ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE POUR LES SERVICES SAP CLOUD
ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE POUR LES SERVICES SAP CLOUD
1. Accord sur le niveau de service
Le présent document définit l'Accord sur le niveau de service (l’« ANS ») relatif à la Disponibilité du système applicable à la version en production des Services SAP Cloud (les « Services SAP Cloud ») souscrits par le Client auprès de SAP en vertu d'un Formulaire de commande.
Il ne s'applique pas à tout Service Cloud pour lequel un ANS relatif à la Disponibilité du système est expressément défini dans le Supplément correspondant audit Service Cloud ou pour lequel l'application de l'ANS relatif à la Disponibilité du système est expressément exclue par le Contrat.
2. Définitions
Le terme « Période d'indisponibilité » désigne le Nombre total de minutes au cours du Mois pendant lesquelles la version en production du Service SAP Cloud applicable est indisponible, exception faite des Périodes d'indisponibilité exclues.
Le terme « Mois » désigne un mois civil.
Le terme « Redevances d'abonnement mensuelles » désigne les redevances d'abonnement mensuelles (ou 1/12e de la redevance annuelle) payées pour le Service Cloud qui n'a pas respecté l'ANS relatif à la Disponibilité du système.
Le « Nombre total de minutes au cours du Mois » est mesuré selon une plage de 24 heures étalée sur 7 jours par semaine au cours d'un même Mois.
Le terme « UTC » désigne la norme Temps universel coordonné.
3. ANS relatif à la Disponibilité du système et crédits
3.1 Procédure de réclamation, rapports
Si SAP manque à ses obligations prévues par l'ANS pour la Disponibilité du système, le Client peut réclamer un crédit d'un montant décrit au tableau figurant dans la Section 3.2 ci-dessous, qu'il pourra appliquer à une prochaine facture liée au Service SAP Cloud qui n'a pas respecté l'ANS pour la Disponibilité du système.
Toute réclamation en vertu du présent Accord sur le niveau de service pour les Services SAP Cloud doit être effectuée de bonne foi et en soumettant un dossier justificatif dans les trente (30) jours ouvrables suivant la fin du Mois concerné pendant lequel SAP n'a pas respecté l'ANS pour la Disponibilité du système.
SAP fournira aux clients un rapport mensuel décrivant le pourcentage de Disponibilité du système associé au Service Cloud concerné soit (i) par courriel suite à une demande du client à son gestionnaire de compte SAP affecté, (ii) via le Service SAP Cloud, ou (iii) via un portail en ligne mis à la disposition des clients, si et lorsque ledit portail en ligne sera disponible.
3.2 Disponibilité du système
Le pourcentage de Disponibilité du système est calculé comme suit:
Pourcentage de Disponibilité du système = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ − 𝐷𝑜𝐷𝐷𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ
ANS relatif à la Disponibilité du système | Pour les versions en production, pourcentage de Disponibilité du système de 99,5 % au cours de chaque Mois |
Crédit | 2 % du montant des Redevances d'abonnement mensuelles pour chaque pourcent (1 %) en dessous de l'ANS relatif à la Disponibilité du système, dans la limite de 100 % du montant des Redevances d'abonnement mensuelles |
Périodes d'indisponibilité exclues | Nombre total de minutes au cours du Mois correspondant à: (i) toute Période d'indisponibilité planifiée pour laquelle une Période de maintenance régulière est décrite dans la Section 4 ci-dessous, ou (ii) toute autre Période d'indisponibilité planifiée décrite dans la Section 4, dont le Client a été informé au moins cinq (5) jours ouvrables à l'avance, ou (iii) une indisponibilité causée par des facteurs qui échappent au contrôle raisonnable |
de SAP, tels que des événements imprévisibles qui n'auraient pas pu être empêchés même si des mesures raisonnables avaient été prises. | |
Période d'indisponibilité | La Période d'indisponibilité planifiée applicable aux Services Cloud souscrits |
planifiée | par le client est définie dans la Section 4 ci-dessous, « Périodes de |
maintenance pour les Services SAP Cloud ». |
4. Périodes de maintenance pour les Services SAP Cloud
SAP peut utiliser les périodes de maintenance suivantes pour des Périodes d'indisponibilité planifiées tel que décrit ci-après. Les fuseaux horaires renvoient au lieu dans lequel est situé le centre de données principal hébergeant le Service SAP Cloud. SAP informera le Client dans un délai raisonnable de toute montée de version majeure ou maintenance d'urgence des Services SAP Cloud.
