પિરચય નમૂનાની કલમો

પિરચય. ફેર Ԑેિ՘ટસ કોડ (એફપીસી)નો ઉÇે શ તેના િધરાણલેનારાઓને કં પની Հારા અનુસરવામાં આવતી પԺિતઓની અસરકારક ઝાંખી પૂરી પાડવાનો અને િધરાણલેનારાઓને કં પની Հારા ઓફર કરવામાં આવતી નાણાકીય સુિવધાઓ અને સેવાઓના સંબંધમાં સુમાિહતગાર િનણયˇ ો લેવા સԟમ બનાવવાનો છે. આ સંિહતામાં લોનના િનયમો અને શરતો અંગે પયાˇՃ ӽહેરાત અંગેના સામાլય િસԺાંતો અને ઋણલેનારાઓ સાથે 3યવહાર કરતી વેળાએ અનુસરવાની Ԑિԃયાઓને આવરી લેવામાં આવી છે. એ’પોકેટ ફાઇનાિլસયલ સિવસˇ ીસ Ԑાઇવેટ િલિમટે ડ ("એમએફએસપીએલ" અથવા "કં પની") કં પની એ՘ટ, 2013ની જોગવાઈઓ હેઠળ રચાયેલી કં પની છે. તે િરઝવˇ બӱક ઓફ ઇિլડયા ("આરબીઆઈ") સાથે નોધાયેલી નોન-બӱિકં ગ ફાઇનાլસ કં પની ("એનબીએફસી") છે, જે હાલમાં 3યિԝગત ઋણધારકોન અસુરિԟત 3યિԝગત લોન Ԑદાન કરવાના 3યવસાયમાં સંકળાયેલી છે, જમ િધરાણ એિխલકે શન "એમપોકેટ" Հારા ઉ³ચ ԃેિડટ չકોર નથી. ની પાસે સામાլય રીતે િડિજટલ કં પનીએ આ ફેર Ԑેિ՘ટસ કોડ ("કોડ" અથવા "એફપીસી") તૈયાર કયӷ છે અને અપના3યો છે , જે માչટર ડાયર՘શન - િરઝવˇ બӱક ઓફ ઇિլડયા (નોન-બӱિકં ગ ફાઇનાિլસયલ કં પની -չકેલ આધાિરત ર³ે યુલેશન) િદશાિનદ´શો, 2023 ("આરબીઆઈ માչટર િદશાિનદ´શો") ("આરબીઆઈ માչટર િદશાિનદ´શો") હેઠળ Ԇાહકો સાથે 3યવહાર કરતી વખતે વાજબી Ԑેિ՘ટસ ધોરણો માટેના િસԺાંતો નFી કરે છે.. તદનુસાર, બӱકના િનદ´શોનું પાલન સુિનિRત કરવા માટે, બોડˇ ઓફ િડર՘ટસˇ Հારા યો³ય રીતે માլય સંિહતાન અમલીકરણ માટે અપનાવવામાં આવે છે. આ એફપીસી િડિજટલ િધરાણ խલેટફોમˇ (હાલમાં ઓફર કરવામાં આવે છે અથવા જે ભિવ9યની તારીખે રજૂ કરી શકાય છે) Հારા કં પની Հારા ઓફર કરવામાં આવતી તમામ કેટેગરીના ઉsપાદનો અને સેવાઓને લાગુ પડે છે. આ નીિત બોડˇ Հારા મજૂ ર થયાની તારીખથી અમલી બનશે અને િનયમનકારી સԱાવાળાઓ Հારા સમયાંતરે બહાર પાડવામાં આવતા િનયમનો, પિરપԋો, અિધસૂચનાઓ વગેરે અનુસારના સુધારાને આિધન રહેશે. સંબંિધત સԱાિધકારીઓ Հારા બહાર પાડવામાં આવેલા કોઈ પણ સુધારા, પિરપԋો, չપ9તાઓ વગેરે સાથે આ નીિતની જોગવાઈઓમાં કોઈ િવસંગતતા હોય તો આવા સુધારા આ નીિતની જોગવાઈઓ પર Ԑવત´ છે. કં પની એફપીસીમાં (ԧારે અને ԧારે જ5ર પડે) યો³ય સુધારા કરશે, જથ િનધાિˇ રત માપદં ડોનું પાલન કરી શકાય. B.

પિરચય. (a) કંપની સેવાના ધોરણો չથાિપત કરવા અને બӽરનો આચાર તેમજ બહુ િવધ માիયમોમાં Ԇાહક Ԑિતસાદના આધારે Ԇાહકના અનુભવમાં સતત સુધારો કરવા માટે સવԆˇ ાહી અિભગમ ધરાવે છે (b) કંપની Ԇાહકોને કંપનીની સવ ાઓ પર Ԑિતસાદ આપવા તેમજ તેમની ફિરયાદો નોધ ાવવા માટે બહુ િવધ માիયમો Ԑદાન કરવાની ખાતરી કરે છે. ઉપરાંત કંપનીને 'યાલ છે કે ફિરયાદોનું ઝડપી અને અસરકારક સંચાલન તમજ Ԑિԃયાઓ સુધારવા માટે તાsકાિલક સુધારાԵક અને િનવારક પગલાં ઋણ લેનારાઓ/Ԇાહકોના તમામ વૃԱખંડને ઉԱમ Ԇાહક સેવા Ԑદાન કરવા માટે જ5રી છે. (c) આ હાંસલ કરવા માટે, કંપનીએ Ԇાહકની ફિરયાદોના િનવારણ માટે એક માળખાની 5પરખે ા તૈયાર કરી છે અને Ԇાહક સંપકˇસૂԋોના સંદભˇ માટે ફિરયાદ િનવારણ સંરચનાના 5પમાં તનું દչતાવӾકરણ કયુӭ છે (2)