Description du Service

Contrat d'abonnement aux Services modulaires de Dell

Présentation des conditions générales

Le présent contrat (« Contrat ») est conclu entre le client (« vous » ou « Client ») et Dell en vue de la fourniture et de l'utilisation de Services modulaires faisant l'objet d'un abonnement. Aux fins du présent Contrat, le terme « Dell » désigne l'entité Dell identifiée sur la facture, la confirmation de commande ou le bon de commande du Client. Le nombre de systèmes et de clients finaux pour lesquels le Client a acquis l'un quelconque ou plusieurs des services détaillés dans les Annexes du présent Contrat (« Services modulaires »), le prix ou tarif d'abonnement et la durée applicable du Service d'abonnement (telle que décrite dans le présent document) de chaque service sont indiqués sur la facture, la confirmation de commande ou le bon de commande du Client. Le Client, en souscrivant aux présents Services modulaires auprès de Dell ou en utilisant une version de démonstration, une version d'essai ou un programme d'évaluation incluant ces Services modulaires, reconnaît être lié aux obligations découlant de l'ensemble des conditions générales stipulées dans le présent Contrat, y compris les annexes ainsi que les conditions générales reproduites en référence dans le présent document. Le Client accepte que le renouvellement, la modification, l'extension ou la poursuite de l'utilisation des Services modulaires au-delà de la durée initiale soient soumis au Contrat alors en vigueur et consultable à l'adresse xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx .

Contrat cadre de service client (CMSA). Aux fins du présent Contrat, la définition de « CMSA » peut être différente selon la région et doit être déterminée selon ce qui suit :

• Pour les clients ayant acquis des Services modulaires auprès d'une entité Dell aux États-Unis, les Services modulaires sont fournis dans le cadre du Contrat cadre de service client signé entre le Client et Dell, à condition que ledit contrat autorise spécifiquement et expressément le Client à commander des Services modulaires s'y rapportant ; ou, en l'absence d'un tel contrat, dans le cadre du Contrat cadre de service client standard de Dell, disponible à l'adresse xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx*. Il est intégralement reproduit en référence dans le présent document.

• Pour les clients ayant acquis des Services modulaires auprès d'une entité Dell située en dehors de États-Unis, y compris mais sans s'y limiter, auprès d'une entité Dell de l'Espace économique européen (« EEE »), le présent Contrat cadre est fourni en vertu du Contrat cadre de service client standard de Dell, disponible à l'adresse xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx et intégralement reproduit en référence dans le présent document.

* L'adresse URL xxxx://xxx.Xxxx.xxx/XxxxxxxXxxxxxxxx renvoie le client à la page Internet Dell Global Services à partir de laquelle celui-ci choisit la région géographique, la langue (le cas échéant) et le secteur d'activité relatif au service acheté (par exemple, Grandes entreprises, Petites et moyennes entreprises et/ou Secteur public). Le client peut ensuite choisir et examiner le contrat de service désiré. Votre représentant commercial Dell peut vous aider dans votre recherche de contrats de service.

• Conditions générales du Service d'abonnement aux logiciels. Toute utilisation par le Client (et par toute personne autorisée par le Client à utiliser les Services modulaires), un revendeur Dell agréé ou un fournisseur de services gérés dans le cadre du présent Contrat, des Services d'abonnement aux logiciels, en ligne, hébergés ou autres services activés par logiciel est régie par les Conditions générales du service d'abonnement auxquelles le client est tenu ainsi que par le Contrat de licence et les Règles de bon usage des services Dell, disponibles à l'adresse xxx.xxxx.xxx/XXX et reproduits intégralement en référence dans le présent document.

Annexes et services en option

Chaque Service modulaire disponible est présenté en détail dans les annexes à ce contrat. Les services supplémentaires (y compris les services en option ou services connexes gérés, professionnels, de conseil, de support ou de formation) sont disponibles à l'achat, à l'adresse xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. Les services supplémentaires peuvent nécessiter un contrat distinct signé avec Dell. En l'absence d'un tel contrat, les services supplémentaires sont fournis conformément aux dispositions du présent Contrat.

Conditions générales

Acceptation des conditions générales. Le Client recevra un courrier électronique de présentation comportant un lien Internet vers le présent Contrat. Pour terminer une commande de Services modulaires, le Client doit sélectionner le lien Internet figurant dans le message électronique, lire les conditions générales du présent Contrat et du Contrat cadre de service client, et les accepter. Si nécessaire, le Client doit désigner des personnes à contacter pour permettre à Dell de fournir, distribuer et déployer les Services modulaires et les logiciels connexes (« Logiciels d'activation de services ») sur les périphériques (chacun désigné ci-après par le terme « Système ») pris en charge au sein de l'infrastructure informatique du Client ainsi que chaque utilisateur autorisé par le Client à utiliser les Services (chacun désigné ci-après par le terme

« Utilisateur final »).

Protection des données des Clients opérant au sein de l'Espace économique européen. Pour les Clients opérant au sein de l'Espace économique européen, les données personnelles fournies par le Client à Dell au cours de la prestation de ces Services modulaires peuvent être stockées au sein ou en dehors de l'Espace économique européen dans un pays pouvant proposer un niveau de protection des données distinct du niveau de protection de votre pays de résidence. Le cas échéant, Dell met en œuvre des mesures de sécurité pertinentes pour conserver les données personnelles confiées ; Dell ne saurait être tenu pour responsable du contenu des données stockées en votre nom. Dell traitera les données personnelles conformément à vos instructions légales. En conséquence, il est de votre responsabilité de garantir une conformité à toutes les prescriptions juridiques applicables à la collecte et au transfert légitimes de données personnelles en fournissant ou en remettant de telles données à Dell. Pour obtenir un complément d'information sur les méthodes employées par Dell pour traiter vos données, veuillez consulter la Description du service du présent Contrat ainsi que le Contrat de licence et les Règles de bon usage des services Dell. Notez que vous ne devriez pas utiliser ces Services modulaires lorsque le traitement de données personnelles sensibles est en jeu, y compris mais sans s'y limiter, le traitement d'informations afférentes à la race ou à l'origine ethnique d'une personne ainsi que de données sur sa santé ou son orientation sexuelle. Lorsque vous désirez que Dell collecte et traite des données personnelles sensibles ou avez une demande sortant du champ d'application du présent Contrat, contactez-nous afin de trouver d'autres solutions.

Date d'activation et durée du service d'abonnement. Après réception et acceptation d'une commande, Dell transmettra, par courrier électronique, les instructions client pour le provisioning du service modulaire applicable. La date de fourniture des instructions est la date d'activation des services modulaires achetés, à moins qu'une date d'activation différente n'ait été convenue précédemment par écrit entre les différentes parties. La durée du service d'abonnement applicable (par exemple,

3 mois ou 3 ans) figure sur la facture, la confirmation de commande ou le bon de commande du client. À la date d'activation ou peu après, Dell permettra au client et à chaque utilisateur final d'utiliser le service en question conformément au présent contrat. Sauf dispositions contraires stipulées dans les conditions générales de la période d'essai ou du programme d'évaluation, les clients qui n'indiquent pas leur souhait d'annuler le service avant expiration de la période d'essai ou du programme d'évaluation, seront automatiquement inscrits à un abonnement annuel ou mensuel, selon les dispositions applicables pour la période d'essai ou le programme d'évaluation en question, conformément au présent contrat.

Périodes d'essai et programmes d'évaluation. Sauf dispositions contraires stipulées dans les conditions générales de la période d'essai ou du programme d'évaluation, les Clients qui ne donnent pas de préavis quant à leur intention d'annuler le service avant l'expiration de la période d'essai ou du programme d'évaluation, se verront automatiquement engagés dans un service d'abonnement annuel, tel qu'applicable à la période d'essai ou au programme d'évaluation auquel le Client participe.