4.1 Périodes de maintenance hebdomadaires pour les Services SAP Cloud - Périodes standard
Les périodes de maintenance standard hebdomadaires SAP pour les Services Cloud visés dans la présente Section sont planifiées comme suit:
Heure de début (UTC) par région MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC
Les périodes de maintenance susmentionnées définissent la Période d'indisponibilité planifiée maximale à partir de laquelle certains Services Cloud sont utilisés uniquement en partie.
Durée des périodes de maintenance pour les Services Cloud | |
SAP Asset Manager SAP Browse Manager et Conversion Manager SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Stores SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, B2B add on, SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Xxxxx Cloud SAP Global Track and Trace SAP Merchandising TwoGo by SAP SAP Vehicles Network SAP Work Manager, édition cloud | Aucune Période d'indisponibilité |
S/4HANA Finance Cloud pour l'intégration des crédits S/4HANA Finance Cloud pour les paiements client SAP Big Data Margin Assurance, édition cloud SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Service Ticket Intelligence (anciennement SAP Service Ticketing) SAP Work-Life | 1 heure |
SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods | 2 heures |
SAP Customer Attribution SAP Digital Payments SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP Xxxxxxxx XxX SAP Localization Hub, service de facturation électronique pour le Brésil (nota fiscal eletrônica) SAP Market Rates Management SAP Multi-Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (anciennement SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, édition cloud SAP Resolve SAP Roambi | |
SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend | 3 heures |
Fieldglass S/4HANA, édition Cloud SAP S/4HANA Cloud pour une conception de produit intelligente SAP Analytics Cloud (anciennement BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM (y compris Cloud for Planning)) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, environnement ABAP SAP Cloud Platform, environnement Cloud Foundry, infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform Master Data pour les partenaires SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition entreprise SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition standard SAP Cloud Platform Transport Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud SAP Commerce Cloud, services pilotés par le contexte SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center, édition cloud SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Custodian SAP Data Privacy Governance SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Distributed Manufacturing SAP Document Compliance | 4 heures |
SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, édition cloud SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Leonardo Machine Learning Foundation SAP Litmos, édition pour l’expérience client SAP Live Customer Cloud SAP Localization Hub, service fiscal SAP Logistics Business Network SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing SAP Product Configuration, add-on pour SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network SAP Qualtrics SAP Sales et SAP Service SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening Intégration de la plateforme de commerce pour SAP Treasury and Risk Management et SAP Cash Management |
4.2 Périodes de maintenance hebdomadaires pour les Services SAP Cloud - Périodes individuelles Pour des raisons spécifiques, des périodes de maintenance individuelles s'appliquent pour les Services SAP Cloud ci-dessous:
Services Cloud et durée des périodes de maintenance individuelles | ||
Service Cloud | Période de maintenance | Durée |
Concur | Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 1 h UTC | 4 heures |
S/4HANA Cloud, édition à locataire unique | Convenue avec le client sur demande | |
Services SAP Ariba Cloud | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à minuit UTC | 4 heures |
Services de déploiement SAP BusinessOne Cloud SAP Business One Cloud, option hébergée par SAP | Europe: le lundi à 2 h UTC Amériques: le lundi à 8 h UTC | 4 heures |
SAP Cloud Appliance Library | Toutes les deux semaines (les semaines civiles impaires): APJ, Europe, Amériques: le jeudi à 6 h UTC | 1 heure |
SAP Cloud Platform Mobile Service pour la gestion des applications et dispositifs SAP Cloud Platform Mobile Service pour SAP Xxxxx | Toutes les deux semaines (les semaines civiles impaires): APJ, Europe, Amériques: le samedi à 22 h UTC | 4 heures |
SAP Commissions | Hiver: le dimanche à 8 h UTC Été: le dimanche à 7 h UTC | 6 heures |
SAP CPQ | Le 3e samedi de chaque mois. Hiver: à 2 h UTC Été: à 1 h UTC | 4 heures |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing PRO | Europe: le dimanche à 23 h et le mercredi à 2 h UTC Amériques: le lundi à 4 h et le mercredi à 5 h UTC | 5 heures 1 heure 5 heures 1 heure |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | APJ: le samedi à 5 h 30 UTC Europe: le samedi à 5 h 30 UTC Amériques: le samedi à 5 h 30 UTC | 4 heures |
