Common use of Klauzula o obaviještenosti ugovaratelja osiguranja Clause in Contracts

Klauzula o obaviještenosti ugovaratelja osiguranja. Sukladno odredbi članka 380. Zakona o osiguranju (N.N. br. 30/15) WIENER OSIGURANJE VIENNA INSURANCE GROUP d.d. Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, kao Osiguratelj prije sklapanja ugovora o osiguranju obavještava Ugovaratelja osiguranja o sljedećim informacijama i podacima: (1) Tvrtka osiguratelja glasi: Wiener osiguranje Vienna Insurance Group dioničko društvo, sa sjedištem u Zagrebu, Xxxxxxxxx xxxxx 00; XXX: 52848403362; (2) Uvjeti pod kojima se zaključuje ovo osiguranje navedeni su u priloženoj ponudi/polici osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula o obaviještenosti Ugovaratelja osiguranja (dalje: Xxxxxxxx). Mjerodavno pravo koje se primjenjuje na ugovor o osiguranju kada ugovorne strane nemaju slobodu izbora prava je pravo Republike Hrvatske a utvrđeno je ponudom/policom osiguranja i pripadajućim uvjetima osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula. Ako postoji sloboda izbora mjerodavnog prava, sukladno članku 7. Uredbe (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća, Društvo predlaže da se na ugovor o osiguranju primjenjuje kao mjerodavno pravo Republike Hrvatske. Ako je pozitivnim propisima koji se primjenjuju u Republici Hrvatskoj određena primjena drugog materijalnog prava, primjenit će se drugo materijalno pravo; (3) Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju navedeno je u priloženoj ponudi/polici osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula; (4) Pravila i uvjeti za opoziv ponude, odstupanje od ugovora te prestanak i raskid ugovora. Pisana ponuda učinjena Osiguratelju za sklapanje ugovora o osiguranju veže Ponuditelja, ako on nije odredio kraći rok, za vrijeme od 8 (osam) dana otkad je ponuda prispjela Osiguratelju, a ako je potreban liječnički pregled, onda za vrijeme od 30 (trideset) dana. Ponuda se može povući samo ako je Osiguratelj primio izjavu o povlačenju prije primitka ponude ili istodobno s njom. Kod ugovora o osiguranju sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije, s rokom trajanja od mjesec dana ili dulje Ugovaratelj ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o osiguranju u roku 14 (četrnaest) radnih dana od sklapanja ugovora, bez navođenja razloga. U tom slučaju ugovor se raskida pisanom obaviješću koju Ugovaratelj dostavlja preporučenom pošiljkom na adresu sjedišta Osiguratelja. Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upućena Osiguratelju unutar roka za raskid. Xxxxxx je raskinut u trenutku kad Xxxxxxxxxxx primi obavijest o raskidu. Kod ugovora o osiguranju s određenim rokom trajanja obveza Osiguratelja prestaje istekom 24. sata dana koji je u polici označen kao dan isteka osiguranja, ako drukčije nije ugovoreno, odnosno ako posebnim ili dopunskim uvjetima osiguranja za pojedine vrste osiguranja nije drukčije određeno. Kod ugovora o osiguranju s neodređenim rokom trajanja, ako je u polici označen samo početak osiguranja, osiguranje se produžuje iz godine u godinu, osim ako jedna od ugovornih strana najkasnije 3 (tri) mjeseca prije isteka tekuće godine osiguranja pisano izvijesti drugu stranu da ne želi produžiti ugovor o osiguranju. U tom slučaju ugovor o osiguranju prestaje istekom 24. sata posljednjeg dana tekuće godine osiguranja. Ako je osiguranje sklopljeno na rok dulji od 5 (pet) godina, svaka ugovorna strana može nakon proteka toga roka, uz otkazni rok od 6 (šest) mjeseci, pisano izjaviti drugoj strani da raskida ugovor. Razlozi za prestanak ugovora o osiguranju navedeni su i u ovim Uvjetima osiguranja; (5) Visina premije osiguranja i način plaćanja premije osiguranja, visina doprinosa, poreza i drugih troškova kada se isti zaračunavaju uz premiju osiguranja te ukupni iznos plaćanja navedeni su u priloženoj ponudi/polici osiguranja. Temeljem važećeg Zakona o porezu na dodanu vrijednost, za usluge osiguranja PDV se ne obračunava; (6) Obaviještenost o pritužbama i rješavanju sporova. 1. Strane su suglasne sve sporove proizašle iz odnosa osiguranja nastojati rješavati mirnim putem. 2. Ugovaratelj osiguranja, Osiguranik te Korisnik osiguranja obvezni su o svim spornim pitanjima, pritužbama i nesporazumima proizašlim iz odnosa osiguranja bez odgađanja obavijestiti Osiguratelja. 3. Obavijest iz prethodne točke ove Klauzule podnositelji dostavljaju u pisanom obliku, iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijesti, potpis podnositelja obavijesti i vrijeme slanja obavijesti. 4. Osiguranik, Ugovaratelj osiguranja ili Korisnik iz Ugovora o osiguranju može pritužbu protiv odluke ili postupanja Osiguratelja, Osiguratelju izjaviti usmeno na zapisnik ili podnijeti putem pošte, telefona, telefaksa ili elektroničke pošte na sljedeće adrese: Besplatni broj 0800 2580 e-mail: xxxxxxxx@xxxxxx.xx fax: 01/0000000 osobno na prodajnom mjestu osiguratelja pisanim putem na adresu: Wiener osiguranje Vienna Insurance Group dioničko xxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Pritužba treba sadržavati: a) ime i prezime te adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno tvrtku, sjedište i ime te prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, b) razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe, c) dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužbe podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza, d) datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa, e) punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku. Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja društva iznosi 15 (petnaest) dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe. Osiguratelj je dužan u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka pritužbe. 5. Kada odgovor na pritužbu ne ispunjava ili ne ispunjava u cijelosti zahtjeve iz pritužbe, podnositelju pritužbe treba objasniti stav Društva vezan uz pritužbu, a podnositelj pritužbe ima pravo na: a) podnošenje pritužbe pravobranitelju osiguranja zbog kršenja kodeksa o poslovnoj osigurateljnoj i reosigurateljnoj etici, b) pokretanje postupka za mirno rješavanje spora, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i/ili Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje c) podnošenje tužbe nadležnom sudu. 6. Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa osiguranja ili u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pri jednoj od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj (Hrvatski ured za osiguranje, Hrvatska gospodarska komora ili Hrvatska udruga poslodavaca). 