Résiliation. Conformément aux clauses de résiliation du Contrat cadre de service client, à moins qu'une législation locale ou nationale ne pouvant être modifiée par contrat ne l'y autorise, le Client ne peut pas annuler ce Service avant expiration de la Durée du service d'abonnement. Un complément d'information sur la méthode d'annulation par le Client peut être consulté à la section « Renouvellement automatique » ci-dessous.

Dell se réserve le droit d'annuler le présent service à tout moment au cours de sa période de validité pour les motifs suivants :

• Le Client devient insolvable suite à une faillite volontaire ou involontaire ou à toute autre procédure de faillite, cesse ses activités ou n'est plus en mesure de remplir les obligations financières dont fait l'objet ce contrat ;

• Le Client ne s'est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent service conformément aux conditions stipulées sur sa facture ;

• Le Client a refusé de coopérer avec l'analyste ou le technicien envoyé sur site ; ou

• Le Client n'a pas respecté l'ensemble des conditions générales stipulées dans le présent contrat.

En cas d'annulation du présent service par Dell, le Client en sera tenu informé par notification écrite envoyée à l'adresse figurant sur sa facture. Cette notification comportera le motif de l'annulation ainsi que sa date de prise d'effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d'envoi de la notification d'annulation au client, sauf dispositions contraires prévues par la loi ne pouvant être modifiées par contrat. SI DELL ANNULE LE SERVICE CONFORMÉMENT À CE PARAGRAPHE, LE CLIENT NE POURRA BÉNÉFICIER D'AUCUN REMBOURSEMENT DES MONTANTS ACQUITTÉS OU DUS A DELL.

Reconduction automatique. Ce Contrat sera automatiquement reconduit pour une durée égale à la durée initiale du service d'abonnement, à moins que le Client notifie Dell par écrit de son refus de renouveler automatiquement ce contrat, et ce, dans un délai de 30 jours avant l'expiration du service d'abonnement aux services.

Transfert de Service. Le Client ne peut pas transférer à un tiers ce Service ni tout droit conféré qui lui est conféré dans le cadre de ce contrat. Des frais peuvent s'appliquer si ce Service est transféré en interne entre Utilisateurs finaux et Systèmes au sein de l'infrastructure informatique du Client. Il est possible que les transferts internes ne soient pas disponibles pour tous les Services modulaires.

Produits pris en charge. Le matériel et les systèmes d'exploitation pris en charge sont répertoriés à la page xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. Nonobstant la liste du matériel et des systèmes d'exploitation pris en charge, les produits ou versions de produit qui ne sont plus pris en charge par le fabricant de matériel ou l'éditeur de logiciels ne sont pas pris en charge.

Données relatives à la configuration système recueillies par Dell. Pendant la durée du Service d'abonnement et au- delà, Dell se réserve le droit de rassembler, de compiler et d'utiliser les données de configuration système obtenues par le biais du Client, des Systèmes du client et des Utilisateurs finaux, dans le but de fournir les services au Client, de l'informer sur les produits et les services ainsi que de satisfaire les commandes et les demandes de service du Client. À tout moment, le Client peut désinstaller le Logiciel d'activation de services pour interrompre la collecte de données de configuration système par Dell. Toutefois, la désinstallation du Logiciel d'activation de services sur un Système au cours de la période de validité du Service d'abonnement entraînera l'interruption du Service jusqu'à ce que le Logiciel d'activation de services soit restauré.

Disponibilité géographique. Ces Services modulaires peuvent ne pas être disponibles partout. L'obligation faite à Dell de fournir les présents Services modulaires sur des Systèmes délocalisés est soumise à la disponibilité locale et peut faire l'objet de frais supplémentaires.

Base de facturation. Le nombre de systèmes, d'unités (boîtes aux lettres destinataires, minutes, etc.) et d'utilisateurs finaux pour lequel le Client a acheté des Services modulaires ainsi que la durée du service d'abonnement applicable est indiqué sur la facture, la confirmation de commande ou le bon de commande du Client. Tout dépassement de ce nombre ou de la durée du Service d'abonnement engendrera des frais supplémentaires pour le Client. Les frais supplémentaires par période de facturation seront calculés en multipliant le dépassement par le tarif contractuel par système, unité ou utilisateur final figurant sur la facture d'origine du Client.

Responsabilités du Client

• Mettre Dell en contact avec des membres appropriés de son personnel pour permettre le déploiement des Services modulaires par Dell.

• Communiquer le nom d'un unique interlocuteur désigné comme homologue principal chez le Client pour coordonner les services avec les Utilisateurs finaux ou groupes et pour s'assurer que les demandes d'extension de Services modulaires ou d'obtention de services supplémentaires concernant les systèmes du Client ont été autorisées par le Client.

• Empêcher l'interférence d'Utilisateur final ou autre avec le Service modulaire et les mises à jour régulières distribuées par Dell.

• S'assurer que les Systèmes du Client sont correctement configurés pour les Services modulaires et qu'ils disposent d'un accès à Internet approprié.

• S'assurer de disposer d'abonnements ou de licences actifs pour tous les logiciels tiers utilisés ou gérés par le Service modulaire.

• Installer le Logiciel d'activation de services ou, le cas échéant, permettre sa distribution à distance aux Utilisateurs finaux et sur les Systèmes ainsi que désinstaller le Logiciel d'activation de services à l'expiration des Services d'abonnement.

Gestion centralisée du matériel : administration de parc informatique

Services modulaires Dell - Annexe 1

Présentation du Service

Le Service d'administration de parc informatique de Dell permet au Client de répertorier et de consulter des informations concernant la configuration matérielle de tous les systèmes et d'accéder à ces informations à partir d'une console d'administration. Ce Service permet également au Client d'affecter du matériel à des utilisateurs finaux spécifiques et de proposer à ses utilisateurs finaux des services distants par le biais d'Internet.

Procédures d'assistance

Activation des Services. Le Client et Dell travailleront en collaboration pour :

• Établir le bilan des besoins techniques, système et informatiques.

• Évaluer l'infrastructure/environnement.

• Analyser la topologie réseau.

• Localiser les bureaux ou sites.

• Identifier la meilleure méthode de distribution des Logiciels d'activation de services.

Au terme de cette évaluation, Dell fournira un programme d'installation des Logiciels d'activation de services au Client. Une notification d'activation ainsi qu'un guide de déploiement des Logiciels d'activation de services seront envoyés par courrier électronique au contact technique. Le guide indiquera comment activer les services et contacter Dell pour obtenir de l'assistance concernant la mise en œuvre des services.

Installation des Logiciels d'activation de services. L'assistance (téléphonique ou électronique) est fournie au Client pour l'aider à déployer les Logiciels d'activation de services dans les conditions suivantes :

• Dell validera la configuration requise pour l'environnement, l'infrastructure et les bureaux physiques du Client.

• Dell définira et activera le compte Client au moyen de la console d'administration.

• Dell fournira un programme d'installation configuré et les instructions d'installation correspondant au contact technique du Client.

• Dell mettra à disposition des administrateurs de l'infrastructure informatique du Client une formation à distance.

Services en option (payants)

Services personnalisés. Suivant leur disponibilité, les services de déploiement personnalisés en option suivants peuvent être achetés séparément (définis dans un cahier des charges distinct ou un autre contrat signé entre les parties) :

• Services d'intégration personnalisée en usine Dell pour l'installation de Logiciels d'activation de services sur un nouveau système.

