Contrat de niveau de service

Contrat de niveau de service

Amazon Managed Streaming pour Apache Kafka (MSK)

Dernière mise à jour : le 30 mai 2019

Le présent Contrat de niveau de service Amazon Managed Streaming pour Apache Kafka

(« Amazon MSK ») (le « SLA ») énonce les lignes directrices régissant l’utilisation de déploiements sur des zones de disponibilité multiples Amazon MSK et s’applique séparément à chaque compte utilisant Amazon MSK. En cas de conflit entre les modalités du présent SLA et les modalités du

Contrat client AWS ou de toute autre convention que vous avez conclue avec nous qui régit l’utilisation que vous faites de nos Services (le « Contrat »), les modalités du présent SLA s’appliquent, mais seulement dans la mesure du conflit en question. Les termes portant la majuscule qui sont utilisés dans les présentes sans y être définis ont le sens qui leur est donné dans le Contrat.

Engagement de service

AWS fera tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour s’assurer de la disponibilité de déploiements sur des zones de disponibilité multiples Amazon MSK selon un Pourcentage de disponibilité mensuelle, comme il est décrit ci-après, pendant tous les cycles de facturation mensuels (l’« Engagement de service »). Si l’Engagement de service n’est pas respecté relativement aux déploiements sur des zones de disponibilité multiples Amazon MSK, vous serez admissible à un Crédit de service, comme il est décrit ci-dessous.

Crédits de service

Les Crédits de service correspondent à un pourcentage des frais totaux que vous avez versés en contrepartie d’Amazon MSK dans la région AWS visée pour le cycle de facturation mensuel pendant lequel le Pourcentage de disponibilité mensuelle dans la région en question s’est situé à l’intérieur des fourchettes indiquées dans le tableau qui suit.

	pourcentage)
Inférieur à 99,9 %, mais égal ou supérieur à 99,0 %	10 %
Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 %	25 %
Inférieur à 95,0 %	100 %

Pourcentage de disponibilité mensuelle Crédit de service (en‌

Nous déduirons les Crédits de service, le cas échéant, uniquement des paiements futurs que vous devrez effectuer en contrepartie d’Amazon MSK. À notre discrétion, nous pouvons créditer les Crédits de service à la carte de crédit que vous avez utilisée à l’égard du cycle de facturation pendant lequel‌‌‌‌‌‌

l’Engagement de service n’a pas été respecté relativement aux déploiements sur des zones de disponibilité multiples Amazon MSK. Les Crédits de service ne vous donnent droit à aucun remboursement ou autre paiement d’AWS. Les Crédits de service ne sont applicables et crédités que si le montant du crédit relatif au cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 $ US). Les Crédits de service ne peuvent être transférés ni affectés à un autre compte. Sauf disposition contraire du Contrat, le seul et unique recours dont vous pourrez vous prévaloir en cas d’indisponibilité ou de défaut de fonctionnement d’Amazon MSK, ou encore si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir Amazon MSK, sera l’obtention de Crédits de service (si vous y êtes admissible), conformément aux modalités du présent SLA.

Demande de crédit et modes de paiement

Afin de recevoir un Crédit de service, vous devez présenter une demande en ouvrant un dossier auprès du Centre de soutien technique AWS. Votre demande de crédit n’est admissible que si elle nous parvient au plus tard à la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et doit comprendre les éléments suivants :

(i) les mots « Demande de crédit SLA » dans la ligne « Objet »;

(ii) le cycle de facturation et la région AWS à l’égard desquels vous demandez les Crédits de service, ainsi que les dates et heures précises et les Disponibilités pour chaque intervalle de cinq minutes où la Disponibilité a été inférieure à 100 % dans les régions AWS en question pendant tout le cycle de facturation;

(iii) l'historique de votre demande documentant les incidents que vous invoquez, où l’Engagement de service n’a pas été respecté relativement au ou aux déploiements sur des zones de disponibilité multiples Amazon MSK (toute information confidentielle ou sensible contenue dans cet historique doit être retirée ou remplacée par des astérisques);

(iv) le nom ARN de grappe Amazon MSK de chaque grappe visée.

Si nous confirmons le Pourcentage de disponibilité mensuelle applicable au mois visé par votre demande et que celui-ci est inférieur à l’Engagement de service, nous vous accorderons les Crédits de service pendant le cycle de facturation qui suit le mois où nous avons confirmé votre demande. Si vous ne présentez pas de demande de crédit ou ne fournissez pas les renseignements indiqués ci-dessus, cela pourrait compromettre votre admissibilité aux Crédits de service.

Exclusions du SLA Amazon Amazon MSK

L’Engagement de service ne s’applique pas si Amazon MSK n’est pas disponible, si nous le suspendons ou y mettons fin ou si d’autres problèmes de fonctionnement surviennent pour les raisons suivantes :

(i) des facteurs indépendants de notre volonté raisonnable, y compris un cas de force majeure ou des problèmes d’accès Internet ou des problèmes connexes se produisant au delà du point de démarcation d’Amazon MSK, (ii) une action ou une omission de votre part ou de la part d’un tiers, (iii) le fait que vous ne vous conformiez pas aux directives de base décrites dans le guide de l’utilisateur Amazon MSK (par exemple, surcharger un ou plusieurs agents au point qu’ils deviennent inexploitables, utiliser un nombre excessif de rubriques ou utiliser une capacité insuffisante), (iv) votre matériel, vos logiciels ou vos autres technologies ou ceux d’un tiers (sauf le matériel de tiers que nous contrôlons directement), (v) le fait de

ne pas utiliser un déploiement sur des zones de disponibilité multiples à l’intérieur d’Amazon MSK, (vi) le fait que nous ayons suspendu votre droit d’utiliser Amazon MSK ou y ayons mis fin conformément au Contrat ou (vii) le fait que le logiciel du moteur Apache Kafka ou Apache Zookeeper sous-jacent entraîne le rejet de Demandes (collectivement, les « Exclusions du SLA Amazon Amazon MSK »).

Si la disponibilité subit l’effet de facteurs autres que ceux qui entrent dans le calcul du Pourcentage de disponibilité mensuelle, nous pourrons vous accorder un Crédit de service en tenant compte de ces autres facteurs, à notre discrétion.

Définitions

• La « Disponibilité » désigne le pourcentage des Demandes traitées par votre compte Amazon MSK pendant chaque intervalle de cinq minutes qui n’échouent pas à cause d’Erreurs. Si vous n’avez soumis aucune Demande pendant un intervalle de cinq minutes, nous présumerons que la Disponibilité de l’intervalle en question était de 100 %.

• Une « Erreur » est une Demande d’une API Amazon MSK à l’égard de laquelle un code d’erreur 500 ou 503 est envoyé, comme il est décrit sur la page consacrée aux erreurs courantes relatives à Amazon MSK qui est affichée sur le site d’AWS, une Demande d’une API Apache Kafka à l’égard de laquelle les codes d’erreur 2, 8, 9, 15, 56 et 72 sont envoyés ou une Demande d’une API Apache Kafka à l’égard de laquelle les codes d’erreur 19 et 20 sont envoyés au moment d’un nouvel essai, comme il est décrit sur le site d’Apache Kafka (xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx.xxxx#xxxxxxxx_xxxxx_xxxxx).

• Le « Pourcentage de disponibilité mensuelle » est calculé en faisant la moyenne de la Disponibilité de tous les intervalles de cinq minutes d’un cycle de facturation mensuel dans une région AWS donnée. Le calcul du Pourcentage de disponibilité mensuelle ne tient pas compte de l’indisponibilité qui découle, directement ou indirectement, d’une Exclusion du SLA Amazon Amazon MSK.

• Une « Demande » est une action lancée par le client qui est expressément désignée comme étant prise en charge par Amazon MSK dans les documents de l’utilisateur AWS qui sont affichés sur le site d’AWS (xxxxx://xxxx.xxx.xxxxxx.xxx/xxx/0.0/xxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxxx) et dans les documents de référence relatifs à Apache Kafka qui sont affichés sur le site d’Apache Kafka (xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx/).

• Un « Crédit de service » est un crédit monétaire exprimé en dollars, calculé de la manière indiquée ci-dessus, que nous pouvons créditer à un compte Amazon MSK admissible.

• Un « déploiement sur des zones de disponibilité multiples » est une rubrique Apache Kafka ayant un facteur de réplication d’au moins deux et la même rubrique Apache Kafka ayant des réplications de partition dans une zone de disponibilité AWS différente de celle où se trouve la réplication principale.