CONTRAT DE MAINTENANCE DE PROGICIELS SAGE
CONTRAT DE MAINTENANCE DE PROGICIELS SAGE
PREAMBULE
A titre de rappel, il est précisé que les conditions générales d’utilisation auxquelles est soumis le Client depuis l’acquisition des licences restent applicables aux Progiciels et à leur mise à jour dans le cadre des présentes.
Toute souscription par le Client d’un contrat de Maintenance de Progiciel, directement auprès de Sage, implique d’une part l’acceptation par le Client des conditions complètes et détaillées dudit Contrat de Maintenance de Progiciel, dont il reconnaît avoir pris connaissance, et d’autre part qu’il possède les compétences minimales nécessaires à l’utilisation des Progiciels.
1) DEFINITIONS
Le terme « Anomalie » désigne un dysfonctionnement du Progiciel, reproductible par Sage, empêchant son utilisation conformément à la Documentation.
Le terme « Client » signifie tout utilisateur exploitant les fonctionnalités des Progiciels pour ses besoins internes.
Par « Documentation », on entend la description des fonctionnalités et du mode d'emploi du Progiciel. Elle est fournie sous forme électronique en langue française. Toute autre documentation est exclue du cadre du présent contrat, notamment la documentation commerciale et la documentation de formation. Les termes « Personnel Autorisé » désignent toute personne physique ayant avec le Client des liens de subordination et dûment informée par le Client du droit d’utilisation concédé sur le Progiciel.
Le terme « Progiciel » s’applique aux progiciels, sous forme de code objet, commercialisés par Sage et comprenant leur support magnétique et leur Documentation associée et, le cas échéant, l'outil de développement et sa partie applicative, pour lesquels une licence est concédée au Client au titre des présentes.
2) DESCRIPTION DES DIFFERENTS NIVEAUX D’ASSISTANCE
Sage propose différents niveaux de maintenance pour d’une part pour les PME et d’autre part pour les experts-comptables décrits ci-après. Le niveau souscrit par le Client et applicable sera celui mentionné sur la facture annuelle.
Assistance des Clients PME
a) Le CONTRAT « MISES à JOUR » comprend la gratuité des mises à jour légales et fonctionnelles des Progiciels.
Sage informe le Client, par tous moyens à sa convenance, de la disponibilité d’une mise à jour.
La nécessité de réaliser une mise à jour est déterminée unilatéralement par Sage au regard des évolutions légales et technologiques.
Ces mises à jour comprennent les mises à jour correctives caractérisées par des corrections de dysfonctionnements, les mises à jour mineures qui comportent des modifications de fonctionnalités, les mises à jour majeures qui comportent des apports de fonctionnalités nouvelles et/ou modifiant la structure interne essentielle de la version antérieure. Ces mises à jour ne comprennent pas les nouveaux programmes ou options développés par Sage qui doivent être acquis aux conditions tarifaires en vigueur.
La mise à jour d’un Progiciel s’accompagne d’une mise à jour de l’aide en ligne.
L’expédition des mises à jour s’effectue par tout moyen choisi par Sage.
Il est précisé, que la date de mise à disposition des mises à jour est fixée unilatéralement par Sage.
Les mises à jour sont mises à disposition sur le portail Sage ou tout autre portail mis à disposition par Sage. Il est de la responsabilité du Client d’effectuer le téléchargement.
Pour l’accès aux services Internet, le Client doit gérer son mot de passe avec le plus grand soin, Sage ne pouvant être tenue pour responsable de toute utilisation abusive ou détournée de ce mot de passe.
Toutefois, lorsqu’il s’agit de mises à jour trop importantes en termes de volume de données pour être accessibles par téléchargement, leur envoi est effectué à l’initiative de Sage sur un support CD Rom.
Tout envoi d’un support CD Rom demandé par le Client pour une mise à jour produit mise à disposition par téléchargement, sera soumis au paiement d’une participation forfaitaire aux frais de production et d’envoi.
Les frais des expéditions réalisées par Sage sont également à la charge du Client pour les livraisons hors de la France Métropolitaine.
