Contrat de niveau de service AWS Systems Manager

Contrat de niveau de service AWS Systems Manager

Dernière mise à jour : le 6 mars 2018

Le présent Contrat de niveau de service AWS Systems Manager (le « SLA ») énonce les lignes directrices régissant l’utilisation d’AWS Systems Manager (« Systems Manager ») et s’applique séparément à chaque compte utilisant Systems Manager. En cas de conflit entre les modalités du présent SLA et les modalités du Contrat client AWS ou de toute autre convention que vous avez conclue avec nous qui régit l’utilisation que vous faites de nos Services (le « Contrat »), les modalités du

présent SLA s’appliquent, mais seulement dans la mesure du conflit en question. Les termes portant la majuscule qui sont utilisés dans les présentes sans y être définis ont le sens qui leur est donné dans le Contrat.

Engagement de service

AWS fera tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour s’assurer de la disponibilité de Systems Manager selon un Pourcentage de disponibilité mensuelle d’au moins 99,9 % pour chaque région AWS pendant tous les cycles de facturation mensuels (l’« Engagement de service »). Si l’Engagement de service n’est pas respecté relativement à Systems Manager, vous serez admissible à un Crédit de service, comme il est décrit ci-dessous.

Crédits de service

Les Crédits de service correspondent à un pourcentage des frais suivants que vous avez versés en contrepartie de la fonctionnalité Systems Manager payante applicable pour le cycle de facturation mensuel pendant lequel le Pourcentage de disponibilité mensuelle dans une région AWS donnée s’est situé à l’intérieur des fourchettes indiquées dans le tableau qui suit.

	pourcentage)
Inférieur à 99,9 %, mais égal ou supérieur à 99 %	10 %
Inférieur à 99 %, mais égal ou supérieur à 95 %	25 %
Inférieur à 95 %	100 %

Pourcentage de disponibilité mensuelle Crédit de service (en‌

Nous déduirons les Crédits de service, le cas échéant, uniquement des paiements futurs que vous devrez effectuer en contrepartie de la fonctionnalité payante visée de Systems Manager. À notre discrétion, nous pouvons créditer les Crédits de service à la carte de crédit que vous avez utilisée à l’égard du cycle de facturation pendant lequel l’indisponibilité est survenue. Les Crédits de service ne vous donnent droit à aucun remboursement ou autre paiement d’AWS. Les Crédits de service ne sont applicables et crédités que si le montant des crédits relatifs au cycle de facturation mensuel applicable‌‌‌‌‌‌

est supérieur à un dollar (1 $ US). Les Crédits de service ne peuvent être transférés ni affectés à un autre compte. Sauf disposition contraire du Contrat, le seul et unique recours dont vous pourrez vous prévaloir en cas d’indisponibilité ou de défaut de fonctionnement de Systems Manager, ou encore si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir Systems Manager, sera l’obtention de Crédits de service (si vous y êtes admissible), conformément aux modalités du présent SLA.

Demande de crédit et modes de paiement

Afin de recevoir des Crédits de service, vous devez présenter une demande en ouvrant un dossier auprès du Centre de soutien technique AWS. Votre demande de crédit n’est admissible que si elle nous parvient au plus tard à la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et doit comprendre les éléments suivants :

(i) les mots « Demande de crédit SLA » dans la ligne « Objet »;

(ii) le cycle de facturation et les régions AWS à l’égard desquels vous demandez les Crédits de service, ainsi que le Pourcentage de disponibilité mensuelle dans ces régions AWS pour le cycle de facturation et les dates et heures précises et les Disponibilités pour chaque intervalle de

cinq minutes où la Disponibilité a été inférieure à 100 % dans les régions AWS en question pendant tout le cycle de facturation;

(iii) les noms des API visées et les ID des ressources cibles;

(iv) l'historique de votre demande documentant les erreurs qui ont causé l’interruption que vous invoquez (toute information confidentielle ou sensible contenue dans cet historique doit être retirée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons le Pourcentage de disponibilité mensuelle qui fait l’objet de votre demande de crédit et que celui-ci est inférieur à l’Engagement de service, nous vous accorderons les Crédits de service pendant le cycle de facturation qui suit le mois où vous avez présenté votre demande de crédit. Si vous ne présentez pas de demande de crédit ou ne fournissez pas les renseignements indiqués ci-dessus, cela pourrait compromettre votre admissibilité aux Crédits de service.

Exclusions du SLA AWS Systems Manager

L’Engagement de service ne s’applique pas si Systems Manager n’est pas disponible, si nous le suspendons ou y mettons fin ou si d’autres problèmes de fonctionnement surviennent pour les raisons suivantes : (i) des facteurs indépendants de notre volonté raisonnable, y compris un cas de force majeure ou des problèmes d’accès Internet ou des problèmes connexes se produisant au delà du point de démarcation de Systems Manager, (ii) une action ou une omission de votre part ou de la part d’un tiers,

(iii) le fait que vous ne vous conformiez pas aux pratiques exemplaires décrites dans le guide de l’utilisateur AWS Systems Manager qui est affiché sur le site d’AWS, (iv) votre matériel, vos logiciels ou vos autres technologies ou ceux d’un tiers (sauf le matériel de tiers que nous contrôlons directement) ou

(v) le fait que nous ayons suspendu votre droit d’utiliser Systems Manager ou y ayons mis fin conformément au Contrat (collectivement, les « Exclusions du SLA AWS Systems Manager »).

Si la disponibilité subit l’effet de facteurs autres que ceux qui entrent expressément dans le calcul du Pourcentage de disponibilité mensuelle, nous pourrons vous accorder un Crédit de service en tenant compte de ces autres facteurs, à notre discrétion.

Définitions

• La « Disponibilité » est calculée séparément pour chaque fonctionnalité payante (actuellement, Automation et Distributor) et pour chaque intervalle de cinq minutes sous forme de pourcentage des Demandes traitées par Systems Manager qui n’échouent pas à cause d’Erreurs. Si vous n’avez soumis aucune Demande pendant un intervalle de cinq minutes, l’intervalle en question est réputé avoir été disponible à 100 %.

• Une « Erreur » est une Demande à l’égard de laquelle un code d’erreur 500 ou 503 est envoyé, comme il est décrit sur la page consacrée aux erreurs courantes relatives à Systems Manager qui est affichée sur le site d’AWS.

• Le « Pourcentage de disponibilité mensuelle » dans une région AWS donnée est calculé en faisant la moyenne de la Disponibilité de tous les intervalles de cinq minutes d’un cycle de facturation mensuel. Les mesures du Pourcentage de disponibilité mensuelle ne tiennent pas compte du temps d’arrêt qui découle, directement ou indirectement, d’une Exclusion du SLA AWS Systems Manager (au sens donné à ce terme ci-dessus).

• Une « Demande » est une action lancée par le client qui est expressément désignée comme étant prise en charge par Systems Manager dans les documents de référence relatifs aux API Systems Manager qui sont affichés sur le site d’AWS. Pour plus de précision, les Demandes comprennent seulement les actions payantes relatives aux fonctionnalités payantes; les actions gratuites et les fonctionnalités gratuites ne sont pas considérées comme des Demandes et ne sont pas admissibles aux Crédits de service.

• Un « Crédit de service » est un crédit monétaire exprimé en dollars, calculé de la manière indiquée ci-dessus, que nous pouvons créditer à un compte admissible.