• Assistance supplémentaire à la mise en route, outre la période de formation incluse dans l'offre standard. Cette assistance couvre notamment, les modifications de page d'inscription et le conseil en entreprise et fait l'objet d'un contrat de services professionnels distinct.

Conditions techniques préalables et responsabilités

• Le Client devra s'assurer qu'un ou que plusieurs domaines existent pour les options et services de déploiement requérant un domaine et que tous les ordinateurs à gérer sont membres de ce ou ces domaines.

• Le Client devra s'assurer que le protocole réseau UDP est autorisé à transiter sur le réseau analysé.

• Le Client devra s'assurer que le matériel à gérer n'est pas connecté via un réseau privé virtuel (VPN) et n'est pas doté d'un pare-feu actif (par exemple, Zone Alarm).

• Le Client est responsable d'installer ou, le cas échéant, de faciliter la distribution à distance, des Logiciels d'activation de services sur les Systèmes des Utilisateurs finaux.

Gestion centralisée du matériel : distribution des logiciels

Services modulaires Dell - Annexe 2

Présentation du Service

Le service de distribution des logiciels de Dell permet au Client de déployer des packages logiciels et des mises à niveaux sur des systèmes fonctionnant sous Microsoft™ Windows™ (créés par le client, des tiers ou Dell) à partir de la bibliothèque de packages de la console d'administration. Par le biais de cette console, les administrateurs de systèmes informatiques peuvent télécharger et distribuer les packages logiciels sur les systèmes, au niveau de l'entreprise ou sur une sélection de postes utilisateur. Ils peuvent également obtenir des informations sur le statut du déploiement.

Procédures d'assistance

Activation des Services. Le Client et Dell travailleront en collaboration pour :

• Évaluer les exigences techniques minimales.

• Évaluer l'infrastructure/environnement.

• Analyser la topologie réseau.

• Localiser les bureaux ou sites.

• Identifier la meilleure méthode de distribution des Logiciels d'activation de services.

Installation des Logiciels d'activation de services. L'assistance (téléphonique ou électronique) est fournie au Client pour l'aider à déployer les Logiciels d'activation de services dans les conditions suivantes :

• Dell validera la configuration requise pour l'environnement, l'infrastructure et les bureaux physiques du client.

• Dell définira et activera le compte Client au moyen de la console d'administration.

• Dell fournira un programme d'installation configuré et les instructions d'installation correspondant au contact technique du Client.

• Dell mettra à disposition des administrateurs de l'infrastructure informatique du Client une formation à distance.

Services en option (payants)

Services personnalisés. Suivant leur disponibilité, les services de déploiement personnalisés en option suivants peuvent être achetés séparément (définis dans un cahier des charges distinct ou un autre contrat signé entre les parties) :

• Services d'intégration personnalisée en usine Dell pour l'installation de Logiciels d'activation de services sur un nouveau système.

• Développement pour les clients de packages logiciels permettant la distribution d'applications sur des Systèmes et pour des Utilisateurs finaux.

• Assistance supplémentaire à la mise en route, outre la formation incluse dans l'offre standard. Cette assistance, qui couvre notamment, l'installation et la configuration de serveurs de relais pour distribuer des logiciels ainsi que des builds et des versions de test, fait l'objet d'un contrat de services professionnels distinct.

Conditions techniques préalables et responsabilités

• Le Client devra s'assurer qu'un ou que plusieurs domaines existent pour les options et services de déploiement requérant un domaine et que tous les ordinateurs à gérer sont membres de ce ou ces domaines.

• Le Client devra s'assurer que le protocole réseau UDP est autorisé à transiter sur le réseau analysé.

• Le Client devra s'assurer que le matériel à gérer n'est pas connecté via un réseau privé virtuel (VPN) et n'est pas doté d'un pare-feu actif (par exemple, Zone Alarm).

• Le Client est responsable d'installer ou, le cas échéant, de faciliter la distribution à distance, des Logiciels d'activation de services sur les Systèmes des Utilisateurs finaux.

• Le Client est responsable du développement, du test, de la validation, de la distribution et de la restauration de tout package de distribution de logiciels.

Gestion centralisée du matériel : gestion des correctifs logiciels

Services modulaires Dell - Annexe 3

Présentation du Service

Dans le cadre du Service de gestion des correctifs, Dell analyse et évalue les derniers bulletins de sécurité ainsi que les correctifs logiciels associés applicables aux systèmes d'exploitation et applications pris en charge. Le Service de gestion des correctifs permet au Client de distribuer des correctifs logiciels sur ses Systèmes de l'une des manières suivantes, que le Client choisira :

• Gestion automatisée des correctifs logiciels. Dell mettra à disposition des correctifs dans le Catalogue de correctifs pour une installation sur des systèmes correctement configurés. Le Client a le choix d'affecter aux systèmes des stratégies qui régissent la distribution automatique de correctifs à partir du Catalogue de correctifs.

• Gestion de regroupements de correctifs logiciels. Dell mettra à disposition des correctifs logiciels pouvant être déployés avec la fonction de gestion de regroupement de correctifs. Cette fonction permet au Client de déployer en une distribution plusieurs correctifs sur un ou plusieurs Systèmes.

Services en option (payants)

Services personnalisés. Suivant leur disponibilité, les services de déploiement personnalisés en option suivants peuvent être achetés séparément (définis dans un cahier des charges distinct ou un autre contrat signé entre les parties) :

• Services d'administration des correctifs Dell pour la distribution de correctifs validés et approuvés par le Client et applicables aux systèmes du Client selon un calendrier prédéfini.

• Services d'intégration personnalisée en usine Dell pour l'installation de Logiciels d'activation de services sur un nouveau système.

• Assistance supplémentaire à la mise en route, outre la période de formation incluse dans l'offre standard. Cette assistance couvre notamment, les analyses de correctifs logiciels et fait l'objet d'un contrat de services professionnels distinct.

Procédures d'assistance

Activation des Services. Le Client et Dell travailleront en collaboration pour :

• Évaluer les exigences techniques minimales.

• Évaluer l'infrastructure/environnement.

• Analyser la topologie réseau.

• Localiser les bureaux ou sites.

• Identifier la meilleure méthode de distribution des Logiciels d'activation de services.

Responsabilités du client

• Le Client est responsable du test des correctifs logiciels avant leur déploiement dans son environnement informatique ou sur ses Systèmes.

• Concernant l'administration des correctifs, le Client devra donner son accord par écrit avant que Dell n'effectue une distribution des correctifs. Le Client aura accès aux rapports de déploiement de correctifs par l'intermédiaire de la console d'administration.

• Le Client est responsable de tout conflit entre applications ou systèmes d'exploitation causé par une distribution d'un ou de plusieurs correctifs sélectionnés qu'il aura effectuée.

• Toutes les activités de distribution de correctifs logiciels non couvertes par ce Contrat (par exemple, l'installation de correctifs logiciels pour des systèmes d'exploitation autres que Microsoft ou pour des applications bureautiques autres que Microsoft Office™), effectuées à la demande d'utilisateurs finaux ou du support technique.

Gestion centralisée du matériel : gestion des logiciels de protection contre les programmes malveillants et les virus

Services modulaires Dell - Annexe 4

Présentation du Service

Le Service de gestion des logiciels de protection contre les programmes malveillants et les virus de Dell vise à aider le client à s'assurer que les définitions de virus de ces logiciels sont à jour sur chaque Système. Ce service vise également à contrôler l'état de chaque système suite aux dernières analyses de virus/programmes malveillants.