7. U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu. Nadzorno tijelo za nadzor društava za osiguranje je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Miramarska 24b, 10 000 Zagreb.. (7) Klauzula o zaštiti osobnih podataka Osiguravatelj kao voditelj zbirke osobnih podataka, prikupljat će i obrađivati osobne podatke ugovaratelja osiguranja, osiguranika i drugog imatelja prava (u daljnjem tekstu: stranke) u svrhe sklapanja i ispunjanja ugovora o osiguranju. Osiguratelj može prikupljati, obrađivati i koristiti osobne podatke stranaka u marketinške svrhe osiguratelja i poslovno povezanih osoba s osigurateljem kao i članica Vienna Insurance Group-e odnosno izravne promidžbe njihovih proizvoda ili usluga te proslijediti navedene podatke poduzećima za izravnu promidžbu kao i uporabu pozivnih i komunikacijskih sustava s ljudskim posredovanjem i bez njega, telefaksnih uređaja ili elektroničke pošte sve dok se stranka tome ne usprotivi. Osiguratelj prikuplja samo nužne podatke te ih se obvezuje prikupljati, obrađivati i koristiti sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka. Stranka su dužne određene osobne podatke dati kao obvezne (ime, prezime, adresu, datum rođenja, OIB i sl.) sukladno zakonima koji uređuju redovito poslovanje Osiguratelja, dok pojedine osobne podatke mogu dati dobrovoljno (npr. broj telefona, adresa elektroničke pošte i sl.). Ukoliko potencijalna stranka uskrati davanje obveznih osobnih podataka, osiguratelj neće biti u mogućnosti pružiti uslugu sklapanja i ispunjanja ugovora o osiguranju. Osobni podaci stranaka dostupni su samo djelatnicima Osiguratelja kojima su isti nužni za obavljanje posla i poslovnim partnerima u vezi obavljanja njihovog rada radi pružanja usluga. Stranka ima sljedeća prava sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka: - pravo na pristup koje uključuje pravo na uvid u evidenciju zbirke osobnih podataka te pravo na uvid u osobne podatke sadržane u zbirkama osobnih podataka koji se odnose na ugovaratelja te na njihovo prepisivanje kao i pravo na ispis podataka o tome tko je i za koje svrhe i po kojem pravnom temelju od osiguratelja dobio osobne podatke koji se odnose na ugovaratelja osiguranja. - pravo na dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka ako su osobni podaci stranke nepotpuni, netočni ili neažurni ili ako njihova obrada nije u skladu s propisima, - pravo na podnošenje pritužbe osiguravatelju ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka ako stranka smatra da su povrijeđena njegova prava zajmčena propisima o zaštiti osobnih podataka. - pravo na uskratu suglasnosti za obradu osobnih podataka u svrhu marketinga i izravne promidžbe koja uključuje pravo stranke da u svakom trenutku može odustati od dane privole za obradu podataka u navedene svrhe. Sukladno odredbi Zakona o osiguranju, obveza čuvanja osobnih i povjerljivih podataka stranke od strane Wiener osiguranja prestaje u sljedećim slučajevima: ako stranka izričito pisanim putem pristane da se priopće pojedini povjerljivi podaci za određenu namjenu ili određenoj osobi; ako su podaci potrebni Ministarstvu unutarnjih poslova ili nadležnom državnom odvjetništvu za potrebe obavljanja poslova iz njihove nadležnosti; ako su podaci potrebni sudu ili javnom bilježniku za postupak koji vodi, a predočenje tih podataka zahtijeva pisanim putem; u slučajevima određenima Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma; ako su ti podaci potrebni Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga, nadležnom nadzornom tijelu, odnosno drugom nadzornom tijelu, uključujući EIOPA-u, ESMA-u, EBA-u, ESRB i Zajednički odbor, u svrhu nadzora koji provodi u okviru svojih nadležnosti; ako su ti podaci potrebni poreznom tijelu u postupku koji ono provodi u okviru svojih nadležnosti te; u slučajevima određenima Zakonom o obveznim osiguranjima u prometu. U primjeni od 01.05.2016. godine.

Klauzula o obaviještenosti ugovaratelja osiguranja. Sukladno odredbi članka 380. Zakona Zakonu o osiguranju (N.N. bri sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, ERGO osiguranje x.x. 30/15) WIENER OSIGURANJE VIENNA INSURANCE GROUP d.d. Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, kao Osiguratelj xxx osiguratelj prije sklapanja ugovora o osiguranju predaje ugovaratelju osiguranja pisanu obavijest i obavještava Ugovaratelja ugovaratelja osiguranja o sljedećim informacijama i podacima: (1) Tvrtka osiguratelja glasi: Wiener osiguranje Vienna Insurance Group ERGO osiguranje, dioničko društvodruštvo za osiguranje, sa sjedištem u ZagrebuRadničkoj cesti 80, Xxxxxxxxx xxxxx 00; XXX10000 Zagreb. ERGO osiguranje d.d. je upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem (MBS) 080682187, OIB: 52848403362;90874864964. (2) Uvjeti pod kojima osiguranja koji se zaključuje ovo osiguranje primjenjuju na ovaj ugovor o osiguranju navedeni su u priloženoj ponudi/polici osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula o obaviještenosti Ugovaratelja Pristupnici. Uvjeti osiguranja (dalje: Xxxxxxxx). Mjerodavno pravo koje se primjenjuje na i ugovor o osiguranju kada ugovorne strane nemaju slobodu izbora prava sastavljeni su na hrvatskom jeziku. (3) Pisana ponuda podnesena osiguratelju za sklapanje ugovora o osiguranju obvezujuća je za ponuditelja, ako on nije odredio kraći rok, xxxx xxxx od xxxx xxxx je prispjela osiguratelju. Ponuditelj ima pravo Republike Hrvatske a utvrđeno je ponudom/policom osiguranja i pripadajućim uvjetima osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzulau roku iz prethodne rečenice odustati od ponude odnosno sklapanja ugovora. Ako postoji sloboda izbora mjerodavnog pravaosiguratelj u navedenom roku ne odbije ponudu koja ne odstupa od njegovih uvjeta za predloženo osiguranje, sukladno članku 7. Uredbe (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijećasmatrat će se da je ponuda prihvaćena, Društvo predlaže s xxx da se na ugovor o osiguranju primjenjuje kao mjerodavno pravo Republike Hrvatske. Ako je pozitivnim propisima smatra sklopljenim potpisom Pristupnice. (4) Uvjeti za prestanak i raskid ugovora o osiguranju te odredbe o pravu na odustanak od sklopljenog ugovora o osiguranju sadržani su u ovim uvjetima osiguranja koji se primjenjuju u Republici Hrvatskoj određena primjena drugog materijalnog prava, primjenit će se drugo materijalno pravo;na ovaj ugovor o osiguranju i koji su predani ugovaratelju osiguranja prije sklapanja ugovora o osiguranju. (35) Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju navedeno je u priloženoj ponudi/polici osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula;Pristupnici. (4) Pravila i uvjeti za opoziv ponude, odstupanje od ugovora te prestanak i raskid ugovora. Pisana ponuda učinjena Osiguratelju za sklapanje ugovora o osiguranju veže Ponuditelja, ako on nije odredio kraći rok, za vrijeme od 8 (osam) dana otkad je ponuda prispjela Osiguratelju, a ako je potreban liječnički pregled, onda za vrijeme od 30 (trideset) dana. Ponuda se može povući samo ako je Osiguratelj primio izjavu o povlačenju prije primitka ponude ili istodobno s njom. Kod ugovora o osiguranju sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije, s rokom trajanja od mjesec dana ili dulje Ugovaratelj ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o osiguranju u roku 14 (četrnaest) radnih dana od sklapanja ugovora, bez navođenja razloga. U tom slučaju ugovor se raskida pisanom obaviješću koju Ugovaratelj dostavlja preporučenom pošiljkom na adresu sjedišta Osiguratelja. Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upućena Osiguratelju unutar roka za raskid. Xxxxxx je raskinut u trenutku kad Xxxxxxxxxxx primi obavijest o raskidu. Kod ugovora o osiguranju s određenim rokom trajanja obveza Osiguratelja prestaje istekom 24. sata dana koji je u polici označen kao dan isteka osiguranja, ako drukčije nije ugovoreno, odnosno ako posebnim ili dopunskim uvjetima osiguranja za pojedine vrste osiguranja nije drukčije određeno. Kod ugovora o osiguranju s neodređenim rokom trajanja, ako je u polici označen samo početak osiguranja, osiguranje se produžuje iz godine u godinu, osim ako jedna od ugovornih strana najkasnije 3 (tri) mjeseca prije isteka tekuće godine osiguranja pisano izvijesti drugu stranu da ne želi produžiti ugovor o osiguranju. U tom slučaju ugovor o osiguranju prestaje istekom 24. sata posljednjeg dana tekuće godine osiguranja. Ako je osiguranje sklopljeno na rok dulji od 5 (pet) godina, svaka ugovorna strana može nakon proteka toga roka, uz otkazni rok od 6 (šest) mjeseci, pisano izjaviti drugoj strani da raskida ugovor. Razlozi za prestanak ugovora o osiguranju navedeni su i u ovim Uvjetima osiguranja; (56) Visina premije osiguranja i način plaćanja premije osiguranja, visina doprinosa, poreza i drugih troškova kada se isti zaračunavaju uz premiju osiguranja te ukupni iznos plaćanja navedeni su navedena je u priloženoj ponudi/polici osiguranjaPristupnici, a plaća se prema odredbama iz ovih Općih uvjeta. Temeljem važećeg Zakona o porezu na dodanu vrijednostPored premije, za usluge osiguranja PDV temeljem ovog ugovora ne zaračunavaju se porezi, doprinosi i drugi troškovi, osim ukoliko pozitivni zakonski propisi ne obračunava;propišu drugačije (67) Obaviještenost o pritužbama i rješavanju Postupak izvansudskog rješavanja sporova.: 1. Strane su suglasne sve sporove proizašle iz odnosa osiguranja nastojati rješavati mirnim putemputem sukladno pravilima postupka osiguratelja o izvansudskom rješavanju sporova. 2. Ugovaratelj Potrošači, odnosno svaka fizička i pravna osoba koja ima prava i obveze po ugovoru o osiguranju (primjerice ugovaratelj osiguranja, Osiguranik osiguranik, korisnik osiguranja xx xxxx koja xxxxx xxxxx koja svoj pravni interes crpi iz odnosa osiguranja) te Korisnik osiguranja obvezni su oštećenici u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva iz izvanugovorne odgovornosti za štetu (u slučaju kada xx xxxx ugovorena ugovorom o osiguranju), imaju pravo o svim spornim pitanjima, pritužbama pritužbama, prigovorima i nesporazumima proizašlim iz odnosa osiguranja bez odgađanja obavijestiti Osigurateljaosiguratelja, upućujući mu obavijest (u daljnjem tekstu: pritužba/prigovor). Rok za podnošenje pritužbe/prigovora je 15 xxxx od xxxx xxxx je podnositelj pritužbe/prigovora primio odluku na koju podnosi pritužbu/prigovor odnosno od xxxx xxxx je saznao za razlog pritužbe/prigovora. 3. Obavijest Pritužbe/prigovori iz prethodne točke ove Klauzule podnositelji prethodnog stavka strane dostavljaju u pisanom obliku, iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi razaznati sadržaj obavijestipritužbe/prigovora, potpis podnositelja obavijesti pritužbe/prigovora i vrijeme slanja obavijestipritužbe/prigovora. 4. Osiguranik, Ugovaratelj osiguranja ili Korisnik iz Ugovora o osiguranju može pritužbu protiv odluke ili postupanja Osiguratelja, Osiguratelju izjaviti usmeno na zapisnik ili podnijeti putem pošte, telefona, telefaksa ili elektroničke pošte na sljedeće adreseOsiguratelj će zaprimljenu pritužbu/prigovor uputiti osobi/tijelu osiguratelja ovlaštenom za rješavanje pritužbi/prigovora (u daljnjem tekstu: Besplatni broj 0800 2580 e-mail: xxxxxxxx@xxxxxx.xx fax: 01/0000000 osobno na prodajnom mjestu ovlaštena osoba/tijelo osiguratelja) Odgovor ovlaštene osobe/tijela osiguratelja pisanim putem na adresu: Wiener osiguranje Vienna Insurance Group dioničko xxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Pritužba treba sadržavati: a) ime i prezime te adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno tvrtku, sjedište i ime te prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, b) razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe, c) dokaze kojima dostavlja se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužbe podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza, d) datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa, e) punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku. Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja društva iznosi 15 (petnaest) dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe. Osiguratelj je dužan podnositelju u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana xxxx od dana primitka xxxx zaprimanja pritužbe/prigovora, a iznimno, kada se odgovor ne može dati unutar navedenog roka, obavijestit će se podnositelja pritužbe/prigovora o razlozima kašnjenja i naznačiti kada xx xxxxxxxx vjerojatno biti dovršen i kada će biti odgovoreno na pritužbu/ prigovor. 5. Kada odgovor na pritužbu ne ispunjava ili ne ispunjava u cijelosti zahtjeve iz pritužbe, podnositelju pritužbe treba objasniti stav Društva vezan uz pritužbu, a podnositelj pritužbe ima pravo na: a) podnošenje pritužbe pravobranitelju osiguranja zbog kršenja kodeksa o poslovnoj osigurateljnoj i reosigurateljnoj etici, b) pokretanje postupka za mirno rješavanje spora, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i/ili Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje c) podnošenje tužbe nadležnom sudu. 6. Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa osiguranja ugovora o osiguranju ili u vezi svezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pri jednoj pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj (Hrvatski ured za osiguranje, Hrvatska gospodarska komora ili Hrvatska udruga poslodavaca)Hrvatskoj. 76. U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu. Nadzorno tijelo za nadzor društava za osiguranje je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Miramarska 24b, 10 000 Zagreb... (7) Klauzula 8) Postupak rješavanja pritužbi/prigovora Potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja ima prava i obveze po ugovoru o zaštiti osobnih podataka Osiguravatelj kao voditelj zbirke osobnih podataka, prikupljat će osiguranju i obrađivati osobne podatke ugovaratelja pravne osobe koje imaju prava o obveze po ugovoru o osiguranju (primjerice ugovaratelj osiguranja, osiguranika i drugog imatelja prava osiguranik ili korisnik iz ugovora o osiguranju) mogu osiguratelju podnijeti pritužbu. Oštećenici u postupku rješavanja odštetnih zahtjeva iz izvanugovorne odgovornosti za štetu (ukoliko xx xxxx ugovorena predmetnim ugovorom o osiguranju) imaju pravo osiguratelju podnijeti prigovor u izvansudskom postupku. Za izvansudski postupak rješavanja pritužbi/prigovora kod osiguratelja nadležna xx xxxxx/tijelo osiguratelja ovlašteno za rješavanje pritužbi/prigovora (u daljnjem tekstu: strankeovlaštena osoba/tijelo osiguratelja) . a) Pritužba/prigovor može biti podnesen zbog: 1) postupanja osiguratelja odnosno osobe koja za osiguratelja obavlja poslove zastupanja u svrhe sklapanja i ispunjanja osiguranju, 2) odluke osiguratelja u vezi s ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju. Osiguratelj može prikupljati, obrađivati i koristiti osobne podatke stranaka , 3) postupanja osiguratelja u marketinške svrhe osiguratelja i poslovno povezanih osoba vezi s osigurateljem kao i članica Vienna Insurance Group-e odnosno izravne promidžbe njihovih proizvoda ili usluga te proslijediti navedene podatke poduzećima za izravnu promidžbu kao i uporabu pozivnih i komunikacijskih sustava s ljudskim posredovanjem i bez njega, telefaksnih uređaja ili elektroničke pošte sve dok se stranka tome ne usprotivi. Osiguratelj prikuplja samo nužne podatke te ih se obvezuje prikupljati, obrađivati i koristiti sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka. Stranka su dužne određene osobne podatke dati kao obvezne (ime, prezime, adresu, datum rođenja, OIB i sl.) sukladno zakonima koji uređuju redovito poslovanje Osiguratelja, dok pojedine osobne podatke mogu dati dobrovoljno (npr. broj telefona, adresa elektroničke pošte i sl.). Ukoliko potencijalna stranka uskrati davanje obveznih osobnih podataka, osiguratelj neće biti u mogućnosti pružiti uslugu sklapanja i ispunjanja rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju. Osobni podaci stranaka dostupni su samo djelatnicima Osiguratelja . b) Pritužba/prigovor treba sadržavati: 1) ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe/prigovora koji je fizička osoba ili njegova zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe/prigovora koji je pravna osoba, 2) razloge pritužbe/prigovora i zahtjeve podnositelja pritužbe/prigovora, 3) dokaze kojima su isti nužni za obavljanje posla se potvrđuju navodi iz pritužbe/prigovora kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i poslovnim partnerima isprave koje nisu bile razmatrane u vezi obavljanja njihovog rada radi pružanja usluga. Stranka ima sljedeća prava sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka: - pravo na pristup postupku u kojem je donesena odluka zbog koje uključuje pravo na uvid u evidenciju zbirke osobnih podataka te pravo na uvid u osobne podatke sadržane u zbirkama osobnih podataka koji se odnose na ugovaratelja te na njihovo prepisivanje pritužba/prigovor podnosi kao i pravo prijedloge za izvođenje dokaza, 4) datum podnošenja pritužbe/prigovora i potpis podnositelja pritužbe/ prigovora odnosno osobe koja ga zastupa, 5) punomoć za zastupanje xxxx xx pritužba/prigovora podnesena po punomoćniku. c) Pritužbe/prigovori se mogu podnositi ERGO osiguranju d.d.: 1) usmenom izjavom za zapisnik u sjedištu ERGO osiguranja d.d., 10000 Zagreb, Radnička cesta 80 2) u pisanom obliku: ­ putem pošte na ispis podataka adresu sjedišta ERGO osiguranja d.d., 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxx xxxxx 00; ili ­ putem telefaksa na broj: 01 6397 688; ili ­ putem elektroničke pošte na adresu: prituzbe­prigovori­eo@ergo­xxxxxxxxxx.xx. d) Xxx za podnošenje pritužbe/prigovora protiv odluke ili postupanja osiguratelja je 15 xxxx od xxxx xxxx je podnositelj pritužbe/prigovora primio odluku na koju podnosi pritužbu/prigovora odnosno od xxxx xxxx je saznao za razlog pritužbe/prigovora. e) Ovlaštena osoba/tijelo osiguratelja će u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu/prigovora najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx primitka pritužbe/ prigovora. Iznimno, kada se odgovor ne može dati u navedenom roku, ovlaštena osoba/tijelo osiguratelja će obavijestiti podnositelja pritužbe/ prigovora o tome tko je razlozima kašnjenja i za koje svrhe naznačiti kada će istraga osiguratelja vjerojatno biti dovršena i po kojem pravnom temelju od osiguratelja dobio osobne podatke koji se odnose kada će biti odgovoreno na ugovaratelja osiguranja. - pravo na dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka ako su osobni podaci stranke nepotpuni, netočni ili neažurni ili ako njihova obrada nije u skladu s propisima, - pravo na podnošenje pritužbe osiguravatelju ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka ako stranka smatra da su povrijeđena njegova prava zajmčena propisima o zaštiti osobnih podataka. - pravo na uskratu suglasnosti za obradu osobnih podataka u svrhu marketinga i izravne promidžbe koja uključuje pravo stranke da u svakom trenutku može odustati od dane privole za obradu podataka u navedene svrhe. Sukladno odredbi Zakona o osiguranju, obveza čuvanja osobnih i povjerljivih podataka stranke od strane Wiener osiguranja prestaje u sljedećim slučajevima: ako stranka izričito pisanim putem pristane da se priopće pojedini povjerljivi podaci za određenu namjenu ili određenoj osobi; ako su podaci potrebni Ministarstvu unutarnjih poslova ili nadležnom državnom odvjetništvu za potrebe obavljanja poslova iz njihove nadležnosti; ako su podaci potrebni sudu ili javnom bilježniku za postupak koji vodi, a predočenje tih podataka zahtijeva pisanim putem; u slučajevima određenima Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma; ako su ti podaci potrebni Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga, nadležnom nadzornom tijelu, odnosno drugom nadzornom tijelu, uključujući EIOPA-u, ESMA-u, EBA-u, ESRB i Zajednički odbor, u svrhu nadzora koji provodi u okviru svojih nadležnosti; ako su ti podaci potrebni poreznom tijelu u postupku koji ono provodi u okviru svojih nadležnosti te; u slučajevima određenima Zakonom o obveznim osiguranjima u prometu. U primjeni od 01.05.2016. godinepritužbu/prigovor.

Klauzula o obaviještenosti ugovaratelja osiguranja. Sukladno odredbi članka 38089. Zakona o osiguranju (N.N. br„Narodne novine“ 151/05, 87/08, 82/09, 54/13 i 94/14) ERGO osiguranje x.x. 30/15) WIENER OSIGURANJE VIENNA INSURANCE GROUP d.d. Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, kao xxx Osiguratelj prije sklapanja ugovora o osiguranju ugovaranja osiguranja obavještava Ugovaratelja osiguranja o sljedećim informacijama i podacima: (1) Tvrtka osiguratelja Osiguratelja glasi: Wiener ERGO osiguranje Vienna Insurance Group dioničko društvodruštvo za osiguranje, sa sjedištem u ZagrebuRadničkoj cesti 80, Xxxxxxxxx xxxxx 00; XXX: 52848403362;10000 Zagreb. (2) Uvjeti pod kojima se zaključuje sklapa ovo osiguranje navedeni su u priloženoj ponudi/polici osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula o obaviještenosti Ugovaratelja osiguranja (dalje: Xxxxxxxx)Pristupnici. Mjerodavno pravo koje se primjenjuje na vrijedi za ugovor o osiguranju kada ugovorne strane nemaju slobodu izbora prava je pravo Republike Hrvatske a utvrđeno je ponudom/policom osiguranja i pripadajućim uvjetima osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula. Ako postoji sloboda izbora mjerodavnog prava, sukladno članku 7. Uredbe (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća, Društvo