Conditions générales de vente

Pour toute réservation de prestations auprès de la société FTI Touristik AG (ci-après nommée FTI) les conditions générales et particulières de vente ci-après sont applicables. En effectuant une réservation – par téléphone, par écrit ou sur Internet – le client déclare automatique- ment adhérer à ces conditions.

Pour les réservations de prestations «driveFTI» provenant du site internet et pour les prestations «Cars & Camper», des conditions particulières que vous trouverez sur Internet sont applicables.

Les réservations de prestations forfaits sont identifiées par le type de réservation «Paus» dans les catalogues en langue allemande

• Kanaren/Marokko/Kapverden

• Türkei/Nordzypern

• Malta

• Ägypten/Tunesien

• Balearen/Spanien Festland/Portugal

• Griechenland/Zypern

• Italien

• Kroatien & Südosteuropa

ou également par le type de réservation «MIXX» ou «PACK» pour les prestations sur Internet.

Les réservations de prestations à la carte sont identifiées par le type de réservation

«Baus» dans les catalogue en langue allemande

• Hawaii

• Camper/Wohnmobile

• Australien,Neuseeland,Südsee

comprenant les prestations pour des hébergements, vols et autres prestations que vous pouvez combiner à la carte ou également les prestations proposées sur Internet.

Les catalogues en langue allemande de FTI Touristik

• Afrika

• Südostasien

• Indischer Ozean

• Karibik/Mexiko

• Mittel- und Südamerika

• Orient

• USA mit Bahamas

• Kanada/Alaska

• Thailand

• Salalah

• Indien & Fernost

comprennent aussi bien des prestations forfaits (type de réservation «Paus» ou «MIXX» ou «PACK» ou «XFTI») ou des prestations à la carte (type de réservation «Baus». L‘affecta- tion au type de réservation est visible dans le descriptif ou dans les tableaux de prix.

Si le type de réservation n’est pas précisé - à l‘exception des vols réguliers, des vols inter- continentaux et des vols intérieurs dans le pays de destination, des vols inter-îles et les billets d‘avion low cost – il s’agit de prestations forfaits (type de réservation «Paus»).

1. Conclusion du contrat de voyage

La réservation des prestations souhaitées vous parviendra par écrit - également par E-Mail ou Fax - par FTI ou votre agence de voyages. Le contrat de voyage prend effet entre vous

et FTI avec la confirmation écrite des prestations réservées auprès de FTI - confirmation envoyée à vous-même ou à l‘agence de voyages (à l’adresse postale ou E-Mail communi- quée).

2. Modalités de paiement et remise des documents de voyage, annulation

(1) Conditions de paiements pour les voyages forfaits (type de réservation «Paus» ou

«MIXX» ou « ACK» ou «XFTI») : Un acompte correspondant à 25% du montant du voyage avec éventuellement une assurance voyage (voir paragraphe 15) est à verser à réception de la confirmation/facture. Le solde doit être versé 28 jours avant le départ sans avis ou rappel.

Réservation de dernière minute : Pour les contrats de voyages établis moins de 28 jours avant la date de départ, le montant total du voyage devra être payé immédiatement. Une autre règle est appliquée si FTI se réfère au paragraphe 7 dans le cadre du droit de résiliation. Dans ce cas, le paiement est uniquement dû lorsque le délai de résiliation est échu et que le droit de résiliation n’a pas été exercé.

• Conditions de paiements pour les voyages à-la-carte (type de réservation «Baus») : Le paiement des prestations de voyage doit être effectué au plus tard 28 jours avant le début du voyage.

Réservation de dernière minute : Pour les contrats de voyages établis moins de 28 jours avant la date de départ, le montant total du voyage devra être payé immédiatement. Une autre règle est appliquée si FTI se réfère au

paragraphe 7 dans le cadre du droit de résiliation. Dans ce cas, le paiement est unique- ment dû lorsque le délai de résiliation est échu et que le droit de résiliation n’a pas été exercé.

Le paiement des prestations doit être effectué directement à FTI ou à l’agence de voyages qui s’est occupée de la réservation. Dans le cas d‘un paiement direct à FTI, la ponctualité de la réception du paiement fait foi. Tous les paiements doivent être effectués selon les coordonnées bancaires indiquées sur la facture de confirmation de la réservation en indiquant le numéro de dossier.

(2) Pour un paiement, un acompte ou un solde non réceptionné dans les délais fixés, après échéance de la relance, FTI se réserve le droit d’annuler le contrat de voyage et de facturer les frais d’annulation selon le paragraphe 9.

(3) Après réception du paiement, les documents de voyages sont envoyés à temps au client ou à son agence de voyages. A partir de 5 jours ouvrés avant le départ, les docu- ments ne pourront plus être envoyés par la poste. Si dans le cas d’un règlement tardif du dossier, une remise des documents à l’aéroport s’avère nécessaire des frais à hauteur de 26 CHF par personne seront facturés. Il en sera de même pour des circonstances liées à la responsabilité du voyageur (comme la perte des documents de voyage). Les prix publiés tiennent compte de la TVA actuellement en vigueur. FTI est adhérent au fond de garantie suisse.

3. Prestations/ Modifications de prestations et de prix / clauses additionnelles

(1) Les prestations contractuelles résultent du descriptif selon le catalogue, de la présen- tation sur notre site Internet mais également des informations stipulées sur la facture de confirmation de la réservation. FTI décline toute responsabilité pour les descriptifs de prestations dans les catalogues ou sur les sites Internet de prestataires de services ou d’hôteliers.

