Présentation du service

Présentation du service

Le présent contrat (désigné ci-après par le terme « Contrat » ou « Description du Service ») est conclu entre le Client (désigné ci-après par le terme « vous » ou « Client ») et l'entité Dell mentionnée sur la facture du Client (désignée ci-après par le terme « Dell »). En souscrivant aux présents Services (tels que décrits dans le présent document) auprès de Dell, le Client reconnaît être lié aux obligations découlant de l'ensemble des conditions générales stipulées dans le présent document. Dell a le plaisir de proposer la présente Description du Service dans le cadre du contrat de service applicable, conclu entre Dell et le Client, lequel stipule l'achat et la prestation de ce Service ou, en l'absence d'un tel contrat, du contrat- cadre de services au client Dell (« CMSA »), disponible à l'adresse xxxx://xxx.Xxxx.xxx/XxxxxxxXxxxxxxxx et entièrement retranscrit dans le présent document à titre de référence.

L'utilisation des Logiciels par le Client dans le cadre des présents Services est régie par les modalités accompagnant lesdits Logiciels. Le terme « Logiciels » inclut les logiciels installés en local sur les systèmes du Client ainsi que les logiciels auxquels le Client peut accéder à distance par le biais d'Internet ou d'autres moyens (y compris, mais sans s'y limiter, de sites Web, portails Internet et services logiciels de traitement distribué). À défaut de telles modalités, l'utilisation des Logiciels par le Client est régie par le Contrat de licence et les Règles de bon usage (« AUP ») des Services Dell, disponibles à l'adresse xxx.Xxxx.xxx/XXX.

Le service de Maintenance proactive fournit aux clients Dell une maintenance (le « Service » ou les

« Services ») sur les produits pris en charge, tel que précisé dans la présente Description du Service, afin de maintenir les niveaux de performances et de réduire les risques d'incidents futurs occasionnés par une incompatibilité matérielle, logicielle, du BIOS et des versions de micrologiciels. Le Service se déroule en plusieurs étapes, à savoir : la détection, l'analyse et l'exécution. Le Service peut être effectué à distance.

Produits pris en charge	Description de l'offre du Service*
Baies Dell/EMC (reportez-vous à la section 1)	Offre valable sur les environnements de baie de réseau de stockage SAN ou de stockage à connexion directe DAS composés d'une seule baie de stockage Dell/EMC et d'un maximum de 23 serveurs hôtes pour la région des Amériques et EMEA ; 10 serveurs hôtes pour la région APJ. Ce service comprend les opérations suivantes :  Analyse des journaux des environnements SAN ou DAS et de leurs composants associés, tels que les hôtes Dell, les commutateurs pris en charge par Dell, les adaptateurs de bus hôte (« HBA ») pris en charge par Dell et les boîtiers de baies de disques (« DAE ») Dell/EMC.  Mise à niveau et/ou mise à jour des composants logiciels de la baie  Identification de problèmes affectant le bon fonctionnement de la baie et appel au centre d'experts EEC Dell pour tenter de résoudre les problèmes identifiés.
Serveurs Dell PowerEdge™ (reportez-vous à la section 2)	Offre valable sur certains serveurs Dell PowerEdge™ ou PowerEdge SC™. Ce service comprend les opérations suivantes :  Mise à niveau et/ou mise à jour du BIOS, du micrologiciel et des pilotes  Identification de problèmes affectant le bon fonctionnement du serveur et appel au centre d'experts EEC Dell pour tenter de résoudre les problèmes identifiés.
Stockage Dell PowerVault ™ (reportez-vous à la section 2)	Offre valable sur certaines unités de sauvegarde sur bande (« TBU ») unique externe Dell PowerVault™, solutions de réseau de stockage SAN PowerVault série NXxxx ou solutions de stockage à connexion directe DAS PowerVault. Ce service comprend les opérations suivantes :  Mise à niveau et/ou mise à jour du BIOS, du micrologiciel et des pilotes  Identification de problèmes affectant le bon fonctionnement du serveur et appel au centre d'experts EEC Dell pour tenter de résoudre les problèmes identifiés.
Baies PS Dell et périphériques SAN iSCSI connectés (reportez-vous à la section 3)	Offre valable sur un réseau de stockage SAN composé d'une baie Dell PS équipée de 23 serveurs hôtes et 4 machines virtuelles au maximum par hôte physique pour chaque groupe de stockage dans un environnement répliqué. Ce Service est restreint aux Logiciels fournis, Commutateurs recommandés et Serveurs Dell équipés d'initiateurs approuvés ainsi qu'aux modèles de baies PS Dell * Ce service comprend les opérations suivantes :

