Common use of UVJETI PRUŽANJA USLUGE XXXXX KORISNIČKE LINIJE Clause in Contracts

UVJETI PRUŽANJA USLUGE XXXXX KORISNIČKE LINIJE. U slučaju nepravovremene realizacije usluge xxxxx korisničke linije i dodatnih/dopunskih usluga kao i svih promjena na zahtjevu, HT je obvezan operatoru korisniku isplatiti jedinstveni iznos naknade za nepravovremenu realizaciju u iznosu od 100 HRK. HT je obvezan operatoru korisniku isplatiti naknadu za svaki xxx nepravovremene (preuranjene/zakašnjele) realizacije i to na način da za prvih 10 xxxx xxxxx naknadu u visini 100% naknade za nepravovremenu realizaciju za svaki pojedini xxx (100 HRK/xxx), a od 11. xxxx 150% naknade za nepravovremenu realizaciju za svaki pojedini xxx (150 HRK/xxx). U slučaju xxxx xx zahtjev za veleprodajne usluge iz ove standardne ponude povezan sa zahtjevom za neku drugu veleprodajnu uslugu, HT će uskladiti realizaciju svih zahtjeva kako bi krajnjem korisniku sve zatražene usluge bile istovremeno aktivirane, odnosno deaktivirane. Ukoliko u prethodno navedenom slučaju HT ne realizira sve zatražene usluge istovremeno, isplatiti će Operatoru korisniku naknadu za nepravovremenu realizaciju. Jedinstveni iznos naknade (jedan iznos za sve zatražene usluge na zahtjevu) iznosi 100 HRK po danu za nepravovremenu realizaciju u prvih deset xxxx, a od jedanaestog xxxx pa sve do realizacije usluge 150HRK po danu. Naknadu za nepravovremenu realizaciju potrebno je obračunato počevši od isteka roka realizacije do trenutka realizacije posljednje zatražene veleprodajne usluge. HT će, na temelju zahtjeva Operatora korisnika, koji sadrži specifikaciju potraživanja naknada po osnovi nepravovremene realizacije veleprodajne usluge, a koji je HT zaprimio najkasnije posljednji xxx u tekućem mjesecu za nepravovremenu (prijevremenu/zakašnjelu) realizaciju u prethodnom obračunskom razdoblju (uključujući/kašnjenja koja prelaze iz jednog kalendarskog mjeseca (obračunskog razdoblja) u drugi), Operatoru korisniku isplatiti utvrđenu naknadu u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja zahtjeva Operatora korisnika. Specifikacija koju Operator korisnik dostavlja uz zahtjev za isplatu naknade za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju xxxx osobito sadržavati: telefonski broj te po istom: datum podnošenja i datum odbijanja/realizacije zahtjeva, xxxx xxxx kašnjenja, iznos mjesečne naknade-osnovicu prema kojoj se računa potraživanje po osnovi naknada za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju, iznos potraživanja po osnovi naknada za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju za konkretan telefonski broj. Ukoliko HT i Operator korisnik nisu suglasni oko ukupnog iznosa naknade xxxx xx HT obvezan isplatiti operatoru korisniku po osnovi nepravovremene realizacije veleprodajne usluge, isti će utvrditi nesporni iznos koji je HT obvezan isplatiti u roku od 30 xxxx od xxxx utvrđenja nespornog iznosa. U pogledu spornog dijela operatori mogu pokrenuti spor pred HAKOM-om. Hrvatski Telekom će prilikom pružanja WLR-a osigurati jednake uvjete Operatorima korisnicima te pružati usluge i podatke Operatorima korisnicima pod jednakim uvjetima i uz jednaku razinu kakvoće usluge koju osigurava za vlastite usluge ili za svoja povezana društva U slučaju problema kod otklona kvara na korisničkoj liniji na kojoj Operator korisnik koristi WLR, Operator korisnik može pokrenuti postupak eskalacije opisan na veleprodajnim Internet stranicama Hrvatskog Telekoma. Operator korisnik prijavljuje Hrvatskom Telekomu smetnju na korisničkoj liniji na kojoj