ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE POUR LES SERVICES SAP CLOUD
ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE POUR LES SERVICES SAP CLOUD
1. Accord sur le niveau de service
Le présent document définit l'Accord sur le niveau de service (l’« ANS ») relatif à la Disponibilité du système applicable à la version en production des Services SAP Cloud (les « Services SAP Cloud ») souscrits par le Client auprès de SAP en vertu d'un Formulaire de commande.
Il ne s'applique pas à tout Service Cloud pour lequel un ANS relatif à la Disponibilité du système est expressément défini dans le Supplément correspondant audit Service Cloud ou pour lequel l'application de l'ANS relatif à la Disponibilité du système est expressément exclue par le Contrat.
2. Définitions
Le terme « Période d'indisponibilité » désigne le Nombre total de minutes au cours du Mois pendant lesquelles la version en production du Service SAP Cloud applicable est indisponible, exception faite des Périodes d'indisponibilité exclues.
Le terme « Mois » désigne un mois civil.
Le terme « Redevances d'abonnement mensuelles » désigne les redevances d'abonnement mensuelles (ou 1/12e de la redevance annuelle) payées pour le Service Cloud qui n'a pas respecté l'ANS relatif à la Disponibilité du système.
Le « Nombre total de minutes au cours du Mois » est mesuré selon une plage de 24 heures étalée sur 7 jours par semaine au cours d'un même Mois.
Le terme « UTC » désigne la norme Temps universel coordonné.
3. ANS relatif à la Disponibilité du système et crédits
3.1 Procédure de réclamation, rapports
Si SAP manque à ses obligations prévues par l'ANS pour la Disponibilité du système, le Client peut réclamer un crédit d'un montant décrit au tableau figurant dans la Section 3.2 ci-dessous, qu'il pourra appliquer à une prochaine facture liée au Service SAP Cloud qui n'a pas respecté l'ANS pour la Disponibilité du système.
Toute réclamation en vertu du présent Accord sur le niveau de service pour les Services SAP Cloud doit être effectuée de bonne foi et en soumettant un dossier justificatif dans les trente (30) jours ouvrables suivant la fin du Mois concerné pendant lequel SAP n'a pas respecté l'ANS pour la Disponibilité du système.
SAP fournira aux clients un rapport mensuel décrivant le pourcentage de Disponibilité du système associé au Service Cloud concerné soit (i) par courriel suite à une demande du client à son gestionnaire de compte SAP affecté, (ii) via le Service SAP Cloud, ou (iii) via un portail en ligne mis à la disposition des clients, si et lorsque ledit portail en ligne sera disponible.
3.2 Disponibilité du système
Le pourcentage de Disponibilité du système est calculé comme suit:
Pourcentage de Disponibilité du système =
( 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠𝐴𝑢𝑐𝑜𝑢𝑟𝑠𝑑𝑢𝑀𝑜𝑖𝑠−𝑃é𝑟𝑖𝑜𝑑𝑒𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡é𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑒 − 𝑃é𝑟𝑖𝑜𝑑𝑒𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡é ) ∗ 100
𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠𝐴𝑢𝑐𝑜𝑢𝑟𝑠𝑑𝑢𝑀𝑜𝑖𝑠−𝑃é𝑟𝑖𝑜𝑑𝑒𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡é𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑒
ANS relatif à la Disponibilité du système | Pour les versions en production, pourcentage de Disponibilité du système de 99,5 % au cours de chaque Mois |
Crédit | 2 % du montant des Redevances d'abonnement mensuelles pour chaque pourcent (1 %) en dessous de l'ANS relatif à la Disponibilité du système, dans la limite de 100 % du montant des Redevances d'abonnement mensuelles |
Périodes d'indisponibilité exclues | Nombre total de minutes au cours du Mois correspondant à: (i) toute Période d'indisponibilité planifiée pour laquelle une Période de maintenance régulière est décrite dans la Section 4 ci-dessous, ou (ii) toute autre Périodes de montée de version majeure décrite dans la Section 5, dont le Client a été informé au moins cinq (5) jours ouvrables à l'avance, ou (iii) une indisponibilité causée par des facteurs qui échappent au contrôle raisonnable de SAP, tels que des événements imprévisibles qui n'auraient pas pu être empêchés même si des mesures raisonnables avaient été prises. |
Période d'indisponibilité planifiée | La Période d'indisponibilité planifiée applicable aux Services Cloud souscrits par le client est définie dans la Section 4 ci-dessous, « Périodes de maintenance pour les Services SAP Cloud ». |
4. Périodes de maintenance pour les Services SAP Cloud
SAP peut utiliser les périodes de maintenance suivantes pour des Périodes d'indisponibilité planifiées tel que décrit ci-après. Les fuseaux horaires renvoient au lieu dans lequel est situé le centre de données principal hébergeant le Service SAP Cloud. SAP informera le Client dans un délai raisonnable de toute montée de version majeure ou maintenance d'urgence des Services SAP Cloud.
