conditions générales Assurance Orange

conditions générales Assurance Orange

Le contrat d’assurance n° 2040124 est souscrit :

Par le Preneur d’assurance : Orange Communications Luxembourg S.A. sis au 0, xxx xxx Xxxxxxxxxxxx, X-0000 Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, et immatriculée au Registre du commerce et des sociétés sous le numéro B93 817.

Par l’intermédiaire du Courtier : SPB S.A à directoire et conseil de surveillance, Société de courtage d’assurances au capital de 1.000.000 Euros, ayant son siège social sis au 00 Xxxx Xxxxxxx, 00000 Xx Xxxxx Xxxxxx, immatriculée au RCS Le Havre France sous le numéro 305 109 779 et à l’ORIAS sous le numéro 07 002 642, agissant par voie de Libre Prestations de Services dénommé « SPB » dans les présentes Conditions Générales. L’assureur donne le plein pouvoir à SPB pour la gestion, les rapports et le suivi des sinistres dans le cadre de l’assurance.

Auprès de l’Assureur : AIG Europe Limited. Société de droit Anglais, ayant son siège social à Xxx XXX Xxxxxxxx, 00 Xxxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx XX0X 0XX, Xxxxxxx-Xxx, Registre des sociétés n°01486260, agissant à travers sa suc- cursale Belge située Xxxxxxxxx xx xx Xxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx , RPM Bruxelles n° 0847.622.919, compagnie d’assurance soumise au contrôle du Financial Services Authority (FSA). Dénommé « AIG » ou « l’Assureur » dans les présentes Conditions Générales.

CONTENU

1. Définitions

2. Objet des garanties d’assurance

3. Limites des garanties d’assurance

4. Territorialité de l’assurance

5. Franchise et modifications

6. Exclusions

7. Modalités d’adhésion

8. Prise d’effet, durée et résiliation de l’adhésion

9. En cas de sinistre

10. Logistique

11. Prime d’assurance

12. Litiges

13. Droit applicable – Juridiction

14. Recours de l’Assureur

15. Protection de la vie privée

1. DEFINITIONS

1.1. Assuré: client résidentiel de Orange Communications Luxembourg S.A. («Orange Luxembourg») avec une carte SIM de Orange Luxembourg, qui paie la prime d’assurance et qui est accepté et enregistré comme Assuré par Orange Luxembourg sur la base du numéro d’abonnement du client appartenant à cette carte SIM Orange Luxembourg, qui doit être inscrite à un plan tarifaire résidentiel de Orange Luxembourg. Cela n’est applicable que pour les titulaires de GSM. En ce qui concerne les titulaires de Laptop et de tablette, l’assurance sera basée sur l’appareil lui-même et non sur l’abonnement.

1.2. Dommage matériel accidentel: Toute destruction, détérioration, totale ou partielle, nuisant au bon fonctionnement de l’Appareil assuré, et résultant d’un événement soudain, imprévisible, extérieur à l’Assuré et à l’Appareil assuré, et constituant la cause exclusive du Dommage matériel accidentel subi par l’Appareil assuré.

1.3. Appareil assuré: Le GSM ou le modem mobile (clé USB) ou le Laptop ou la Tablette, acquis neuf, propriété de l’Assuré et avec lequel les services de Orange Luxembourg sont enregistrés fréquemment, conformément à l’article 7.

1.4. Appareil de remplacement:

Appareil reconditionné de modèle identique à l’Appareil assuré, Ou en cas d’indisponibilité dudit Appareil reconditionné :

Un appareil neuf de modèle identique à l’Appareil assuré, Ou en cas d’indisponibilité dudit appareil neuf:

Un Appareil reconditionné de modèle équivalent à l’Appareil assuré, possédant les mêmes caractéristiques techniques principales (à l’exception des carac- téristiques de marque, de coloris, de poids, de taille, de design),

Ou en cas d’indisponibilité dudit Appareil reconditionné :

Un appareil neuf de modèle équivalent à l’Appareil assuré, possédant les mêmes caractéristiques techniques principales (à l’exception des caractéristiques de marque, de coloris, de poids, de taille, de design).

La valeur de l’Appareil de remplacement ne pourra toutefois pas dépasser la valeur d’achat toutes taxes comprises – hors subvention opérateur – de l’Appa- reil assuré à sa date d’achat ou de la valeur liée à l’option choisie – la plus faible de ces deux dernières valeurs étant prise en compte pour ladite limite.