Stockage

 Analyse des diagnostics et fichiers d'archive SANHQ de la baie PS. Les retransmissions réseau, erreurs logicielles de disque et la version du micrologiciel sont analysées, ainsi que l'utilisation de l'espace, ce qui permet de déterminer la conservation pertinente de l'espace libre

 Examen de la planification et de l'affectation des instantanés Serveur

 Les initiateurs, adaptateurs HBA (BIOS et pilote) ou les cartes d'interface réseau (pilote) respectifs de chacun des serveurs physiques et virtuels seront examinés afin de garantir que les versions approuvées sont installées et correctement configurées

 Configuration du module DMS et/ou paramétrage de l'infrastructure MPIO Commutateur

 Analyse des configurations de commutateurs SAN iSCSI basée sur les recommandations Dell en matière de meilleures pratiques.

Réseau de stockage SAN

 Mises à niveau, applications de correctifs et/ou mises à jour recommandées des logiciels sur les baies, serveurs et/ou commutateurs. Les composants seront identifiés et des conseils seront fournis sur la façon dont le client peut déployer lesdites mises à niveau.

 Identification des problèmes affectant le bon fonctionnement du réseau de stockage SAN et appel au centre EEC Dell pour tenter de résoudre les problèmes identifiés sur les produits Dell couverts par un contrat de maintenance distinct. Concernant les produits non fabriqués par Dell, le client sera invité à consulter le fournisseur approprié

 Un schéma logique de l'environnement présentant ce service sera créé avec l'aide des clients et proposé dans le cadre de ce service

Lorsque la réplication est activée (dans ce cas la Maintenance proactive sur toutes les baies du groupe au niveau du site principal et toutes les baies du groupe au niveau du site de destination est requise)

 Planification et affectation des réplications

 Examen de la latence et de la bande passante du réseau étendu

* Tout problème n'entrant pas dans le cadre de ce Service doit être pris en charge par le Client conformément aux processus de support Dell.

Procédures d'assistance

Les clients sont tenus de contacter le centre d'experts EEC Dell par téléphone (le numéro de téléphone est indiqué sur le site Web xxxx://xxxxxxx.xxxx.xxx) pour convenir d'un rendez-vous. Les Services peuvent être effectués 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en fonction de la disponibilité du client et des ressources Dell.

Section 1 : Maintenance de réseau de stockage SAN

Champ d'application et étapes clés du Service

Baies Dell/EMC. Les prestations de Maintenance proactive afférentes aux baies Dell/EMC incluent, sans nécessairement s'y limiter, les opérations suivantes :

1. Détection. Les informations suivantes seront collectées et vérifiées :

 Journaux d'événements des processeurs de stockage,

 Journaux de configuration des processeurs de stockage,

 Journaux d'événements et de configuration du commutateur, et

 Informations d'hôte connexes aux baies de stockage :

 Versions du système d'exploitation réseau (NOS) et de l'ensemble de modifications provisoires (Service Pack)

 Révision du pilote de l'adaptateur de bus hôte (HBA)

 Micrologiciel de l'adaptateur de bus hôte (HBA) (des utilitaires ou un temps d'inactivité peuvent être requis)

 Versions des logiciels de basculement et informations sur l'état du chemin d'accès

 Versions de Navisphere Agent™/CLI

2. Analyse.

 Vérification des journaux suivants et identification des problèmes en cours ou potentiels qui sont susceptibles d'affecter la fonctionnalité et la fiabilité de l'environnement :

 Journaux d'événements des processeurs de stockage : Événements connexes aux baies qui peuvent affecter les périphériques DPE et DAE.

