Contrat d’Accompagnement de Soutien Solidaire
Contrat d’Accompagnement de Soutien Solidaire
en situation de crise exceptionnelle liée au Covid-19
Entre :
l’institution (l’entreprise, la mairie,…) représentée par : Mme XXX, présidente de la société YYYY, dénommée ci-après « le client » ou « la personne accompagnée »
Le coach : Mr/Mme COACH, gérant, associé fondateur de SOCIETE DE COACHING, dénommée ci-après « le coach »
DEMANDE & CONTEXTE
Mme XXX a créé et développé son entreprise YYYY en 2008 depuis ses fonctions dirigeantes dans la société ZZZ, qui opère dans le domaine TTTT.
Depuis février 2020, une crise sanitaire mondiale a impacté la France. Le 14 Mars 2020, le gouvernement et le Président de la République ont ordonné la fermeture…
L’entreprise YYYY a été fortement impactée par ces décisions soudaines : l’arrêt total de son activité a nécessité de mettre en place de manière urgente le chômage technique. L’arrêt brutal des commandes, associé au non paiement des commandes passées par de nombreux clients – eux-mêmes impactés par la situation de crise – a conduit Mme XXX à prendre les mesures économiques d’urgence qu’elle devait prendre en concertation avec son expert comptable, son avocat et son banquier.
Cependant, il reste de nombreuses questions sans réponses qui se posent à Mme XXX : comment maintenir le lien avec ses salariés ? Comment se situer dans son rôle de dirigeante, pressée entre les impératifs inédits du court terme et l’impératif de préparer le redémarrage et la reconstruction ? Quelle doit être sa juste posture ? Comment rester sereine pour rester un « phare dans la nuit » auprès de ses interlocuteurs (salariés, clients, fournisseurs, partenaires,…) tout en reconnaissant ses propres peurs et fragilités ? Comment hausser son niveau de réflexion dans cette période qui ne l’invite qu’à se laisser enfermer dans la gestion de crise ?...
Mme XXX se trouve démunie car elle ne dispose plus d’aucune rentrée financière – seules ses charges sont réduites grâce à des décisions gouvernementales qui lui accordent quelques aides ponctuelles.
Dans ce contexte, Mme XXX a souhaité faire appel à la proposition « d’accompagnement de soutien solidaire » proposé par un collectif de coachs professionnels certifiés (cf paragraphe suivant) en vue de bénéficier de temps de prise de recul, d’écoute bienveillante, de soutien, d’ouverture d’un « espace de parole neutre et bienveillant » qui l’aide à traverser cette situation inédite et unique dans son parcours professionnel.
RAPPEL DE LA PROPOSITION D’ACCOMPAGNEMENT DE SOUTIEN SOLIDAIRE
Mr/Mme COACH est coach professionnel(le) certifié(e). Il.elle propose en partenariat avec un collectif d’autres coachs professionnels certifiés une offre d’« Accompagnement de Soutien Solidaire » pour les acteurs du monde professionnel, qu’ils soient responsables, décideurs ou encadrants, que la crise du COVID-19 impacte de manière si soudaine et importante qu’ils en perdent leurs repères et leurs capacités d’agir sereinement et épuisent leur énergie et leurs ressources au point de les mettre dans une situation désemparée. Ces coachs s’adressent à des :
- Patrons de TPE / PME
- Encadrants dans des univers sous pression
- Elus locaux
- Journalistes
- Autres à étudier
Cet « Accompagnement de Soutien Solidaire » est un accompagnement professionnel sur un volet différent du volet juridique ou financier (géré par les banquiers et experts comptables, ou par les avocats) : centré plus globalement sur la posture du professionnel, avec sa déclinaison sur le volet du management, des RH, de la relation humaine, de la stratégie, de l’organisation, de la prise de décision, etc mais également sur le volet de l’identité personnelle, de la sérénité individuelle, de l’alignement et la prise de recul intérieure.
Le coach aide, mais surtout écoute, soutient, accueille, nourrit les capacités et les compétences du coaché, l’aide à se réinstaller dans sa puissance, à élargir son champ de raisonnement, à trouver des pistes de réflexion différents de ceux dans lesquels le manque de temps peuvent parfois l’enfermer.
La proposition est « solidaire » et pas « gratuite » : il s’agit en effet d’être vraiment solidaire, cad de venir en aide à ceux que la crise affecte profondément, mais en respectant leur dignité de professionnels qui n’attendent pas de la « charité », et en respectant la dynamique propre au coaching qui vise avant tout à favoriser l’autonomie des personnes en s’appuyant sur leur responsabilité. Il s’agit donc de proposer une aide qui ne tirera aucun profit des difficultés de la personne sur le plan financier, et n’installera pas de redevabilité voire d’assistanat.
