ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE POUR LES SERVICES SAP CLOUD
ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE POUR LES SERVICES SAP CLOUD
1. Engagement de niveau de service
Le présent document définit l'Engagement de niveau de service (l’« ENS ») relatif à la Disponibilité du système applicable à la version en production des Services SAP Cloud (les « Services SAP Cloud ») souscrits par le Client auprès de SAP au titre d'un Bon de commande.
Il ne s'applique pas à tout Service Cloud pour lequel un ENS relatif à la Disponibilité du système est expressément défini dans le Supplément correspondant audit Service Cloud ou pour lequel l'application de l'ENS relatif à la Disponibilité du système est expressément exclue par le Contrat.
2. Définitions
Le terme « Période d'indisponibilité » désigne le Nombre total de minutes au cours du Mois pendant lesquelles la version en production du Service SAP Cloud applicable est indisponible, exception faite des Périodes d'indisponibilité exclues.
Le terme « Mois » désigne un mois civil.
Le terme « Redevances d'abonnement mensuelles » désigne les redevances d'abonnement mensuelles (ou 1/12e de la redevance annuelle) payées pour le Service Cloud qui n'a pas respecté l'ENS relatif à la Disponibilité du système.
Le « Nombre total de minutes au cours du Mois » est mesuré selon une plage de 24 heures étalée sur 7 jours par semaine au cours d'un même Mois.
Le terme « UTC » désigne la norme Temps universel coordonné.
3. ENS relatif à la Disponibilité du système et crédits
3.1 Procédure de réclamation, rapports
Si SAP manque à ses obligations vis-à-vis de l'ENS relatif à la Disponibilité du système, le Client peut prétendre à un crédit d'un montant décrit au tableau figurant à l'article 3.2 ci-dessous, qu'il pourra appliquer à une prochaine facture liée au Service SAP Cloud qui n'a pas respecté l'ENS relatif à la Disponibilité du système.
Toute réclamation en vertu du présent Engagement de niveau de service pour les Services SAP Cloud doit être effectuée de bonne foi et moyennant l'envoi d'un dossier justificatif dans les trente (30) jours ouvrables suivant la fin du Mois concerné pendant lequel SAP n'a pas respecté l'ENS relatif à la Disponibilité du système.
SAP fournira aux clients un rapport mensuel décrivant le pourcentage de Disponibilité du système associé au Service SAP Cloud concerné soit (i) par e-mail suite à une demande du client à son gestionnaire de compte SAP affecté, (ii) via le Service SAP Cloud, ou (iii) via un portail en ligne mis à la disposition des clients, si et lorsque ledit portail en ligne sera disponible.
3.2 Disponibilité du système
Le pourcentage de Disponibilité du système est calculé comme suit :
(
Pourcentage de Disponibilité du système = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ − 𝐷𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ
ENS relatif à la Disponibilité du système | Pour les versions en production, pourcentage de Disponibilité du système de 99,5 % au cours de chaque Mois |
Crédit | 2 % du montant des Redevances d'abonnement mensuelles pour chaque pourcent (1 %) en dessous de l'ENS relatif à la Disponibilité du système, dans la limite de 100 % du montant des Redevances d'abonnement mensuelles |
Périodes d'indisponibilité exclues | Nombre total de minutes au cours du Mois correspondant à : (i) toute Période d'indisponibilité planifiée pour laquelle une Période de maintenance régulière est décrite à l'article 4 ci-dessous, ou (ii) toute autre Période d'indisponibilité planifiée décrite à l'article 4, dont le Client a été informé au moins cinq (5) jours ouvrables à l'avance, ou (iii) une indisponibilité causée par des facteurs qui échappent au contrôle raisonnable de SAP, tels que des événements imprévisibles qui n'auraient pas pu être empêchés même si des mesures raisonnables avaient été prises. |
Période d'indisponibilité planifiée | La Période d'indisponibilité planifiée applicable aux Services SAP Cloud souscrits par le Client est définie à l'article 4 ci-dessous, « Périodes de maintenance pour les Services SAP Cloud ». |
4. Périodes de maintenance pour les Services SAP Cloud
SAP peut recourir aux périodes de maintenance suivantes pour des Périodes d'indisponibilité planifiées. Les fuseaux horaires renvoient au lieu dans lequel est situé le centre de données hébergeant le Service SAP Cloud. SAP informera le Client dans un délai raisonnable de toute montée de version majeure ou maintenance d'urgence des Services SAP Cloud.
