Support et services client Clauses Exemplaires

Support et services client a. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network –Premium Support : il s'agit d'affecter un Client à une équipe dirigeante du service clients IBM pour le support de produit. b. IBM Sterling B2B Services – Services File Transfer –Service Partner Support : il s'agit de fournir une assistance pour les Partenaires, notamment de répondre à leurs demandes d'informations concernant le Service de transfert de fichier et de déterminer l'étendue des responsabilités pour tout incident lié au Service de transfert de fichier, en vue de coordonner la résolution dudit incident avec le Client. IBM fournira l'assistance aux Partenaires par courrier électronique ou par téléphone. Ce niveau de support s'ajoute au support standard défini dans la Section 13. c. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Services Process Support Subscription : il s'agit de fournir au Client un service d'assistance technique et un support clientèle. Le Client gèrera le support de premier niveau pour la communauté des Partenaires et IBM fournira le support de deuxième niveau pour la communauté des Partenaires, afin de gérer les problèmes techniques tels qu'ils sont transférés à un niveau supérieur par le Client. Ce niveau de support s'ajoute au support standard défini dans la Section 13. d. En outre, IBM désignera un gestionnaire de programme qui développera, en collaboration avec le Client, un Business Plan de commerce électronique identifiant les stratégies et objectifs métier du commerce électronique. Le gestionnaire de programme assurera, le cas échéant, la supervision du projet, fournira des revues et recommandations commerciales, effectuera des évaluations applicables et sera le point de contact unique du Client. e. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Customer Support Subscription : il s'agit de fournir au Client et à la communauté des Partenaires du Client un service d'assistance technique et un support clientèle. IBM gèrera les problèmes techniques B2B et tous les problèmes commerciaux seront transmis au Client pour résolution. IBM fournira à la communauté des Partenaires du Client un numéro de téléphone afin de contacter IBM pour obtenir une assistance. Ce niveau de support s'ajoute au support standard défini dans la Section 13. f. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Supplier Support Subscription : il s'agit de fournir au Client et à la communauté des Partenaires fournisseurs du Cli...