(2) FTI se réserve le droit, avant conclusion du contrat de voyage, de justifier une modifica- tion de prestations ou de prix. Un réajustement du prix avant conclusion du contrat peut avoir lieu pour des raisons diverses, à savoir : une augmentation des frais de transport, des taxes telles que des taxes portuaires ou aéroportuaires, une modification liée au taux de change utilisé pour le calcul du voyage après publication du programme, ou si le rachat d’un contingent supplémentaire est nécessaire pour le voyage souhaité après publication de celui-ci.

(3) FTI se réserve le droit d’augmenter ultérieurement le prix du voyage et de ce fait de fac- turer un supplément par personne lié aux frais de transport ou des taxes liées à certaines prestations (telles que les taxes portuaires ou aéroportuaires). Ceci n‘est valable que lorsque le départ est prévu plus de 4 mois après la conclusion du contrat. L’augmentation tarifaire résulte, dans le cas d’un montant défini par personne, de la différence entre le montant connu au moment de la notification du changement et le montant contractuel. S’il devait en résulter une modification tarifaire, FTI informera le client immédiatement. Une augmentation tarifaire est autorisée jusqu’à 21 jours avant le départ.

(4) FTI se réserve le droit, après la conclusion du contrat, d’effectuer des modifications essentielles aux prestations du contrat de voyages si celles-ci s’avèrent nécessaires et ne sont pas provoquées par FTI contre bonne foi. De telles modifications ne sont effectuées que si elles ne sont pas démesurées et si le caractère global du voyage reste inchangé. FTI informera immédiatement le client de la raison de ces changements essentiels dès qu’il en aura pris connaissance. Ceci concerne tout particulièrement des modifications acceptables dans le domaine du transport aérien. FTI ne peut être tenu pour responsable pour l’acheminement de/vers l’aéroport au domicile.

(5) Dans le cas d’une augmentation de plus de 10% du montant du voyage (paragraphe 3.3), ou d’une modification d’une prestation essentielle (paragraphe 3.4) le client est

en droit d’annuler le contrat de voyage sans frais, ou de demander à prendre part à un voyage équivalent ou de valeur supérieure, si FTI est en mesure de proposer une offre correspondante au client sans engendrer de coûts supplémentaires, ou de participer à un voyage à moindre coût en percevant la différence du montant du voyage, ou encore de demander le remboursement de tous les montants déjà versés. Le client doit faire valoir ses droits auprès de FTI immédiatement après l‘annonce de la modification.

(6) Les agences de voyages ne sont pas habilitées à confirmer des clauses additionnelles. Aussi longtemps qu’aucune confirmation n’est stipulée sur la facture de confirmation de la réservation FTI, les souhaits des clients sont à indiquer de manière facultative dans le dossier, ceux-ci ne pouvant être garantis.

4. Correspondances / Pré/ post-acheminements

Les horaires des vols communiqués sur la fac- ture / confirmation de la réservation FTI sont donnés à titre indicatif selon le paragraphe 3 (4). Si vous êtes amenés à réserver des pré/post- acheminements par vous-même ou via votre agence de voyages, nous vous demandons de bien vouloir tenir compte de ce fait et des circonstances par lesquelles l‘acheminement en question pourrait être retardé. Le trafic aérien étant de plus en plus dense, en particulier dans la zone internationale, des retards de vols sont à prendre en considération. Le cas échéant, renseignez-vous avant de réserver le pré/post- achemine- ment afin de savoir si les horaires sont connus. Nous vous conseillons de prévoir une mar- ge suffisamment importante. Nous conseillons également de choisir un tarif permettant d’effectuer des modifications à frais réduits. Si un passager devait rater son avion, aucun devoir d’acheminement ne pourrait être imputé à FTI.

5. Restrictions pour les femmes enceintes et les enfants r bord des bateaux de croisière :

Par mesure de sécurité et en raison des services médicaux réduits à bord d’un bateau, les restrictions suivantes sont à respectées : jusqu’à la 21ème semaine de grossesse, les

femmes enceintes doivent être en possession d’un certificat médical les autorisant à faire cette croisière. A partir de la 22ème semaine de grossesse, l’embarquement n’est plus possible. Les enfants de moins de trois mois ne sont pas autorisés sur les croisières. Pour toutes les croisières qui comprennent 3 jours ou plus de journées en mer consécutives,

les enfants ne sont autorisés qu’à partir de l’âge de 12 mois au moment du départ. Concer- nant les voyages en avion, les restrictions habituelles sont appliquées.

6. Passeports, visas, santé et autres

(1) Le voyageur est tenu de respecter les consignes en vigueur nécessaires au bon déroule- ment du voyage et d’être en possession des documents essentiels de voyages valides (passeports, cartes d’identité). En cas de non-respect de ces dispositions, le client sera considéré comme responsable des dommages encourus, sauf si les informations fournies par FTI étaient erronées ou incomplètes. Si l’obtention d’un visa est nécessaire pour

votre voyage, nous conseillons de vérifier la validité et les conditions d’obtention avec le consulat ou l’ambassade concernée, avant d’effectuer la réservation.

(2) FTI vous informera des règles sanitaires en vigueur et les prophylaxies conseillées selon les destinations. Nous vous conseillons de contacter votre médecin ou un institut de maladies tropicales.

