Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás. Az Előfizető a Szolgáltatásban felmerülő problémákat – így különösen a Szolgáltatás minőségének romlását, mennyiségi csökkenését vagy igénybevételi lehetőségének megszűnését – az 1.3. pontban foglalt elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés elmulasztása vagy késedelme esetén a Yettel nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. A beszélgetést a Yettel rögzíti, a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, valamint a hálózati hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát vagy más azonosítóját, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés időpontját, - a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, - a hiba okát, - a hiba elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint - az Előfizető értesítésének módját és időpontját – ezen belül különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint az előző pontban foglaltakról történt értesítések módját és időpontját. A Yettel a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabehatárolás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az ÁSZF 2. számú mellékletében (Adatkezelési tájékoztató) foglaltak szerint megőrzi. A Yettel az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja, és az elvégzett vizsgálat alapján a bejelentéstől számított 72 órán belül: - értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a hibabehatárolás során nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; - a valós és a Yettel érdekkörébe tartozó hibát a Yettel kijavítja. A Xxxxxx a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Xxxxxx a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői szolgáltatási címen, hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Yettel az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Yettel az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a he...
Hibaelhárítás, hibabejelentések kezelése, folyamata, és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás. Az Előfizető a Szolgáltatásban felmerülő problémákat – így különösen a Szolgáltatás minőségének romlását, mennyiségi csökkenését vagy igénybevételi lehetőségének megszűnését – az ÁSZF 1. fejezetében foglalt elérhetőségeken jelentheti be. A bejelentés elmulasztása vagy késedelme esetén a Telenor nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. A telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetést a Telenor rögzíti, valamint a bármely formában közölt hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja, valamint a hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: ‒ az Előfizető és nevében eljáró személy azonosításához szükséges adatokat, ‒ az Előfizető szerződéses azonosítóját, ‒ kapcsolattartói e-mail cím és telefonszám ‒ szolgáltatási címét, ‒ a hibajelenség leírását, ‒ a hibabejelentés időpontját, ‒ a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, ‒ a hiba okát, ‒ a hiba elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint ‒ az Előfizető értesítésének módját és időpontját – ezen belül különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint az előző pontban foglaltakról történt értesítések módját és időpontját. A Telenor a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Telenor a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Telenor vagy alvállalkozója az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Telenor az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az egyeztetés során a Telenor által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Telenor által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hibabejelentés megtételétől számított 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása időpontjában a Telenor és az Előfizető a fentiek szerint megállapodott, és a hiba behatárolása, illetve ...