Contract
Na temelju članka 13. Statuta Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, dana 29. ožujka 2016. godine Uprava Banke donosi i objavljuje sljedeće
OPĆE UVJETE POSLOVANJA HRVATSKE POŠTANSKE BANKE, DIONIČKO DRUŠTVO ZA KORIŠTENJE USLUGA IZRAVNOG BANKARSTVA ZA FIZIČKE OSOBE
Izdavatelj ovih Općih uvjeta poslovanja Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo za korištenje usluga izravnog bankarstva za fizičke osobe (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti poslovanja) je Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Jurišićeva 4, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska (u daljnjem tekstu: Banka), SWIFT oznaka: SWIFT: XXXXXX0X, upisana u sudski registar kod Trgovačkog suda u Zagrebu MBS 080010698, OIB 87939104217, xxx@xxx.xx.
Tijelo nadležno za nadzor: Hrvatska narodna banka
Banka ima odobrenje za rad Hrvatske narodne banke te se nalazi na popisu kreditnih institucija objavljenom na web stranicama Hrvatske narodne banke xxx.xxx.xx.
1. PODRUČJE PRIMJENE
1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja reguliraju prava, obveze i uvjete korištenja usluga izravnog bankarstva od strane fizičke osobe (u daljnjem tekstu: Korisnik).
1.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima poslovanja Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za transakcijske račune i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti za transakcijske račune i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe), Općim uvjetima Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za otvaranje, vođenje i zatvaranje transakcijskih računa fizičkih osoba, Općim uvjetima za depozitno poslovanje fizičkih osoba Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, Općim uvjetima poslovanja Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za izdavanje i korištenje MasterCard kartica za fizičke osobe, Općim uvjetima poslovanja Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za izdavanje i korištenje kartice na rate za fizičke osobe te ostalim općim uvjetima poslovanja Banke kojima će biti uređeno kartično poslovanje Banke s fizičkim osobama, Odlukom o naknadama i drugim troškovima Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za usluge u poslovanju (u daljnjem tekstu: Odluka o naknadama), pojedinačnim korisničkim Uputama za usluge izravnog bankarstva te njihovim izmjenama i dopunama donesenima za vrijeme trajanja ugovornog odnosa između Banke i Korisnika.
U odnosu na spomenute opće uvjete poslovanja, ovi Opći uvjeti poslovanja smatraju se posebnima i imaju prednost u primjeni. Oni reguliraju prava i obveze korisnika Usluga izravnog bankarstva te prava i obveze Banke u pružanju Usluga izravnog bankarstva.
Opći uvjeti poslovanja zajedno s Pristupnicom i Općim uvjetima za transakcijske račune i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe čine sastavni dio Ugovora o korištenju usluga izravnog bankarstva (u daljnjem tekstu: Ugovor).
Opći uvjeti poslovanja su zajedno s Općim uvjetima za transakcijske račune i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe i ostalim općim uvjetima poslovanja Banke koji se primjenjuju na ugovorni odnos između Banke i Korisnika dostupni u pisanom obliku u poslovnoj mreži Banke, kod pravnih osoba koje u ime i za račun Banke obavljaju platne usluge te na Internet stranicama Banke xxx.xxx.xx.
2. ZNAČENJE POJMOVA
Pojedini pojmovi upotrebljeni u ovim Općim uvjetima poslovanja imaju sljedeće značenje:
Akti Banke – u smislu odredbi Općih uvjeta poslovanja jesu svi dokumenti i odluke što ih po propisanoj proceduri donose ovlaštena tijela Banke i koji su Klijentu dostupni putem pojedinih distributivnih kanala, a uređuju prava, ovlasti i obveze Klijenta i svih ostalih osoba koje preuzimaju prava i obveze prema Banci kao i Banke same (primjerice: posebni opći uvjeti, Odluke o naknadama i tome sl.).
Aktivacijski kod – osobni identifikacijski brojevi koje Banka dodjeljuje Korisniku, a koristi se u procesu registracije Korisnika za korištenje pojedine usluge izravnog bankarstva ili aktiviranja pojedinih sredstva za identifikaciju/autentifikaciju.
Autorizacija – suglasnost Korisnika na izvršenje platne transakcije odnosno naloga za plaćanje.
Inicijalni PIN – osobni identifikacijski broj kojeg Banka dodjeljuje Korisniku koji kao sredstvo za identifikaciju
/autentifikaciju koristi token ili drugo sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju za čije je inicijalno korištenje potreban unos inicijalnog PIN-a, poznat je isključivo korisniku i služi za njegovu inicijalnu autentifikaciju.
Jednokratna lozinka (OTP - One time password) – je vremenski ograničen niz brojeva koje token/mToken generira nakon unosa PIN-a. Služi za verifikaciju identiteta Korisnika prilikom pristupanja Usluzi.
Kanali izravnog bankarstva – sredstva daljinske komunikacije koja omogućavaju korištenje bankovnih i drugih financijskih i nefinancijskih usluga korištenjem elektroničkih načina komuniciranja, bez istodobne fizičke nazočnosti Korisnika i zaposlenika Banke na istom mjestu.
Klijent – Klijentom se za potrebe Općih uvjeta poslovanja smatra domaća ili strana fizička osoba – potrošač koji koristi bilo koju uslugu i/ili proizvod Banke.
Korisnik – Klijent kojem je Banka odobrila korištenje jedne ili više Usluga izravnog bankarstva.
MAC (Message autentification code) – je postupak autorizacije naloga ili potpisivanja ugovora putem usluge internetskog bankarstva. Provodi se na način da je u token/mToken potrebno unijeti niz znamenaka u odgovarajuće polje koje se prikazuje prilikom autorizacije naloga ili potpisivanja ugovora. Time se nalog smatra autoriziranim, a Ugovor potpisanim od strane Xxxxxxxxx.
Nalozi – uputa Xxxxx za postupanje od strane Korisnika (nalozi platnog prometa, zahtjevi i ugovori zadani uslugama izravnog bankarstva) kojom se traži izvršenje platne transakcije.
PIN (Personal Identification Number) – osobni tajni identifikacijski broj Korisnika pomoću kojeg se osigurava zaštita od neovlaštenog korištenja tokena/mTokena.
Podnositelj zahtjeva – Klijent koji predajom potpisane Pristupnice od Banke traži mogućnost korištenja Usluge izravnog bankarstva za fizičke osobe.
Pristupnica – pisani zahtjev za korištenje Usluge izravnog bankarstva za fizičke osobe.
Račun – svaki transakcijski račun (tekući i/ili žiro) koji je Klijent, zakonski zastupnik ili skrbnik Klijenta ugovorio s Bankom, a koji se koristi za izvršavanje platnih transakcija u domaćoj i stranoj valuti, kao i u druge svrhe vezane uz platno-prometne usluge.
Raspoloživa sredstva – trenutačno stanje novčanih sredstava na transakcijskom računu uvećano za iznos ugovorenog dopuštenog i/ili prešutno prihvaćenog prekoračenja.
Ugovoreno dopušteno prekoračenje - iznos sredstava koji Banka stavlja na raspolaganje Vlasniku računa na temelju njegovog pisanog zahtjeva, a isključivo prema svojim mogućnostima i svojoj diskrecijskoj procjeni. Prešutno prihvaćeno prekoračenje – iznos sredstava koji Banka stavlja na raspolaganje Vlasniku računa bez njegovog pisanog zahtjeva, a koji Vlasnik računa nije odbio podnošenjem pisane izjave u poslovnici Banke. Sigurnosna riječ – riječ koju određuje Klijent prema vlastitom odabiru prilikom popunjavanja Pristupnice, a koja služi za identifikaciju Korisnika prilikom deblokade tokena.
Sredstva za identifikaciju/autentifikaciju - tehničko sredstvo i/ili aplikativno rješenje koje omogućava identifikaciju Korisnika prilikom korištenja pojedine usluge izravnog bankarstva i autorizaciju naloga za plaćanje i drugih vrsta naloga koje je Korisnik zadao korištenjem pojedine usluge izravnog bankarstva. Sredstvo za identifikaciju/ autentifikaciju može biti različito, ovisno o usluzi izravnog bankarstva (na primjer, token, mToken i druga sredstva za identifikaciju/autentifikaciju koje Banka stavi korisniku na raspolaganje).
Token/mToken - kriptografski uređaj/aplikacija, inicijaliziran pridruženim ključem i zaštićen lozinkom koji putem kriptografskih algoritama služi za identifikaciju Korisnika, autorizaciju transakcija i potpisivanje, generira jednokratne lozinke ograničenog trajanja koje identificiraju Korisnika usluge izravnog bankarstva i/ili drugih usluga čije korištenje Banka omogući Korisniku.
Uređaj – je vlasništvo Banke i predstavlja token, mToken ili sličan kriptografski uređaj.
Uputa za korištenje usluga izravnog bankarstva za fizičke osobe – korisničke upute u kojima su opisani načini rada s aplikacijama, opseg i način korištenja pojedine usluge izravnog bankarstva kao i način rada s pojedinim sredstvima za identifikaciju/autentifikaciju (u daljnjem tekstu: Uputa).
Usluge izravnog bankarstva – skup usluga Banke koje čine usluga internetskog bankarstva, usluga SMS-a, usluga e-maila, usluga mobilnog bankarstva i drugih ugovorenih Usluga izravnog bankarstva, a koje nude informacije i/ili mogućnost obavljanja financijskih i nefinancijskih transakcija.
Svi pojmovi koji nisu posebno definirani ovim Općim uvjetima poslovanja imaju značenje kako je to utvrđeno Općim uvjetima Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo za transakcijske račune i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe, a ukoliko nisu definirani niti njima, imaju značenje kako je to utvrđeno Zakonom o platnom prometu.
3. OPSEG USLUGE
3.1. Informacije o ponudi Usluga izravnog bankarstva dostupne su u poslovnoj mreži Banke, kod pravnih osoba koje u ime i za račun Banke obavljaju platne usluge i na web stranicama Banke (xxx.xxx.xx).
3.2. Za svaku ugovorenu Uslugu izravnog bankarstva, Banka će omogućiti Korisniku uvid u informacije i obavljanje transakcija u opsegu i na način naveden u Ugovoru i/ili Uputi za korištenje pojedine usluge izravnog bankarstva. Upute su dostupne na web stranicama Banke xxx.xxx.xx. Banka ima pravo izmjene Uputa, a Korisnik je dužan po istima postupati.
3.3. Banka pridržava pravo izmjene opsega i sadržaja Usluge izravnog bankarstva, Uputa za korištenje usluga i Uputa za korištenje uređaja. Sve izmjene Usluga izravnog bankarstva bit će dostupne u poslovnoj mreži Banke i na web stranicama Banke prije stupanja izmjena na snagu. Smatrat će se da je Xxxxxxxx prihvatio izmjene Usluga izravnog bankarstva koje se mogu obavljati korištenjem pojedinog kanala ukoliko ugovorenu Uslugu izravnog bankarstva ne otkaže pisanim putem do dana stupanja izmjena na snagu. Zaprimanjem pisane obavijesti Korisnika o neprihvaćanju izmjena Usluga izravnog bankarstva koje se mogu obavljati korištenjem ugovorene Usluge izravnog bankarstva smatra se da je Korisnik otkazao Ugovor. Korisnik nema pravo zahtijevati naknadu štete u slučaju izmjene opsega i sadržaja Usluge izravnog bankarstva. Korisnik je dužan vratiti dodijeljeni token ili drugo sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju koje mu je Banka predala.
3.4. Banka je ovlaštena uvoditi nove i mijenjati postojeće obrasce koji se koriste za ugovaranje ili korištenje pojedine Usluge izravnog bankarstva te će ih objaviti na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx.
3.5. Moguće je ugovoriti korištenje više uređaja za isti opseg Usluge internetskog bankarstva.
3.6. Korisnik se obvezuje koristiti Uslugu izravnog bankarstva na ugovoreni način u svim odnosima za koje je predviđena sukladno Okvirnom ugovoru i Uputama za korištenje pojedine Usluge izravnog bankarstva.
