Conditions générales de fonctionnement
Conditions générales de fonctionnement
au 28 janvier 2023
Les actes effectués au sein de notre établissement de soins sont soumis aux présentes conditions générales de fonctionne- ment (CGF - Document en conformité avec l’article 22 de la Directive Services, l’article R 242-35 du Code de déontologie et l’article 8 de l’arrêté relatif aux établissements de soins du 13 mars 2015).
Modalités de consultations
Les présentes Conditions Générales de Fonctionnement (ci-après désignées CGF) peuvent être consultées sur place, télé- chargées sur notre site Internet ou obtenues sur simple demande par mail à l’adresse suivante : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
Appellation de l'établissement de soins
et espèces habituellement et occasionnellement traitées
L’établissement de soins répond au cahier des charges (équipements, compétences, ressources humaines) permettant la dénomination suivante :
Clinique vétérinaire pour animaux de compagnie.
Il exerce sous la dénomination suivante :
Clinique Vétérinaire des HUTINS
Adresse et moyens de contact
Adresse :
0, Xxxxxx Xxxxxxxx XXX, 00000 Xxxxx-Xxxxxx-xx-Xxxxxxxx
Téléphone : 00 00 00 00 00 Adresse mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
Horaires d’ouverture habituels et conditions d’accueil du public
Du lundi au vendredi : 8h30-19h Samedi : 8h30 à12h et 14h à 17h
Les consultations sont assurées sur rendez-vous.
URGENCES
Les urgences sont assurées à la clinique pendant les heures d’ouverture, sans rendez-vous.
En dehors des horaires d’ouverture, un vétérinaire de garde est présent 24h/24 et 7j/7 et joignable au : 06 14 26 77 01
Personnel affecté aux soins des animaux (au 28 janvier 2023)
Personnel vétérinaire
NOM | Ecole ou université et année d’obtention du diplôme | Diplôme post universitaire |
Xxxxxx-Xxxxxxx XXXXXXX - Xxxxxxx | ENVT 1999 | Diplômé du Collège européen de dermatolo- gie, spécialiste en dermatologie |
Xxxxxx XXXXXX- Xxxxxxx | ENVL 2004 | CES de Traumatologie Ostéo-articulaire et Orthopédie animales |
Xxxxxx XXXXXXX - Associée | ENVL 2004 | CES d’Ophtalmologie vétérinaire |
Xxxxxxxx XXXXXX - Xxxxxxxx | ENVL 2007 | CEAV en médecine interne |
Xxxxxxxxx XXXXXX | ENVL 2008 | CEAV en médecine interne |
Xxxxxxx XXXXXXXX | ENVL 2008 | CEAV de médecine du comportement |
Xxxxxxx XXXX | ENVL 2013 | |
Xxxxxxx XXXXXX | Liège 2012 | CEAV en médecine interne |
Xxxxxx XXXX | ENVN 2009 | |
Xxxxxxxx XXXXXX | ENVT 2006 | Diplômée ECVS. . Spécialiste en chirurgie |
Xxxxxxxx XXXXX | ENVT 2006 | |
Xxxx XXXXX | ENVL 2015 | CEAV en médecine interne |
Xxxxxxx XXXXXXXX | ENVN 2005 | |
Xxxxx XXXXXXXXX | ENVL en 2014 | CEAV en médecine interne |
Xxxxxx XXXXXXXXX | Madrid 2016 | |
Xxxxxx XXXXXXXX | ENVT 2016 | |
Xxxxxxx XXXXXXXX | ENVA | Spécialiste en reproduction animale |
Xxxx XXXXXXXX | ENVN Oniris 2020 | |
Xxxxxxx XXXXXXX | ENVL 2004 | CES de Dermatologie. Résidente du Collège Européen de Dermatologie Vétérinaire |
Xxxxx XXXXXXXX | ENVL 2018 | |
Xxxxxx XXXXXX | Cluj 2022 | |
Xxxxx XXXXXXX | Torino - 2009 | |
Xxxxx XXXXX | Bucarest 2022 | |
Xxxxxxxx XXXXXXX | ENVL 2022 | |
Xxxxxx XXXXXXXXX | Valence 2021 | |
ENVL : Ecole Nationale Vétérinaire de Lyon ENVT : Ecole Nationale Vétérinaire de Toulouse ENVN : Ecole Nationale Vétérinaire de Nantes
CEAV : Certificat d’études approfondies vétérinaires CES : Certificat d’Etudes Supérieures
ECVS : European College of Veterinary Surgery
Personnel non vétérinaire
NOM | Statut | Fonction |
Xxxxxxx XXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisé |
Xxxxxx XXXXX | AVQ | Auxiliaire vétérinaire |
Xxxxxxxxx XXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée. Respon- sable Back office |
Xxxxxx XXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx XXXXXXXXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxxxxx XXXXXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx XXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxxxxxx XXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxxxxx XXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxx XXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx-Xxxxxx XXXXXXX | AS | Auxiliaire vétérinaire |
