Common use of Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek Clause in Contracts

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 bekezdés a pontja szerint az Eszr. 5. § (5 bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 nap A 12 §. (1 bekezdés b pontja szerint az Eszr. 2. § e) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 óra 12 §. (1 bekezdés c pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 nap A 12 §. (1 bekezdés d pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9% 12 §. (1 bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 bekezdés a pontja szerint az Eszr. 5. § (5 bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 15 nap A 12 §. (1 bekezdés b pontja szerint az Eszr. 2. § e) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 72 óra 12 §. (1 bekezdés c pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 nap A 12 §. (1 bekezdés d pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,995% 12 §. (1 bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 bekezdés a pontja szerint az Eszr. 5. § (5 bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 15 nap A 12 §. (1 bekezdés b pontja szerint az Eszr. 2. § e) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 48 óra 12 §. (1 bekezdés c pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 nap A 12 §. (1 bekezdés d pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9% 12 §. (1 bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 9598%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 bekezdés a pontja szerint az Eszr. 5. § (5 bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 15 nap A 12 §. (1 bekezdés b pontja szerint az Eszr. 2. § e) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 72 óra 12 §. (1 bekezdés c pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%- ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával-ával. 5 nap A 12 §. (1 bekezdés d pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,995% 12 §. (1 bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 bekezdés a pontja szerint az Eszr. 5. § (5 bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 nap A 12 §. (1 bekezdés b pontja szerint az Eszr. 2. § e) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 óra 12 §. (1 bekezdés c pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%- ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával-ával. 5 nap A 12 §. (1 bekezdés d pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9% 12 §. (1 bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 bekezdés a pontja szerint az Eszr. 5. § (5 bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 15 nap A 12 §. (1 bekezdés b pontja szerint az Eszr. 2. § e) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 48 óra 12 §. (1 bekezdés c pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%- ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával-ával. 5 nap A 12 §. (1 bekezdés d pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9% 12 §. (1 bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 9598%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 határidő 15 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma mérésekszáma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 , 72 óra 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%- ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával; 10 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9; 95% a 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások eseténesetén 95% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. 95%(XII. 27.) NMHH rendelet szerint: a garantált sávszélességi értékeket a táblázat tartalmazza.

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 határidő 15 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján hibabejelentésalapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 , 72 óra 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%- ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával; 10 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9; 95% a 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások eseténesetén 95% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. 95%(XII. 27.) NMHH rendelet szerint: a garantált sávszélességi értékeket a táblázat tartalmazza.

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés Előfizetőiszerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 határidő 15 nap A 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr.9. 12 § (3) bekezdésében foglaltakkal 72 óra A 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%- ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával 30 nap A 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állásaállás, százalékban kifejezve. 99,9kifejezve 97% A 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének ügyfélszolgálatiügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95esetén 75%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidőhatáridő esetén órában). 90 ; 15 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 12 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával; 30 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9; 95% a 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95esetén 75%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidőhatáridő esetén órában). 90 ; 15 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 12 9. § (3) bekezdésébenfoglaltakkal; 72 óra 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával; 30 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9; 95% a 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%esetén 75% Réz alapú vezetékex xzolgáltatáxok exetén

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői Előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 határidő 15 nap A 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr.9. 12 § (3) bekezdésében foglaltakkal 72 óra A 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%- ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával 30 nap A 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állásaállás, százalékban kifejezve. 99,9kifejezve 97% A 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének ügyfélszolgálatiügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95esetén 75%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidőhatáridő esetén órában). 90 ; 15 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 12 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával; 30 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9; 99% a 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%esetén 75% SkyLan 15 1,5 Mbit/s 0,512 Mbit/s SkyLan 20 3 Mbit/s 1 Mbit/s

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 bekezdés a pontja szerint az Eszr. 5. § (5 bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-­‐ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 15 nap A 12 §. (1 bekezdés b pontja szerint az Eszr. 2. § e) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-­‐ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 72 óra 12 §. (1 bekezdés c pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%-­‐ ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával-­‐ával. 5 nap A 12 §. (1 bekezdés d pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,995% 12 §. (1 bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 15 nap napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői Előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 nap határidő esetén órában) A 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti 72 óra hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 12 óra 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal A 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk 30 nap kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 nap -ával A 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre 97% állása, százalékban kifejezve. 99,9% kifejezve A 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati 75% ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%esetén Általános Szerződési Feltételek

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői megkezdésénekaz Előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések meghatározottmérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-­‐ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 határidő esetén órában) 15 nap A 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-­‐ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 12 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal 72 óra A 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában 80%-­‐ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -­‐ával 30 nap A 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,997% A 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya százalékosaránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95esetén 75%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő). 90 határidő 15 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. 12 , 72 óra 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ 80%- ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával; 10 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9; 95% a 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások eseténesetén 95% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. 95%(XII. 27.) NMHH rendelet szerint: a garantált sávszélességi értékeket a táblázat tartalmazza.

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidőhatáridő esetén órában). 90 ; 15 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 12 9. § (3) bekezdésébenfoglaltakkal; 72 óra 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával; 30 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9; 95% a 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95%esetén 75% GATV xzolgáltatáxok exetén

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1 1) bekezdés a a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5 5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál egynapnál rövidebb határidőhatáridő esetén órában). 90 ; 15 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés b b) pontja szerint az Eszr. 2. § ec) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ában 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 12 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1 1) bekezdés c c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%‐ ában 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §‐ával. 5 -ával; 30 nap A a 12 §. (1 1) bekezdés d d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve. 99,9; 99% a 12 §. (1 1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen 60másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. 95esetén 75%