hankkia ennalta määrätyin ehdoin lisäpalveluita, on näiden tilaamista koskeva tarjous voimassa enintään kolme kuukautta Sopimuksen syntymisestä lukien.

17.3. Ambientialla on oikeus julkaista asiakassuhteen olemassaolo omassa verkkopalvelussaan ja muussa markkinoinnissaan. Tämä oikeus sisältää oikeuden

julkaista Asiakkaan nimi, logo tai muu tunnusmerkki sekä case-esittely tavalla, joka ei ilmaise Luottamuksellisen aineiston piiriin kuuluvia yksityiskohtia Ambientian Suorituksen sisällöstä eikä muuta Luottamuksellista aineistoa.

17.4. Ambientialla on oikeus muuttaa näitä Yleisiä ehtoja julkaisemalla uusi versio yleisistä ehdoista Ambientian ilmoittamassa internetosoitteessa. Uusi versio tulee voimaan ilmoitettuna päivänä julkistamisen jälkeen. Uutta versiota sovelletaan sen voimaan tulopäivän jälkeen tehdyissä Sopimuksissa ja tilauksissa.

17.5. Se, että Osapuoli jättää käyttämättä Sopimukseen perustuvan oikeutensa tai luopuu vetoamasta oikeuteensa, ei rajoita Osapuolen oikeutta myöhemmin samassa tai vastaavassa tilanteessa vedota Sopimuksen mukaisiin oikeuksiinsa.

17.6. Mikäli jokin Sopimuksen kohta lainsäädännön muutoksen vuoksi olisi mahdotonta noudattaa, Osapuolet neuvottelevat Sopimuksen uudet ehdot tältä osin siten, että Sopimuksen alkuperäinen tarkoitus mahdollisimman laajasti voi toteutua.

17.7. Asiakkaan on ilmoitettava Ambientialle muutoksista konsernisuhteissaan Sopimuksen voimassaoloaikana, jos konserniin kuuluvien yhtiöiden muutoksella on tai voi olla vaikutusta Ambientian Suorituksen toimittamiseen taikka Asiakkaan kykyyn suoriutua Sopimuksen velvoitteistaan.

17.8. Sopimusta on laadittu kappale kummallekin osapuolelle.

KETTERÄN OHJELMISTOKEHITYKSEN EHDOT

Kohtien 1 – 17 lisäksi ketterän ohjelmistokehityksen menetelmien toteutettavaksi sovitussa toimituksessa noudatetaan kohtia n:ot 18 – 23.

18. PROJEKTIN ORGANISOINTI

18.1. Projekti organisoidaan toteutettavaksi Scrum-toteutuksena ja sen tekeminen vastuutetaan Kehitystiimille, joka työskentelee Ambientian projektipäällikön johdolla Scrummasterin pitäessä huolta tekemisestä ja Scrum-prosessista Sprinteittäin Tuoteomistajan priorisoinnin mukaisesti.

18.2. Projektille organisoidaan ohjausryhmä Osapuolen niin halutessa.

19. TOIMITUSAIKATAULU

19.1. Ambientia pyrkii kykynsä mukaan toimittamaan oman Suorituksensa Toimitusaikataulun ja Asiakkaan hyväksymän priorisoinnin ja muutosten mukaisesti.

19.2. Dokumentaatiossa kuvataan Projektin tavoitteet sekä käytettävät tekniikat ja muut Toimitukseen liittyvät seikat. Kumpikin osapuoli on velvollinen parhaan kykynsä mukaan myötävaikuttamaan priorisoimalla Projektin Tuotteen kehitysjonoa Toimitusaikataulun toteutumiseen.

20. MUUTOSTEN KÄSITTELEMINEN

20.1. Muutokset käsitellään Sprinttikatselmuksessa ja groomingissa ja niistä päättää Tuoteomistaja. Tuoteomistaja antaa lisätietoja Sprintin aikana, mutta ei ole oikeutettu tekemään muutoksia Sprintin aikana Sprinttiin valittuihin tehtäviin.

21. TOIMITUKSEN HYVÄKSYMINEN

21.1. Tuoteomistaja hyväksyy Scrum-menetelmään kuuluvalla tavalla kunkin Sprintin lopputuloksena syntyvän Suorituksen. Sprintti katsotaan hyväksytyksi viimeistään seuraavan Sprintin alkaessa.

22. TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN

22.1. Ketterien ohjelmistokehityksen menetelmiä käytettäessä ei sovelleta Toimituksen viivästymiseen liittyviä seuraamusehtoja menetelmien luonteesta johtuen.

23. TAKUU

23.1. Tuoteomistaja hyväksyy kunkin Sprintin lopputuloksen. Mikäli tässä vaiheessa Tuoteomistaja havaitsee suunnitellusta poikkeavan lopputuloksen, tehdään tästä backlogille tehtävät, jotka valitaan mukaan seuraavaan Sprinttiin. Seuraavan Sprintin suunnittelupalaverin alkaessa päättyy edellisten Sprinttien takuuaika. Takuu on voimassa enintään 6 kuukautta viimeisen sprintin päättymisestä lukien.

MÄÄRITYKSIIN PERUSTUVAN OHJELMISTOKEHITYKSEN EHDOT

Kohtien 1 – 17 lisäksi määrityksiin perustuvan ohjelmistokehityksen toimituksessa noudatetaan kohtia n:ot 24 – 29.

24. PROJEKTIN ORGANISOINTI

24.1. Projekti organisoidaan toteutettavaksi Määrityksiin ja Vaatimuksiin perustuen.

24.2. Sopimuksen täytäntöönpanoa varten osapuolet perustavat tarvittaessa projektin Ohjausryhmän. Ohjausryhmän tehtävät on määritetty Dokumentaatiossa. Ohjausryhmään kuuluvat nimetyt henkilöt, joista Asiakkaan edustaja toimii Ohjausryhmän puheenjohtajana ja Ambientian edustaja varapuheenjohtajana sekä sihteerinä. Nämä henkilöt toimivat projektissa projektipäällikköinä. Lisäksi kumpikin osapuoli nimeää Ohjaustyhmään tarvittavat muut henkilöt ja ilmoittaa nimeänsä henkilöt toiselle Osapuolelle.

24.3. Ohjausryhmä kokoontuu puheenjohtajansa taikka varapuheenjohtajansa kutsusta tarpeen mukaan. Ohjausryhmän yksimieliset päätökset sitovat Osapuolia, jos Ohjausryhmän päätökseen ovat osallistuneet sekä puheenjohtaja ja varapuheenjohtaja eikä päätös poikkea Sopimuksen ehdoista; muussa tapauksessa muutokset toteutetaan muutosten käsittelemistä koskevan kohdan mukaisesti.

24.4. Ohjausryhmän kokouksista pidetään päivättyä pöytäkirjaa, johon merkitään vähintäänkin tehdyt päätökset. Pöytäkirjan allekirjoittavat puheenjohtaja ja varapuheenjohtaja. Pöytäkirjan laatii Ohjausryhmän sihteeri. Pöytäkirjan kohdat numeroidaan juoksevasti Suorituksen koko toimitusajalta aloittamatta numerointia alusta kussakin kokouksessa. Pöytäkirja katsotaan allekirjoitetuksi myös silloin, jos se on hyväksytty allekirjoittajien toimesta sähköpostilla.

24.5. Osapuolten nimeämien projektipäälliköiden tehtävänä on seurata ja valvoa Sopimuksen toteutumista ja tiedottaa oman organisaationsa sisällä ja toiselle osapuolelle Sopimuksen toteutumiseen liittyvistä asioista. Osapuolen katsotaan saaneen tietoonsa Ohjausryhmän kokouksessa päätetyt tiedot kokouspäivänä.

24.6. Osapuolen on ilmoitettava toiselle osapuolelle Ohjausryhmässä toimivien henkilöidensä muutoksista ja muutokset on merkittävä Ohjausryhmän pöytäkirjaan.

24.7. Jos ohjausryhmää ei nimetä, nimeävät molemmat Osapuolet Suoritukselle projektipäällikön, joka toimii Osapuolen yhteyshenkilönä ja vastuuhenkilönä projektissa.

25. TOIMITUSAIKATAULU

25.1. Ambientia pyrkii kykynsä mukaan toimittamaan oman Suorituksensa Dokumentaation mukaisesti.

25.2. Dokumentaatiossa kuvataan Projektin ja sen eri vaiheiden aikataulun lisäksi projektin tavoitteet sekä käytettävät tekniikat ja muut Toimitukseen liittyvät seikat. Kumpikin osapuoli on velvollinen parhaan kykynsä mukaan myötävaikuttamaan Toimitusaikataulun toteutumiseen.