4. UGOVARANJE USLUGE
4.1. Za ugovaranje Xxxxxx, Klijent mora zadovoljiti sve sljedeće uvjete:
• Vlasnik je kunskog tekućeg ili žiro računa otvorenog u Banci.
• Osobno dostaviti pravilno popunjenu i potpisanu Pristupnicu za korištenje usluge u poslovnu mrežu Banke ili poštanskom uredu HP - Hrvatske pošte d.d.
4.2. Klijent može ugovoriti jednu ili više različitih Usluga izravnog bankarstva.
4.3. Ukoliko je transakcijski račun otvoren na ime maloljetne osobe, koja ima najmanje 15 godina, njezin zakonski zastupnik može u ime i za račun maloljetne osobe ugovoriti Uslugu izravnog bankarstva, pri čemu se sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju i Uređaj izdaje na ime maloljetne osobe, koja je isključivo ovlaštena istom raspolagati. Pristupnicu za Uslugu izravnog bankarstva potpisuje zakonski zastupnik maloljetne osobe.
4.4. Klijent svojim potpisom na Pristupnici prihvaća Opće uvjete poslovanja, ugovara korištenje Usluge izravnog bankarstva i potvrđuje točnost podataka naznačenih na Pristupnici.
4.5. Ugovor o korištenju usluge sklapa se između Banke i Korisnika, na neodređeno vrijeme.
4.6. Trenutkom sklapanja ugovora smatra se trenutak odobrenja Pristupnica od strane Banke.
4.7. Klijent potpisom Pristupnice ovlašćuje Banku da podatke naznačene u Pristupnici može koristiti u svrhu obavljanja redovitih poslova Banke (i Grupe kojoj Banka pripada) vezano za ovaj poslovni odnos s Bankom.
4.8. Svi obrasci koje Xxxxxxxx dostavi Banci u vezi s ugovaranjem, korištenjem ili opozivom korištenja Usluga izravnog bankarstva moraju biti potpisani od strane Korisnika ili osobe ovlaštene za zastupanje Korisnika.
4.9. Banka, sukladno uvjetima svoje poslovne politike, zadržava pravo odbiti Pristupnicu odnosno odlučuje o odobrenju ili odbijanju pružanja Usluge izravnog bankarstva, prema vlastitoj diskrecijskoj procjeni i bez obaveze da Klijentu obrazloži svoju odluku.
4.10. Banka može prema okolnostima slučaja Korisniku odobriti da zadrži sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju, koje je već ranije dodijeljeno za pristup uslugama izravnog bankarstva na ime drugog klijenta, koji je poslovni subjekt.
5. KORIŠTENJE USLUGE
5.1. Korisnik koristi Usluge izravnog bankarstva pomoću mobilnog uređaja, računala, tokena ili mTokena.
5.2. Korisnik pristupa Usluzi internetskog bankarstva putem uređaja (tokena, mTokena) koji su nužni za identifikaciju
/autentifikaciju.
5.3. Token predstavlja vlasništvo Banke te ga je Xxxxxxxx obvezan bez odgađanja vratiti Banci na njen zahtjev.
5.4. Korisnik preuzima token u poslovnici Banke ili mu Banka isti dostavlja preporučenom pošiljkom na adresu navedenu na Pristupnici.
5.5. Banka PIN za token šalje poštom na adresu za korespondenciju navedenu na Pristupnici.
5.6. Korisniku koji kao uređaj koristi mToken ili je zatražio aktivaciju mobilnog bankarstva, Banka će u roku
od 2 radna dana od dana ugovaranja njegovog korištenja poslati na ugovoreni broj mobilnog telefona SMS poruku s poveznicom s koje Xxxxxxxx može instalirati mToken ili aplikaciju za mobilno bankarstvo na mobilni telefon. Također, Banka će Korisniku dostaviti aktivacijski kod, kojim može aktivirati mToken ili mobilno bankarstvo. Korisnik potvrđuje da je upoznat s time da se mToken ili aplikacija mobilnog bankarstva instalira na mobilni telefon s internetskih stranica koje ne pripadaju Banci te je suglasan da Banka ne odgovara za mogućnosti i uvjete korištenja predmetnih internetskih stranica, kao ni za uvjete pod kojima se mToken ili aplikacija mobilnog bankarstva mogu instalirati. Korisnik je obvezan odmah nakon instalacije mTokena ili mobilnog bankarstva, a prije prve prijave u internetsko bankarstvo/mobilno bankarstvo odabrati i potvrditi PIN s kojim će se nadalje identificirati pri korištenju mTokena ili mobilnog bankarstva.
5.7. Aktivacijski kod za mToken ili mBanking Banka može dostaviti Korisniku u dva dijela:
• Prvi dio aktivacijskog koda uručuje se Korisniku nakon aktivacije usluge u poslovnici ili šalje SMS porukom u slučaju aktivacije usluga sa Pristupnica koje su zaprimljene u poštanskom uredu HP - Hrvatske pošte d.d..
• Drugi dio aktivacijskog koda šalje se SMS-om, e-mailom ili poštom na adresu za korespondenciju Korisnika.
5.8. Aktivacijski kod za mToken ili mobilno bankarstvo vrijedi 15 dana od dana aktivacije usluge. Nakon isteka navedenog roka, iz sigurnosnih razloga, neiskorišteni aktivacijski kod prestaje vrijediti. Korisnik može zatražiti izdavanje novog koda bez naknade.
5.9. Korisnik se uslugom internetskog ili mobilnog bankarstva može koristiti najkasnije od prvog slijedećeg radnog dana nakon što preuzme sve potrebne podatke i/ili sredstva za identifikaciju/autentifikaciju, koja su nužna za korištenje usluge.
5.10. Prilikom prvog korištenja usluge internetskog bankarstva, Korisnik je dužan promijeniti PIN na način propisan kratkom Uputom za korištenje tokena ili unutar same aplikacije kod spajanja putem mTokena.
5.11. Ako se Korisnik nalazi u inozemstvu, a zaboravio je PIN za mToken ili mobilno bankarstvo, može zatražiti ponovo izdavanje aktivacijskog koda. U tom slučaju, potpis Korisnika na dokumentu kojim traži ponovo izdavanje aktivacijskog koda, mora biti ovjeren od strane nadležnog tijela sukladno posebnim propisima (primjerice javni bilježnik, sud, konzularna predstavništva RH u inozemstvu), a potrebno ga je poslati na e-mail adresu xx.xxxxxxxxxxx@xxx.xx.
5.12. Korisnik sam osigurava minimalne tehničke uvjete potrebne za korištenje Usluge izravnog bankarstva, uključujući računalo, pristup Internetu te mobilni uređaj kako je navedeno u Uputi za korištenje pojedine usluge izravnog bankarstva koja je dostupna na web stranicama Banke. Korisnik se potpisom Pristupnice obvezuje postupati u cjelosti u skladu s Uputom za korištenje pojedine usluge izravnog bankarstva.
5.13. Svi oblici korištenja Usluge internetskog bankarstva zadani elektroničkim putem uz primjenu propisane korisničke dokumentacije izjednačeni su s vlastoručnim potpisivanjem od strane Korisnika.
6. SIGURNOST
6.1. Radi sigurnosti pristupa usluzi internetskog bankarstva i mobilnog bankarstva radi obavljanja transakcija Banka će Korisniku dodijeliti Uređaj ili Sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju.
6.2. Xxxxxxxx se obvezuje:
• S povećanom pažnjom čuvati sva dodijeljena Sredstva za identifikaciju/ autentifikaciju, tako da spriječi njihovo oštećenje, gubitak, krađu, neovlaštenu uporabu ili zlouporabu.
• S povećanom pažnjom zaštititi vlastite uređaje koje koristi za pristup pojedinoj usluzi izravnog bankarstva, poput računala ili mobilnog telefona, tako da spriječi njihov gubitak, krađu ili zlouporabu.
• Koristiti se dodijeljenim Sredstvima za identifikaciju/autentifikaciju, uključujući i mobilni uređaj putem kojega koristi određenu Uslugu izravnog bankarstva na način uređen Općim uvjetima poslovanja, Uputom za korištenje relevantne usluge izravnog bankarstva i relevantnom Uputom za korištenje Uređaja te ga čuvati od oštećenja i neovlaštenog korištenja.
• Pridržavati se svih sigurnosnih mjera zaštite i korištenja računala, odnosno mobilnog telefona kojeg koriste za pristup usluzi izravnog bankarstva, uključujući:
• Zaštititi pristup računalu i mobilnom uređaju povjerljivom zaporkom.
• Odabrati za zaporku takvu kombinaciju slova, brojeva i znakova koje se ne može lako otkriti, primjerice ne odabrati uzastopni niz brojeva ili datum rođenja korisnika te redovito periodički mijenjati odabranu zaporku.
• Zaštititi tajnost odabrane zaporke kako bi se spriječilo njezino otkrivanje ili neovlašteno korištenje.
• Zaštiti tajnost svih personaliziranih sigurnosnih obilježja kojima se koristi.
• Ne otvarati internetske stranice, e-mailove i privitke pristigle od nepoznatih i/ili sumnjivih pošiljatelja te ne otvarati poveznice iz takvih poruka.
• Pribavljati informatičku opremu i programske aplikacije iz provjerenih i sigurnih izvora.
• Redovito osvježavati antivirusne definicije i skenirati sve aplikacije na računalu kojeg koriste za pristup
Uslugama izravnog bankarstva ažuriranim antivirusnim programom.
6.3. Korisnik je dužan čuvati tajnost svih PIN-ova i drugih personaliziranih sigurnosnih obilježja kojima se koristi. Štetu nastalu nepridržavanjem ovih odredbi u cijelosti snosi Korisnik.
6.4. Korisnik odgovara za način uporabe uređaja i sredstava za identifikaciju/autentifikaciju, kao i za sve posljedice koje za njega mogu iz toga proizaći ukoliko se istima ne koristi u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja. Korisnik snosi svu štetu nastalu nepridržavanjem ovih odredbi.
6.5. U slučaju da prilikom korištenja usluga internetskog bankarstva adresa Banke ne započinje s xxxxx://xxx.xxx.xx/XXX.XXX.Xxx/ korisnik se ne nalazi na internetskim stranicama Banke te u tom slučaju mora bez odgađanja prestati s korištenjem Usluge. Korisnik je dužan prije započinjanja s korištenjem usluge Internet bankarstva provjeriti nalazi li se na internetskim stranicama Banke.
6.6. Na internetskim stranicama Banke ili putem Usluga izravnog bankarstva Korisniku su dostupna upozorenja i informacije o sigurnom korištenju usluge.
6.7. Ako Korisnik primijeti sumnjivu aktivnost ili smatra da je netko neautorizirano pristupio njegovom Računu, dužan je to odmah prijaviti na broj telefona 0000 000 000 (iz inozemstva x000 0 0000 000) ili e-mailom na xxx@xxx.xx. Nakon poduzetih radnji, Banka će Korisniku poslati pisani dopis o učinjenome, sukladno svojim internim aktima.
7. IZVRŠAVANJE PLATNIH TRANSAKCIJA
7.1. Ukoliko je Korisnik ugovorio Uslugu izravnog bankarstva koja mu omogućava obavljanje platnih transakcija, Banka će izvršiti nalog za plaćanje kada su ispunjeni svi uvjeti za izvršenje naloga u skladu s Općim uvjetima poslovanja za transakcijske račune i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe i ovim Općim uvjetima poslovanja, važećima u trenutku izvršenja transakcije.
7.2. Smatra se da je Banka zaprimila nalog za plaćanje u trenutku kada joj je Xxxxxxxx uredno popunjeni nalog za plaćanje proslijedio putem ugovorene Usluge izravnog bankarstva. Ako Banka zaprimi nalog za plaćanje na neradni dan ili iza vremena određenog terminskim planom izvršenja platnih transakcija kao kraj radnog dana, smatrat će se da je nalog za plaćanje zaprimljen slijedećeg radnog dana.
7.3. Xxxxxxxx je odgovoran za točnost i potpunost podataka na nalogu za plaćanje.
7.4. Banka će zaprimljeni nalog za plaćanje izvršavati isključivo u okviru raspoloživih sredstava na Računu.
7.5. Platna transakcija smatra se autoriziranom kada je Xxxxxxxx dao Suglasnost za njeno izvršenje na jedan od sljedećih načina:
• Unosom MAC-a u za to predviđeno polje na ekranskom sučelju, u slučaju kada Korisnik kao sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju i ovjeru koristi token ili mToken.
• Potvrđivanjem unesenih podataka na nalogu, kod usluge mobilnog bankarstva.
7.6. Primjena personaliziranih obilježja, uređaja i sredstava za identifikaciju/autentifikaciju u skladu s ovim Općim uvjetima smatra se nedvojbenim dokazom identiteta Korisnika.
7.7. Nalog za plaćanje zadan putem Usluga izravnog bankarstva koje omogućuje zadavanje naloga za plaćanje, smatra se da je elektronički potpisan i autoriziran u ime Korisnika.
7.8. Po primitku naloga za plaćanje, putem Usluge izravnog bankarstva kojom je isti zadan, Korisniku je dostupna informacija o prihvatu naloga. Informacija o uspješnom prihvatu naloga za plaćanje ne znači da će nalog biti izvršen, već samo da ga je Banka zaprimila u svoj sustav.
7.9. Korisnik je dužan pratiti ishod transakcija izvršenih korištenjem ugovorene Usluge izravnog bankarstva.
8. OPOZIV NALOGA
8.1. Korisnik naloge za plaćanje može opozvati najkasnije u roku 10 (deset) radnih dana od dana izvršenja naloga. Opoziv naloga za plaćanje mora biti u skladu s Općim uvjetima poslovanja Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za transakcijske račune i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe.
8.2. Za sve reklamacije ili pitanja koja se tiču Usluga izravnog bankarstva, Korisnik se obraća u poslovnicu Banke, poštanski ured HP – Hrvatske pošte d.d. ili Kontakt centar Banke na broj telefona 0000 000 000.
8.3. U svrhu rješavanja reklamacije Korisnik je dužan priložiti dokumentaciju koja se tiče reklamirane transakcije.
9. PRAVA I OBVEZE BANKE
9.1. Na sve što nije izrijekom propisano ovim Općim uvjetima poslovanja, a tiče se osobito obveza Banke prema Korisniku u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja autorizirane platne transakcije greškom Banke, odgovornosti Banke i Klijenta za neautorizirane platne transakcije, obveza Korisnika da Banku obavijesti o svim relevantnim činjenicama, kao i ostalih prava i obveza Banke i Korisnika u svezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, primjenjuju se Opći uvjeti Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za transakcijske račune
i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe.
9.2. U slučaju opravdane sumnje na zlouporabu, Banka može i bez prethodne najave, a u cilju zaštite prava i interesa Korisnika, poduzimati radnje koje joj stoje na raspolaganju. O opravdanoj sumnji na zlouporabu Banka će obavijestiti Korisnika i nadležna tijela.
9.3. Banka za korištenje Usluge izravnog bankarstva primjenjuje tehnološko rješenje koje omogućava sigurnu vezu između Korisnika i Banke, a koja predstavlja standard sigurne komunikacije u komercijalnoj primjeni.
9.4. Banka ne preuzima odgovornost za nedostupnost Usluge izravnog bankarstva koje je nastupila kao posljedica tehničkih problema na računalnoj opremi ili mobilnim uređaju, ispada ili smetnji u telekomunikacijskim vezama, nestanka struje ili više sile.
9.5. Banka ne preuzima odgovornost u slučaju gubitka ili uništenja podataka i opreme Korisnika te zbog nebankovnih troškova uzrokovanih instaliranjem i uporabom Usluga izravnog bankarstva.
9.6. Banka ne preuzima odgovornost za štetu nastalu uslijed propusta Korisnika da dostavi podatke o promjenama osobnih ili drugih podataka neophodnih za sigurno funkcioniranje pojedinih Usluga izravnog bankarstva.
9.7. Banka ne snosi odgovornost u slučaju kada nalog nije moguće izvršiti točno i na vrijeme, uslijed pogreške Korisnika.
9.8. Banka ne odgovara za štetu uzrokovanu neopravdanim zahvatima Korisnika ili trećih osoba zbog kojih je došlo do nefunkcioniranja usluga izravnog bankarstva.
9.9. Banka ne odgovara za gubitak ili uništenje podataka na opremi koju Xxxxxxxx koristi za pristup Uslugama izravnog bankarstva.
9.10. Banka ne odgovara za štetu nastalu prije primitaka Korisnikove prijave gubitka, krađe, neovlaštenog korištenja, zloupotreba ili sumnje na zloupotrebu sredstva za identifikaciju/autentifikaciju.
9.11. Banka ne odgovara za štetu koja Korisniku nastane zbog:
• Nepridržavanja od strane Korisnika Ugovora, Općih uvjeta, Korisničkih uputa, pojedinačnih Uputa za korištenje Uređaja ili ostalih akata koji se primjenjuju zajedno s ovim Općim uvjetima poslovanja.
• Nepridržavanja od strane Xxxxxxxxx posljednjih sigurnosnih uputa koje je Banka objavila na svojim internetskim stranicama ili koje je dostavila Korisniku ugovorenom Uslugom izravnog bankarstva.
• Prijevare ili drugog protupravnog postupanja od strane trećih osoba na štetu Korisnika, ukoliko Xxxxxxxx nije bez odgađanja obavijestio Banku o sumnji na gubitak, krađu, zlouporabu ili neovlašteno korištenje sredstva za identifikaciju/autentifikaciju.
• Odavanja PIN-a, nekog drugog sigurnosnog obilježja ili bilo kojeg drugog povjerljivog podatka trećoj osobi.
9.12. Reklamacija troška plaćenog internetskim ili mobilnim bankarstvom ne oslobađa Korisnika od obveze plaćanja tog troška. Ukoliko se ustanovi da je reklamacija bila opravdana, Banka će po utvrđenju izvršenja nepravilno izvršene ili neautorizirane transakcije Korisniku bez odgađanja vratiti iznos nepravilno izvršene ili neautorizirane transakcije s pripadajućim kamatama i naknadama, odnosno, dovesti terećeni iznos Korisnika u stanje koje bi odgovaralo njegovom stanju da transakcija nije bila izvršena.