(3) Dans le cas de réductions tarifaires relatives à l’âge des participants, la date de naissan- ce de l’enfant prise en compte est celle effective le jour du retour.

(4) Pour votre franchise bagage, les conditions de la compagnie aérienne respective sont applicables.

(5) Pour les voyages en groupe, des conditions spéciales sont applicables. Votre agence de voyage pourra vous renseigner à ce sujet.

7. Minimum de participants

Si le nombre de participants indiqué dans le descriptif du programme n’est pas atteint, FTI se réserve le droit d’annuler le contrat. L’annulation peut avoir lieu au plus tard 2 semaines avant le départ. Les sommes versées par les clients seront remboursées pour autant qu’au- cune autre réservation n’ait été effectuée.

8. Remplacement par un tiers/changement de nom

Dans le cas où la personne qui a réservé le voyage se fait remplacer par un tiers, FTI se verra dans l’obligation de facturer CHF 100.- par personne (max. CHF 200.- par dossier). Si le remplacement par un tiers entraîne des frais supplémentaires (par ex. frais d’émis-

xxxx xx xxxxxxx), ceux-ci seront facturés en sus et à la charge du client. Un changement de nom indispensable sera facturé CHF 100.- par personne, max. CHF 200.- par dossier (les frais relatifs à l’annulation de vols réguliers seront en sus).

9. Annulation/Modification de réservation

Le client a le droit d’annuler son voyage à n’importe quel moment avant la date du départ. La date prise en compte est celle à laquelle XXX reçoit la demande d’annulation. Il est con- seillé d’envoyer toute demande d’annulation en recommandé avec accusé de réception.

En cas d’annulation, FTI a droit à une indemnisation appropriée.

Pour les prestations forfaits (type de réservation «Paus» ou «MIXX» ou «PACK» ou

«XFTI») l’indemnisation sera calculée à partir de la date de la 1ère prestation contractuel- le. Cette date est valable pour toutes les autres prestations en tant que début du voyage.

Pour les prestations à-la-carte (type de réservation «Baus») l’indemnisation sera calculée à partir de la date de chaque prestation individuellement. Si plusieurs prestations individuelles sont réservées, les frais d’annulation sont calculés individuellement et additionnés.

Des frais de dossier de CHF 100 par personne réservée avec un max. de CHF 200 par dossier sont exigés en plus de l‘indemnisation. La réglementation suivante est applicable :

Forfaits avec vol (inclus) (type de réservation «Paus» ou «MIXX» ou «PACK» ou «XFTI») prestations terrestres comme logement seul , circuits, transferts, excursions (type de réservation «PAUS» ou «PACK» ou «Baus»):

• jusqu’à 30 jours avant le début du voyage : frais de dossier CHF 100.- p. pers. (max. CHF 200.-) + 10% du prix du voyage

• de 29 à 22 jours avant le début du voyage : frais de dossier de CHF 100.- p. pers. (max. CHF 200.-) + 30% du prix du voyage

• de 21 à 15 jours avant le début du voyage : frais de dossier de CHF 100.- p. pers. (max. CHF 200.-) + 40% du prix du voyage

• de 14 à 10 jours avant le début du voyage : frais de dossier de CHF 100.- p. pers. (xxx XXX 200.-) + 55% du prix du voyage

• de 9 à 7 jours avant le début du voyage : frais de dossier de 100 € p. pers. (max. CHF 200.-) + 75% du prix du voyage

• de 6 à 3 jours avant le début du voyage : frais de dossier de CHF 100.- p. pers. (max. CHF 200.-) + 80% du prix du voyage

• de 2 à 1 jours avant le début du voyage : frais de dossier de CHF 100.- p. pers. (max. CHF 200.-) + 90% du prix du voyage

• le jour du départ : 100 % de frais

Vol sec (type de réservation «Paus»):

• jusqu’à 30 jours avant le début du voyage : frais de dossier CHF 100.- p. pers. (max. CHF 200.-) + 50% du prix du voyage

• de 29 à 3 jours avant le début du voyage : frais de dossier de CHF 100.- p. pers. (max. CHF 200.-) + 75% du prix du voyage

• à partier de 2 jours du départ : frais de dossier de CHF 100.- p. pers. (max. CHF 200.-) + 85% du prix du voyage

Des conditions d’annulation différentes sont appliquées pour les prestations suivantes Catalogue Afrique en langue allemande

Zugreise Rovos Rail (p.55); Afrikas Perlen (p. 56-57); Pilanesberg Game Reserve (p. 105); Idube Lodge (p.108); Motswari Game Lodge (S.110) ; Lukimbi Safari Lodge (p. 113); Garden Route Game Lodge (p. 102); African Anthology (p. 162); Desert & Delta (p. 154, 159-165); Wilderness Safaris (p. 156, 161-165, 173); Khwai Guest House/Machaba (p.159); Fly In Safaris (p. 171); Hwange Safari Lodge (p. 173):

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 60 jours du départ + 25% du prix du voyage de 59 à 30 jours du départ + 50% du prix du voyage

à partir de 29 jours du départ + 95% du prix du voyage

Rastlager (p. 116-117); Game Reserves/Lodges:

Gondwana (p. 102); Rhino Walking Safaris & Plains (p.113) / Under One Botswana Sky (p.158-163); Sibuya (p.104); Welgevonden Game Reserve (p.106); Tutwa Desert Lodge (p. 115); Royal Zambezi (p. 175), Xxxxxxx Safari Lodge (p. 168); Ilala Lodge (p.169); Fruit & Spice (p. 249):

