Contrat de niveau de service AWS Directory Service

Contrat de niveau de service AWS Directory Service

Dernière mise à jour : le 6 mars 2019

Le présent Contrat de niveau de service AWS Directory Service (le « SLA ») énonce les lignes directrices régissant l’utilisation d’AWS Directory Service et s’applique séparément à chaque Répertoire visé. En cas de conflit entre les modalités du présent SLA et les modalités du Contrat client AWS ou de toute autre convention que vous avez conclue avec nous qui régit l’utilisation que vous faites de nos Services

(le « Contrat »), les modalités du présent SLA s’appliquent, mais seulement dans la mesure du conflit en question. Les termes portant la majuscule qui sont utilisés dans les présentes sans y être définis ont le sens qui leur est donné dans le Contrat.

Services inclus

• AWS Directory Service pour Microsoft Active Directory

• AD Connector

• Simple AD

Engagement de service

AWS fera tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour s’assurer de la disponibilité d’AWS Directory Service selon un Pourcentage de disponibilité mensuelle d’au moins 99,9 % pour chaque Répertoire visé pendant tous les cycles de facturation mensuels (l’« Engagement de service »). Si l’Engagement de service n’est pas respecté relativement à un Répertoire visé, vous serez admissible à un Crédit de service, comme il est décrit ci-dessous.

Crédits de service

Les Crédits de service correspondent à un pourcentage des frais totaux que vous avez versés en contrepartie d’un Répertoire visé, y compris les contrôleurs de domaine supplémentaires du Répertoire visé qui étaient utilisés au moment où l’erreur est survenue, pour le cycle de facturation mensuel pendant lequel l’erreur est survenue, comme il est indiqué dans le tableau qui suit.

	pourcentage)
Inférieur à 99,9 %, mais égal ou supérieur à 99,0 %	10 %
Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 %	25 %
Inférieur à 95,0 %	100 %

Pourcentage de disponibilité mensuelle Crédit de service (en‌

Nous déduirons les Crédits de service, le cas échéant, uniquement des paiements futurs que vous devrez effectuer en contrepartie d’AWS Directory Service. À notre discrétion, nous pouvons créditer les Crédits de service à la carte de crédit que vous avez utilisée à l’égard du cycle de facturation pendant lequel l’indisponibilité est survenue. Les Crédits de service ne vous donnent droit à aucun remboursement ou autre paiement d’AWS. Les Crédits de service ne sont applicables et crédités que si le montant des crédits relatifs au cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar

(1 $ US). Les Crédits de service ne peuvent être transférés ni affectés à un autre compte. Sauf disposition contraire du Contrat, le seul et unique recours dont vous pourrez vous prévaloir en cas d’indisponibilité ou de défaut de fonctionnement d’AWS Directory Service, ou encore si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir AWS Directory Service, sera l’obtention de Crédits de service (si vous y êtes admissible), conformément aux modalités du présent SLA.

Demande de crédit et modes de paiement

Afin de recevoir un Crédit de service, vous devez présenter une demande en ouvrant un dossier auprès du Centre de soutien technique AWS. Votre demande de crédit n’est admissible que si elle nous parvient au plus tard à la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et doit comprendre les éléments suivants :

(i) les mots « Demande de crédit SLA » dans la ligne « Objet »;

(ii) le cycle de facturation et l’identifiant du Répertoire visé à l’égard desquels vous demandez les Crédits de service, ainsi que le Pourcentage de disponibilité mensuelle pour le Répertoire visé pendant le cycle de facturation et les dates et heures précises auxquelles chaque Minute d’erreur est survenue relativement au Répertoire visé;

(iii) l'historique de votre demande documentant les erreurs qui ont causé l’interruption que vous invoquez (toute information confidentielle ou sensible contenue dans cet historique doit être retirée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons le Pourcentage de disponibilité mensuelle qui fait l’objet de votre demande de crédit et que celui-ci est inférieur à l’Engagement de service, nous vous accorderons les Crédits de service pendant le cycle de facturation qui suit le mois où vous avez présenté votre demande de crédit. Si vous ne présentez pas de demande de crédit ou ne fournissez pas les renseignements indiqués ci-dessus, cela pourrait compromettre votre admissibilité aux Crédits de service.

