Common use of Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése Clause in Contracts

Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése. A Szolgáltató az Ügyfélszolgálat hivatalos hívószámaira érkezett hívásokról hangfelvételt készít. A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező és az előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az előfizető közötti telefonos kommunikációt jogszabályban meghatározottak, valamint az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint rögzíti, és visszakereshető módon megőrzi. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes tartama alatt. A rögzítés tényéről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Az Előfizető kérésére, az erre irányuló kéréséről történő tudomásszerzéstől számított 30 napon belül díjmentesen biztosítani kell a Szolgáltató ügyfélszolgálatán a hangfelvétel meghallgatását. Hangfelvételenként egy alkalommal a hangfelvételről másolatot kell biztosítani (az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított.) A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében a Szolgáltató ún. Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszert (a továbbiakban: IVR rendszer) is működtet, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését az IVR- en keresztül is elintézhesse. Az IVR működésével kapcsolatos információk és a megrendelhető szolgáltatások listája elérhető a Szolgáltató honlapján található.

Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése. A Szolgáltató az Ügyfélszolgálat hivatalos hívószámaira érkezett hívásokról hangfelvételt készít. A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező és az előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak, valamint az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak meghatározottak szerint rögzíti, és visszakereshető módon legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes tartama alatt. A rögzítés tényéről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Az Előfizető kérésére, A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az erre irányuló kéréséről történő tudomásszerzéstől számított előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül díjmentesen biztosítani rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a Szolgáltató ügyfélszolgálatán a hangfelvétel meghallgatásátmásolatot biztosítani. Hangfelvételenként egy alkalommal a hangfelvételről másolatot kell biztosítani (az Az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított.) . A hangfelvétel visszahallgatását a Szolgáltató külön kérésre Ügyfélszolgálatán is biztosítja. A Szolgáltató a hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, hangfelvételt 1 évig tárolja. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatos esetek kivételével – a bejelentés időpontjától számítva legalább két évig megőriz. A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében a Szolgáltató ún. Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszert (a továbbiakban: IVR rendszer) is működtet, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését az IVR- en keresztül is elintézhesse. Az IVR működésével kapcsolatos információk és a megrendelhető szolgáltatások listája elérhető a Szolgáltató honlapján található.

Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Ügyfélszolgálat hivatalos hívószámaira érkezett hívásokról hangfelvételt készítkészítsen, amennyiben az a beszélgetés tartalmának maradandó rögzítése céljából szükséges. A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező és az előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az előfizető közötti előfizetőközötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak, valamint az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak meghatározottak szerint rögzíti, és visszakereshető módon legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató biztosítja biztosítja, az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes tartama alatt. A rögzítés tényéről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Az Előfizető kéréséreA Szolgáltató a rögzített hanganyag másolatát a hívó fél kérésére a tárolási időn belül bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen rendelkezésre bocsátja, az erre irányuló kéréséről történő tudomásszerzéstől számított vonatkozó kérelem beérkezését követő 30 napon belül díjmentesen biztosítani kell a Szolgáltató ügyfélszolgálatán a hangfelvétel meghallgatásátbelül. Hangfelvételenként egy alkalommal a hangfelvételről másolatot kell biztosítani (az Az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított.) . A hangfelvétel visszahallgatását a Szolgáltató külön kérésre Ügyfélszolgálatán is biztosítja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat,a hibabejelentések kivételével, a rögzítés napját követő 1 évig tárolja. A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében a Szolgáltató ún. Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszert (a továbbiakban: IVR rendszer) is működtet, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését az IVR- en keresztül is elintézhesse. Az IVR működésével kapcsolatos információk és a megrendelhető szolgáltatások listája elérhető a Szolgáltató honlapján található.

Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése. A Szolgáltató az Ügyfélszolgálat hivatalos hívószámaira érkezett hívásokról hangfelvételt készít. A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező és az előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az előfizető közötti telefonos kommunikációt jogszabályban meghatározottak, valamint az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint rögzíti, és visszakereshető módon megőrzi. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes tartama alatt. A rögzítés tényéről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Készítés időpontja: 2004. december 19. Módosítás időpontja: 2022. november 17. Az Előfizető kérésére, az erre irányuló kéréséről történő tudomásszerzéstől számított 30 napon belül díjmentesen biztosítani kell a Szolgáltató ügyfélszolgálatán a hangfelvétel meghallgatását. Hangfelvételenként egy alkalommal a hangfelvételről másolatot kell biztosítani (az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított.) A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében a Szolgáltató ún. Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszert (a továbbiakban: IVR rendszer) is működtet, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését az IVR- en keresztül is elintézhesse. Az IVR működésével kapcsolatos információk és a megrendelhető szolgáltatások listája elérhető a Szolgáltató honlapján található.