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 30 jours du départ + 25% du prix du voyage de 29 à 15 jours du départ + 50% du prix du voyage

à partir de 14 jours du départ + 95% du prix du voyage

Toutes les prestations du prestataire Nomad (à partier de p.178); Private Game Reserves/ Lodges: Makalali (p.114); Xxxxxx (p.103); One & Only Cape Town (p. 77); La Residence (p. 79); Camdeboo (p. 103) NWR – Namibia Wildlife Resorts: Waterberg Camp (p. 140); Popa Falls (p.141); Dolomite Camp / Camp Halali / Camp Okaukuejo / Camp Namutoni (p. 143); Ai-Ais Resort (p. 149); Sossus Dune Lodge (p. 150); Rundreise in Malawi: Das warme Herz Afrikas (p. 177):

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 30 jours du départ + 25% du prix du voyage de 29 à 15 jours du départ + 50% du prix du voyage de 14 à 8 jours du départ + 75% du prix du voyage

à partir de 7 jours du départ + 95% du prix du voyage

Motswiri Safari Lodge (p. 105):

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 30 jours du départ + 50% du prix du voyage de 29 à 15 jours du départ + 70% du prix du voyage

à partir de 14 jours du départ + 95% du prix du voyage

Toutes les prestations du prestataire Xxxxxx Xxxx (p.160-161); Babylonstoren (p. 79); Singita/Sabi Sabi (p. 109); Botswana Kaleidoskop (p. 155); Botswana per Allrad (p. 157); Masai Mara & Serengeti (p. 206-207):

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 91 jours du départ + 25% du prix du voyage de 90 à 60 jours du départ + 50% du prix du voyage de 59 à 30 jours du départ + 75% du prix du voyage de 29 à 0 jour du départ + 95% du prix du voyage

Circuits et Safaris en Ethiopie, Ruanda, Ouganda, Kenya et Tanzanie: Die Höhepunkte Äthiopiens (p. 191); Unberührtes Uganda (p. 193); Wunderwelt Uganda & Ruanda (p. 194); Große Kenia Safari (p. 200-201); Kurzsafari Tsavo Ost/Severin Tsavo Safari (p. 202); Ngutuni Safari / Impressionen Tsavo Ost & West (p. 203); Amboseli&Tsavo/Farbenfrohes Kenia (p. 204); Xxxxxxx & Mount Kenya (p. 205); Große Tansania Safari (p. 208-209); Tansania Explorer (p. 210); Tansania Flugsafari (p. 211); Selous (p.212)

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 32 jours du départ + 20% du prix du voyage de 31 à 16 jours du départ + 50% du prix du voyage

à partir de 15 jours du départ + 95% du prix du voyage

Catalogue Amérique Central et Amérique du Sud en langue allemande: Circuits, autotours et excursions en Amérique Latine:

Auf Entdeckungsreise durch Costa Rica und Panama (p. 38), Faszination Zentralamerikas (p. 00x), Xxxx xxx Xxxx (x. 00x), Xxx Xxxxxx Xxxxx (p. 122), Die Linien von Nazca (p. 122), Iquitos – Abenteuer Amazonas (p. 123), Arequipa, Colca Canyon & Titicacasee (p. 125), Durch die Anden zum Titicacasee (p. 125), Auf den Xxxxxx xxx Xxxx (x. 000), Xxxx Trail und Cuzco (p. 127), Salkantay-Trek und Cuzco (p. 127), Rio Intensiv (p. 140), Karneval in Rio (p. 140), Koloniales Paraty (p. 141), Ilha Grande (p. 141), Weltnaturerbe Iguaçu (p. 142), Histo- risches Salvador (p. 142), Serra Verde Express & Honiginsel (p. 143), Pantanal – grandiose Sumpflandschaft (p. 143), Uyuni Salzwüste (p. 160), Uyuni & Atacama - Wüstenzauber (p. 160), Tango, Samba & tosende Wasserfälle (p. 162), Natürliches Uruguay (p. 177), Uruguay Independiente (p. 177)

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 61 jours du départ + 25% du prix du voyage de 60 à 15 jours du départ + 50% du prix du voyage

à partir de 14 jours du départ +95% du prix du voyage

Xxxxx, Küste & Galapagos (p. 98f), Xxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx (x. 00x), Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx (x. 00x), Xxxxxxx Xxxxxxxx (x. 100), Xxxxxxxxx Xxxxxx xxxx (x. 000), Xxxxxxxxxx kompakt (p. 112f), Peru und Ecuador erleben (p. 114f), Wunder zwischen zwei Welt- meeren (p. 116), Peru und Kolumbien - Hochland und Karibik (p. 117), Peru und Bolivien erleben (p. 118), Xx Xxxxx xxx Xxxx (x. 000), Xxxxxxxx Xxxx xxx Xxxx (x. 000), Xxxxxxxxxx Xxxxx (x. 121), Brasilianisches Mosaik (p. 136f), Brasilien - Land der Superlative (p. 138), Brasilianisches Triangulum (p. 139), Kontrastreiches Argentinien (p. 160f), Argentinien & Chile - Zwischen Feuer und Eis (p. 163), Patagonien – unberührtes Paradies (p. 000x), Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx (p. 176), Facettenreiches Südamerika (p. 188f), Wunder Süd- amerikas (p. 000x), Xxxxxx, Xxxxx und Inkas (p. 192f), Quer durch Südamerika (p. 192f), Xxxxxx xxx Xxxxx (x. 000x)