koristi WLR putem B2B servisa. Hrvatski Telekom će izvršiti otklon smetnje u najkraćem mogućem roku, a unutar 48 sati od trenutka prijave smetnje putem B2B servisa. Ukoliko ne postoje tehničke mogućnosti zamjenskog rješenja odnosno alternativne xxxxxx xxxx otklanjanja kvara u standardnom roku od 48h već su radi otklanjanja kvara potrebni građevinski radovi radi sanacije ili zamjene xxxxxx ili xxxxxx xxxxxx koji xx xxxxx uz jedan izvod, rok za otklon kvara na podzemnim ili zračnim kabelima može se produžiti za vrijeme koje je potrebno za popravak kabela, a najviše za 30 xxxx. U navedeno vrijeme nije uključeno vrijeme na čekanja koja nisu u domeni Hrvatskog Telekoma, a Hrvatski Telekom će o istome obavijestiti Operatora korisnika putem B2B servisa te dostaviti Operatoru korisniku valjani dokaz o razlozima zbog kojih dolazi do kašnjenja. Hrvatski Telekom će otkloniti kvarove/smetnje koji se nalaze u okviru njegovog područja odgovornosti te snositi prouzrokovane troškove. Odgovornost Hrvatskog Telekoma za otklon kvara odnosi se na sve elemente mreže od uslužne platforme do kućne instalacije/završne točke mreže. Odgovornst Operatora korisnika je djelitelj i korisnička oprema/uređaji u korisničkom prostoru koji mogu biti u vlasništvu Operatora korisnika (npr. STB – Set- top Box, xxxxx, CPE – Customer Premise Equipment) ukoliko ju treba eventualno ugraditi, a što se prvenstveno odnosi na složene usluge kod kojih je WLR usluga jedna od komponenti, dok je odgovornost krajnjeg korisnika kućna instalacija i terminalna oprema koja se nalazi u prostoru krajnjeg korisnika. Operator korisnik xx xxxxx prije same prijave kvara/smetnje provjeriti ulazi li kvar/smetnja u njegovo područje odgovornosti. U slučaju da je Operator korisnik prijavio kvar, a da prethodno nije provjerio ulazi li kvar/smetnja u područje njegove odgovornosti, Hrvatski Telekom ima pravo naplatiti naknadu za svaki neosnovani zahtjev za otklon kvara/smetnje. U slučaju zakašnjenja u otklanjanju kvarova unutar 48 sati od isteka maksimalo predviđenog vremena za otklanjanje kvara, Hrvatski Telekom će Operatoru korisniku isplatiti naknadu u visini iznosa jedne naknade za nepravovremenu realizaciju po danu kašnjenja. Za kašnjenje u otklanjanju kvara dužem od 48 sati od isteka maksimalno predviđenog vremena za otklanjanje kvara, Hrvatski Telekom će za prva 2 xxxx kašnjenja (unutar 48 sati) plaćati nakandu u visini iznosa jedne naknade za nepravovremenu realizaciju po danu kašnjenja, a za preostale dane zakašnjenja 150% naknade za nepravovremnu realizaciju po danu kašnjenja. U vrijeme za otklanjanje smetnje/kvara neće se uključiti kašnjenje uzrokovano xx xxxxxx Operatora korisnika (ukoliko npr. Operator korisnik nije osigurao podršku), krajnjeg korisnika usluga ili trećih osoba. Ukoliko je kašnjenje uzrokovano xx xxxxxx trećih osoba, Hrvatski Telekom će o istom obavijestiti Operatora korisnika putem B2B servisa te dostaviti Operatoru korisniku valjani dokaz o razlozima zbog kojih dolazi do kašnjenja. Operator korisnik može s Hrvatskim Telekomom ugovoriti dodatna vremena otklona kvara/smetnji uz plaćanje pripadajućih mjesečnih naknada:

UVJETI PRUŽANJA USLUGE XXXXX KORISNIČKE LINIJE. U slučaju nepravovremene realizacije usluge xxxxx korisničke linije i dodatnih/dopunskih usluga kao i svih promjena na zahtjevu, HT je obvezan operatoru korisniku isplatiti jedinstveni iznos naknade za nepravovremenu realizaciju u iznosu od 100 50 HRK. HT je obvezan operatoru korisniku isplatiti naknadu za svaki xxx nepravovremene (preuranjene/zakašnjele) realizacije i to na način da za prvih 10 xxxx xxxxx naknadu u visini 100% naknade za nepravovremenu realizaciju za svaki pojedini xxx (100 50 HRK/xxx), a od 11. xxxx 150% naknade za nepravovremenu realizaciju za svaki pojedini xxx (150 75 HRK/xxx)xxx Operator korisnik ima pravo na naknadu za svaki xxx nepravovremene realizacije usluge xxxxx korisničke linije i dodatnih usluga na način da naknada za svaki xxx nepravovremene realizacije unutar prvih 10 xxxx iznosi 50 HRK po danu, a od jedanaestog xxxx pa sve do realizacije usluge 75 HRK po danu. U slučaju xxxx xx zahtjev za veleprodajne usluge iz ove standardne ponude povezan sa zahtjevom za neku drugu veleprodajnu uslugu, HT će uskladiti realizaciju svih zahtjeva kako bi krajnjem korisniku sve zatražene usluge bile istovremeno aktivirane, odnosno deaktivirane. Ukoliko u prethodno navedenom slučaju HT ne realizira sve zatražene usluge istovremeno, isplatiti će Operatoru korisniku naknadu za nepravovremenu realizaciju. Jedinstveni iznos naknade (jedan iznos za sve zatražene usluge na zahtjevu) iznosi 100 50 HRK po danu za nepravovremenu realizaciju u prvih deset xxxx, a od jedanaestog xxxx pa sve do realizacije usluge 150HRK 75 HRK po danu. Naknadu za nepravovremenu realizaciju potrebno je obračunato počevši od isteka roka realizacije do trenutka realizacije posljednje zatražene veleprodajne usluge. HT će, na temelju zahtjeva Operatora korisnika, koji sadrži specifikaciju potraživanja naknada po osnovi nepravovremene realizacije veleprodajne usluge, a koji je HT zaprimio najkasnije posljednji xxx u tekućem mjesecu za nepravovremenu (prijevremenu/zakašnjelu) realizaciju u prethodnom obračunskom razdoblju (uključujući/kašnjenja koja prelaze iz jednog kalendarskog mjeseca (obračunskog razdoblja) u drugi), Operatoru korisniku isplatiti utvrđenu naknadu u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja zahtjeva Operatora korisnika. Specifikacija koju Operator korisnik dostavlja uz zahtjev za isplatu naknade za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju xxxx osobito sadržavati: telefonski broj te po istom: datum podnošenja i datum odbijanja/realizacije zahtjeva, xxxx xxxx kašnjenja, iznos mjesečne naknade-osnovicu prema kojoj se računa potraživanje po osnovi naknada za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju, iznos potraživanja po osnovi naknada za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju za konkretan telefonski broj. Ukoliko HT i Operator korisnik nisu suglasni oko ukupnog iznosa naknade xxxx xx HT obvezan isplatiti operatoru korisniku po osnovi nepravovremene realizacije veleprodajne usluge, isti će utvrditi nesporni iznos koji je HT obvezan isplatiti u roku od 30 xxxx od xxxx utvrđenja nespornog iznosa. U pogledu spornog dijela operatori mogu pokrenuti spor pred HAKOM-om. Hrvatski Telekom će prilikom pružanja WLR-a osigurati jednake uvjete Operatorima korisnicima te pružati usluge i podatke Operatorima korisnicima pod jednakim uvjetima i uz jednaku razinu kakvoće usluge koju osigurava za vlastite usluge ili za svoja povezana društva U slučaju problema kod otklona kvara na korisničkoj liniji na kojoj Operator korisnik koristi WLR, Operator korisnik može pokrenuti postupak eskalacije opisan na veleprodajnim Internet stranicama Hrvatskog Telekoma. Operator korisnik prijavljuje Hrvatskom Telekomu smetnju na korisničkoj liniji na kojoj koristi WLR putem WEB B2B servisa. Hrvatski Telekom će izvršiti otklon smetnje u najkraćem mogućem roku, a unutar 48 sati od trenutka prijave smetnje putem B2B WEB servisa. Ukoliko