1.5. Appareil de prêt : Un GSM ou un modem mobile qui est la propriété de SPB et qui est mis à la disposition de l’Assuré pendant la période de réparation de l’Appareil assuré défectueux.

1.6. Appareil reconditionné : Appareil remis au même niveau de caractéris- tiques techniques et d’équipement (logiciels) que celui de l’appareil neuf d’ori- gine constructeur, à l’exception de l’emballage et des défauts esthétiques. Les connectiques seront fournies si nécessaire.

1.7. Montant de l’option correspondant au prix de l’Appareil assuré au jour de son achat: Prix de vente toutes taxes comprises de référence Orange Luxembourg, à la date d’effet de l’adhésion et mentionnée sur la facture d’achat de l’Assuré :

Pour les titulaires de GSM :

Option 4€ Jusqu’à 150 € TTC (Toutes taxes comprises) Option 7€ Jusqu’à 500 € TTC (Toutes taxes comprises) Option 9€ Jusqu’à 1 250 € TTC (Toutes taxes comprises)

Pour les titulaires de Laptop :

Option 11.50€ Jusqu’à 1000 € TTC (Toutestaxes comprises)

Option 13.50€ Jusqu’à 2000 € TTC (Toutes taxes comprises)

Pour les titulaires de Tablette :

Option 9.50€ Jusqu’à 600 € TTC (Toutes taxes comprises)

Option 11.50€ Jusqu’à 800 € TTC (Toutes taxes comprises)

1.8. Négligence: Le fait de laisser l’Appareil assuré à un endroit où il n’est pas à l’abri de tout risque prévisible de vol, de chute ou de détérioration, de laisser l’Appareil assuré à l’extérieur, sous l’influence des intempéries climatiques – y compris sous la pluie ou la neige ou le vent, de laisser l’Appareil assuré, sans surveillance directe et immédiate de l’Assuré, visible de l’extérieur d’un local, d’une habitation, d’un véhicule, d’un bateau, d’un aéronef, ou visible dans un endroit public et fréquenté.

1.9. Panne: Le dommage nuisant au bon fonctionnement de l’Appareil assuré et ayant pour origine un phénomène interne à l’Appareil assuré, d’origine élec- trique, électronique, électromécanique ou mécanique.

1.10. Sinistre: Événement susceptible, au sens du contrat d’assurance, de mettre en oeuvre une ou plusieurs des garanties.

1.11. Vol par agression: Toute menace, intimidation ou violence physique exercées par un Tiers en vue de déposséder l’Assuré de l’Appareil assuré.

1.12. Vol par effraction: Forcement, dégradation ou destruction de tout dis- positif de fermeture extérieure d’un local immobilier clos et couvert, d’une habi- tation, d’un véhicule terrestre à moteur, d’un bateau ou d’un aéronef, commis par un Tiers.

1.13. Vol à la tire: Acte frauduleux, commis par un Tiers, consistant à subtiliser l’Appareil assuré en le prélevant sans violence physique, menace ou intimidation, de la poche d’un vêtement ou du sac portés par l’Assuré au moment du vol.

1.14. Tiers: Toute personne autre que l’Assuré, autre que son conjoint ou son concubin, autre que ses ascendants ou descendants, autre que ses préposés lorsque l’Assuré est une personne morale, ainsi que toute personne non autori- sée par l’Assuré à utiliser l’Appareil assuré.

2. OBJET DES GARANTIES D’ASSURANCE

2.1. Garanties relatives à l’option 4€ :

Les garanties d’assurance couvrent, pour l’Appareil assuré, les Sinistres, dom- mages et prestations suivants :

· Panne

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Dommage matériel accidentel

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Vol par effraction

L’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Utilisation frauduleuse de la carte SIM en cas de Vol par effraction

La garantie couvre le remboursement du prix des communications ou des connexions effectuées frauduleusement par un Tiers durant la période pré- cédant l’enregistrement de la demande de mise en opposition de la carte SIM auprès de Orange Luxembourg, dans la limite de 500 euros (cinq cents euros) toutes taxes comprises par Sinistre, et pour les communications ou les connexions frauduleuses effectuées dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la date du Sinistre ainsi que les frais afférents à la production de la facture détail- lée justifiant les communications ou les connexions frauduleuses, en cas de Sinistre indemnisé.

2.2 Garanties relatives à l’option 7€ :

Les garanties d’assurance couvrent, pour l’Appareil assuré, les Sinistres, dom- mages et prestations suivants :

· Panne

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil

de remplacement.