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
Concur | Europe : Hiver : le samedi à 22 h UTC Été : le samedi de 21 h à 13 h UTC Amériques : Hiver : le dimanche à 1 h UTC Été : le dimanche à minuit UTC | 4 heures | |
Fieldglass | Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 5 fois par an : (nécessite un préavis de 5 jours) : Europe : Hiver : du vendredi 21 h au dimanche 14 h UTC Été : du vendredi 20 h au dimanche 13 h UTC Amériques : Hiver : du samedi 5 h au dimanche 21 h UTC Été : du samedi 4 h au dimanche 20 h UTC |
SAP Agile Data Preparation | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Été : le samedi de minuit à 7 h UTC Hiver : le samedi de 1 h à 8 h UTC |
SAP Analytics Cloud (anciennement BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM (y compris Cloud for Planning)) | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an* : APJ : le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques : le dimanche de 4 h à 10 h UTC * Ces Périodes de maintenance sont distinctes des Périodes de maintenance des produits SAP Cloud Platform sous-jacents et s'y ajoutent. |
SAP Analytics Hub | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques : le dimanche de 4 h à 10 h UTC |
SAP Anywhere | Amériques : le mercredi de 6 h à 10 h UTC APJ/Chine : le jeudi de 14 h à 18 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Amériques : le mercredi de 6 h à 10 h UTC APJ/Chine : le jeudi de 14 h à 18 h UTC |
Services SAP Ariba Cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 12 h UTC MENA : le vendredi de 19 h à UTC | 4 heures | Jusqu'à 2 fois par an : APJ : le samedi de 19 h à 3 h UTC Europe : le samedi de 19 h à 3 h UTC Amériques : le samedi de 19 h à 3 h UTC MENA : le vendredi de 19 h à 3 h UTC |
SAP Asset Intelligence Network | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le dimanche de 1 h 30 à 17 h 30 UTC |
SAP Asset Manager | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de minuit à 6 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Asset Strategy and Performance Management | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Jusqu'à une fois par mois Amériques : le dimanche de 4 h à 8 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Amériques : le samedi de 4 h à 14 h UTC |
SAP Big Data Margin Assurance, édition cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de minuit à 6 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SAP Brand Impact | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | |
SAP Browse Manager et Conversion Manager | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | ||
SAP Business ByDesign | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe : du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques : du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC |
Services de déploiement SAP Business One Cloud, SAP Business One Cloud, option hébergée par SAP | Europe : le lundi à 2 h UTC Amériques : le lundi à 8 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Cash Application | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Cloud Appliance Library | Toutes les deux semaines (les semaines civiles impaires) : APJ, Europe, Amériques : Hiver : le jeudi à 6 h UTC Été : le jeudi à 5 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 12 fois par an, pendant une période d'une (1) heure signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance.* * Ces Périodes de maintenance sont distinctes des Périodes de maintenance des produits SAP Cloud Platform sous-jacents et s'y ajoutent. |
SAP Cloud for Customer | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Russie : le samedi à 22 h Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 10 h au samedi 22 h UTC Europe : du samedi 17 h au dimanche 5 h UTC Russie : du samedi 17 h au dimanche 5 h UTC Amériques : du samedi 23 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Cloud for Energy | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Cloud for Real Estate | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe : du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques : du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Cloud for Travel and Expense | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe : du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques : du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Cloud Identity Access Governance | Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Amériques : le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SAP Cloud Peering | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | |
SAP Cloud Platform | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
SAP Cloud Platform, environnement ABAP | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Cloud Platform API Management | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Amériques : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC |
SAP Cloud Platform, environnement Cloud Foundry, infrastructure | Jusqu'à une fois par mois : APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Consent Repository | Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : du samedi 4 h au samedi 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Credential Store | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Cloud Platform Gamification | Toutes les deux semaines : APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Integration | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au samedi 2 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 10 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 16 h UTC |
SAP Cloud Platform Job Scheduler | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : du samedi 4 h au samedi 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Master Data pour les partenaires | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : |
SAP Cloud Platform, service mobile pour la gestion des applications et dispositifs SAP Cloud Platform, service mobile pour SAP Xxxxx | Toutes les deux semaines (les semaines civiles impaires) : APJ, Europe, Amériques : le samedi à 22 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Personal Data Manager | Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : du samedi 4 h au samedi 8 h UTC |
SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition entreprise SAP Cloud Platform, service SAP HANA, édition standard | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an pendant 8 heures : APJ : du vendredi 21 h au samedi 5 h UTC Europe : le samedi de 4 h à 12 h UTC Amériques : le samedi de 10 h à 18 h UTC |
SAP Cloud Platform Transport Management | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | ||
SAP Cloud Platform Virtual Machine | Jusqu'à une fois par mois : APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 8 h UTC |
SAP Commerce Cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques : le dimanche de 4 h à 12 h UTC |
SAP Commerce Cloud, services pilotés par le contexte | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Connected Agriculture | Jusqu'à une fois par mois : APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de minuit à 6 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SAP Connected Goods | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe Hiver : du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Été : du vendredi 20 h au lundi 1 h UTC Amériques : Hiver : du samedi 3 h au lundi 8 h UTC Été : du samedi 2 h au lundi 7 h UTC |
SAP Connected Parking | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : du samedi 21 h au lundi 5 h UTC Amériques : du dimanche 3 h au lundi 11 h UTC | |
SAP Consumer Insight 365 | Jusqu'à une fois par mois APJ : le samedi de 15 h à 19 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du samedi 15 h au dimanche 1 h UTC |
SAP Consumer Sales Intelligence | Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : du lundi 22 h au mardi 4 h Amériques : du mardi 22 h au mercredi 4 h |
SAP Contact Center, édition cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe : du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques : du samedi 3 h au lundi 8 h UTC |
SAP Conversational AI | Europe : le samedi à 22 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC |
SAP CoPilot | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | |
SAP Customer Attribution | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Amériques : du samedi 13 h au dimanche 13 h UTC Europe : du samedi 7 h au dimanche 7 h UTC |
SAP Customer Engagement Center | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 15 h au dimanche 19 h UTC Europe : du vendredi 22 h au lundi 2 h UTC Amériques : du samedi 4 h au lundi 8 h UTC |