Le Client installera, sous sa responsabilité, les mises à jour des Progiciels.
b) Le CONTRAT « ASSISTANCE » comprend en plus des services du contrat « MISES à JOUR » les services suivants :
- l’ Assistance téléphonique,
-l’assistance technique qui est fournie exclusivement pour l’aide à l’utilisation ou les dysfonctionnements reproductibles des Progiciels couverts par le contrat de Maintenance des Progiciels, et utilisés conformément à leur Documentation et aux préconisations indiquées par Sage.
Sage s'efforcera, dans le cadre d'une obligation de moyens, de répondre aux questions intéressant le Client et liées à l’utilisation du Progiciel.
Seul le titulaire de la licence du Progiciel est habilité à contacter l’assistance technique.
Cette assistance s’effectue par un rappel des techniciens Hot Line après réception de la demande d’intervention du Client adressée par courrier électronique ou par télécopie au service accueil clients.
En aucune manière, Sage ne saurait compenser un défaut de formation du Client ou de ses collaborateurs s’il apparaît que le Client n’a pas les compétences requises pour utiliser le Progiciel.
L’assistance est assurée par un personnel technique qualifié. Les heures d’intervention sont du Lundi au Vendredi de 9 H 00 à 18 H 00, exception faite des jours fériés de Sage.
Sage se réserve le droit de modifier ses horaires et préviendra par tout moyen à sa convenance le Client des nouvelles plages horaires.
Les prestations d’assistance sont effectuées sur la base de la dernière version N (la version se distingue par une modification du chiffre du numéro de version N) ou au plus sur la version N-1 du Progiciel en cours de commercialisation au jour de la demande d’assistance.
Cette prestation n’inclut pas le déplacement sur le site du Client. Le cas échéant, l’intervention sur site donnera lieu à une facturation aux conditions tarifaires en vigueur, et après acceptation par le Client d’un devis fourni.
- la remise sur la réparation de fichiers effectuée par Sage.
Le Client bénéficie d’une remise de 50 % sur le tarif de réparation des fichiers endommagés du
Progiciel faisant l'objet d'un contrat d’assistance.
Ce service de réparation comprend les prestations suivantes :
• un examen de problèmes rencontrés,
• une intervention sur les fichiers,
• un compte rendu d'intervention.
Cette prestation s'effectuera dans les locaux de Sage. Les fichiers du Client seront pris en charge par Sage dans la limite de faisabilité technique. Il est expressément rappelé au Client qu’avant tout envoi à Sage du fichier endommagé, il est de la responsabilité du Client d’effectuer les sauvegardes nécessaires, Sage ne pouvant être déclarée responsable de la destruction ou de la détérioration de fichiers, programmes ou autres éléments, composant le système du Client bénéficiant de la prestation de réparation de fichiers.
Sage informera le Client par courrier de la date probable de retour des fichiers récupérés.
Sage garantit l’entière confidentialité des informations contenues dans les fichiers. A ce titre, Sage s’engage à détruire, dans un délai raisonnable, les fichiers du Client.
Sage réalisera la remise en état des fichiers dans le cadre d’une obligation de moyens.
Sauf avis contraire des services de Sage, il est recommandé au Client de cesser toute saisie sur les fichiers. En effet, tout travail effectué pendant la durée du traitement sera perdu lors de la restauration des fichiers réparés.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les prestations de transfert de données d'une version à une autre ne sont pas incluses dans ce service de réparation de fichiers et feront l'objet d'une facturation séparée, après devis de Sage, accepté par le Client.
Assistance des Clients experts- comptables
a) Le CONTRAT « PREMIER » comprend les services suivants :
- Gratuité des mises à jour légales et fonctionnelles des Progiciels :
Sage informe le Client, par tous moyens à sa convenance, de la disponibilité d’une mise à jour.
- Assistance téléphonique
- Assistance technique qui est fournie exclusivement pour l’aide à l’utilisation ou les dysfonctionnements reproductibles des Progiciels couverts par le contrat de Maintenance des Progiciels, et utilisés conformément à leur Documentation et aux préconisations indiquées par Sage.
Sage s'efforcera, dans le cadre d'une obligation de moyens, de répondre aux questions intéressant le Client et liées à l’utilisation du Progiciel.
Seul le titulaire de la licence du Progiciel est habilité à contacter l’assistance technique.
Le Contrat Premier permet une assistance téléphonique par prise directe des appels du Client, selon la disponibilité des techniciens, ainsi qu’une prise en main à distance selon les disponibilités techniques et suite à l’autorisation écrite du Client. Le nombre d’appels téléphoniques n’est pas limité.
