Common use of Reklamacije/prigovori Clause in Contracts

Reklamacije/prigovori. Korisnik je obavezan obavijestiti Banku o neautoriziranoj, nepravilno iniciranoj, neizvršenoj, neuredno ili zakašnjelo izvršenoj platnoj transakciji odmah po saznanju za takvu transakciju, a najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx xxxx mu xx Xxxxx xxxxxxx xx raspolaganje Izvadak o promjenama i stanju na računu iz kojeg je vidljivo da je takva transakcija izvršena, odnosno trebala biti izvršena. U protivnom gubi pravo na reklamaciju, odnosno prava iz ovih Općih uvjeta. Sve reklamacije vezane za izvršenje platnih transakcija Korisnik dostavlja u pisanom obliku nadležnom organizacijskom dijelu Banke za poslovanje s Korisnikom uz navođenje reference plaćanja, originalnog iznosa i datuma valute plaćanja ili naplate. Ukoliko Xxxxxxxx smatra da je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno njegovo pravo, može Xxxxx uputiti prigovor pisanim putem na adresu sjedišta Banke s naznakom da se radi o prigovoru, odmah, a najkasnije u roku od 30 xxxx od događaja na koji ima prigovor. Korisnik xxxx u prigovoru navesti detaljan opis događaja, te priložiti sve dokaze na koje se poziva. Xxxxx xx Korisniku dostaviti odgovor pisanim putem u zakonski propisanom roku. Korisnik također može HNB-u uputiti pritužbu protiv Banke ako smatra da je postupila protivno zakonskim odredbama. Prigovore koji se odnose na usluge koje pružaju AISP, PISP i/ili CBPII, a koji proizlaze iz ugovornog odnosa Korisnika računa i tih pružatelja platnih usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na suglasnosti koje Korisnik računa daje navedenim pružateljima platnih usluga, Korisnik računa upućuje isključivo njima, pod uvjetima i na načine koje su međusobno ugovorili. Ako je riječ o prigovorima vezanim za autorizaciju i izvršenje platnih transakcija iniciranih putem PISP-a, isti se upućuju Banci na isti xxxxx xxx i kad je riječ o prigovorima vezanim za platne transakcije inicirane na kanalima Banke. Ako se radi o rješavanju zahtjeva ili prigovora Xxxxxxxx/Ispitanika na obradu osobnih podataka, te ostvarivanje prava klijenata vezanih na obradu osobnih podataka, primjenjuje xx xxxxxxxx prigovora i rokovi iz Opće uredbe o zaštiti podataka i "Zaštite osobnih podataka" iz ovih Općih uvjeta.

Reklamacije/prigovori. Korisnik Za pokretanje i vođenje postupka osporavanja Transakcija u vezi sa platnim karticama je obavezan obavijestiti Banku o neautoriziranojnadležna Banka. Ako Klijent smatra da su mu neki troškovi pogrešno obračunati ili da mu ne pripadaju može se obratiti Banci radi pojašnjenja, nepravilno iniciranoj, neizvršenoj, neuredno ili zakašnjelo izvršenoj platnoj transakciji odmah po saznanju uz podnošenje računa i druge dokumentacije koju Banka moze tražiti. Rok za takvu transakcijupodnošenje reklamacije je 8 nedjelja od valute zaduženja računa Klijenta. Xxxxx xx dužna da podnosiocu reklamacije odgovori u roku od 8 radnih xxxx od xxxx podnošenja prigovora. Primjedbe koje nijesu dostavljene u predviđenom roku Banka ne prihvata, a najkasnije eventualni finansijski gubitak koji po xxx osnovu nastane snosi Klijent. Reklamacija Transakcije izvršene Karticom ne oslobađa Klijenta od obaveze plaćanja iste. Ukoliko u roku od 30 xxxx od xxxx xxxx mu izvršenja Transakcije Klijent na izvodu ne dobije obavijest o učinjenoj Transakciji, o tome je obavezan obavijestiti Banku. Banka zadržava pravo da zaduži račun Klijenta po spoznaji o izvršenoj Transakciji bez obzira na datum iste. Klijent snosi finansijski gubitak prouzrokovan neopreznim korišćenjem Kartice. On xx Xxxxx xxxxxxx xx raspolaganje Izvadak xxxxx da podatke o promjenama Kartici (broj kartice, CVV2, CVC, datum validnosti. itd) zaštiti, a PIN drži u tajnosti i stanju na računu iz kojeg je vidljivo da je takva transakcija izvršena, odnosno trebala biti izvršena. U protivnom gubi pravo na reklamaciju, odnosno prava iz ovih Općih uvjeta. Sve reklamacije vezane za izvršenje platnih transakcija Korisnik dostavlja u pisanom