C’est pourquoi, afin de garantir une relation équilibrée et juste, il est convenu dès le démarrage avec les personnes accompagnées qu’elles proposeront une rétribution du coach adaptée à leur situation économique et personnelle. Cette rétribution pourra prendre des formes diverses qui seront discutées en commun à l’issue de l’accompagnement, pour tenir compte de l’évolution de la situation de la personne accompagnée. Le coach informera la personne accompagnée du coût habituel de la prestation rendue. Sur cette base, et en tenant compte de son jeu de contraintes, c’est le coaché qui choisira en fin d’accompagnement le type de rétribution choisi. Quelques exemples de rétributions sont listées
- Choisir de ne rien payer - ce sera parfaitement accepté par le coach - et s’engager à envoyer des recommandations, des mises en relation avec des personnes de son entourage professionnel
- Ou payer une certaine part de la prestation, en fonction de critères qui lui appartiendront
- Et/ou décaler le paiement à un autre moment (avec engagement par écrit)
- Et/ou faire bénéficier le coach de ses propres services ou produits, etc
- Et/ou etc…
La durée de l’accompagnement, le nombre, la durée et le rythme des séances sont convenus d’un commun accord entre le coach professionnel et la personne accompagnée, étant entendu que cet accompagnement, guidé par une situation exceptionnelle de crise, ne peut être assimilé à un travail de coaching traditionnel.
Si ce type de travail (coaching d’encadrement, de direction et de décision) s’avère nécessaire à l’issue de l’Accompagnement de Soutien Solidaire, il est convenu avec la personne accompagnée que ce travail sera réalisé :
- De préférence avec un autre coach que celui qui l’a accompagné dans cette phase d’Accompagnement de Soutien Solidaire. Cet autre coach pourra être identifié dans le réseau de la personne accompagnée, dans une des fédérations professionnelles de coaching (SF Coach, EMCC, ICF) ou sur recommandation du « coach de soutien solidaire » avec lequel la personne a travaillé
- Si, pour des raisons qui devront être clairement explicitées (par ex situation géographique ou sectorielle spécifiques) ce coaching devait être réalisé avec le coach qui a réalisé l’Accompagnement de Soutien Solidaire, il est convenu de ne pas démarrer ce nouvel accompagnement avant un délai de 3 mois entre la dernière séance d’Accompagnement de Soutien Solidaire et la première séance de coaching « standard » (facturé). Ces 3 mois (ou plus) visent à s’assurer que le coaché n’est pas devenu « dépendant du coach » et qu’il fait son choix en toute liberté.
- Aux conditions financières standard habituelles du coach professionnel choisi.
Ces conditions financières sont alignées sur les conditions du marché.
MODALITES PARTICULIERES DE L’ACCOMPAGNEMENT DE MME XXX
Nombre de séances
Cet accompagnement sera effectué sur 2 / 3 / 4 / 5 séances
Durée des séances
La durée d’une séance est de 1h / 1h30, plus ou moins 15 / 20 / 30 minutes.
Fréquence
Les séances sont xxxxxxxx xx 0 / 0 / 0 semaines. Cependant, ce principe de base reste souple et flexible : la fixation des dates de rencontres est faite en tenant compte des contraintes du coaché et de la personne accompagnée.
Les dates de rencontres sont fixées par principe lors de la première séance pour toute la durée de l’accompagnement. Mais pour tenir compte de l’évolution des contraintes et des enjeux, le coach et le coaché reverront ce calendrier initial à chaque séance et valideront les deux rendez-vous suivants.
Lieu
L’accompagnement respectera strictement les consignes gouvernementales, par exemple les consignes de confinement.
C’est pourquoi les séances seront réalisées à distance (Skype, Zoom, Whereby, Teams, éventuellement téléphone…).
Annulation
Toute séance non annulée au minimum dans un délai de 24h / 2 jours / 1 semaine à
l’avance sera reportée.
Lorsque la demande de report d’une séance est signalée dans un délai manifestement non
respectueux de l’agenda du coach, elle sera considérée « réalisée ».
Retard
• Si le client arrive en retard, la séance se terminera à l’heure convenue initialement.
• Si le coach devait arriver en retard, la séance se terminerait au bout de la durée contractuelle. En cas éventuel de retard supérieur à 15mn du coach :
• la séance se termine au bout de la durée contractuelle si l’agenda du client le permet
• sinon, le retard sera rattrapé sous forme d’une séance supplémentaire de type
« accompagnement flash » (30mn +/-5mn).