 Journaux de configuration des processeurs de stockage : Problèmes potentiels, révisions des logiciels sur baie et état de la connectivité de l'hôte du point de vue de la baie.

 Journaux d'événements et de configuration du commutateur : Vérification port par port de compteurs d'erreurs qui pourraient indiquer une panne/défaillance potentielle ou avérée sur des périphériques situés à l'extérieur de l'hôte ou sur un DPE (par exemple, des câbles et du matériel relatif au commutateur interne).

 Informations d'hôte connexes aux baies de stockage : Analyse des révisions logicielles afférentes aux baies de stockage, de l'état du chemin d'accès, des journaux d'événements (ces derniers incluent, sans toutefois s'y limiter, pilote d'adaptateur de bus hôte (HBA), logiciel de basculement, délai d'expiration de périphérique sur un identifiant LUN basé sur une baie de stockage ou des événements de lecture/d'écriture sur un identifiant LUN basé sur une baie de stockage).

 Aviser le Client des étapes requises pour la prestation du Service qui inclut, entre autres, la préparation, le délai requis pour la prestation des Services et les problèmes potentiels.

3. Prestation de services

 Mise à niveau ou mise à jour des logiciels et des micrologiciels de la baie, si nécessaire, y compris :

 Navisphere Manager™

 Navisphere Agent™

 Code de base de la baie/code Flare

 Pilote d'adaptateurs de bus hôte (HBA)

 Micrologiciel de l'adaptateur de bus hôte (HBA)

 Si le Client a acheté et mis en œuvre les logiciels suivants, ces derniers seront également mis à jour :

 Access Logix™

 MirrorView™/A et MirrorView/S,

 Navisphere Analyzer™

 PowerPath/ATF™

 Replication Manager™ SE CLARiiON

 SANCopy™

 SANCopy™/E pour AX100, AX150 et CX300

 SnapView™

 Visual SAN™

 MirrorView CE™

 Si des problèmes apparaissent et affectent la fonctionnalité et la fiabilité de la baie, contactez le service de support relatif au stockage Dell pour les résoudre. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, à moins qu'ils ne soient couverts par le contrat d'assistance en vigueur du Client.

4. Clôture du projet

 Vérification des éléments suivants :

 Redémarrage réussi de la baie de stockage

 Visibilité des identifiants LUN / disques virtuels sur les hôtes appropriés

 Fonction d'accueil de courrier électronique

 Fourniture d'une documentation décrivant les travaux effectués lors de cette intervention.

 Obtenir l'accord signé du Client.

Le Service n'inclut pas :

1. Les baies multiples (chaque baie nécessite un contrat de service distinct).

2. Toutes les activités concernant le matériel ou les logiciels autres que celles spécifiquement énoncées dans la présente Description du Service. Parmi ces éléments, citons :

 Les périphériques et les logiciels de sauvegarde sur bande,

 Les boîtiers de disques autres que Dell/EMC,

 Tout logiciel ou matériel autre que Dell,

 Tout matériel NAS autre que Dell PowerVault™,

 Les applications telles que Visual SRM™, Exchange™, SQL™, Oracle® et les applications de back office,

 Les systèmes d'exploitation réseau (« NOS »), mais aussi les mises à jour, les applications de correctifs et les ensembles de modifications provisoires (Service Packs) d'un hôte.

 L'optimisation des performances.

 La désinstallation ou la réinstallation de produit(s) ou d'application(s).

3. Toute modification de conception ou tout service de consultation (notamment la meilleure utilisation des améliorations contenues dans les nouvelles versions de logiciels).

4. La reconfiguration de tout logiciel ou matériel du Client.

5. Le support avancé pour les logiciels non pris en charge.

6. L'attribution de nouvelles licences logicielles ou matérielles.

7. Toutes les activités autres que celles spécifiquement énoncées dans la présente Description du Service.

Responsabilités du Client

1. Faire en sorte que les périodes de maintenance système appropriées soient disponibles pour Dell (ou pour les agents autorisés) en cas de besoin et tenir compte des points suivants :

 Le Client doit s'impliquer dans toutes les activités requises pour permettre la collecte à distance de l'ensemble des données nécessaires à la prise en charge de la phase d'analyse du processus

 Dans le cadre des demandes d'ajout de matériel et de logiciels, la phase de détection ne débutera que lorsque l'emplacement du matériel et des logiciels faisant l'objet du Service aura été confirmé

 La prestation de services peut faire l'objet d'une reprogrammation mais cette dernière ne peut pas être postérieure à la data d'échéance du Contrat

 Au cours de la phase de prestation de services, la mise à niveau logicielle risque de causer une perte de connexion temporaire avec les hôtes connectés

 Suite à la mise à niveau logicielle, un redémarrage et une vérification du bon fonctionnement de l'hôte peuvent s'avérer nécessaires.

2. L'identifiant du site du Client doit être enregistré sur le site Web d'EMC® Powerlink pour toute activité exigeant l'utilisation du logiciel EMC. La procédure d'enregistrement peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables.

3. Veiller à ce que le système d'exploitation réseau de chaque hôte Dell/EMC dispose du niveau de Service Pack ou de correctif requis, conformément aux instructions du guide de conception de l'énoncé des travaux fourni.

4. La configuration souhaitée doit répondre aux exigences minimales du fournisseur en matière de configuration matérielle et logicielle (service pack/noyau, BIOS, etc.).

5. Éviter de procéder à toute modification du système entre la phase de détection et la phase de prestation de services.

6. Veiller à ce que tous les composants matériels ou logiciels tiers soient compatibles avec les mises à niveau effectuées sur les environnements de baie Dell/EMC et, le cas échéant, acquérir les services et/ou le matériel et les logiciels supplémentaires auprès de ces tiers ou de Dell pour garantir l'interopérabilité au sein de la solution de stockage.

7. Le Client doit prendre en charge les activités de collecte de données à distance requises au cours de la phase de détection, notamment l'exécution des outils de collecte.

8. Mettre en place un poste de gestion destiné à la prise en charge des prestations de services.

Section 2 : Maintenance du serveur PowerEdge et des produits PowerVault

Champ d'application et étapes clés du Service

Maintenance des solutions PowerEdge/PowerVault Les prestations de Maintenance proactive des serveurs et du stockage comprennent de façon non exhaustive :

1. Détection. Les informations suivantes seront collectées et vérifiées :

 Micrologiciel système, également appelé micrologiciel d'administration intégrée des systèmes (ESM),

 Micrologiciel DRAC (Contrôleur d'accès à distance Dell),

 Micrologiciel d'accès intégré à distance (ERA),

 Pilotes de carte NIC Intel et Broadcom

 Micrologiciel et pilote du contrôleur PowerEdge Expandable RAID Controller (PERC),

 Micrologiciel et pilote du contrôleur Cost-Effective RAID Controller (CERC),

 Pilotes de contrôleur IDE,

 Micrologiciel de contrôleur BMC,

 Micrologiciel de fond de panier SCSI, et

 Micrologiciel de fond de panier SAS.

2. Détection/Analyse

 Révision des informations collectées afin de déterminer les points suivants :

 Révisions des micrologiciels et des pilotes BIOS exécutés sur le(s) serveur(s) et périphériques de stockage appropriés, et

 Si le matériel serveur n'est pas complètement opérationnel, les mesures correctives nécessaires pour résoudre le problème doivent être prises.

 Informer le Client des étapes nécessaires des prestations de service qui comprennent, de façon non exhaustive, la préparation, le délai nécessaire à la réalisation des Services, les problèmes potentiels, et l'éventualité que des services et frais supplémentaires soient applicables dans le but de corriger de tels problèmes.

3. Prestation de services

 Mise à niveau ou mise à jour du serveur ou stockage BIOS, des micrologiciels et/ou pilotes.

 En cas de problèmes affectant la fonctionnalité et la fiabilité du matériel serveur ou de stockage, Dell travaillera en étroite collaboration avec le Client pour résoudre ces problèmes.

4. Clôture du projet

 Vérification de tout le matériel des serveurs et de stockage, de leur mise à jour au dernier « bon état connu » approuvé par Dell.

