SERVICE FID PRO
SERVICE FID PRO
CONDITIONS GÉNÉRALES
ARTICLE 1 - OBJET DU CONTRAT
Le Service FID Pro est un service permettant une connaissance accrue des clients et de les fidéliser. Il constitue un service facultatif complémentaire au contrat d’adhésion au système de paiement par carte bancaire en proximité ou en vente à distance.
Les présentes Conditions Générales fixent les modalités d’utilisation du Service FID Pro qui est proposé par BRED Banque Populaire (ci-après dénommée « la Banque ») à ses CLIENTS professionnels (ci-après dénommé le « Client »).
Les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières Avenant au Contrat d’Adhésion au Système de Paiement par Carte Bancaire en vertu desquelles le Client a souscrit au Service FID Pro constituent le contrat FID Pro (ci-après dénommé le « Contrat »). Les conditions générales au contrat d’adhésion au système de paiement par carte bancaire en proximité ou en vente à distance viennent, le cas échéant, en complément du Contrat.
ARTICLE 2 - PRÉSENTATION DE LA SOLUTION FID PRO
Le Service FID Pro se compose en deux modules détaillés ci-après.
2.1 - Module d’ANALYSE ET INFORMATIONS
Ce module est un service utile au pilotage de l’activité du Client qui lui permet de visualiser un ensemble de tableaux de bord sur ses encaissements par carte bancaire. Ce module permet également au Client de recevoir par e-mail des flashs Info ou flashs Activité ainsi que des newsletters.
• Analyse des encaissements CB
Ce module permet au Client d’accéder à une analyse approfondie et non nominative sur les données liées aux transactions carte bancaire effectuées par ses clients au cours des 24 derniers mois. Ces analyses sont retranscrites sous forme de tableaux, graphiques et autres indicateurs clés d’activité, comme: suivi du chiffre d’affaires Carte Bancaire par jour / semaine / mois ou nombre de Visiteurs uniques ou évolution de la fréquence d’achat ou analyse du panier moyen… Ces informations sont mises à jour quotidiennement.
• Informations périodiques
En complément de l’analyse des encaissements carte bancaire du Client, le module permet au Client de recevoir par courrier électronique des informations périodiques :
a. Des Flashs Activité ou Flashs Info : chaque semaine, le CLIENT reçoit un e-mail mettant en avant une variation importante d’un indicateur d’activité: chiffre d’affaires ; panier moyen ; nombre de transactions ; CA client récurrents; clients gagnés-perdus; …
b. Une newsletter mensuelle
Les informations fournies au titre de ce module sont données à titre indicatif et sous réserve des opérations en cours.
2.2. Module de FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
Ce module offre au Client une solution de fidélisation et d’animation personnalisée en lien avec les transactions carte bancaire effectuées par ses clients au cours des 24 derniers mois. Ce module propose notamment au CLIENT une recommandation de programme de fidélité sur mesure destinée à accroitre la fréquence d’achat et à optimiser les ventes. Le CLIENT bénéficie ainsi d’un accompagnement et peut suivre les résultats de son programme de fidélité via internet sur le portail dédié ci-après dénommé « le Portail Commerçant ».
Ce module est basé notamment sur les données cartes bancaires des clients du CLIENT, appelés les CLIENTS FINAUX, inscrits au programme de fidélité. Ils pourront s’enrôler lors d’un achat dans la boutique du CLIENT avec leur Instrument de Paiement, par le remplissage d’un formulaire papier ou par le Terminal de Paiement Electronique lors de la transaction de paiement et bénéficier dès lors des Offres de Fidélité définie par le CLIENT.
Les CLIENTS FINAUX souhaitant bénéficier de ces avantages pourront, lors de leur inscription au programme de fidélité, fournir des informations ordinaires, et notamment leur nom, numéro de téléphone, email, date de naissance, 4 derniers chiffres de la carte de paiement. Ces informations seront associées aux données récupérées sur le Terminal de Paiement électronique du CLIENT afin, et exclusivement à cette fin, de mettre à jour les analyses et calculer les récompenses auxquelles le CLIENT FINAL peut prétendre eu égard au programme de Fidélité du CLIENT.
