A szolgáltatás minőségi paraméterei. A szolgáltatás éves átlagos rendelkezésre állása: 99% A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 10 óra (600 perc). Az előfizetők legalább 10 %-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 25 óra (1500 perc). Bit hibaarány hozzáférési vonalanként: 4*10 A fenti értékeket a Szolgáltató a hibajegyek összesítéséből a Szolgáltatónak felróhatóan rendellenes szünetelések alapján számítja. Maximális hibaelhárítási idő: a hiba bejelentésétől számított 14 óra. Az itt feltüntetett rendelkezésre állás számítási módja - az ÁSZF törzsszövegében részletezetteken túl - a következő: 1 - [(egy év alatti leállások összege) / (elméleti maximális rendelkezésre állás (365*24 óra))] %-ban kifejezve. A leállásba nem értendő bele a tervezett leállások ideje. A tervezett leállások az úgynevezett service window-ban fordulhatnak elő, amely minden kedden hajnali 2 és 6 óra között van. Ebben a periódusban néhány minőségi paraméter romlása fordulhat elő. Amennyiben nem a service window-ban kerül sor a tervezett leállásra, a Szolgáltató legalább 15 nappal a leállás előtt értesíti az Előfizetőt. A tervezett leállások éves maximális összesített időtartama nem haladja meg a 15 órát. A szolgáltatás rendelkezésre állás (és minden más éves átlagban meghatározott paraméter) csak teljes naptári évre értelmezhető, annak töredékére nem. A rendelkezésre állást Szolgáltató ICMP ping használatával méri. A Szolgáltató hálózatmenedzsment rendszere pingeli a szolgáltatás hozzáférési ponton elhelyezett eszközt. Mivel az ICMP forgalom alacsony prioritású, ezért előfordulhat, hogy a helyi szakasz terheltsége miatt csomagok vesznek el, holott a szolgáltatás elérhető. Ennek áthidalására a rendszer csak abban az esetben minősíti nem elérhetőnek a szolgáltatást, amennyiben a ping csomag elveszett, ugyanakkor a helyi szakasz forgalma a nominális sávszélesség 60%-ánál alacsonyabb. Az Előfizetőnek lehetővé kell tennie, hogy az eszköz visszaküldje a Szolgáltatónak a ping csomagokat, ellenkező esetben a Szolgáltató nem vállalja a fentebb leírt minőségi paraméterek betartását. Leállás alatt az az időtartam értendő, amely alatt:
A szolgáltatás minőségi paraméterei. A távközlési alapszolgáltató vállalja, hogy Előfizető részére ADSL szolgáltatását megfelelő minőségben nyújtja. Megfelelő minőségű szolgáltatásnak számítanak az alábbiak: • A rendszer hibaaránya (BER) nem lépi túl a 10-4-en értéket. • A hibaelhárítási idő nem haladja meg a 72 órát. • A rendelkezésre állás értéke éves szinten nem kisebb, mint 98 %, vagy az éves kiesési idő, a végfelhasználói hozzáférési pontra nem haladja meg az évi 87,6 órát. (Az adott hozzáférésre vonatkozó teljes éves üzemidő (365*24 óra) és az egy évre vonatkozó összes kiesési idő hányadosa százalékban kifejezve. A kiesési időbe nem tartoznak bele a tervezett üzemszünetek. A rendelkezésre állás naptári évre vonatkozik, töredék évre nem értelmezhető). Nem tartozik a hibás teljesítés körébe az Előfizető által megjelölt helyen telepített ANT (ADSL Network Termination Unit/ADSL hálózat végződtető egység) működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os tápellátás hiánya. A kapcsolat 24 óránként bontódik, ez követően előfizető újra bejelentkezhet. ADSL sávszélességek Sávszélesség Csomag neve Maximális- / garantált letöltési sebesség Maximális- / garantált feltöltési sebesség 1 Mbit/s ALFA 1,28 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,12 Mbit/s 0,06 Mbit/s 2 Mbit/s TANGO 2,00 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,06 Mbit/s 4 Mbit/s 5 Mbit/s 8 Mbit/s BRAVO GOLF CHARLIE 4,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,09 Mbit/s 5,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,19 Mbit/s 8,00 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,19 Mbit/s 10 Mbit/s 10 Mbit/s ECHO SIERRA 10,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,2 Mbit/s 10,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,25 Mbit/s 15 Mbit/s OSCAR 15,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 0,50 Mbit/s 20 Mbit/s 30 Mbit/s ZULU MAX 20,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 1 Mbit/s 0,5 Mbit/s 30,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s 5 Mbit/s 1,00 Mbit/s A hozzáférési ponton a minimális garantált sávszélesség az esetek legalább 80 (nyolcvan) százalékában rendelkezésre áll. A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az adathálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg. Budapest, Szolgáltató Előfizető Egyéni / Nem egyéni előfizető* Nem egyéni előfizető adatai cég neve: székhelye: adószáma: cégjegyzékszáma: pénzforgalmi számla száma: telefonszáma: e-mail címe: számlaküldés címe: Előfizető neve: Szerződés száma: Telefonszáma: Címe: Kijelentem, hogy az aláírástól számított …. évig az Externet Zrt. …………. szolgáltatásának előfizetője kívánok maradni. Elfogadom, hogy a hűségnyilatkozat …… hónap kedvezményre jogosít a szolgáltatás listaárából. Elfog...
A szolgáltatás minőségi paraméterei. Minőségi mutató neve Célérték Minimumérték
A szolgáltatás minőségi paraméterei. Szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában vállalt határideje napokban: 30 nap. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%- ában teljesített határideje órában: 72 óra. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje: 3 nap. Szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása százalékban: 97%. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, összhangban az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. §-ának (2) bekezdésével, százalékban: 80%.