 Vérification des systèmes mis à jour, l'état de fonctionnement devant être identique à ce qu'il était avant la Prestation de service. Fourniture d'une documentation décrivant les travaux effectués lors de cette intervention.

 Obtention de l'accord signé du Client.

Le Service n'inclut pas

Toute activité non couverte par les services mentionnés dans cette Description du Service, y compris, mais sans s'y limiter, les opérations suivantes :

 Ajouts de matériel.

 Mises à jour du système d'exploitation (par exemple les mises à jour Service Pack et de Sécurité).

 Maintenance des serveurs (non agréés par un numéro de série valide Dell) ne bénéficiant pas d'une couverture de service.

 Maintenance du matériel non agréé par le service d'ingénierie Dell.

Responsabilités du Client

1. Faire en sorte que les périodes de maintenance système appropriées soient disponibles pour Dell (ou pour les agents autorisés) en cas de besoin et tenir compte des points suivants :

 Le Client doit s'impliquer dans toutes les activités requises pour permettre la collecte à distance de l'ensemble des données nécessaires à la prise en charge de la phase d'analyse du processus

 Dans le cadre des demandes d'ajout de matériel et de logiciels, la phase de détection ne débutera que lorsque l'emplacement du matériel et des logiciels faisant l'objet du Service aura été confirmé

 Permettre à l'ingénieur de connecter un ordinateur portable au réseau interne avec les droits administratifs pertinents,

 La prestation de services peut faire l'objet d'une reprogrammation mais cette dernière ne peut pas être postérieure à la data d'échéance du Contrat.

 Au cours de la phase de prestation de services, la mise à niveau logicielle risque de causer une perte de connexion temporaire avec les hôtes connectés

 Suite à la mise à niveau logicielle, un redémarrage et une vérification du bon fonctionnement de l'hôte peuvent s'avérer nécessaires.

2. S'assurer que la configuration souhaitée répond aux exigences minimales du fournisseur en matière de configuration matérielle et logicielle (service pack/noyau, BIOS, etc.).

3. Éviter de procéder à toute modification du système entre la phase de détection et la phase de prestation de services.

Section 3 : Maintenance du réseau de stockage SAN Dell EqualLogic

Champ d'application et étapes clés du Service

Baies Dell PS. Si un client dispose de plusieurs baies dans un groupe fournissant un service de stockage unique, ce groupe ne peut bénéficier du service de maintenance proactive si le client n'a pas acheté ce service pour chaque baie en question. Le service de maintenance proactive afférent aux baies Dell PS inclut les éléments suivants, sans nécessairement s'y limiter :

Les prestations de Maintenance proactive afférentes aux baies PS Dell incluent, sans nécessairement s'y limiter, les opérations suivantes :

1. Détection. Les informations suivantes seront collectées par le client et vérifiées :

 Diagnostics de l'ensemble des équipements

 Archive SANHQ et rapports générés

 Exécution de l'outil d'analyse de baies PS Dell fourni pour capturer la configuration

 Révisions du micrologiciel, configurations des commutateurs et informations point à point.

Lorsque la réplication est activée, les mêmes informations sont requises de l'autre emplacement

 Les configurations de serveurs devront inclure les éléments suivants :

 Versions des initiateurs

 Versions des pilotes de carte d'interface réseau

 Versions des pilotes d'adaptateur de bus hôte (HBA)

 Versions du BIOS des HBA

 Configuration réseau de serveur virtuel (VMware, Hyper-V ou Xen server)

 Planifications des instantanés ou de Smart Copy et affectations de l'espace libre

 Déploiement effectif de la configuration du module DSM

 Configuration d'ASM/ME ou d'ASM/VE

 Examen de l'espace libre de la baie

Lorsque la réplication est activée

 Planifications des réplications, notamment des exigences de durée maximale d'interruption admissible (RTO) et de perte de données maximale admissible (RPO) pour les applications métier, sachant que chaque application ou groupe d'utilisateurs peut être régi par des règles distinctes.

 Procédures de restauration automatique

 Examen du réseau étendu

2. Analyse.

 Vérification des journaux suivants et identification des problèmes en cours ou potentiels qui sont susceptibles d'affecter la fonctionnalité et la fiabilité de l'environnement :

 Diagnostics de baie PS : Événements connexes à la baie qui peuvent affecter la fiabilité du réseau SAN.

 Examen de l'archive SANHQ en vue de détecter les goulots d'étranglement des performances, les états de latence élevée par volume ou les erreurs de paquets réseau

 Analyse des résultats de l'outil d'analyse de baie PS Dell en vue de détecter les problèmes qui pourraient être évités

 Journaux d'événements et de configuration du commutateur : Vérification port par port de compteurs d'erreurs ou de configurations incorrectes qui pourraient indiquer une panne/défaillance potentielle ou avérée sur des périphériques situés à l'extérieur de l'hôte (par exemple, des câbles et du matériel relatif au commutateur interne).

 Garantir que les réseaux VLAN configurés pour iSCSI ne sont pas les réseaux VLAN par défaut. Recherche des boucles éventuelles et vérification que la configuration Spanning Tree est correcte pour l'environnement

 Informations d'hôte connexes aux baies de stockage : Analyse des révisions logicielles afférentes aux baies de stockage, de l'état du chemin d'accès, des journaux d'événements (ces événements concernent, sans s'y limiter, les initiateurs, les pilotes de carte d'interface réseau ou d'adaptateur de bus hôte et les nombres de retransmission élevés qui requièrent une attention particulière).

 Examen des planifications d'instantanés ou de Smart Copy pour déterminer si ces planifications répondent aux besoins de l'entreprise du Client

 Veiller à ce que les exclusions pertinentes soient incluses dans la configuration du module DSM

 Vérification de la configuration d'ASM/ME ou d'ASM/VE

 Veiller à ce que l'espace libre soit maintenu Lorsque la réplication est activée

 Examen des planifications de réplications et de l'espace affecté à la « restauration automatique rapide » si celle-ci est configurée dans le cadre de la stratégie pour un retour au site principal suite à un sinistre

 Validation des procédures de basculement et de restauration automatique rapide

 Déterminer si l'ouverture de la fenêtre de réception au niveau de la baie à distance est nécessaire

 Examen des performances de réseau étendu et des temps de latence chiffrés fournis par le fournisseur du réseau étendu

3. Prestation de services

 Description de l'état de la configuration du réseau SAN

 Si le Client a mis en œuvre les logiciels suivants, ces derniers seront également examinés et donneront lieu à des recommandations :

 SANHQ

 Kit d'outils HIT (Host Integration Tool), notamment DSM, ASM/ME et ASM/VE

 Description détaillée des étapes nécessaires à la correction des anomalies

 Description des problèmes qui doivent être résolus par le biais d'un appel au Centre de support technique Dell Support Center

 Description des problèmes qui doivent être résolus par le biais d'un appel au Centre de support technique d'un autre fournisseur

 Indiquer au Client les étapes nécessaires à la mise en œuvre des modifications proposées

 Si des problèmes apparaissent qui affectent la fonctionnalité et la fiabilité de la baie PS Dell, d'un commutateur Dell PowerConnect ou d'un serveur Dell PowerEdge, contactez le Centre de support technique pour les résoudre. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, à moins qu'ils ne soient couverts par le contrat d'assistance en vigueur du Client

 Lorsque le Client demande que Dell apporte les modifications recommandées à distance, réaliser immédiatement les modifications si le système est disponible ou consulter le responsable de projet qui se chargera d'organiser un rendez-vous

4. Clôture du projet

 Vérification des éléments suivants :

 Confirmation de l'exécution pertinente de l'ensemble des mesures correctives recommandées (une exécution à une date ultérieure au premier contact peut être nécessaire)

 Examen de l'archive SANHQ suite à la prestation de ce service pour confirmer que les mesures correctives ont été exécutées conformément à ce qui était recommandé

 Fourniture d'une documentation décrivant les travaux effectués lors de cette intervention.