26. MUUTOSTEN KÄSITTELEMINEN

26.1. Muutoksista Sopimukseen ja sen tarkoittamiin asioihin sovitaan kirjallisesti. Kirjalliseksi sopimiseksi katsotaan myös sähköpostitse tapahtunut sopiminen.

26.2. Sopimukseen ja sen liitteisiin ovat oikeutettuja tekemään Asiakkaan ja Ambientian nimetyt henkilöt ja heidän tehtäviään hoitavat etukäteen kirjallisesti toiselle osapuolelle ilmoitetut nimetyt henkilöt. Tämän lisäksi kohdissa 3.3.1 -3.3.3. mainituissa asioissa Ohjausryhmä voi tehdä muutoksia mainitussa kohdassa sovitulla tavalla.

27. TOIMITUKSEN HYVÄKSYMINEN

27.1. Ambientia pyrkii kykynsä mukaan luovuttamaan Suorituksensa Asiakkaalle hyväksymistä varten Projektisuunnitelmassa kuvatulla tavalla suomen- tai englanninkielisenä.

27.2. Asiakas on velvollinen yksilöidysti ilmoittamaan Ambientian osoittaman tehtävien hallintajärjestelmän kautta hyväksyttäväksi tarkoitetussa Ambientian Suorituksessa havaitsemansa mahdolliset Virheet ja muut poikkeamat (ilmoitukseen on sisällytettävä yksilöivä tieto poikkeavasta Suorituksen osasta sekä yksilöivän tiedon siitä, millainen kyseisen Suorituksen osan pitäisi Asiakkaan käsityksen mukaan olla) sovitusta

viimeistään 14 päivän kuluessa siitä lukien, kun Ambientia on luovuttanut Suorituksen hyväksymistarkastusta varten ja sitä päivää lukuun ottamatta. Määräajan jälkeen tapahtunut ilmoitus tai muu reklamointi ei oikeuta lykkäämään Ambientian vastaavan laskun maksamista.

27.3. Ambientia on velvollinen korjaamaan Asiakkaan edellä kuvatuin tavoin ilmoittamat Virheet ilman aiheetonta viivytystä. Virhettä vähäisemmät poikkeamat Ambientia korjaa takuuaikana takuuehtojen mukaisesti.

27.4. Ambientian suoritus katsotaan hyväksytyksi, jos i) Asiakas ei ole ilmoittanut Virheistä määräajassa edellä kuvatulla tavalla tai ii) Ambientia on korjannut edellä tarkoitetulla tavalla Asiakkaan sille ilmoittamat virheet tai iii) Asiakas on ottanut Ambientian Suorituksen taikka sen osan käyttöön.

27.5. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen korjauksen, jos Asiakas ei ole reklamoinut korjauksesta edellä kuvatulla tavalla viimeistään seitsemän päivän kuluessa siitä lukien, kun Ambientia on ilmoittanut korjauksen olevan valmis tarkastettavaksi. Korjauksen jälkeisessä tarkastuksessa Asiakas voi reklamoida vain Virheistä ja poikkeamista, joihin korjaus on vaikuttanut tai joista on ilmoitettu niitä koskevassa määräajassa.

28. TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN

28.1. Asiakas voi vedota Ambientian viivästykseen vain, jos Asiakas on toimittanut Toimituksen edellytyksenä olevat riittävät ja oikeat tiedot, kannanotot, muun informaation ja aineiston Ambientialle viimeistään Dokumentaatiossa kuvatussa aikataulussa. Viivästykseen voidaan vedota siihen saakka, kunnes Ambientian Suorituksen viivästynyt osa on jätetty Asiakkaalle hyväksyttäväksi. Viivästykseen vetoaminen on tehtävä kirjallisesti taikka Ohjausryhmän pöytäkirjattavalla merkinnällä.

28.2. Asiakkaan vedottua Ambientian viivästykseen edellisessä kohdassa tarkoitetun ehdon täyttyessä ja viivästyksen johtuessa Ambientian menettelystä, on Asiakkaalla oikeus saada sopimussakkona 0,5 %:a Ambientian viivästynyttä Suorituksen osaa koskevasta arvonlisäverottomasta maksuerästä kultakin täydeltä kalenteriviikolta, jonka loppuun mennessä viivästynyttä suoritusta ei ole toimitettu ja viivästys on kestänyt vähintään täyden kalenterikuukauden. Viivästyksen perusteella maksettavan sopimussakon enimmäismäärä on 5,0 %:a edellä tarkoitetusta maksuerästä. Muuta kuin tämän kohdan mukaista korvausta viivästyksestä Ambientialla ei ole velvollisuutta maksaa. Mikäli viivästymisen syynä on ollut ylivoimainen este, ei oikeutta viivästymisen perusteella maksettavaan sopimussakkoon tai muuhunkaan korvaukseen ole.