10. PRAVA I OBVEZE KORISNIKA
10.1. Korisnik je dužan čuvati tajnost svih PIN-ova kojima se koristi u Uslugama izravnog bankarstva kao i tajnost svih podataka vezanih uz korištenje Usluge izravnog bankarstva te voditi brigu da sredstvo za identifikaciju
/autentifikaciju ne dospije u ruke trećoj, neovlaštenoj osobi i prihvaća potpunu odgovornost za sve obveze nastale njihovim korištenjem.
10.2. Korisnik ne smije zapisati PIN bilo gdje na tokenu. Ukoliko Korisnik posumnja ili utvrdi da je s PIN-om upoznata treća osoba, dužan ga je odmah sam promijeniti. Korisnik snosi sav rizik za moguće neovlašteno korištenje Usluge izravnog bankarstva ukoliko se ne pridržava propisanih mjera sigurnosti.
10.3. Korisnik je dužan pravovremeno obavijestiti Banku o svim promjenama osobnih ili drugih podataka koje utječu ili mogu utjecati na korištenje Usluge izravnog bankarstva.
10.4. Korisnik je dužan bez odgađanja obavijestiti Banku o nestanku (gubitku ili krađi), zlouporabi i izostanku primitka tokena ili drugog sredstva za identifikaciju kojeg mu je dodijelila Banka kao i o sumnji da je neovlaštena osoba saznala njegov PIN.
Ukraden token, osim fizičke krađe tokena, podrazumijeva i mogućnost krađe i zlouporabe pomoću tokena i PIN-a odnosno mobilnog uređaja i PIN-a.
Korisnik je dužan navedene činjenice prijaviti na broj telefona 0000 000 000 (iz inozemstva x000 0 0000 000) 24h dnevno, 7 dana u tjednu, te pisanu prijavu osobno predati najbližoj poslovnici Banke ili poštanskom uredu HP – Hrvatske pošte d.d..
10.5. Na osnovi pisane prijave nestanka sredstva za identifikaciju, Banka izdaje novo sredstvo za identifikaciju
/autentifikaciju s novim PIN-om te naplaćuje naknadu za njegovo izdavanje sukladno Odluci o naknadama.
10.6. Korištenje personaliziranog sigurnosnog obilježja i sredstva za identifikaciju/autentifikaciju smatra se
nedvojbenim dokazom identiteta Xxxxxxxxx, dok se ne dokaže suprotno u odgovarajućem postupku. Autentifikacija je postupak koji Banci omogućuje provjeru korištenja određenog sredstva uključujući i provjeru njegovih personaliziranih sigurnosnih obilježja.
10.7. Korisnik snosi svu štetu nastalu nepridržavanjem odredbi ovih Općih uvjeta poslovanja, kao i svu štetu koju je pretrpio do trenutka kada je Banka zaprimila njegovu pisanu prijavu nestanka, krađe ili zloupotrebe sredstva za identifikaciju/autentifikaciju ili PIN-a. Banka ne odgovara za štetu koja je nastala Korisniku kao posljedica odavanja PIN-a ili bilo kojeg drugog personaliziranog sigurnosnog obilježja trećoj osobi.
10.8. Korisnik prihvaća da Usluge izravnog bankarstva, ovisno o njihovoj vrsti uključuju prijenos podataka putem telekomunikacijskih veza (Internet, telefon, GSM uređaj) te su stoga povezani s rizicima koji su uobičajeni za korištenje navedenih načina komunikacije. Banka jamči korisniku da je komunikacija putem internetskog i mobilnog bankarstva kriptirana.
11. NAKNADE
11.1. Naknade za korištenje Usluga izravnog bankarstva i za provođenje transakcija naplaćuju se s računa Korisnika sukladno Odluci o naknadama.
11.2. Naknade su objavljene na web stranici Banke. Korisnik je suglasan da Banka tereti njegove Račune za sve naknade nastale korištenjem Usluga izravnog bankarstva.
11.3. Korisnik ovlašćuje Banku da bez ikakve daljnje suglasnosti i obavijesti može trošak nastao korištenjem Usluge naplatiti bez intervencije suda sa svih njegovih računa koji se vode u Banci.
11.4. U slučaju otkaza Xxxxxx izravnog bankarstva od strane Banke kao i u slučaju otkaza od strane Korisnika, neovisno o uručenju uređaja Korisnik nema pravo na povrat naknada.
11.5. Naknade i troškovi koje Banka obračunava Korisniku su promjenjivi, a Banka će Korisnika obavijestiti o njihovim promjenama najmanje 2 mjeseca prije predloženog datuma primjene promjena, objavom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx ili na drugi način koji je ugovoren s Korisnikom. Smatra se da je Korisnik suglasan s promjenama ako do dana početka primjene promijenjene visine naknade ili troškova ne obavijesti Banku pisanim putem da ih ne prihvaća. Zaprimanjem pisane obavijesti Korisnika o neprihvaćanju promijenjenih naknada i troškova smatra se da je Xxxxxxxx otkazao sve Ugovore.
12. RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA
12.1. Korisnik može podnijeti Banci pisani prigovor ukoliko smatra da se Banka ne pridržava odredaba Ugovora, ovih Općih uvjeta poslovanja te ostalih akata na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti poslovanja ili čine sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja. Prigovor može podnijeti osobno u poslovnici Banke ili poštanskom uredu HP – Hrvatske pošte d.d., pozivom Kontakt centra na broj telefona 0000 000 000, telefaksom na broj 01/4707 987, e-mailom na xxxxxxxxx.xxxxxx@xxx.xx ili poštom na adresu Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx.
12.2. Banka će odgovoriti Xxxxxxxxx na uredno zaprimljeni prigovor najkasnije u roku od 7 (sedam) radnih dana od dana njegova zaprimanja.
12.3. Ukoliko Xxxxxxxx smatra da mu ugovorena Usluga izravnog bankarstva nije pružena na ugovoreni način i/ili u ugovorenom roku, prigovor se podnosi unutar roka od 15 dana od dana kada mu je Usluga izravnog bankarstva pružena ili mu je trebala biti pružena.