· Dommage matériel accidentel

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Vol par effraction, Vol par agression

L’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Utilisation frauduleuse de la Carte SIM en cas de Vol par effraction ou en cas de Vol par agression

La garantie couvre le remboursement du prix des communications ou des connexions effectuées frauduleusement par un Tiers durant la période précé- dant l’enregistrement de la demande de mise en opposition de la carte SIM auprès de Orange Luxembourg, dans la limite de 1 500 euros (mille cinq cent euros) toutes taxes comprises par Sinistre, et pour les communications ou les connexions frauduleuses effectuées dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la date du Sinistre ainsi que les frais afférents à la production de la facture détail- lée justifiant les communications ou les connexions frauduleuses, en cas de Sinistre indemnisé.

2.3 Garanties relatives à l’option 9€ :

Les garanties d’assurance couvrent, pour l’Appareil assuré, les Sinistres, dom- mages et prestations suivants :

· Panne

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Dommage matériel accidentel

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Vol par effraction, Vol par agression, Vol à la tire

L’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Utilisation frauduleuse de la carte SIM en cas de Vol par effraction, ou en cas de Vol par agression, ou en cas de Vol à la tire

La garantie couvre le remboursement du prix des communications ou des connexions effectuées frauduleusement par un Tiers durant la période précédant l’enregistrement de la demande de mise en opposition de la carte SIM auprès d’Orange Luxembourg, dans la limite 3 000 euros (trois mille euros) toutes taxes comprises par Sinistre, et pour les communications ou les connexions fraudu- leuses effectuées dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la date du Sinistre ainsi que les frais afférents à la production de la facture détaillée justifiant les communications ou les connexions frauduleuses, en cas de Sinistre indemnisé.

2.4. Garanties relatives à l’option 11.50€ (Laptop):

Les garanties d’assurance couvrent, pour l’Appareil assuré, les Sinistres, dom- mages et prestations suivants :

· Panne

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Dommage matériel accidentel

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Vol par effraction

L’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

2.5. Garanties relatives à l’option 13.50€ (Laptop) :

Les garanties d’assurance couvrent, pour l’Appareil assuré, les Sinistres, dom- mages et prestations suivants :

· Panne

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Dommage matériel accidentel

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Vol par effraction

L’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

2.6. Garanties relatives à l’option 9.50€ (Tablette) :

Les garanties d’assurance couvrent, pour l’Appareil assuré, les Sinistres, dom- mages et prestations suivants :

· Panne

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Dommage matériel accidentel

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Vol par effraction

L’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

2.7. Garanties relatives à l’option 11.50€ (Tablette) :

Les garanties d’assurance couvrent, pour l’Appareil assuré, les Sinistres, dom- mages et prestations suivants :

· Panne

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB. Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Dommage matériel accidentel

L’Appareil assuré sera réparé par un service après-vente agréé par SPB.

Lorsque le coût de réparation dépasse la Valeur d’achat, à la date du Sinistre, d’un Appareil de remplacement, l’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

· Vol par effraction

L’Appareil assuré sera échangé par un Appareil de remplacement.

3. LIMITES DES GARANTIES D’ASSURANCE

Par période annuelle d’adhésion, il faut entendre la période comprise entre la date d’effet de l’adhésion et sa première date d’échéance annuelle. Puis la période comprise entre deux dates successives d’échéance annuelle d’adhésion.

· Option 4€: L’option 4€ est limitée à deux sinistres par période annuelle d’ad- hésion et à 150 euros (cent cinquante euros) toutes taxes comprises par sinistre.

· Option 7€: L’option 7€ est limitée à deux sinistres par période annuelle d’adhé- sion et à 500 euros (cinq cent euros) toutes taxes comprises par sinistre.

· Option 9€: L’option 9€ est limitée à deux sinistres par période annuelle d’ad- hésion et à 1250 euros (mille deux cent cinquante euros) toutes taxes comprises par sinistre.

· Option 11.50€ (Laptop): L’option 11.50€ est limitée à deux sinistres par période annuelle d’adhésion et à 1000 euros (mille euros) toutes taxes comprises par sinistre.

· Option 13.50€ (Laptop): L’option 13.50€ est limitée à deux sinistres par période annuelle d’adhésion et à 2000 euros (deux mille euros) toutes taxes comprises par sinistre.

· Option 9.50€ (Tablette): L’option 9.50€ est limitée à deux sinistres par période annuelle d’adhésion et à 600 euros (six cent euros) toutes taxes comprises par sinistre.