Exclusions du SLA AWS Directory Service

L’Engagement de service ne s’applique pas si AWS Directory Service n’est pas disponible, si nous le suspendons ou y mettons fin ou si d’autres problèmes de fonctionnement surviennent pour les raisons suivantes : (i) des facteurs indépendants de notre volonté raisonnable, y compris un cas de force majeure ou des problèmes d’accès Internet ou des problèmes connexes se produisant au delà du point de démarcation du Répertoire visé, (ii) une action ou une omission de votre part ou de la part d’un tiers,

(iii) le fait que vous ne vous conformiez pas aux pratiques exemplaires applicables au type de Répertoire visé que vous utilisez qui sont décrites dans le guide de l’administrateur AWS Directory Service qui est affiché sur le site d’AWS, (iv) votre matériel, vos logiciels ou vos autres technologies ou ceux d’un tiers (sauf le matériel de tiers que nous contrôlons directement), (v) le fait que les problèmes en question se soient produits pendant une période à l’égard de laquelle AWS ne vous facturait aucuns frais en

contrepartie du Répertoire visé ou (vi) le fait que nous ayons suspendu votre droit d’utiliser AWS Directory Service ou y ayons mis fin conformément au Contrat (collectivement, les « Exclusions du SLA AWS Directory Service »).

Si la disponibilité subit l’effet de facteurs autres que ceux qui entrent expressément dans le calcul du Pourcentage de disponibilité mensuelle, nous pourrons vous accorder un Crédit de service en tenant compte de ces autres facteurs, à notre discrétion.

Définitions

• Un « Répertoire visé » est un répertoire AWS Directory Service qui est fourni par l’un ou l’autre des services suivants et non les trois : (i) AWS Directory Service pour Microsoft Active Directory, (ii) AD Connector ou (iii) Simple AD.

• Une « Minute d’erreur » désigne une minute des Minutes du répertoire pendant laquelle toutes les Demandes du même type adressées à votre Répertoire échouent pour toutes les instances liées au Répertoire. Le calcul du nombre total de Minutes d’erreur ne tient pas compte du temps d’arrêt qui découle, directement ou indirectement, d’une Exclusion du SLA AWS Directory Service. Si vous ne présentez aucune Demande pendant un intervalle de une minute donné, la Minute du répertoire en question n’est pas une Minute d’erreur.

• Le « Pourcentage de disponibilité mensuelle » d’un Répertoire visé donné est calculé en soustrayant de un la somme de toutes les Minutes d’erreur pour le répertoire en question pendant un cycle de facturation et en divisant la différence ainsi obtenue par les Minutes du répertoire du même cycle de facturation.

• Le terme « Minutes du répertoire » désigne le nombre total de minutes d’un cycle de facturation pendant lesquelles le Répertoire visé était installé et à l’égard desquelles AWS vous a facturé des frais.

• Le terme « Demandes » a un sens différent pour chaque produit d’un Répertoire visé, comme suit :

• dans le cas d’AD Connector, les Demandes visent seulement les opérations d’authentification Kerberos, d’accès en lecture au protocole LDAP et de création de modèles informatiques;

• dans le cas de Simple AD, les Demandes visent seulement les opérations d’authentification Kerberos, d’accès en lecture au protocole LDAP, d’accès en écriture au protocole LDAP, de création de modèles informatiques, d’accès à SYSVOL au moyen d’une version prise en charge du protocole Server Message Block (SMB) et de recherche de services de noms de domaine (DNS);

• dans le cas d’AWS Directory Service pour Microsoft Active Directory, les Demandes visent seulement les opérations d’authentification Kerberos, d’accès en lecture au protocole LDAP, d’accès en écriture au protocole LDAP, de création de modèles informatiques, d’accès à SYSVOL au moyen d’une version prise en charge du protocole Server Message Block (SMB) et de recherche de services de noms de domaine (DNS);

• Un « Crédit de service » est un crédit monétaire exprimé en dollars, calculé de la manière indiquée ci-dessus, que nous pouvons créditer à un compte admissible.