Fogyasztói panasz, Ügyfélszolgálat mintaszakaszok

Fogyasztói panasz, Ügyfélszolgálat. A Társaság ügyfélszolgálata a Szolgáltatással kapcsolatos panaszokat, felhasználói megkereséseket az alábbi címeken fogadja: telefonszám: +00 0 000 0000 és +00 0 000 0000 székhely, postacím és a panaszügyintézés helye:0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. III. emelet elektronikus levelezési cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx az ügyfélszolgálat Weboldal xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx aloldalán, illetve a hirdetésfeladási oldalon elérhető chat felületen hétvégén 8.00-18.00 között. A Társaság a Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokat elsődlegesen postán, illetve az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címen fogadja, a telefonos ügyfélszolgálat és a chat felület a Szolgáltatás használatára vonatkozó felhasználói kérdések megválaszolására szolgál, a Szolgáltatások könnyebb használata érdekében. A panaszokat, felhasználói kérdéseket az ügyfélszolgálat írásban, a Felhasználó által megadott e-mail címre küldött e-mail útján válaszolja meg. A Társaság a székhelyen személyesen nem fogad panaszokat. Tájékoztatjuk a Felhasználókat, hogy a +00 0 000 0000 telefonszámon elhangzó beszélgetéseket Társaságunk hangfelvételen rögzíti. A hangfelvétel rögzítésének és az ügyfélszolgálatra érkező kommunikáció rögzítésének célja a Szolgáltatásra vonatkozó jogviszonyok teljesítése figyelemmel kísérésének biztosítása, és a felek jogos érdekeinek bizonyításához szükséges tények rögzítése, igazolása, a felhasználói észrevételek és kérdések az érintett számára megnyugtató módon kezelése, megválaszolása, kivizsgálása, valamint a Felhasználó jogainak védelme. A Társaság kivizsgálja az összes, a fentiek szerint beérkező panaszt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvoslásra vagy megválaszolásra kerüljön. A panaszkezelésre a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadók. A Társaság a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóak szerint jár el. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Társaság egyedi azonosítószámmal látja el. A jeg...