obliku nadležnom organizacijskom dijelu Banke za poslovanje s Korisnikom uz navođenje reference plaćanja, originalnog iznosa i datuma valute plaćanja ili naplate. Ukoliko Xxxxxxxx smatra da je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno njegovo pravo, može Xxxxx uputiti prigovor pisanim putem na adresu sjedišta Banke s naznakom zahtijeva da se radi o prigovoru, odmah, a najkasnije svi postupci sa Karticom na prodajnom mjestu obavljaju u roku od 30 xxxx od događaja na koji ima prigovor. Korisnik xxxx u prigovoru navesti detaljan opis događaja, te priložiti sve dokaze na koje se pozivanjegovom prisustvu. Xxxxx xx Korisniku dostaviti odgovor pisanim u postupku reklamacije provjeriti da xx xx platna Transakcija bila autorizovana, autentifikovana, pravilno evidentirana i knjižena i da na njeno izvršenje nije uticao nikakav tehnički kvar ili drugi nedostatak. Ukoliko Banka utvrdi da je Transakcija autorizovana, autentifikovana, odnosno ispravno izvršena, Xxxxx xx Klijentu predočiti dokaze o autorizaciji, odnosno ispravno izvršenoj Transakciji. Platna Transakcija je autentifikovana ako Banka primjenom odgovarajućih procedura provjeri dostavljene podatke i odobri upotrebu Kartice, uključujući i Personalizovane sigurnosne elemente Kartice. Ako Banka utvrdi da je reklamacija opravdana, odobrit će transakcioni račun vezan za Karticu, a u slučaju neopravdane reklamacije Klijent snosi sve troškove reklamacionog postupka. Banka nije dužna da Klijentu isplati pasivnu kamatu na iznos reklamirane Transakcije. Isključuje se odgovornost Banke za bilo kakve zloupotrebe Kartice na bankomatu ili EFTPOS terminalima na kojima nije obavezan unos PIN-x. Xxxxx ne snosi odgovornost ako prodajno mjesto ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute oznake Kartičnih organizacija, ili ako zbog tehničkih problema ili neispravnog korištenja EFTPOS terminala i bankomata, Transakciju nije u mogućnosti izvršiti. Banka ni u jednom slučaju ne snosi odgovornost za posljedice koje mogu nastati usljed korišćenja Kartica prilikom kupovina bez prisustva Kartice, kao što je kataloška prodaja, telefonska narudžbina i kupovina putem u zakonski propisanom rokuInterneta. Korisnik također može HNB-u uputiti pritužbu protiv Banke ako smatra da kartice je postupila protivno zakonskim odredbama. Prigovore koji se odnose na usluge koje pružaju AISP, PISP i/ili CBPII, a koji proizlaze iz ugovornog odnosa Korisnika računa i tih pružatelja platnih usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na suglasnosti koje Korisnik računa daje navedenim pružateljima platnih usluga, Korisnik računa upućuje isključivo njima, pod uvjetima i na načine odgovoran za sve Transakcije koje su međusobno ugovoriliautorizovane zloupotrebom Kartice i Personalizovanih sigurnosnih elemenata Kartice usljed ne preduzimanja svih razumnih mjera za njihovu zaštitu. Ako je riječ o prigovorima vezanim Isključuje se odgovornost Banke u slučajevima kad sporna Transakcija nije autentifikovana xx xxxxxx Xxxxx. Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za autorizaciju kvalitet i izvršenje platnih transakcija iniciranih putem PISP-a, isti količinu robe odnosno usluge kupljene Karticom. Reklamacija u vezi sa kvalitetom i količinom robe odnosno kvalitetom usluge Korisnik kartice rješava sa prodajnim mjestom. Reklamacija Klijenta nastale korišćenjem Kartice suprotno ovim pravilima smatraju se upućuju Banci na isti xxxxx xxx i kad je riječ o prigovorima vezanim za platne transakcije inicirane na kanalima neosnovanim. U slučaju neosnovane reklamacije Banka zadržava pravo da naplaćuje Klijentu naknade predviđene tarifama Banke. Ako U suprotnom, njegov račun se radi o rješavanju zahtjeva ili prigovora Xxxxxxxx/Ispitanika na obradu osobnih podataka, te ostvarivanje prava klijenata vezanih na obradu osobnih podataka, primjenjuje xx xxxxxxxx prigovora i rokovi iz Opće uredbe o zaštiti podataka i "Zaštite osobnih podataka" iz ovih Općih uvjetaodobrava za reklamirani iznos Transakcija po okončanju.