RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. Ako Ugovorni partner smatra da se Nexi Croatia ne pridr- žava odredbi Xxxxx XX. i III. Zakona o platnom prometu ili odredbi Uredbe (EU) 2015/751, može: • podnijeti pisani prigovor Nexi Croatiji na koji će Nexi Croatia odgovoriti u roku propisanom Zakonom o plat- nom prometu, odnosno Uredbom • uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci kao tijelu nadležnom za nadzor pružanja platnih usluga. Sva sporna pitanja proizašla iz primjene Okvirnog i/ili pojedinog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, Nexi Croatia i Ugovorni partner će poku- šati riješiti mirnim putem, odnosno u svim sporovima iz- među Nexi Croatije i Ugovornog partnera koji nastanu u primjeni Okvirnog i/ili pojedinog ugovora o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica, može se podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodar- ske komore. U slučaju nepostizanja mirnog rješenja, ugovara se nadlež- nost suda u Zagrebu. Za sve sporove koji bi eventualno proizašli iz ili se odno- se na Okvirni ugovor o prihvaćanju platnih transakcija na temelju kartica i ove Opće uvjete bit će mjerodavno hrvatsko pravo.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. 14.1. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor u vezi s korištenjem usluga digitalnog bankarstva Banci pisanim putem na adresu sjedišta Banke, neposredno u poslovnicama Banke ili putem e-maila.
14.2. Ako Xxxxxxxx želi osobno zaprimiti odgovor xxxxx xx navesti slijedeće podatke (neovisno da li šalje prigovor pismenim putem ili putem e-xxxxx Xxxxx): ✓ Ime ✓ Prezime ✓ Telefon ✓ Fax ✓ Adresa
14.3. Na zaprimljeni prigovor Xxxxx xx se očitovati povratno najkasnije u roku od 15 xxxx od datuma zaprimanja. Kada Xxxxxxxx podnosi prigovor na izvršenje platnih transakcija putem digitalnog bankarstva Xxxxx xx se očitovati povratno najkasnije u roku od 10 xxxx od datuma zaprimanja, i to na papiru ili, ako xx xxxx dogovoreno između Banke i Korisnika, na drugom trajnom nosaču podataka.
14.4. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u roku iz točke 14.3. ovih Općih uvjeta poslovanja zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je Korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će Xxxxxxxx primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
14.5. Korisnik može podnijeti pritužbu i/ili prijavu Hrvatskoj narodnoj banci ako smatra da xx Xxxxx pri obavljanju usluga na koje se odnose ovi Opći uvjeti poslovanja ne pridržava odredbi Ugovora između Korisnika i Banke, ovih Općih uvjeta poslovanja te drugih akata na koje upućuju ovi Opći uvjeti poslovanja. U slučaju spora koji nastane u svezi s ugovorom o korištenju usluge digitalnog bankarstva, Korisnik može: - podnijeti prijavu Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori gdje xx xxxxxxxx provodi sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori - prijedlog za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori gdje xx xxxxxxxx provodi sukladno Zakonu o mirenju i Pravilniku o mirenju Centra za mirenje
14.6. Za sve sporove nadležan je sud u mjestu sjedišta Banke.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. Ako Klijent smatra da xx Xxxxx ne pridržava uvjeta iz ugovora o kreditu ili ovih Općih uvjeta, zakonskih odredbi kojima se uređuje zaštita potrošača, može svoj prigovor podnijeti Banci. Prigovor se podnosi u pisanom obliku u poslovnicama/ispostavama Banke ili putem pošte na adresu Privredna banka Zagreb d.d., Praćenje zadovoljstva klijenata i upravljanje xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxxx 00, 00000 Zagreb ili elektroničkim putem na adresu xxx000@xxx.xx Xxxxx xx na prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 xxxx. Ako je Klijent nezadovoljan odgovorom ili rješenjem Banke na njegov uloženi prigovor, može o tome obavijestiti Hrvatsku narodnu banku. U svim sporovima koji nastanu u vezi primjene odredaba ugovora, općih uvjeta ili mjerodavnih propisa može se podnijeti prijedlog za mirenje Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili bilo kojem centru za mirenje u Republici Hrvatskoj odnosno pokrenuti alternativno rješavanje domaćih i prekograničnih potrošačkih sporova u skladu sa zakonom kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora Klijent može podnijeti Centru za mirenje HGK, 10 000 Zagreb, Xxxxxxxxxxx xxx 0, e-mail: xxxxxxx@xxx.xx (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx/x-xxxxxx-xx- mirenje) ili nekom od drugih tijela koje je nadležno za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nastalih u vezi s bankovnim uslugama, prema informacijama dostupnima na xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxx.xxxx Za sve sporove koji bi proizašli iz ovih Općih uvjeta biti će mjerodavno hrvatsko pravo. U slučaju eventualnog spora proizašlog iz Općih uvjeta, Klijent i Banka rješavat će ga sporazumno. U protivnom, ugovara se nadležnost suda u Zagrebu. Ako se radi o rješavanju zahtjeva ili prigovora klijenta/ispitanika na obradu osobnih podataka, te ostvarivanje prava klijenata vezanih na obradu osobnih podataka, primjenjuje xx xxxxxxxx prigovora i rokovi iz Opće uredbe o zaštiti podataka i "Informacije o obradi osobnih podataka Privredne banke Zagreb d.d." iz članka 3. ovih Općih uvjeta.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. Korisnik kredita ima pravo Banci uputiti prigovor, a Banka se obvezuje taj prigovor riješiti, sve u skladu s pozitivnim propisima. Moguće sporove proizašle iz odredbi Općih uvjeta Sudionici ugovornog odnosa i Banka rješavat će sporazumno, a u slučaju neuspjelog dogovora za poslovni odnos Banke i Sudionika ugovornog odnosa mjerodavno je hrvatsko pravo. Za slučaj spora ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog xxxx xxxxx sjedištu Banke. Ista mjesna nadležnost je mjerodavna i za Korisnika kredita Nerezidenta. Osim prethodno navedenog načina rješavanja sporova Klijent i Banka mogu podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje pri HGK ili pokrenuti postupak alternativnog rješavanja sporova u skladu s odredbama važećeg zakona kojim se uređuje mirenje odnosno zakona kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. 15.1. Podnositelj prigovora može podnijeti Banci pisani prigovor ukoliko smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta poslovanja te zakona kojim je uređeno pružanje platnih usluga.
15.2. Podnositelj prigovora može Banci podnijeti prigovor na jedan od navedenih načina: • osobno u poslovnoj mreži Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetske stranice: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb • telefaksom: 01/4707 987.
15.3. Prigovor podnesen Banci treba minimalno sadržavati podatke: : • osobne podatke podnositelja prigovora (ime i prezime), • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora.
15.4. Banka će se očitovati na prigovor podnositelja prigovora u roku od 10 (deset) dana od dana zaprimanja prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će podnositelju prigovora u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će podnositelj prigovora primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) dana od dana zaprimanja prigovora.
15.5. Podnositelj prigovora koji je potrošač ima pravo pokrenuti i postupak alternativnog rješavanja domaćih i prekograničnih sporova pred bilo kojim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s odredbama zakona i propisa koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
15.6. Podnositelj prigovora – potrošač koji je s Bankom zaključio ugovor o online prodaji ili uslugama ima pravo podnijeti pritužbu putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/ te će Banka na internetskim stranicama xxx.xxx.xx osigurati elektronsku poveznicu sa Platformom za ORS.
15.7. Ukoliko Klijent/podnositelj prigovora/pritužbe smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, Klijent/podnositelj p...
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. Ako Klijent smatra da se Banka ne pridržava uvjeta iz ugovora o pružanju bankovnih, odnosno financijskih usluga, te ovih Općih uvjeta, može svoj prigovor podnijeti Banci u bilo kojoj poslovnici ili putem pošte, telefona, telefaks uređaja ili elektroničke pošte. Banka će na prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana. U slučaju spora korisnik kartice prihvaća nadležnost suda u Splitu.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. Ako Potrošač smatra da xx Xxxxx ne pridržava uvjeta iz ugovora o kreditu ili se ne pridržava predmetnih Općih uvjeta poslovanja ili Xxxxxxxx smatra da su mu povrijeđena određena prava u korištenju usluga Banke, može podnijeti xxxxxx prigovor osobno u najbližoj poslovnici Banke, odnosno drugoj odgovarajućoj/nadležnoj organizacijskoj jedinci Banke, poštom na adresu J&T banke d.d. ili elektroničkom poštom. Xxxxx xx na prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 xxxx, osim u slučaju ako je posebnim Općim uvjetima ili propisom za pojedinu vrstu financijske usluge propisan drugačiji rok. Za sve sporove koji bi proizašli iz ovih Općih uvjeta poslovanja biti će mjerodavno hrvatsko pravo. U slučaju eventualnog spora proizašlog iz Općih uvjeta Potrošač i Banka rješavat će ga sporazumno. U protivnom, ugovara se nadležnost suda u Varaždinu. Osim prethodno navedenog načina rješavanja spora, u svim sporovima između Potrošača i Xxxxx xxxx nastanu u primjeni ovih Općih uvjeta poslovanja, može se podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore Zagreb, Rooseveltov trg 2, xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx. Tijelo nadležno za nadzor poslovanja Xxxxx xx Hrvatska narodna banka.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. Prigovori Korisnika vezani uz Troškove učinjene Karticom te svaki slučaj za koji Xxxxxxxx smatra da je PBZ Card prekršio ili ne postupa u skladu s odredbama Okvirnog ugovora, odnosno da PBZ Card ne posluje u skla- du s Glavom II i III Zakona o platnom prometu, prijavljuju se PBZ Cardu putem kanala navedenih u točki 15. ovih Općih uvjeta. Korisnik xx xxxxx podnijeti prigovor PBZ Cardu odmah po saznanju za izvršenu neautoriziranu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju, od- nosno u roku 8 xxxx od primitka računa za Karticu, a najkasnije u roku 13 mjeseci od xxxx terećenja Kartice te u protivnom gubi prava koja mu po xxx osnovama pripadaju. U slučaju usmenog prigovora, PBZ Card pridržava pravo od Xxxxxxxxx tražiti potvrdu prigovora pisanim putem. PBZ Card će na prigovor Xxxxxxxxx odgovoriti u roku 7 radnih xxxx od zaprimanja prigovora. Ako ovim Općim uvjetima nije što drugo određeno, podnošenje xxxxx- xxxx ne oslobađa Xxxxxxxxx od obveze plaćanja Xxxxxx xxxx je predmet prigovora. Ako prigovor nije moguće riješiti u roku 7 radnih xxxx zbog sudjelova- nja, odnosno pribave dokumentacije od Primatelja plaćanja i/ili drugih sudionika izvršenja transakcije, PBZ Card će obavijestiti Korisnika o tije- ku postupka rješavanja prigovora i privremeno ga osloboditi plaćanja o dospijeću Xxxxxx xxxx je predmet prigovora, do konačne odluke o prigovoru. U slučaju da se prigovor ocijeni osnovanim, a nije utvrđena odgovor- nost Korisnika sukladno točki 10. ovih Općih uvjeta, oslobođenje od plaćanja će biti konačno i smatrat će se povratom sredstava, odnosno ako je takav trošak prethodno plaćen, Xxxxxxxxx koji je platio će se bez odgađanja izvršiti povrat sredstava na njegov bankovni račun pod uvje- xxx da odmah po saznanju o osnovanosti prigovora dostavi podatke potrebne za izvršenje povrata. U protivnom će povrat biti izvršen na način da će se sljedeća Xxxxxxxxxxx obveza plaćanja umanjiti za taj iznos. PBZ Card ne preuzima odgovornost za isporuku roba i usluga plaćenih Karticom, materijalne i pravne nedostatke kupljene robe i usluga, valja- nost pruženih informacija koje Korisnik dobije od trećih osoba s xxxxxx xx PBZ Card sklopio ugovor radi izvršenja pojedinih funkcionalnosti, odbijanje primitka Kartice xx xxxxxx prodajnog mjesta Primatelja plaća- nja te odbijanja primitka naloga za plaćanje, kao i u drugim slučajevima ograničenja korištenja Kartice sukladno ovim Općim uvjetima. Sva sporna pitanja proizašla iz primjene Okvirnog ugovora Korisnik i PBZ Card će pokušati rije...
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. Ako Klijent smatra da xx Xxxxx ne pridržava uvjeta iz ugovora o pružanju bankovnih, odnosno financijskih usluga, te ovih Općih uvjeta, može svoj prigovor podnijeti Banci u bilo kojoj poslovnici ili putem pošte, telefona, telefaks uređaja ili elektroničke pošte. Xxxxx xx na prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 xxxx.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA I SPOROVA. 14.1. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor u vezi s korištenjem usluga digitalnog bankarstva Banci pisanim putem na adresu sjedišta Banke, neposredno u poslovnicama Banke ili putem e-maila.
14.2. Ako Xxxxxxxx želi osobno zaprimiti odgovor dužan je navesti slijedeće podatke (neovisno da li šalje prigovor pismenim putem ili putem e-maila Banke):