SAP Data Custodian | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi 22 h UTC Amériques : le dimanche 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Data Privacy Governance | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 5 heures | Jusqu'à 4 fois par an : |
SAP Data Quality Management | Europe : le samedi à 22 h UTC | 1 heure | |
SAP Digital Manufacturing Cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : du vendredi 15 h au lundi 1 h UTC Amériques : du samedi 21 h au lundi 7 h UTC |
SAP Digital Payments | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : du samedi 7 h au dimanche 13 h UTC |
SAP Distributed Manufacturing | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC |
SAP Document Compliance | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au samedi 2 h UTC Europe : du vendredi 22 h au lundi 10 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 16 h UTC |
SAP Edge Services | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : du vendredi 22 h au lundi 3 h UTC |
SAP Enable Now | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le jeudi de 8 h à 22 h UTC Europe : du jeudi 15 h au vendredi 5 h UTC Amériques : du jeudi 21 h au vendredi 11 h UTC |
SAP Enterprise Architecture Designer, édition cloud | Europe : le samedi à 22 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le samedi de 8 h à 20 h UTC |
SAP Enterprise Chatbot | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du samedi 15 h au dimanche 15 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 22 h UTC Amériques : du dimanche 4 h au lundi 4 h UTC Période d'indisponibilité maximale de 24 heures. Un samedi sur deux en mars, juin, septembre ou décembre. |
SAP Enterprise Messaging | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
SAP Entitlement Management | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing PRO | Europe : le lundi à minuit et le mercredi à 2 h UTC Amériques : le lundi à 5 h et le mercredi à 5 h UTC | 5 heures 1 heure 5 heures 1 heure | |
SAP Exchange Media | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de minuit à 6 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 13 h à 19 h UTC | |
SAP Field Service Management SAP Crowd Service | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an. |
SAP Financial Statements Insights | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 3 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de 7 h à 13 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Xxxxx Cloud | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le vendredi de 14 h à 18 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 2 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 8 h UTC | |
SAP Global Track and Trace | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Semaines impaires De 5 h à 7 h UTC | |
SAP Health Engagement | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le vendredi de 4 h à 10 h UTC Amériques : le samedi de 5 h à 11 h UTC |
SAP Identity SAP Consent SAP Profile | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | |
SAP Innovation Management | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au lundi 6 h UTC Europe : du vendredi 21 h au lundi 14 h UTC Amériques : du samedi 3 h au lundi 20 h UTC |
SAP Integrated Business Planning | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC MENA : le vendredi de 19 h à UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC MENA : le vendredi de 1 h du samedi 1 h UTC |
SAP Intelligent Notification 365 | Le samedi à 15 h UTC | 4 heures |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Intelligent Robotic Process Automation | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP IoT Application Enablement | Toutes les deux semaines (les semaines civiles impaires) : APJ : le dimanche à 20 h 30 UTC Europe : Hiver : le lundi à 3 h 30 UTC Été : le lundi à 2 h 30 UTC Amériques : Hiver : le lundi à 9 h 30 UTC Été : le lundi à 8 h 30 UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de minuit à 12 h UTC Europe : Hiver : le samedi de 7 h à 19 h UTC Été : le samedi de 6 h à 18 h UTC Amériques : Hiver : le samedi de 3 h à 15 h UTC Été : le samedi de 2 h à 14 h UTC |
SAP IoT Connect 365 | Jusqu'à une fois par mois : Le samedi à 22 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Jam Collaboration, SAP Jam Communities | APJ : le vendredi et le samedi à 15 h UTC Europe : le vendredi et le samedi à 22 h UTC (Les centres de données (DC) hébergés en dehors d'Amsterdam (DC2) et St Leon Rot (DC12) utilisent le vendredi uniquement pour convenir aux clients de la zone MENA). Amériques : le samedi et le dimanche à 4 h UTC MENA : le vendredi à 19 h UTC | 7 heures | |
