Csere és visszatérítés. Az ülőhely-biztosítások cseréje normál esetben nem lehetséges. Az ülőhely-biztosítási díj visszatérítése nem lehetséges. Fel kell kérni az utasokat, hogy a helybiztosításokat, amelyeket nem kívánnak felhasználni, a vonat indulását megelőzően adják vissza. A visszaadott helyeket a pénztárkezelőnek/ügyintézőnek azonnal le kell mondania a helybiztosítási rendszerben.
Csere és visszatérítés. A fekvőhely- és hálókocsijegyek visszatérítését csak a jegykiadó vasút végezheti. Egyéni utasok: - 24 órával indulás előtt – 10% lemondási költség - indulás napján vagy a vonat indulása után - nincs visszatérítés Csoportok: - 6-30 fős csoportoknak a vonat indulása előtt 3 nappal – 10% lemondási költség - 30 főnél nagyobb csoportoknak a vonat indulása előtt 10 nappal – 10% lemondási költség - indulás napján vagy a vonat indulása után - nincs visszatérítés
Csere és visszatérítés. A fekvőhely- és hálókocsijegyeket csak a jegykiadó vasút térítheti vissza a következő feltételekkel: • A vonat indulása előtti napig: 10% lemondási költség, min. 3 /hely/éj • A vonat indulási napján, indulás előtt: 50% lemondási költség, min. 3 /hely/éj • A vonat indulása után nincs visszatérítési lehetőség
Csere és visszatérítés. Visszatérítést a jegykiadó vasútnál lehet kérni. A teljes összeget kell visszítéríteni, ha az utas a szolgáltató hibájából nem jutott helyhez, és ezt az utaskísérő a jegyen igazolta. Ha nem a szolgáltató a hibás, a visszatérítés a következő feltételekkel lehetséges: • A vonat indulása előtti napig: 10% lemondási költség/hely/éjszaka • A vonat indulási napján, indulás előtt: 50% lemondási költség/hely/éjszaka • A vonat indulása után nincs visszatérítési lehetőség
Csere és visszatérítés. (Kiegészítés a GCC-CIV/PRR 5.2.5. pontjához)
Csere és visszatérítés. Csere = eredeti jegy visszaváltása és új jegy vásárlása Felárak visszatérítésének kezelési költsége: • A vonat indulása előtti napig: a felár 20%-a, minimum 3 /utas • A vonat indulási napján, indulás előtt: a felár 50%-a, minimum 3 /utas • A vonat indulása után nincs visszatérítés
Csere és visszatérítés. START Night jegyek és TC00 kóddal foglalt ülőhelyek: Visszatérítés és csere nincs. START Night Plus jegyek, korlátozott visszatérítésű IRT jegyek és NRT felárak: Korlátozások nélküli IRT jegyek:
Csere és visszatérítés. A csere az visszaváltás és új jegy vásárlása. Útmegszakítás nem lehetséges Részben felhasznált jegyek nem visszaválthatók. Minden visszaadott jegyet a rendszerben le kell mondani.
Csere és visszatérítés. Flex jegyek • Indulás előtt visszaváltva a teljes ár visszajár • A csere a meglévő jegy visszaváltása és új jegy vásárlása.
Csere és visszatérítés. A csoportos menetjegyek cseréjére, visszatérítésére illetve részbeni visszatérítésére a CIV hatálya alá tartozó szállítók esetén az indulás előtti 3. napig, míg az SZMPSZ hatálya alá tartozó szállítók esetén a menetjegy érvénytartamának végéig van lehetőség meghatározott díj megfizetése ellenében, ha a menetjegyeket megfelelően záradékolták. A globáldíjas ajánlatok esetén eltérő előírások lehetnek érvényesek. A Magyarországon kiadott nemzetközi menetjegyeknél a visszatérítés összegéből kezelési költség kerül levonásra. Egyéb levonás nem lehetséges. A kezelési költség mértékére vonatkozó általános szabályok a Vasúti Menetdíjtáblázatok II. (nemzetközi) kötetében kerülnek meghirdetésre. A visszatérítést az egyes ajánlatokra vonatkozó különleges szállítási feltételek korlátozhatják vagy kizárhatják, illetve más kezelési költséget is előírhatnak. A kezelési költség számításakor a végösszeget forintban mindig lefelé kell kerekíteni egész forintra. A kezelési költség számításakor a kezelési költség összegét euróban mindig lefelé kell kerekíteni egy tizedesjegyű összegre. Az euróval fizetett menetjegy visszatérítésére euróban csak akkor van lehetőség, ha az az adott pénztárban elegendő euró áll rendelkezésre. Ennek hiányában forintban történik a visszatérítés.