· Option 11.50€ (Tablette): L’option 11.50€ est limitée à deux sinistres par période annuelle d’adhésion et à un maximum compris entre 600 euros (six cent euros) et 800 euros (huit cent euros) toutes taxes comprises par sinistre.

4. TERRITORIALITE DE L’ASSURANCE

Les garanties d’assurance produisent leurs effets dans le monde entier.

5. FRANCHISE ET MODIFICATIONS

5.1. La franchise est à payer au comptant par l’Assuré lorsqu’il réceptionne l’Appareil réparé ou de remplacement.

La franchise s’élève à :

· Option 4€ : 20 euros (vingt euros) toutes taxes comprises par Sinistre.

· Option 7€ : 30 euros (trente euros) toutes taxes comprises par Sinistre.

· Option 9€ : 50 euros (cinquante euros) toutes taxes comprises par Sinistre.

· Option 11.50€ (Laptop) : 30 euros (cinquante euros) toutes taxes comprises par Sinistre.

· Option 13.50€ (Laptop) : 75 euros (cinquante euros) toutes taxes comprises par Sinistre.

· Option 9.50€ (Tablette) : 40 euros (cinquante euros) toutes taxes comprises par Sinistre.

· Option 11.50€ (Tablette) : 50 euros (cinquante euros) toutes taxes comprises par Sinistre.

5.2. L’Assuré est personnellement responsable de la notification en temps utile à l’Assureur de toutes modifications aux données sur la base desquelles les pré- sentes Conditions Générales sont formées.

6. EXCLUSIONS

· La perte ou la disparition de l’Appareil assuré.

· Les dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation, de bran- chement, d’installation, de montage et d’entretien figurant dans la notice du constructeur.

· Les dommages liés à l’utilisation de périphériques, consommables ou acces- soires nonconformes ou inadaptés à l’Appareil assuré.

· Les dommages résultant de la modification des caractéristiques d’origine de l’Appareil assuré.

· Les frais de devis ou de réparation engagés par l’Assuré sans accord préalable de SPB.

· Les dommages survenant lorsque l’Appareil assuré est confié à un installateur, ou à un réparateurnon agréé par SPB.

· Les dommages pour lesquels l’Assuré ne peut fournir l’Appareil assuré endommagé.

· Les dommages causés par les virus introduits dans l’Appareil assuré.

· Les dommages causés à l’Appareil assuré ne nuisant pas au bon fonctionne- ment de celui-ci, tels que rayures, écaillures, égratignures.

· Les accessoires, les consommables et la connectique liés au fonctionnement de l’Appareil assuré (Ecouteurs, oreillettes, kit mains libres casques, sacoches, étuis, consoles, chargeurs, batteries, alimentations, cartes additionnelles, cor- dons, et plus généralement tous accessoires connexes à l’Appareil assuré).

· Le Sinistre provoqué par la Négligence de l’Assuré.

· L’oxydation ne résultant pas d’un Dommage matériel accidentel tel que défini à l’article 1.2.

· Les pannes ou défaillances liés à l’usure ou à l’oxydation, autre que celles résul- tant d’un Dommage matériel accidentel.

· L’usure de la batterie.

· Le vol autre que : le Vol par agression, le Vol par effraction, le Vol à la tire.

· Le vol résultant de la Négligence de l’Assuré.

· Le vol commis par toute personne physique ou morale n’ayant pas la qualité de Tiers ou commis avec la complicité de ladite personne.

· Pendant le transport de l’Appareil assuré (y compris période de stationnement du véhicule), sont exclus les dommages et les vols :

- commis sans Effraction du véhicule,

- commis à l’Appareil assuré visible de l’extérieur du véhicule.

· L’Appareil assuré dont le numéro IMEI d’identification constructeur ne peut être communiqué par l’Assuré à SPB.

· L’Appareil, objet de la déclaration du sinistre, qui n’a pas été utilisé avec la Carte SIM Orange Luxembourg correspondant à l’offre Orange Luxembourg de l’Assuré pendant la période d’adhésion, dans les 30 (trente) jours précédant et incluant la date de survenance du Sinistre - au moins un appel ou une donnée (texte ou image).

· Les préjudices ou pertes financières subis indirectement par l’Assuré, pendant ou suite à un Sinistre.

· Les conséquences directes ou indirectes de la destruction ou de la perte de bases de données, de fichiers ou de logiciels utilisés ou contenus par l’Appareil assuré, pendant ou suite à un Sinistre.

· La récupération et la réinstallation de bases de données, de fichiers, ou de logi- ciels, suite à un Sinistre.

· La faute intentionnelle ou dolosive de l’Assuré, ou de toute personne autre qu’un Tiers.

· Les conséquences de la guerre civile ou étrangère ou d’insurrection ou de confis- cation par les autorités.

· Les réactions atomiques, les tremblements de terre, les éruptions volcaniques, les inondations ou autres catastrophes naturelles.

7. MODALITES D’ADHESION

7.1. La couverture est valable pour les Appareils assurés avec lesquels les ser- vices de Orange Luxembourg sont achetés systématiquement via l’utilisation de la carte SIM enregistrée par SPB. L’Assuré donne son accord exprès à SPB et à l’Assureur, pour demander à Orange Luxembourg un contrôle de cohérence entre le numéro I.M.E.I., identifiant de l’Appareil assuré, et la carte SIM assurée et utilisée pendant la période d’adhésion, dans les 30 (trente) jours précédant et incluant la date de survenance du Sinistre – au moins un appel ou une donnée (texte ou image).

7.2. La couverture est uniquement valable pour les Appareils mis en service dans les 14 (quatorze) jours après que l’Appareil assuré est acquis neuf et inutilisé.

7.3. L’exception de l’article 7.2. concerne l’Appareil assuré avec lequel l’Assuré achète les services d’Orange Luxembourg au moyen de la carte SIM enregistrée par SPB au moment du début de la couverture comme mentionné dans l’article 8, et ce, à condition que l’Appareil assuré fonctionne parfaitement au moment du début de la couverture.

8. PRISE D’EFFET, DUREE ET RESILIATION DE L’ADHESION

8.1. Date d’effet de l’adhésion et des garanties

L’adhésion prend effet au moment où l’Assuré défini à l’article 1 est enregistré par Orange Luxembourg comme Assuré, sous réserve du paiement effectif de la première mensualité de la prime d’assurance.

8.2 Durée de l’adhésion

L’adhésion est conclue pour une durée de un (1) an à compter de sa date d’effet. Elle est ensuite reconduite, à chaque échéance annuelle d’adhésion, par tacite reconduction, pour des périodes successives d’1 (un) an, et sans pouvoir excéder une durée totale de 5 (cinq) ans.

8.3 Résiliation et cessation de l’adhésion

L’Assuré a la faculté de résilier sans frais son adhésion à tout moment, y compris pendant la première année d’adhésion sauf pendant les 3 (trois) premiers mois à compter de la date d’effet de l’adhésion. La résiliation sera faite auprès du service clients Orange Luxembourg et elle sera prise en compte sur la

facture Orange Luxembourg de l’Assuré succédant à la date de résiliation. Cependant tout mois commencé est dû conformément à l’Article 11.

L’adhésion prend fin en cas de cessation du paiement des mensualités de la prime d’assurance selon la procédure prévue par la loi sur le contrat d’assurance.

L’adhésion prend fin si l’Assureur exerce sa faculté de résilier l’adhésion indivi- duelle au contrat d’assurance après Sinistre.

L’adhésion prend fin dans tous les autres cas prévus par la loi sur le contrat des assurances.

L’adhésion prend fin en cas de résiliation de l’abonnement Orange Luxembourg de l’Assuré. Dans ce cas, la résiliation prendra effet à la date de la résiliation de l’abonnement.

9. EN CAS DE SINISTRE

Sous peine de déchéance du droit aux garanties, l’Assuré devra:

• En cas de Vol avec Agression ou avec Effraction, de Vol à la tire:

- Téléphoner d’abord à Orange Luxembourg, au numéro 800 61 606 depuis le Luxembourg et au x000 000 000 000 depuis l’étranger, qui mettra en opposi- tion la Carte SIM.

- En cas de vol, faire au plus tôt, dès la connaissance du Sinistre, un dépôt de plainte auprès des autorités de police compétentes dans lequel doivent être mentionnés le vol de l’Appareil assuré, les circonstances du vol, ainsi que les références de l’Appareil assuré (marque, modèle, numéro de série/ IMEI).

- Déclarer le Sinistre à SPB : au 000 00 000 pour un appel émis au Luxembourg et au x000 00 000 000 pour un appel émis de l’étranger ou par e-mail: oran- xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ou par fax : x00 (0) 00 00 00 00 ou par courrier pos- tal à : SPB Belgium- Orange Insurances / Orange Versicherungen – BP 10002 Boulevard d’Avroy, 57 – B 0000 XXXXX.

