Common use of Podnošenje prigovora Clause in Contracts

Podnošenje prigovora. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo, može podnijeti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno u centru/ispostavi Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987. Prigovor Banci treba sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 24.1. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja dostaviti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 24.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 1 FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) je američki Zakon o izvršenju poreznih obveza s obzirom na račune u inozemnim financijskim institucijama koji za cilj ima sprječavanje američkih poreznih obveznika da korištenjem inozemnih računa izbjegnu plaćanje poreza. Vlada Republike Hrvatske je s Vladom Sjedinjenih Američkih Država usuglasila sporazum za provedbu FATCA-e temeljem kojeg će se s američkom poreznom administracijom (IRS-Internal Revenue Service) razmjenjivati informacije i dostavljati podaci o američkim građanima koji posjeduju račune i određenu financijsku imovinu u inozemnim financijskim institucijama. Tekst navedenog zakona dostupan je na xxx.xxx.xxx 24.3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Klijenta da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Klijent to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od poziva, Banka će smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 24.4. Banka će o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku od 7 radnih dana od zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. 24.5. Iznimno, kod složenijih Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 15.1. Ukoliko Klijent klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je što skorije, a najkasnije u roku od 30 dana (osim ako izrijekom nije ugovoren drugačiji rok) od navedenog događaja/situacije, dostaviti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 15.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 15.3. Propust roka za prigovor tumači se kao odobravanje poslovne prakse i smatra se da Klijent nema dodatnih zahtjeva, pored onih koji iz samog poslovnog odnosa proizlaze. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Klijenta da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet ukoliko Klijent to ne učini u roku od 8 dana od poziva, Banka će smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 15.4. Banka će o osnovanosti prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx o mjerama i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku od 15 (petnaest) radnih dana od dana zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom na pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. 15.5. Iznimno, kod složenijih Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su Aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 24.1. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je što skorije, a najkasnije u roku od 30 dana (osim ako izrijekom nije ugovoren drugačiji rok) od navedenog događaja/situacije, dostaviti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 24.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 24.3. Propust roka za prigovor tumači se kao odobravanje poslovne prakse i smatra se da Klijent nema dodatnih zahtjeva, pored onih koji iz samog poslovnog odnosa proizlaze. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Klijenta da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet ukoliko Klijent to ne učini u roku od 8 dana od poziva, Banka će smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 24.4. Banka će o osnovanosti prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx o mjerama i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku od 15 (petnaest) radnih dana od dana zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. 24.5. Iznimno, kod složenijih Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 21.1. Ukoliko Klijent klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je što skorije, a najkasnije u roku od 30 dana (osim ako izrijekom nije ugovoren drugačiji rok) od navedenog događaja/situacije, dostaviti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 21.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 21.3. Propust roka za prigovor tumači se kao odobravanje poslovne prakse i smatra se da Klijent nema dodatnih zahtjeva, pored onih koji iz samog poslovnog odnosa proizlaze. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Klijenta da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Klijent to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od dana zaprimanja poziva, Banka će smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 21.4. Banka će Klijentu o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor primjerenom roku. 21.5. Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su Aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. Ukoliko Klijent Xxxxxxxx smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom Bankom, povrijeđeno neko njegovo pravoPravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja dostaviti Banci pisani prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - nazivopis događaja/situacije, adresu kao i OIB Klijentadokaz iz kojeg je razvidno kako je prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili dokaz nepotpun, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvoBanka može zatražiti da podnositelj prigovor upotpuni. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati podnositelja da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko isti to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od dana zaprimanja poziva, Banka će smatrati da je odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem s prigovorom ili s dopunom prigovora. Banka će o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti klijenta pisanim putem u roku od 10 (deset) dana. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje ako Banka ne može trajati duže dati odgovor u roku od roka propisanog zakonskim propisima Banka će 10 (deset) dana, dužna je Klijentu u tom roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem i rok do kojega će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pettridesetipet) dana od dana zaprimanja prigovoradana. Pri donošenju konačne odluke Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te njihove ovlasti propisane su aktima Banke. Prigovore koji se odnose na usluge koje pružaju AISP, PISP i/ili CBPII, a koji proizlaze iz ugovornog odnosa Klijenta i tih pružatelja platnih usluga, Klijent upućuje isključivo njima. Prigovore koji se odnose na pouzdanu autentifikaciju ili izvršenje transakcije putem Usluge o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijentainiciranju plaćanja, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta odnosno Usluge informiranja o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje računu, upućuju se na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje)Banku.

