Common use of Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Clause in Contracts

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 2 évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotv. szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kezelése, illetve az előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálat) ügyfélszolgálatokat működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit és nyitvatartási idejét az felsorolását jelen ÁSZF 1.2 pontja pontja, valamint 1. számú melléklete tartalmazza. (2) . Az ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban köteles havi átlagban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva hívások legalább 2 évig megőriz75%-a esetében legfeljebb 600 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatotkezelő, így hibafelvevő válaszideje minőségi mutató definíciója és számítási módja jelen ÁSZF 4.1.2 pontjában kerül meghatározásra. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az azzal kapcsolatos hangfelvételeketügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotvrögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő két évig tárolja. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető előfizető általi visszahallgatását - – kérésre - – a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató Szolgáltató köteles az Előfizető előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a Szolgáltató ingyenes másolatot biztosítani.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálatÜgyfélszolgálati Irodákat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 1.2. pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásávalelektronikus hírközlési szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 2 évig az Adatkezelési Tájékoztatóban rögzítettek szerint megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotv. szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (5) A telefonos ügyfélszolgálatra érkezett előfizetői panaszról és hibabejelentésről készíttt hangfelvétel tekintetében a Szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kezelése, illetve az előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálat) ügyfélszolgálatokat működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit és nyitvatartási idejét az felsorolását jelen ÁSZF 1.2 pontja pontja, valamint 1. számú melléklete tartalmazza. (2) . Az ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban köteles havi átlagban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva hívások legalább 2 évig megőriz75%-a esetében legfeljebb 600 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatotkezelő, így hibafelvevő válaszideje minőségi mutató definíciója, és számítási módja jelen ÁSZF 4.1.2 pontjában kerül meghatározásra. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az azzal kapcsolatos hangfelvételeketügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotvrögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 5 évig tárolja. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető előfizető általi visszahallgatását - – kérésre - – a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató Szolgáltató köteles az Előfizető előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a Szolgáltató ingyenes másolatot biztosítani.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálatÜgyfélszolgálati Irodákat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 1.2. pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásávalelektronikus hírközlési szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő igénybe vevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 2 öt évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 egy éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotv. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető Xxxxxxxxx általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (5) A telefonos ügyfélszolgálatra érkezett előfizetői panaszról és hibabejelentésről készített hangfelvétel tekintetében a szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálatÜgyfélszolgálati Irodákat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 1.2. pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásávalelektronikus hírközlési szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 2 évig az Adatkezelési Tájékoztatóban rögzítettek szerint megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotv. szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető Előfizető, illetve képviselője általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető képviselőjének kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető képviselője részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (5) A telefonos ügyfélszolgálatra érkezett előfizetői panaszról és hibabejelentésről készített hangfelvétel tekintetében a Szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető – illetőleg képviselőjének ⎼ azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kezelése, illetve az előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálat) ügyfélszolgálatokat működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit és nyitvatartási idejét az felsorolását jelen ÁSZF 1.2 pontja pontja, valamint 1. számú melléklete tartalmazza. (2) . Az ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban köteles havi átlagban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva hívások legalább 2 évig megőriz85%-a esetében legfeljebb 600 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatotkezelő, így hibafelvevő válaszideje minőségi mutató definíciója és számítási módja jelen ÁSZF 4.1.2 pontjában kerül meghatározásra. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az azzal kapcsolatos hangfelvételeketügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotvrögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő két évig tárolja. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető előfizető általi visszahallgatását - – kérésre - – a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató Szolgáltató köteles az Előfizető előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a Szolgáltató ingyenes másolatot biztosítani.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálatÜgyfélszolgálati Irodákat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 1.2. pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásávalelektronikus hírközlési szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 2 öt évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 egy éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotv. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi Elxxxxxxx xxtali visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (5) A telefonos ügyfélszolgálatra érkezett előfizetői panaszról és hibabejelentésről készítetett hangfelvétel tekintetében a szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálatÜgyfélszolgálati Irodákat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 . pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásávalelektronikus hírközlési szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 2 évig az Adatkezelési Tájékoztatóban rögzítettek szerint megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotv. szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (5) A telefonos ügyfélszolgálatra érkezett előfizetői panaszról és hibabejelentésről készíttt hangfelvétel tekintetében a Szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálatÜgyfélszolgálati Irodákat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 1.2. pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásávalelektronikus hírközlési szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 2 öt évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 egy éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotv. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (5) A telefonos ügyfélszolgálatra érkezett előfizetői panaszról és hibabejelentésről készítetett hangfelvétel tekintetében a szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti.

Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje. (1) A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontokat (ügyfélszolgálatÜgyfélszolgálati Irodákat) működtet, amelyek helyét, elérhetőségeit helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 1.2. pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálatok Ügyfélszolgálati Irodák nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az ÁSZF–ben felsorolt szolgáltatások nyújtásávalelektronikus hírközlési szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább 2 öt évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított 1 egy éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) Az Infotv. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető Xxxxxxxxx általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) . A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására felhívásá ra a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. (5) A telefonos ügyfélszolgálatra érkezett előfizetői panaszról és hibabejelentésről készítetett hangfelvétel tekintetében a szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti.