A Panasz elintézése. A panaszt a Finanszírozó személyes, vagy telefonon történt szóbeli közlését követően haladéktalanul megvizsgálja és amennyiben szükséges, orvosolja. Amennyiben a Panasz orvoslására azonnal nem kerül sor, vagy annak kezelésével az Ügyfél nem ért egyet – a Finanszírozó köteles a Panaszról jegyzőkönyvet (Panaszbejelentő lap) felvenni, amelyet a (i.) személyesen jelenlévő Ügyféllel aláírat és a jegyzőkönyvről egy másolatot az Ügyfél részére átad, majd a Panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott véleményét a Panasz Finanszírozó általi befogadását követő 30 napon belül megküldi az Ügyfélnek; (ii.) telefonon közölt Panasz esetén a Panaszra adott, indokolással ellátott válasszal együtt a Panasz befogadását követő 30 napon belül megküldi az Ügyfél részére. Finanszírozó az írásban beérkezett Panaszt teljes körűen kivizsgálja, érdemben elbírálja és az írásbeli Panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a Panasz Finanszírozó általi befogadását követő 30 napon belül az Ügyfél részére írásban megküldi. A válaszban a Finanszírozó részletesen kitér a Panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a megtett intézkedésre, illetve a Panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. A Finanszírozó a panaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását. A Panasz elutasítása esetén a Finanszírozó a Fogyasztónak minősülő Ügyfelet tájékoztatja arról, hogy álláspontja szerint a Panasz és a panaszkezelés;
A Panasz elintézése. Amennyiben a szóban előadott Panaszt a Lízingbe Adó annak előadásakor, az Ügyfél által elfogadható módon orvosolja, akkor ezen Panasz további ügyintézést nem igényel. Egyéb esetben Lízingbe Adó a Panaszt, annak beérkezéstől számított 15 napon belül kivizsgálja, érdemben elbírálja és ennek eredményéről az Ügyfél részére írásbeli értesítést küld. A Lízingbe Adó a Panaszra írott válaszlevelet az Ügyfél által a Panaszon feltüntetett címre postai úton küldi meg. Abban az esetben, ha az Ügyfél a Panaszon feladói vagy levelezési címet nem jelölt meg, akkor a válaszlevelet a Lízingbe Adó az Ügyfél utolsó ismert levelezési címére küldi el. A Lízingbe Adó e-mail címre a Panasz elintézéséről tájékoztatást semmilyen esetben sem küld.
A Panasz elintézése. A panaszt a Finanszírozó személyes, vagy telefonon történt szóbeli közlését követően haladéktalanul megvizsgálja és amennyiben szükséges, orvosolja. Amennyiben a Panasz orvoslására azonnal nem kerül sor, vagy annak kezelésével az Ügyfél nem ért egyet – a Finanszírozó köteles a Panaszról jegyzőkönyvet (Panaszbejelentő lap) felvenni, amelyet a (i.) személyesen jelenlévő Ügyféllel aláírat és a jegyzőkönyvről egy másolatot az Ügyfél részére átad, majd a Panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott véleményét a Panasz Finanszírozó általi befogadását követő 30 napon belül megküldi az Ügyfélnek; (ii.) telefonon közölt Panasz esetén a Panaszra adott, indokolással ellátott válasszal együtt a Panasz befogadását követő 30 napon belül megküldi az Ügyfél részére. Finanszírozó az írásban beérkezett Panaszt teljes körűen kivizsgálja, érdemben elbírálja és az írásbeli Panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a Panasz Finanszírozó általi befogadását követő 30 napon belül az Ügyfél részére írásban megküldi. A válaszban a Finanszírozó részletesen kitér a Panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a megtett intézkedésre, illetve a Panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára, valamint a válasz – szükség szerint – tartalmazza a Panasz tárgyára vonatkozó szerződési feltétel pontos szövegét. Ettől eltérően, ha az Ügyfél a korábban előterjesztett, a Finanszírozó által elutasított panaszával azonos tartalommal ismételten panaszt terjeszt elő, és a Finanszírozó a korábbi álláspontját fenntartja, válaszadási kötelezettségét a korábbi válaszlevelére történő hivatkozással, valamint a Panasz elutasítása esetén nyújtandó tájékoztatás megadásával teljesíti. A Finanszírozó a panaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását. A Panasz elutasítása esetén a Finanszírozó a Fogyasztónak minősülő Ügyfelet tájékoztatja arról, hogy álláspontja szerint a Panasz és a panaszkezelés;
A Panasz elintézése. 4. Az Ügyfelet illető jogorvoslatok a Panasz elintézésével kapcsolatban.
A Panasz elintézése. Amennyiben a szóban előadott Panaszt a Finanszírozó annak előadásakor, az Ügyfél által elfogadható módon orvosolja, akkor ezen Panasz további ügyintézést nem igényel. Egyéb esetben Finanszírozó a Panaszt, annak beérkezéstől számított 15 napon belül kivizsgálja, érdemben elbírálja és ennek eredményéről az Ügyfél részére írásbeli értesítést küld. A Finanszírozó a Panaszra írott válaszlevelet az Ügyfél által a Panaszon feltüntetett címre postai úton küldi meg. Abban az esetben, ha az Ügyfél a Panaszon feladói vagy levelezési címet nem jelölt meg, akkor a válaszlevelet a Finanszírozó az Ügyfél utolsó ismert levelezési címére küldi el. A Finanszírozó e-mail címre a Panasz elintézéséről tájékoztatást semmilyen esetben sem küld.
A Panasz elintézése