 Obtention de l'acceptation du Client et de sa signature pour confirmer la prestation desdits services

Le Service n'inclut pas :

1. Les baies multiples (chaque baie nécessite un contrat de service distinct).

2. Tout périphérique ou toute baie non couvert(e) par un contrat ProSupport en vigueur.

3. Toutes les activités concernant le matériel ou les logiciels autres que celles spécifiquement énoncées dans la présente Description du Service. Parmi ces éléments, citons :

 Les périphériques et les logiciels de sauvegarde sur bande,

 Tout logiciel ou matériel autre que Dell ou toute baie de stockage qui n'est plus sous garantie,

 Tout matériel NAS autre que Dell PowerVault™,

 Les applications telles que Visual SRM™, Exchange™, SQL™, Oracle® et les applications de back office,

 Les systèmes d'exploitation réseau (« NOS »), mais aussi les mises à jour, les applications de correctifs et les ensembles de modifications provisoires (Service Packs) d'un hôte.

 L'optimisation des performances des applications.

 La désinstallation ou la réinstallation de produit(s) ou d'application(s).

 La configuration de la réplication

 Les commutateurs, routeurs ou périphériques d'optimisation de réseau étendu en dehors de l'environnement SAN iSCSI Dell EqualLogic.

1. Toute modification de conception ou tout service de consultation (notamment la meilleure utilisation des améliorations contenues dans les nouvelles versions de logiciels).

2. La reconfiguration de tout logiciel ou matériel du Client.

3. Le support avancé pour les logiciels non pris en charge.

4. L'attribution de nouvelles licences logicielles ou matérielles.

5. Toutes les activités autres que celles indiquées expressément dans la présente Description du Service.

Responsabilités du Client

1. Fournir en temps opportun l'ensemble des informations demandées afférentes aux systèmes, commutateurs et réseaux

 Le Client doit s'impliquer dans toutes les activités requises pour permettre la collecte à distance de l'ensemble des données nécessaires à la prise en charge de la phase d'analyse du processus

 Sont compris, sans s'y limiter, tous les serveurs identifiés connectés au réseau SAN pour la présente Maintenance proactive

 Le groupe de stockage et ses membres connexes en vue de la présente Maintenance proactive

 Tous les commutateurs SAN iSCSI connectant les membres du groupe de stockage et les serveurs identifiés

2. L'identifiant de site du Client doit être enregistré sur le site Web EqualLogic disponible à l'adresse xxxx://xxxxxxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxx en ce qui concerne les activités nécessitant un logiciel de baie PS. La procédure d'enregistrement peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

3. Veiller à ce que tous les composants matériels ou logiciels tiers soient compatibles avec les mises à niveau effectuées sur les environnements de baie Dell EqualLogic et, le cas échéant, acquérir les services et/ou le matériel et les logiciels supplémentaires auprès de ces tiers ou de Dell pour garantir l'interopérabilité au sein de la solution de stockage.

4. Le Client doit prendre en charge les activités de collecte de données à distance requises au cours de la phase de détection, notamment l'exécution des outils de collecte et la capture manuelle des informations relatives aux serveurs, aux commutateurs et aux baies.

Autres informations importantes et responsabilités applicables à l'ensemble des Clients

Responsabilités supplémentaires du Client

1. Le client doit garder confidentiel le numéro de commande fourni par Dell en relation avec ces services. Dell ne peut être tenu responsable de l'utilisation frauduleuse du contrat ou d'un numéro de commande Client.

2. Le Client doit être en mesure de fournir des licences valides pour tous les composants matériels et logiciels, les mises à niveau et mises à jour.

3. Avant la prestation de Service par Dell, veiller à ce que tous les composants matériels fonctionnent sans incident d'assistance en cours.

4. Le Client doit disposer d'un contrat d'assistance matérielle valide (tel que « ProSupport pour votre entreprise ») sur tous les systèmes concernés.

5. Fournir au moins un interlocuteur technique ayant des responsabilités d'administration et des privilèges d'accès au(x) système/informations appropriés.

Sauvegarde des logiciels/données. Il relève de la responsabilité du Client de procéder à la sauvegarde de l'intégralité des données, logiciels et programmes existants sur les produits concernés et ce, avant le début de la prestation des services par Dell. DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE EN CAS DE PERTE OU DE RÉCUPÉRATION DE DONNÉES OU DE PROGRAMMES OU DE LA PRIVATION DE JOUISSANCE D'UN OU DE

PLUSIEURS SYSTÈME(S) OU D'UN RÉSEAU provoquée par les prestations ou l'assistance ou par tout acte ou omission, y compris la négligence, de la part de Dell ou d'un prestataire de services tiers.

Annulation. Dell se réserve le droit d'annuler le présent Service à tout moment au cours de sa période de validité pour les motifs suivants : le Client ne s'est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur sa facture ; le Client a fait une fausse déclaration à Dell ou à l'un de ses agents ; le Client a refusé de coopérer avec, ou a menacé de quelque manière le technicien ; le Client a utilisé à mauvais escient de manière répétée ce service pour des problèmes qui ne sont pas dans le champ d'application ; ou le client n'a pas respecté l'ensemble des conditions générales stipulées dans la présente Description du Service. En cas d'annulation du présent Service par Dell, le Client en sera tenu informé par notification écrite envoyée à l'adresse figurant dans les archives Dell. Cette notification comportera le motif de l'annulation ainsi que sa date de prise d'effet, à savoir un minimum de trente (30) jours à compter de la date d'envoi de la notification d'annulation au Client, sauf dispositions contraires prévues par la loi ne pouvant être modifiées par contrat. Tout remboursement est déterminé par Dell sur la base du temps écoulé et/ou du nombre d'incidents d'assistance, à la discrétion de Dell.

Durée. Le Service arrivera à échéance à la fin de la période du Contrat mentionnée sur la facture du Client ou de l'utilisation des services pertinents, selon la première éventualité.

Non transférable. Les Services ne sont pas transférables. Le Client ne peut utiliser les Services conjointement avec un bureau de services ou avec tout autre contrat de partage ou de distribution, pour le compte d'un tiers ou par rapport à un matériel ou logiciel n'appartenant pas directement au Client.

Confidentialité. Le Client reconnaît et accepte que (1) Dell puisse accéder à toutes les informations (même personnelles) contenues dans l'environnement informatique du Client dans le cadre de la prestation des Services, et que le Client puisse également fournir des informations (même personnelles) à Dell par téléphone ou autre ; que (2) le Client soit autorisé par la loi ou autre à divulguer les informations à Dell, et que (3) Dell ait accès à l'environnement informatique du Client à partir des États-Unis et d'autres sites. Dell traitera les informations personnelles que le Client pourrait divulguer, ou auxquelles Dell pourrait accéder dans le cadre de la prestation des Services conformément à la politique de confidentialité Dell disponible à l'adresse xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx.

Autorisation de gestion et d'accès des données et ressources du Client via les technologies à distance. En souscrivant aux Services, le Client accepte que Dell accède, se connecte et gère les dispositifs via les technologies à distance (sauf dans les cas où la loi en dispose autrement), ceci comprenant également le stockage de l'identification et des mots de passe du Client. Dell se réserve le droit de refuser le service lorsque Dell juge que la tâche ne peut être réalisée à distance. Le Client garantit l'obtention de la permission pour que Dell et le Client puissent accéder au matériel et aux composants logiciels, et les utiliser, notamment en ce qui concerne les données stockées, afin de fournir ces Services. Si le client ne dispose pas de cette autorisation, il est de sa responsabilité de l'obtenir, à ses frais et avant de contacter Dell pour bénéficier de ces Services.

* Veuillez contacter votre ingénieur commercial Dell pour obtenir les informations les plus récentes concernant les commutateurs, serveurs et initiateurs pris en charge.

Microsoft et SQL sont des marques de Microsoft Corporation Oracle est une marque de Oracle Corporation

Broadcom est une marque de Broadcom Corporation Intel est une marque de Intel Corporation

EMC, CLARiiON, Navisphere, VisualSRM, Access Logix, MirrorView, PowerPath, SAN Copy, SnapView et VisualSAN sont des marques de EMC Corporation

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