ne postoje tehničke mogućnosti zamjenskog rješenja odnosno alternativne xxxxxx xxxx otklanjanja kvara u standardnom roku od 48h već su radi otklanjanja kvara potrebni građevinski radovi radi sanacije ili zamjene xxxxxx ili xxxxxx xxxxxx koji xx xxxxx uz jedan izvod, rok za otklon kvara na podzemnim ili zračnim kabelima može se produžiti za vrijeme koje je potrebno za popravak kabela, a najviše za 30 xxxx. U navedeno vrijeme nije uključeno vrijeme na čekanja koja nisu u domeni Hrvatskog Telekoma, a Hrvatski Telekom će o istome obavijestiti Operatora korisnika putem B2B servisa te dostaviti Operatoru korisniku valjani dokaz o razlozima zbog kojih dolazi do kašnjenja. Hrvatski Telekom će otkloniti kvarove/smetnje koji se nalaze koji se nalaze u okviru njegovog područja odgovornosti te snositi prouzrokovane troškove. Odgovornost Odgovornosot Hrvatskog Telekoma za otklon kvara odnosi se na sve elemente mreže od uslužne platforme do kućne instalacije/završne točke mreže. Odgovornst Operatora korisnika je djelitelj i korisnička oprema/uređaji u korisničkom prostoru koji mogu biti u vlasništvu Operatora korisnika (npr. STB – Set- Set-top Box, xxxxx, CPE – Customer Premise Equipment) ukoliko ju treba eventualno ugraditi, a što se prvenstveno odnosi na složene usluge kod kojih je WLR usluga jedna od komponenti, dok je odgovornost krajnjeg korisnika kućna instalacija i terminalna oprema koja se nalazi u prostoru krajnjeg korisnika. Operator korisnik xx xxxxx prije same prijave kvara/smetnje provjeriti ulazi li kvar/smetnja u njegovo područje odgovornosti. U slučaju da je Operator korisnik prijavio kvar, a da prethodno nije provjerio ulazi li kvar/smetnja u područje njegove odgovornosti, Hrvatski Telekom ima pravo naplatiti naknadu za svaki neosnovani zahtjev za otklon kvara/smetnje. U slučaju zakašnjenja u otklanjanju kvarova unutar 48 sati od isteka maksimalo predviđenog vremena za otklanjanje kvara, Hrvatski Telekom će Operatoru korisniku isplatiti naknadu u visini iznosa jedne naknade za nepravovremenu realizaciju po danu kašnjenja. Za kašnjenje u otklanjanju kvara dužem od 48 sati od isteka maksimalno predviđenog vremena za otklanjanje kvara, Hrvatski Telekom će za prva 2 xxxx kašnjenja (unutar 48 sati) plaćati nakandu u visini iznosa jedne naknade za nepravovremenu realizaciju po danu kašnjenja, a za preostale dane zakašnjenja 150% naknade za nepravovremnu realizaciju po danu kašnjenja. U vrijeme za otklanjanje smetnje/kvara neće se uključiti kašnjenje uzrokovano xx xxxxxx Operatora korisnika (ukoliko npr. Operator korisnik nije osigurao podršku), krajnjeg korisnika usluga ili trećih osoba. Ukoliko je kašnjenje uzrokovano xx xxxxxx trećih osoba, Hrvatski Telekom će o istom obavijestiti Operatora korisnika putem B2B servisa te dostaviti Operatoru korisniku valjani dokaz o razlozima zbog kojih dolazi do kašnjenja. Operator korisnik može s Hrvatskim Telekomom ugovoriti dodatna vremena otklona kvara/smetnji uz plaćanje pripadajućih mjesečnih naknada:: Operator korisnik, kroz B2B servise, ugovara vremena otklona kvara/smetnji navedena u gornjoj tablici za svaku uslugu xxxxx korisničke linije. Navedena vremena otklona kvara/smetnji ugovaraju se na razdoblje od godinu xxxx. Sva bolja vremena otklona kvara/smetnji od prethodno definiranih predmet su komercijalnod dogovora između Hrvatskog telekoma i Operatora korisnika. Procedure vezane uz prijavu i otklon smetnje putem B2B servisa koje su uvedene Odlukom o analizi tržišta pristupa bit će dostupne Operatoru korisniku počevši od 2. veljače 2015. godine.