Xxxxx xx xxxxxxx xx XXX 000 x. x. (xxx. CHF 200) jusqu‘à 61 jours du départ + 25% du prix du voyage de 60 à 34 jours du départ + 50% du prix du voyage

à partir de 33 jours du départ + 95% du prix du voyage

Lodges / Haciendas / Camps:

Harmony (p. 49), Lapa Rios (p. 49), Scalesia Lodge (p. 105), Hotel Xxxxxxxxxxx (p. 105), Erlebnis Posada Amazonas (p. 124), Hacienda Concepcion (p. 124), Amazon Ecopark Lodge (p. 144), Amazon Village (p. 144), Club Tapiz (p. 169), Alto Atacama Desert Lodge (p. 202), Tierra Atacama Hotel & Spa (p. 202), Tierra Patagonia (p. 203), Patagonia Camp (p. 203) Sont valables les conditions d‘annulation particulières de notre prestataire. Vous obtiend- rez plus d‘informations auprès de votre agence de voyages ou auprès de notre service de réservation avant la réservation.

Catalogue USA/Les Bahamas en langue allemande:

Appartements, Locations de vacances, Maisons de vacances avec la caractérisation

„FEWO“:

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 46 jours du départ + 25% du prix du voyage

de 45 à 21 jours du départ + 50% du prix du voyage de 20 à 3 jours du départ + 80% du prix du voyage

à partir de 2 jours du départ + 85% du prix du voyage

Forfait mariage aux Bellagio:

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 30 jours du départ + 25% du prix du voyage de 29 à 7 jours du départ + 75% du prix du voyage

à partir de 6 jours du départ + 95% du prix du voyage

Catalogue Camper en langue allemande:

Toutes les prestations du prestataire Touring Cars:

Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200) jusqu‘à 30 jours du départ + 25% du prix du voyage de 29 à 16 jours du départ + 50% du prix du voyage

à partir de 15 jours du départ + 95% du prix du voyage

Catalogue Canada/Alaska en langue allemande:

Terra Nostra Guest Ranch (p. 142), Algonquin Park mit dem Kanu erleben (p. 204), Genussradeln in Niagara’s Weinlandschaft (p. 205), Seal Cove Abenteuer mit dem Kajak (p. 249), Übernachtung in einem Leuchtturm (p. 262), Nordlichter imk Yukon (p. 269): Frais de dossier de CHF 100 p. p. (max. CHF 200)

jusqu‘à 46 jours du départ + 25% du prix du voyage de 45 à 21 jours du départ + 50% du prix du voyage de 20 à 3 jours du départ + 80% du prix du voyage

à partir de 2 jours du départ + 85% du prix du voyage

Croisières / voyages en bateau / voyages aventure / voyages du train:

Naturerlebnis Alaska & Yukon (p. 60-61), Schätze des Norden (p. 62-63), Celebrity Sum- mit (p. 114), Celebrity Solstice (p. 115), Celebrity Millenium (p. 115), Norwegian Gem (p. 116), Norwegian Dawn (p. 116), Norwegian Pearl (p. 117), Norwegian Sun (p. 117), Anthem of the Seas (p. 118), Explorer of the Seas (p. 119), Radiance of the Seas (p. 119), Alaska Railroad Zugreisen (p. 123), Xxx Xxxx Xxxxxxxxx (x. 000), Xxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx

(x. 127-131), Spirit Bear Lodge Paket (p. 138), Grizzlybären am Knight Inlet Paket (p. 138), Xxxxxxxxxx Park Lodge Paket (p.139), Clayoquot Wilderness Resort Paket (p.139), Haida Gwaii Erlebnis (p. 140), Grizzlybären Pyna-Tee-Ah Lodge (p. 140), Tyax Wilderness Resort & Spa p. 142), Xxxxxxxx Hills Guest Ranch (p. 143), Rocky Mountains Reiterlebnis (p. 176), Foto-Abenteuer in den Rocky Mountains (p. 176), Tundra Buggy Lodge (p. 194), Belugas, Bears & Blooms (p. 195), Churchill Town & Tundra (p. 195), Erlebnisreise in die Kanadische Arktis (p. 200), Blachford Lake Lodge (p. 200), Quintessential Canada – Ontarios Norden erleben (p. 204), Sacacomie Relaxation Paket (p.230), Kanadas Winterland mit dem Schneemobil erkunden (p.230), Marine Atlantic-Fähren (p. 246), Bay Ferries (p. 247) Tagish Wilderness Resort Paket (p. 268), Inconnun Lodge Paket (p. 268), Inn on the Lake (p. 270), Alaska Marine Highway (p. 277), Begegnung mit Kodiakbären (p. 278), Xxxxxx Lodge Katmai Nationalpark (p.278), Winterlake Lodge Paket (p. 279), Xxxxxx Range Abenteuer (p. 279), Erlebniskreuzfahrt „Entdecken Sie Alaska“ (p.277)

Sont valables les conditions d‘annulation particulières de notre prestataire. Vous obtiend- rez plus d‘informations auprès de votre agence de voyages ou auprès de notre service de réservation avant la réservation.

Catalogue Les Iles Baléares/L´Espagne/Portugal en langue allemande: Circuits Les Acores Inselhopping im Atlantik:

Catalogue l´Inde & l´Extreme Orient en langue allemande:

Voyages du train:

Catalogue Les Iles Canaries/Maroc/Les Iles du Cap-Vert en langue allemande: Circuits Les Iles du Cap-Vert:

Catalogue Caraïbes/Mexico en langue allemande Croisière en catamaran:

Karibische Inselträume de/vers la Martinique (p. 157)

Catalogue l´Asie de Sud-Est en langue allemande:

Voyages en bateau / croisières fluviales / voyages du train / Hôtels sur la plage du Myanmar:

Des conditions d’annulation propres à nos prestataires sont applicables. Vous obtiendrez ces informations avant la réservation dans votre agence de voyages ou auprès de notre service de réservation

Catalogues USA/ Les Bahamas, Canada/Alaska, Hawaii, l´Asie de Sud-Est, Thailande, Amérique Central et Amérique du Sud et Australie/Nouvelle Zélande/Mers du Sud en langue allemande: Croisières / voyages en bateau / croisières fluviales / voyages

aventure: Des conditions d’annulation propres à nos prestataires sont applicables. Vous obtiendrez ces informations avant la réservation dans votre agence de voyages ou auprès de notre service de réservation.

Catalogue USA/Les Bahamas et Kanada/Alaska en langue allemande:

Motos : Des conditions d’annulation propres à nos prestataires sont applicables et dé- taillées dans le descriptif de la prestation de sous « wichtigen Informationen zu Eaglerider Motorräder»

Catalogue Hawaii en langue allemande: Hôtels de charme / Autotours et circuits en bus

/ forfaits mariage:

Croisières en mer / croisières fluviales

Forfaits avec vols réguliers, vols réguliers, vols low-cost et vols nationaux à l’étranger : Les forfaits avec vols de ligne, les vols de lignes, les vols low-cost ou vols nationaux à l’étranger sont soumis en partie à des conditions d’annulation ou de modification très strictes qui peuvent s’élever jusqu’à 100% du prix du voyage selon la compagnie. Ces conditions ne sont pas soumises aux conditions générales d’annulation forfaitaires et doivent être considérées individuellement selon la compagnie. Sont prises en compte les conditions de la compagnie aérienne pour la classe concernée. Votre agence de voyages pourra vous renseigner à ce sujet.

Location de voiture

• jusqu’à 24 heures du départ sans frais

• 24 heures avant la prise en charge il n’est plus possible d’annuler.

Cette réglementation est applicable uniquement pour l’annulation de location de voiture, elle n’est pas valable pour l’annulation de séjours combinés (location de voiture incluse) ou l’annulation de véhicules tout terrain, de camper ou de mobil home. Pour ces derniers, les conditions d’annulation des voyages à forfait ci-dessus sont applicables.

Voyage en train/Voyage en bateau/Diverses prestations supplémentaires : Les condi- tions d’annulation de notre prestataire de service sont applicables.

Les prestations indépendantes comme par ex. concert, opéras, théâtre, carte de bal, billets de transports en commun (par ex.. métro, train, bus, billets de ferry, forfait ski ou similaire ne sont pas soumis aux conditions d’annulation forfaitaires, et seront étudiés au cas par cas, sachant que les frais d’annulation peuvent atteindre 100%.

Voyage de noces : Les conditions particulières d’annulation indiquées dans le descriptif des prestations sont applicables.

Montant d‘indemnisation différents de ceux notés ci-dessus : Des conditions spéciales peuvent être appliquées selon le descriptif du produit.

Groupes : Des conditions particulières sont applicables.

D’autre part : Le client a en principe la possibilité de prouver que le préjudice subi par le tour-opérateur est moindre. Le dédommagement sera alors traité au cas par cas. Pour un voyage non entamé ou pour des prestations indépendantes non consommées, le paie- ment devra être effectué en intégralité. En principe FTI mettra tout en œuvre auprès des prestataires de service afin de réduire le montant des prestations non consommées. Si FTI venait à être remboursé d’une partie du montant des prestations, le client en sera informé et remboursé de ce montant. Nous conseillons la souscription d’une assurance annulation qui serait susceptible de prendre en charge les frais d’annulation en fonction de leurs conditions. Si le client souhaite, après avoir effectué la réservation, modifier son séjour ( dans un domaine d’application faisant partie du cadre du voyage) pour une autre date, destination ou logement plus de 31 jours avant la date de départ, le client se verra facturer CHF 100.- de frais p.p. (max. CHF 200.- par dossier). Après cette date, des modifications de réservation peuvent être effectuées par le client, dans la mesure du possible, uniquement après annulation du dossier initial selon les frais d’annulation cités ci-dessus et en même temps une nouvelle réservation. Ceci n’est pas applicable pour des souhaits de modifica- tions qui entraînent des coûts minimes. Pour des modifications de réservation concernant

une location de voiture, aucun frais de dossier n‘est exigé. Pour une réservation de vols de ligne/ vols low-cost et après émission des billets (billets papiers ou électroniques), des frais de minimum 75% du prix du vol sont demandés selon la compagnie aérienne et

la classe tarifaire.

10. Location de voiture

(1) Si vous réservez une location de voiture en complément d’une prestation, veuillez noter les remarques suivantes. Pour les produits réservés via « driveFTI », les conditions de location décrites sur le site de driveFTI sont applicables.

