Common use of Bejelentés kezelése a Szolgáltatónál Clause in Contracts

Bejelentés kezelése a Szolgáltatónál. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolja. Szóbeli panasznak minősül a személyesen, telefonon, vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával szóban közölt panasz. Személyesen szóban közölt panasz esetén a Szolgáltató a szóbeli panaszt köteles egyedi azonosítószámmal ellátni, amennyiben a panasz orvoslása azonnal nem volt lehetséges vagy azzal nem ért egyet az Előfizető. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni és szükség szerint orvosolni kell. Amennyiben az Előfizető a szóban közölt panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja, illetve telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. A panaszról – telefonon tett panasz esetén az Előfizető kérelmére - felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

Bejelentés kezelése a Szolgáltatónál. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolja. Szóbeli panasznak minősül a személyesen, telefonon, vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával szóban közölt panasz. Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt. Személyesen szóban közölt panasz esetén a Szolgáltató a szóbeli panaszt köteles egyedi azonosítószámmal ellátni, amennyiben a panasz orvoslása azonnal nem volt lehetséges vagy azzal nem ért egyet az Előfizető. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni és szükség szerint orvosolni kell. Amennyiben az Előfizető a szóban közölt panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja, illetve telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. A panaszról – telefonon tett panasz esetén az Előfizető kérelmére - felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: