Common use of A panaszok bejelentése Clause in Contracts

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.121.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF BNP Paribas Cardif Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF BNP Paribas Cardif Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 1062 Budapest, Kórház u. 6Teréz krt. 00-12. Tel00.Xxx: 000501-0000 2345 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.221.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.321.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.421.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.521.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest0000 Xxxxxxxx, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 3955. 18.621.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 000. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 777, Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.721.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.121.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.221.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 1122 Budapest, Krisztina krt. 396., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen: ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító vagy a Biztosító által megbízott függő biztosításközvetítő ügynök magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 00-00-000-0000 E000 (NN TeleCenter), faxszám: +00-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20-000-0000) fordulhatnak. A fogyasztónak3 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvé- delmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx 00Pf. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.777, telefon: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását eljá- rását kezdeményezheti (Címlevelezési cím általános ügyekben: 1013 Pénzügyi Békéltető Testület: 1525 Budapest, Krisztina krtPf. 39.172, Levélcímtelefon: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172.+36-40-203- 776, Telefon: +00e-00-000-000, E-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx), vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárá- sára vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a xxx.xx.xx honlapon. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Banknak mint felügyeleti hatóságnak kérésére bemutatja.

A panaszok bejelentése. 18.120.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett (ideértve mind a Biztosító szolgáltatásával kapcsolatos, mind pedig a Banknak a Biztosított csatlakoztatásával kapcsolatos - biztosításközvetítői minőségben történő – eljárásával kapcsolatos panaszokat) a Biztosítónál lehet bejelenteni szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, formanyomtatványon, faxon, e-mail-en) az alábbi címeken/telefonszámonelérhetőségeken: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF BNP Paribas Cardif Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest0000 Xxxxxxxx, Kórház u. 6Xxxxx xxx. 55-1257. Tel: (0) 000-0000; Fax: 00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.320.2. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), ) és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett a Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, az ügyfélnek átadja (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő 30 napon belül küldi meg a panasz kivizsgálásáról szóló, indoklással ellátott álláspontjával egyidejűleg. 20.3. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos indoklással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi az ügyfélnek. A Biztosító a panaszosnakpanaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását. 18.520.4. A Biztosítók Biztosító felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.620.5. A panasz megoldásának sikertelensége esetén a panaszos az alábbi lehetőségek közül választhat:  Jogszabálysértés, így különösen a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet az alábbi elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank 0000 XxxxxxxxPénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ 1013 Budapest, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 H- 1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.777. Telefon: +00(36-80) 203-776, Fax: (00-0) 000-000; 0000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezésére abban az esetben van lehetőség, ha a Biztosítóhoz panaszt nyújtott be és annak során a jogvitát nem sikerült megoldani. A biztosítási fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezéséhez szükséges formanyomtatvány: - megtalálható a Biztosító honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx), a panaszkezelési menüpont alatt, valamint a Biztosító ügyfélszolgálatán (elérhetőségét ld. a 20.1. pontban), továbbá ugyanitt a formanyomtatvány térítésmentes megküldése is igényelhető - az MNB honlapján (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- panasz#formanyomtatvanyok) A fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető továbbá a formanyomtatvány elektronikus ügyintézés keretében (az Ügyfélkapun keresztül) történő benyújtásával is. Bővebben a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx honlapon kaphat tájékoztatást.  A biztosítotti jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. esetén az igényt érvényesítő fél - a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. vagy - a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (PBT) (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00(36-0080) 203-000-000776 , E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) eljárását kezdeményezheti o Elektronikus formában az Ügyfélkapun keresztül o Írásban (postai úton - levelezési cím: H-1525 Budapest Pf.: 172.) vagy személyesen (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) A PBT eljárásának kezdeményezésére abban az esetben van lehetőség, ha a Biztosítóhoz panaszt nyújtott be és annak során a jogvitát nem sikerült megoldani. A PBT eljárásának kezdeményezéséhez szükséges formanyomtatvány megtalálható: o a Biztosító honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx), a panaszkezelési menüpont alatt, valamint a Biztosító ügyfélszolgálatán (elérhetőségét ld. a 20.1. pontban), továbbá ugyanitt a formanyomtatvány térítésmentes megküldése is igényelhető o az MNB honlapján a PBT aloldalon (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxx- nyomtatvanyok/kerelem-nyomtatvany) Bővebben a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx honlapon kaphat tájékoztatást.