Xxxxx XXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx XXXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxxx XXXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxxxx XXXXXX | ASV en formation | Auxiliaire vétérinaire |
Xxxx XXXXXXXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxxx XXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx XXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx XXXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire |
Xxxxx XXXXX | ASV en formation | Auxiliaire vétérinaire |
Xxxxxxxxxx XXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx Xxxxxxxxx XXXXXXXXXX | Secrétaire | |
Xxxxx Xxxxxx | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxxx XXXXXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx XXXXXXXX | Secrétaire | |
Xxxxxxxxx XXXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxxxxxx XXXXXX-XXXXXX | Apprentie | ASV en formation |
Xxxxx XXXXXX | ASV en formation | |
Xxxxxxx XXXXXXXX | ||
Xxxxxxx XXXXXXX | ||
Xxxxx XXXXXXXX | ASV en formation | |
Laetitia POURE | ASV | |
Xxxxxxxxxx XXXX | ASV | Auxiliaire vétérinaire spécialisée |
Xxxxx XXXXX | ||
Xxxxxxx Xxxxxx | ASV en formation | |
Xxxxx Xxxxx | ASV en formation | |
Xxxx Xxxxxxxx | ASV en formation | |
TEZCAN ACAR | Assistante comptable | |
Xxxxxxx XXXXX | Comptable | |
Xxxxx XXXXX | Agent d’entretien | |
Xxxx XXXXXX | Agent d’entretien |
Prestations effectuées au sein de l’établissement
• consultation de médecine
• chirurgie
• analyses sanguines
• échographie abdominale
• échographie cardiaque
• radiographie numérique
• tomodensitométrie (Scanner)
• ophtalmologie
• consultations de dermatologie spécialisée
• endoscopie, arthroscopie
• ostéopathie, phytothérapie, physiothérapie
• hospitalisation
• délivrance de médicaments conformément à la législation en vigueur sur la pharmacie vétérinaire,
• vente de produits pour le bien-être de vos animaux : hygiène, alimentation et compléments alimentaires, accessoires
…
Surveillance des animaux hospitalisés
Locaux
La clinique dispose de trois locaux distincts au sein de sa structure : un chenil, une chatterie et un local contagieux pour les animaux présentant un risque infectieux pour les autres pensionnaires.
Chaque animal dispose d’un box isolé et les chiens peuvent avoir accès à une cour extérieure protégée.
Soins aux hospitalisés, surveillance
Un vétérinaire et un(e) assistant(e) s’occupent quotidiennement de votre animal en jours ouvrés ainsi que les week-ends et jours fériés. Au moins un vétérinaire est présent en permanence au sein de la structure, 24H24 et 7j/7.
Prise de nouvelles
Le vétérinaire suivant votre animal ayant en charge l’ensemble des hospitalisés, il ne pourra être disponible au téléphone qu’entre 11h et 12h. De plus, l’espace d’hospitalisation étant séparé du point d’accueil téléphonique, il n’est pas possible pour les assistant(e)s de réception de vous renseigner en détail sur l’état de votre animal. Si besoin, le vétérinaire pourra vous contacter dans l’après-midi pour vous tenir au courant de l’évolution de votre animal.
Visites
Vous pouvez également rendre visite à votre animal. Des horaires sont aménagés pour cela et nous vous demanderons de bien vouloir les respecter.
Elles sont autorisées de 14h00 à 17h00 en jours ouvrés. Le vétérinaire en charge de votre animal pourra être disponible pour vous rencontrer sur rendez-vous.
Permanence et continuité des soins
En dehors des heures d’ouverture, les urgences sont assurées 24H/24 et 7j/7, par notre vétérinaire de garde présent sur place.
Contact téléphonique pour les urgences : 06 14 26 77 01.
Vous serez mis en contact avec un vétérinaire régulateur qui, en fonction du cas et de l’évaluation de son urgence, vous don- nera des précisions sur les modalités de prise en charge.
La consultation ou la chirurgie sera effectuée à la clinique des HUTINS.
Espèces traitées
Chiens, chats, NAC (Nouveaux animaux de compagnie)
Conditions tarifaires
Les tarifs des consultations sont affichés à l’accueil de notre établissement.
Nous sommes à votre disposition pour réaliser des devis à la demande et personnalisés, pour les soins de votre animal.
