A panaszok bejelentése. 18.1. A csoportos biztosítási szerződésekkel kapcsolatban felmerült panaszokat az érintett Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címeken/telefonszámon: • CARDIF Életbiztosító Zrt. (haláleseti szolgáltatás esetén) • CARDIF Biztosító Zrt. (egyéb biztosítási szolgáltatások esetén) Cím: 1033 Budapest, Kórház u. 6-12. Tel: 000-0000 E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
18.2. A panasz által érintett Biztosító köteles a panaszokat kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszost 30 napon belül írásban értesíteni.
18.3. A Biztosító a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja (kivéve, ha annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges), és szükség szerint orvosolja.
18.4. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a panaszos a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, az érintett Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát (1) a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, (2) telefonon közölt szóbeli panasz esetén - a panasz közlését követő harminc napon belül megküldendő - indokolással ellátott álláspontjának megküldésével egyidejűleg megküldi a panaszosnak.
18.5. A Biztosítók felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
18.6. A Magyar Nemzeti Bankról szóló törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a panaszos a Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet: Magyar Nemzeti Bank 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00. Levélcím: H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777 Tel.: +00-00-000-000; E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
18.7. A biztosítási jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén
18.7.1. bírósághoz fordulhat, vagy
18.7.2. a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., Telefon: +00-00-000-000, E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx)
A panaszok bejelentése. Az ügyfél a Biztosító továbbá függő biztosításközvetítő ügynöke magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (sze- mélyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefa- xon, elektronikus levélben (a továbbiakban: e-mail) terjesztheti elő az alábbiak szerint:
a) személyesen írásban vagy szóban a Biztosító akadálymen- tesített Ügyfélszolgálatán (1134 Budapest, Xxxxxx Xxxxxx krt. 70–74.) ügyfélfogadási időben munkanapokon a xxx.xxxxx.xx weboldalon közzétett ügyfélfogadási időben,
b) elektronikus úton (a xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen),
c) telefonon az alábbi telefonszámokon:
d) telefax útján (az alábbi telefax számon: +36-1/238-6060),
e) levélben (az alábbi címen: 1134 Budapest, Xxxxxx Xxxxxx krt. 70–74.). A Biztosító Felügyeleti szerve:
A panaszok bejelentése. A szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat írásban, a Biztosítónál lehet bejelenteni: K&H Biztosító Zrt., 1068 Budapest, Benczúr u. 47. A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és köteles a vizsgálat eredményéről 15 munkanapon belül írásban tájékoztatást adni. Hatálybalépés dátuma: 2009. augusztus 14.
A panaszok bejelentése. A biztosítási szerzõdéssel kapcsolatban felmerült panaszokat írásban, a Biztosítónál lehet bejelenteni az alábbi címen: Generali-Providencia Biztosító Zrt. Ügyfélkapcsolati Divízió, 1066 Budapest, Teréz krt. 42-44., vagy szóban elõadni a Te- leCenter +00 0 000-0000 telefonszámán. A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni és a vizsgálata eredményérõl a panaszosnak 30 napon belül írásban tájékoztatást adni.
A panaszok bejelentése. A szerződéssel kapcsolatban felmerült panaszokat szóban és írásban, a Biztosító általános feltételek mellékletét képező Ügyféltájékoztatóban feltüntetett elérhetőségein lehet bejelenteni: A Biztosító köteles a panaszokat, bejelentéseket kivizsgálni, és köteles a vizsgálat eredményéről 30 napon belül írásban tájékoztatást adni. Hatálybalépés dátuma: 2012. április 1.
A panaszok bejelentése. A Biztosítottak esetleges panaszukkal az ING Biztosító Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság Ügyfélszolgálati Igazgatóságához (cím: 1068 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 84/B, levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 247, e-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xxx.xx, telefon: 00-00-000-000 (ING TeleCenter), faxszám: 00-0-000-0000) fordulhatnak. A panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve ha a Biztosított a Biztosító válaszával nem ért egyet, az alábbi szervezetekhez fordulhat: a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések meg- sértése esetén a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezde- ményezhet (levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP Pf.: 777, telefon: 00-0-0000-000, e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx), vagy a szerzôdés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszûnésével, továbbá a szerzôdésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltetô Testület eljárását kez- deményezheti (levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest BKKP Pf.: 172, telefon: 00-0-0000-000, e-mail cím: xxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bíróság- hoz fordulhat. A Biztosító panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési szabály- zata tartalmazza.
A panaszok bejelentése. 1) A panaszok bejelentésével, ügyvitelével kapcsolatos információkat részletesen a Bank és a Biztosító között fennálló Biztosítási szerzõdés elválaszthatatlan részét képezõ, „A Generali Biztosító Zrt. Ügyféltájékoztatója csoportos hitelfedezeti biztosítási szerzõdésekhez” elnevezésû dokumentum tartalmazza.
A panaszok bejelentése alkoholos állapotban volt, illetőleg kábítószer vagy kábító hatású anyag hatása alatt állt, és ez a tény a baleset bekövetkezésében közrehatott. Alkoholos állapotnak tekintendő a 2,5 ezreléket meghaladó, gépjárművezetés közben a 0 ezreléket meghaladó véralkohol-koncentráció.
A panaszok bejelentése. 75. Az Ügyfél és a fogyasztói érdekképviseleti szervek (a to- vábbiakban együtt: Ügyfél) az UNIQA Biztosító Zrt. (to- vábbiakban: Biztosító) továbbá az általa alkalmazott vagy megbízott ügynök vagy – adott termék kapcsán – általa megbízott kiegészítő biztosításközvetítői tevékenységet végző személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által át- adott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levél- ben) terjesztheti elő az alábbiak szerint:
a) személyesen írásban vagy szóban a biztosító akadály- mentesített Ügyfélszolgálatán (1134 Budapest, Xxxxxx Xxxxxx krt. 70–74.) ügyfélfogadási időben munkanapo- kon hétfőtől szerdáig 8–17 óráig, csütörtökönként hosszított nyitva tartással 8–20 óráig, péntekenként 8– 16 óráig,
b) elektronikus úton (a xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen),
c) telefonon (a biztosító Call Centerén keresztül az alábbi telefonszámokon: +36-1/20/30/70/544-5555) munka- napokon hétfőtől szerdáig 8–17 óráig, csütörtökönként hosszított nyitva tartással 8–20 óráig, péntekenként 8–16 óráig,
d) telefax útján (az alábbi telefax számon:
e) levélben (az alábbi címen:
A panaszok bejelentése. A panaszok bejelentésével, ügyvitelével kapcsolatos információkat részletesen a Bank és a Biztosító között fennálló Biztosítási szerződés elválaszthatatlan részét képező Ügyféltájékoztató tartalmazza.