En aucune manière, Sage ne saurait compenser un défaut de formation du Client ou de ses collaborateurs s’il apparaît que le Client n’a pas les compétences requises pour utiliser le Progiciel.
L’assistance est assurée par un personnel technique qualifié. Les heures d’intervention sont du Lundi au Vendredi de 9 H 00 à 18 H 00, exception faite des jours fériés de Sage.
Sage se réserve le droit de modifier ses horaires et préviendra par tout moyen à sa convenance le Client des nouvelles plages horaires.
Les prestations d’assistance sont effectuées sur la base de la dernière version N (la version se distingue par une modification du chiffre du numéro de version N) ou au plus sur la version N-1 du Progiciel en cours de commercialisation au jour de la demande d’assistance.
Cette prestation n’inclut pas le déplacement sur le site du Client. Le cas échéant, l’intervention sur site donnera lieu à une facturation aux conditions tarifaires en vigueur, et après acceptation par le Client d’un devis fourni.
- Gratuité sur la réparation de fichiers effectuée par Sage
Le Client bénéficie de la gratuité des réparations des fichiers endommagés du Progiciel faisant l'objet d'un contrat d’assistance.
Ce service de réparation comprend les prestations suivantes :
• un examen de problèmes rencontrés,
• une intervention sur les fichiers,
• un compte rendu d'intervention.
Cette prestation s'effectuera dans les locaux de Sage. Les fichiers du Client seront pris en charge par Sage dans la limite de faisabilité technique. Il est expressément rappelé au Client qu’avant tout envoi à Sage du fichier endommagé, il est de la responsabilité du Client d’effectuer les sauvegardes nécessaires, Sage ne pouvant être déclarée responsable de la destruction ou de la détérioration de fichiers, programmes ou autres éléments, composant le système du Client bénéficiant de la prestation de réparation de fichiers.
Sage informera le Client par courrier de la date probable de retour des fichiers récupérés.
Sage garantit l’entière confidentialité des informations contenues dans les fichiers. A ce titre, Sage s’engage à détruire, dans un délai raisonnable, les fichiers du Client.
Sage réalisera la remise en état des fichiers dans le cadre d’une obligation de moyens.
Sauf avis contraire des services de Sage, il est recommandé au Client de cesser toute saisie sur les fichiers. En effet, tout travail effectué pendant la durée du traitement sera perdu lors de la restauration des fichiers réparés.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les prestations de transfert de données d'une version à une autre ne sont pas incluses dans ce service de réparation de fichiers et feront l'objet d'une facturation séparée, après devis de Sage, accepté par le Client.
- Octroi de privilèges exclusifs sur certaines opérations promotionnelles
Le Client bénéficiera de privilèges qui lui sont réservés exclusivement sur les opérations promotionnelles que Sage organise régulièrement.
- Rendez-vous bilanciel annuel sur demande du Client
Le Client bénéficie d’un rendez-vous bilanciel téléphonique annuel à sa demande fixé à par Sage en accord avec le Client. Il permet de faire le point sur l’utilisation des Progiciels Sage et de guider le Client vers la solution technique la plus performante. A partir du dossier Client, et des informations concernant les choix logiciels du Client, Sage est à même de donner au Client une information personnalisée.
- Abonnement à la Newsletter
Le Client bénéficie, après avoir communiqué son adresse électronique d’un abonnement à la Newsletter Sage, qu’il recevra régulièrement par mail. Cette Newsletter est destinée à informer le Client des actualités commerciales et techniques relatives aux produits Sage ainsi que des informations liées au marché. Cet envoi automatique pourra être interrompu à tout moment par le Client, sur simple demande de
sa part, adressée par mail à l’attention du service clients Sage.
b) Le CONTRAT « OPTIMA » comprend les services suivants :
- Assistance téléphonique prioritaire par prise directe des appels du Client sous maximum 30 secondes, en cas d’indisponibilité d’un technicien, garantie de rappel du Client sous 1 heure maximum ainsi qu’une prise en main distante selon les disponibilités techniques et suite à l’autorisation écrite du Client. Le nombre d’appels téléphoniques n’est pas limité.
- Remise de 30% sur l’ensemble des formations (à l’agence et à distance) pendant l’année en cours.
