SERVICES DE SUPPORT. HP fournira les services de support décrits dans la Description de service correspondante pour les produits qualifiés énumérés dans ce Contrat (le « Produit »). Le Service sera fourni par HP, ou au nom d'HP par un représentant HP agréé. L'obligation d'HP de fournir le Service est sujette à la réception préalable par HP de toutes les informations requises concernant le Client et le Produit pris en charge. HP peut demander au Client de lui fournir une preuve d'achat du Produit et de ce Service. Le service temps et matériaux d'HP est disponible aux tarifs standard fixés par HP pour les produits non qualifiés et pour tout service non inclus dans ce Contrat.
SERVICES DE SUPPORT. Selon le cas, Xxxxxxx fera ses meilleurs efforts pour fournir les Services de Support pour le(s) Produit(s) SaaS moyennant le paiement par le Client des frais concernés indiqués dans la Commande.
SERVICES DE SUPPORT. Sous réserve du versement des redevances de Maintenance applicables, Micro Focus fournira au Licencié les services de support suivants pour le Logiciel sous Maintenance.
SERVICES DE SUPPORT. 1 Support en ligne: s'il est stipulé dans le descriptif des services que le client bénéficie d'un support en ligne, il pourra consulter les solutions contenues dans la base de données 24 h/24 et 365 j/365, ou bien transmettre des demandes de support par écrit au moyen d'un système de tickets. 2 Hotline téléphonique: s'il est stipulé dans le descriptif des services que le client bénéficie d'un support par le biais de la hotline téléphonique, il pourra utiliser de manière illimitée pendant les horaires publiés sur le site Internet xxx.xxxx.xxx/xx le support téléphonique proposé par Sage Suisse SA pour ses questions concernant le logiciel sous licence. Si une réponse ne peut lui être apportée tout de suite, Sage Suisse SA fera tout son possible pour proposer une solution en temps utile.
SERVICES DE SUPPORT. Les services de Maintenance, notamment les services de support, tels qu'ils sont décrits ci-dessus, ne sont pas assurés pour les éléments livrables résultant de l'achat de services en option (par exemple les solutions élaborées sur site), sauf accord contraire écrit entre les parties.
SERVICES DE SUPPORT. Les Services de Support sont fournis par VIAREPORT selon le type d'offre acquis par le Client, tel qu'indiqué au Bon de Commande applicable.
SERVICES DE SUPPORT. Sous réserve du respect des conditions du Contrat, y compris notamment le paiement des Frais, GSF s’engage à fournir au Client un service de support technique par téléphone et par courriel pour l’utilisation les Logiciels et du Matériel, et plus particulièrement notamment pour la mise en route initiale de ceux-ci (les « Services de support »), le tout selon les modalités inscrites à la Soumission. Sur demande du Client, un service de support physique sur les lieux d’exploitation de l’entreprise du Client peut être offert au Client, sous réserve du paiement du taux horaire du personnel affecté et du paiement des coûts afférents au déplacement et à l’hébergement de ceux-ci.
SERVICES DE SUPPORT. SAP vous fournira les services de support de produit spécifiés dans un Bon de commande ou tout autre document de commande conformément à l'Annexe de Support SAP alors en vigueur chez SAP, disponibles à l'adresse xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx et incorporés au présent document sous ladite référence..
SERVICES DE SUPPORT. Le Client pourra accéder aux services d’assistance à distance du Prestataire sur la Plage de Support : du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 puis de 13H30 à 18H (heure de France métropolitaine) sauf jours fériés. Les services de Support du Prestataire sont exclusivement accessibles aux Interlocuteurs Relais et Habilités du Client, en français et en anglais, selon les moyens suivants : - Support technique : o par l’envoi d’un email décrivant la nature de la Demande à l’adresse « xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx », o par téléphone au numéro suivant : +00 (0)000 000 000 (choix 2, puis choix 1), o par l’Extranet à l’adresse xxx.xxxxxxxxxxx.xx. - Support fonctionnel : o par l’envoi d’un email décrivant la nature de la Demande à l’adresse « xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx », o par téléphone au numéro suivant : +00 (0)000 000 000 (choix 3), o par l’Extranet à l’adresse xxx.xxxxxxxxxxx.xx. Dans le cadre de la Solution, le Prestataire met à la disposition du Client le suivi des Tickets sur un portail Extranet accessible depuis Internet via des codes d’accès sécurisés. Sur la Plage de Support, les Interlocuteurs Relais et Habilités du Client formulent leurs Demandes auprès du service de Support du Prestataire qui crée un Ticket, catégorisé en Anomalie, Incident, Evolution, Intervention. Le Prestataire missionne alors une de ses ressources pour effectuer le traitement du Ticket dans le respect des niveaux de service contractuels tels que décrits ci-dessous. Seuls les Interlocuteurs Habilités du Client peuvent déclencher des Demandes décomptées du Pack de Services Prépayé ou facturables suite à l’acceptation d’un devis. Au terme du traitement du Ticket, ce dernier est mis en statut clos et le Client est notifié par voie électronique. Sans réserve du Client sous un délai de vingt-quatre (24) heures après notification de la clôture du Ticket, ce dernier est considéré comme accepté par le Client.
SERVICES DE SUPPORT. 5.1 Le fournisseur fournira des services de support au client pendant toute la durée du contrat, avec la diligence et les compétences qui peuvent être raisonnablement exigées.
5.2 Le fournisseur mettra un helpdesk à disposition du client pour lui permettre de recourir aux services de support.
5.3 Le fournisseur réagira rapidement à toutes les demandes de support que le client lui adressera par l’intermédiaire du helpdesk.
5.4 Le fournisseur a le droit de suspendre la fourniture des services de support en cas de non-paiement d’une somme qui lui est due par le client en vertu du contrat, moyennant un préavis de 30 jours par écrit à compter de la date d’échéance du paiement ou de la notification par le fournisseur de son intention de suspendre les services de support sur cette base.