Le Service de gestion des logiciels de protection contre les programmes malveillants et les virus permet d'effectuer les actions suivantes à partir de la console d'administration :

• Effectuer et contrôler les mises à jour de logiciels de protection contre les programmes malveillants et les virus ainsi que des définitions de virus sur tous les Systèmes applicables.

• Lancer des analyses complètes sur les Systèmes à l'aide du logiciel de protection contre les virus pris en charge.

• Générer des rapports sur les mises à jour de définitions et l'historique des analyses complètes des systèmes.

• Gérer et surveiller le pare-feu du système d'exploitation des systèmes fonctionnant sous Windows™.

• Fournir des utilitaires permettant de réparer des erreurs liées aux logiciels de protection contre les virus.

Dell fournira un logiciel de protection contre les virus tiers dans le cadre de ce service. Le package sera disponible depuis la Bibliothèque de packages du Client, accessible à partir de la console d'administration. Le logiciel de protection contre les virus est fourni au Client selon les conditions générales d'utilisation et/ou les conditions du contrat accompagnant le logiciel.

Le logiciel de protection contre les virus fourni par Dell :

• Analysera automatiquement les fichiers téléchargés et les pièces jointes au courrier électronique sur chaque Système applicable.

• Effectuera des mises à jour régulières de définitions de virus pour protéger chaque Système applicable contre les virus informatiques.

À l'instar de tout logiciel de protection contre les virus et les programmes malveillants, le logiciel fourni par Dell ne peut protéger un système que contre les virus et programmes malveillants connus. Les versions de produit prises en charge (certifiées) par le ou les éditeurs sont documentées dans les notes de publication.

Services en option (payants) Services personnalisés

Suivant leur disponibilité, les services de déploiement personnalisés en option suivants peuvent être achetés séparément (définis dans un cahier des charges distinct ou un autre contrat signé entre les parties) :

• Services d'administration de logiciels de protection contre les programmes malveillants et les virus de Dell pour la gestion, le reporting et la mise à jour des applications de protection contre les programmes malveillants et les virus du Client.

• Services d'intégration personnalisée en usine Dell pour l'installation de Logiciels d'activation de services sur un nouveau système.

Procédures d'assistance Activation des Services

Le Client et Dell travailleront en collaboration pour :

• Évaluer les exigences techniques minimales.

• Évaluer l'infrastructure/environnement.

• Analyser la topologie réseau.

• Localiser les bureaux ou sites.

• Identifier la meilleure méthode de distribution des Logiciels d'activation de services.

Installation des Logiciels d'activation de services

L'assistance (téléphonique ou électronique) est fournie au client pour l'aider à déployer les Logiciels d'activation de services dans les conditions suivantes :

• Dell validera la configuration requise pour l'environnement, l'infrastructure et les bureaux physiques du Client.

• Dell définira et activera le compte Client au moyen de la console d'administration.

• Dell fournira un programme d'installation configuré et les instructions d'installation correspondant au contact technique du Client.

• Dell fournira une application de protection contre les virus disponible depuis la Bibliothèque de packages, accessible à partir de la console d'administration du Client.

• Dell mettra à disposition des administrateurs de l'infrastructure informatique du Client une formation à distance.

Responsabilités du Client

• Dépanner et résoudre les infections virales et problèmes et erreurs liées sur les ordinateurs des Utilisateurs finaux.

• Les Logiciels d'activation de services sont capables de désinstaller les logiciels de protection contre les virus courants déjà installés. Toutefois, la suppression de tels logiciels ne fait pas l'objet de garantie dans le cadre du Service et le Client est responsable in fine de ces suppressions. Si le Client le demande, Dell peut fournir de tels services de suppression dans le cadre d'une offre de service géré supplémentaire ou en option et faisant l'objet d'un cahier des charges distinct.

• Lorsque les Logiciels d'activation de services sont désinstallés sur un Système applicable à la date d'expiration du contrat (ou Calendrier) ou avant celle-ci, tout logiciel de protection contre les programmes malveillants et les virus résidant sur les Systèmes avant l'installation des Logiciels d'activation de services (LAS) ne seront ni réinstallés ni restaurés par Dell. Le Client, à sa seule responsabilité et à ses frais, est chargé de la restauration de tels logiciels ou de l'obtention d'une solution de protection contre les virus ou les programmes malveillants de remplacement.

• Le Client travaillera en collaboration avec Dell pour vérifier que tout logiciel de protection contre les virus est désinstallé des systèmes préalablement au déploiement de ce Service.

• Le Client est chargé du déploiement et de l'installation sur ses systèmes des Services de gestion de la protection contre les programmes malveillants et les virus sélectionnés.

• Le Client devra s'assurer qu'un ou que plusieurs domaines existent pour les options et services de déploiement requérant un domaine et que tous les ordinateurs à gérer sont membres de ce ou ces domaines.

• Le Client devra s'assurer que le protocole réseau UDP est autorisé à transiter sur le réseau analysé.

• Le Client devra s'assurer que le matériel à gérer n'est pas connecté via un réseau privé virtuel (VPN) et n'est pas doté d'un pare-feu actif (par exemple, Zone Alarm).

• Le Client est responsable d'installer ou, le cas échéant, de faciliter la distribution à distance, des Logiciels d'activation de services sur les Systèmes des Utilisateurs finaux.

Sauvegarde et restauration en ligne

Services modulaires Dell - Annexe 5

Présentation du Service

Le Service de sauvegarde et restauration en ligne de Dell permet d'effectuer des sauvegardes planifiées des données sur chaque Système éligible, ceci afin de réduire le risque de perte irrémédiable de données si ces données (1) ont été stockées sur un Système exécutant le Service de sauvegarde et restauration en ligne, et (2) peuvent être restaurées conformément aux paramètres de rétention des fichiers définis dans le Service de sauvegarde et restauration en ligne.

Le Service de sauvegarde et restauration en ligne de Dell offre les fonctionnalités suivantes :

• Sauvegarde automatique des données des utilisateurs finaux présentes sur tout système éligible.

• Sauvegardes incrémentielles des données, dans le but de réduire la durée des sessions de sauvegarde et le volume de données transitant sur le réseau.

• Identification de fichiers communs sur les systèmes, dans le but d'éviter le téléchargement de données en double.

• Restauration en libre-service permettant aux Utilisateurs finaux de restaurer au moins les dix (10) dernières versions d'un fichier sauvegardé.

• Identification de l'état des sauvegardes et création de rapports pour chaque Système et lancement à distance d'une sauvegarde sur un système géré.

• Fourniture d'une assistance 24h sur 24, 7j sur 7, aux administrateurs informatiques afin de les aider à restaurer des fichiers sauvegardés et à mettre à jour ou à réparer le logiciel de sauvegarde en ligne installé sur les systèmes du Client.

Les paramètres de rétention des fichiers sont les suivants : plusieurs versions de chaque fichier, dans un maximum de 10 versions, sont sauvegardées et conservées. Si dix (10) versions ou moins sont stockées dans le centre de données, les versions antérieures sont conservées pendant quatre-vingt-dix (90) jours, puis supprimées de façon définitive. Les fichiers supprimés d'un système sont conservés pendant 90 jours avant leur suppression définitive. Les fichiers désélectionnés de la sauvegarde sont conservés pendant trente-et-un (31) jours, puis supprimés. Les fichiers provenant de comptes annulés expirent après une période de trente (30) jours.

En cas de perte de données sur un Système, Dell fournira à ou aux administrateurs informatiques du Client une assistance disponible 24h sur 24, 7j sur 7, la clé de cryptage nécessaire à la restauration des données sauvegardées depuis ce Système. Il est de la responsabilité du Client de restaurer les données sauvegardées. Dell se réserve le droit de limiter globalement ou par système le volume de données sauvegardées.