- Accès au contenu d’une lettre d’informations juridique, comptable, fiscale et sociale réceptionnée sur l’email communiqué par le client au moment de la souscription.
- L’assistance technique est fournie dans les conditions définies dans le Contrat de Maintenance.
- Gratuité sur la réparation de fichiers endommagés du Progiciel effectuée par Sage
- Gratuité des mises à jour
- Octroi de privilèges exclusifs sur certaines opérations promotionnelles que Sage organise régulièrement.
- Rendez-vous bilanciel téléphonique annuel sur demande du Client fixé par Sage en accord avec le Client. Il permet de faire le point sur l’utilisation des Progiciels Sage et de guider le Client vers la solution technique la plus performante. A partir du dossier Client, et des informations concernant les choix logiciels du Client, Sage est à même de donner au Client une information personnalisée.
- Abonnement à la Newsletter
Le Client bénéficie, après avoir communiqué son adresse électronique d’un abonnement à la Newsletter Sage, qu’il recevra régulièrement par mail. Cette Newsletter est destinée à informer le Client des actualités commerciales et techniques relatives aux produits Sage ainsi que des informations liées au marché. Cet envoi automatique pourra être interrompu à tout moment par le Client, sur simple demande de sa part, adressée par mail à l’attention du service clients Sage.
3) EXCLUSIONS DE SERVICES DE MAINTENANCE
Sont exclues des prestations réalisées par Sage au titre du présent contrat :
- la fourniture d’un progiciel nouveau qui viendrait se substituer dans la gamme à un Progiciel existant, ce progiciel nouveau présentant des différences sensibles de conception et/ou de programmation et/ou de fonctionnalités ;
- les frais d’installation des patchs, mises à jour et nouvelles versions et les déplacements nécessaires ;
- les travaux rendus nécessaires sur les adaptations par l’installation de la mise à jour, sauf si le Client souscrit au service complémentaire de maintenance des Adaptations, dans les conditions définies dans l’avenant au présent contrat ;
- tous travaux ou fournitures non explicitement mentionnés dans le présent contrat, y compris la formation par téléphone du personnel du Client.
Sage n’assurera pas les services maintenance dans les cas suivants:
- Anomalie que Sage ne peut reproduire sur la version standard en cours ;
- demande d’intervention sur des versions N-2 et antérieures du Progiciel ;
- utilisation du Progiciel non conforme à la Documentation et, en particulier, non respect par le Client des procédures de sauvegarde préconisées par Sage ;
- poursuite de l’exploitation du Progiciel sans l’accord de Sage, consécutivement à un incident ;
- modification de Progiciel par le Client ou un tiers sans l’accord de Sage ;
- changement de tout ou partie du matériel ou des logiciels périphériques les rendant par suite non compatibles avec le Progiciel, sauf accord préalable écrit de Sage ;
- défaillance de l’ordinateur, de ses périphériques ou du réseau du Client empêchant le fonctionnement normal du Progiciel.
Par ailleurs, Sage se réserve le droit de suspendre les services de maintenance dans les cas suivants :
- non paiement des prestations par le Client dans les délais prévus,
- mise en œuvre et utilisation du Progiciel par du personnel ne présentant pas de compétence suffisante, conduisant Sage à assurer de la formation par téléphone au titre des présentes.
4) DUREE-RESILIATION
Le Contrat est conclu pour une durée d'un an à compter de la date indiquée dans la partie “désignation” de la facture adressée au Client, sauf dispositions contraires de la facture. Le Client recevra de Sage, un (1) mois avant l’échéance annuelle du Contrat, une facture l’informant du nouveau tarif qui lui sera appliqué pour la nouvelle période annuelle. Sauf dénonciation par Sage ou par le Client, par lettre recommandée avec accusé de réception, avant son expiration, le Contrat sera automatiquement reconduit par tacite reconduction pour des périodes annuelles. La résiliation, ou la fin pour quelque raison que ce soit, du présent contrat ne donne pas lieu au remboursement des sommes encaissées par Sage.
En cas de manquement par l’une des parties aux obligations des présentes, non réparé dans un délai de trente (30) jours à compter de la lettre recommandée avec demande d’avis de réception notifiant le manquement en cause, l’autre partie pourra faire valoir la résiliation du contrat sous réserve de tous les dommages et intérêts auxquels elle pourra prétendre.
En outre, en cas de non règlement de sommes dues par le Client ne faisant pas l'objet de justifications signifiées explicitement à Sage, cette dernière pourra résilier le contrat de plein droit après l'avoir signifié par lettre recommandée avec demande d’avis de réception au Client, ceci n'empêchant pas Sage de tout mettre en œuvre pour recouvrer ses créances, la totalité des montants facturés restant dus.
5) TARIF APPLICABLE
En contrepartie des services fournis, le Client s'engage à payer à compter de la date de la facture par prélèvement automatique mensuel, le prix en vigueur au jour de la souscription du contrat ou de son renouvellement. En cas de dénonciation partielle du Contrat par le Client, à la date d’anniversaire dans les conditions de l’article 4, uniquement pour certains des produits concernés par le Service de Maintenance, la facturation du renouvellement dudit Service pour les autres produits utilisés par le Client sera établie sur la base du prix public. Le prélèvement y afférent sera modifié en conséquence.
Sage se réserve le droit de suspendre immédiatement l’exécution du contrat en cas de non-paiement, sans qu’il soit besoin d’adresser au client une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, et ce jusqu'au complet paiement du montant impayé. Tout retard de paiement donnera lieu, sans mise en demeure préalable, à l’application de pénalités de retard au taux de trois fois le taux
de l’intérêt légal, calculées par jour de retard, ainsi que la facturation d’une indemnité forfaitaire de quarante (40) € par facture concernée par le retard de paiement susvisé.
Sage se réserve la possibilité de réviser le prix du contrat en le notifiant au Client dans le délai de deux (2) mois avant l’application du nouveau tarif en vigueur, notamment en cas de modification des services proposés. Si une modification de la configuration du Client (notamment une évolution du nombre de postes utilisés) est à prendre en compte, le tarif applicable sera éventuellement recalculé par Sage en fonction des nouveaux paramètres du Client.
En cas de non-paiement d'une facture à son échéance, Sage pourra, sans mise en demeure préalable, exiger le paiement immédiat de toutes sommes lui restant dues par le Client, et suspendre l'exécution de toutes commandes ou livraisons en cours. Aucune compensation ne pourra intervenir sans l’accord formalisé de Sage.
Par dérogation aux dispositions de l’article 1253 du Code Civil, il est expressément convenu que dans l’hypothèse où seraient dues plusieurs factures et que le Client procèderait à un règlement partiel, Sage sera libre d’imputer ledit règlement comme bon lui semblera.
6) RESPONSABILITE
Sage n’est tenue qu’à une obligation de moyens et ne sera pas tenue pour responsable de tout retard intervenu dans l'exécution des services. En outre, la responsabilité de Sage ne peut être engagée en cas d’application inconsidérée ou d’absence d’application des conseils d’utilisation fournis dans le cadre de l’assistance téléphonique ou de conseils n’émanant pas de Sage elle-même.
Sage ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de toute contamination par tout virus des fichiers du Client et des conséquences éventuellement dommageables de cette contamination.
De même, Sage ne pourra être déclarée responsable du fait de la destruction ou de la détérioration de fichiers ou de programmes. Il est de la responsabilité du Client de se prémunir contre ces risques en effectuant les sauvegardes nécessaires régulièrement. Par ailleurs, le Client s’engage à réagir immédiatement avec son administrateur système à tout message d’erreur de sauvegarde que son système pourrait afficher. Il est précisé par ailleurs que Sage ne saurait être tenue pour responsable de toute détérioration du service qui serait imputable au fournisseur d’accès Internet retenu par l’utilisateur final, Sage n’étant pas responsable du transport des données, de la qualité et de la disponibilité des réseaux de télécommunications ni des interruptions de service par suite de cas fortuits, ou de force majeure. Travaillant sur Internet, le Client doit avoir mis en place une politique antivirus on ne peut plus rigoureuse afin de se préserver lui- même et ses clients de tout sinistre informatique généré par les virus. Une liste de sites Internet proposant des anti-virus recommandés par Sage peut être communiquée au Client sur simple demande.
Il est également expressément rappelé au Client qu’avant toute intervention de Sage sur son site, ou prise en main distante, il est de la responsabilité du Client d’effectuer toutes les sauvegardes nécessaires, Sage ne pouvant être déclarée responsable de la destruction ou de la détérioration de fichiers, programmes ou autres éléments, composant le système du Client.
En aucun cas, Sage n'est responsable à l’égard du Client ou de tiers, des préjudices indirects tels que pertes d’exploitation, préjudices commerciaux, perte de clientèle, perte de commande, trouble commercial quelconque, perte de bénéfice, atteinte à l'image de marque, pertes de données et/ou de fichiers.
Si la responsabilité de Sage venait à être reconnue, au titre des présentes, par une décision définitive d’une juridiction compétente, l’indemnisation qui pourrait lui être réclamée serait expressément limitée au montant du prix perçu par Sage, au titre de la maintenance du Progiciel concerné, pour la période de douze
(12) mois en cours lors de la survenance du dommage.
Par ailleurs, en cas de dommage corporel causé par Sage ou l’un de ses préposés, Sage indemnisera la victime conformément aux dispositions légales applicables.
Il est expressément convenu entre les parties et accepté par le Client que les stipulations de la présente clause continueront à s’appliquer même en cas de résolution des présentes constatée par une décision de justice devenue définitive.
Les présentes dispositions établissent une répartition des risques entre Sage et le Client. Le prix reflète cette répartition ainsi que la limitation de responsabilité décrite.
7) FORCE MAJEURE
La responsabilité des parties sera entièrement dégagée si l'inexécution, par l'une ou l'autre, d'une partie ou de la totalité des obligations mises à sa charge résulte d'un cas de force majeure.
Dans un premier temps, les cas de force majeure suspendent l'exécution du contrat et les parties se réunissent afin de déterminer les modalités de poursuite de leurs relations.
Si les cas de force majeure ont une durée d'existence supérieure à un (1) mois, le présent contrat sera résilié automatiquement, sauf accord contraire entre les parties.
De façon expresse sont considérés comme cas de force majeure ou de cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Tribunaux français : blocage, perturbation ou encombrement des réseaux de télécommunication, mauvaise qualité du courant électrique, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, intempéries, épidémies, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, ainsi que les modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation.
8) REFERENCE COMMERCIALE
De convention expresse entre les parties, Sage pourra utiliser, à titre de référence commerciale,
le nom du Client sans qu’il lui soit nécessaire de recueillir une autorisation préalable écrite du Client.
9) CONFIDENTIALITE
Les parties pourront, en application du présent contrat, avoir accès à des informations confidentielles de l'autre partie. Sont des informations confidentielles les termes et prix du présent contrat, le Progiciel et toutes autres informations indiquées comme telles.
Ne sont pas des informations confidentielles celles qui, en l'absence de faute, se trouvent dans le domaine public; celles dont la partie réceptrice était en possession avant leur communication, sans les avoir reçues de l’autre partie; celles qui sont communiquées aux parties par des tiers, sans condition de confidentialité; et celles que chaque partie développe indépendamment.
La partie à qui une information confidentielle sera communiquée en préservera le caractère confidentiel avec un soin non inférieur à celui qu'elle apporte à la préservation de sa propre information confidentielle, et ne pourra les communiquer ou les divulguer à des tiers, si ce n'est avec l'accord écrit et préalable de l’autre partie ou dans la mesure éventuellement requise par la Loi. Les parties conviennent d’adopter toutes mesures raisonnables pour s’assurer que les informations confidentielles ne soient pas communiquées à leurs employés ou contractants en violation du présent contrat. Les termes de cette obligation sont valables pendant toute la durée de validité du présent contrat et pendant les deux (2) ans qui suivront sa fin.
Tous les documents communiqués par Sage au titre du présent document resteront sa propriété exclusive et lui seront restitués sur simple demande de sa part.
10) CESSION
Le présent contrat ne pourra, en aucun cas, faire l’objet d’une cession totale ou partielle à titre onéreux ou gratuit, du fait du Client, sauf accord écrit préalable de Sage.
11) RENONCIATION
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause. Le Client renonce irrévocablement à toute demande, réclamation, droit ou action à l’encontre de Sage ayant trait à l’exécution du présent contrat et qui serait formulée plus de douze (12) mois après le fait générateur, et de ce fait, renonce irrévocablement à introduire toute action devant toute juridiction sur cette base à l’encontre de Sage ou de l’une quelconque des sociétés du groupe auquel elle appartient.