A szolgáltatás rendelkezésre állása. A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak.
Appears in 12 contracts
Samples: Általános Szerződési Feltételek, General Terms and Conditions for Fixed Line Telephone Services, Általános Szerződési Feltételek
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának idő tartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. . (RA) [%] Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja megvehető igénybe. A szolgáltatás-kiesés időtartamába idő tartamába tartozik: − - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − - a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt el ő írt módon történő szünetelése. történ ő szünetelése A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama idő tartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az az időtartamidő tartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-szolgáltatás- nyújtási időszakban szolgáltatás-szolgáltatás kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- tervezett karbantartás és minimálértékeit számszerűen meghatározva váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a 4szolgáltatás-kiesés teljes idő tartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100- zal. sz. melléklet tartalmazza. ÜzletiRA=(1-SZKT/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak.SZT)*100 Célérték: 95%
Appears in 3 contracts
Samples: Általános Szerződési Feltételek, Általános Szerződési Feltételek, Általános Szerződési Feltételek
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A GTS IP Transit szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: Havi rendelkezésre állás 99,5 % 99,99 % 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség szolgáltatás tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak és a teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamnak az aránya. Kiszámítása az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama az az időszakAz időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetikszázalékos értékeket pedig két tizedes jegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, függetlenül attól, hogy ha a szolgáltatás kiesését igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az egyes előfizetők érzékeltékalábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor kiesés időtartamába: • tervezett karbantartás időtartama; • a szolgáltatás szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • az előfizető számára által elismerten nem igénybe vehető. Szolgáltató a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • az Előfizető számára az előfizetői előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja megszolgáltatás- kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szüneteléseismételt hibamentes működéséig eltelt időtartam. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató minden értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető számára értesítettnek tekinthető, ha a teljes szolgáltatásszolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- mail címén és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnaktelefonszámán megkísérelte.
Appears in 2 contracts
Samples: Business General Terms and Conditions, Business General Terms and Conditions
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A GTS Internet Access szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint Éves rendelkezésre állás A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség szolgáltatás tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak és a teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamnak az aránya. kiszámítása az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama az az időszakAz időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetikszázalékos értékeket pedig két tizedesjegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, függetlenül attól, hogy ha a szolgáltatás kiesését igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az egyes előfizetők érzékeltékalábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor kiesés időtartamába: • tervezett karbantartás időtartama; • a szolgáltatás szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • az előfizető számára által elismerten nem igénybe vehető. Szolgáltató a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • az Előfizető számára az előfizetői előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja megszolgáltatás- kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig ismételt hibamentes működéséig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben .A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató minden értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető számára értesítettnek tekinthető, ha a teljes szolgáltatásszolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- mail címén és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnaktelefonszámán megkísérelte.
Appears in 2 contracts
Samples: Business General Terms and Conditions, Business General Terms and Conditions
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A GTS IP Hosting szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a szogláltatás hozzáférési pontja képes kommunikálni az Interneten elérhető referencia szerverrel, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint Éves rendelkezésre állás A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség szolgáltatás tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak és a teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamnak az aránya. Kiszámítása az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS = (TS − TN) ∗100% Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama az az időszakAz időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetikszázalékos értékeket pedig két tizedes jegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, függetlenül attól, hogy ha a szolgáltatás kiesését igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az egyes előfizetők érzékeltékalábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor kiesés időtartamába: • tervezett karbantartás időtartama; • a szolgáltatás szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; • az előfizető számára által elismerten nem igénybe vehető. Szolgáltató a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; • az Előfizető számára az előfizetői előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja megszolgáltatás- kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig ismételt hibamentes működéséig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben .A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató minden értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető számára értesítettnek tekinthető, ha a teljes szolgáltatásszolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- mail címén és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnaktelefonszámán megkísérelte.
Appears in 2 contracts
Samples: Business General Terms and Conditions, Business General Terms and Conditions
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A szolgáltatás rendelkezésre állása állása: a szolgáltatás-szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama . A szolgáltat á s rendelkezésre állási mutató számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartása alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapjá n összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az időszak, amikor adott évben hibásan teljesített összesített időnek az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését adott évre számolt százalékos értéke az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzükösszes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztat. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok esetén (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás), Szolgáltató a rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt minden év január 3 1 . napjáig az előző évre vonatkozóan az előfizetők számára xxx.xxxxxx.xx honlapján közzéteszi. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül8. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításainak eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető számára nem igénybe vehető. Szolgáltató tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az Előfizető számára áthelyezés és az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak.átírás teljesítésének határidej
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A GTS IP Transit szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: Havi rendelkezésre állás 99,5 % 99,99 % 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén: A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség szolgáltatás tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak és a teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamnak az aránya. Kiszámítása az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS (TS TN) 100% Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama az az időszakAz időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetikszázalékos értékeket pedig két tizedes jegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, függetlenül attól, hogy ha a szolgáltatás kiesését igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az egyes előfizetők érzékeltékalábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor kiesés időtartamába: tervezett karbantartás időtartama; a szolgáltatás szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; az előfizető számára által elismerten nem igénybe vehető. Szolgáltató a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; az Előfizető számára az előfizetői előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja megszolgáltatás- kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szüneteléseismételt hibamentes működéséig eltelt időtartam. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató minden értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető számára értesítettnek tekinthető, ha a teljes szolgáltatásszolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- mail címén és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnaktelefonszámán megkísérelte.
Appears in 1 contract
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A GTS Internet Access szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint Éves rendelkezésre állás A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség szolgáltatás tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak és a teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamnak az aránya. kiszámítása az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS (TS TN) 100% Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama az az időszakAz időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetikszázalékos értékeket pedig két tizedesjegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, függetlenül attól, hogy ha a szolgáltatás kiesését igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az egyes előfizetők érzékeltékalábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor kiesés időtartamába: tervezett karbantartás időtartama; a szolgáltatás szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; az előfizető számára által elismerten nem igénybe vehető. Szolgáltató a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; az Előfizető számára az előfizetői előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja megszolgáltatás- kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig ismételt hibamentes működéséig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben .A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató minden értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető számára értesítettnek tekinthető, ha a teljes szolgáltatásszolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- mail címén és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnaktelefonszámán megkísérelte.
Appears in 1 contract
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési adatgyőjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- és minimálértékeit számszerűen számszerően meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak.
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions for Fixed Line Telephone Services
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának idő tartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. . (RA) [%] Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja megvehető igénybe. A szolgáltatás-kiesés időtartamába idő tartamába tartozik: − - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − - a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt el ő írt módon történő szünetelése. történ ő szünetelése A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama idő tartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az az időtartamidő tartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-szolgáltatás kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- tervezett karbantartás és minimálértékeit számszerűen meghatározva váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a 4szolgáltatás-kiesés teljes idő tartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100- zal. sz. melléklet tartalmazza. ÜzletiRA=(1-SZKT/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak.SZT)*100 Célérték: 95%
Appears in 1 contract
Samples: Általános Szerződési Feltételek
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A GTS IP Hosting szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a szogláltatás hozzáférési pontja képes kommunikálni az Interneten elérhető referencia szerverrel, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: 2013.04.01 után értékesített szolgáltatás esetén: 2013. 04.01-ig értékesített szolgáltatás esetén:SLA szint Éves rendelkezésre állás A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség szolgáltatás tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak és a teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamnak az aránya. Kiszámítása az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉSREÁLLÁS (TS TN) 100% Ahol: TS = szolgáltatási időtartam TN = szolgáltatás-kiesés időtartama az az időszakAz időtartamokat teljes perc(ek) alapján összegezzük, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetikszázalékos értékeket pedig két tizedes jegy kerekítéssel adjuk meg. A szolgáltatás nem elérhető, függetlenül attól, hogy ha a szolgáltatás kiesését igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az egyes előfizetők érzékeltékalábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a szolgáltatás-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor kiesés időtartamába: tervezett karbantartás időtartama; a szolgáltatás szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; az előfizető számára által elismerten nem igénybe vehető. Szolgáltató a szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; az Előfizető számára az előfizetői előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő szolgáltatás hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatás-kiesések nem számítandók bele a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja megszolgáltatás- kiesés időtartamába. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − időtartama az előfizető hibabejelentésének rögzítésétől a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig ismételt hibamentes működéséig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az az időtartam, amely esetben .A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató minden értesíti az előfizetőt. A szolgáltatás ismételt működéséről az előfizető számára értesítettnek tekinthető, ha a teljes szolgáltatásszolgáltató az előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó e-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- mail címén és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnaktelefonszámán megkísérelte.
Appears in 1 contract
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. . [%] Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − oly módon, hogy abba nem számítható bele a szolgáltatónak nem felróható, vagy nem hibás teljesítésnek minősülő szolgáltatás-kiesés, - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − - nem számít hibás teljesítésnek a Szolgáltató részéről a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató magatartása által bekövetkező szüneteltetés időtartama, - a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. SzolgáltatásAz előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás átmenetileg szünetelésre kerülhet, annak technikai megvalósítása (átfordítás) következtében. Az átfordítás miatt történő szolgáltatáskiesés tartama – amennyiben az a 24 órát nem haladja meg - nem minősül hibás teljesítésnek. A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás kiesés esetén vezetett nyilvántartások, TársSzolgáltatók nyilvántartásai. Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatáseredményt szorozni kell 100-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- és minimálértékeit számszerűen meghatározva a 4. sz. melléklet tartalmazza. Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnakzal.
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. . [%] Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − – a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − – a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − – a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − – a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam az (SZT): Az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- tervezett karbantartás és minimálértékeit számszerűen meghatározva váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Az adatgyűjtési időszakban a 4szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100- zal. szSzolgáltatás-kiesés teljes időtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. melléklet tartalmazzaTeljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. ÜzletiRA= (1- SZKT/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak.SZT*100)
Appears in 1 contract
Samples: Általános Szerződési Feltételek
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A szolgáltatás rendelkezésre állása a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának idő tartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. . (RA) [%] Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehetővehető igénybe. Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott %-ban biztosítja a telefon szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: − - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, − - a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt el ő írt módon történő szünetelése. történ ő szünetelése Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama idő tartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az az időtartamidő tartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-szolgáltatás kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Szolgáltatónak Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a rendelkezésre állásra vonatkozó vállalt cél- tervezett karbantartás és minimálértékeit számszerűen meghatározva váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Az adatgyűjtési időszakban a 4szolgáltatás-kiesés teljes idő tartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100- zal. sz. melléklet tartalmazza. ÜzletiRA=(1-SZKT/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak.SZT)*100 Célérték: 95%
Appears in 1 contract
Samples: General Terms and Conditions for Internet Access Services