Procédures d'assistance Activation des services

Le Client et Dell travailleront en collaboration pour :

• Évaluer les exigences techniques minimales.

• Évaluer l'infrastructure/environnement.

• Analyser la topologie réseau.

• Localiser les bureaux ou sites.

• Identifier la meilleure méthode de distribution des Logiciels d'activation de services.

Installation des Logiciels d'activation de services

L'assistance (téléphonique ou électronique) est fournie au Client pour l'aider à déployer les Logiciels d'activation de services dans les conditions suivantes :

• Dell validera la configuration requise pour l'environnement, l'infrastructure et les bureaux physiques du Client.

• Dell définira et activera le compte Client au moyen de la console d'administration.

• Dell fournira un programme d'installation configuré et les instructions d'installation correspondant au contact technique du Client.

• Dell mettra à disposition des administrateurs de l'infrastructure informatique du client une formation à distance.

Services en option (payants) Services personnalisés

Suivant leur disponibilité, les services de déploiement personnalisés en option suivants peuvent être achetés séparément

(définis dans un cahier des charges distinct ou un autre contrat signé entre les parties) :

• Services d'intégration personnalisée en usine Dell pour l'installation de Logiciels d'activation de services sur un nouveau système.

• Services d'intégration personnalisée en usine Dell pour la restauration ou la migration de données vers un nouveau système.

• Développement de packages logiciels ou de configurations de sauvegarde en ligne.

• Distribution en ligne de packages logiciels de sauvegarde destinés aux Systèmes et Utilisateurs finaux du Client.

Conditions techniques préalables et responsabilités

• Le Client devra s'assurer qu'un ou que plusieurs domaines existent pour les options et services de déploiement requérant un domaine et que tous les ordinateurs à gérer sont membres de ce ou ces domaines.

• Le Client devra s'assurer que le protocole réseau UDP est autorisé à transiter sur le réseau analysé.

• Le Client devra s'assurer que le matériel à gérer n'est pas connecté via un réseau privé virtuel (VPN) et n'est pas doté d'un pare-feu actif (par exemple, Zone Alarm).

• Le Client est responsable d'installer ou, le cas échéant, de faciliter la distribution à distance, des Logiciels d'activation de services sur les Systèmes des Utilisateurs finaux.

• Attribuer des comptes de sauvegarde et de restauration en ligne aux Utilisateurs finaux et aux Systèmes à partir de la console d'administration. Dell annulera les comptes non attribués et supprimera les données sauvegardées au terme d'une période de (30) jours après leur création.

• Effectuer une sauvegarde complète des systèmes préalablement à la Prestation de Services par Dell (notamment, la sauvegarde ou la création d'image du système d'exploitation).

• Permettre le partage de fichiers avec d'autres utilisateurs ou le travail collaboratif sur ces fichiers.

• Générer des rapports personnalisés ou rapports autres que les rapports livrables standard de Dell.

• Effectuer des sauvegardes de fichiers provenant de systèmes partagés/multi-utilisateurs.

• Restaurer les fichiers non sauvegardés dans le cadre de ce Service.

• Vérifier que le port sortant 16384 sur chaque pare-feu de l'entreprise est configuré pour autoriser les communications client/serveur.

Cryptage des données des ordinateurs portables

Services modulaires Dell - Annexe 6

Présentation du Service

Le Service de cryptage des données des ordinateurs portables de Dell permet de gérer de manière centralisée le cryptage des données et l'accès aux données présentes sur les Systèmes du Client. Ce Service fournit une fonctionnalité de cryptage des données permettant de mieux protéger les données stockées sur les systèmes.

Le Service de cryptage des données des ordinateurs portables de Dell offre les fonctionnalités suivantes :

• Gestion centralisée du cryptage des données stockées sur des ordinateurs locaux et distants.

• Élimination automatique de la clé de cryptage selon des stratégies prédéfinies.

• Gestion et restauration centralisées des clés de cryptage.

• Détection de la dernière adresse IP connue.

Dell mettra en œuvre les Services suivants, conformément à la demande du Client :

• Suppression de clé de cryptage. Si le contact autorisé par le Client signale le vol ou la perte d'un Système doté du Service de cryptage des données, Dell lancera des processus qui supprimeront la clé de cryptage sur le système pour empêcher tout accès frauduleux aux données. Ces processus sont effectifs sur le Système la prochaine fois qu'il se connecte à Internet.

• Restauration de clé de cryptage. Si la restauration d'une clé de cryptage doit être réalisée sur un Système doté du Service de cryptage des données des ordinateurs portables, Dell validera le contact autorisé et lancera les processus de restauration de la clé de cryptage pour permettre l'accès aux données lors de la prochaine connexion à Internet du Système.

• Communication de la dernière adresse IP connue. Si un système doté du Service de cryptage des données des ordinateurs portables est signalé comme volé ou perdu par le Client, Dell communiquera la dernière adresse IP connue du Système au contact autorisé par le Client.

Procédures d'assistance Activation des services

Le Client et Dell travailleront en collaboration pour :

• Évaluer les exigences techniques minimales.

• Évaluer l'infrastructure/environnement.

• Analyser la topologie réseau.

• Localiser les bureaux ou sites.

• Identifier la meilleure méthode de distribution des Logiciels d'activation de services.

Installation des Logiciels d'activation de services

L'assistance (téléphonique ou électronique) est fournie au Client pour l'aider à déployer les Logiciels d'activation de services dans les conditions suivantes :

• Dell validera la configuration requise pour l'environnement, l'infrastructure et les bureaux physiques du Client.

• Dell définira et activera le compte client au moyen de la console d'administration.

• Dell fournira un programme d'installation configuré et les instructions d'installation correspondant au contact technique du Client.

• Dell mettra à disposition des administrateurs de l'infrastructure informatique du Client une formation à distance.

Services en option (payants)

Services personnalisés

• Services d'intégration personnalisée en usine Dell pour l'installation de Logiciels d'activation de services sur un nouveau système.

Inventaire des logiciels et administration des utilisations

Services modulaires Dell - Annexe 7

Présentation du Service

Le Service d'inventaire des logiciels et d'administration des utilisations identifie le parc logiciel, en assure le suivi et le reporting sur tous les Systèmes contrôlés au sein de l'environnement Client. Les informations d'inventaire peuvent être comparées automatiquement avec les informations concernant les achats de licences logicielles effectués auprès de Dell.

Les Logiciels d'activation de services recueillent les données à partir des disques durs locaux des Systèmes par le biais d'agents logiciels inscrits dans le registre. Ces données concernent le fichier principal servant à lancer et identifier une application logicielle (« fichier exécutable »).

Services en option (payants)

Administration des utilisations des logiciels

En tant que service supplémentaire en option Dell recueillera régulièrement des informations concernant l'utilisation des logiciels et créera des rapports à cet effet. Ces informations seront recueillies par actif logiciel et par utilisateur.

Si le Client achète les données d'utilisation, celles-ci sont consultables pendant 90 jours continus. Les données récapitulatives sont disponibles pendant un an à partir de la Date d'activation du Service ou des services en option supplémentaires.

Formation

Formation pour un maximum de vingt (20) participants par session, donnée par webdiffusion et conférence téléphonique (d'une durée de soixante à quatre-vingt-dix minutes)

Sujet des formations (disponibles uniquement avec certaines implémentations)

• Présentation du Service de gestion de l'inventaire et d'administration des utilisations des logiciels.

• Administration et meilleures pratiques.

• Création de rapports avancés.