predlaže da se na ugovor o osiguranju primjenjuje kao mjerodavno pravo Republike Hrvatske. Ako je pozitivnim propisima koji se primjenjuju u Republici Hrvatskoj određena primjena drugog materijalnog prava, primjenit će se drugo materijalno pravo;. (3) Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju navedeno je u priloženoj ponudi/polici osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula;Pristupnici. (4) Pravila i uvjeti za opoziv ponude, odstupanje od ugovora te prestanak o osiguranju navedeni su u ovim uvjetima osiguranja. (5) Visina premije osiguranja navedena je u priloženoj Pristupnici, a plaća se prema odredbama iz ovih Općih uvjeta. Pored premije, temeljem ovog ugovora ne zaračunavaju se porezi, doprinosi i raskid ugovora. drugi troškovi, osim ukoliko pozitivni zakonski propisi ne propišu drugačije. (6) Pisana ponuda učinjena Osiguratelju za sklapanje ugovora o osiguranju veže Ponuditeljaponuditelja, ako on nije odredio kraći rok, za vrijeme od 8 (osam) dana xxxx otkad je ponuda prispjela Osiguratelju, a ako je potreban liječnički pregled, onda za vrijeme od 30 . (trideset7) dana. Ponuda se može povući samo ako je Osiguratelj primio izjavu o povlačenju prije primitka ponude ili istodobno s njom. Kod ugovora o osiguranju sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije, s rokom trajanja od mjesec dana ili dulje Ugovaratelj Ponuditelj ima pravo jednostrano raskinuti opoziva ponude u roku iz prethodne točke. Ako Osiguratelj u roku iz prethodne točke ne odbije ponudu koja ne odstupa od njegovih uvjeta za predloženo osiguranje, smatrat će se da je prihvatio ponudu, s xxx da se ugovor o osiguranju u roku 14 (četrnaest) radnih dana od sklapanja ugovora, bez navođenja razloga. U tom slučaju ugovor se raskida pisanom obaviješću koju Ugovaratelj dostavlja preporučenom pošiljkom na adresu sjedišta Osiguratelja. Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upućena Osiguratelju unutar roka za raskid. Xxxxxx je raskinut u trenutku kad Xxxxxxxxxxx primi obavijest o raskidu. Kod ugovora o osiguranju s određenim rokom trajanja obveza Osiguratelja prestaje istekom 24. sata dana koji je u polici označen kao dan isteka osiguranja, ako drukčije nije ugovoreno, odnosno ako posebnim ili dopunskim uvjetima osiguranja za pojedine vrste osiguranja nije drukčije određeno. Kod ugovora o osiguranju s neodređenim rokom trajanja, ako je u polici označen samo početak osiguranja, osiguranje se produžuje iz godine u godinu, osim ako jedna od ugovornih strana najkasnije 3 (tri) mjeseca prije isteka tekuće godine osiguranja pisano izvijesti drugu stranu da ne želi produžiti ugovor o osiguranju. U tom slučaju ugovor o osiguranju prestaje istekom 24. sata posljednjeg dana tekuće godine osiguranja. Ako je osiguranje sklopljeno na rok dulji od 5 (pet) godina, svaka ugovorna strana može nakon proteka toga roka, uz otkazni rok od 6 (šest) mjeseci, pisano izjaviti drugoj strani da raskida ugovor. Razlozi za prestanak ugovora o osiguranju navedeni su i u ovim Uvjetima osiguranja;smatra sklopljenim potpisom Pristupnice. (5) Visina premije osiguranja i način plaćanja premije osiguranja, visina doprinosa, poreza i drugih troškova kada se isti zaračunavaju uz premiju osiguranja te ukupni iznos plaćanja navedeni su u priloženoj ponudi/polici osiguranja. Temeljem važećeg Zakona o porezu na dodanu vrijednost, za usluge osiguranja PDV se ne obračunava;8) Postupak izvansudskog rješavanja sporova: (6a) Obaviještenost o pritužbama i rješavanju sporova. 1. Strane su suglasne sve sporove proizašle iz odnosa osiguranja nastojati rješavati mirnim putemputem sukladno pravilima postupka Osiguratelja o izvansudskom rješavanju sporova. 2. (b) Ugovaratelj osiguranja, Osiguranik te Korisnik Osiguranik, korisnik osiguranja obvezni su xx xxxx koja xxxxx xxxxx koja svoj pravni interes crpi iz odnosa osiguranja imaju pravo o svim spornim pitanjima, pritužbama i nesporazumima proizašlim iz odnosa osiguranja bez odgađanja obavijestiti Osigurateljaizvijestiti Osiguratelja upućujući mu obavijest odnosno prigovor (u daljnjem tekstu: prigovor). Rok za podnošenje prigovora je 15 xxxx od xxxx xxxx je podnositelj prigovora primio odluku na koju podnosi prigovor odnosno od xxxx xxxx je saznao za razlog prigovora. 3. Obavijest (c) Prigovore iz prethodne točke ove Klauzule podtočke podnositelji dostavljaju Osiguratelju pisanim podneskom ili usmeno na zapisnik kod Osiguratelja. Prigovor xxxx biti u pisanom obliku, obliku iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijestiprigovora, potpis podnositelja obavijesti prigovora i vrijeme slanja obavijestiodnosno zaprimanja prigovora. 4(d) Osiguratelj će zaprimljeni prigovor uputiti komisiji Osiguratelja nadležnoj za odlučivanje o prigovorima. Osiguranik, Ugovaratelj osiguranja ili Korisnik iz Ugovora o osiguranju može pritužbu protiv odluke ili postupanja Osiguratelja, Osiguratelju izjaviti usmeno na zapisnik ili podnijeti putem pošte, telefona, telefaksa ili elektroničke pošte na sljedeće adrese: Besplatni broj 0800 2580 e-mail: xxxxxxxx@xxxxxx.xx fax: 01/0000000 osobno na prodajnom mjestu osiguratelja pisanim putem na adresu: Wiener osiguranje Vienna Insurance Group dioničko xxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Pritužba treba sadržavati: a) ime i prezime te adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno tvrtku, sjedište i ime te prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, b) razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe, c) dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane O odlukama komisije Osiguratelja u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužbe podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza, d) datum podnošenja pritužbe i potpis rješavanja prigovora Xxxxxxxxxxx xx xxxxxx izvijestiti podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa, e) punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku. Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja društva iznosi 15 (petnaest) dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe. Osiguratelj je dužan u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu najkasnije prigovora u roku od 15 xxxx od xxxx primitka prigovora u sjedištu Osiguratelja (petnaeste) dana od dana primitka pritužbeAko Ugovaratelj osiguranja, korisnik osiguranja, Osiguranik ili xxxxx xxxxx xxx potrošač smatraju da se Osiguratelj ne pridržava uvjeta iz ugovora o osiguranju, mogu uputiti prigovor na način opisan prethodnim odredbama xxx xxxxx 8., a odluku o takvoj vrsti prigovora donosit će ona organizacijska jedinica Osiguratelja u čijoj je to nadležnosti sukladno internim aktima Osiguratelja. 5. Kada odgovor na pritužbu ne ispunjava ili ne ispunjava u cijelosti zahtjeve iz pritužbe, podnositelju pritužbe treba objasniti stav Društva vezan uz pritužbu, a podnositelj pritužbe ima pravo na: a(f) podnošenje pritužbe pravobranitelju osiguranja zbog kršenja kodeksa o poslovnoj osigurateljnoj i reosigurateljnoj etici, b) pokretanje postupka za mirno rješavanje spora, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i/ili Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje c) podnošenje tužbe nadležnom sudu. 6. Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa osiguranja ili u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pri jednoj pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj (Hrvatski ured primjerice pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Hrvatska gospodarska komora osiguranje ili Hrvatska udruga poslodavacadrugim organizacijama za mirenje). 7. (g) U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se mjesna nadležnost nadležan je stvarno nadležnog suda nadležan sud u Zagrebu. (9) Ugovaratelj osiguranja, Osiguranik ili korisnik iz ugovora o osiguranju mogu Osiguratelju podnijeti pritužbu. Pritužba je izjava nezadovoljstva upućena društvu za osiguranje xx xxxxxx Osiguranika, Ugovaratelja osiguranja ili korisnika iz ugovora o osiguranju koja se odnosi na pružanje usluga osiguranja odnosno izvršenja obveza iz ugovora o osiguranju. (a) Pritužba može biti podnesena zbog: 1) postupanja Osiguratelja odnosno osobe koja za Osiguratelja obavlja poslove zastupanja u osiguranju, 2) odluke Osiguratelja u vezi s ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju, 3) postupanja Osiguratelja u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju. (b) Pritužba treba sadržavati: 1) ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, 2) razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe, 3) dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza. 4) datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa, 5) punomoć za zastupanje, xxxx xx pritužba podnesena po punomoćniku. (c) Pritužbe se mogu podnositi ERGO osiguranju d.d.: 1) usmenom izjavom na zapisnik u sjedištu ERGO osiguranja d.d.: Radnička cesta 80, 10 000 Zagreb, 2) u pisanom obliku: ­ putem pošte na adresu sjedišta ERGO osiguranja d.d., 10 000 Zagreb, Xxxxxxxx xxxxx 00; ili ­ putem telefaksa na broj: 01 6397 688; ili ­ putem elektroničke pošte na adresu: prituzbe­eo@ergo­xxxxxxxxxx.xx. (d) Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja Osiguratelja je 15 xxxx od xxxx xxxx je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu odnosno od xxxx xxxx je saznao za razlog pritužbe. (e) Osiguratelj će u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx primitka pritužbe. Iznimno, kada se odgovor ne može dati u navedenom roku, Osiguratelj će obavijestiti podnositelja pritužbe o razlozima kašnjenja i naznačiti kada će istraga Osiguratelja vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu. (10) Nadzorno tijelo nadležno za nadzor društava za osiguranje je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Miramarska 24b, 10 000 Zagreb.. (7) Klauzula o zaštiti osobnih podataka Osiguravatelj . Ovi Posebni uvjeti grupnog osiguranja sposobnosti vraćanja kredita korisnika nenamjenskih gotovinskih kredita uslijed smrti Xxxxxxxxxxx kao voditelj zbirke osobnih podataka, prikupljat će i obrađivati osobne podatke ugovaratelja osiguranja, osiguranika i drugog imatelja prava posljedice nesretnog slučaja ili bolesti (u daljnjem tekstu: stranke) Posebni uvjeti), sastavni su dio i primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima grupnog osiguranja sposobnosti vraćanja kredita korisnika nenamjenskih gotovinskih kredita (u svrhe sklapanja i ispunjanja ugovora o osiguranju. Osiguratelj može prikupljati, obrađivati i koristiti osobne podatke stranaka u marketinške svrhe osiguratelja i poslovno povezanih osoba s osigurateljem kao i članica Vienna Insurance Group-e odnosno izravne promidžbe njihovih proizvoda ili usluga te proslijediti navedene podatke poduzećima za izravnu promidžbu kao i uporabu pozivnih i komunikacijskih sustava s ljudskim posredovanjem i bez njega, telefaksnih uređaja ili elektroničke pošte sve dok se stranka tome ne usprotivi. Osiguratelj prikuplja samo nužne podatke te ih se obvezuje prikupljati, obrađivati i koristiti sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka. Stranka su dužne određene osobne podatke dati kao obvezne (ime, prezime, adresu, datum rođenja, OIB i sl.) sukladno zakonima koji uređuju redovito poslovanje Osiguratelja, dok pojedine osobne podatke mogu dati dobrovoljno (npr. broj telefona, adresa elektroničke pošte i sl.daljnjem tekstu: Opći uvjeti). Ukoliko potencijalna stranka uskrati davanje obveznih osobnih podatakau ovim Posebnim uvjetima pojedini pojmovi nisu posebno definirani, osiguratelj neće biti isti imaju isto značenje kao pojmovi navedeni ili određeni u mogućnosti pružiti uslugu sklapanja i ispunjanja ugovora o osiguranju. Osobni podaci stranaka dostupni su samo djelatnicima Osiguratelja kojima su isti nužni za obavljanje posla i poslovnim partnerima u vezi obavljanja njihovog rada radi pružanja usluga. Stranka ima sljedeća prava sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka: - pravo na pristup koje uključuje pravo na uvid u evidenciju zbirke osobnih podataka te pravo na uvid u osobne podatke sadržane u zbirkama osobnih podataka koji se odnose na ugovaratelja te na njihovo prepisivanje kao i pravo na ispis podataka o tome tko je i za koje svrhe i po kojem pravnom temelju od osiguratelja dobio osobne podatke koji se odnose na ugovaratelja osiguranja. - pravo na dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka ako su osobni podaci stranke nepotpuni, netočni ili neažurni ili ako njihova obrada nije u skladu s propisima, - pravo na podnošenje pritužbe osiguravatelju ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka ako stranka smatra da su povrijeđena njegova prava zajmčena propisima o zaštiti osobnih podataka. - pravo na uskratu suglasnosti za obradu osobnih podataka u svrhu marketinga i izravne promidžbe koja uključuje pravo stranke da u svakom trenutku može odustati od dane privole za obradu podataka u navedene svrhe. Sukladno odredbi Zakona o osiguranju, obveza čuvanja osobnih i povjerljivih podataka stranke od strane Wiener osiguranja prestaje u sljedećim slučajevima: ako stranka izričito pisanim putem pristane da se priopće pojedini povjerljivi podaci za određenu namjenu ili određenoj osobi; ako su podaci potrebni Ministarstvu unutarnjih poslova ili nadležnom državnom odvjetništvu za potrebe obavljanja poslova iz njihove nadležnosti; ako su podaci potrebni sudu ili javnom bilježniku za postupak koji vodi, a predočenje tih podataka zahtijeva pisanim putem; u slučajevima određenima Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma; ako su ti podaci potrebni Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga, nadležnom nadzornom tijelu, odnosno drugom nadzornom tijelu, uključujući EIOPA-u, ESMA-u, EBA-u, ESRB i Zajednički odbor, u svrhu nadzora koji provodi u okviru svojih nadležnosti; ako su ti podaci potrebni poreznom tijelu u postupku koji ono provodi u okviru svojih nadležnosti te; u slučajevima određenima Zakonom o obveznim osiguranjima u prometu. U primjeni od 01.05.2016. godineOpćim uvjetima.