• En cas d’Utilisation frauduleuse de la Carte SIM:

- Téléphoner d’abord à Orange Luxembourg au numéro 800 61 606 depuis le Luxembourg et au x000 000 000 000 depuis l’étranger un autre téléphone qui mettra en opposition la Carte SIM concernée.

- Déclarer le Sinistre à SPB : par téléphone au 000 00 000 pour un appel émis au Luxembourg et au x000 00 000 000 pour un appel émis de l’étranger ou par e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ou par fax : x00 000 00 00 00 par courrier postal à : SPB Belgium – Orange Insurances / Orange

Versicherungen BP 10002 Boulevard d’Avroy, 57 – B 0000 XXXXX.

• En cas de Dommage matériel accidentel:

- S’abstenir de procéder soi-même à toutes réparations.

- S’abstenir de mandater pour réparation un service après-vente de son choix.

- Téléphoner d’abord, pour information à Orange Luxembourg au numéro au numéro 800 61 606 depuis le Luxembourg et au x000 000 000 000 depuis l’étranger.

- Déclarer le Sinistre à SPB: par téléphone au 000 00 000 pour un appel émis au Luxembourg et au x000 00 000 000 pour un appel émis de l’étranger ou par e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx ou par fax : x00 000 00 00 00 ou par courrier postal à : SPB Belgium – Orange Insurances / Orange

Versicherungen BP 10002 Boulevard d’Avroy, 57 – X 0000 XXXXX.

- Se conformer aux instructions de SPB pour l’Appareil assuré endommagé.

• En cas de Panne:

- S’abstenir de procéder soi-même à toutes réparations.

- S’abstenir de mandater pour réparation un service après-vente de son choix.

- Téléphoner d’abord à Orange Luxembourg au numéro 800 61 606 depuis le Luxembourg et au x000 000 000 000 depuis l’étranger.

- Déclarer le Sinistre à SPB: par téléphone au 000 00 000 pour un appel émis au Luxembourg et au x000 00 000 000 pour un appel émis de l’étranger ou par e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ou par fax : x00 000 00 00 par courrier postal à: SPB Belgium – Orange Insurances / Orange Versicherungen, BP 10002 Boulevard d’Avroy, 57 – X 0000 XXXXX.

- Se conformer aux instructions de SPB pour l’Appareil assuré en panne.

9.1. Documents justificatifs:

L’Assuré devra, par ailleurs, fournir à SPB : par e-mail: orangeluxinsurances@spb. eu ou par fax : x00 000 00 00 00 ou par courrier postal à: SPB Belgium – Orange Insurances / Orange Versicherungen – BP 10002 Boulevard d’Avroy, 57 – B 0000 XXXXX, les documents justificatifs suivants:

• Dans tous les cas:

- La facture originale d’achat de l’Appareil assuré, objet du sinistre

- Le Relevé d’Identité Bancaire (BIC/IBAN).

• Documents justificatifs supplémentaires en cas de Dommage matériel accidentel:

- La déclaration sur l’honneur.

• Documents justificatifs supplémentaires en cas de Vol par Agression, Vol par Effraction ou de Vol à la tire:

- Le Procès-Verbal (PV) pour vol auprès des autorités compétentes.

• Documents justificatifs en cas d’Utilisation frauduleuse de la Carte SIM:

- La facture détaillée attestant le montant des communications effectuées fraudu- leusement par un Tiers.

- Le Procès-Verbal (PV) pour vol auprès des autorités compétentes.

Et plus généralement, tous documents que l’Assureur estime nécessaires pour apprécier le bien-fondé de la demande d’indemnisation.

9.2. Règlement des sinistres:

L’assurance Orange Luxembourg s’engage soit à réparer l’Appareil assuré, soit à échanger l’Appareil assuré, soit à régler l’indemnité due - au titre de l’Utilisa- tion frauduleuse de la Carte SIM -dans les conditions définies par les présentes Conditions Générales, et ce, dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés - prorogé de 5 (cinq) jours en cas de rupture de stock de pièces ou composantes d’origine constructeur - à partir de la date à laquelle SPB sera en possession de tous les éléments nécessaires au règlement du dossier de Sinistre.

9.3. Propriété de l’assureur:

L’Appareil assuré dont le Sinistre est pris en charge par l’Assureur deviendra de plein droit la propriété de l’Assureur en cas de remplacement de l’Appareil assuré par un Appareil de remplacement.

