A panasz fogalma. Az ügyfélnek azon kifogása , mely a hitelező, illetve közvetítő, valamint ezek alkalmazottjai a szerződéskötést megelőző, szerződés kötésével , a szerződés fenállása alatt, a szerződés teljesítésével, a szerződés megszünésével illetve a szerződést követően a szerződéssel összefüggő magatartását, tevékenységét vagy mulasztását érinti. A panasz tétel módja : szóban vagy írásban a panaszkezelési szabályzatban foglaltaknak megfelelően. A panaszt a hitelező 30 napon belül köteles kivizsgálni, és az intézkedésekről az ügyfelet tájékoztatni. A panasztétellel kapcsolatos részletes szabályokat a Panaszkezelési szabályzat tartalmazza, amely az ügyféltérben van elhelyezve. Az igénybe vett zálogkölcsönnel összefüggő vitás ügyekben az ügyfél alternatív vitarendezés keretében a Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat. Valamint az MNB fogyasztóvédelmi hatáskörébe tartozó esetekben az MNB-nél fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatását kedvezményezheti. A Pénzügyi Békéltető Testületet a Magyar Nemzeti Bank működteti, mint független testületet.
A panasz fogalma. 6. A jelen szabályzat alkalmazásában panasznak minősül a jelen szabályzatban meghatározott módok valamelyikén közölt minden olyan egyedi bejelentés, kérelem, reklamáció, amelyben a panaszos ügyfél a Társaságnak a szerződéskötést megelőzően, vagy a szerződés megkötésével, a szerződés fennállása alatt a szerződés teljesítésével, a szerződés megszűnésével, illetve azt követően a szerződéssel összefüggő, pénzügyi szolgáltatási közvetítői, vagy biztosításközvetítői (többes ügynöki), tevékenységét, eljárását, esetleges mulasztását kifogásolja.
A panasz fogalma. X./1.1.Panaszként kell kezelni az olyan bejelentést, • amelyben a Felhasználó állítja, hogy a Szolgáltatás, vagy a Szolgáltató alkalmazottjának (közreműködőjének) munkavégzése nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Üzletszabályzatban foglaltaknak, illetve • amely egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul.
A panasz fogalma. Panasznak az ügyfél által a II. pont szerint benyújtott olyan egyedi kérelem minősül, amely a Banco Popolare Hungary Bank Zrt. szolgáltatásával, termékével kapcsolatos banki tevékenységet, magatartást, mulasztást kifogásolja és azzal kapcsolatban konkrét, egyedi igényt fogalmaz meg.