29. TAKUU

29.1. Ambientian Suorituksella on takuu. Takuu sisältää sen, että Ambientia korjaa takuuaikana Asiakkaan sille kirjallisesti Sopimuksen mukaisesti ilmoittamat Virheet.

29.2. Takuuaika on kuusi kuukautta. Takuuaika alkaa kohdassa n:o 27 (Toimituksen hyväksyminen) tarkoitetusta Toimituksen hyväksymisestä.

29.3. Takuun voimassaolo edellyttää, että Ambientian Suoritusta käytetään Sopimuksessa tarkoitetulla tavalla ja Sopimuksessa kuvatussa toimintaympäristössä ja että Asiakas on maksanut takuuajan alkaessa sitä ennen erääntyneet Ambientian Sopimusta koskevat laskut. Rauenneen takuun palauttamisesta voimaan sovitaan erikseen.

29.4. Ambientia sitoutuu korjaamaan veloituksetta Asiakkaan takuuaikana Ambientian osoittaman tehtävien hallintajärjestelmän kautta (ei puhelimella eikä muilla viestintävälineillä) ilmoittamista täsmällisesti yksilöidyistä Virheistä (sisältäen yksilöivän tiedon Sopimuksen mukaisen Suorituksen poikkeamasta ja Asiakkaan yksilöivän käsityksen siitä, millainen Suorituksen osan tältä osin pitäisi olla) ilman aiheetonta viivytystä. Korjaaminen voi tapahtua myös kiertämällä Virhe tai toimittamalla Asiakkaalle ohjeet, joiden avulla Asiakas voi kiertää Virheen, mikäli tämä voi tapahtua ilman lisäkustannuksia Asiakkaalle.

29.5. Ambientian tässä Sopimuksessa antama takuu raukeaa välittömästi ja peruuttamattomasti, jos Asiakas käyttää Ambientian Suoritusta Sopimuksen taikka Ambientian antamien ohjeiden vastaisesti tai muun kuin Ambientian toimittaman tuotteen kanssa tai mikäli Asiakas tai kolmas osapuoli tekee muutoksia tai korjauksia Ambientian Suoritukseen ilman Ambientian kirjallisesti etukäteen antamaa suostumusta. Ambientialla ei ole takuun lisäksi muuta vastuuta Ambientian Suorituksen hyväksymisen jälkeen ilmenevästä Virheestä. Myöskään muita vaatimuksia osapuolta kohtaan ei voida esittää takuuajan päättymisen jälkeen.

29.6. Ambientian takuu ei kata Ambientian Suoritukseen sisältyvän kolmannen osapuolen Ohjelmiston tai muun Suorituksen osan sisältämää virhettä. Näissä tilanteissa Ambientialla on Asiakkaan pyynnöstä velvollisuus avustaa Asiakasta erikseen sovittavilla ehdoilla tunnistetun ongelman korjaamiseksi Asiakasta tyydyttävällä tavalla.

KONSULTOINTI-, KONSEPTOINTI- JA KOULUTUSPALVELUIDEN TOIMITUSTEN EHDOT

Kohtien n:ot 1 – 17 lisäksi konsultointi-, konseptointi- ja koulutuspalveluiden toimituksessa noudatetaan kohtia n:ot 30 – 35.

30. TOIMITUKSEN ORGANISOINTI

30.1. Osapuolet nimeävät henkilöt, jotka toimivat projektissa projektipäällikköinä. Lisäksi kumpikin osapuoli nimeää tarvittavat muut henkilöt ja ilmoittaa nimeänsä henkilöt toiselle Osapuolelle.

30.2. Toimituksen eteneminen dokumentoidaan etukäteen sovittaessa päivättävään pöytäkirjaan. Pöytäkirjan laatii Ambientian edustaja. Pöytäkirjan kohdat numeroidaan juoksevasti aloittamatta numerointia alusta kussakin kokouksessa.

30.3. Osapuolten nimeämien projektipäälliköiden tehtävänä on seurata ja valvoa Sopimuksen toteutumista ja tiedottaa oman organisaationsa sisällä ja toiselle osapuolelle Sopimuksen toteutumiseen liittyvistä asioista.

