Contrat de niveau de service AWS Direct Connect

Contrat de niveau de service AWS Direct Connect

Dernière mise à jour : le 20 mars 2019

Le présent Contrat de niveau de service AWS Direct Connect (le « SLA ») énonce les lignes directrices régissant l’utilisation des Ressources incluses (qui sont indiquées ci-dessous) et s’applique séparément à chaque compte utilisant les Ressources incluses. En cas de conflit entre les modalités du présent SLA et les modalités du Contrat client AWS ou de toute autre convention que vous avez conclue avec nous qui régit l’utilisation que vous faites de nos Services (le « Contrat »), les modalités du présent SLA s’appliquent, mais seulement dans la mesure du conflit en question. Les termes portant la majuscule qui sont utilisés dans les présentes sans y être définis ont le sens qui leur est donné dans le Contrat.

Ressources incluses

• Les Connexions dédiées AWS Direct Connect configurées en vue d’accéder :

o aux points d’extrémité privés d’un service AWS (par exemple, une passerelle privée virtuelle);

o aux points d’extrémité publics d’un service AWS (par exemple, Amazon S3 ou Amazon EC2).

Engagement de service

AWS fera tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour s’assurer que le Pourcentage de disponibilité effective respecte la Cible de disponibilité applicable pour chaque Ressource incluse pendant chaque cycle de facturation mensuel (l’« Engagement de service »). Si nous ne respectons pas l’Engagement de service applicable, vous serez admissible à un Crédit de service, comme il est décrit

ci-dessous.

Crédits de service

Les Crédits de service correspondent à un pourcentage du montant total des frais par heure-port AWS Direct Connect que vous avez versés à AWS en contrepartie de la Ressource incluse ayant fait l’objet de l’Indisponibilité et pour laquelle le Pourcentage de disponibilité effective s’est situé à l’intérieur des fourchettes indiquées dans le tableau qui suit, selon ce qui s’applique en fonction de la Cible de disponibilité de chacune des Ressources incluses.

Cible de disponibilité	Pourcentage de disponibilité effective	Crédit de service (en pourcentage)
99,9 %	Inférieur à 99,9 %, mais égal ou supérieur à 99,0 %	10 %
	Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 %	25 %
	Inférieur à 95,0 %	100 %
99,99 %	Inférieur à 99,99 %, mais égal ou supérieur à 99,0 %	10 %
	Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 %	25 %
	Inférieur à 95,0 %	100 %

Nous déduirons les Crédits de service, le cas échéant, uniquement des paiements futurs que vous devrez effectuer en contrepartie d’AWS Direct Connect. À notre discrétion, nous pouvons créditer le Crédit de service à la carte de crédit que vous avez utilisée à l’égard du cycle de facturation pendant lequel l’Indisponibilité est survenue. Les Crédits de service ne vous donnent droit à aucun remboursement ou autre paiement d’AWS. Un Crédit de service n’est applicable et crédité que si le montant du crédit relatif au cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 $ US). Les Crédits de service ne peuvent être transférés ni affectés à un autre compte. Sauf disposition contraire du Contrat, le seul et unique recours dont vous pourrez vous prévaloir en cas d’indisponibilité ou de défaut de fonctionnement d’AWS Direct Connect, ou encore si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir AWS Direct Connect, sera l’obtention d’un Crédit de service (si vous y êtes admissible), conformément aux modalités du présent SLA. L’Engagement de service et le présent SLA ne s’appliquent pas aux Ressources incluses qui ne respectent pas les Exigences de configuration minimales en vue d’être admissibles à une Cible de disponibilité.

Demande de crédit et modes de paiement

Afin de recevoir un Crédit de service, vous devez présenter une demande en ouvrant un dossier auprès du Centre de soutien technique AWS. Votre demande de crédit n’est admissible que si elle nous parvient au plus tard à la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et doit comprendre les éléments suivants :

(i) les mots « Demande de crédit SLA Direct Connect » dans la ligne « Objet »;

(ii) les dates et heures auxquelles chaque incident d’Indisponibilité que vous invoquez s’est produit;

(iii) l’ID de la Ressource incluse visée et les ID des interfaces virtuelles correspondantes pour chaque Ressource incluse visée;

(iv) le cycle de facturation et les régions AWS à l’égard desquelles vous demandez les Crédits de service;

(v) l'historique de votre demande documentant les erreurs et corroborant l’interruption que vous invoquez (toute information confidentielle ou sensible contenue dans cet historique doit être retirée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons le Pourcentage de disponibilité effective qui fait l’objet de votre demande et que celui-ci est inférieur à l’Engagement de service, nous vous accorderons le Crédit de service pendant le

cycle de facturation qui suit le mois où nous avons confirmé votre demande. Si vous ne présentez pas de demande ou ne fournissez pas les renseignements indiqués ci-dessus, cela pourrait compromettre votre admissibilité à un Crédit de service.

Exclusions du SLA AWS Direct Connect Service

L’Engagement de service ne s’applique pas si AWS Direct Connect n’est pas disponible, si nous le suspendons ou y mettons fin ou si d’autres problèmes de fonctionnement surviennent pour les raisons suivantes : (i) des facteurs indépendants de notre volonté raisonnable, y compris un cas de force majeure ou des problèmes connexes se produisant au delà du point de démarcation d’AWS Direct Connect,

(ii) une action ou une omission de votre part ou de la part d’un tiers (par exemple, la mauvaise configuration des groupes de sécurité, des configurations de VPC ou des paramètres d’authentification, la désactivation de clés de chiffrement ou le fait de rendre les clés de chiffrement inaccessibles), (iii) votre matériel, vos logiciels ou vos autres technologies ou ceux d’un tiers (sauf le matériel de tiers que nous contrôlons directement), (iv) le fait que vous ne vous conformiez pas aux exigences de configuration minimales ou aux directives énoncées dans le guide de l’utilisateur AWS Direct Connect qui est affiché sur le site d’AWS ou (v) le fait que nous ayons suspendu votre droit d’utiliser AWS Direct Connect ou

y ayons mis fin conformément au Contrat (collectivement, les « Exclusions du SLA AWS Direct Connect Service »).