Le fonctionnement de ce module requiert que le CLIENT FINAL utilise sa carte bancaire enregistrée sur le Portail Commerçant afin que ses achats soient identifiés automatiquement lors de chaque transaction.
Afin d’informer les CLIENTS FINAUX et de faciliter leur inscription au programme de Fidélité en point de vente, la BANQUE met à la disposition CLIENT:
- un programme informatique à implanter sur le TPE et permettant aux Clients Finaux de souscrire à l’Offre de Fidélité directement depuis le TPE ;
- un kit de communication en point de Vente composé d’affiches,
- des formulaires papiers à mettre à disposition des clients pour l’inscription au programme de fidélité, dans le respect de la loi relative à l’Informatique et aux Libertés du 6 janvier 1978.
ARTICLE 3 - ACCÈS AU SERVICE FID PRO
Le Service FID Pro est disponible sur internet sur un portail dédié ci-après dénommé
« le Portail Commerçant ».
Pour accéder au Portail Commerçant, le Client doit se connecter avec un ordinateur ou une tablette au site internet xxxxx://xxxxxx.xxxx.xx. Le Client doit donc disposer du matériel et des outils lui permettant d’accéder à Internet dans des conditions normales d’utilisation.L’ordinateur utilisé doit être équipé d’un système d’exploitation, d’un modem relié au réseau téléphonique pour le transport des informations et de logiciels de navigation. Le Client fait son affaire personnelle de son accès à Internet (notamment choix d’un fournisseur d’accès) ainsi que de la compatibilité, du bon fonctionnement et de la sécurité de son équipement informatique. Les coûts d’accès internet sont à la charge du Client.
Pour accéder au Service FID Pro, le Client doit se connecter au Portail Commerçant et s’authentifier en saisissant l’identifiant unique et le mot de passe,ci-après dénommé
« Codes d’Accès », qui lui ont été adressés par mail dans les jours suivant la date de signature du Contrat FID Pro. Le Client a la pleine et entière responsabilité de la conservation et la protection de ses Codes d’Accès.
ARTICLE 4 - AUTORISATION POUR L’ACCÈS AUX DONNÉES COLLECTÉES PAR LE SYSTÈME D’ACCEPTATION DES TRANSACTIONS
Pour l’efficacité et besoins du Service FID Pro, le CLIENT autorise la BANQUE à communiquer son numéro de compte, e-mail et numéro de téléphone à tout prestataire auquel la Banque a recours pour la fourniture du Service FID Pro.
De plus, l’utilisation du Service FID Pro nécessite l’accès aux données liées aux transactions effectuées par Carte bancaire chez le CLIENT.
À ce titre, le Client autorise la BANQUE à utiliser, pour les besoins de la fourniture du Service FID Pro, les données liées aux transactions Carte Bancaire de ses clients. Le Client s’engage également pour les besoins du Service FID Pro à recueillir préalablement l’accord de ses clients lors de l’enrôlement au programme de fidélité . Il est rappelé à ce titre que pour les besoins du Service FID Pro, les données sont traitées de manière anonyme.
Le Client et la Banque reconnaissent que la collecte, la communication et la gestion des informations personnelles relatives aux CLIENTS FINAUX est soumise à la réglementation sur les données personnelles et notamment à la loi du 6 janvier 1978 dite « loi Informatique et Liberté ». Sauf accord exprès contraire de la Banque, le CLIENT restera seul propriétaire de la base de données CLIENTS FINAUX.
Le CLIENT s’interdit toutefois de commercialiser ou de divulguer à des tiers les données personnelles de ses CLIENTS FINAUX, recueillies et traitées dans le cadre du Service.