Podnošenje prigovora. 1. Ukoliko Klijent Korisnik kartice smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja dostaviti Banci pisani prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte, ili predati isti u centru/ispostavi poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Xxxxxxxxx kartice prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Korisnik kartice prigovor upotpuni. 3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Korisnika kartice da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Xxxxxxxx kartice to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od poziva, Banka će smatrati da je Xxxxxxxx kartice odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Korisnika kartice s prigovorom ili s dopunom prigovora. 4. Banka će o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Korisnika kartice pisanim putem u roku od 7 radnih dana od dana zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom na pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. 5. Iznimno, kod složenijih Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka te njihove ovlasti propisane su aktima Banke. 1 FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) je američki Zakon o izvršenju poreznih obveza s obzirom na račune u inozemnim financijskim institucijama koji za cilj ima sprječavanje američkih poreznih obveznika da korištenjem inozemnih računa izbjegnu plaćanje poreza. Vlada Republike Hrvatske je s Vladom Sjedinjenih Američkih Država usuglasila sporazum za provedbu FATCA-e temeljem kojeg će Klijentu se s američkom poreznom administracijom (IRS-Internal Revenue Service) razmjenjivati informacije i dostavljati podaci o američkim građanima koji posjeduju račune i određenu financijsku imovinu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora inozemnim financijskim institucijama. Tekst navedenog zakona dostupan je na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).xxx.xxx.xxx

Podnošenje prigovora. 1. Ukoliko Klijent Korisnik kartice smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja dostaviti Banci pisani prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte, ili predati isti u centru/ispostavi poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Xxxxxxxxx kartice prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Korisnik kartice prigovor upotpuni. 3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Korisnika kartice da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Xxxxxxxx kartice to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od dana zaprimanja prigovora. Iznimnopoziva, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu 1 FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) je američki Zakon o izvršenju poreznih obveza s obzirom na račune u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor inozemnim financijskim institucijama koji za cilj ima sprječavanje američkih poreznih obveznika da korištenjem inozemnih računa izbjegnu plaćanje poreza. Vlada Republike Hrvatske je s Vladom Sjedinjenih Američkih Država usuglasila sporazum za provedbu FATCA-e temeljem kojeg će se s američkom poreznom administracijom (IRS-Internal Revenue Service) razmjenjivati informacije i dostavljati podaci o američkim građanima koji posjeduju račune i određenu financijsku imovinu u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora inozemnim financijskim institucijama. Tekst navedenog zakona dostupan je na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).xxx.xxx.xxx

Podnošenje prigovora. 24.1. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja dostaviti Banci pisani prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte, ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 24.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 24.3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Klijenta da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Klijent to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od poziva, Banka će smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 24.4. Banka će o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku od 7 radnih dana od zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. 24.5. Iznimno, kod složenijih Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 15.1. Ukoliko Klijent klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je što skorije, a najkasnije u roku od 30 dana (osim ako izrijekom nije ugovoren drugačiji rok) od navedenog događaja/situacije, dostaviti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 15.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 15.3. Propust roka za prigovor tumači se kao odobravanje poslovne prakse i smatra se da Klijent nema dodatnih zahtjeva, pored onih koji iz samog poslovnog odnosa proizlaze. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Klijenta da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Klijent to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od dana zaprimanja poziva, Banka će smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 15.4. Banka će Klijentu o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor primjerenom roku. 15.5. Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su Aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 9.1. Ukoliko Klijent Xxxxxxxx smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom Bankom, povrijeđeno neko njegovo pravoPravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja dostaviti Banci pisani prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte, ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - nazivopis događaja/situacije, adresu kao i OIB Klijentadokaz iz kojeg je razvidno kako je prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili dokaz nepotpun, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvoBanka može zatražiti da podnositelj prigovor upotpuni. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati podnositelja da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet ukoliko isti to ne učini u roku od 8 dana od poziva, Xxxxx će smatrati da je odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem s prigovorom ili s dopunom prigovora. Banka će o osnovanosti prigovora te dokaz osnovanosti o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti klijenta pisanim putem u roku od 10 (deset) dana. Ukoliko Banka iz opravdanih razloga ne može u roku od deset dana od primitka prigovora dati odgovor dužna je u roku od deset dana od primitka prigovora usmeno i/ili pismeno obavijestiti klijenta o rokovima u kojima će se utvrditi opravdanost prigovora. Prigovori Banka će u roku od 35 dana od datuma zaprimanja reklamacije dati konačan odgovor. Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te njihove ovlasti propisane su aktima Banke. 9.2. Sve prigovore koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose usluge koje pružaju Pružatelji usluga informiranja o računu, odnosno Pružatelji usluga iniciranja plaćanja, potrebno je uputiti na pružatelje istih usluga. 9.3. Prigovore koji se službeniku za zaštitu osobnih podataka odnose na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju pouzdanu autentifikaciju ili izvršenje transakcije putem Usluge o iniciranju plaćanja, odnosno Usluge informiranja o računu, upućuju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje)Banku.