SAP Intelligent Sales Execution | Hiver: le dimanche à 8 h UTC Été: le dimanche à 7 h UTC | 6 heures |
SAP IoT Application Enablement | Toutes les deux semaines (les semaines civiles impaires): APJ: le samedi à 19 h UTC Europe: le samedi à 10 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures |
SAP IoT Connect 365 | Jusqu'à une fois par mois: Le samedi à 22 h UTC | 4 heures |
SAP Jam Collaboration, SAP Jam Communities | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le vendredi et le samedi à 15 h UTC Europe: le vendredi et le samedi à 22 h UTC (Les centres de données (DC) hébergés en dehors d'Amsterdam (DC2) et St Leon Rot (DC12) utilisent le vendredi uniquement pour convenir aux clients de la zone MENA). Amériques: le samedi et le dimanche à 4 h UTC | 7 heures |
SAP Learning Hub | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le vendredi et le samedi à 15 h UTC Europe: le vendredi et le samedi à 22 h UTC (Les centres de données (DC) hébergés en dehors d'Amsterdam (DC2) et St Leon Rot (DC12) utilisent le vendredi uniquement pour convenir aux clients de la zone MENA). Amériques: le samedi et le dimanche à 4 h UTC | 7 heures |
SAP Localization Hub, service de reporting de conformité avancé | Europe: le samedi à 2 h UTC | 2 heures |
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europe, Amériques: le vendredi à 15 h UTC | 2 heures |
SAP Producer Pro | Hiver: le dimanche à 8 h UTC Été: le dimanche à 7 h UTC | 6 heures |
SAP Product Lifecycle Costing, édition cloud | Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 6 heures |
SAP SMS 365, service d’entreprise | Jusqu'à une fois par mois: Toutes les régions: le samedi à 18 h UTC | 4 heures |
SAP SportsOne | Toutes les deux semaines: APJ: le lundi à 22 h UTC Europe: le mardi à 5 h UTC Amériques:le mardi à 11 h UTC APJ: le mercredi à 22 h UTC Europe: le jeudi à 5 h UTC Amériques:le jeudi à 11 h UTC | 2 heures 1 heure |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le vendredi à 15 h UTC Europe: le vendredi à 22 h UTC Amériques: le samedi à 4 h UTC | 4 heures |
SAP SuccessFactors HCM Suite (à l'exception de Employee Central Payroll) | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le vendredi et le samedi à 15 h UTC Europe: le vendredi et le samedi à 22 h UTC (Les centres de données (DC) hébergés en dehors d'Amsterdam (DC2) et St Leon Rot (DC12) utilisent le vendredi uniquement pour convenir aux clients de la zone MENA). Amériques: le samedi et le dimanche à 4 h UTC | 7 heures |
5. Périodes de montée de version majeure pour les Services SAP Cloud
Afin d'apporter des modifications importantes aux Services SAP Cloud, par exemple, la modification des versions de produit, SAP utilise les Périodes de montée de version majeure suivantes:
Services Cloud et Périodes de montée de version majeure | |
Périodes de montée de version majeure | |
Jusqu'à 5 fois par an: (nécessite un préavis de 5 jours): Europe: du vendredi 21 h au dimanche 14 h UTC Amériques: du samedi 5 h au dimanche 21 h UTC | |
le samedi de 1 h à 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: | |
BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou | APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC |
SAP Cloud for EPM (y compris Cloud for Planning)) | Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC |
Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC | |
Jusqu'à 2 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 3 h UTC APJ, Europe, Amériques: du samedi 19 h au dimanche 3 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques:le samedi de 13 h à 19 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche de 1 h 30 à 5 h 30 UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: le samedi de 4 h à 14 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques:le samedi de 13 h à 19 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC | |
Services de déploiement SAP BusinessOne Cloud, SAP BusinessOne Cloud, option hébergée par SAP | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC | |
Jusqu'à 12 fois par an, pendant une période d'une (1) heure signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance.* | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 17 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 23 h au dimanche 11 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Amériques: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC | |
SAP Cloud Platform, environnement Cloud Foundry, infrastructure | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 2 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 10 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 16 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
SAP Cloud Platform Master Data pour les partenaires | Jusqu'à 4 fois par an: |