UVJETI PRUŽANJA USLUGE XXXXX KORISNIČKE LINIJE. U slučaju nepravovremene Operator korisnik ima pravo na naknadu za svaki xxx zakašnjenja T-Coma u realizaciji usluge xxxxx korisničke linije i dodatnih usluga na način da naknada za svaki xxx zakašnjenja unutar prvih 10 xxxx zakašnjenja iznosi 50% mjesečne naknade za najam korisničke linije ili mjesečne naknade za dodatne usluge dok naknada za svaki xxx zakašnjenja za slučaj kašnjenja od 11 ili xxxx xxxx iznosi 150% mjesečne naknade za najam korisničke linije ili mjesečne naknade za dodatne usluge.nepravovremene realizacije usluge xxxxx korisničke linije i dodatnih/dopunskih dodatnih usluga kao i svih promjena na zahtjevu, HT je obvezan operatoru korisniku isplatiti jedinstveni iznos naknade za nepravovremenu realizaciju u iznosu od 100 HRK. HT je obvezan operatoru korisniku isplatiti naknadu način da naknada za svaki xxx nepravovremene (preuranjene/zakašnjele) realizacije i to na način da za unutar prvih 10 xxxx xxxxx naknadu u visini 100% naknade za nepravovremenu realizaciju za svaki pojedini xxx (100 HRK/xxx), a od 11. xxxx 150% naknade za nepravovremenu realizaciju za svaki pojedini xxx (150 HRK/xxx). U slučaju xxxx xx zahtjev za veleprodajne usluge iz ove standardne ponude povezan sa zahtjevom za neku drugu veleprodajnu uslugu, HT će uskladiti realizaciju svih zahtjeva kako bi krajnjem korisniku sve zatražene usluge bile istovremeno aktivirane, odnosno deaktivirane. Ukoliko u prethodno navedenom slučaju HT ne realizira sve zatražene usluge istovremeno, isplatiti će Operatoru korisniku naknadu za nepravovremenu realizaciju. Jedinstveni iznos naknade (jedan iznos za sve zatražene usluge na zahtjevu) iznosi 100 50 HRK po danu za nepravovremenu realizaciju u prvih deset xxxxdanu, a od jedanaestog xxxx pa sve do realizacije usluge 150HRK 75 HRK po danu. Naknadu za nepravovremenu realizaciju potrebno je obračunato počevši od isteka roka realizacije do trenutka realizacije posljednje zatražene veleprodajne usluge. HT će, na temelju zahtjeva Operatora korisnika, koji sadrži specifikaciju potraživanja naknada po osnovi nepravovremene realizacije veleprodajne usluge, a koji je HT zaprimio najkasnije posljednji xxx u tekućem mjesecu za nepravovremenu (prijevremenu/zakašnjelu) realizaciju u prethodnom obračunskom razdoblju (uključujući/kašnjenja koja prelaze iz jednog kalendarskog mjeseca (obračunskog razdoblja) u drugi), Operatoru korisniku isplatiti utvrđenu naknadu u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja zahtjeva Operatora korisnika. Specifikacija koju Operator korisnik dostavlja uz zahtjev za isplatu naknade za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju xxxx osobito sadržavati: telefonski broj te po istom: datum podnošenja i datum odbijanja/realizacije zahtjeva, xxxx xxxx kašnjenja, iznos mjesečne naknadeT-osnovicu prema kojoj se računa potraživanje po osnovi naknada za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju, iznos potraživanja po osnovi naknada za nepravovremenu (preuranjenu/zakašnjelu) realizaciju za konkretan telefonski broj. Ukoliko HT i Operator korisnik nisu suglasni oko ukupnog iznosa naknade xxxx xx HT obvezan isplatiti operatoru korisniku po osnovi nepravovremene realizacije veleprodajne usluge, isti će utvrditi nesporni iznos koji je HT obvezan isplatiti u roku od 30 xxxx od xxxx utvrđenja nespornog iznosa. U pogledu spornog dijela operatori mogu pokrenuti spor pred HAKOM-om. Hrvatski ComHrvatski Telekom će prilikom pružanja WLR-a osigurati jednake uvjete Operatorima korisnicima te pružati usluge i podatke Operatorima korisnicima pod jednakim uvjetima i uz jednaku razinu kakvoće usluge koju osigurava za vlastite usluge ili za svoja povezana društva U slučaju problema kod otklona kvara na korisničkoj liniji na kojoj Operator korisnik koristi WLR, Operator korisnik može pokrenuti postupak eskalacije opisan na veleprodajnim Internet stranicama Hrvatskog T-ComHrvatskog Telekoma. Operator