4.1 Périodes de maintenance hebdomadaires pour les Services SAP Cloud - Périodes standard
Les périodes de maintenance standard hebdomadaires SAP pour les Services Cloud visés dans la présente Section sont planifiées comme suit:
Heure de début (UTC) par région MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC
Les périodes de maintenance susmentionnées définissent la Période d'indisponibilité planifiée maximale à partir de laquelle certains Services Cloud sont utilisés uniquement en partie.
Durée des périodes de maintenance pour les Services Cloud | |
SAP Asset Manager SAP Browse Manager et Conversion Manager SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Stores SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, B2B add on, SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Xxxxx Cloud SAP Logistics Business Network, option de suivi et de surveillance globale SAP Merchandising TwoGo by SAP SAP Vehicles Network SAP Work Manager, édition cloud | Aucune Période d'indisponibilité |
Ruum par SAP S/4HANA Cloud pour l'intégration des crédits S/4HANA Cloud pour paiements clients SAP Big Data Margin Assurance, édition cloud SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Public Budget Formulation, édition cloud SAP Service Ticket Intelligence (anciennement SAP Service Ticketing) | 1 heure |
SAP AI Business Services SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods SAP Customer Attribution SAP Digital Payments SAP Document Compliance, option de facturation sortant et entrante pour le Brésil SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP IoT Application Enablement SAP Leonardo IoT SAP Localization Hub, service de reporting de conformité avancé SAP Market Rates Management SAP Multi-Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (anciennement SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, édition cloud SAP Resolve SAP Roambi | 2 heures |
SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend | 3 heures |
Fieldglass S/4HANA, édition Cloud SAP Agent Connection SAP Analytics Cloud (anciennement BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM (y compris Cloud for Planning)) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, environnement ABAP SAP Cloud Platform, environnement Cloud Foundry, infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric | 4 heures |
SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform Master Data pour les partenaires SAP Cloud Platform Mobile Service pour la gestion des applications et dispositifs SAP Cloud Platform Mobile Service pour SAP Xxxxx SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition entreprise SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition standard SAP Cloud Platform Transport Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud SAP Commerce Cloud, services pilotés par le contexte SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center 365 SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Warehouse Cloud SAP Data Custodian SAP Data Intelligence SAP Privacy Governance SAP Distributed Manufacturing SAP Document Compliance, option de facturation pour PEPPOL SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, édition cloud SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP XXXX Xxxxx SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Product Design SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Leonardo IoT Bridge SAP Leonardo Machine Learning Foundation SAP Live Customer Cloud SAP Localization Hub, service fiscal SAP Logistics Business Network ; SAP Logistics Business Network, option de collaboration pour le transport SAP Logistics Business Network, add-on pour Project44 SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing SAP Product Configuration, add-on pour SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network |
SAP Project Intelligence Network SAP Qualtrics SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP SuccessFactors People Analytics SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening intégration de la plateforme de commerce pour SAP Treasury and Risk Management et SAP Cash Management |
4.2 Périodes de maintenance hebdomadaires pour les Services SAP Cloud - Périodes individuelles Pour des raisons spécifiques, des périodes de maintenance individuelles s'appliquent pour les Services SAP Cloud ci-dessous:
Services Cloud et durée des périodes de maintenance individuelles | ||||
Service Cloud | Période de maintenance | Durée | ||
Concur | Europe: le samedi à 22 h UTC (hiver) le samedi à 21 h UTC (été) Amériques: le dimanche à 1 h UTC (hiver) le dimanche à minuit UTC (été) | 4 heures | ||
SAP Agent Performance Management (anciennement Producer Pro) | Hiver: Été: | le dimanche à 8 h UTC le dimanche à 7 h UTC | 6 heures | |
Services SAP Ariba Cloud | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à minuit UTC | 4 heures | ||
SAP Business One Cloud, option hébergée par SAP | Europe: le lundi à minuit UTC Amériques: Amérique du Nord: le lundi à 7 h UTC Amérique latine: le lundi à 4 h UTC | 4 heures | ||
SAP Cloud Appliance Library | Toutes les deux semaines (les semaines civiles impaires): APJ, Europe, Amériques: le jeudi à 6 h UTC | 1 heure | ||
SAP SAP | Commissions Territory and Quota | Hiver: Été: | le dimanche à 8 h UTC le dimanche à 7 h UTC | 6 heures |
SAP | CPQ | Le 3e samedi de chaque mois. Hiver: à 2 h UTC Été: à 1 h UTC | 4 heures | |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing PRO | Europe: le dimanche à 23 h UTC Amériques: le lundi à 4 h UTC et | 5 heures 5 heures | ||
SAP Intelligent Sales Execution | Hiver: Été: | le dimanche à 8 h UTC le dimanche à 7 h UTC | 6 heures | |
SAP | IoT Connect 365 | Jusqu'à une fois par mois: le samedi à 22 h UTC | 4 heures | |
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (à l'exception de Employee Central Payroll) SAP SuccessFactors Visa and Permit Management | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 19 h UTC (Amsterdam DC2 et St Leon Rot DC12) le samedi à 22 h UTC (Biere DC16 et Moscou DC18) Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 7 heures | ||
SAP Litmos Training, toutes les éditions ViewCentral | Toutes les deux semaines: APJ: le vendredi à 17 h UTC Europe: le vendredi à 22 h UTC Amériques:le samedi à minuit UTC Tous les mois - 3ème dimanche Toutes les régions: le dimanche à 1 h UTC (été) | Toutes les deux semaines: 2 heures Tous les mois: 5 heures |
SAP Logistics Business Network, option de traçabilité des articles | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC Heures pour les adoptions anticipées: Europe: le jeudi à 9 h UTC | 4 heures 2 heures |
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europe, Amériques: le vendredi à 15 h UTC | 2 heures |
SAP Product Lifecycle Costing, édition cloud | Tous les mois: Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 6 heures |
SAP SportsOne | Toutes les deux semaines: APJ: le lundi à 22 h UTC Europe: le mardi à 5 h UTC Amériques:le mardi à 11 h UTC APJ: le mercredi à 22 h UTC Europe: le jeudi à 5 h UTC Amériques:le jeudi à 11 h UTC | 2 heures 1 heure |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures |
SAP Work Zone SAP Work Zone pour les RH | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le vendredi à 22 h UTC (Amsterdam DC2 et St Leon Rot DC12) le samedi à 22 h UTC (Biere DC16 et Moscou DC18) Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 7 heures |
5. Périodes de montée de version majeure pour les Services SAP Cloud
Afin d'apporter des modifications importantes aux Services SAP Cloud, par exemple, la modification des versions de produit, SAP utilise les Périodes de montée de version majeure suivantes:
Services Cloud et Périodes de montée de version majeure | |
Service Cloud | Périodes de montée de version majeure |
Fieldglass | Jusqu'à 5 fois par an: (nécessite un préavis de 5 jours): Europe: du vendredi 21 h au dimanche 14 h UTC Amériques: du samedi 5 h au dimanche 21 h UTC |
Ruum par SAP | Jusqu'à 3 fois par an: |
SAP Agile Data Preparation | Jusqu'à 4 fois par an: le samedi de 1 h à 8 h UTC |
SAP Analytics Cloud (anciennement BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM (y compris Cloud for Planning)) | Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 1 h UTC APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC * Ces Périodes de maintenance sont distinctes des Périodes de maintenance des produits SAP Cloud Platform sous-jacents et s'y ajoutent. |
SAP Analytics Hub SAP Roambi SAP SuccessFactors People Analytics | Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 1 h UTC APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC |
Services SAP Ariba Cloud | Jusqu'à 2 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 3 h UTC APJ, Europe, Amériques: du samedi 19 h au dimanche 3 h UTC |
SAP Asset Intelligence Network | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche de 1 h 30 à 5 h 30 UTC Amériques: le dimanche de 7 h à 11 h UTC |
SAP Asset Manager SAP Big Data Margin Assurance, édition cloud SAP Connected Agriculture SAP Exchange Media S/4HANA Cloud pour l'intégration des crédits S/4HANA Cloud pour paiements clients SAP Supply Base Optimization | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SAP Asset Strategy and Performance Management | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche de 1 h 30 à 5 h 30 UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: le samedi de 4 h à 14 h UTC |
SAP BusinessByDesign SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Business One Cloud, option hébergée par SAP | Jusqu'à 4 fois par an: Europe, Amériques: le samedi de 9 h à 15 h UTC |
SAP Cash Application | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Cloud Appliance Library | Jusqu'à 12 fois par an, pendant une période d'une (1) heure signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance. |
SAP Data Warehouse | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 22 h au dimanche 2 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 8 h UTC |
SAP Cloud for Customer SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud | Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 7 h UTC APJ: le samedi de 10 h à 22 h UTC GCN du samedi 15 h au dimanche 3 h UTC Europe: du samedi 17 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 23 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Cloud for Energy | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC |
SAP Cloud Identity Access Governance | Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, environnement Cloud Foundry, infrastructure SAP Cloud Platform Credential Stores SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform Gamification SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition entreprise SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition standard SAP Xxxxx Cloud | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Agent Connection SAP Cloud Platform, environnement ABAP SAP Cloud Platform Transport Management SAP Commerce Cloud, services pilotés par le contexte SAP Entitlement Management SAP Intelligent Robotic Process Automation | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Cloud Platform API Management | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Amériques:du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC |
SAP Cloud Platform Consent Repository | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Integration SAP Document Compliance | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 2 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 10 h UTC Amériques:le samedi de 4 h à 16 h UTC |
SAP Cloud Platform Master Data pour les partenaires SAP Crowd Service SAP Privacy Governance SAP Field Service Management SAP Localization Hub, service fiscal SAP Loyalty SAP Product Lifecycle Costing, édition cloud | Jusqu'à 4 fois par an: |
SAP Cloud Platform Personal Data Manager | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Mobile Service pour la gestion des applications et dispositifs SAP Cloud Platform Mobile Service pour SAP Xxxxx | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 19 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Commerce Cloud SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes SAP Product Configuration, add-on pour SAP Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration SAP Product Configuration comme partie de SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC |
SAP Connected Goods SAP Contact Center 365 | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC |
SAP Connected Parking | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 21 h au lundi 5 h UTC Amériques: du dimanche 3 h au lundi 11 h UTC |
SAP Consumer Insight 365 | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 15 h au dimanche 1 h UTC |
SAP Consumer Sales Intelligence | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du lundi 22 h au mardi 4 h Amériques: du mardi 22 h au mercredi 4 h |
SAP Conversational AI | Jusqu'à 4 fois par an: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC |
SAP Customer Attribution | Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: du samedi 13 h au dimanche 13 h UTC Europe: du samedi 7 h au dimanche 7 h UTC |
SAP Customer Engagement Center | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 15 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 22 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 4 h au lundi 8 h UTC |
SAP Customer Order Sourcing | Jusqu'à 4 fois par an pendant 8 heures: APJ: du vendredi 21 h au samedi 5 h UTC le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: le samedi de 4 h à 12 h UTC du vendredi 22 h au samedi 2 h Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Data Custodian | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Digital Manufacturing Cloud | Jusqu'à 4 fois par an: Europe, Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC |
SAP Digital Payments | Jusqu'à 4 fois par an: du samedi 7 h au dimanche 13 h UTC |
SAP Distributed Manufacturing | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC |
SAP Edge Services | Jusqu'à 4 fois par an: du vendredi 22 h au lundi 3 h UTC |
SAP Enable Now | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le jeudi de 8 h à 22 h UTC Europe: du jeudi 15 h au vendredi 5 h UTC Amériques:du jeudi 21 h au vendredi 11 h UTC |
SAP Enterprise Architecture Designer, édition cloud | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le samedi de 8 h à 8 h UTC |
SAP Enterprise Chatbot | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 15 h au dimanche 15 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 22 h UTC Amériques: du dimanche 4 h au lundi 4 h UTC Période d'indisponibilité maximale de 24 heures. Un samedi sur deux en mars, juin, septembre et décembre. |
SAP Enterprise Messaging | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Financial Statements Insights | Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP XXXX Xxxxx | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Health Engagement | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 4 h à 10 h UTC Amériques: le samedi de 5 h à 11 h UTC |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | Jusqu'à 4 fois par an: 4 fois par an pour les montées de version régulières: février, mai, août et novembre. APJ: le samedi à 5 h 30 UTC Europe: le samedi à 5 h 30 UTC Amériques: le samedi à 5 h 30 UTC |
SAP Innovation Management | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au lundi 6 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 14 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 20 h UTC |
SAP Integrated Business Planning S/4HANA, édition Cloud | Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Intelligent Product Design | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi minuit au dimanche minuit UTC Europe: du samedi 7 h au dimanche 7 h UTC Amériques:du samedi 15 h au dimanche 15 h UTC |
SAP IoT Application Enablement | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 12 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 7 h UTC Amériques:le samedi de 3 h à 15 h UTC |
SAP IoT Connect 365 | Jusqu'à 4 fois par an: le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Knowledge Workspace | Jusqu'à 8 fois par an |