30.4. Osapuolen on ilmoitettava toiselle osapuolelle yhteyshenkilöidensä muutoksista.

31. TOIMITUSAIKATAULU

31.1. Ambientia pyrkii kykynsä mukaan toimittamaan oman Suorituksensa Dokumentaation mukaisesti.

31.2. Dokumentaatiossa kuvataan toimituksen ja sen eri vaiheiden aikataulun lisäksi tavoitteet sekä käytettävät tekniikat ja muut seikat. Kumpikin osapuoli on velvollinen parhaan kykynsä mukaan myötävaikuttamaan Suorituksen toteutumiseen.

32. MUUTOSTEN KÄSITTELEMINEN

32.1. Muutoksista Sopimukseen ja sen tarkoittamiin asioihin sovitaan kirjallisesti. Kirjalliseksi sopimiseksi katsotaan myös sähköpostitse tapahtunut sopiminen.

32.2. Sopimukseen ja sen liitteisiin ovat oikeutettuja tekemään muutoksia Asiakkaan ja Ambientian nimetyt henkilöt ja heidän tehtäviään hoitavat etukäteen kirjallisesti toiselle osapuolelle ilmoitetut nimetyt henkilöt.

33. TOIMITUKSEN HYVÄKSYMINEN

33.1. Ambientia pyrkii kykynsä mukaan luovuttamaan Suorituksensa Asiakkaalle Dokumentaatiossa kuvatulla tavalla suomen- tai englanninkielisenä.

33.2. Asiakas on velvollinen yksilöidysti ilmoittamaan Ambientian osoittaman tehtävien hallintajärjestelmän kautta hyväksyttäväksi tarkoitetussa Ambientian Suorituksessa havaitsemansa mahdolliset Virheet ja muut poikkeamat (ilmoitukseen on sisällytettävä yksilöivä tieto poikkeavasta Suorituksen osasta sekä yksilöivän tiedon siitä, millainen kyseisen Suorituksen osan pitäisi Asiakkaan käsityksen mukaan olla) sovitusta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä lukien, kun Ambientia on luovuttanut Suorituksen

ja sitä päivää lukuun ottamatta. Määräajan jälkeen tapahtunut ilmoitus tai muu reklamointi ei oikeuta lykkäämään Ambientian vastaavan laskun maksamista.

33.3. Ambientia on velvollinen korjaamaan Asiakkaan edellä kuvatuin tavoin ilmoittamat Virheet ilman aiheetonta viivytystä. Virhettä vähäisemmät poikkeamat Ambientia korjaa takuuaikana takuuehtojen mukaisesti.

33.4. Ambientian suoritus katsotaan hyväksytyksi, jos i) Asiakas ei ole ilmoittanut Virheistä määräajassa edellä kuvatulla tavalla tai ii) Ambientia on korjannut edellä tarkoitetulla tavalla Asiakkaan sille ilmoittamat virheet tai iii) Asiakas on ottanut Ambientian Suorituksen taikka sen osan käyttöön.

33.5. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen korjauksen, jos Asiakas ei ole reklamoinut korjauksesta edellä kuvatulla tavalla viimeistään seitsemän päivän kuluessa siitä lukien, kun Ambientia on ilmoittanut korjauksen olevan valmis tarkastettavaksi. Korjauksen jälkeisessä tarkastuksessa Asiakas voi reklamoida vain Virheistä ja poikkeamista, joihin korjaus on vaikuttanut tai joista on ilmoitettu niitä koskevassa määräajassa.

34. TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN

34.1. Asiakas voi vedota Ambientian viivästykseen vain, jos Asiakas on toimittanut Toimituksen edellytyksenä olevat riittävät ja oikeat tiedot, kannanotot, muun informaation ja aineiston Ambientialle viimeistään Dokumentaatiossa kuvatussa aikataulussa. Viivästykseen voidaan vedota siihen saakka, kunnes Ambientian Suorituksen viivästynyt osa on jätetty Asiakkaalle hyväksyttäväksi. Viivästykseen vetoaminen on tehtävä kirjallisesti.

34.2. Asiakkaan vedottua Ambientian viivästykseen edellisessä kohdassa tarkoitetun ehdon täyttyessä ja viivästyksen johtuessa Ambientian menettelystä, on Asiakkaalla oikeus saada sopimussakkona 0,5 %:a Ambientian viivästynyttä Suorituksen osaa koskevasta arvonlisäverottomasta maksuerästä kultakin täydeltä kalenteriviikolta, jonka loppuun mennessä viivästynyttä suoritusta ei ole toimitettu ja viivästys on kestänyt vähintään täyden kalenterikuukauden. Viivästyksen perusteella maksettavan sopimussakon enimmäismäärä on 5,0 %:a edellä tarkoitetusta maksuerästä. Muuta kuin tämän kohdan mukaista korvausta viivästyksestä Ambientialla ei ole velvollisuutta maksaa. Mikäli viivästymisen syynä on ollut ylivoimainen este, ei oikeutta viivästymisen perusteella maksettavaan sopimussakkoon tai muuhunkaan korvaukseen ole.

35. TAKUU

35.1. Ambientian Suorituksella on takuu. Takuu sisältää sen, että Ambientia korjaa takuuaikana Asiakkaan sille kirjallisesti Sopimuksen mukaisesti ilmoittamat Virheet.

35.2. Takuuaika on yksi kuukausi. Takuuaika alkaa Suorituksen toimittamisesta.

35.3. Takuun voimassaolo edellyttää, että Ambientian Suoritusta käytetään Sopimuksessa tarkoitetulla tavalla ja Sopimuksessa kuvatussa toimintaympäristössä ja

että Asiakas on maksanut takuuajan alkaessa sitä ennen erääntyneet Ambientian Sopimusta koskevat laskut. Rauenneen takuun palauttamisesta voimaan sovitaan erikseen.

35.4. Ambientia sitoutuu korjaamaan veloituksetta Asiakkaan Ambientialle takuuaikana Ambientian osoittaman tehtävien hallintajärjestelmän kautta ilmoittamista täsmällisesti yksilöidyistä Virheistä (sisältäen yksilöivän tiedon Sopimuksen mukaisen Suorituksen poikkeamasta ja Asiakkaan yksilöivän käsityksen siitä, millainen Suorituksen osan tältä osin pitäisi olla) ilman aiheetonta viivytystä. Korjaaminen voi tapahtua myös kiertämällä Virhe tai toimittamalla Asiakkaalle ohjeet, joiden avulla Asiakas voi kiertää Virheen, mikäli tämä voi tapahtua ilman lisäkustannuksia Asiakkaalle.

35.5. Ambientian tässä Sopimuksessa antama takuu raukeaa välittömästi ja peruuttamattomasti, jos Asiakas käyttää Ambientian Suoritusta Sopimuksen taikka Ambientian antamien ohjeiden vastaisesti tai muun kuin Ambientian toimittaman tuotteen kanssa tai mikäli Asiakas tai kolmas osapuoli tekee muutoksia tai korjauksia Ambientian Suoritukseen ilman Ambientian kirjallisesti etukäteen antamaa suostumusta. Ambientialla ei ole takuun lisäksi muuta vastuuta Ambientian Suorituksen hyväksymisen jälkeen ilmenevästä Virheestä. Myöskään muita vaatimuksia osapuolta kohtaan ei voida esittää takuuajan päättymisen jälkeen.

35.6. Ambientian takuu ei kata Ambientian Suoritukseen sisältyvän kolmannen osapuolen osan sisältämää virhettä. Näissä tilanteissa Ambientialla on Asiakkaan pyynnöstä velvollisuus avustaa Asiakasta erikseen sovittavilla ehdoilla tunnistetun ongelman korjaamiseksi.

YLLÄPITOPALVELUIDEN EHDOT

Kohtien n:ot 1 – 17 lisäksi ylläpitopalveluiden toimituksessa noudatetaan kohtia n:ot 36 – 38.

36. VELVOLLISUUDET

36.1. Ambientia vastaa siitä, että ylläpitopalvelut tekee ylläpidon kohteeseen perehtynyt henkilöstö sovitun mukaisesti ja tehtävän edellyttämällä ammattitaidolla Ambientian työmenetelmien ja kirjallisen ylläpitopalveluiden palvelu- ja palvelutasokuvauksen mukaisesti, jollei toisin yksittäistapauksessa ole sovittu. Tehtäessä ylläpitoa etäyhteyden kautta Ambientia vastaa siitä, että sen henkilöstöllä on tarvittavat yleiset tietoliikenneyhteydet, tietoturva sekä laitteet ja niiden käytön edellyttämät ohjelmistot Asiakkaan vastatessa omien tietoliikennelaitteidensa ja yhteyksien toimivuudesta ylläpidon edellyttämällä tavalla.