10. LOGISTIQUE

10.1. En cas de Panne ou de Dommage matériel accidentel:

En cas d’acceptation de prise en charge par SPB, l’Assuré devra faire parvenir à SPB son matériel en panne ou endommagé selon la procédure indiquée lors de la déclaration de sinistre par SPB et aux frais de l’Assureur.

En cas d’acceptation de prise en charge par SPB, un Appareil de prêt pourra être mis à la disposition del’Assuré et à sa demande par SPB dans les 72h à compter de la date de prise en charge par SPB et durant la période de réparation de l’Ap- pareil en panne ou endommagé.

L’Assuré restituera l’Appareil de prêt à SPB à la fourniture par ce dernier de l’Ap- pareil assuré réparé ou d’un Appareil de remplacement.

L’Appareil de prêt est la propriété de SPB et ne fait l’objet d’aucune assurance. Si SPB constate que l’Appareil de prêt a été endommagé, perdu ou volé par l’As- suré, le prix d’achat de l’Appareil de prêt sera facturé à l’Assuré par SPB.

10.2. En cas de Vol par Effraction, Vol par Agression, Vol à la tire:

Si l’Assuré signale le Sinistre alors qu’il se trouve dans le Benelux, SPB se char- gera, aussitôt qu’il aura accepté d’indemniser l’Assuré, de faire livrer dans les 72h un Appareil de remplacement à l’Assuré. Cette livraison aura lieu dans la localité du BENELUX que l’Assuré a indiquée.

Si l’Assuré signale le Sinistre alors qu’il se trouve hors du Benelux, mais en Europe, SPB se chargera, aussitôt qu’il aura accepté d’indemniser l’Assuré, de faire livrer un Appareil de remplacement à l’Assuré dans un les 72h, sous réserve toutefois du lieu de destination, du moment de la journée et des jours

fériés et commémoratifs du pays de destination.

Si l’Assuré signale un sinistre alors qu’il se trouve hors des frontières européennes, SPB, dès qu’il aura accepté d’indemniser l’Assuré, conviendra avec l’Assuré de la date de livraison d’un Appareil de remplacement, en s’efforçant de toute manière d’effectuer cette livraison dans les plus brefs délais.

11. PRIME D’ASSURANCE

La prime annuelle d’assurance correspondant à l’option d’assurance 4€ par mois, 7€ par mois, 9€ par mois, 11.50€ (Laptop) par mois, 13.50€ (Laptop) par mois, 9.50€ (Tablette) par mois, 11.50€ (Tablette) par mois choisie par l’Assuré est réglée mensuellement par l’Assuré, avec son accord exprès, dès la date d’adhésion, soit avant l’échéance du délai de renonciation, par règlement mensuel sur la facture Orange Luxembourg. L’Assuré peut toutefois signifier son opposition au prélève- ment par résiliation de son adhésion selon les modalités fixées par l’Article 8.3. La prime des Assurances Orange Assurances sera encaissée par Orange Luxembourg par anticipation sur une base mensuelle, en tant que partie de la facture mensuelle pour les services Orange Luxembourg.

Si, après mise en demeure par Orange Luxembourg, la prime ne peut être recou- vrée ponctuellement, la couverture sera suspendue d’office, sans préjudice du droit de Orange Luxembourg de mettre un terme ou de résilier le contrat avec effet immédiat.

Après résiliation de ce contrat sur la base de l’article 10.2, la prime reste due jusqu’à l’échéance du contrat.

Le montant de la prime et les autres conditions contractuelles peuvent être modi- fiés à chaque Année d’adhésion. Dans ce cas, l’Assuré en sera informé au moins 4 (quatre) mois avant ladite date anniversaire d’adhésion. L’Assuré peut toutefois signifier son opposition à la modification de la prime annuelle par

résiliation de son adhésion selon les modalités fixées par l’Article 8.3. Tout mois commencé est dû, et fait l’objet du prélèvement de la part mensuelle de prime d’assurance correspondant à l’option d’assurance 4€ par mois, 7€ par mois, 9€ par mois, 11.50€ (Laptop) par mois, 13.50€ (Laptop) par mois, 9.50€ (Tablette) par mois, 11.50€ (Tablette) par mois choisie par l’Assuré.