SAP Knowledge Workspace | Europe : le samedi à 22 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 8 fois par an : |
SAP Learning Hub | APJ : le vendredi et le samedi à 15 h UTC Europe : le vendredi et le samedi à 22 h UCT (Les centres de données (DC) hébergés en dehors d'Amsterdam (DC2) et St Leon Rot (DC12) utilisent le vendredi uniquement pour convenir aux clients de la zone MENA). Amériques : le samedi et le dimanche à 4 h UTC MENA : le vendredi à 19 h UTC | 7 heures | |
SAP Xxxxxxxx XxX | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an. Le dernier samedi/dimanche de chaque trimestre. 4 heures APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe : Hiver : du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Été : du vendredi 20 h au lundi 1 h UTC Amériques : Hiver : du samedi 3 h au lundi 8 h UTC Été : du samedi 2 h au lundi 7 h |
SAP Leonardo machine learning foundation | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe : du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques : du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Live Customer Cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an* : APJ : le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques : le dimanche de 4 h à 10 h UTC * Ces Périodes de maintenance sont distinctes des Périodes de maintenance des produits SAP Cloud Platform sous-jacents et s'y ajoutent. |
SAP Localization Hub, service de reporting de conformité avancé | Europe : le samedi à 2 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 12 fois par an Période de quatre (4) heures signalée par SAP au moins une (1) semaine à l'avance.* * Ces Périodes de maintenance sont distinctes des Périodes de maintenance des produits SAP Cloud Platform sous-jacents et s'y ajoutent. |
SAP Localization Hub, service de facturation électronique pour le Brésil (nota fiscal eletrônica) | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Amériques : le samedi à 3 h UTC Europe : le dimanche à 3 h UTC |
SAP Localization Hub, service fiscal | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : |
SAP Logistics Business Network | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Loyalty | Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : |
SAP Marketing Cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC MENA : le vendredi à 19 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC MENA : du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Market Communication for Utilities | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe : du vendredi 22 h au samedi 10 h UTC Amériques : le samedi de 4 h à 16 h UTC |
SAP Market Rates Management | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 10 fois par an : |
SAP Merchandising | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | ||
SAP Multi-Bank Connectivity | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au dimanche 19 h UTC Europe : du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Amériques : du samedi 3 h au lundi 8 h UTC |
SAP Network Logistics Hub (anciennement SAP Connected Logistics) | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ, Europe, Amériques : Hiver (n'importe quel jour de la semaine) : de 3 h 30 à 7 h 30 UTC Été (n'importe quel jour de la semaine) : de 2 h 30 à 6 h 30 UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europe, Amériques Hiver : le vendredi à 15 h UTC Été : le vendredi à 14 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 8 fois par an : APJ, Europe, Amériques : Hiver : du vendredi 15 h au lundi 7 h UTC Été : du vendredi 14 h au lundi 6 h UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, édition Cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le dimanche de 3 h 30 à 15 h 30 UTC |
SAP Product Configuration, add-on pour SAP Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques : le dimanche de 4 h à 12 h UTC |
SAP Product Configuration comme partie de SAP CPQ, édition pour la configuration de variantes | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de 15 h à 23 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC Amériques : le dimanche de 4 h à 12 h UTC |