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (à l'exception de Employee Central Payroll) SAP SuccessFactors Visa and Permit Management | Jusqu'à 6 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 2 h UTC APJ: le vendredi de 15 h à 22 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 5 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 23 h UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX | Jusqu'à 4 fois par an. APJ: le samedi de 15 h à 19 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 2 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 8 h UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Multi-Bank Connectivity | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC |
SAP Leonardo Machine Learning Foundation | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Litmos Training, toutes les éditions View Central | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 17 h à 22 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 3 h UTC Amériques:le samedi de minuit à 5 h UTC |
SAP Live Customer Cloud | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC |
SAP Localization Hub, service de reporting de conformité avancé | Jusqu'à 12 fois par an: MENA: le vendredi de 19 h à 23 h APJ: le samedi de 15 h à 19 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 2 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 8 h UTC |
SAP Localization Hub, service de facturation électronique pour le Brésil (nota fiscal eletrônica) | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche à 3 h UTC Amériques: le samedi à 3 h UTC |
SAP Logistics Business Network SAP Logistics Business Network, option de collaboration pour le transport SAP Logistics Business Network, option de traçabilité des articles | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Logistics Business Network, option de suivi et de surveillance globale | Semaines impaires De 5 h à 7 h UTC |
SAP Marketing Cloud | Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Market Communication for Utilities | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 22 h au dimanche 4 h UTC |
SAP Market Rates Management | Jusqu'à 10 fois par an: |
SAP Network Logistics Hub (anciennement SAP Connected Logistics) | Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: n'importe quel jour de la semaine, de 3 h30 à 7 h 30 UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Jusqu'à 4 fois par an pendant 8 heures: APJ: du vendredi 21 h au samedi 5 h UTC le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: le samedi de 4 h à 12 h UTC du vendredi 22 h au samedi 2 h Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Jusqu'à 8 fois par an: APJ, Europe, Amériques: du vendredi 15 h au lundi 7 h UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, édition cloud | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche de 1 h 30 à 5 h 30 UTC |
SAP Product Content Hub | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Product Stewardship Network | Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: le mardi de 4 h à 11 h UTC |
SAP Project Intelligence Network | Jusqu'à 12 fois par an: le vendredi de 4 h à 16 h UTC La date sera communiquée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance. |
SAP RealSpend | Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Resolve | Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC |
SAP Search and Discovery | Jusqu'à 8 fois par an Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le mercredi de 2 h à 4 h UTC Amériques: le mercredi de 6 h à 8 h UTC |
SAP SportsOne | Une fois par an, 8 heures. |
SAP Subscription Billing | Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | Jusqu'à 6 fois par an: MENA: le vendredi de 19 h à 23 h UTC APJ: le vendredi de 15 h à 19 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Translation Hub | Jusqu'à 12 fois par an: Pendant une période de quatre heures signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance. |
TwoGo by SAP | Jusqu'à 12 fois par an: Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC |
SAP Vehicle Insights | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 11 h à 23 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 19 h UTC Amériques: du samedi 13 h au dimanche 1 h UTC |
SAP Vehicles Network | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 14 h au dimanche 22 h UTC Europe: du samedi 21 h au lundi 5 h UTC Amériques: du dimanche 3 h au lundi 11 h UTC |
SAP Watch List Screening | Jusqu'à 4 fois par an: le vendredi de 7 h à 22 h |
SAP Work Manager, édition cloud | Jusqu'à 12 fois par an: Europe: le jeudi de 18 h à 20 h UTC |
SAP Work Zone SAP Work Zone pour les RH | Jusqu'à 6 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 2 h UTC APJ: le vendredi de 14 h à 22 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 5 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 11 h UTC |
intégration de la plateforme de commerce pour SAP Treasury and Risk Management et SAP Cash Management | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 3 h à 21 h UTC Europe: du samedi 9 h au dimanche 3 h UTC Amériques: le samedi de 3 h à 21 h UTC |
REMARQUE: Les périodes de maintenance et de montée de version pour les produits indiqués sur la liste de prix Callidus sont disponibles à l'adresse xxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx. Xxxxxxxx contacter l'assistance de Callidus pour de plus amples détails.