12. LITIGES

12.1. Correspondance / accueil téléphonique

Toute demande de renseignements, précisions complémentaires, déclarations de Sinistre devra être adressée exclusivement à SPB par mail à orangeluxinsu- xxxxxx@xxx.xx, ou par fax : x00 000 00 00 00 ou par courrier postal à SPB Belgium – Orange Insurances / Orange Versicherungen – BP 10002 Boulevard d’Avroy, 57 – X 0000 XXXXX.

12.2. Réclamation

Si les réponses téléphoniques ne satisfont pas à l’attente de l’Assuré, celui-ci peut écrire à AIG Europe SA, succursale Belge 00 Xxxxxxxxx xx xx Xxxxxx - 0000 Xxxxxxxxx. Toute plainte relative au contrat d’assurance peut être adressée par écrit au Commissariat aux Assurances, Xxxxxxxxx Xxxxx 0, X-0000 Xxxxxxxxxx ou au Médiateur en assurances, A.C.A. X.X. 00, X- 0000 Xxxxxxxxx. L’introduction d’une plainte ne porte pas préjudice à la possibilité d’engager une

procédure judiciaire.

12.3. Généralités

La Loi du 27 juillet 1997 sur le contrat d’assurance s’applique à tous les aspects qui n’auraient pas été abordés dans les présentes Conditions Générales, pour autant que les clauses des présentes Conditions Générales ne divergent pas de celles de la Loi. L’Assuré est informé de toutes modifications apportées

aux Conditions Générales par voie de publication, y compris via le site Internet xxx.xxxxxx.xx. Il appartient à l’Assuré de se référer régulièrement à la dernière version publiée.

13. DROIT APPLICABLE – JURIDICTION

Le contrat d’assurance collectif et l’adhésion de l’Assuré sont régis par le le droit luxembourgeois. Tout litige relatif à l’exécution ou à l’interprétation dudit contrat relève exclusivement de la compétence des tribunaux du Xxxxx-Xxxxx xx Xxxxxxxxxx.

00. RECOURS DE L’ASSUREUR

Conformément aux dispositions de la Loi sur le contrat d’assurance, l’Assureur est subrogé, jusqu’à concurrence de l’indemnité versée par lui, dans les droits et actions de l’Assuré contre les Tiers.

15. PROTECTION DE LA VIE PRIVEE

Les données à caractère personnel (ci-après les « Données »), communiquées à l’Assureur sont traitées en conformité avec la Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil, du 24 octobre 1995, relative à la protection des per- sonnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Les Données seront traitées dans le but d’assurer entre autres la bonne gestion et l’utilisation optimale des services fournis par l’Assureur, y compris l’évaluation des risques, la gestion et l’exécu- tion des contrats, la gestion des sinistres et la prévention des crimes comme la fraude, ainsi que pour permettre à l’Assureur de respecter ses obligations légales. Afin de réaliser ces objectifs et dans le but de fournir un bon service, l’Assureur peut être amené à communiquer les Données à d’autres socié- tés du groupe auquel l’Assureur appartient, à des sous-traitants ou des parte- naires. Dans l’hypothèse où ces sociétés, sous-traitants ou partenaires peuvent être situés dans des pays en dehors de l’Espace Economique Européen et n’offrent pas nécessairement le même niveau de protection que celui prévu au sein de l’Espace Economique Européen, l’Assureur prendra toutes les mesures nécessaires afin que le traitement des données soit réalisé dans le respect des conditions prévues par la Directive 95/46/CE précitée. L’Assureur pren- dra des mesures de précaution afin d’assurer la sécurité des Données aussi bien que possible. Xxxx trouvez la liste complète et, de manière plus générale, la Politique relative à la protection de la vie privée complète de l’Assureur sur xxx.xxx.xx/xx-xxxxxxx-xxxxxx

Conformément à la loi, la personne concernée est en droit d’accéder, de modifier ou de s’opposer (en cas de motif légitime) au traitement de ses Données. Pour faire usage de ces droits, la personne concernée peut contacter l’Assureur par écrit à l’adresse Xxxxxxxxx xx xx Xxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx. A des fins de contrôle, l’Assureur se fondera, entre autres, sur les informations propres à l’Appareil de l’Assuré, parmi lesquelles le numéro IMEI/numéro de série, telles que fournies à l’Assureur par Orange Luxembourg. L’Assureur s’engage à traiter ces informa- tions avec la plus extrême confidentialité.

Le Client reconnaît avoir été en mesure de connaître les Conditions Générales Assurances et les accepte sans réserve, ni limitation.

Signature du client