SAP Product Content Hub | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC |
SAP Product Stewardship Network | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le mardi de 4 h à 11 h UTC Europe : le mardi de 4 h à 11 h UTC Amériques : le mardi de 4 h à 11 h UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP RealSpend | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 3 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de 7 h à 13 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 7 h à 13 h UTC |
SAP Resolve | Toutes les trois semaines : APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du samedi 3 h au lundi 8 h UTC Europe : du samedi 3 h au lundi 8 h UTC Amériques : du samedi 3 h au lundi 8 h UTC |
SAP Roambi | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 2 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de 15 h à 21 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 4 h UTC Amériques : le dimanche de 4 h à 10 h UTC |
S/4HANA, édition Cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC MENA : le vendredi à 19 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Europe : du samedi 4 h au dimanche 4 h UTC Amériques : du samedi 10 h au dimanche 10 h UTC MENA : du vendredi 1 h au samedi 1 h UTC |
S/4HANA Cloud pour une conception de produit intelligente | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Le samedi de 8 h à 20 h, selon le fuseau horaire du centre de données local. |
SAP S/4HANA Cloud, édition à locataire unique | Convenue avec le client sur demande | Jusqu'à 2 fois par an. Déterminées avec le client. | |
SAP S/4HANA Finance Cloud pour l'intégration de crédits | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de minuit à 6 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 13 h à 19 h UTC |
S/4HANA Finance Cloud pour les paiements client | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de minuit à 6 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SAP Sales et SAP Service | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 22 h au samedi 22 h UTC Europe : du samedi 5 h au dimanche 5 h UTC Amériques : du samedi 11 h au dimanche 11 h UTC |
SAP Search and Discovery | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 8 fois par an : Europe : le vendredi de 3 h 30 à 15 h 30 UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 1 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Europe : le mercredi de 2 h à 4 h UTC Amériques : le mercredi de 6 h à 8 h UTC |
SAP SMS 365, service d'entreprise | Jusqu'à une fois par mois : Toutes les régions : le samedi de 18 h à 22 h UTC | 4 heures |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP SportsOne | Toutes les deux semaines : APJ : le lundi à 22 h UTC Europe : le mardi à 5 h UTC Amériques : le mardi à 11 h UTC APJ : le mercredi à 22 h UTC Europe : le jeudi à 5 h UTC Amériques : le jeudi à 11 h UTC | 2 heures 1 heure | Une fois par an, 8 heures. |
SAP Subscription Billing | Amériques : le dimanche à 4 h UTC Europe : à 22 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : Amériques : le dimanche de 4 h à 12 h UTC Europe : du samedi 22 h au dimanche 6 h UTC |
SAP SuccessFactors HCM Suite (à l'exception de Employee Central Payroll) | APJ : le vendredi et le samedi à 15 h UTC Europe : le vendredi et le samedi à 22 h UCT (Les centres de données (DC) hébergés en dehors d'Amsterdam (DC2) et St Leon Rot (DC12) utilisent le vendredi uniquement pour convenir aux clients de la zone MENA). Amériques : le samedi et le dimanche à 4 h UTC MENA : le vendredi à 19 h UTC | 7 heures | |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le vendredi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC MENA : le vendredi à 19 h UTC | 4 heures | |
SAP Supply Base Optimization | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de minuit à 6 h UTC Europe : le samedi de 7 h à 13 h UTC Amériques : le samedi de 13 h à 19 h UTC |
SAP Translation Hub | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 12 fois par an : Pendant une période de 4 heures signalée par SAP au moins 1 semaine à l'avance.* * Ces Périodes de maintenance sont distinctes des Périodes de maintenance des produits SAP Cloud Platform sous-jacents et s'y ajoutent. |
TwoGo by SAP | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 12 fois par an : Europe : Hiver : du vendredi 21 h au lundi 2 h UTC Été : du vendredi 20 h au lundi 1 h UTC | |