Litiges
En cas de litige, vous pouvez contacter :
Le Dr XXXXXXX : xx.xxxxxxx@xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxx-xxxxxx.xxx
Le Dr BALLERY : x.xxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxx-xxxxxx.xxx
Ou le conseil Rérional de l’Ordre des Vétérinaires :
00 Xxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxx 00000 XXXX
04 72 57 16 65
Pour les litiges relevant de la consommation : xxxxxxxxx-xxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxxx.xx
RCP
AVIVA Xx Xxxxx Xxxxxx-Xxxxxx 00, xxx xx xx xxxxxxxxxx XX 000 00000 Xxxxxxxxxx xxxxx
0450483321
Loi« informatique et libertés», secret professionnel
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés» du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de
suppression des données le concernant auprès des Docteurs XXXXX, XXXXXXX, XXXXXX, XXXXXXX et XXXXXX.
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.
Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement éclairé du client
La clinique des Hutins met tout en œuvre pour assurer à votre compagnon une anesthésie et une chirurgie dans les meil- leures conditions de sécurité et de confort. Divers moyens sont mis en œuvre dans notre clinique pour limiter la douleur de votre animal.
Néanmoins, tout acte médical et chirurgical, même conduit avec compétence et dans le respect des données acquises de la science, comporte un risque. Ce risque est à relier à l’état de santé de votre animal ainsi qu’à la procédure pour laquelle il est anesthésié. Si le risque «zéro» n’existe pas, notre équipe mettra toujours tout en œuvre pour minimiser ce risque.
Lorsqu’un propriétaire nous confie son animal, il autorise la clinique des HUTINS à :
Procéder à l’anesthésie de son animal en ayant compris et accepté les risques potentiels, y compris vitaux, liés à cet acte. Procéder à la chirurgie de son animal en ayant compris et accepté que tout geste chirurgical, par nature, comporte des risques, y compris vitaux.
Contrat de soins, conditions particulières
Propriétaire :
Animal :
Pour plus de sérénité, les chats et NAC doivent être amenés dans une caisse et les chiens tenus en laisse. Nous vous conseillons d’étiqueter leurs objets en précisant votre nom et celui de votre compagnon.
Précautions minimales
⇨ Pour tous les animaux adultes : les mettre à jeun en leur retirant la nourriture la veille à partir de 20 heures. Vous pouvez lui laisser l’eau jusqu’à 2h00 avant le dépôt, sauf cas particulier : voir plus bas.
⇨ Signalez tout changement récent chez votre compagnon (toux, diarrhée, fatigue...).
⇨ Signalez toute intolérance médicamenteuse ou traitement en cours et n’administrez aucun traitement, même «bio», même externe, sans concertation avec le vétérinaire.
Cas particuliers
Coloscopie : une semaine avant l’examen, donner à votre animal une alimentation hyper digestible en remplacement de son alimentation habituelle.
Mettre votre animal à jeun 48h avant l’examen. Retirer la nourriture en laissant de l’eau à disposition. Sorties en laisse pour éviter l’ingestion non contrôlée.
Endoscopie : mettre votre animal à jeun à partir de 8h00 la veille de l’examen. Retirer la nourriture en laissant de l’eau à disposition. Sorties en laisse pour éviter l’ingestion non contrôlée.
NAC : vos NAC sont sensibles à l’hypoglycémie et aux arrêts de transit. C’est pourquoi ils ne doivent pas être à jeun avant une anesthésie. Ils peuvent boire et manger jusqu’à l’heure du RDV.
Seule exception pour les furets où une diète de 4 à 6 heures doit être observée mais la boisson reste permise. Après leur intervention, ils ne vous seront rendus que lorsqu’ils auront mangé spontanément et fait des selles. Chiot /chaton de moins de 6 mois : lui retirer la nourriture la veille à partir de minuit. Vous pouvez lui laisser l’eau jusqu’à 2h00 avant le dépôt
Chiot /chaton de moins de 3 mois : lui donner le dernier repas au plus tard à 6h00 du matin. Vous pouvez lui laisser l’eau jusqu’au dépôt .
Anesthésie / chirurgie
La clinique vétérinaire des HUTINS met tout en œuvre pour assurer à votre compagnon une anesthésie et une chirurgie dans les meilleures conditions de sécurité et de confort. Divers moyens sont mis en œuvre dans notre cabinet pour limiter la douleur de votre animal.
Néanmoins, tout acte médical et chirurgical, même conduit avec compétence et dans le respect des données acquises de la science, comporte un risque. Ce risque est à relier à l’état de santé de votre animal ainsi qu’à la procédure pour laquelle il est anesthésié. Si le risque «zéro» n’existe pas, notre équipe mettra toujours tout en œuvre pour minimiser ce risque.