13. BLOKADA I OTKAZ USLUGE
13.1. Banka će blokirati Korisniku pristup Usluzi izravnog bankarstva na temelju objektivno opravdanih razloga, sigurnosti sredstava za identifikaciju/autentifikaciju ili zbog sumnje u neovlašteno ili prijetvorno korištenje sredstava za identifikaciju/autentifikaciju bez prethodne najave i o tome će obavijestiti Korisnika. Korisnik može zatražiti deblokadu ili ponovno izdavanje sredstva za identifikaciju/autentifikaciju u bilo kojoj poslovnici Banke ili poštanskom uredu HP - Hrvatske pošte d.d..
13.2. Banka će Korisniku automatski blokirati korištenje usluge internetskog bankarstva ili mobilnog bankarstva ako prilikom prijave unese netočne korisničke podatke tri ili šest puta ovisno o sredstvu za identifikaciju/ autentifikaciju. U tom slučaju pristup usluzi Korisnik može deblokirati osobno u poslovnici Banke ili pozivom na broj 0800 472 472 (iz inozemstva x000 0 0000 000).
13.3. O slučaju otkaza ili blokade Xxxxxx izravnog bankarstva od strane Banke, Banka će obavijestiti Korisnika putem ugovorene Usluge izravnog bankarstva ili putem preporučene pošiljke dostavljene Korisniku na adresu navedenu u Pristupnici ili na drugu adresu o kojoj je Xxxxxxxx naknadno pisanim putem obavijestio Banku, u kojem slučaju se danom obavijesti o otkazu Usluge izravnog bankarstva smatra dan predaje preporučene pošiljke pošti. U ovom slučaju, Xxxxxxxx je obvezan u roku od 10 radnih dana od dana otkaza Usluge izravnog
bankarstva vratiti Banci dodijeljeni token ili drugo sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju koje mu je Banka predala, osobno u poslovnicu Banke, poštanskom uredu HP – Hrvatske pošte d.d. ili preporučenom pošiljkom na adresu Banke, Sektor podrške poslovanju, Direkcija podrške izravnom bankarstvu, Xxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx.
13.4. Korisnik može zatražiti blokadu Usluge izravnog bankarstva ukoliko posumnja da postoji zloupotreba sredstava za identifikaciju/autentifikaciju ili da će ona nastupiti, u slučaju nestanka (gubitka ili krađe) sredstva za identifikaciju/autentifikaciju, odnosno u slučaju saznanja ili sumnje da je neovlaštena osoba saznala njegov PIN, pozivom na broj telefona 0000 000 000 (iz inozemstva x000 0 0000 000), u bilo kojoj poslovnici Banke ili poštanskom uredu HP – Hrvatske pošte d.d.. Korisnik koji je blokadu Usluge izravnog bankarstva zatražio putem telefona, dužan je pisanim putem potvrditi Banci zahtjev za blokadom Usluge.
13.5. Banka ne odgovara za štetu nastalu prije primitka zahtjeva za blokadu.
13.6. Na temelju pisane prijave nestanka tokena, mTokena ili mobilnog uređaja koji se koristi za pristup mobilnom bankarstvu, Banka Korisniku izdaje zamjenski uređaj i novi PIN. Trošak izdavanja zamjenskog uređaja i PIN-a snosi Korisnik.
13.7. Ugovor prestaje važiti:
• otkazom Ugovora, odnosno Usluge izravnog bankarstva od strane Korisnika,
• otkazom Ugovora, odnosno Usluge izravnog bankarstva od strane Banke,
• smrću Korisnika.
13.8. Banka će Korisniku otkazati ugovorenu Uslugu izravnog bankarstva bez davanja otkaznog roka i bez prijave Korisnika, a i ukoliko je moguće, naplatiti naknadu sukladno važećoj Odluci o naknadama:
• u slučaju sumnje na neovlaštenu uporabu i/ili zlouporabu Uređaja i/ili sredstava za identifikaciju/autentifikaciju,
• u slučaju sumnje da se Usluga izravnog bankarstva koristi za prijevaru ili zlouporabu,
• ako se Korisnik ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta poslovanja te ostalih akata na koje se pozivaju ovi Opći uvjeti poslovanja ili koji čine sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja,
• ako Xxxxxxxx postupa protivno prisilinim propisima,
• ako je Xxxxxxxx prilikom sklapanja Usluge izravnog bankarstva dao Banci neistinite ili pogrešne podatke,
• ako Xxxxxxxx ne ispunjava uvjete za korištenje ugovorene Usluge izravnog bankarstva,
• ako Xxxxxxxx zatvori sve Račune u Banci,
• u slučaju zaprimanja obavijesti o smrti Xxxxxxxxx.
13.9. Korisnik može otkazati ugovorenu Uslugu izravnog bankarstva u svakom trenutku, bez otkaznog roka, i to predajom pisanog zahtjeva osobno u najbližoj poslovnici Banke ili poštanskom uredu HP - Hrvatske pošte d.d., pri čemu se dan i vrijeme odobrenja takvog zahtjeva za zatvaranje od strane Banke ujedno smatra i trenutkom otkaza Xxxxxx izravnog bankarstva. Korisnik je dužan vratiti dodijeljeni mu Uređaj, osim ako je korisnik i neke druge usluge za koju koristi isti uređaj.
13.10. Ako Korisnik prilikom otkaza Xxxxxx izravnog bankarstva ne vrati sredstvo za identifikaciju/autentifikaciju u propisanom roku ili ga vrati oštećeno, dužan je platiti naknadu sukladno važećoj Odluci o naknadama.
13.11. Sve transakcije zadane unaprijed putem Usluge izravnog bankarstva, koje do datuma prestanka Usluge izravnog bankarstva nisu stornirane, bit će izvršene u slučaju da je račun aktivan.
13.12. Ukoliko je Xxxxxxxx opunomoćenik po Računu drugog Klijenta, prestankom njegove punomoći po tom računu Korisniku putem Usluge izravnog bankarstva prestaju biti dostupni svi podaci koji se odnosa na taj Račun.