Si la disponibilité subit l’effet de facteurs autres que ceux qui entrent dans le calcul du Pourcentage de disponibilité effective, nous pourrons vous accorder un Crédit de service en tenant compte de ces autres facteurs, à notre discrétion.

En outre, l’Engagement de service et le présent SLA ne s’appliquent pas aux services AWS Direct Connect auxquels vous accédez en intégrant un partenaire Direct Connect du réseau de partenaires AWS (AWS Partner Network) au moyen de modèles de connexions hébergées ou d’interfaces virtuelles hébergées. L’Engagement de service et le présent SLA s’appliquent aux

Connexions dédiées auxquelles vous accédez au moyen des services fournis par un partenaire Direct Connect du réseau de partenaires AWS, à la condition que ces Connexions dédiées appartiennent à votre compte AWS.

Définitions

• Le « Pourcentage de disponibilité effective » d’une Ressource incluse pendant un mois de facturation donné est calculé en soustrayant le Temps d’arrêt de la Disponibilité maximale et en divisant la différence ainsi obtenue par la Disponibilité maximale. Le Pourcentage de disponibilité effective est représenté par la formule suivante :

Disponibilité effective (en pourcentage) = (Disponibilité maximale – Temps d’arrêt)/Disponibilité maximale

• La « Zone de disponibilité » désigne un emplacement isolé à l’intérieur d’une région AWS identifié par un indicatif à lettres qui suit le code de la région AWS (par exemple, é-u-ouest-1a).

• Une « Connexion dédiée » est un port de 1 Gbps ou 10 Gpps appartenant à votre compte AWS. Les ports qui sont réunis pour former un groupe d'agrégation de liaisons comptent pour une Connexion dédie unique.

• Le « Temps d’arrêt » correspond au nombre total de minutes cumulées au cours d’un mois de facturation pendant lesquelles votre Ressource incluse était Indisponible. Le Temps d’arrêt ne tient pas compte de pas l’Indisponibilité découlant, directement ou indirectement, d’une Exclusion du SLA AWS Direct Connect Service.

• La « Disponibilité maximale » correspond au nombre total de minutes pendant lesquelles une Ressource incluse est activée à des fins d’utilisation pendant un cycle de facturation mensuel.

• Un « Crédit de service » est un crédit monétaire exprimé en dollars, calculé de la manière indiquée ci-dessus, que nous pouvons créditer à un compte admissible.

• Les termes « Indisponible » et « Indisponibilité » signifient qu’une Ressource incluse est dans l’incapacité totale d’envoyer ou de recevoir des données pendant un intervalle de plus de

120 secondes consécutives.

• La « Cible de disponibilité » correspond à un pourcentage de la Disponibilité maximale pendant un cycle de facturation mensuel applicable à votre Ressource incluse en fonction de la mesure dans laquelle celle-ci remplit les Exigences de configuration minimales énoncées dans le tableau suivant et qui sert à calculer les Crédits de service. Une seule Cible de disponibilité peut s’appliquer à chaque Ressource incluse. Si la configuration de votre Ressource incluse ne respecte pas les Exigences de configuration minimales, aucune Cible de disponibilité ne s’appliquera à la Ressource incluse en question.

Cible de disponibilité

Exigences de configuration minimales

99,9 %

• La Ressource incluse utilise des interfaces virtuelles prises en charge par des Connexions dédiées à au moins deux emplacements Direct Connect et, à au moins l’un de ces emplacements Direct Connect, elle utilise la région AWS associée où se trouve votre charge de travail. • Chaque interface virtuelle qui fait partie de la Ressource incluse doit être configurée de façon à vous donner un accès complet et indépendant à votre charge de travail. • Vous devez avoir adhéré à la formule de soutien Entreprise. • Pour les points d’extrémité privés, votre charge de travail doit être déployée sur deux ou plusieurs Zones de disponibilité.

Cible de disponibilité

Exigences de configuration minimales

99,99 %

• La Ressource incluse utilise des interfaces virtuelles prises en charge par au moins quatre Connexions dédiées à au moins deux emplacements Direct Connect (ayant au moins deux connexions à un seul emplacement) et, à au moins l’un de ces emplacements Direct Connect, elle utilise la région AWS associée où se trouve votre charge de travail. • Chaque Connexion dédiée doit avoir un point d’extrémité AWS unique qui est indiqué par l’ID du dispositif AWS visible dans la Console AWS et les API Direct Connect. • Chaque interface virtuelle qui fait partie de la Ressource incluse doit être configurée de façon à vous donner un accès complet et indépendant à votre charge de travail. • Vous devez avoir adhéré à la formule de soutien Entreprise et effectué un examen de l’architecture (Well-Architected Review) avec un architecte de solutions AWS. • Pour les points d’extrémité privés, votre charge de travail doit être déployée sur deux ou plusieurs Zones de disponibilité. • Vous devez demander à votre architecte de solutions AWS de vous fournir du soutien technique AWS Entreprise ainsi qu’une liste des ID des Ressources incluses (par exemple, les ID de la passerelle privée virtuelle AWS et de ses interfaces virtuelles associées) qui remplissent les Exigences de configuration minimales pour être admissible aux Crédits de service.