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Access Violation Management par Greenlight | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 12 fois par an: Tous les 4èmes samedi de mars et septembre De 23 h à 3 h UTC |
SAP Account Reconciliation and Automation par Blackline SAP Account Reconciliation and Automation par BlackLine, édition premium SAP Intercompany Financial Hub par Blackline | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 12 fois par an: Sur demande à SAP |
SAP Advanced Data Migration par Syniti, édition cloud | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | |
SAP Archiving and Document Access Core par OpenText | APJ: le samedi à 7 h UTC et le mercredi à 10 h UTC Europe: Francfort le vendredi à 19 h UTC, le mercredi à 22 h UTC | 5 heures 3 heures | Jusqu'à 12 fois par an: |
5 heures 3 heures | |||
Amstelveen le vendredi à 19 h UTC, le mercredi à 22 h UTC et le dimanche à 15 h UTC Amériques: Toronto le samedi à 1 h UTC, le mardi à 20 h UTC | 5 heures 3 heures 2 heures | ||
5 heures 3 heures | |||
Ashburn le samedi à 2 h UTC | 4 heures | ||
Austin le samedi à 1 h UTC, le mardi à 20 h UTC | 5 heures 3 heures | ||
Lithia Springs le samedi à 1 h UTC, le mardi à 20 h UTC et le dimanche à 2 h UTC | 5 heures 3 heures 4 heures | ||
SAP Assessment Management par Questionmark | Europe: le samedi à 10 h UTC Amériques: le samedi à 10 h UTC | 12 heures | Les Périodes de maintenance régulières ont lieu le troisième samedi de chaque mois. |
SAP Commerce Marketplace Management par Mirakl | De minuit à 8 h UTC sur demande écrite de la part du partenaire, et sous réserve d'un accord mutuel. | 4 heures | Sur demande écrite du partenaire et sous réserve d'un accord. |
SAP Communication Center par Ancile | OPTION 1: APJ: le lundi et le mercredi à 18 h UTC Europe: le mardi et le jeudi à 1 h UTC Amériques: le mardi et le jeudi à 7 h UTC | 2 heures | Le Client peut sélectionner l'une ou l'autre des options de Période de maintenance (option 1 ou 2). |
OPTION 2: APJ: le vendredi à 18 h UTC Europe: le samedi à 1 h UTC Amériques: le samedi à 7 h UTC | 4 heures | ||
SAP Content Stream par Skillsoft | Le dimanche à 18 h UTC | 2 heures | Aucune |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Data Visualization par Zoomdata | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an: du lundi 23 h au mardi 3 h, heure locale de la région |
SAP Digital Asset Management Cloud par OpenText | Europe: Le samedi à 19 h UTC Le dimanche à 15 h UTC Amériques: Le samedi à 1 h UTC Le dimanche à 2 h UTC | 5 heures 2 heures 5 heures 4 heures | Jusqu'à 52 fois par an: |
SAP Dynamic Pricing par GK 1.0 | APJ: le samedi à 3 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 8 heures | Jusqu'à 4 fois par an: |
SAP Self-Service Accelerator for Utilities par SEW, édition cloud | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Aucune. |
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, édition cloud | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 12 fois par an: APJ: le vendredi de 16 h à 20 h UTC+8 Europe: le vendredi de 9 h à 1 h UTC+1 Amériques: le vendredi de 3 h à 7 h UTC-5 |
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, add- on pour les opérations et projets d'investissement | Europe: Amstelveen, Pays-Bas, et Woking, Grande-Bretagne (sites jumelables) le vendredi à 20 h UTC Le dimanche à 16 h (ce créneau peut être utilisé 4 fois par an au maximum). Amériques: Lithia Xxxxxxx, Xxxxxxx, et Xxxxx, Texas (sites jumelables) le samedi à 2 h UTC le dimanche à 3 h UTC | 5 heures 2 heures 5 heures 4 heures | Jusqu'à 1 fois par an: Les montées de version majeures du système sont effectuées une fois par an au maximum. En outre, les activités de mise à jour et de montée de version sont planifiées aux alentours des périodes de maintenance établies et n'entraînent aucune Période d'indisponibilité, en dehors desdites périodes de maintenance. |
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, add- on pour Microsoft Office 365 | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 1 fois par an: |
SAP Knowledge Central par Mindtouch | OPTION 1: APJ: le lundi et le mercredi à 18 h UTC Europe: le mardi et le jeudi à 1 h UTC Amériques: le mardi et le jeudi à 7 h UTC OPTION 2: APJ: le vendredi à 18 h UTC Europe: le samedi à 1 h UTC Amériques: le samedi à 7 h UTC | 2 heures 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an: Le Client peut sélectionner l'une ou l'autre des options de Période de maintenance (option 1 ou 2). APJ: du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Amériques: du samedi 3 h au dimanche 3 h UTC |
SAP Mobile Consumer Assistant par GK, édition cloud | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques:du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Omnichannel POS par GK | MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Amériques: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC |
SAP Process Mining par Celonis, édition cloud | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques:du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Productivity Pak par Ancile | APJ: le samedi à 13 h UTC Europe: le samedi à 20 h UTC Amériques: le dimanche à 2 h UTC | 6 heures | Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 13 h à 19 h UTC Europe: du samedi 20 h au dimanche 2 h UTC Amériques: le dimanche de 2 h à 8 h UTC |
SAP Quality Center, LoadRunner et StormRunner par Micro Focus | Europe: le dimanche à 8 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 12 fois par an. |
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing par OpenText | Europe: du vendredi 20 h au samedi 1 h UTC Le dimanche de 16 h à 18 h (ce créneau peut être utilisé 4 fois par an au maximum). Amériques: du vendredi 15 h au samedi 20 h UTC du samedi 16 h au dimanche 20 h UTC | 2 heures | |
SAP Scheduling and Resource Management par ClickSoftware | APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 2 fois par an: Le 30 juin, le 31 décembre |
SAP Signature Management par DocuSign | Aucune | Sans objet | |
SAP SuccessFactors Document Management Core par OpenText | Europe: le samedi à 10 h UTC Amériques:le samedi à 16 h UTC | 4 heures | |
SAP SuccessFactors xECM par OpenText | APJ: Australie: du vendredi 18 h au samedi 2 h UTC le mercredi à minuit UTC Japon/ le lundi à 15 h UTC Europe: du vendredi 19 h au samedi minuit UTC, le dimanche à 15 h UTC (cette période est limitée à 4 fois par an) Amériques: le samedi à 1 h UTC le dimanche à 2 h UTC | 5 heures 3 heures 5,5 heures 5 heures 2 heures 5 heures 4 heures |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Time and Attendance Management par Workforce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling par WorkForce Software | APJ: le samedi à 13 h UTC Europe: le samedi à 20 h UTC Amériques: le dimanche à 2 h UTC | 4 heures | |
SAP Time Management par Kronos | APJ: le vendredi à 14 h UTC Europe: le vendredi à 23 h UTC Amériques: le vendredi à 19 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an. |
SAP Trade Repository Reporting par Virtusa | APJ, Europe, Amériques: les jours de la semaine à 19 h UTC APJ, Europe, Amériques: Le 4e lundi de chaque mois à 23°h UTC | 2 heures 4 heures | APJ, Europe, Amériques: du samedi 5 h au dimanche 20 h UTC |
SAP U.S. Benefits Management par Benefitfocus | Amériques: le samedi à 4 h UTC | 8 heures | |
SAP U.S. Payroll Tax Calculation par BSI | Amériques: le samedi à 5 h UTC | 4 heures | |
SAP User Experience Management par Knoa | Europe: le mercredi à 21 h UTC Amériques: le samedi à 10 h UTC le jeudi à 3 h UTC | 2 heures 12 heures 2 heures |