ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE POUR LES SERVICES SAP CLOUD

ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE POUR LES SERVICES SAP CLOUD

1. Accord sur le niveau de service

Le présent document définit l'Accord sur le niveau de service (l’« ANS ») relatif à la Disponibilité du système applicable à la version en production des Services SAP Cloud (les « Services SAP Cloud ») souscrits par le Client auprès de SAP en vertu d'un Formulaire de commande.

Il ne s'applique pas à tout Service Cloud pour lequel un ANS relatif à la Disponibilité du système est expressément défini dans le Supplément correspondant audit Service Cloud ou pour lequel l'application de l'ANS relatif à la Disponibilité du système est expressément exclue par le Contrat.

2. Définitions

Le terme « Période d'indisponibilité » désigne le Nombre total de minutes au cours du Mois pendant lesquelles la version en production du Service SAP Cloud applicable est indisponible, exception faite des Périodes d'indisponibilité exclues.

Le terme « Mois » désigne un mois civil.

Le terme « Redevances d'abonnement mensuelles » désigne les redevances d'abonnement mensuelles (ou 1/12e de la redevance annuelle) payées pour le Service Cloud qui n'a pas respecté l'ANS relatif à la Disponibilité du système.

Le « Nombre total de minutes au cours du Mois » est mesuré selon une plage de 24 heures étalée sur 7 jours par semaine au cours d'un même Mois.

Le terme « UTC » désigne la norme Temps universel coordonné.

3. ANS relatif à la Disponibilité du système et crédits

3.1 Procédure de réclamation, rapports

Si SAP manque à ses obligations prévues par l'ANS pour la Disponibilité du système, le Client peut réclamer un crédit d'un montant décrit au tableau figurant dans la Section 3.2 ci-dessous, qu'il pourra appliquer à une prochaine facture liée au Service SAP Cloud qui n'a pas respecté l'ANS pour la Disponibilité du système.

Toute réclamation en vertu du présent Accord sur le niveau de service pour les Services SAP Cloud doit être effectuée de bonne foi et en soumettant un dossier justificatif dans les trente (30) jours ouvrables suivant la fin du Mois concerné pendant lequel SAP n'a pas respecté l'ANS pour la Disponibilité du système.

SAP fournira aux clients un rapport mensuel décrivant le pourcentage de Disponibilité du système associé au Service Cloud concerné soit (i) par courriel suite à une demande du client à son gestionnaire de compte SAP affecté, (ii) via le Service SAP Cloud, ou (iii) via un portail en ligne mis à la disposition des clients, si et lorsque ledit portail en ligne sera disponible.

3.2 Disponibilité du système

Le pourcentage de Disponibilité du système est calculé comme suit:

Pourcentage de Disponibilité du système =

( 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠𝐴𝑢𝑐𝑜𝑢𝑟𝑠𝑑𝑢𝑀𝑜𝑖𝑠−𝑃é𝑟𝑖𝑜𝑑𝑒𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡é𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑒 − 𝑃é𝑟𝑖𝑜𝑑𝑒𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡é ) ∗ 100

𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠𝐴𝑢𝑐𝑜𝑢𝑟𝑠𝑑𝑢𝑀𝑜𝑖𝑠−𝑃é𝑟𝑖𝑜𝑑𝑒𝐼𝑛𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡é𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢𝑒

ANS relatif à la Disponibilité du système	Pour les versions en production, pourcentage de Disponibilité du système de 99,5 % au cours de chaque Mois
Crédit	2 % du montant des Redevances d'abonnement mensuelles pour chaque pourcent (1 %) en dessous de l'ANS relatif à la Disponibilité du système, dans la limite de 100 % du montant des Redevances d'abonnement mensuelles
Périodes d'indisponibilité exclues	Nombre total de minutes au cours du Mois correspondant à: (i) toute Période d'indisponibilité planifiée pour laquelle une Période de maintenance régulière est décrite dans la Section 4 ci-dessous, ou (ii) toute autre Périodes de montée de version majeure décrite dans la Section 5, dont le Client a été informé au moins cinq (5) jours ouvrables à l'avance, ou (iii) une indisponibilité causée par des facteurs qui échappent au contrôle raisonnable de SAP, tels que des événements imprévisibles qui n'auraient pas pu être empêchés même si des mesures raisonnables avaient été prises.
Période d'indisponibilité planifiée	La Période d'indisponibilité planifiée applicable aux Services Cloud souscrits par le client est définie dans la Section 4 ci-dessous, « Périodes de maintenance pour les Services SAP Cloud ».