Services personnalisés

Suivant leur disponibilité, les services personnalisés en option suivants peuvent être achetés séparément (définis dans un cahier des charges distinct ou un autre contrat signé entre les parties) :

• Services de déploiement personnalisés.

• Rapports personnalisés ou rapports autres que les rapports livrables standard de Dell.

• Formations personnalisées.

• Services professionnels et de conseil.

• Importation d'informations relatives aux achats de matériel et de logiciels par le Client (pour les Systèmes et logiciels achetés auprès de fournisseurs tiers et uniquement disponibles avec certaines implémentations).

• Inclusion d'informations relatives aux applications internes du Client (uniquement disponible avec certaines implémentations). Inclusion d'actifs indétectables dépassant 10 % des systèmes analysés.

Procédures d'assistance

Installation des Logiciels d'activation de services

L'assistance au déploiement (téléphonique et électronique) est incluse dans ce Service pour les Clients qui déploient les Logiciels d'activation de services de la façon suivante :

• Stratégie de groupe (disponible uniquement avec certaines implémentations)

• Script d'ouverture de session.

• Téléchargement à partir du site Web de Dell ou d'un portail de distribution Internet.

• Service de distribution de logiciels de gestion centralisée du matériel (disponible uniquement avec certaines implémentations).

L'assistance (téléphonique ou électronique) est fournie au Client pour l'aider à déployer les Logiciels d'activation de services dans les conditions suivantes :

• Dell validera la configuration requise pour l'environnement, l'infrastructure et les bureaux physiques du Client

• Dell effectuera la configuration chez le Client à partir de la console du service

• Dell fournira un programme d'installation configuré et les instructions d'installation correspondant au contact technique du Client

• Dell mettra à disposition des administrateurs de l'infrastructure informatique du Client une formation à distance

Responsabilités du client

• S'assurer que les Logiciels d'activation du Service d'inventaire des logiciels et d'administration des utilisations sont installés sur tout le matériel à analyser.

• S'assurer que le matériel à gérer n'est pas connecté via un réseau privé virtuel (VPN) et n'est pas doté d'un pare-feu actif (par exemple, Zone Alarm) (en fonction de l'implémentation).

• S'assurer que les applications à inventorier s'exécutent à partir d'un fichier exécutable standard comme défini par le système d'exploitation du système et ne s'exécutent pas à partir d'un serveur ou d'un navigateur Web.

• Enregistrer les Logiciels d'activation du Service de distribution de logiciels gestion centralisée du matériel sur le site correspondant de Dell, dont l'adresse est fournie dans le courrier électronique contenant les instructions d'activation. Dell fournira ce Service uniquement pour le matériel sur lequel les Logiciels d'activation de services sont enregistrés. À tout moment, le Client peut désactiver ou réaffecter un Logiciel d'activation de services enregistré, mais en aucun cas, les sommes payées ne seront remboursées.

• Fournir un seul point de contact désigné comme homologue principal chez le Client pour coordonner les services avec les utilisateurs finaux ou groupes au sein de l'environnement informatique du Client.

• Le Service d'inventaire des logiciels et d'administration des utilisations repose en grande partie sur la spécification SMBIOS (System Management BIOS) stipulée par la norme DMTF (Distributed Management Task Force) et la norme associée, WMI (Windows Management Instruction) (s'il y a lieu) pour parvenir à reconnaître et identifier les caractéristiques du matériel. Le matériel ne prenant pas en charge SMBIOS ou WMI ou sur lequel SMBIOS ou WMI n'est pas correctement configuré ou est obsolète risque d'afficher des informations erronées ou incomplètes. Dell ne peut garantir que les Logiciels d'activation de services sont compatibles avec tous les types d'application, de périphérique ou de matériel.

Services de gestion du courrier électronique : continuité de la messagerie

Services modulaires Dell - Annexe 8

Présentation du Service

Le Service de continuité de la messagerie est un service de messagerie de secours que le Client peut activer en cas de panne imprévue de son système de messagerie principal. Ce Service est disponible pour les boîtes aux lettres d'Utilisateurs finaux spécifiées par le Client comme devant être prises en charge par ce Service (les « Boîtes aux lettres couvertes par le service de continuité»). Il est compatible avec Microsoft Outlook™ et peut être intégré avec certaines versions de Microsoft Outlook™ en installant EMS Outlook Extension™ for Microsoft Outlook. Ce service est conçu pour pallier temporairement l'arrêt du système de messagerie principal en cas de maintenance ou de panne imprévue de celui-ci. Le Service inclut des activations de préparation régulières pour aider le Client à anticiper les procédures en cas de panne imprévue de son système de messagerie principal.

Services en option (payants) Continuité des liaisons sans fil

En tant que service supplémentaire en option du Service de continuité de la messagerie, le Service de continuité des

liaisons sans fil fournit une prise en charge du matériel géré par le serveur RIM BlackBerry (BES) du Client. S'il est activé, ce Service permet de continuer à envoyer et à recevoir du courrier électronique. Le Service de continuité des liaisons sans fil pour BlackBerry dépend de la disponibilité du serveur BES du Client.

Stockage des archives

En tant que service supplémentaire en option du Service de continuité de la messagerie et lorsqu'il est activé, le Service de stockage des archives permet d'accéder au courrier électronique archivé dans la limite du nombre contractuel de Giga- octets prévu pour l'ensemble des Boîtes aux lettres couvertes par le Service de continuité de la messagerie et d'archivage express ou d'archivage d'entreprise sur une base annuelle (le « Volume maximal de stockage des archives »). Lorsque le système de messagerie du Client fonctionne normalement, une copie du courrier électronique transitant sur les Boîtes aux lettres couvertes par le Service de continuité des archives est capturée et stockée par le système. Si ce Service est activé, le courrier électronique archivé est disponible aux Utilisateurs finaux selon les stratégies de rétention spécifiées par le client. Le Volume maximal de stockage des archives sera évalué par Dell sur une base mensuelle. Ce Volume sera calculé en totalisant le volume (en Giga-octets) de courrier électronique copié et stocké par le système, puis en soustrayant le volume total de courrier électronique (en Giga-octets) supprimé du système en fonction des stratégies de rétention définies par le Client.

Pack pour Utilisateur final

En tant que service supplémentaire en option du Service de stockage des archives, le pack pour Utilisateur final permet à tous les Utilisateurs finaux désignés par le Client et dont la boîte aux lettres est couverte par le Service de continuité d'accéder aux archives du courrier électronique ayant transité sur leur boîte aux lettres. Cet accès s'effectue par le biais d'une interface Web ou via l'application EMS Outlook Extension™.

Procédures d'assistance Prestation de Services

Le client recevra un courrier électronique de bienvenue lui demandant de spécifier les services voulus. Une fois ces

informations communiquées, les services seront fournis au client en fonction des réponses données. Dans le cadre du processus de prestation de services, des informations de mise en route seront fournies au client concernant la gestion des données. Une session de formation sera également organisée pour présenter les fonctionnalités de l'application.

Responsabilités du Client

• Désigner les boîtes aux lettres couvertes par le Service de continuité de la messagerie (les « Boîtes aux lettres couvertes par le service de continuité »).

• Effectuer des tests réguliers des procédures de continuité.

• S'assurer que le service est activé de manière raisonnable en tant système de messagerie de secours (pour pallier les temps d'arrêt imprévus d'un système de messagerie normalement stable).

• Garantir de la disponibilité d'une ressource technique possédant les droits d'administration pour assurer le service.

• Fournir et entretenir le matériel et les logiciels nécessaires pour que Dell puisse mettre en œuvre les services achetés.