SAP Cloud Platform Mobile Service pour la gestion des applications et dispositifs | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition entreprise SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition standard | Jusqu'à 4 fois par an pendant 8 heures: APJ: du vendredi 21 h au samedi 5 h UTC Europe: le samedi de 4 h à 12 h UTC Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 21 h au lundi 5 h UTC Amériques: du dimanche 3 h au lundi 11 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 15 h au dimanche 1 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du lundi 22 h au mardi 4 h Amériques: du mardi 22 h au mercredi 4 h | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC | |
SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC |
SAP Customer Attribution | Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: du samedi 13 h au dimanche 13 h UTC Europe: du samedi 7 h au dimanche 7 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 15 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 22 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 4 h au lundi 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an pendant 8 heures: APJ: du vendredi 21 h au samedi 5 h UTC le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: le samedi de 4 h à 12 h UTC du vendredi 22 h au samedi 2 h Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: | |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 15 h au lundi 1 h UTC Amériques: du samedi 21 h au lundi 7 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: du samedi 7 h au dimanche 13 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 2 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 10 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 16 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: du vendredi 22 h au lundi 3 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le jeudi de 8 h à 22 h UTC Europe: du jeudi 15 h au vendredi 5 h UTC Amériques: du jeudi 21 h au vendredi 11 h UTC | |
SAP Enterprise Architecture Designer, édition cloud | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le samedi de 8 h à 20 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 15 h au dimanche 15 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 22 h UTC Amériques: du dimanche 4 h au lundi 4 h UTC Période d'indisponibilité maximale de 24 heures. Un samedi sur deux en mars, juin, septembre et décembre. | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC | |
SAP Crowd Service | Jusqu'à 4 fois par an. |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 7 h à 13 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques: le samedi de 7 h à 13 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
SAP Global Track and Trace | Semaines impaires De 5 h à 7 h UTC |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 4 h à 10 h UTC Amériques: le samedi de 5 h à 11 h UTC | |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | Jusqu'à 4 fois par an: 4 fois par an pour les montées de version régulières: février, mai, août et novembre. |
SAP Innovation Management | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au lundi 6 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 14 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 20 h UTC |
SAP Integrated Business Planning | Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Intelligent Robotic Process Automation | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP IoT Application Enablement | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 12 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 19 h UTC Amériques: le samedi de 3 h à 15 h UTC |
SAP IoT Connect 365 | Jusqu'à 4 fois par an: le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Knowledge Workspace | Jusqu'à 8 fois par an: |
SAP Xxxxxxxx XxX | Jusqu'à 4 fois par an. Dernier samedi/dimanche de chaque trimestre. 4 heures APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC |
SAP Leonardo Machine Learning Foundation | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Litmos, édition pour l’expérience client | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Live Customer Cloud | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques:le dimanche de 4 h à 10 h UTC |
SAP Localization Hub, service de reporting de conformité avancé | Jusqu'à 12 fois par an: Période de quatre (4) heures signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance. |
SAP Localization Hub, service de facturation électronique pour le Brésil (nota fiscal eletrônica) | Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: le samedi à 3 h UTC Europe: le dimanche à 3 h UTC |
SAP Localization Hub, service fiscal | Jusqu'à 4 fois par an: |
SAP Logistics Business Network | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Loyalty | Jusqu'à 4 fois par an: |
MENA: du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 2 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 10 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 16 h UTC | |
Jusqu'à 10 fois par an: | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC | |
SAP Network Logistics Hub (anciennement SAP Connected Logistics) | Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: n'importe quel jour de la semaine, de 3 h30 à 7 h 30 UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Jusqu'à 4 fois par an pendant 8 heures: APJ: du vendredi 21 h au samedi 5 h UTC le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: le samedi de 4 h à 12 h UTC du vendredi 22 h au samedi 2 h Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Jusqu'à 8 fois par an: APJ, Europe, Amériques: du vendredi 15 h au lundi 7 h UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, édition cloud | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche de 1 h 30 à 5 h 30 UTC |
SAP Product Configuration, add-on pour SAP Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC |
SAP Product Configuration comme partie de SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC |
SAP Product Content Hub | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Product Lifecycle Costing, édition cloud | Jusqu'à 4 fois par an: |
SAP Product Stewardship Network | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le mardi de 4 h à 11 h UTC Europe: le mardi de 4 h à 11 h UTC Amériques: le mardi de 4 h à 11 h UTC |
SAP RealSpend | Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Amériques, Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Resolve | Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Amériques, Europe: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC |
SAP Roambi | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC |
MENA: du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC | |
SAP S/4HANA Cloud pour une conception de produit intelligente | Le samedi de 8 h à 20 h selon le fuseau horaire du centre de données local. |
Déterminées avec le client | |
APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC | |
APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC | |
Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC | |
SAP Search and Discovery | Jusqu'à 8 fois par an: Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le mercredi de 2 h à 4 h UTC Amériques: le mercredi de 6 h à 8 h UTC |
SAP SportsOne | Une fois par an, 8 heures. |
Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC | |
SAP Supply Base Optimization | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SAP Translation Hub | Jusqu'à 12 fois par an: Pendant une période de quatre heures signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance. |
TwoGo by SAP | |
SAP Vehicle Insights | APJ: le samedi de 11 h à 23 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 19 h UTC |
SAP Vehicles Network | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 14 h au dimanche 22 h UTC Europe: du samedi 21 h au lundi 5 h UTC |
SAP Watch List Screening | Jusqu'à 4 fois par an: le vendredi de 7 h à 22 h |
SAP Work-Life | Jusqu'à 8 fois par an: |
SAP Work Manager, édition cloud | Jusqu'à 12 fois par an: Europe: le jeudi de 18 h à 20 h UTC |
Intégration de la plateforme de commerce pour | |
SAP Treasury and Risk Management et SAP Cash Management | APJ: le samedi de 3 h à 21 h UTC Europe: du samedi 9 h au dimanche 3 h UTC Amériques: le samedi de 3 h à 21 h UTC |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
Ruum par SAP | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 3 fois par an |
SAP Account Reconciliation and Automation par Blackline SAP Account Reconciliation and Automation par BlackLine, édition premium SAP Intercompany Financial Hub par Blackline | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 12 fois par an: Sur demande à SAP |
SAP Archiving and Document Access par OpenText, édition cloud | APJ: le samedi à 7 h UTC et le mercredi à 10 h UTC Europe: Francfort le vendredi à 19 h UTC et le mercredi à 22 h UTC | 5 heures 3 heures 5 heures 3 heures 5 heures 3 heures 2 heures 5 heures 3 heures 4 heures 5 heures 3 heures 5 heures 3 heures 4 heures | Jusqu'à 12 fois par an: |
Amstelveen le vendredi à 19 h UTC, le mercredi à 22 h UTC et le dimanche à 15 h UTC Amériques: Toronto le samedi à 1 h UTC et le mardi à 20 h UTC | |||
Ashburn le samedi à 2 h UTC | |||
Austin le samedi à 1 h UTC et le mardi à 20 h UTC | |||
Lithia Springs le samedi à 1 h UTC, le mardi à 20 h UTC et le dimanche à 2 h UTC | |||
SAP Assessment Management par Questionmark | 12 heures | Les Périodes de maintenance régulières ont lieu le troisième samedi de chaque mois. | |
SAP Commerce Marketplace Management par Mirakl | De minuit à 8 h UTC sur demande écrite de la part du partenaire, et sous réserve d'un accord mutuel. | 4 heures | Sur demande écrite du partenaire et sous réserve d'un accord. |
SAP Communication Center par Ancile | OPTION 1: APJ: le lundi et le mercredi à 18 h UTC Europe: le mardi et le jeudi à 1 h UTC Amériques: le mardi et le jeudi à 7 h UTC | 2 heures 4 heures | Le Client peut sélectionner l'une ou l'autre des options de Période de maintenance (option 1 ou 2). |
OPTION 2: APJ: le vendredi à 18 h UTC Europe: le samedi à 1 h UTC Amériques: le samedi à 7 h UTC | |||