Enfin, il est précisé qu’en cas de résiliation du Service FID Pro le CLIENT autorise la BANQUE à effacer toutes Données qui seraient en sa possession passé un délai de 30 jours ouvrés.
ARTICLE 5 - OBLIGATIONS DU CLIENT
Le Client s’engage à utiliser le Service FID Pro dans le respect des modalités du Contrat FID Pro ainsi que dans le respect des dispositions légales.
Le CLIENT déclare qu’il exerce son activité en conformité avec les lois et les règlements et s’engage pendant toute la durée du contrat à respecter la réglementation applicable à son activité. A toutes fins utiles, il est précisé que le Client demeure seul responsable de la qualité des produits et services qu’il propose aux CLIENTS FINAUX et ne saurait engager la responsabilité de la BANQUE.
Le CLIENT devra modifier, dans les meilleurs délais, son numéro de téléphone et/ ou son adresse e-mail si ces derniers venaient à changer. La BANQUE ne peut être tenue responsable de la non réception des envois par courrier électronique ni de leur réception par un tiers si le CLIENT ne renseigne pas ses coordonnées ou ne les met pas à jour.
Le CLIENT est le seul responsable de son terminal informatique ou de son téléphone pour l’accès au Service. Il lui appartient notamment de préserver la confidentialité des informations délivrées par la BANQUE en utilisant tous les moyens de sécurité mis à sa disposition.
Le CLIENT sera responsable des conséquences d’une divulgation même involontaire de ses codes confidentiels et mots de passe. Toute perte, vol, modification d’adresse email devront être signalés par écrit à La BANQUE, qui mettra fin à la transmission des informations.
ARTICLE 0 - XXXXXXXXXXX XX XX XXXXXX
Xx Xxxxxx s’engage à mettre en œuvre les meilleurs moyens pour assurer au Client un accès continu au Service FID Pro. Ceci constitue une obligation de moyens de la Banque.
La Banque se réserve cependant le droit d’interrompre l’accès au Service FID Pro, sans encourir de responsabilité, pour assurer les nécessaires prestations de maintenance ou d’actualisation. En outre, la Banque pourra suspendre la fourniture du Service en cas de non - respect par le Client de l’une de ses obligations au titre du Contrat FID Pro notamment le paiement de la tarification du Service FID Pro. En tout état de cause, la Banque n’est pas responsable d’un dommage de quelque nature que ce soit en cas de survenance d’un cas de force majeure, au sens de la réglementation ou en cas de dysfonctionnement des réseaux internet et de télécommunication. Par ailleurs, la responsabilité de la Banque ne pourra pas être engagée dans le cas où l’inexécution résulte du non-respect par le Client de l’une quelconque de ses obligations au titre du Contrat. De manière générale, la Banque n’est pas tenue d’indemniser les dommages immatériels et/ou indirects (entendus comme les pertes financières, les pertes de revenus ou de chiffres d’affaires, l’atteinte à l’image de marque, les dommages moraux, etc.) qui pourraient résulter de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Service FID Pro. En tout état de cause, la responsabilité de la Banque est limitée au montant de la tarification du mois en cours.
ARTICLE 7 - TARIFICATION
Le Service FID Pro fait l’objet d’une tarification dont le montant et les modalités de paiement sont fixées au sein des Conditions Particulières. Cette tarification sera prélevée mensuellement sur le compte du Client dûment provisionné à cet effet. Le prix du Service FID Pro est susceptible d’évoluer. En cas de hausse du prix, la BANQUE en informera le Client par tout moyen, au moins un mois avant son entrée en vigueur. La nouvelle tarification s’applique dès le mois suivant sauf résiliation du Contrat par lettre recommandée selon les dispositions prévues à l’article « Durée - Résiliation » ci-après.
En cas d’impayé au titre de la tarification du Service FID Pro, la BANQUE se réserve le droit de suspendre le Service , et ce, jusqu’à complet paiement et sauf résiliation intervenue conformément aux dispositions ci-après.