Klauzula o obaviještenosti ugovaratelja osiguranja. Sukladno odredbi članka 38089. Zakona o osiguranju (N.N. br„Narodne novine“ 151/05, 87/08, 82/09 i 54/13) ERGO osiguranje x.x. 30/15) WIENER OSIGURANJE VIENNA INSURANCE GROUP d.d. Xxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, kao xxx Osiguratelj prije sklapanja ugovora o osiguranju ugovaranja osiguranja obavještava Ugovaratelja osiguranja o sljedećim informacijama i podacima: (1) Tvrtka osiguratelja Osiguratelja glasi: Wiener ERGO osiguranje Vienna Insurance Group dioničko društvodruštvo za osiguranje, sa sjedištem u ZagrebuRadničkoj cesti 80, Xxxxxxxxx xxxxx 00; XXX: 52848403362;10000 Zagreb. (2) Uvjeti pod kojima se zaključuje sklapa ovo osiguranje navedeni su u priloženoj ponudi/polici osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula o obaviještenosti Ugovaratelja osiguranja (dalje: Xxxxxxxx)Pristupnici. Mjerodavno pravo koje se primjenjuje na vrijedi za ugovor o osiguranju kada ugovorne strane nemaju slobodu izbora prava je pravo Republike Hrvatske a utvrđeno je ponudom/policom osiguranja i pripadajućim uvjetima osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula. Ako postoji sloboda izbora mjerodavnog prava, sukladno članku 7. Uredbe (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća, Društvo predlaže da se na ugovor o osiguranju primjenjuje kao mjerodavno pravo Republike Hrvatske. Ako je pozitivnim propisima koji se primjenjuju u Republici Hrvatskoj određena primjena drugog materijalnog prava, primjenit će se drugo materijalno pravo;. (3) Vrijeme trajanja ugovora o osiguranju navedeno je u priloženoj ponudi/polici osiguranja, čiji je sastavni dio ova Klauzula;Pristupnici. (4) Pravila i uvjeti za opoziv ponude, odstupanje od ugovora te prestanak o osiguranju navedeni su u ovim uvjetima osiguranja. (5) Visina premije osiguranja navedena je u priloženoj Pristupnici, a plaća se prema odredbama iz ovih Općih uvjeta. Pored premije, temeljem ovog ugovora ne zaračunavaju se porezi, doprinosi i raskid ugovora. drugi troškovi, osim ukoliko pozitivni zakonski propisi ne propišu drugačije. (6) Pisana ponuda učinjena Osiguratelju za sklapanje ugovora o osiguranju veže Ponuditeljaponuditelja, ako on nije odredio kraći rok, za vrijeme od 8 (osam) dana xxxx otkad je ponuda prispjela Osiguratelju, a ako je potreban liječnički pregled, onda za vrijeme od 30 . (trideset7) dana. Ponuda se može povući samo ako je Osiguratelj primio izjavu o povlačenju prije primitka ponude ili istodobno s njom. Kod ugovora o osiguranju sklopljenog putem sredstava daljinske komunikacije, s rokom trajanja od mjesec dana ili dulje Ugovaratelj Ponuditelj ima pravo jednostrano raskinuti opoziva ponude u roku iz prethodne točke. Ako Osiguratelj u roku iz prethodne točke ne odbije ponudu koja ne odstupa od njegovih uvjeta za predloženo osiguranje, smatrat će se da je prihvatio ponudu, s xxx da se ugovor o osiguranju u roku 14 (četrnaest) radnih dana od sklapanja ugovora, bez navođenja razloga. U tom slučaju ugovor se raskida pisanom obaviješću koju Ugovaratelj dostavlja preporučenom pošiljkom na adresu sjedišta Osiguratelja. Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upućena Osiguratelju unutar roka za raskid. Xxxxxx je raskinut u trenutku kad Xxxxxxxxxxx primi obavijest o raskidu. Kod ugovora o osiguranju s određenim rokom trajanja obveza Osiguratelja prestaje istekom 24. sata dana koji je u polici označen kao dan isteka osiguranja, ako drukčije nije ugovoreno, odnosno ako posebnim ili dopunskim uvjetima osiguranja za pojedine vrste osiguranja nije drukčije određeno. Kod ugovora o osiguranju s neodređenim rokom trajanja, ako je u polici označen samo početak osiguranja, osiguranje se produžuje iz godine u godinu, osim ako jedna od ugovornih strana najkasnije 3 (tri) mjeseca prije isteka tekuće godine osiguranja pisano izvijesti drugu stranu da ne želi produžiti ugovor o osiguranju. U tom slučaju ugovor o osiguranju prestaje istekom 24. sata posljednjeg dana tekuće godine osiguranja. Ako je osiguranje sklopljeno na rok dulji od 5 (pet) godina, svaka ugovorna strana može nakon proteka toga roka, uz otkazni rok od 6 (šest) mjeseci, pisano izjaviti drugoj strani da raskida ugovor. Razlozi za prestanak ugovora o osiguranju navedeni su i u ovim Uvjetima osiguranja;smatra sklopljenim potpisom Pristupnice. (5) Visina premije osiguranja i način plaćanja premije osiguranja, visina doprinosa, poreza i drugih troškova kada se isti zaračunavaju uz premiju osiguranja te ukupni iznos plaćanja navedeni su u priloženoj ponudi/polici osiguranja. Temeljem važećeg Zakona o porezu na dodanu vrijednost, za usluge osiguranja PDV se ne obračunava;8) Postupak izvansudskog rješavanja sporova: (6a) Obaviještenost o pritužbama i rješavanju sporova. 1. Strane su suglasne sve sporove proizašle iz odnosa osiguranja nastojati rješavati mirnim putemputem sukladno pravilima postupka Osiguratelja o izvansudskom rješavanju sporova. 2. (b) Ugovaratelj osiguranja, Osiguranik te Korisnik Osiguranik, korisnik osiguranja obvezni su xx xxxx koja xxxxx xxxxx koja svoj pravni interes crpi iz odnosa osiguranja imaju pravo o svim spornim pitanjima, pritužbama i nesporazumima proizašlim iz odnosa osiguranja bez odgađanja obavijestiti Osigurateljaizvijestiti Osiguratelja upućujući mu obavijest odnosno prigovor (u daljnjem tekstu: prigovor). Rok za podnošenje prigovora je 15 xxxx od xxxx xxxx je podnositelj prigovora primio odluku na koju podnosi prigovor odnosno od xxxx xxxx je saznao za razlog prigovora. 3. Obavijest (c) Prigovore iz prethodne točke ove Klauzule podtočke podnositelji dostavljaju Osiguratelju pisanim podneskom ili usmeno na zapisnik kod Osiguratelja. Prigovor xxxx biti u pisanom obliku, obliku iz kojeg se sa sigurnošću može utvrditi sadržaj obavijestiprigovora, potpis podnositelja obavijesti prigovora i vrijeme slanja obavijestiodnosno zaprimanja prigovora. 4(d) Osiguratelj će zaprimljeni prigovor uputiti komisiji Osiguratelja nadležnoj za odlučivanje o prigovorima. Osiguranik, Ugovaratelj osiguranja ili Korisnik iz Ugovora o osiguranju može pritužbu protiv odluke ili postupanja Osiguratelja, Osiguratelju izjaviti usmeno na zapisnik ili podnijeti putem pošte, telefona, telefaksa ili elektroničke pošte na sljedeće adrese: Besplatni broj 0800 2580 e-mail: xxxxxxxx@xxxxxx.xx fax: 01/0000000 osobno na prodajnom mjestu osiguratelja pisanim putem na adresu: Wiener osiguranje Vienna Insurance Group dioničko xxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Pritužba treba sadržavati: a) ime i prezime te adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno tvrtku, sjedište i ime te prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, b) razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe, c) dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane O odlukama komisije Osiguratelja u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužbe podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza, d) datum podnošenja pritužbe i potpis rješavanja prigovora Xxxxxxxxxxx xx xxxxxx izvijestiti podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa, e) punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku. Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja društva iznosi 15 (petnaest) dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe. Osiguratelj je dužan u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu najkasnije prigovora u roku od 15 xxxx od xxxx primitka prigovora u sjedištu Osiguratelja (petnaeste) dana od dana primitka pritužbeAko Ugovaratelj osiguranja, korisnik osiguranja, Osiguranik ili xxxxx xxxxx xxx potrošač smatraju da se Osiguratelj ne pridržava uvjeta iz ugovora o osiguranju, mogu uputiti prigovor na način opisan prethodnim odredbama xxx xxxxx 8., a odluku o takvoj vrsti prigovora donosit će ona organizacijska jedinica Osiguratelja u čijoj je to nadležnosti sukladno internim aktima Osiguratelja. 5. Kada odgovor na pritužbu ne ispunjava ili ne ispunjava u cijelosti zahtjeve iz pritužbe, podnositelju pritužbe treba objasniti stav Društva vezan uz pritužbu, a podnositelj pritužbe ima pravo na: a(f) podnošenje pritužbe pravobranitelju osiguranja zbog kršenja kodeksa o poslovnoj osigurateljnoj i reosigurateljnoj etici, b) pokretanje postupka za mirno rješavanje spora, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i/ili Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje c) podnošenje tužbe nadležnom sudu. 6. Svi sporovi koji proizlaze iz odnosa osiguranja ili u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na pravne učinke koji iz toga proistječu, mogu se uputiti na mirenje pri jednoj pred jednom od organizacija za mirenje u Republici Hrvatskoj (Hrvatski ured primjerice pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Hrvatska gospodarska komora osiguranje ili Hrvatska udruga poslodavacadrugim organizacijama za mirenje). 7. (g) U slučaju da se unatoč nastojanju sporazumnog rješavanja spora ne uspije postići mirno rješenje spora, za sudske sporove ugovara se mjesna nadležnost nadležan je stvarno nadležnog suda nadležan sud u Zagrebu. (9) Ugovaratelj osiguranja, Osiguranik ili korisnik iz ugovora o osiguranju mogu Osiguratelju podnijeti pritužbu. Pritužba je izjava nezadovoljstva upućena društvu za osiguranje xx xxxxxx Osiguranika, Ugovaratelja osiguranja ili korisnika iz ugovora o osiguranju koja se odnosi na pružanje usluga osiguranja odnosno izvršenja obveza iz ugovora o osiguranju. (a) Pritužba može biti podnesena zbog: 1) postupanja Osiguratelja odnosno osobe koja za Osiguratelja obavlja poslove zastupanja u osiguranju, 2) odluke Osiguratelja u vezi s ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju, 3) postupanja Osiguratelja u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju. (b) Pritužba treba sadržavati: 1) ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba, 2) razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe, 3) dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza. 4) datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa, 5) punomoć za zastupanje, xxxx xx pritužba podnesena po punomoćniku. (c) Pritužbe se mogu podnositi ERGO osiguranju d.d.: 1) usmenom izjavom na zapisnik u sjedištu ERGO osiguranja d.d.: 10 000 Zagreb, Radnička cesta 80, 2) u pisanom obliku: ­ putem pošte na adresu sjedišta ERGO osiguranja d.d., 10 000 Zagreb, Xxxxxxxx xxxxx 00; ili ­ putem telefaksa na broj: 01 6397 688; ili ­ putem elektroničke pošte na adresu: prituzbe­eo@ergo­xxxxxxxxxx.xx. (d) Rok za podnošenje pritužbe protiv odluke ili postupanja Osiguratelja je 15 xxxx od xxxx xxxx je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu odnosno od xxxx xxxx je saznao za razlog pritužbe. (e) Osiguratelj će u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx primitka pritužbe. Iznimno, kada se odgovor ne može dati u navedenom roku, Osiguratelj će obavijestiti podnositelja pritužbe o razlozima kašnjenja i naznačiti kada će istraga Osiguratelja vjerojatno biti dovršena i kada će biti odgovoreno na pritužbu. (10) Nadzorno tijelo nadležno za nadzor društava za osiguranje je Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga, Miramarska 24b, 10 000 Zagreb.. (7) Klauzula o zaštiti osobnih podataka Osiguravatelj . Ovi Posebni uvjeti grupnog osiguranja sposobnosti vraćanja kredita korisnika nenamjenskih gotovinskih kredita uslijed smrti Xxxxxxxxxxx kao voditelj zbirke osobnih podataka, prikupljat će i obrađivati osobne podatke ugovaratelja osiguranja, osiguranika i drugog imatelja prava posljedice nesretnog slučaja ili bolesti (u daljnjem tekstu: stranke) Posebni uvjeti), sastavni su dio i primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima grupnog osiguranja sposobnosti vraćanja kredita korisnika nenamjenskih gotovinskih kredita (u svrhe sklapanja i ispunjanja ugovora o osiguranju. Osiguratelj može prikupljati, obrađivati i koristiti osobne podatke stranaka u marketinške svrhe osiguratelja i poslovno povezanih osoba s osigurateljem kao i članica Vienna Insurance Group-e odnosno izravne promidžbe njihovih proizvoda ili usluga te proslijediti navedene podatke poduzećima za izravnu promidžbu kao i uporabu pozivnih i komunikacijskih sustava s ljudskim posredovanjem i bez njega, telefaksnih uređaja ili elektroničke pošte sve dok se stranka tome ne usprotivi. Osiguratelj prikuplja samo nužne podatke te ih se obvezuje prikupljati, obrađivati i koristiti sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka. Stranka su dužne određene osobne podatke dati kao obvezne (ime, prezime, adresu, datum rođenja, OIB i sl.) sukladno zakonima koji uređuju redovito poslovanje Osiguratelja, dok pojedine osobne podatke mogu dati dobrovoljno (npr. broj telefona, adresa elektroničke pošte i sl.daljnjem tekstu: Opći uvjeti). Ukoliko potencijalna stranka uskrati davanje obveznih osobnih podatakau ovim Posebnim uvjetima pojedini pojmovi nisu posebno definirani, osiguratelj neće biti isti imaju isto značenje kao pojmovi navedeni ili određeni u mogućnosti pružiti uslugu sklapanja i ispunjanja ugovora o osiguranju. Osobni podaci stranaka dostupni su samo djelatnicima Osiguratelja kojima su isti nužni za obavljanje posla i poslovnim partnerima u vezi obavljanja njihovog rada radi pružanja usluga. Stranka ima sljedeća prava sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka: - pravo na pristup koje uključuje pravo na uvid u evidenciju zbirke osobnih podataka te pravo na uvid u osobne podatke sadržane u zbirkama osobnih podataka koji se odnose na ugovaratelja te na njihovo prepisivanje kao i pravo na ispis podataka o tome tko je i za koje svrhe i po kojem pravnom temelju od osiguratelja dobio osobne podatke koji se odnose na ugovaratelja osiguranja. - pravo na dopunu, izmjenu ili brisanje osobnih podataka ako su osobni podaci stranke nepotpuni, netočni ili neažurni ili ako njihova obrada nije u skladu s propisima, - pravo na podnošenje pritužbe osiguravatelju ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka ako stranka smatra da su povrijeđena njegova prava zajmčena propisima o zaštiti osobnih podataka. - pravo na uskratu suglasnosti za obradu osobnih podataka u svrhu marketinga i izravne promidžbe koja uključuje pravo stranke da u svakom trenutku može odustati od dane privole za obradu podataka u navedene svrhe. Sukladno odredbi Zakona o osiguranju, obveza čuvanja osobnih i povjerljivih podataka stranke od strane Wiener osiguranja prestaje u sljedećim slučajevima: ako stranka izričito pisanim putem pristane da se priopće pojedini povjerljivi podaci za određenu namjenu ili određenoj osobi; ako su podaci potrebni Ministarstvu unutarnjih poslova ili nadležnom državnom odvjetništvu za potrebe obavljanja poslova iz njihove nadležnosti; ako su podaci potrebni sudu ili javnom bilježniku za postupak koji vodi, a predočenje tih podataka zahtijeva pisanim putem; u slučajevima određenima Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma; ako su ti podaci potrebni Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga, nadležnom nadzornom tijelu, odnosno drugom nadzornom tijelu, uključujući EIOPA-u, ESMA-u, EBA-u, ESRB i Zajednički odbor, u svrhu nadzora koji provodi u okviru svojih nadležnosti; ako su ti podaci potrebni poreznom tijelu u postupku koji ono provodi u okviru svojih nadležnosti te; u slučajevima određenima Zakonom o obveznim osiguranjima u prometu. U primjeni od 01.05.2016. godineOpćim uvjetima.