14. UGOVORI O FINANCIJSKIM USLUGAMA SKLOPLJENI KORIŠTENJEM USLUGE IZRAVNOG BANKARSTVA
14.1. Korisnik koji je korištenjem Xxxxxx izravnog bankarstva zaključio ugovor o financijskim uslugama, kako je isti definiran Zakonom o zaštiti potrošača, može, ne navodeći za to razloge, raskinuti takav ugovor u roku od 14 radnih dana, odnosno u roku od 30 dana ako je riječ o ugovoru o životnom osiguranju i dobrovoljnom mirovinskom osiguranju. Rok za raskid ugovora započinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno, u slučaju sklapanja ugovora o životnom osiguranju ili dobrovoljnom mirovinskom osiguranju, od dana kada je Korisnik obaviješten da je ugovor sklopljen. Ako je ugovor, na izričiti zahtjev Korisnika, sklopljen prije nego što su mu dostavljene ugovorne odredbe i uvjeti te prethodna obavijest sa svim podacima propisanima Zakonom o zaštiti potrošača, rok za raskid ugovora započinje teći od dana kad su isti dostavljeni Korisniku. Ugovor se raskida pisanim putem ili putem nekog drugog trajnog medija, poslanom Banci prije isteka roka za raskid.
14.2. Korisnik ne može jednostrano raskinuti ugovor o financijskom uslugama u skladu s prethodnim stavkom ovog članka u sljedećim slučajevima:
• ako je sklopljen ugovor o financijskim uslugama čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Banke do čega može doći tijekom trajanja roka za raskid ugovora, kao što su usluge koje se odnose na kupoprodaju strane valute, instrumente novčanog tržišta, prenosive obveznice, udjele u investicijskim fondovima, ročnice uključujući usporedive instrumente s ugovorenom gotovinskom namirom; kamatni terminski ugovor; kamatne, valutne i dioničke zamjene te opcije stjecanja ili otuđenja nekog od
prethodno navedenih instrumenata, uključujući ekvivalentne instrumente koji se namiruju gotovinskim sredstvima, a posebice opcije na valute i kamatne stope,
• ako je sklopljen ugovor o osiguranju putnika i prtljage ili neka druga kratkoročna polica osiguranja koja se sklapa na rok kraći od mjesec dana,
• ako je ugovor u potpunosti ispunjen na izričit zahtjev Korisnika prije nego što je iskoristio svoje pravo na raskid ugovora.
14.3. U pogledu ugovora o financijskim uslugama koji se sklapaju putem usluga izravnog bankarstva nije previđen određeni jamstveni fond ili neki drugi oblik obeštećenja Korisnika koji nije obuhvaćen Zakonom o kreditnim institucijama i Zakonom o tržištu kapitala.
15. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA I POVJERLJIVIH INFORMACIJA
15.1. Osobni podaci koje je Banka prikupila od Korisnika u vezi korištenja Usluge izravnog bankarstva su bankovna tajna. Banka će tako prikupljene podatke koristiti u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka.
15.2. Banka će osobne podatke i povjerljive informacije korisnika koristiti u skladu s Općim uvjetima poslovanja Hrvatske poštanske Banke, dioničko društvo, za transakcijske račune i obavljanje platnih usluga za fizičke osobe.
16. IZMJENE OPĆIH UVJETA POSLOVANJA
16.1. Banka će o izmjenama i dopunama Općih uvjeta poslovanja obavijestiti Korisnika najmanje 2 (dva) mjeseca prije predloženog datuma početka njihove primjene, i to u poslovnicama Banke, kod pravnih osoba koje u ime i za račun Banke obavljaju platne usluge, putem internetskog bankarstva/bankarstva putem mobilnih uređaja ili drugim kanalima komunikacije te na web stranicama Banke xxx.xxx.xx.
16.2. Banka ne preuzima odgovornost u slučaju tehničkih problema od strane Korisnika ili nemogućnosti primanja obavijesti.
16.3. Ukoliko Korisnik do predloženog datuma početka primjene izmjena Općih uvjeta poslovanja ne dostavi Banci pisanu obavijest o njihovom neprihvaćanju, smatrat će se da je suglasan s predloženim izmjenama.
16.4. Korisnik koji ne prihvaća predložene izmjene Općih uvjeta poslovanja može otkazati Ugovor bez ikakve naknade do predloženog datuma stupanja izmjena na snagu.
16.5. U slučaju da Xxxxxxxx obavijesti Banku da ne prihvaća predložene izmjene Općih uvjeta poslovanja, ali ne otkaže Xxxxxx, smatrat će se da je Banka otkazala Ugovor uz otkazni rok od 2 (dva) mjeseca koji počinje teći od onog dana kada je Xxxxxxxx obaviješten o izmjeni Općih uvjeta poslovanja.
17. ZAVRŠNE ODREDBE
17.1. Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom donošenja, a primjenjuju se od 06. lipnja 2016. godine kojim danom prestaje primjena Općih uvjeta poslovanja Hrvatske poštanske banke, dioničko društvo, za korištenje usluga izravnog bankarstva za fizičke osobe 08. ožujka 2013. godine.
17.2. Za sklapanje Ugovora i komunikaciju između Banke i Korisnika koristit će se hrvatski jezik, osim ako Banka i Korisnik ne ugovore drugačije.
17.3. Opći uvjeti poslovanja izdaju se na hrvatskom jeziku te će ta verzija Općih uvjeta poslovanja biti mjerodavna i u slučaju njihovog prijevoda na neki drugi jezik.
17.4. Na Ugovor se primjenjuje hrvatsko pravo, a za sve sporove koje proizlaze iz Ugovora ili su u vezi s njim mjesno je nadležan sud u Zagrebu, izuzev ako Banka i Korisnik ugovore drugačije. Za sve sporove koji proizlaze iz Ugovora ili su u vezi s Ugovorom kojeg je Banka zaključila s Xxxxxxxxxx koji se po mjerodavnim propisima smatra nerezidentom isključivo su nadležni hrvatski sudovi, u skladu s prethodnom odredbom o ugovorenoj mjesnoj nadležnosti.
17.5. Korisnik može radi izvansudskog rješavanja spora podnijeti zahtjev za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore ili nekom drugom nadležnom centru za mirenje, sukladno odredbama Zakona o kreditnim institucijama, odnosno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo