Processus de correction Clauses Exemplaires

Processus de correction. 3.2.8.1 La livraison des résolutions, qu'elles soient temporaires ou définitives, est soumise à l'acceptation du client. Le client peut rejeter les résolutions si elles ne résolvent pas correctement le défaut ou si elles donnent lieu à un autre problème de support. Les livraisons sont considérées comme acceptées si elles ne sont pas rejetées dans les vingt (20) jours ouvrables suivant la livraison. 3.2.8.2 Le fournisseur clôturera provisoirement un défaut après acceptation d'une résolution temporaire, le cas échéant, et le clôturera définitivement après acceptation de l’upgrade, l’update ou la nouvelle version, selon le cas. 3.2.8.3 Le fournisseur s’engage à livrer le code source et la documentation nécessaire au Client pour réinstaller la dernière version stable lorsqu’il n’est pas possible de corriger, dans les trois (3) jours ouvrables, les défauts de Catégorie A (majeurs) et/ou de Catégorie B (importants) affectant le patch qui vient d’être installé. Le fournisseur s’assure que le code de la dernière version stable est toujours disponible et fonctionnel.