SAP Vehicle Insights | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : Hiver : le samedi de 11 h à 23 h UTC Été : le samedi de 10 h à 22 h UTC Europe : Hiver : le samedi de 7 h à 19 h UTC Été : le samedi de 6 h à 18 h UTC Amériques : Hiver : du samedi 13 h au dimanche 1 h UTC Été : du samedi 12 h au dimanche minuit UTC |
SERVICE CLOUD | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Vehicles Network | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du samedi 14 h au dimanche 22 h UTC Europe : Hiver : du samedi 21 h au lundi 5 h UTC Été : du samedi 20 h au lundi 4 h UTC Amériques : Hiver : du dimanche 3 h au lundi 11 h UTC Été : du dimanche 2 h au lundi 10 h UTC | |
SAP Watch List Screening | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : le vendredi de 7 h à 22 h |
SAP Work-Life | Europe : à 22 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 8 fois par an : |
SAP Work Manager, édition cloud | Aucune Période d'indisponibilité requise pour la maintenance | Jusqu'à 12 fois par an : Europe : le jeudi de 18 h à 20 h UTC |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
Ruum par SAP | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 1 heure | Jusqu'à 3 fois par an : |
SAP Account Reconciliation and Automation par Blackline SAP Account Reconciliation and Automation par BlackLine, édition premium SAP Intercompany Financial Hub par Blackline | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC Aucune période d'indisponibilité planifiée standard n'existe pour la solution BlackLine, conformément au VBR (partenaire de développement de solution) : Le terme « Période d'indisponibilité planifiée » désigne un créneau horaire qui ne dépasse pas 1 heure par mois pour effectuer des services de maintenance et de mise à jour sur le Service du Fournisseur. Le Fournisseur doit avoir la possibilité de déposer une demande écrite auprès de SAP pour une Période d'indisponibilité planifiée et les deux Parties conviennent de ladite Période 10 jours avant la date de Période d'indisponibilité planifiée demandée. SAP ne doit pas déraisonnablement s'opposer à la demande du Fournisseur relative à une Période d'indisponibilité planifiée. | 1 heure | Jusqu'à 12 fois par an : sur demande auprès de SAP |
SAP Archiving and Document Access par OpenText, édition cloud | APJ : le samedi de 7 h à 12 h et le mercredi de 10 h à 13 h UTC Europe : Francfort, le vendredi de 19 h à minuit UTC et du mercredi 22 h au jeudi 1 h UTC Amstelveen, le vendredi de 19 h à minuit UTC et du mercredi 22 h au jeudi 1 h UTC et le dimanche de 15 h à 17 h UTC Amériques : Toronto, du samedi 1 h au lundi 6 h UTC et le mardi de 20 h à 23 h UTC Ashburn, le samedi de 2 h à 6 h UTC Austin, le samedi de 1 h à 6 h UTC et le mardi de 20 h à 23 h UTC Lithia Springs, le samedi de 1 h à 6 h UTC et le mardi de 20 h à 23 h UTC et le dimanche de 2 h à 6 h UTC | ||
SAP Assessment Management par Questionmark | Europe : le samedi à 9 h UTC Amériques : Hiver : le samedi à 10 h UTC Été : le samedi à 9 h UTC | 12 heures | Les Périodes de maintenance régulières ont lieu le troisième samedi de chaque mois. |
SAP Commerce Marketplace Management par Mirakl | De minuit à 8 h UTC sur demande écrite de la part du fournisseur, et sous réserve d'un accord mutuel. | 4 heures | Sur demande écrite du partenaire et sous réserve d'un accord. |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Communication Center par Ancile | (1) APJ : le lundi et le mercredi à 18 h UTC Europe : Hiver : le mardi et le jeudi à 1 h UTC Été : le mardi et le jeudi à minuit UTC Amériques : Hiver : le mardi et le jeudi à 7 h UTC Été : le mardi et le jeudi à 6 h UTC (2) APJ : le vendredi à 18 h UTC Europe : Hiver : le samedi à 1 h UTC Été : le samedi à minuit UTC Amériques : Hiver : le samedi à 7 h UTC Été : le samedi à 6 h UTC | 2 heures 4 heures | Le Client peut sélectionner l'une ou l'autre des options de Période de maintenance (option (1) ou (2)). |
SAP Data Visualization par Zoomdata | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an : lundi 23 h au le mardi 3 h, heure locale de la région |
SAP Digital Asset Management Cloud par OpenText | Europe : le samedi à 19 h UTC Le dimanche à 15 h UTC Amériques : le samedi à 1 h UTC Le dimanche à 2 h UTC | 5 heures 2 heures 5 heures 4 heures | Jusqu'à 52 fois par an : |