SAP Data Visualization par Zoomdata | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an: du lundi 23 h au mardi 3 h, heure locale de la région |
SAP Digital Asset Management Cloud par OpenText | Europe: Le samedi à 19 h UTC Le dimanche à 15 h UTC Amériques: Le samedi à 1 h UTC Le dimanche à 2 h UTC | 5 heures 2 heures 5 heures 4 heures | Jusqu'à 52 fois par an |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région | ||
SAP Dynamic Pricing par GK 1.0 | APJ: le samedi à 3 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 8 | heures | Jusqu'à 4 fois par an: | |
SAP Energy Self-Service Accelerator for Utilities par SEW, édition cloud (Supplement) | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 | heures | Aucune. | |
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, édition cloud | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 | heures | Jusqu'à 12 fois par an: APJ: le vendredi de 16 h à 20 h UTC+8 Europe: le vendredi de 9 h à 1 h UTC+1 Amériques: le vendredi de 3 h à 7 h UTC-5 | |
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, add-on pour les opérations et projets d'investissement | Europe: Amstelveen, Pays-Bas, et Woking, Grande-Bretagne (sites jumelables) le vendredi à 20 h UTC Le dimanche à 16 h (ce créneau peut être utilisé | 5 2 | heures heures | Jusqu'à 1 fois par an: Les montées de version majeures du système sont effectuées une fois par an au maximum. En outre, les activités de mise à jour et de montée de version sont planifiées aux alentours des périodes de | |
4 fois par an au | maintenance établies et n'entraînent | ||||
maximum). | aucune Période d'indisponibilité, en | ||||
dehors desdites périodes de maintenance. | |||||
Amériques: | |||||
Lithia Xxxxxxx, Xxxxxxx, et Xxxxx, | |||||
Texas (sites jumelables) | 5 | heures | |||
le samedi à 2 h UTC | 4 | heures | |||
le dimanche à 3 h UTC | |||||
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, add-on pour Microsoft Office 365 | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 | heures | Jusqu'à 1 fois par an: | |
SAP Knowledge Central par Mindtouch | OPTION 1: APJ: le lundi et le mercredi à 18 h UTC Europe: le mardi et le jeudi à 1 h UTC Amériques: le mardi et le jeudi à 7 h UTC OPTION 2: APJ: le vendredi à 18 h UTC Europe: le samedi à 1 h UTC Amériques: le samedi à 7 h UTC | 2 4 | heures heures | Jusqu'à 4 fois par an: Le Client peut sélectionner l'une ou l'autre des options de Période de maintenance (option 1 ou 2). APJ: du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Amériques:du samedi 3 h au dimanche 3 h UTC | |
SAP Process Mining par Celonis, édition cloud | APJ: Europe: Amériques: | le samedi à 15 h UTC le samedi à 22 h UTC le dimanche à 4 h UTC | 4 | heures | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques:du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Productivity Pak par Ancile | APJ: | le samedi à 13 h UTC le samedi à 20 h UTC le dimanche à 2 h UTC | 6 | heures | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 13 h à 19 h UTC Europe: du samedi 20 h au dimanche 2 h UTC Amériques:le dimanche de 2 h à 8 h UTC |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing par OpenText | Europe: du vendredi 20 h au samedi 1 h UTC Le dimanche de 16 h à 18 h (ce créneau peut être utilisé 4 fois par an au maximum). Amériques: du vendredi 15 h au samedi 20 h UTC du samedi 16 h au dimanche 20 h UTC | 2 heures | |
SAP Scheduling and Resource Management par ClickSoftware | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 2 fois par an Le 30 juin, le 31 décembre |
SAP Signature Management par DocuSign | Dans la mesure où une maintenance doit être effectuée sur le Service SAP Cloud, SAP est tenue de mettre en place des périodes de maintenance pour les périodes d'indisponibilité planifiées applicables à la solution SAP Cloud associées à l'utilisation qui est faite du Service Cloud SAP. | ||
SAP SuccessFactors Document Management par OpenText | Europe: Le samedi à 19 h UTC Le dimanche à 15 h UTC Amériques:Le samedi à 1 h UTC Le dimanche à 2 h UTC | 5 heures 2 heures 5 heures 4 heures | Jusqu'à 52 fois par an |
SAP Time and Attendance Management par Workforce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling par WorkForce Software | APJ: le samedi à 13 h UTC Europe: le samedi à 20 h UTC Amériques: le dimanche à 2 h UTC | 4 heures | |
SAP Time Management par Kronos | APJ: le vendredi de 14 h à 16 h UTC Europe: du vendredi 23 h au samedi 3 h UTC Amériques: le vendredi de 19 h à 23 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an. |
SAP Trade Repository Reporting par Virtusa | APJ, Europe, Amériques: les jours de la semaine à 19 h UTC APJ, Europe, Amériques: Le 4e lundi de chaque mois à 23°h UTC | 2 heures 4 heures | APJ, Europe, Amériques: du samedi 5 h au dimanche 20 h UTC |
SAP U.S. Benefits Management par Benefitfocus | Amériques: le samedi à 4 h UTC | 8 heures | |
SAP User Experience Management par Knoa | Europe: le mercredi à 21 h UTC Amériques: le samedi à 10 h UTC le jeudi à 3 h UTC | 2 heures 12 heures 2 heures |