Catégorie de véhicule : Les réservations et confirmations ne sont valables que pour une catégories de véhicule et jamais pour un modèle précis. Les loueurs gèrent un parc de véhicules de plusieurs modèles de même taille et même équipement. De ce fait, il est possible d’avoir à disposition un véhicule de la même gamme ou d’une gamme supérieur à celle mentionnée dans le descriptif, qui ne justifie en aucun cas un remboursement quelconque en raison par ex. d‘une consommation plus élevée de carburant ou autre.

Franchise : En règle générale il est obligatoire chez la plupart des loueurs de déposer une caution par carte de crédit ou en liquide. En cas d’accident, vandalisme, dommage ou vol du véhicule, la caution est gardée en tant que franchise par le loueur. Cette franchise est prise en charge par FTI si la réservation du véhicule a été faite au préalable. Aucune réser- vation sur place d’une assurance complémentaire pour la franchise n’est donc nécessaire. Le remboursement de la franchise n’est pas validé dans les cas suivants :

• Les dommages sont causés par la négligence des conditions de location

• Négligence grave durant la conduite ou conduite en état d‘ivresse

• Frais supplémentaires comme par. ex. hôtels, téléphone ou remorquage

• Perte ou dommage des clefs du véhicule

• Frais concernant les objets personnels endommagés lors d’un accident ou volés dans le véhicule.

Aucun remboursement ne peut être effectué en cas de refus de prise en charge du sinistre par l’assurance sur place (multirisque ou partielle) du fait d’une grosse erreur de conduite. En cas de sinistre, les mesures suivantes sont à respecter:

• Information immédiate de la station de location sur place

• Notification immédiate à la police et établissement d’un rapport de police en cas de l’implication d’une autre partie ou en cas de vandalisme

• Etablissement d’un constat signé par le loueur au moment de la restitution du véhicule. Les éléments suivants doivent être envoyés au service client de FTI pour tout remboursement de franchise :

• Constat et rapport de police

• Copie du contrat de location

• Preuve du paiement de la caution (Extrait du paiement de la carte de crédit, reçu de paiement ou extrait de compte).

(2) Pour toutes autres informations, nous vous renvoyons vers la rubrique « Services » sur le site xxxxxxxx.xx où vous trouverez les remarques importantes concernant les prestations d’assurances, les conducteurs additionnels, le passage des frontières, etc.

11. Garantie, compensation, résiliation, prescription

Dans le cas où vous auriez durant votre voyage des réclamations à formuler, veuillez en faire part immédiatement à votre accompagnateur ou au responsable dont les

coordonnées figurent dans la documentation qui vous est remise en début du séjour ; ils mettront tout en oeuvre afin de vous donner satisfaction. Si vous ne faites pas état de vos motifs d’insatisfaction au cours du voyage, votre demande ultérieure de dédommage- ment (réduction du prix du voyage, dommages et intérêts) pourrait ne pas être pris en compte. Une annulation de votre contrat de voyage est possible, uniquement après avoir fixé à FTI un délai afin de proposer une solution, si aucune solution n’est proposée, si FTI refuse ou si l’annulation immédiate du contrat de voyage est justifiée pour une raison valable de votre part. Indépendamment des démarches effectuées sur place, vous devez dans le mois qui suit votre retour faire valoir votre droit à un éventuel dédommagement (réduction du prix du voyage, dommages et intérêts) en adressant un courrier à FTI. Un courrier en recommandé est conseillé. Les autres réclamations soumises à la limitation de responsabilité décrite dans le paragraphe 12 sont prescrites au bout de un an. La date prise en compte pour le calcul de cette année avant prescription, est la date à laquelle le voyage devait prendre fin selon le contrat.

12. Limite de responsabilité de l’organisateur

Tant que le dommage n’a pas été provoqué intentionnellement ou par négligence grave, ou lorsque la faute a été commise par un des prestataires de service, la responsabilité contractuelle et délictueuse de FTI, n‘ayant pas eu d’atteinte sur la vie, le corps ou la santé, est limitée à deux fois le prix du voyage. Pour tout éventuel dépassement de revendica- tion en raison d’accords internationaux en vigueur et de leur réglementation, la limite de responsabilité de l’organisateur reste inchangée.

13. Cession de privilèges

La cession de privilège est interdite sauf si la personne bénéficiaire s’engage par écrit, au moment de la réservation, à prendre en charge les obligations contractuelles liées au contrat de voyage.

14. Modifications sur place

Si une fois sur place, vous décidez de modifier le programme de vos vacances et de ne pas faire usage de certaines prestations ayant fait l’objet d’une réservation, veuillez en informer aussitôt notre représentant ou entrer en contact avec le réceptif dont les

coordonnées vous ont été indiquées, afin de vous faire éventuellement rembourser une partie des prestations non utilisées. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons effectuer de remboursement lorsque les prestations annulées nous ont été

facturées par le prestataire de service local. Si de telles modifications venaient à intervenir et que le prix des prestations devrait être plus élevé, cette différence devra être réglée sur place.

15. Assurance voyage

Aucune assurance n’est incluse dans les tarifs, sauf mention particulière. Nous conseillons la souscription d’une assurance annulation, responsabilité civile, maladie et accident. Les assurances peuvent être proposées par l’intermédiaire de votre agence de voyage ou par FTI. Lorsque le client contracte une assurance de voyage, le contrat engage uniquement

la responsabilité de la compagnie d’assurance. Les revendications devront être adressées directement auprès de l’assureur. Le client est responsable du respect des obligations stipulées dans le contrat. Les primes d’assurance ne font pas partie du prix du voyage

et sont à payer lors de la souscription de l’assurance. Il n’est pas possible de résilier un contrat d’assurance déjà souscrit.