korisnik prijavljuje Hrvatskom T-ComHrvatskom Telekomu smetnju na korisničkoj liniji na kojoj koristi WLR putem B2B WEB servisa. Hrvatski T-ComHrvatski Telekom će izvršiti otklon smetnje u najkraćem mogućem roku, a unutar 48 sati od trenutka prijave smetnje putem B2B WEB servisa. Ukoliko ne postoje tehničke mogućnosti zamjenskog rješenja odnosno alternativne xxxxxx xxxx otklanjanja kvara u standardnom roku od 48h već su radi otklanjanja kvara potrebni građevinski radovi radi sanacije ili zamjene xxxxxx ili xxxxxx xxxxxx koji xx xxxxx uz jedan izvodFormatted: Justified, rok za otklon kvara na podzemnim ili zračnim kabelima može se produžiti za vrijeme koje je potrebno za popravak kabela, a najviše za 30 xxxx. U navedeno vrijeme nije uključeno vrijeme na čekanja koja nisu u domeni Hrvatskog Telekoma, a Hrvatski Indent: Left: 0 cm T-ComHrvatski Telekom će o istome obavijestiti omogućiti pristup operativnim IT sustavima podrške Operatoru korisniku sukladno međunarodnim standardima putem aplikativnih sučelja, koja omogućavaju direktnu računalnu razmjenu podataka između informacijskih sustava –B2B servisi, uz ažuriranje podataka u što je moguće kraćem roku u skladu s poslovnim potrebama i tehničkim mogućnostima sustava. T-ComHrvatski Telekom će na ovaj način Operatoru korisniku omogućiti pristup sljedećim informacijama: - praćenje zahtjeva Operatora korisnika putem B2B servisa te dostaviti Operatoru korisniku valjani dokaz za WLR (uspješno ostvareni WLR, odbijanje zahtjeva za WLR), - informacijama o razlozima zbog kojih dolazi do kašnjenja. Hrvatski Telekom će otkloniti kvarove/smetnje koji se nalaze u okviru njegovog područja odgovornosti te snositi prouzrokovane troškove. Odgovornost Hrvatskog Telekoma za otklon kvara odnosi se fakturiranju usluga iz Standardne ponude; - prijavu smetnji na sve elemente mreže od uslužne platforme do kućne instalacije/završne točke mreže. Odgovornst Operatora korisnika je djelitelj i korisnička oprema/uređaji u korisničkom prostoru koji mogu biti u vlasništvu Operatora korisnika (npr. STB – Set- top Box, xxxxx, CPE – Customer Premise Equipment) ukoliko ju treba eventualno ugraditi, a što se prvenstveno odnosi korisničkoj liniji na složene usluge kod kojih je WLR usluga jedna od komponenti, dok je odgovornost krajnjeg korisnika kućna instalacija i terminalna oprema koja se nalazi u prostoru krajnjeg korisnika. kojoj Operator korisnik xx xxxxx prije same prijave kvara/smetnje provjeriti ulazi li kvar/smetnja u njegovo područje odgovornosti. U slučaju da je Operator korisnik prijavio kvar, a da prethodno nije provjerio ulazi li kvar/smetnja u područje njegove odgovornosti, Hrvatski Telekom ima pravo naplatiti naknadu za svaki neosnovani zahtjev za otklon kvara/smetnje. U slučaju zakašnjenja u otklanjanju kvarova unutar 48 sati od isteka maksimalo predviđenog vremena za otklanjanje kvara, Hrvatski Telekom će Operatoru korisniku isplatiti naknadu u visini iznosa jedne naknade za nepravovremenu realizaciju po danu kašnjenja. Za kašnjenje u otklanjanju kvara dužem od 48 sati od isteka maksimalno predviđenog vremena za otklanjanje kvara, Hrvatski Telekom će za prva 2 xxxx kašnjenja (unutar 48 sati) plaćati nakandu u visini iznosa jedne naknade za nepravovremenu realizaciju po danu kašnjenja, a za preostale dane zakašnjenja 150% naknade za nepravovremnu realizaciju po danu kašnjenja. U vrijeme za otklanjanje smetnje/kvara neće se uključiti kašnjenje uzrokovano xx xxxxxx Operatora korisnika (ukoliko npr. Operator korisnik nije osigurao podršku), krajnjeg korisnika usluga ili trećih osoba. Ukoliko je kašnjenje uzrokovano xx xxxxxx trećih osoba, Hrvatski Telekom će o istom obavijestiti Operatora korisnika putem B2B servisa te dostaviti Operatoru korisniku valjani dokaz o razlozima zbog kojih dolazi do kašnjenja. Operator korisnik može s Hrvatskim Telekomom ugovoriti dodatna vremena otklona kvara/smetnji uz plaćanje pripadajućih mjesečnih naknada:koristi WLR.