36.2. Ambientia kirjaa tehtävähallintajärjestelmäänsä ylläpitotoimintansa puitteissa vastaanottamansa Asiakkaalta vastaanotetut toimeksiannot ja niiden perusteella tehdyt toimenpiteet. Tehtäväkirjaukset toimitetaan Asiakkaalle siitä etukäteen sovittaessa.

36.3. Ambientia järjestää osana ylläpitopalvelua Asiakkaan käyttöön järjestelmän, jonka kautta Asiakas lähettää ylläpitopalveluun liittyvät toimeksiannot ja ilmoitukset

Ambientialle. Virheiden osalta ilmoituksen on sisällettävä tiedot virheestä, sen ilmenemisolosuhteista ja tilanteesta, jossa virhe ilmeni.

36.4. Ambientia vastaa palvelu- ja palvelutasokuvauksen mukaisesti ylläpitämiensä ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentamisesta ylläpidettävään käyttöympäristöön ylläpitopalveluiden palvelu- ja palvelutasokuvauksessa kuvatulla tavalla.

36.5. Asiakas vastaa kustannuksellaan siitä, että ylläpitopalvelun toteuttamiseksi Ambientian tarvittavalla henkilöstöllä on riittävässä laajuudessa vastikkeeton pääsy Asiakkaan tiloihin, järjestelmiin sekä Asiakkaan toimittamat lähtötiedot ylläpidon tekemiseksi ja käytettävissä tarvittava Asiakkaan henkilöstö. Tämä Asiakkaan vastuu sisältää myös tarvittavat tiedot Asiakkaan käytössä olevista tietoliikenneyhteyksistä mukaan lukien IP-osoitteet ja palomuurit.

36.6. Asiakas on velvollinen osaltaan Ambientian lisäksi seuraamaan ylläpitopalvelun kohteena olevan järjestelmän toimintaa ja raportoimaan viipymättä Ambientialle havaitsemistaan virhetilanteista ja uhkaavista tilanteista.

36.7. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Ambientialle henkilöt, jotka ovat oikeutettuja tilaamaan ylläpitopalvelua ja muita palveluita Asiakkaan lukuun Ambientialta. Asiakkaan on ilmoitettava Ambientialle myös muutokset tässä luettelossa. Ambientialla on oikeus, mutta ei velvollisuutta, tuottaa palveluita Asiakkaalle, jos tilaajana on muu kuin edellä tarkoitetussa luettelossa oleva henkilö.

37. YLLÄPITOPALVELUN SISÄLTÖ JA PALVELUTASO

37.1. Ambientian Asiakkaalle tarjoaman ylläpitopalvelun sisältö määräytyy Ambientian

kulloinkin käyttämien työmenetelmien ja ylläpitopalveluiden palvelu- ja palvelutasokuvauksen mukaisesti.

37.2. Palvelutasopoikkeamien seuraamuksista sovitaan kirjallisesti ylläpitopalvelun toimitussopimuksessa, jos palvelutasoseuraamukset sisällytetään ylläpitopalvelun toimitussopimukseen. Asiakas on oikeutettu palvelutasopoikkeamista maksettavaan korvaukseen vain, jos tästä on erikseen sovittu ylläpitopalvelun toimitussopimuksessa.

37.3. Virhetilanteen korjaaminen voi tapahtua Ambientian valinnan mukaan kiertämällä virhe, jos tämä voi tapahtua ilman olennaista haittaa Asiakkaalle taikka toimittamalla Asiakkaalle ohjelmistopäivitys. Kolmannen osapuolen toimittamien sovellusten osalta Ambientia ei ole velvollinen toimenpiteisiin, jos kolmas osapuoli ei tätä tue toimittamalla korjauspäivityksiä ja muuta tarvittavaa tukea ohjelmistolleen ylläpidon mahdollistamiseksi.

37.4. Ylläpitopalvelu ei sisällä sellaisen virheen korjaamista, joka on aiheutunut siitä, että Asiakas käyttää Ambientian Suoritusta Sopimuksen taikka Ambientian antamien ohjeiden vastaisesti tai muun kuin Ambientian toimittaman tuotteen kanssa tai mikäli Asiakas tai kolmas osapuoli tekee muutoksia tai korjauksia Ambientian Suoritukseen ilman Ambientian kirjallisesti etukäteen antamaa suostumusta. Ambientialla on oikeus veloittaa Asiakasta ylläpitopalveluun kuulumattomista Asiakkaan tilaamista suorituksista ja virheiden korjauksista kulloisenkin hinnastonsa mukaisesti.