16. Horaires de vol / Modification des horaires

Si les horaires des vols sont communiqués par FTI avant l’envoi des billets d’avion, ceux-ci restent tout de même sous réserve d’un change- ment de la part de la compagnie aérien- ne. FTI ne peut être tenu pour responsable pour des retards de vol, les itinéraires des vols et autres retards, tant que la faute

ne peut être imputée à FTI, même si la compagnie aérienne a exclu sa responsabilité. Si, suite au retard de vol et une arrivée tardive sur place, certaines prestations (en particulier le repas du soir) ne peuvent plus, ou partiellement, être assurées par l’hôtelier, aucun remboursement ne sera effectué par FTI. Le départ/retour est unique- ment considéré comme jour d’acheminement. Si les horaires d’arrivée à l’hôtel sont prévus après les horaires de repas, particulièrement pour les vols de nuit, le client ne pourra pré- tendre à aucun remboursement pour les repas non consommés.

17. Identité des compagnies aériennes lors de la réservation de prestations aériennes

Selon le décret nr 2111/05 de l‘U.E. nous attirons votre attention sur la responsabilité du tour opérateur d‘informer les clients de l‘identité des compagnies aériennes qui exécutent les vols aller-retour, avant la souscription du contrat de voyage, dans la mesure où la compagnie aérienne est connue à ce moment- là. Nous nous référons aux informations du descriptif des prestations correspondantes de ladite compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne n‘est pas encore définie, nous vous informons de la compagnie prévue pour effectuer le vol avant la conclusion du contrat. Lorsque la compagnie sera définie, nous veillerons à ce que cette information soit communiquée dans les meilleurs délais. Ceci

est également valable pour d‘éventuelles modifications de prestations de la part de la compagnie aérienne.

18. Remarque concernant la limite de responsabilité dans le droit du transport aérien international

La responsabilité dans le domaine du transport aérien international est applicable dans le cas d’un décès ou de blessures corporelles du voyageur, du retard du voyageur et/

ou des bagages, la ainsi que dans le cas de perte ou détérioration des bagages, selon la convention de Varsovie ou celle de Montréal. Autres informations disponibles sur internet xxx.xxx.xx sous « Service » dans la rubrique « Kundeninfo ».

19. Obligations du voyageur

(1) Les données et informations doivent être vérifiées, en particulier l’exactitude des

xxx- nées personnelles, dès réception de la confirmation de la réservation. Les éventuelles corrections à apporter doivent être signalés au plus vite à FTI.

(2) Le voyageur doit vérifier l’exactitude de ses documents de voyage dès réception. Si 1 semaine avant le départ le voyageur n’avait pas reçu son carnet de voyage, ou de façon in- complète ou erronée par rapport à la facture/confirmation de la réservation, il doit immédiatement se mettre en rapport avec FTI.

(3) Le voyageur doit respecter les indications stipulées dans le paragraphe 4 concernant les horaires de vol et les pré/post-acheminements.

(4) Dans le cadre de voyage en avion, le voyageur doit se présenter à l’aéroport env. 2 heures avant le décollage prévu.

(5) Le voyageur doit se faire reconfirmer les horaires du vol retour au plus tard 24 heures avant, au plus tôt 48 heures avant le retour prévu, auprès de notre réceptif dont les coordonnées figurent dans le carnet de voyage.

20. Remarque concernant la limite de responsabilité pour le transport de passagers et de leurs bagages en mer

La responsabilité du transporteur, dans l’acheminement de voyageurs en mer en cas de décès ou de dommages corporels du voyageur, de perte ou détérioration des bagages ou d’objets de valeur, est soumis à la convention d’Athènes de 1974 concernant le transport de voyageurs et de leurs bagages en mer. Autres informations disponibles sur internet xxx.xxx.xx sous « Service » dans la rubrique « Kundeninfo ».

21. Caducité d’une condition générale de vente

Si l’une des conditions générales de vente exposées ci-dessus se révélait invalide ou incorrecte, la validité des autres conditions n’est en aucun cas remise en cause.

22. Tribunal compétent

Le tribunal compétant pour FTI est celui de Bâle. Dans le cas où le contractant de FTI ne di- spose pas d’un tribunal compétant dans le pays ou/et le siège ou la situation de la partie adverse à prendre en considération se trouve en dehors du domaine d’application de la loi suisse, ou si le siège ou la situation n’est pas connu au moment du dépôt de plainte, mais également dans le cas où le contractant de FTI est un commerçant, le tribunal compétent est celui de Bâle. Sous réserve de modifications et de fautes d’impression.

Partie contractante :

FTI Touristik AG, Xxxxxxxxxxxxxxxx 00,

0000 Xxxxxxxxx

Xxxxx xxxxx : Novembre 2016

FTI Touristik AG, dont le siège est à Allschwil, est le partenaire contractuel et l’interlo- cuteur pour toute réservation de voyage. Bien entendu, la société FTI Touristik GmbH, dont le siège est à Munich vous assure également du bon déroulement des prestations réservées.

Document Metadata

Table of Contents

Conditions générales de vente

Document Metadata