Services de gestion du courrier électronique : Archivage express

Services modulaires Dell - Annexe 9

Présentation du Service

Le Service d'archivage express permet d'archiver le courrier électronique des boîtes aux lettres sélectionnées (« Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage express »). Ce service offre les groupes de fonctionnalités suivants :

• Capture et stockage du courrier électronique. Une copie des messages électroniques envoyés et reçus par les boîtes aux lettres couvertes par le service d'archivage express sera capturée par le système à des fins de stockage et d'indexation. Les règles de rétention du courrier issu des Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage express peuvent être définies et gérées par le Client.

• Détection électronique Le client peut désigner un Utilisateur final qui agira en tant que « contrôleur ». Cet Utilisateur final pourra effectuer des recherches dans les Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage express à des fins de découverte électronique ou autres. Les contrôleurs peuvent créer une archive de détection contenant le résultat d'une recherche ayant porté sur les Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage express. Cette archive est exportable vers une boîte aux lettres unique. Les résultats de recherche et la précision des recherches dépendent de plusieurs facteurs, notamment, et sans s'y limiter, la taille de la boîte aux lettres et le nombre de messages individuels et de types de fichiers associés qu'elle contient.

Services en option (payants)

Pack pour Utilisateur final. En tant que service supplémentaire en option au Service d'archivage express, le Pack pour Utilisateur final permet aux Utilisateurs finaux du Service d'archivage express désignés par le Client d'accéder individuellement aux archives du courrier électronique ayant transité sur leur boîte aux lettres. Cet accès s'effectue par intermédiaire d'une interface Web sécurisée ou de l'application EMS Outlook Extension™.

Stockage des archives. En tant que service supplémentaire en option du Service d'archivage express et lorsqu'il est activé, le Service de stockage des archives permet d'accéder au courrier électronique archivé dans la limite du nombre contractuel de Giga-octets prévu pour l'ensemble des Boîtes aux lettres couvertes par le Service de continuité de la messagerie et d'archivage express ou d'archivage d'entreprise sur une base annuelle (le « Volume maximal de stockage des archives »). Le Volume maximal de stockage des archives sera évalué par Dell sur une base mensuelle. Ce Volume sera calculé en totalisant le volume (en Giga-octets) de courrier électronique copié et stocké par le système, puis en soustrayant le volume total de courrier électronique (en Giga-octets) supprimé du système en fonction des stratégies de rétention définies par le Client..

Stockage des données importées. En tant que service supplémentaire en option du Service d'archivage express, le Service des stockage de données importées permet d'importer des données issues de sources de courrier électroniquie prises en charge dans la limite du volume de stockage des archives contractuel agrégé. Le volume de stockage maximal destiné à l'importation des données est déterminé par le volume de Stockage des données importées en Giga-octets défini sur la facture du Client (« Volume contractuel de données importées »). Tout volume dépassant le Volume contractuel de données importées fera l'objet de frais supplémentaires (les « Frais de données importées hors contrat »). Par exemple, si le Client importe 600 Go de données à partir de Microsoft Exchange, alors qu'il ne dispose que de 500 Go de Volume contractuel de données importées, le client sera facturé 100 fois (en Go) les Frais de données importées hors contrat.

Procédures d'assistance

Prestation de Services. Le Client recevra un courrier électronique de bienvenue lui demandant de spécifier les services voulus. Une fois ces informations communiquées, les services seront fournis au client en fonction des réponses données. Dans le cadre du processus de prestation de services, des informations de mise en route seront fournies au client concernant la gestion des données. Une session de formation visant à présenter les fonctionnalités de l'application sera également donnée.

Responsabilités du Client

• Désigner les boîtes aux lettres devant bénéficier du Service de stockage des archives (« Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage express ») et spécifier la période de rétention pour chacune des Boîtes aux lettres couvertes.

• Définir et protéger les privilèges d'accès aux archives par le biais de l'interface utilisateur.

• Garantir de la disponibilité d'une ressource technique possédant les droits d'administration pour assurer le Service.

• Fournir et entretenir le matériel et les logiciels nécessaires pour que Dell puisse mettre en œuvre les Services achetés.

• Définir et gérer les règles de rétention des archives.

• Effectuer des recherches pour récupérer des données archivées.

Services de gestion du courrier électronique : Archivage d'entreprise

Services modulaires Dell - Annexe 10

Présentation du Service

Le Service d'archivage d'entreprise offre une large gamme de fonctionnalités d'archivage pour les boîtes aux lettres sélectionnées par le Client (« Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage d'entreprise »). Ce service offre les groupes de fonctionnalités suivants :

• Capture et stockage du courrier électronique. Une copie des messages électroniques envoyés et reçus par les Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage d'entreprise sera capturée par le système à des fins de stockage et d'indexation. Les stratégies de rétention du courrier issu des Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage d'entreprise peuvent être définies par le Client.

• Détection électronique Le Client peut désigner un Utilisateur final qui agira en tant que « Contrôleur ». Celui-ci pourra effectuer des recherches dans les Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage d'entreprise à des fins de détection électronique ou autres. Les contrôleurs peuvent créer une archive de détection contenant le résultat d'une recherche ayant porté sur les Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage d'entreprise. Cette archive est exportable vers une boîte aux lettres unique. Les résultats et la précision des recherches dépendent de plusieurs facteurs, notamment, et sans s'y limiter, la taille de la boîte aux lettres et le nombre de messages individuels et de types de fichiers associés qu'elle contient.

• Archivage pour Utilisateur final. Permet à tous les Utilisateurs finaux couverts par le Service d'archivage d'entreprise d'accéder individuellement à leur Boîte aux lettres couverte par le Service d'archive via une interface Web sécurisée. Le Client peut également préciser si les Utilisateurs finaux ont la possibilité de transférer leurs messages depuis leur Boîte aux lettres personnelle couverte par le Service d'archivage.

• Gestion du stockage. Le Client a la possibilité de définir une stratégie de gestion du stockage, par le biais de laquelle les pièces jointes sont supprimées des Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage d'entreprise et stockées dans l'archive du courrier électronique.

Services en option (payants)

Stockage des archives. En tant que service supplémentaire en option du Service d'archivage d'entreprise, le Service de stockage des archives permet d'accéder au courrier électronique archivé dans la limite du nombre contractuel de Giga- octets prévu pour l'ensemble des Boîtes aux lettres couvertes par le Service de continuité de la messagerie, d'archivage express ou d'archivage d'entreprise sur une base annuelle (le « Volume maximal de stockage des archives »). Le Volume maximal de stockage des archives sera évalué par Dell sur une base mensuelle. Ce Volume sera calculé en totalisant le volume (en Giga-octets) de courrier électronique copié et stocké par le système, puis en soustrayant le volume total de courrier électronique (en Giga-octets) supprimé du système en fonction des stratégies de rétention définies par le Client.

Stockage des données importées. En tant que service supplémentaire en option du Service d'archivage d'entreprise, le Service de stockage des données importées permet d'importer des données issues de sources de courrier électronique prises en charge dans la limite du volume de stockage d'archives contractuel agrégé. Le volume de stockage maximal destiné à l'importation des données est déterminé par le volume de Stockage des données importées en Giga-octets défini sur la facture du Client (« Volume contractuel de données importées »). Tout volume dépassant le Volume contractuel de données importées fera l'objet de frais supplémentaires (les « Frais de données importées hors contrat »). Par exemple, si le Client importe 600 Go de données à partir de Microsoft Exchange, alors qu'il ne dispose que de 500 Go de Volume contractuel de données importées, le client sera facturé 100 fois (en Go) les Frais de données importées hors contrat.