⇨ J’autorise La clinique vétérinaire des HUTINS à prendre en charge mon animal dans les conditions suivantes :
❑ Procéder à l’anesthésie de mon animal en ayant compris et accepté les risques potentiels liés à cet acte.
❑ Procéder à la chirurgie de mon animal en ayant compris et accepté que tout geste
chirurgical, par nature, comporte des risques.
Tournez SVP ⮊
PROTOCOLE D’INTERVENTION SOUS ANESTHÉSIE
Précision sur les devis :
Attention, le devis ne représente qu’une estimation des frais que vous allez engager. Nous nous efforçons à être le plus précis possible lors de sa réalisation. Malgré tout, et selon l’évolution des soins et de la santé de votre animal, des dépenses sup- plémentaires peuvent être engagées. Dans la mesure du possible, nous vous contacterons avant de réaliser les soins lourds financièrement pour obtenir votre accord. Il vous appartient de nous évoquer le plus précisément possible vos contraintes financières pour éviter toute difficulté.
Décès de l’animal
En cas de décès de l’animal et selon la législation en vigueur, nous pouvons éventuellement restituer le corps à fin d’inhuma- tion.
Nous pouvons également vous proposer une crémation plurielle ou une crémation individuelle du corps (avec récupération de ses cendres). Nous travaillons avec Esthima, une société spécialisée dans ce domaine.
Admission des animaux visés par la législation sur les chiens dangereux.
Les chiens de première et de deuxième catégorie sont acceptés dans notre établissement à la condition expresse qu’ils soient muselés et présentés par une personne majeure.
Admission des animaux errants
Conformément à la législation, la gestion des animaux errants est du ressort des municipalités.
Notre établissement, n’accueille pas les animaux errants pour hébergement. Nous sommes malgré tout disponibles pour
vous aider à retrouver le propriétaire, notamment à partir de son tatouage ou de son identification électronique.
Les communes de St Julien, Collonges, Neydens, Archamps, Bossey...(tout ce côté-ci du bassin) ainsi que Annemasse et communes environnantes dépendent du Refuge de L’Espoir-Animaux Secours (SPA) d’Arthaz : 00.00.00.00.00 (joignables les après-midi, en dehors : écouter le répondeur et joignables 24h/24 7j/j sur le numéro d’urgence qu’ils indiquent)
les communes du côté de Valleiry, Vulbens, Vers, Frangy, Cruseilles...dépendent de la SPA de Marlioz : 04 50 77 82 40
Chaque commune, à défaut d’avoir une fourrière, délègue la gestion des animaux errants à sa police municipale qui re-dé- lègue à la SPA et la gestion des cadavres à ses services techniques.
Modalités de règlement
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (CB) et en espèces (dans la limite de 1000€ pour les ressortissants fran- çais), à l’accueil de notre établissement.
Tout acte réalisé ou toute vente (produit, médicament, accessoire, aliment…) est soumis à une facturation et à un règlement immédiat.
Lors de la prise en charge de votre animal pour des soins ou une intervention dont le montant est supérieur à 150 euros, nous vous demanderons de signer un devis estimatif et de nous régler un acompte sur ce devis.
En cas de retard de paiement, des intérêts de retard vous seront facturés à hauteur de 1.3% par période de 30 jours.
Après une première relance de facture impayée, votre dossier sera transmis à une société de recouvrement pour procédure.
Si vous souhaitez exprimer votre désaccord avec une facture ou faire une demande de précision, il vous revient de contacter, en tant que responsables de l’établissement les docteurs XXXXX, XXXXXXX, XXXXXX, XXXXXXX ou XXXXXX.
Réglementation européenne sur la protection des données (RGPD)
La clinique vétérinaire des HUTINS dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers médicaux des animaux, assurer un meilleur suivi de leur santé et permettre la facturation des actes et des produits délivrés.
• Les informations qui vous sont demandées font l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement infor- matique.
• Vous pouvez accéder aux informations vous concernant auprès du personnel de la clinique vétérinaire.
• Les données sont conservées pendant 5 années après la date du dernier enregistrement vous concernant.
• Ces données ne font l’objet d’aucune cession à un tiers.
Animaux laissés sans nouvelles du propriétaire
Sans nouvelles de votre part pendant plus de 72h alors que votre animal est hospitalisé dans nos locaux, nous considérerons ceci comme un abandon et prendrons donc nous-mêmes les décisions les plus justes pour le bien-être de votre animal.