A panaszok bejelentése. 18.117.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel Csoportos Biztosítási Szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat (i) szóban (személyesen, telefonon) vagy (ii) írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, formanyomtatványon, faxon, e-mail-ben) az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámoncímeken /telefonszámon: • CARDIF  BNP Paribas Cardif Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF  BNP Paribas Cardif Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 1062 Budapest, Kórház u. 6Teréz krt. 55-1257. Tel: 000-0000 Ee-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.217.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.317.3. A Az érintett Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.417.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. A Biztosító a panaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását. 18.517.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.617.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése panasz megoldásának sikertelensége esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetaz alábbi lehetőségek közül választhat: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00(xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxx gyi-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxpanasz)

A panaszok bejelentése. 18.119.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámoncímeken /telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: (0) 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx0000 18.219.2. A panasz által érintett Biztosító biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.319.3. A Biztosító Az érintett biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.419.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.519.5. A Biztosítók biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest0000 Xxxxxxxx, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 39. 18.619.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet az alábbi címen: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest, Xxxxxxxxx xxxxx 00. LevélcímBKKP Postafiók: H-1534 Budapest BKKP Pf777.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.719.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. esetén • bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. vagy • a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00+000-000-0000000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.121.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF BNP Paribas Cardif Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF BNP Paribas Cardif Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 1062 Budapest, Kórház u. 6Teréz krt. 00-12. Tel00.Xxx: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.221.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.321.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.421.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.521.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.621.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 777, Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.721.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.121.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.221.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.119.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett (ideértve mind a Biztosító szolgáltatásával kapcsolatos, mind pedig a Bank- nak a Biztosított csatlakoztatásával kapcsolatos - biztosításközvetítői minőségben történő – eljárá- sával kapcsolatos panaszokat) a Biztosítónál lehet bejelenteni szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által áta- dott irat útján, postai úton, formanyomtatványon, faxon, e-mail-en) az alábbi címeken/telefonszámonelérhetőségeken: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím- személyesen: 1033 1097 Budapest, Kórház u. 6-12Könyves Xxxxxx xxxxx 00. Tel„B” épület; - telefonon: 000-0000 E-mail+36 1 5 100 100; - postai úton: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.21476 Budapest, Pf. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni325.; - elektronikus úton: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. 18.319.2. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja megvizs- gálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), ) és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli szó- beli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetségeslehetsé- ges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett a Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, az ügyfélnek átad- ja (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő 30 napon belül küldi meg a panasz kivizsgálásáról szóló, indoklással ellátott álláspontjával egyidejűleg. 19.3. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos indoklással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi az ügy- félnek. A Biztosító a panaszosnakpanaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehe- tőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasz- tói jogvita kialakulását. 18.519.4. A Biztosítók Biztosító felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 3955. 18.619.5. A panasz megoldásának sikertelensége esetén a panaszos az alábbi lehetőségek közül választhat: • Jogszabálysértés, így különösen a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény 2013. évi CXXXIX. tör- vény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet az alábbi elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank 0000 Pénzügyi Fogyasztó- védelmi Központ Ügyfélszolgálati cím: 1122 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00xxx 0. LevélcímLevelezési cím: H-1534 H- 1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.777. Telefon: +00(36-80) 203-776, Fax: (00-0) 000-000; 0000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezéséhez szükséges formanyomtatvány megtalálható: - az MNB honlapján (xxxxx://xxx.xxx.xx/ fogyasztovedelem/ penzugyi-panasz). Érvényes 2022.04.01-től a 2022.04.01-ét követően csatlakozott biztosítottakra A biztosítási fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető továbbá a formanyomtatvány elektronikus ügy- intézés keretében (az Ügyfélkapun keresztül) tör- ténő benyújtásával is. Fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezésére abban az esetben van lehetőség, ha azt meg- előzően a Biztosítóhoz panaszt nyújtott be és (i) a panaszra nem kapott választ, vagy (ii) a panasz kivizsgálása nem a vonatkozó jogszabá- lyokban előírtak szerint történt, vagy (iii) a kapott válaszból egyéb, a vonatkozó jogszabályokban előírt fogyasztói jogot sértő körülményt vélelmez. Bővebben a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx honlapon kaphat tájékoztatást. • A biztosítotti jogviszony létrejöttével, érvényességévelérvé- nyességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival jogha- tásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. esetén az igényt érvényesítő fél - a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. vagy - a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (PBT) (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 3955., LevélcímLevelezési cím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Ügyfél- szolgálat címe: 1122. Budapest, Krisztina krt. 6., Telefon: +00(36-0080) 203-000-000776, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)ugyfelszolga- xxx@xxx.xx) eljárását kezdeményezheti o Elektronikus formában az Ügyfélkapun keresztül o Írásban (postai úton - levelezési cím: H-1525 Budapest Pf.: 172.) vagy személyesen (1122 Budapest, Krisztina krt. 6.) A PBT eljárásának kezdeményezésére abban az esetben van lehetőség, ha a Biztosítóhoz panaszt nyújtott be, és annak során a jogvitát nem sikerült megoldani. A PBT eljárásának kezdeményezéséhez szük- séges formanyomtatvány megtalálható: o az MNB honlapján a PBT aloldalon (https:// xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxx -nyomtatvanyok/kerelem-nyomtatvany) Bővebben a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx honlapon kaphat tájékoztatást.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosítottak esetleges panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címekenING Biztosító Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság Ügyfélszolgála- ti Igazgatóságához (cím: 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/telefonszámonB, levelezési cím: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf.: 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xxx.xx, telefon: 00-00-000-0000 E000 (ING TeleCenter), faxszám: 00-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20-000-0000) fordulhatnak. A panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések meg- sértése esetén a panaszosnak átadja, Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezde- ményezhet (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szervelevelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.777, telefon: +00-00-0000-0000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerzôdés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésévelmegszûnésével, továbbá a szerződésszegéssel szerzôdésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Békéltetô Testület eljárását kezdeményezheti kez- deményezheti (Címlevelezési cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefontelefon: +00-00-0000-0000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)xxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bíróság- hoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabály- zata tartalmazza.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet le- het bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx0000 18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost pana- szost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetségesle- hetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével keze- lésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx777 18.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.121.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.221.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.321.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.421.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.521.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.621.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 777, Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.721.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.121.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.221.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.117.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámoncímeken /telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx0000 18.217.2. A panasz által érintett Biztosító biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.317.3. A Biztosító Az érintett biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.417.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.517.5. A Biztosítók biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest0000 Xxxxxxxx, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 39. 18.617.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet az alábbi címen: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest, Xxxxxxxxx xxxxx 00. LevélcímBKKP Postafiók: H-1534 Budapest BKKP Pf777.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.717.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. esetén • bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. vagy • a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krtXxxxxxxxx xxx. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00+000-000-0000000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.114.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilat- kozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó pana- szukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: 000xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +36-0000 E1-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.2267- 4833) fordulhatnak. A fogyasztónak3 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosí- tott a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását eljá- rását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172., Telefon: +0000-00-000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx). 14.2. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Biztosító hang- felvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Banknak, mint felügyeleti hatóságnak kérésére bemutatja.

A panaszok bejelentése. 18.114.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1139 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0-0., levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak3 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172., Telefon: +0000-00-000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx). 14.2. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Banknak, mint felügyeleti hatóságnak kérésére bemutatja.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosítottak esetleges panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címekenNN Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság Ügyfélszolgálati Igazgatósá- gához (cím: 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/telefonszámonB, levelezési cím: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: biztosito.panasz@ xx.xx, telefon: 00-00-000-0000 E000 [NN TeleCenter], faxszám: +00-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20-000-0000) fordulhatnak. A panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasí- tása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet (levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 XxxxxxxxPénzügyi Fogyasztóvédelmi Központja 1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx 00Pf. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.777, telefon: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ugyfelszolgalat@ xxx.xx), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Címlevelezési cím: 1013 BudapestMagyar Nemzeti Bank 1525 Budapest BKKP, Krisztina krtPf. 39.172, Levélcímtelefon: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +0000-000-000-0000000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx), vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárá- sára vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által áta- dott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1138 Buda- xxxx, Xxxx xx 000., levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak1 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljá- rást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szer- ződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 1054 Buxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., ügyfélszolgálat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172., Telefon: +0000-00-000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxugyfelszol- xxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bí- rósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési sza- bályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx).

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 Ee-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 1000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 777; Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak3 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172.06-80-203- 776, Telefon: +00e-00-000-000, E-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx).

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi Banknálfogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00Tel.:+00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00+36-0080- 203-000-000776, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.120.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett (ideértve mind a Biztosító szolgáltatásával kapcsolatos, mind pedig a Banknak a Biztosított csatlakoztatásával kapcsolatos - biztosításközvetítői minőségben történő – eljárásával kapcsolatos panaszokat) a Biztosítónál lehet bejelenteni szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, formanyomtatványon, faxon, e-mail-en) az alábbi címeken/telefonszámonelérhetőségeken: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF BNP Paribas Cardif Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest1000 Xxxxxxxx, Kórház u. 6Xxxxx xxx. 55-1257. Tel: (0) 000-0000; Fax: 00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.320.2. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), ) és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett a Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, az ügyfélnek átadja (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő 30 napon belül küldi meg a panasz kivizsgálásáról szóló, indoklással ellátott álláspontjával egyidejűleg. 20.3. A Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos indoklással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi az ügyfélnek. A Biztosító a panaszosnakpanaszkezelés során köteles úgy eljárni, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását. 18.520.4. A Biztosítók Biztosító felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.620.5. A panasz megoldásának sikertelensége esetén a panaszos az alábbi lehetőségek közül választhat: • Jogszabálysértés, így különösen a Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet az alábbi elérhetőségen: Magyar Nemzeti Bank 0000 XxxxxxxxPénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ 1013 Budapest, Xxxxxxxxx Krxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 H- 1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.777. Telefon: +00(36-80) 203-776, Fax: (00-0) 000-000; 0000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezésére abban az esetben van lehetőség, ha a Biztosítóhoz panaszt nyújtott be és annak során a jogvitát nem sikerült megoldani. A biztosítási fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezéséhez szükséges formanyomtatvány: - megtalálható a Biztosító honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx), a panaszkezelési menüpont alatt, valamint a Biztosító ügyfélszolgálatán (elérhetőségét ld. a 20.1. pontban), továbbá ugyanitt a formanyomtatvány térítésmentes megküldése is igényelhető - az MNB honlapján (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- panasz#formanyomtatvanyok) A fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezhető továbbá a formanyomtatvány elektronikus ügyintézés keretében (az Ügyfélkapun keresztül) történő benyújtásával is. Bővebben a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx honlapon kaphat tájékoztatást. • A biztosítotti jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. esetén az igényt érvényesítő fél - a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. vagy - a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (PBT) (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00(36-0080) 203-000-000776 , E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx) eljárását kezdeményezheti o Elektronikus formában az Ügyfélkapun keresztül o Írásban (postai úton - levelezési cím: H-1525 Budapest Pf.: 172.) vagy személyesen (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) A PBT eljárásának kezdeményezésére abban az esetben van lehetőség, ha a Biztosítóhoz panaszt nyújtott be és annak során a jogvitát nem sikerült megoldani. A PBT eljárásának kezdeményezéséhez szükséges formanyomtatvány megtalálható: o a Biztosító honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx), a panaszkezelési menüpont alatt, valamint a Biztosító ügyfélszolgálatán (elérhetőségét ld. a 20.1. pontban), továbbá ugyanitt a formanyomtatvány térítésmentes megküldése is igényelhető o az MNB honlapján a PBT aloldalon (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxx- nyomtatvanyok/kerelem-nyomtatvany) Bővebben a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx honlapon kaphat tájékoztatást.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- ben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1068 Buxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak3 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti kezde- ményezheti (CímSzékhely cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172., Telefon: +0000-00-000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtar- tás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Bizto- sító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárá- sára vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx). Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Banknak, mint felügyeleti hatóság- nak kérésére bemutatja.

A panaszok bejelentése. 18.119.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámoncímeken /telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: (0) 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx0000 18.219.2. A panasz által érintett Biztosító biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.319.3. A Biztosító Az érintett biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.419.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.519.5. A Biztosítók biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.619.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet az alábbi címen: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest, Xxxxxxxxx xxxxx 00. LevélcímBKKP Postafiók: H-1534 Budapest BKKP Pf777.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.719.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. esetén bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00+000-000-0000000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mu- lasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000., levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak1 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordul- hat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések meg- sértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival joghatá- saival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172., Telefon: +0000-00-000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: www.magyarorszag. hu) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító min- denkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx).

A panaszok bejelentése. 18.119.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámoncímeken /telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: (0) 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx0000 18.219.2. A panasz által érintett Biztosító biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.319.3. A Biztosító Az érintett biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.419.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.519.5. A Biztosítók biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.619.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet az alábbi címen: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest, Xxxxxxxxx xxxxx 00. LevélcímBKKP Postafiók: H-1534 Budapest BKKP Pf777.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.719.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. esetén • bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. vagy • a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00+000-000-0000000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.114.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak3 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172.06-80-203- 776, Telefon: +00e-00-000-000, E-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx). 14.2. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Banknak, mint felügyeleti hatóságnak kérésére bemutatja.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által áta- dott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 0000 Xxxx- xxxx, Xxxx xx 000., levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak1 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljá- rást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szer- ződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., xxxxxxxxxxxxxxx: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172., Telefon: +0000-00-000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxugyfelszol- xxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bí- rósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési sza- bályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx).

A panaszok bejelentése. 18.119.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámoncímeken /telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: (0) 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx0000 18.219.2. A panasz által érintett Biztosító biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.319.3. A Biztosító Az érintett biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.419.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.519.5. A Biztosítók biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.619.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet az alábbi címen: Magyar Nemzeti Bank 0000 XxxxxxxxPénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ 1013 Budapest, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.Pf.:777. Telefon: 777 Tel.(36-40) 203-776, Fax: +00-(00-0) 000-000; 0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx A fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezéséhez szükséges formanyomtatvány megtalálható: • •a Biztosító honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx) ) a „panaszkezelés menüpont alatt, • •az MNB honlapján (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxx- kerelem-az-mnbhez-4.doc) 18.719.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. esetén • bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. vagy • a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00(+36-0040) 203-000776 A PBT eljárásának kezdeményezésére abban az esetben van lehetőség, ha a Biztosítóhoz panaszt nyújtott be és annak során a jogvitát nem sikerült megoldani. A PBT eljárásának kezdeményezéséhez szükséges formanyomtatvány megtalálható: • a Biztosító honlapján (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx) a „panaszkezelés menüpont alatt, • az MNB honlapján a PBT aloldalon (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxx- nyomtatvanyok/kerelem-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxnyomtatvany)

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyi- latkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együt- tesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak1 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességévelérvényessé- gével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172., Telefon: +0000-00-000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszke- zelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx). Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Biztosító hang- felvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Banknak, mint felügyeleti hatóságnak kérésére bemutatja.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) a Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 1433 (NN TeleCenter), faxszám: +00-0-000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20000) fordulhatnak. A fogyasztónak1 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (CímSzékhely cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcímlevelezési cím általános ügyekben: H-1525 Budapest BKKP Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf.. 172, telefon: 172.06-80-203- 776, Telefon: +00e-00-000-000, E-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasztónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a Biztosító mindenkor hivatalos honlapján (jelen szabályzat hatályba lépésekor a xxx.xx.xx). Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Banknak, mint felügyeleti hatóságnak kérésére bemutatja.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosítottak esetleges panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címekenNN Biztosító Zártkörűen Működő Részvénytársaság Ügyfélszolgálati Igazgatóságá- hoz (cím: 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/telefonszámonB, levelezési cím: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 00-00-000-0000 E000 [NN TeleCenter], faxszám: +00-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20-000-0000) fordulhatnak. A panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhetkezdeményezhet (levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 XxxxxxxxPénzügyi Fogyasztóvédelmi Központja 1534 Budapest BKKP, Xxxxxxxxx xxxxx Pf. 777, telefon: 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival joghatá- saival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Címlevelezési cím: 1013 BudapestMagyar Nemzeti Bank 1525 Budapest BKKP, Krisztina krtPf. 39.172, Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefontelefon: +00-000-000-0000000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: www.magyar- xxxxxx.xx), vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza.

A panaszok bejelentése. 18.121.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: •  CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • (2020. július 1-jétől BNP Paribas Cardif Életbiztosító Zrt.)  CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) (2020. július 1-jétől BNP Paribas Cardif Biztosító Zrt.) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. (2020. július 1-jétől: 1062 Budapest, Teréz krt. 55-57.) Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.221.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.321.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.421.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.521.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.621.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 777, Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.721.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.121.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.221.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat Biztosított, a Kedvezményezett, valamint aki a Csoportos Biztosítási szerződéshez történő csatlakozás iránt nyilatkozatot tett, továbbá a Biztosító szolgáltatására jogosult más személy (a jelen pontban a továbbiakban együttesen ügyfél) esetleges szóbeli (személyesen, telefonon) vagy írásbeli (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektro- nikus levélben) a Biztosító, vagy a Biztosító által megbízott függő biztosításközvetítő ügynök magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszukkal az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Címcím: 1033 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Kórház u. 6Pf. 247, e-12. Telmail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, telefon: 00-00-000-0000 E000 (NN Tele- Center), faxszám: +00-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 18.20-000-0000) fordulhatnak. A fogyasztónak 5 minősülő ügyfél a panasz által érintett Biztosító köteles általi elutasítása esetén, illetve ha a panaszokat kivizsgálni és Biztosított a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével válaszával nem ért egyet, az érintett Biztosító alábbi szervezetekhez fordulhat: a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx1534 Budapest, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.. 777, telefon: 777 Tel.: +0000-00-000-000; E, e-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx 18.7. A biztosítási jogviszony ugyfelszolgalat@ xxx.xx), vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Címlevelezési cím általá- nos ügyekben: 1013 Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Krisztina krtPf. 39.172, Levélcímtelefon: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +0000-00-000-000, Ee-mailmail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)ugyfelszolgalat@mnb. hu, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A fogyasz- tónak nem minősülő ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha az ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, panaszával a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a xxx.xx.xx honlapon. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Biztosító és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a Biztosító hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt a Magyar Nem- zeti Banknak, mint felügyeleti hatóságnak kérésére bemutatja.

A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx0000 18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni. 18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja. 18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak. 18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. 18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx777 18.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén 18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy 18.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00+000-000-0000000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx@xxx.xx)