ARTICLE 8 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le Client autorise la BANQUE, dans la limite des besoins liés à l’exécution du Contrat FID Pro notamment en vue de la présentation des Offres de Fidélité sur le Portail Commerçant à effectuer ou faire effectuer toute reproduction ou représentation, en tout ou en partie, par tous moyens et procédés, sur tous supports et tous matériaux de son logo, des images, ou de tout autre élément appartenant au Client et lié à son activité que le Client aura remis à la Banque.
À ce titre, le CLIENT s’engage et garantit à la BANQUE que tous les éléments ainsi communiqués à la Banque ne constituent ni une contrefaçon ni une atteinte aux droits de tiers et que rien ne peut faire obstacle à la reproduction ou représentation par la BANQUE des éléments. En conséquence, le CLIENT garantit la BANQUE contre toute action, réclamation, revendication ou opposition de la part de toute personne invoquant un droit de propriété intellectuelle ou industrielle ou un acte de concurrence et/ou de parasitisme.
ARTICLE 9 - MODIFICATION DU CONTRAT
La BANQUE pourra à tout moment proposer à son CLIENT la modification des caractéristiques du Service FID Pro. Ces propositions de modifications seront portées à la connaissance du CLIENT par tout moyen au moins une semaine avant leur date d’application. À défaut de contestation et de résiliation du contrat par le CLIENT dans ce délai, le CLIENT sera réputé avoir accepté les modifications. Toutes dispositions législatives ou réglementaires qui rendraient nécessaire la modification de tout ou partie du Contrat seront applicables dès leur date d’entrée en vigueur, sans préavis.
ARTICLE 00 - XXXXX –RÉSILIATION
Le Contrat entre en vigueur à la date de sa signature et est conclu pour une durée indéterminée.
Le Client ou la Banque peuvent résilier, à tout moment par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, le Service FID Pro sous réserve du respect d’un préavis 1 mois pour la Banque.Toutefois, en cas de manquement par le Client à l’une quelconque de ses obligations au titre du Contrat, la Banque pourra résilier sans préavis le Contrat. En outre, il est précisé que la résiliation du contrat d’adhésion au contrat d’adhésion au système de paiement par carte bancaire en proximité ou en vente à entraînera de facto la résiliation du Service FID Pro.
En cas de résiliation du Contrat, pour quelque raison que ce soit, la tarification due au titre de la période en cours restera due et acquise par la Banque.
ARTICLE 11 - MODE DE COMMUNICATION
La Banque et le Client conviennent expressément que toutes les informations relatives au Service FID Pro seront adressées par courrier électronique. La Banque et le Client reconnaissent par conséquent la validité et la force probante des courriers électroniques échangés entre eux ainsi que de tous enregistrements électroniques conservés par la Banque.
ARTICLE 12 - LITIGES ET JURIDICTIONS
Le présent Contrat et toutes les questions qui s’y rapportent sont régis par le droit français et tout différend relatif à l’interprétation, la validité, et/ou l’exécution du présent Contrat est soumis à la compétence des Tribunaux français, y compris les procédures tendant à obtenir des mesures d’urgence ou conservatoires, en référé ou sur requête.
ARTICLE 13 - LANGUE DU PRÉSENT CONTRAT
Le présent Contrat est le contrat original rédigé en langue française qui est le seul qui fait foi.
réf. 000000 - Xxxx 2017 A
BRED Banque Populaire
Société anonyme coopérative de Banque Populaire régie par les articles L 512-2 et suivants du Code monétaire et financier et l’ensemble des textes relatifs aux Banques Populaires et aux établissements de crédit, au capital de 839 838 568,09 euros - Siège social : 00, xxxx xx Xx Xxxxx - 00000 XXXXX Xxxxx 00 552091795 RCS Paris - Ident.TVA FR 09 552 091 795 - Intermédiaire en assurances immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 07 003 608