Procédures d'assistance

Prestation de services. Le client recevra un courrier électronique de bienvenue lui demandant de spécifier les services voulus. Une fois ces informations communiquées, les services seront fournis au client en fonction des réponses données. Dans le cadre du processus de prestation de services, des informations de mise en route concernant la gestion des données seront communiquées au client. Une session de formation sera également organisée pour présenter les fonctionnalités de l'application.

Responsabilités du client

• Désigner les boîtes aux lettres devant bénéficier du Service d'archivage d'entreprise (« Boîtes aux lettres couvertes par le Service d'archivage d'entreprise ») et spécifier la période de rétention pour chacune des Boîtes aux lettres couvertes.

• Définir et protéger les privilèges d'accès aux archives par le biais de l'interface utilisateur.

• Garantir de la disponibilité d'une ressource technique possédant les droits d'administration pour assurer le service.

• Fournir et entretenir le matériel et les logiciels nécessaires pour que Dell puisse mettre en œuvre les services achetés.

• Définir et gérer les règles de rétention des archives.

• Effectuer des recherches pour récupérer des données archivées.

Services de gestion du courrier électronique : sécurité de la messagerie

Services modulaires Dell - Annexe 11

Présentation du Service

Le Service de sécurité de la messagerie fournit une protection contre le courrier indésirable en bloquant ou en marquant les messages identifiés comme indésirables. Ce Service bloque également les messages identifiés comme contenant des virus à l'aide d'outils logiciels standard. Il couvre les boîtes aux lettres des Utilisateurs finaux désignées par le Client, (les

« Boîtes aux lettres couvertes par le Service de sécurité »). Dell se réserve le droit de limiter le volume de stockage de chaque Boîte au lettres couverte par le Service de sécurité.

Procédures d'assistance Prestation de services

Le client recevra un courrier électronique de bienvenue lui demandant de spécifier les services voulus. Une fois ces

informations communiquées, les services seront fournis au client en fonction des réponses données. Dans le cadre du processus de prestation de services, des informations de mise en route concernant la gestion des données seront communiquées au client. Une session de formation visant à présenter les fonctionnalités de l'application sera également organisée.

Responsabilités du client

• Garantir de la disponibilité d'une ressource technique dédiée possédant les droits d'administration pour assurer le service, y compris les droits de modification des enregistrements MX.

• Désigner les boîtes aux lettres devant bénéficier du Service de sécurité (« Boîtes aux lettres couvertes par le Service de sécurité ») et spécifier la période de rétention pour chacune de ces Boîtes aux lettres couvertes.

• Garantir de la disponibilité d'une ressource technique possédant les droits d'administration pour assurer le service.

• Fournir et entretenir le matériel et les logiciels nécessaires pour que Dell puisse mettre en œuvre les services achetés.

• Définir et gérer les stratégies de sécurité du courrier électronique.

Service d'alerte et de gestion des crises

Services modulaires Dell - Annexe 12

Présentation du Service

Le Service d'alerte et de gestion des crises est un service qui permet d'envoyer aux destinataires désignés par le Client (les

« Destinataires ») des alertes de diffusion ou d'autres messages par le biais de plusieurs moyens définis dans le profil de notification du Destinataire. Ces moyens de communication incluent les appels vocaux (synthèse vocale) ou les enregistrements vocaux, les SMS, le courrier électronique et la télécopie). Le Service d'alerte et de gestion des crises inclut également les fonctionnalités suivantes : accusés de réception d'état et de reporting en temps réel, escalade par matériel et par utilisateur appartenant à des groupes, authentification des utilisateurs et liaisons par conférence téléphonique d'urgence.

Ce Service inclut un Service de répondeur vocal interactif. Le Service de répondeur vocal interactif (« Ligne d'appel ») fournit une fonctionnalité de réponse vocale interactive capable de reconnaître les Destinataires et de remettre des notifications personnalisées lorsque les utilisateurs appellent le Service d'alerte et de gestion des crises. La Ligne d'appel est accessible par le biais d'un numéro de téléphone. Le Client peut acheter des numéros d'accès suppléntaires à la ligne d'appel (« Numéros de ligne d'appel supplémentaires »).

L'API (interface de programmation d'applications) Web permet au Client de créer des interfaces personnalisées afin d'intégrer le Service d'alerte et de gestion des crises à d'autres systèmes d'entreprise, tels que des outils de planification de reprise après sinistre, des applications de gestion de systèmes et d'autres applications d'entreprise personnalisées. L'API Web permet également au Client de créer des interfaces personnalisées de déclenchement de Notifications pour un grande nombre de scénarios impliquant des utilisateurs. Les Clients du Service d'alerte et de gestion des crises qui choisissent d'importer des données sans utiliser l'API Web peuvent faire appel à un spécialiste de l'importation des données. Cette personne travaillera avec le Client pour programmer les destinataires et leurs coordonnées ainsi que les champs personnalisés du système d'enregistrements du Client (base de données de RH, annuaire d'entreprise, etc.) dans la base de données de d'alerte et de gestion des crises. Une fois la programmation effectuée, l'importation des fichiers de données sera effectuée régulièrement selon un calendrier défini par le client. Ce calendrier est modifiable à tout moment.

Services en option (payants) Ligne d'appel Pro

En tant que service supplémentaire en option du Service d'alerte et de gestion des crises, la Ligne d'appel Pro est une

extension de la Ligne d'appel. Elle donne accès, par le biais d'un système de navigation vocale, à des annonces publiques. Elle est disponible à toute personne (pas forcément un destinataire) appelant le Service de répondeur vocal interactif.

Centre de collaboration sur les incidents

En tant que service supplémentaire en option du Service d'alerte et de gestion des crises, le Centre de collaboration sur les incidents est un centre basé sur le Web de gestion collaborative des crises. Il permet aux utilisateurs autorisés d'entrer et de mettre à jour des tâches, des informations d'état et de partager des documents relatifs à un incident. Il fournit également un site Web externe hébergé que les administrateurs peuvent mettre à jour pour les communications sortantes d'urgence. Niveaux du Service PriorityOne

En tant que service supplémentaire en option du Service d'alerte et de gestion des crises, PriortyOne permet à un Client de prendre le priority d'un certain nombre de ports téléphoniques lorsque cela s'avère nécessaire. Ceci permet de garantir que les appels d'un client seront transférés à un taux non inférieur au nombre de ports spécifié sur le Bon de commande. Les clients du Service PriorityOne bénéficieront du même niveau d'accès aux ports téléphoniques partagés que tous les autres clients.

Prise en charge des messages en plusieurs langues

En tant que service supplémentaire en option du Service d'alerte et de gestion des crises, le Service de prise en charge des messages en plusieurs langues fournit l'interface et la logique permettant à un administrateur de créer et d'envoyer un seul message à un groupe de personnes ayant des préférences linguistiques différentes. Chaque module linguistique supplémentaire (le module en langue américaine ou anglaise est inclus par défaut) occasionnera des frais de licence supplémentaires.

Numéros de ligne d'appel et crédits de message supplémentaires

En tant que service supplémentaire en option du Service d'alerte et de gestion des crises, le Client peut acheter des Numéros de ligne d'appel supplémentaires et des crédits de message (pour les messages vocaux, de télécopie et SMS.

Procédures d'assistance Prestation de Services

Le client recevra un courrier électronique contenant un lien et un identifiant de connexion permettant d'accéder à l'application Service d'alerte et de gestion des crises. Des informations de mise en route concernant la gestion des données seront communiquées au client. Une session de formation visant à présenter les fonctionnalités de l'application sera également organisée.

Remise de messages

Les fonctionnalités de remise de messages locaux et longue distance, les avis de non-responsabilité et les tarifs sont définis dans le document Politique de remise des messages, consultable à l'adresse xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx .

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Description du Service

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