37.5. Ohjelmistojen ylläpitopalvelun osana Ambientialla on oikeus Asiakasta erikseen kuulematta tehdä tietoturvan edellyttämät päivitykset kiireellisissä tapauksissa, jollei Asiakas tätä ole erikseen kieltänyt. Kiireettömissä tapauksissa Ambientia ilmoittaa Asiakkaalle erikseen tietoturvapäivityksestä ja sen toteuttamisesta sovitaan erikseen. Xxx Xxxxxxx ei kiellä päivityksen tekemistä Ambientian tietoturvaperusteisessa yhteydenotossa ilmaistussa määräajassa, Ambientialla on oikeus toteuttaa tarvittava päivitys Asiakkaan kustannuksella. Asiakkaan kieltäessä tietoturvapäivityksen toteuttamisen Ambientialla on oikeus ilman maksujen palautusvelvollisuutta irtisanoa määräaikainenkin ylläpitopalvelusopimus kokonaan tai osittain ilman irtisanomisajan noudattamista, jos Asiakkaan päätös päivityksen laiminlyönnistä voi aiheuttaa haittaa tai kustannusta Ambientialle.

37.6. Kolmannen osapuolen ohjelmistoa tai muuta tuotetta käytettäessä Ambientia voi vaihtaa sen toiseen soveltuvaan tuotteeseen tilanteissa, joissa kohtuudella alkuperäistä tuotetta ei ole käytettävissä.

37.7. Ambientia varmuuskopioi ja säilyttää tietojärjestelmissään olevaa aineistoa hyvän tietohallintotavan mukaisesti myös asiakassuhteen päättymisen jälkeen.

37.8. Ambientia ei vastaa Asiakkaalle menetetystä tiedosta. Ambientian vastuulla on tietojärjestelmä mukaan lukien laitteet, ohjelmistot ja tietoliikenneyhteydet sovitussa laajuudessa. Muissa tilanteissa Ambientialla ei ole vastuuta menetetystä tiedosta.

37.9. Asiakkaan tietoliikenteen käytön tai muun palvelun käytön muuttuessa ennakoimattomasti olennaisesti aikaisemmasta poikkeavaksi Ambientialla on oikeus rajoittaa tietoliikennettä tai muuta palvelua aiemmalle tasolle taikka määrään siihen saakka, kunnes muutoksen on todettu olevan hyväksyttävää käyttöä ja mahdollisesta

muutoksesta myös palvelusopimuksiin on sovittu.

37.10. Ambientialla on oikeus vastaaviin toimenpiteisiin myös tilanteessa, jossa on syytä epäillä oikeudetonta tai muutoin sopimatonta tietoliikenteen tai muiden palveluiden käyttöä.

37.11. Asiakkaalla on oikeus ylläpitopalvelusopimuksen päättyessä vaatimuksestaan saada kopio virtuaalikoneesta salasanoineen. Tähän ei kuitenkaan sisälly varmuuskopioita eikä kolmannen osapuolten virtuaalikoneessa käytettyjä ohjelmistolisenssejä tai muita kolmannelta osapuolelta Ambientian käyttöönsä hankkimia käyttöoikeuksia.

37.12. Ylläpitopalvelun luonteen vuoksi sillä ei ole erillistä takuuta.

38. YLLÄPITOPALVELUSOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA PÄÄTTYMINEN

38.1. Ylläpitopalvelusopimus on voimassa määräajan alkaen ylläpitopalvelusopimuksessa määrätystä ajankohdasta ja muulloin sopimuksen voimaantulopäivästä. Määräajan jälkeen ylläpitopalvelusopimus uusiutuu ilman sopijapuolten erillisiä toimenpiteitä toistaiseksi voimassaolevana kolmen kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika alkaa kulua sen kalenterikuukauden päättymisestä, jonka aikana irtisanomisilmoitus on toimitettu sen vastaanottajalle.

38.2. Sopimuksen päättyessä irtisanomisen johdosta Ambientialla on velvollisuus hinnastonsa mukaista korvausta vastaan irtisanomisajan kolmen viimeisen kuukauden ajan myötävaikuttaa Asiakkaan erillisellä toimeksiannolla ylläpitopalvelun siirtämiseen toiselle palveluntarjoajalle.