Contrat de service RFEM
Contrat de service RFEM
Aux clients avec la famille de programmes RFEM de Dlubal Software GmbH avec les systèmes d'exploitation Windows, nous offrons les options de contrat de service suivantes:
Contrat de service Basic
• Maintenance de la version actuelle et antérieure de RFEM.
• Expédition automatique des mises à jour (corrections, améliorations légères apportées au programme) pour tous les programmes de la famille de logiciel pour laquelle le contrat de service a été conclu (jusqu'au plus 3 par an, téléchargement sur Dlubal-Extranet).
• Traitement prioritaire par le service clientèle de vos questions envoyées par e-mail et par fax.
• Baisse de prix d'achat sur les futures mises à niveau (développements majeurs du programme non sans coût supplémentaire) de RFEM.
Frais annuels: 1ère licence 500,- €
par licence additionnelle 100,- €
Contrat de service Pro
Les mêmes services comme le contrat Basic plus:
• Assistance technique par téléphone et un rappel garanti, au cas où vous ne parvenez pas à joindre l'un de nos techniciens pendant les heures régulières de travail.
• Au besoin une assistance en ligne par vidéoconférence.
Frais annuels: 1ère licence 900,- €
par licence additionnelle 150,- €
Am Xxxxxxx 0
X-00000 Xxxxxxxxxx
Tel.: x00 0000 0000-0
Fax: x00 0000 0000-00
E-Mail: xxxx@xxxxxx.xxx Web: xxx.xxxxxx.xx
07/2014
Les contrats de service séparés pour les familles de programme RSTAB, RFEM et RX-TIMBER de même que pour les programmes autonomes SHAPE-THIN, SHAPE-MASSIVE, CRANEWAY, PLATE-BUCKLING et COMPOSITE BEAM sont nécessaires. Un contrat de service pour la famille de RSTAB ou RFEM inclut aussi les programmes autonomes. Pour l'utilisation du programme avec une licence en réseau, il est exigé de conclure un contrat de service séparément pour chaque emplacement ou filiale de société.
Base de calcul:
Les contrats de service peuvent seulement être conclus pour la totalité du nombre de licences des programmes de base (Famille de RSTAB, RFEM, RX-TIMBER) ou des programmes autonomes. Dans le cas où vous achetez ultérieurement des licences supplémentaires de programmes autonomes ou de base, pour lesquels vous détenez déjà un contrat de service, ce dernier est automatiquement valable pour les nouvelles licences supplémentaires acquises et donc considéré comme conclu.
Période de validité:
La période de validité d'un contrat de service est d'une année complète, à compter du jour de conclusion du contrat. D'autres contrats de service à conclure ultérieurement pour des licences additionnelles sont calculés proportionnellement sur le reste de la période jusqu'à la prochaine échéance de paiement des frais de contrat de service de la première licence. Ainsi, un paiement annuel est appliqué par rapport au contrat de service de la première licence.
Modifications du contrat:
Les amendements au contrat sont possibles à tout moment. Le nouveau tarif prend effet à compter de votre prochaine échéance de paiement.
Ajustement de tarif de contrat:
Dlubal Software se réserve le droit absolu d'ajuster les tarifs de ses contrats de service.
Résiliation de contrat:
Le contrat de service peut être résilié de la part de chacun des partenaires sans aucune exposition de raisons dans un délai d'un mois avant la fin du contrat en cours. Dans le cas contraire, le contrat est automatiquement prolongé pour une nouvelle année. La durée minimale de contrat est d'une année.
Autres termes de contrat:
Les services de ce contrat concernent respectivement la version actuelle et précédente du programme RFEM. Au cas où deux mises à niveau sont effectuées déjà après votre actuelle version ou la version précédente de votre programme de base a été remplacée depuis plus de deux ans par une nouvelle; le contrat de service Basic ou Pro est automatiquement restreint seulement à une assistance en ligne sans acquisition d'autre mise à jour. Les coûts annuels correspondent au frais normal de contrat.
Autonomie des dispositions:
Si une disposition quelconque du présent contrat est ou devient invalide, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Les parties conviennent que la disposition invalide sera remplacée par une autre réglementation raisonnable pour les deux parties, dont le but visé se rapproche économiquement l'une de l'autre.
Nous vous informons par ailleurs, que nous enregistrons toutes les données nécessaires pour la gestion et le développement de ces services.
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Contrat de service Basic
Contrat de service Pro
pour la famille de programmes RFEM conformément aux termes et conditions Nom, cachet de société, Nr. client, date, signature