Interruption anticipée de l’accompagnement
Le coach se réserve le droit d’interrompre le cycle de façon anticipée s’il est confronté à une situation allant à l’encontre du code de déontologie exprimé en Annexe 1.
La personne accompagnée dispose également du droit d’interrompre le contrat par anticipation (notamment si les objectifs sont atteints avant la dernière séance. Dans ce cas, l’interruption du contrat se fera en calant un temps de bilan de l’accompagnement. Ce temps pourra éventuellement être plus court que la durée contractualisée d’une séance, mais devra se tenir.
INTERVENANT
Mr COACH, fondateur du cabinet (cf. CV en annexe 2)
DEONTOLOGIE, ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITES DES PARTIES
Code de déontologie
Le code de déontologie auquel adhère le coach est exprimé en annexe 1 et fait partie intégrante du contrat
Secret Professionnel
Le coach s’engage à la confidentialité et au secret professionnel relatif aux échanges qu’il
a avec la personne accompagnée dans le cadre des séances.
Le coach pourra éventuellement en conscience et à titre tout à fait exceptionnel être conduit à alerter une autorité (médicale, managériale, familiale,…)– et de ce fait déroger en partie à son strict engagement de confidentialité – dans les cas suivants :
• Si le coaché manifeste par des signes observables et incontestables qu’il est dans une situation qui met en danger son intégrité physique ou psychique (burn out manifeste par exemple,…)
• Si le coaché manifeste une détermination consciente et affirmée d’opérer des actions résolument et manifestement nuisibles à autrui ou à soi
Engagements des parties
Responsabilités de la personne accompagnée
La personne accompagnée respectera des engagements de ponctualité et d’assiduité.
- Elle s’engage également à tout mettre en œuvre pour atteindre ses objectifs, discutés au démarrage de l’accompagnement (prendre du recul, élargir son regard, assurer sa posture,…).
- Elle apporte les questions à approfondir, les situations professionnelles à discuter et travailler avec le coach.
- Elle décide de ce qu’elle va mettre en œuvre (actions, évolutions de comportements,…) et en assume l’entière responsabilité : même si ces actions ont pu lui être suggérées par le coach, elle est seule à pouvoir décider de les mettre en œuvre et ne peut donc pas reporter la responsabilité de leurs conséquences sur le coach.
Responsabilités du coach
- Le coach satisfait à une obligation de moyens, et non pas de résultats. Il ne saurait être tenu pour responsable de la non-atteinte des objectifs fixés à et/ou par la personne coachée.
- Il.elle est responsable de l’instruction des demandes apportées par la personne accompagnée, du « processus » de la discussion et des protocoles à suivre pour y répondre au meilleur service de la personne accompagnée.
- En dehors de son code de déontologie, le coach garantit un style d’intervention basé sur des principes fondamentaux de : BIENVEILLANCE, NON-JUGEMENT, CONFIDENTIALITE ABSOLUE, BIENFAISANCE
RETRIBUTION
Tarifs standards du coach
Prestation prise en charge par l’entreprise
Prix de la séance : xxx€HT, soit xxx€TTC
Prix forfaitaire pour x séances : xxxx€HT, soit xxxx€HT
Prestation prise en charge à titre individuel
Prix de la séance : xxx€HT, soit xxx€TTC
Prix forfaitaire pour x séances : xxx€HT, soit xxx€TTC
Conditions de rétribution du présent accompagnement
La prestation qui fait l’objet de ce contrat sera rétribuée en tenant compte :
• Du prix standard de la prestation de coaching
• Des contraintes et de la situation particulière de la personne accompagnée en fin
d’accompagnement
La rétribution sera formalisée par écrit dans un document annexe (document Word ou mail, ou autre document écrit).
ACCEPTATION
Cette proposition doit être retournée par mail avec la mention « bon pour accord » et la signature, ou par mail avec l’expression « bon pour accord » en signifiant dans l’un ou l’autre cas de manière très claire le mode de financement de la prestation choisi (entreprise ou individuel).
La signature de chaque partie précédée de la mention « Bon pour accord » indique qu’elle
comprend et accepte les termes du présent contrat.
Le coach Le client
Mr/Mme COACH Mme XXX
Fait à : Fait à :
Le : dd/mm/yyyy Le :
ANNEXE 1 : Code de déontologie
ANNEXE 2 : Présentation de COACH / SOCIETE DE COACHING
ANNEXE 1 : code de déontologie
MR/Mme XXX adhère au code de déontologie suivant
- SF Coach
- EMCC
- ICF
- Autre…