4. Périodes de maintenance pour les Services SAP Cloud

SAP peut utiliser les périodes de maintenance suivantes pour des Périodes d'indisponibilité planifiées tel que décrit ci-après. Les fuseaux horaires renvoient au lieu dans lequel est situé le centre de données principal hébergeant le Service SAP Cloud. SAP informera le Client dans un délai raisonnable de toute montée de version majeure ou maintenance d'urgence des Services SAP Cloud.

4.1 Périodes de maintenance hebdomadaires pour les Services SAP Cloud - Périodes standard

Les périodes de maintenance standard hebdomadaires SAP pour les Services Cloud visés dans la présente Section sont planifiées comme suit:

Heure de début (UTC) par région MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC

Les périodes de maintenance susmentionnées définissent la Période d'indisponibilité planifiée maximale à partir de laquelle certains Services Cloud sont utilisés uniquement en partie.

Durée des périodes de maintenance pour les Services Cloud

SAP Asset Manager SAP Browse Manager et Conversion Manager SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Stores SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, B2B add on, SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Xxxxx Cloud SAP Logistics Business Network, option de suivi et de surveillance globale SAP Merchandising TwoGo by SAP SAP Vehicles Network SAP Work Manager, édition cloud

Aucune Période d'indisponibilité

Ruum par SAP S/4HANA Cloud pour l'intégration des crédits S/4HANA Cloud pour paiements clients SAP Big Data Margin Assurance, édition cloud SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Public Budget Formulation, édition cloud SAP Service Ticket Intelligence (anciennement SAP Service Ticketing)	1 heure
SAP AI Business Services SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods SAP Customer Attribution SAP Digital Payments SAP Document Compliance, option de facturation sortant et entrante pour le Brésil SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP IoT Application Enablement SAP Leonardo IoT SAP Localization Hub, service de reporting de conformité avancé SAP Market Rates Management SAP Multi-Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (anciennement SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, édition cloud SAP Resolve SAP Roambi	2 heures
SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend	3 heures
Fieldglass S/4HANA, édition Cloud SAP Agent Connection SAP Analytics Cloud (anciennement BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM (y compris Cloud for Planning)) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, environnement ABAP SAP Cloud Platform, environnement Cloud Foundry, infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric	4 heures

SAP Cloud Platform Job Scheduler

SAP Cloud Platform Master Data pour les partenaires

SAP Cloud Platform Mobile Service pour la gestion des applications et dispositifs SAP Cloud Platform Mobile Service pour SAP Xxxxx

SAP Cloud Platform, MultiChain

SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform, Quorum

SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition entreprise SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition standard SAP Cloud Platform Transport Management

SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud, services pilotés par le contexte SAP Connected Agriculture

SAP Consumer Insight 365

SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center 365

SAP Conversational AI SAP CoPilot

SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes SAP Customer Engagement Center

SAP Customer Order Sourcing SAP Data Warehouse Cloud SAP Data Custodian

SAP Data Intelligence SAP Privacy Governance

SAP Distributed Manufacturing

SAP Document Compliance, option de facturation pour PEPPOL SAP Edge Services

SAP Enable Now

SAP Enterprise Architecture Designer, édition cloud SAP Enterprise Chatbot

SAP Entitlement Management

SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP XXXX Xxxxx

SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Product Design SAP Intelligent Notification 365

SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Leonardo IoT Bridge

SAP Leonardo Machine Learning Foundation SAP Live Customer Cloud

SAP Localization Hub, service fiscal

SAP Logistics Business Network ; SAP Logistics Business Network, option de collaboration pour le transport

SAP Logistics Business Network, add-on pour Project44 SAP Loyalty

SAP Marketing Cloud

SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing

SAP Product Configuration, add-on pour SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration

SAP Product Content Hub

SAP Product Stewardship Network

SAP Project Intelligence Network SAP Qualtrics

SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud SAP Search and Discovery

SAP Subscription Billing

SAP SuccessFactors People Analytics SAP Supply Base Optimization

SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights

SAP Watch List Screening

intégration de la plateforme de commerce pour SAP Treasury and Risk Management et SAP Cash Management

4.2 Périodes de maintenance hebdomadaires pour les Services SAP Cloud - Périodes individuelles Pour des raisons spécifiques, des périodes de maintenance individuelles s'appliquent pour les Services SAP Cloud ci-dessous:

Services Cloud et durée des périodes de maintenance individuelles
Service Cloud		Période de maintenance		Durée
Concur		Europe: le samedi à 22 h UTC (hiver) le samedi à 21 h UTC (été) Amériques: le dimanche à 1 h UTC (hiver) le dimanche à minuit UTC (été)		4 heures
SAP Agent Performance Management (anciennement Producer Pro)		Hiver: Été:	le dimanche à 8 h UTC le dimanche à 7 h UTC	6 heures
Services SAP Ariba Cloud		MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à minuit UTC		4 heures
SAP Business One Cloud, option hébergée par SAP		Europe: le lundi à minuit UTC Amériques: Amérique du Nord: le lundi à 7 h UTC Amérique latine: le lundi à 4 h UTC		4 heures
SAP Cloud Appliance Library		Toutes les deux semaines (les semaines civiles impaires): APJ, Europe, Amériques: le jeudi à 6 h UTC		1 heure
SAP SAP	Commissions Territory and Quota	Hiver: Été:	le dimanche à 8 h UTC le dimanche à 7 h UTC	6 heures
SAP	CPQ	Le 3e samedi de chaque mois. Hiver: à 2 h UTC Été: à 1 h UTC		4 heures
SAP Event Ticketing, Event Ticketing PRO		Europe: le dimanche à 23 h UTC Amériques: le lundi à 4 h UTC et		5 heures 5 heures
SAP Intelligent Sales Execution		Hiver: Été:	le dimanche à 8 h UTC le dimanche à 7 h UTC	6 heures
SAP	IoT Connect 365	Jusqu'à une fois par mois: le samedi à 22 h UTC		4 heures
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (à l'exception de Employee Central Payroll) SAP SuccessFactors Visa and Permit Management		MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 19 h UTC (Amsterdam DC2 et St Leon Rot DC12) le samedi à 22 h UTC (Biere DC16 et Moscou DC18) Amériques: le dimanche à 4 h UTC		7 heures

SAP Litmos Training, toutes les éditions ViewCentral	Toutes les deux semaines: APJ: le vendredi à 17 h UTC Europe: le vendredi à 22 h UTC Amériques:le samedi à minuit UTC Tous les mois - 3ème dimanche Toutes les régions: le dimanche à 1 h UTC (été)	Toutes les deux semaines: 2 heures Tous les mois: 5 heures
SAP Logistics Business Network, option de traçabilité des articles	MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC Heures pour les adoptions anticipées: Europe: le jeudi à 9 h UTC	4 heures 2 heures
SAP Predictive Engineering Insights	APJ, Europe, Amériques: le vendredi à 15 h UTC	2 heures
SAP Product Lifecycle Costing, édition cloud	Tous les mois: Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	6 heures
SAP SportsOne	Toutes les deux semaines: APJ: le lundi à 22 h UTC Europe: le mardi à 5 h UTC Amériques:le mardi à 11 h UTC APJ: le mercredi à 22 h UTC Europe: le jeudi à 5 h UTC Amériques:le jeudi à 11 h UTC	2 heures 1 heure
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll	MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures
SAP Work Zone SAP Work Zone pour les RH	MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le vendredi à 22 h UTC (Amsterdam DC2 et St Leon Rot DC12) le samedi à 22 h UTC (Biere DC16 et Moscou DC18) Amériques: le dimanche à 4 h UTC	7 heures

5. Périodes de montée de version majeure pour les Services SAP Cloud

Afin d'apporter des modifications importantes aux Services SAP Cloud, par exemple, la modification des versions de produit, SAP utilise les Périodes de montée de version majeure suivantes:

Services Cloud et Périodes de montée de version majeure
Service Cloud	Périodes de montée de version majeure
Fieldglass	Jusqu'à 5 fois par an: (nécessite un préavis de 5 jours): Europe: du vendredi 21 h au dimanche 14 h UTC Amériques: du samedi 5 h au dimanche 21 h UTC
Ruum par SAP	Jusqu'à 3 fois par an:

SAP Agile Data Preparation	Jusqu'à 4 fois par an: le samedi de 1 h à 8 h UTC
SAP Analytics Cloud (anciennement BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM (y compris Cloud for Planning))	Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 1 h UTC APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC * Ces Périodes de maintenance sont distinctes des Périodes de maintenance des produits SAP Cloud Platform sous-jacents et s'y ajoutent.
SAP Analytics Hub SAP Roambi SAP SuccessFactors People Analytics	Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 1 h UTC APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC
Services SAP Ariba Cloud	Jusqu'à 2 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 3 h UTC APJ, Europe, Amériques: du samedi 19 h au dimanche 3 h UTC
SAP Asset Intelligence Network	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche de 1 h 30 à 5 h 30 UTC Amériques: le dimanche de 7 h à 11 h UTC
SAP Asset Manager SAP Big Data Margin Assurance, édition cloud SAP Connected Agriculture SAP Exchange Media S/4HANA Cloud pour l'intégration des crédits S/4HANA Cloud pour paiements clients SAP Supply Base Optimization	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 6 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC
SAP Asset Strategy and Performance Management	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche de 1 h 30 à 5 h 30 UTC
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365	Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: le samedi de 4 h à 14 h UTC
SAP BusinessByDesign SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC
SAP Business One Cloud, option hébergée par SAP	Jusqu'à 4 fois par an: Europe, Amériques: le samedi de 9 h à 15 h UTC
SAP Cash Application	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le samedi de 7 h à 13 h UTC
SAP Cloud Appliance Library	Jusqu'à 12 fois par an, pendant une période d'une (1) heure signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance.
SAP Data Warehouse	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 22 h au dimanche 2 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 8 h UTC
SAP Cloud for Customer SAP Sales Cloud and SAP Service Cloud	Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 7 h UTC APJ: le samedi de 10 h à 22 h UTC GCN du samedi 15 h au dimanche 3 h UTC Europe: du samedi 17 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 23 h au dimanche 11 h UTC

SAP Cloud for Energy	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC
SAP Cloud Identity Access Governance	Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: le samedi de 13 h à 19 h UTC
SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, environnement Cloud Foundry, infrastructure SAP Cloud Platform Credential Stores SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform Gamification SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition entreprise SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition standard SAP Xxxxx Cloud	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC
SAP Agent Connection SAP Cloud Platform, environnement ABAP SAP Cloud Platform Transport Management SAP Commerce Cloud, services pilotés par le contexte SAP Entitlement Management SAP Intelligent Robotic Process Automation	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC
SAP Cloud Platform API Management	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Amériques:du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC
SAP Cloud Platform Consent Repository	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC
SAP Cloud Platform Integration SAP Document Compliance	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 2 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 10 h UTC Amériques:le samedi de 4 h à 16 h UTC
SAP Cloud Platform Master Data pour les partenaires SAP Crowd Service SAP Privacy Governance SAP Field Service Management SAP Localization Hub, service fiscal SAP Loyalty SAP Product Lifecycle Costing, édition cloud	Jusqu'à 4 fois par an:
SAP Cloud Platform Personal Data Manager	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC
SAP Cloud Platform Mobile Service pour la gestion des applications et dispositifs SAP Cloud Platform Mobile Service pour SAP Xxxxx	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 19 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC

SAP Commerce Cloud SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes SAP Product Configuration, add-on pour SAP Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration SAP Product Configuration comme partie de SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC
SAP Connected Goods SAP Contact Center 365	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC
SAP Connected Parking	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 21 h au lundi 5 h UTC Amériques: du dimanche 3 h au lundi 11 h UTC
SAP Consumer Insight 365	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 15 h au dimanche 1 h UTC
SAP Consumer Sales Intelligence	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du lundi 22 h au mardi 4 h Amériques: du mardi 22 h au mercredi 4 h
SAP Conversational AI	Jusqu'à 4 fois par an: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC
SAP Customer Attribution	Jusqu'à 4 fois par an: Amériques: du samedi 13 h au dimanche 13 h UTC Europe: du samedi 7 h au dimanche 7 h UTC
SAP Customer Engagement Center	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 15 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 22 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 4 h au lundi 8 h UTC
SAP Customer Order Sourcing	Jusqu'à 4 fois par an pendant 8 heures: APJ: du vendredi 21 h au samedi 5 h UTC le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: le samedi de 4 h à 12 h UTC du vendredi 22 h au samedi 2 h Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC le samedi de 4 h à 8 h UTC
SAP Data Custodian	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC
SAP Digital Manufacturing Cloud	Jusqu'à 4 fois par an: Europe, Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC
SAP Digital Payments	Jusqu'à 4 fois par an: du samedi 7 h au dimanche 13 h UTC
SAP Distributed Manufacturing	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC
SAP Edge Services	Jusqu'à 4 fois par an: du vendredi 22 h au lundi 3 h UTC
SAP Enable Now	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le jeudi de 8 h à 22 h UTC Europe: du jeudi 15 h au vendredi 5 h UTC Amériques:du jeudi 21 h au vendredi 11 h UTC
SAP Enterprise Architecture Designer, édition cloud	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le samedi de 8 h à 8 h UTC

SAP Enterprise Chatbot	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 15 h au dimanche 15 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 22 h UTC Amériques: du dimanche 4 h au lundi 4 h UTC Période d'indisponibilité maximale de 24 heures. Un samedi sur deux en mars, juin, septembre et décembre.
SAP Enterprise Messaging	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC
SAP Financial Statements Insights	Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: le samedi de 7 h à 13 h UTC
SAP XXXX Xxxxx	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC
SAP Health Engagement	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le vendredi de 4 h à 10 h UTC Amériques: le samedi de 5 h à 11 h UTC
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences	Jusqu'à 4 fois par an: 4 fois par an pour les montées de version régulières: février, mai, août et novembre. APJ: le samedi à 5 h 30 UTC Europe: le samedi à 5 h 30 UTC Amériques: le samedi à 5 h 30 UTC
SAP Innovation Management	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au lundi 6 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 14 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 20 h UTC
SAP Integrated Business Planning S/4HANA, édition Cloud	Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC
SAP Intelligent Product Design	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi minuit au dimanche minuit UTC Europe: du samedi 7 h au dimanche 7 h UTC Amériques:du samedi 15 h au dimanche 15 h UTC
SAP IoT Application Enablement	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de minuit à 12 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 7 h UTC Amériques:le samedi de 3 h à 15 h UTC
SAP IoT Connect 365	Jusqu'à 4 fois par an: le samedi de 7 h à 13 h UTC
SAP Knowledge Workspace	Jusqu'à 8 fois par an
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (à l'exception de Employee Central Payroll) SAP SuccessFactors Visa and Permit Management	Jusqu'à 6 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 2 h UTC APJ: le vendredi de 15 h à 22 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 5 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 23 h UTC

SAP Xxxxxxxx XxX	Jusqu'à 4 fois par an. APJ: le samedi de 15 h à 19 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 2 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 8 h UTC
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Multi-Bank Connectivity	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC
SAP Leonardo Machine Learning Foundation	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe: du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques: du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC
SAP Litmos Training, toutes les éditions View Central	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le vendredi de 17 h à 22 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 3 h UTC Amériques:le samedi de minuit à 5 h UTC
SAP Live Customer Cloud	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 10 h UTC
SAP Localization Hub, service de reporting de conformité avancé	Jusqu'à 12 fois par an: MENA: le vendredi de 19 h à 23 h APJ: le samedi de 15 h à 19 h UTC Europe: du samedi 22 h au dimanche 2 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 8 h UTC
SAP Localization Hub, service de facturation électronique pour le Brésil (nota fiscal eletrônica)	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche à 3 h UTC Amériques: le samedi à 3 h UTC
SAP Logistics Business Network SAP Logistics Business Network, option de collaboration pour le transport SAP Logistics Business Network, option de traçabilité des articles	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC
SAP Logistics Business Network, option de suivi et de surveillance globale	Semaines impaires De 5 h à 7 h UTC
SAP Marketing Cloud	Jusqu'à 4 fois par an: MENA: du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC
SAP Market Communication for Utilities	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du vendredi 22 h au dimanche 4 h UTC
SAP Market Rates Management	Jusqu'à 10 fois par an:
SAP Network Logistics Hub (anciennement SAP Connected Logistics)	Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: n'importe quel jour de la semaine, de 3 h30 à 7 h 30 UTC
SAP Omnichannel Promotion Pricing	Jusqu'à 4 fois par an pendant 8 heures: APJ: du vendredi 21 h au samedi 5 h UTC le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe: le samedi de 4 h à 12 h UTC du vendredi 22 h au samedi 2 h Amériques: le samedi de 10 h à 18 h UTC le samedi de 4 h à 8 h UTC

SAP Predictive Engineering Insights	Jusqu'à 8 fois par an: APJ, Europe, Amériques: du vendredi 15 h au lundi 7 h UTC
SAP Predictive Maintenance and Service, édition cloud	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le dimanche de 1 h 30 à 5 h 30 UTC
SAP Product Content Hub	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques: du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC
SAP Product Stewardship Network	Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: le mardi de 4 h à 11 h UTC
SAP Project Intelligence Network	Jusqu'à 12 fois par an: le vendredi de 4 h à 16 h UTC La date sera communiquée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance.
SAP RealSpend	Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: le samedi de 7 h à 13 h UTC
SAP Resolve	Jusqu'à 4 fois par an: APJ, Europe, Amériques: du samedi 3 h au lundi 8 h UTC
SAP Search and Discovery	Jusqu'à 8 fois par an Europe: le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC
SAP Service Ticket Intelligence	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: le mercredi de 2 h à 4 h UTC Amériques: le mercredi de 6 h à 8 h UTC
SAP SportsOne	Une fois par an, 8 heures.
SAP Subscription Billing	Jusqu'à 4 fois par an: Europe: du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques: le dimanche de 4 h à 12 h UTC
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll	Jusqu'à 6 fois par an: MENA: le vendredi de 19 h à 23 h UTC APJ: le vendredi de 15 h à 19 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 8 h UTC
SAP Translation Hub	Jusqu'à 12 fois par an: Pendant une période de quatre heures signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance.
TwoGo by SAP	Jusqu'à 12 fois par an: Europe: du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC
SAP Vehicle Insights	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 11 h à 23 h UTC Europe: le samedi de 7 h à 19 h UTC Amériques: du samedi 13 h au dimanche 1 h UTC
SAP Vehicles Network	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du samedi 14 h au dimanche 22 h UTC Europe: du samedi 21 h au lundi 5 h UTC Amériques: du dimanche 3 h au lundi 11 h UTC
SAP Watch List Screening	Jusqu'à 4 fois par an: le vendredi de 7 h à 22 h
SAP Work Manager, édition cloud	Jusqu'à 12 fois par an: Europe: le jeudi de 18 h à 20 h UTC

SAP Work Zone SAP Work Zone pour les RH	Jusqu'à 6 fois par an: MENA: du vendredi 19 h au samedi 2 h UTC APJ: le vendredi de 14 h à 22 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 5 h UTC Amériques: le samedi de 4 h à 11 h UTC
intégration de la plateforme de commerce pour SAP Treasury and Risk Management et SAP Cash Management	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 3 h à 21 h UTC Europe: du samedi 9 h au dimanche 3 h UTC Amériques: le samedi de 3 h à 21 h UTC

REMARQUE: Les périodes de maintenance et de montée de version pour les produits indiqués sur la liste de prix Callidus sont disponibles à l'adresse xxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx. Xxxxxxxx contacter l'assistance de Callidus pour de plus amples détails.

SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR	Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région	Durée	Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région
SAP Access Violation Management par Greenlight	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	1 heure	Jusqu'à 12 fois par an: Tous les 4èmes samedi de mars et septembre De 23 h à 3 h UTC
SAP Account Reconciliation and Automation par Blackline SAP Account Reconciliation and Automation par BlackLine, édition premium SAP Intercompany Financial Hub par Blackline	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	1 heure	Jusqu'à 12 fois par an: Sur demande à SAP
SAP Advanced Data Migration par Syniti, édition cloud	MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures
SAP Archiving and Document Access Core par OpenText	APJ: le samedi à 7 h UTC et le mercredi à 10 h UTC Europe: Francfort le vendredi à 19 h UTC, le mercredi à 22 h UTC	5 heures 3 heures	Jusqu'à 12 fois par an:
		5 heures 3 heures
	Amstelveen le vendredi à 19 h UTC, le mercredi à 22 h UTC et le dimanche à 15 h UTC Amériques: Toronto le samedi à 1 h UTC, le mardi à 20 h UTC	5 heures 3 heures 2 heures
		5 heures 3 heures
	Ashburn le samedi à 2 h UTC	4 heures
	Austin le samedi à 1 h UTC, le mardi à 20 h UTC	5 heures 3 heures
	Lithia Springs le samedi à 1 h UTC, le mardi à 20 h UTC et le dimanche à 2 h UTC	5 heures 3 heures 4 heures
SAP Assessment Management par Questionmark	Europe: le samedi à 10 h UTC Amériques: le samedi à 10 h UTC	12 heures	Les Périodes de maintenance régulières ont lieu le troisième samedi de chaque mois.
SAP Commerce Marketplace Management par Mirakl	De minuit à 8 h UTC sur demande écrite de la part du partenaire, et sous réserve d'un accord mutuel.	4 heures	Sur demande écrite du partenaire et sous réserve d'un accord.
SAP Communication Center par Ancile	OPTION 1: APJ: le lundi et le mercredi à 18 h UTC Europe: le mardi et le jeudi à 1 h UTC Amériques: le mardi et le jeudi à 7 h UTC	2 heures	Le Client peut sélectionner l'une ou l'autre des options de Période de maintenance (option 1 ou 2).
	OPTION 2: APJ: le vendredi à 18 h UTC Europe: le samedi à 1 h UTC Amériques: le samedi à 7 h UTC	4 heures
SAP Content Stream par Skillsoft	Le dimanche à 18 h UTC	2 heures	Aucune

SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR	Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région	Durée	Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région
SAP Data Visualization par Zoomdata	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures	Jusqu'à 4 fois par an: du lundi 23 h au mardi 3 h, heure locale de la région
SAP Digital Asset Management Cloud par OpenText	Europe: Le samedi à 19 h UTC Le dimanche à 15 h UTC Amériques: Le samedi à 1 h UTC Le dimanche à 2 h UTC	5 heures 2 heures 5 heures 4 heures	Jusqu'à 52 fois par an:
SAP Dynamic Pricing par GK 1.0	APJ: le samedi à 3 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	8 heures	Jusqu'à 4 fois par an:
SAP Self-Service Accelerator for Utilities par SEW, édition cloud	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures	Aucune.
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, édition cloud	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures	Jusqu'à 12 fois par an: APJ: le vendredi de 16 h à 20 h UTC+8 Europe: le vendredi de 9 h à 1 h UTC+1 Amériques: le vendredi de 3 h à 7 h UTC-5
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, add- on pour les opérations et projets d'investissement	Europe: Amstelveen, Pays-Bas, et Woking, Grande-Bretagne (sites jumelables) le vendredi à 20 h UTC Le dimanche à 16 h (ce créneau peut être utilisé 4 fois par an au maximum). Amériques: Lithia Xxxxxxx, Xxxxxxx, et Xxxxx, Texas (sites jumelables) le samedi à 2 h UTC le dimanche à 3 h UTC	5 heures 2 heures 5 heures 4 heures	Jusqu'à 1 fois par an: Les montées de version majeures du système sont effectuées une fois par an au maximum. En outre, les activités de mise à jour et de montée de version sont planifiées aux alentours des périodes de maintenance établies et n'entraînent aucune Période d'indisponibilité, en dehors desdites périodes de maintenance.
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, add- on pour Microsoft Office 365	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures	Jusqu'à 1 fois par an:
SAP Knowledge Central par Mindtouch	OPTION 1: APJ: le lundi et le mercredi à 18 h UTC Europe: le mardi et le jeudi à 1 h UTC Amériques: le mardi et le jeudi à 7 h UTC OPTION 2: APJ: le vendredi à 18 h UTC Europe: le samedi à 1 h UTC Amériques: le samedi à 7 h UTC	2 heures 4 heures	Jusqu'à 4 fois par an: Le Client peut sélectionner l'une ou l'autre des options de Période de maintenance (option 1 ou 2). APJ: du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Amériques: du samedi 3 h au dimanche 3 h UTC
SAP Mobile Consumer Assistant par GK, édition cloud	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques:du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC

SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR	Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région	Durée	Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région
SAP Omnichannel POS par GK	MENA: le vendredi à 19 h UTC APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe: du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Amériques: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC
SAP Process Mining par Celonis, édition cloud	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe: du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques:du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC
SAP Productivity Pak par Ancile	APJ: le samedi à 13 h UTC Europe: le samedi à 20 h UTC Amériques: le dimanche à 2 h UTC	6 heures	Jusqu'à 4 fois par an: APJ: le samedi de 13 h à 19 h UTC Europe: du samedi 20 h au dimanche 2 h UTC Amériques: le dimanche de 2 h à 8 h UTC
SAP Quality Center, LoadRunner et StormRunner par Micro Focus	Europe: le dimanche à 8 h UTC	2 heures	Jusqu'à 12 fois par an.
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing par OpenText	Europe: du vendredi 20 h au samedi 1 h UTC Le dimanche de 16 h à 18 h (ce créneau peut être utilisé 4 fois par an au maximum). Amériques: du vendredi 15 h au samedi 20 h UTC du samedi 16 h au dimanche 20 h UTC	2 heures
SAP Scheduling and Resource Management par ClickSoftware	APJ: le samedi à 15 h UTC Europe: le samedi à 22 h UTC Amériques: le dimanche à 4 h UTC	4 heures	Jusqu'à 2 fois par an: Le 30 juin, le 31 décembre
SAP Signature Management par DocuSign	Aucune	Sans objet
SAP SuccessFactors Document Management Core par OpenText	Europe: le samedi à 10 h UTC Amériques:le samedi à 16 h UTC	4 heures
SAP SuccessFactors xECM par OpenText	APJ: Australie: du vendredi 18 h au samedi 2 h UTC le mercredi à minuit UTC Japon/ le lundi à 15 h UTC Europe: du vendredi 19 h au samedi minuit UTC, le dimanche à 15 h UTC (cette période est limitée à 4 fois par an) Amériques: le samedi à 1 h UTC le dimanche à 2 h UTC	5 heures 3 heures 5,5 heures 5 heures 2 heures 5 heures 4 heures

SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR	Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région	Durée	Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région
SAP Time and Attendance Management par Workforce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling par WorkForce Software	APJ: le samedi à 13 h UTC Europe: le samedi à 20 h UTC Amériques: le dimanche à 2 h UTC	4 heures
SAP Time Management par Kronos	APJ: le vendredi à 14 h UTC Europe: le vendredi à 23 h UTC Amériques: le vendredi à 19 h UTC	4 heures	Jusqu'à 4 fois par an.
SAP Trade Repository Reporting par Virtusa	APJ, Europe, Amériques: les jours de la semaine à 19 h UTC APJ, Europe, Amériques: Le 4e lundi de chaque mois à 23°h UTC	2 heures 4 heures	APJ, Europe, Amériques: du samedi 5 h au dimanche 20 h UTC
SAP U.S. Benefits Management par Benefitfocus	Amériques: le samedi à 4 h UTC	8 heures
SAP U.S. Payroll Tax Calculation par BSI	Amériques: le samedi à 5 h UTC	4 heures
SAP User Experience Management par Knoa	Europe: le mercredi à 21 h UTC Amériques: le samedi à 10 h UTC le jeudi à 3 h UTC	2 heures 12 heures 2 heures