Podnošenje prigovora. 12.1. Ukoliko Klijent Xxxxxxxx smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja dostaviti Banci pisani prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte, ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 12.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Xxxxxxxxx prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Xxxxxxxx prigovor upotpuni. 12.3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Xxxxxxxxx da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Xxxxxxxx to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od poziva, Banka će smatrati da je Xxxxxxxx odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Korisnika s prigovorom ili s dopunom prigovora. 12.4. Banka će o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Korisnika pisanim putem u roku od 7 radnih dana od zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. 12.5. Iznimno, kod složenijih Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode te njihove ovlasti propisane su aktima Banke. 12.6. U svim sporovima između Korisnika i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, koje nastanu iz Ugovora a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke odnose se na primjenuodredbi Zakona o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj platnom prometu može se podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima prijedlog za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje)Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

Podnošenje prigovora. 11.1. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo, može podnijeti ovlašten/xxxxx xx bez odgađanja dostaviti Banci pisani xxxxxx prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 11.2. Prigovor xxxx sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno xxxx xx Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 11.3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Xxxxx xx pozvati Klijenta da u xxx smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet ukoliko Klijent to ne učini u roku od 8 xxxx od poziva, Xxxxx xx smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 11.4. Xxxxx xx o osnovanosti prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx o mjerama i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku od 15 (petnaest) dana xxxx od dana zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. Iznimno, kod složenijih Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 11.1. Ukoliko Klijent PB klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo, može podnijeti ovlašten/xxxxx xx bez odgađanja dostaviti Banci pisani xxxxxx prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte, ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 11.2. Prigovor xxxx sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno xxxx xx PB klijentov prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da PB klijent prigovor upotpuni. 11.3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Xxxxx xx pozvati PB klijenta da u xxx smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet ukoliko PB klijent to ne učini u roku od 8 xxxx od poziva, Xxxxx xx smatrati da je PB klijent odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem PB klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 11.4. Xxxxx xx o osnovanosti prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx o mjerama i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta radnjama koje poduzima obavijestiti PB klijenta pisanim putem u roku od 15 (petnaest) dana xxxx od dana zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. Iznimno, kod složenijih Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka te njihove ovlasti propisane su aktima Banke. 1 FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) je američki Zakon o izvršenju poreznih obveza s obzirom na račune u inozemnim financijskim institucijama koji za cilj ima sprječavanje američkih poreznih obveznika da korištenjem inozemnih računa izbjegnu plaćanje poreza. Vlada Republike Hrvatske je s Vladom Sjedinjenih Američkih Država usuglasila sporazum za provedbu FATCA-e temeljem kojeg će Klijentu se s američkom poreznom administracijom (IRS-Internal Revenue Service) razmjenjivati informacije i dostavljati podaci o američkim građanima koji posjeduju račune i određenu financijsku imovinu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora inozemnim financijskim institucijama. Tekst navedenog zakona dostupan je na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).xxx.xxx.xxx

Podnošenje prigovora. 18.1. Ukoliko Klijent klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je što skorije, a najkasnije u roku od 30 dana (osim ako izrijekom nije ugovoren drugačiji rok) od navedenog događaja/situacije, dostaviti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 18.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 18.3. Propust roka za prigovor tumači se kao odobravanje poslovne prakse i smatra se da Klijent nema dodatnih zahtjeva, pored onih koji iz samog poslovnog odnosa proizlaze. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Klijenta da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Klijent to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od dana zaprimanja poziva, Banka će smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 18.4. Banka će Klijentu o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor primjerenom roku. 18.5. Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su Aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 24.1. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je što skorije, a najkasnije u roku od 30 dana (osim ako izrijekom nije ugovoren drugačiji rok) od navedenog događaja/situacije, dostaviti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 24.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Klijentu prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Klijent prigovor upotpuni. 24.3. Propust roka za prigovor tumači se kao odobravanje poslovne prakse i smatra se da Klijent nema dodatnih zahtjeva, pored onih koji iz samog poslovnog odnosa proizlaze. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Klijenta da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Klijent to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od dana zaprimanja poziva, Banka će smatrati da je Klijent odustao od prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Klijenta s prigovorom ili s dopunom prigovora. 24.4. Banka će Klijentu o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Klijenta pisanim putem u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor primjerenom roku. 24.5. Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor njihove ovlasti propisane su Aktima Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. 20.1. Ukoliko Klijent Xxxxxxxx smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravopravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja, dostaviti Banci pisani prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte, ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. 20.2. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja događaja/situacije, kao i dokaz iz kojeg je razvidno kako je Xxxxxxxxx prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvodokaz nepotpun, Banka može zatražiti da Xxxxxxxx prigovor upotpuni. 20.3. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati Xxxxxxxxx da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko Xxxxxxxx to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od poziva, Banka će smatrati da je Xxxxxxxx odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem Korisnika s prigovorom ili s dopunom prigovora. 20.4. Banka će o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti Korisnika pisanim putem u roku od 7 radnih dana od dana zaprimanja prigovora, osim u slučaju ako je posebnim općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. 20.5. IznimnoTijela koja provode postupak rješavanja prigovora te njihove ovlasti propisane su aktima Banke. 20.6. U svim sporovima između Korisnika i Banke koje nastanu iz Ugovora a odnose se na primjenu odredbi Zakona o platnom prometu, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj se podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima prijedlog za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje)Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.