SAP Energy Self-Service Accelerator for Utilities par SEW, édition cloud (Supplément) | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Aucune répertoriée dans le contrat Solex |
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, édition cloud | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 12 fois par an : Europe : le vendredi de 9 h à 13 h UTC+1 Amériques : le vendredi de 3 h à 7 h UTC-5 APJ : le vendredi de 16 h à 20 h UTC+8 |
SAP Extended Enterprise Content Management par OpenText, add-on for Microsoft Office 365 | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 1 fois par an : |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Knowledge Central par Mindtouch | (1) APJ : le lundi et le mercredi à 18 h UTC Europe : Hiver : le mardi et le jeudi à 1 h UTC Été : le mardi et le jeudi à minuit UTC Amériques : Hiver : le mardi et le jeudi à 7 h UTC Été : le mardi et le jeudi à 6 h UTC (2) APJ : le vendredi à 18 h UTC Europe : Hiver : le samedi à 1 h UTC Été : le samedi à minuit UTC Amériques : Hiver : le samedi à 7 h UTC Été : le samedi à 6 h UTC | 2 heures 4 heures | Le Client peut sélectionner l'une ou l'autre des options de Période de maintenance (option (1) ou (2)). Jusqu'à 4 fois par an : APJ : du vendredi 14 h au samedi 14 h UTC Europe : Hiver : du vendredi 21 h au samedi 21 h UTC Été : du vendredi 20 h au samedi 20 h UTC Amériques : Hiver : du samedi 3 h au dimanche 3 h UTC Été : du samedi 2 h au dimanche 2 h UTC |
SAP Productivity Pak par Ancile | APJ : le samedi à 13 h UTC Europe : Hiver : le samedi à 20 h UTC Été : le samedi à 19 h UTC Amériques : Hiver : le dimanche à 2 h UTC Été : le dimanche à 1 h UTC | 6 heures | Jusqu'à 4 fois par an : APJ : le samedi de 13 h à 19 h UTC Europe : Hiver : du samedi 20 h au dimanche 2 h UTC Été : du samedi 19 h au dimanche 1 h UTC Amériques : Hiver : le dimanche de 2 h à 8 h UTC Été : le dimanche de 1 h à 7 h UTC |
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing par OpenText | Europe : Du vendredi 20 h au samedi 1 h UTC Le dimanche de 16 h à 18 h UTC (ce créneau peut être utilisé 4 fois par an au maximum) Amériques : Du vendredi 15 h au samedi 20 h UTC Du samedi 16 h au dimanche 20 h UTC | 2 heures | |
SAP Scheduling and Resource Management par ClickSoftware | APJ : le samedi à 15 h UTC Europe : le samedi à 22 h UTC Amériques : le dimanche à 4 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 2 fois par an : Le 30 juin, le 31 décembre |
SAP Signature Management par DocuSign | Dans la mesure où une maintenance doit être effectuée sur le Service SAP Cloud, SAP est tenu de mettre en place des périodes de maintenance pour les périodes d'indisponibilité planifiées applicables à la solution SAP Cloud associées à l'utilisation qui est faite du Service SAP Cloud. | ||
SAP SuccessFactors Document Management par OpenText | Europe : Le samedi à 19 h UTC Le dimanche à 15 h UTC Amériques : Le samedi à 1 h UTC Le dimanche à 2 h UTC | 5 heures 2 heures 5 heures 4 heures | Jusqu'à 52 fois par an : |
SERVICES CLOUD PROPOSÉS SOUS LA MARQUE DU FOURNISSEUR | Maintenance régulière Heure de début (UTC) par région | Durée | Commentaires et montées de version majeures Période (UTC) par région |
SAP Time and Attendance Management par Workforce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling par WorkForce Software | APJ : le samedi à 13 h UTC Europe : Hiver : le samedi à 20 h UTC Été : le samedi à 19 h UTC Amériques : Hiver : le dimanche à 2 h UTC Été : le samedi à 1 h UTC | 4 heures | |
SAP Time Management par Kronos | APJ : le vendredi de 14 h à 16 h UTC Europe : du vendredi 23 h au samedi 3 h UTC Amériques : le vendredi de 19 h à 23 h UTC | 4 heures | Jusqu'à 4 fois par an. |
SAP Trade Repository Reporting par Virtusa | APJ, Europe, Amériques : Hiver : les jours de la semaine à 19 h UTC Été : les jours de la semaine à 18 h UTC et Le quatrième lundi de chaque mois APJ, Europe, Amériques : Hiver : à 23 h UTC Été : à 22 h UTC | 2 heures 4 heures | APJ, Europe, Amériques : Hiver : du samedi 5 h au dimanche 20 h UTC Été : du samedi 4 h au dimanche 19 h UTC |
SAP U.S. Benefits Management par Benefitfocus | Amériques : Hiver : le samedi à 4 h UTC Été : le samedi à 3 h UTC | 8 heures | |
SAP User Experience Management par Knoa | Europe : le mercredi à 21 h UTC Amériques : le samedi à 10 h UTC le jeudi à 3 h UTC | 2 heures 12 heures 2 heures |