Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 34
6.1. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése 34
6.1.1. Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése 34 6.1.2. Egyéb rendelkezések 35
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 44
8.1. az Előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése 44
8.2. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik – cím, telefonszám, egyéb elérhetőség – feltüntetése 47
9.1. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és a felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011.
9.3. Az Előfizetői szerződés időtartama, az Előfizetői szerződésben szereplő kedvezmények igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó feltételek, a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamának meghosszabbítására, vagy határozatlan időtartamú Előfizetői szerződéssé átalakulására vonatkozó feltételek 51
9.4. A határozott idejű Előfizetői szerződés Eht. 134. § (15)–(15b) bekezdése szerinti megszüntetésekor esedékes díjakkal kapcsolatos feltételek – ideértve a készülékkedvezmény megtérítésével kapcsolatos feltételeket, a készülékkedvezmény összegét és számítási módját –, valamint az elektronikus hírközlő végberendezés hálózat- függetlenítésére vonatkozó tájékoztatás 51
9.5. Az Xxxxxxxxx jogai hibás teljesítés esetén, az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban meghatározott, a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettség esetei, az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módja, valamint az Előfizetőt megillető jogok abban az esetben, ha a szolgáltató nem megfelelő módon reagál egy biztonsági eseményre vagy nem hoz megfelelő intézkedéseket a fenyegetésre.
9.6. A szolgáltatóváltással, számhordozással és egyéb azonosítók hordozhatóságával kapcsolatos díjak, a szolgáltatóváltás, számhordozás és egyéb azonosítók hordozásának késedelmes végrehajtása esetén az Előfizetőnek járó kötbér, valamint a tájékoztatás arról, hogy az előre fizetett díjú elektronikus hírközlési szolgáltatás Előfizetőjének szolgáltatóváltás, számhordozás esetén milyen feltételekkel kell visszatéríteni a megmaradt egyenlegét 54
9.7. Tájékoztatás azon intézkedésekről és eljárásrendről, amelyeket a szolgáltató a közlések bizalmassága, valamint a hálózat és a szolgáltatás biztonságának védelme céljából a biztonsági események és a hálózatot fenyegető kockázatok kezelése érdekében tesz 58 A mellékletek számozása önállóan tör...
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 34
6.1. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése 34
6.1.1. Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése 34 6.1.2. Egyéb rendelkezések 35
6.1.3. Díjreklamáció (felszámított díj összegét érintő Panasz) 35
6.2. Tájékoztatás a Szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 36
6.2.1. A hatáskörrel rendelkező szervek felsorolása és elérhetősége 36
6.2.2. A Hatóság hatásköre 36
6.2.3. A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre 36
6.2.4. A Média- és Hírközlési Biztos hatásköre 36
6.2.5. A békéltető testületek hatásköre 37
6.2.6. A bíróságok hatásköre 37
6.2.7. A határon átnyúló jogvitarendezésre vonatkozó szabályok 37
6.3. Az ügyfélszolgálat működése 37
6.4. Hangrögzítés szabályai 38
6.5. Azonosítás 38
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 6.1. A Panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése
6.1.1. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos Panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz. Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett Xxxxxxx azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja. Ha a személyesen vagy telefonon tett Xxxxxx azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett Panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja, egyebekben az írásban tett Panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el (Fgytv. 17/A. § (3)). Az Előfizetők személyes ügyfélszolgálati pontokon a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat. Telefonon közölt panasz esetén, ha a beszélgetésről készült hangfelvétel tartalmazza az előírt tartalmi elemeket, a jegyzőkönyv felvétele az előfizető beleegyezésével mellőzhető. Szolgáltató a Panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban értesíti, a Panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a Xxxxxxx elutasítja, azt köteles megindokolni. Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljeskörűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld. A telefonos ügyfélszolgálaton történő Panasz bejelentése az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.5. pont alapján történik. A kártérítési igények rendezésére vonatkozó rendelkezéseket a 4.2.4.2 pont, a kötbérre vonatkozó rendelkezéseket a 4.2.4.1. pont tartalmazza.
6.1.2. Egyéb rendelkezések A Szolgáltató nem foglalkozik érdemben azon Előfizetői bejelentésekkel/megkeresésekkel, melyek formájuknál vagy tartalmuknál (pl. témájuknál, hangvételüknél vagy érthetőségüknél) fogva alkalmatlanok az azokon alapuló bejelentések, megkeresések kivizsgálására és megválaszo...
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 112
9.1. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése 112
9.1.1. Előfizetői bejelentésnek minősül az előfizetői panasz 112
9.1.2. Bejelentés megtétele a Szolgáltatónál 112
9.1.3. Bejelentés kezelése a Szolgáltatónál 113
9.1.4. Díjreklamáció kezelése a Szolgáltatónál 114
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 46
8.1. az Előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése 46
8.2. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik – cím, telefonszám, egyéb elérhetőség – feltüntetése 49
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 29
6.1 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése. 29 6.1.1
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 32
5.4.1 Az Előfizetői panaszok kezelése 32
5.4.2 A panaszbejelentés módja 33
5.4.3 A panasz megválaszolásának határideje és módja 33
5.4.4 Díjreklamáció 33
5.4.5 Kártérítési igények intézése 35
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. Az Előfizetői panaszok kezelése, folyamata, díjreklamáció és kártérítési igények intézése
Ügyfélkapcsolat, panaszkezelés, jogviták. 48
8.1.1 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 48
8.1.1.1 Az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítésének esetei 48
8.1.1.2 A kötbér mértéke és megfizetésének módja 49
8.1.2 Előfizetői panaszok kezelése 51
8.1.3 Díjreklamáció intézése 52
8.2.1 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 55
8.2.1.1 Az ügyfélszolgálat működése 55
8.2.1.2 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 56
8.2.2 Jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségei és feltételeil, a békéltető testülethez való fordulás joga, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 56
8.2.2.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 56
8.2.2.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 57
8.2.2.3 A Gazdasági Versenyhivatal 59
8.2.2.4 A békéltető testületek 59
8.2.2.5 A bíróság 61